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Administrar y responder a sus reseñas de Google puede influir en su presencia en línea y su SEO: aprenda a dominar las reseñas de Google a continuación.

La mayoría de los hoteles consideran las reseñas de los huéspedes como una tarea más. Alguien las lee, responde y listo. En Imlauer Hotels, un grupo hotelero con cinco establecimientos repartidos entre Salzburgo, Viena y Estiria, las reseñas tienen un significado especial. Deciden quién sube al escenario en la fiesta anual de la empresa. Influyen en las decisiones de inversión de los propietarios. Y cada mañana, le informan al director del hotel sobre el desempeño exacto de su equipo el día anterior.

La mayoría de los grupos hoteleros responden a las reseñas de los huéspedes. Los mejores las utilizan para tomar decisiones de inversión, derivar automáticamente los problemas operativos al equipo adecuado y construir mejores propiedades. Hablamos con operadores hoteleros del Reino Unido que hacen precisamente eso, y aquí les contamos qué los diferencia del resto.

La mayoría de los grupos hoteleros gestionan su PMS y su plataforma de gestión de reputación como sistemas independientes. Una integración bidireccional directa lo cambia todo: enriquece las reseñas con datos de reservas, automatiza las solicitudes de servicio y proporciona a su equipo el contexto necesario para actuar. A continuación, le mostramos qué ofrece la integración y con qué sistemas PMS se conecta MARA actualmente.

Los hoteles que utilizan Ibelsa ahora pueden conectar MARA directamente a su sistema de gestión hotelera (PMS). Las reseñas de los huéspedes y los datos de las encuestas se integran en Ibelsa como información estructurada y útil: perfiles de huéspedes personalizados, análisis del rendimiento de las habitaciones y gestión automatizada de incidencias.

Descubre por qué desaparecen las reseñas de Google y cómo recuperarlas. Conoce causas comunes, como infracciones de políticas o detección de spam, su impacto en tu negocio y consejos para proteger tu reputación online.