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Las mejores soluciones tecnológicas para hoteles se construyen a partir de las mejores herramientas individuales, interconectadas. Tu sistema de gestión hotelera (PMS) administra las reservas, la asignación de habitaciones y el historial de los huéspedes. Tu plataforma de gestión de reputación lee todas las reseñas que tus huéspedes dejan en Google, Booking.com, TripAdvisor y otras plataformas. Ambas generan datos valiosos a diario. Cuando los comparten directamente, se produce un cambio significativo en tus operaciones.
La brecha entre los comentarios de los huéspedes y las acciones operativas
La mayoría de los grupos hoteleros gestionan su reputación y su sistema de gestión hotelera (PMS) como flujos de trabajo independientes. Llega una reseña que señala un problema de mantenimiento. Alguien la lee, busca manualmente la reserva para encontrar el número de habitación, la registra en un informe y la remite al equipo correspondiente. Este proceso depende de que la persona adecuada esté disponible, tenga tiempo y recuerde hacerlo.
Con múltiples propiedades y un volumen considerable de reseñas, es fácil que se pasen por alto detalles importantes. Los huéspedes que llegan tarde o se van temprano quizás nunca reporten ningún problema en recepción, pero a menudo dejan una reseña. Sin una conexión directa entre tu plataforma de reputación y tu sistema de gestión hotelera (PMS), esos comentarios se quedan en un sistema, mientras que la acción que deberían generar se ejecuta en otro.
Una integración bidireccional directa soluciona ese problema. Las reseñas se enriquecen automáticamente con datos de reservas. Las personas adecuadas reciben notificaciones sin necesidad de intervención manual. Y los datos que antes se encontraban en paneles separados comienzan a cumplir su función principal.
Lo que ofrece la integración
Análisis del rendimiento a nivel de habitación
Cuando las reseñas se enriquecen con los datos de número de habitación de tu sistema de gestión hotelera (PMS), tus análisis se vuelven mucho más precisos. En lugar de saber que los huéspedes reportan problemas de ruido o comodidad en general, puedes ver exactamente qué habitaciones generan esos comentarios y cuáles reciben calificaciones consistentemente buenas.
Ese nivel de detalle cambia la forma en que se toman las decisiones. Permite priorizar el mantenimiento, asignar espacios y planificar las inversiones de capital en todas las propiedades. Cuando se observa un patrón en un tipo de habitación o en una planta, se dispone de los datos necesarios para actuar con confianza.
Tickets de servicio automatizados
Cuando una reseña de un huésped menciona un problema de mantenimiento o una inquietud relacionada con la limpieza, esa información debe llegar a la persona que puede solucionarlo sin que nadie tenga que trasladarla manualmente hasta allí.
La IA de gestión de tickets de MARA analiza cada reseña recibida, identifica los problemas que requieren atención y genera automáticamente el ticket correspondiente, enriquecido con el número de habitación extraído de su PMS y dirigido al equipo adecuado. El problema se registra y se resuelve antes de la llegada del siguiente huésped. Sin procesos manuales. Sin riesgo de que se pase por alto debido a la ajetreada jornada del turno de la mañana.
Experiencias personalizadas para los huéspedes
Tu sistema de gestión hotelera (PMS) ya almacena el historial de huéspedes. La integración directa con MARA permite que este historial se enriquezca con el tiempo. Los datos de reseñas y encuestas se incorporan al perfil del huésped, brindando a tu equipo información sobre sus preferencias y experiencias previas antes de la llegada de un huésped recurrente. Este contexto transforma un registro de entrada estándar en una experiencia personalizada y fomenta la fidelización, que se refleja en futuras reservas.
¿Con qué sistemas PMS se integra MARA ?
MARA ahora tiene una integración bidireccional directa con:
- Caballeriza
- Apaleo
- Oráculo
- Ibelsa
Muy pronto:
- Protel
- Como la magia
Si utilizas alguno de estos sistemas, la configuración es sencilla. Los datos de tus reseñas MARA se integran en tu PMS, y los datos de las reservas, como el número de habitación, el historial del huésped y el ID de la reserva, enriquecen automáticamente tus reseñas en MARA .
¿Listo para conectar tu stack?
Si su equipo gestiona un volumen considerable de reseñas en múltiples propiedades, la integración directa con el sistema de gestión hotelera (PMS) elimina el trabajo manual que se interpone entre los comentarios de los huéspedes y las acciones operativas. Las reseñas ya indican qué aspectos requieren atención. La integración garantiza que esa información llegue automáticamente a las personas adecuadas.
Para grupos hoteleros en Mews, Apaleo, Oracle o Ibelsa, MARA está listo para conectarse hoy mismo.
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Preguntas frecuentes:
La integración bidireccional del sistema de gestión hotelera (PMS) permite que los datos fluyan en ambas direcciones entre su sistema y su plataforma de gestión de reputación. Su PMS envía datos de reserva (número de habitación, historial del huésped, ID de reserva) para enriquecer las reseñas. Su plataforma de reputación, a su vez, envía información sobre los huéspedes a su PMS, creando un perfil más completo con el tiempo. El resultado son análisis más precisos y una visión operativa integral sin necesidad de intervención manual.
Actualmente, MARA se integra directamente con Mews, Apaleo, Oracle e Ibelsa. Próximamente, se añadirán integraciones con Protel y LikeMagic. Si su PMS no aparece en esta lista, póngase en contacto con nosotros; estamos ampliando nuestra red de socios de integración en función de la demanda de nuestros clientes.
Cuando se conecta, MARA obtiene los datos de la reserva, incluyendo el número de habitación, el ID de la reserva, las fechas de entrada y salida, y el historial del huésped. Estos datos se adjuntan automáticamente a la reseña correspondiente en MARA, lo que proporciona a su equipo el contexto operativo necesario para actuar con precisión en función de los comentarios de los huéspedes.
Sí. La IA de gestión de tickets de MARA analiza las reseñas entrantes en busca de problemas de mantenimiento y limpieza, genera un ticket con el número de habitación correspondiente de su PMS y lo asigna automáticamente al equipo adecuado. Esto requiere la integración con su PMS, ya que el número de habitación es fundamental para que el ticket sea procesable. Las integraciones con herramientas como Flexkeeping, Sweeply y Hotelkit se encuentran actualmente en fase beta.
Cuando los datos de las reseñas y encuestas se integran en los perfiles de huéspedes de tu sistema de gestión hotelera (PMS), tu equipo dispone de información más completa sobre los huéspedes recurrentes antes de su llegada: preferencias, experiencias previas y cualquier aspecto que hayan señalado anteriormente. Esta información permite realizar registros de entrada más personalizados y ofrecer una experiencia más completa durante toda la estancia. Además, garantiza que los problemas de mantenimiento señalados en las reseñas se resuelvan antes de que el siguiente huésped se aloje en la misma habitación.
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