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A medida que el sector hotelero evoluciona rápidamente, seguir el ritmo de los avances tecnológicos es vital para los hoteles modernos. Mantener la competitividad y ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes en un mundo digital requiere adoptar las últimas tendencias. En este completo blog, exploramos las principales tendencias tecnológicas hoteleras para 2024, mostrando cómo están transformando el sector y estableciendo nuevos estándares de excelencia.
¿Cuáles son las principales tendencias tecnológicas de la hostelería en 2024?
En 2024, las principales tendencias tecnológicas de la hostelería se centran en mejorar la experiencia de los huéspedes y la eficiencia operativa. La personalización a través de los datos es una tendencia clave, ya que los hoteles aprovechan los datos de los huéspedes para adaptar los servicios y mejorar la satisfacción. La integración del IoT está transformando la gestión de las habitaciones, permitiendo a los huéspedes controlar ajustes como la iluminación y la temperatura a través de los teléfonos inteligentes, al tiempo que contribuye a la eficiencia operativa con la supervisión de los equipos en tiempo real. La inteligencia artificial y la automatización también avanzan a pasos agigantados, con chatbots basados en IA que gestionan las consultas habituales y análisis predictivos que mejoran las interacciones con los huéspedes. La tecnología sin contacto sigue siendo crucial, ya que facilita el registro y los pagos móviles para minimizar las interacciones físicas. Además, las herramientas digitales de gestión de huéspedes, como las plataformas PMS y CRM basadas en la nube, agilizan las operaciones y aumentan la fidelidad de los huéspedes. Los robots y la realidad virtual están surgiendo como soluciones innovadoras, que ofrecen servicios interactivos a los huéspedes y vistas previas inmersivas del hotel. Adoptar estas tecnologías ayuda a los hoteles a seguir siendo competitivos y a mejorar la satisfacción general de los huéspedes.
Explora las principales tendencias tecnológicas hoteleras que transformarán el sector de la hostelería en nuestro artículo Tendencias tecnológicas hoteleras en 2024: ¿Qué viene ahora en hostelería?
How are robots used in the hotel industry to boost guest experience?
In the hotel industry, robots are transforming guest experiences by enhancing service efficiency and personalization. Service robots, such as those developed by Aloft Hotels and Hilton, handle tasks like delivering room service, assisting with check-ins, and providing concierge support. These robots, including popular models like Connie and Botlr, streamline operations by automating repetitive tasks, allowing human staff to focus on more personalized guest interactions. For instance, robots like Dash and Yobot manage room deliveries and luggage handling, ensuring timely and accurate service. This not only improves operational efficiency but also caters to tech-savvy guests who appreciate innovative service. As the technology evolves, robots are set to complement rather than replace human staff, integrating seamlessly to enhance overall guest satisfaction and operational effectiveness.
Explore the adoption of service robots in hospitality in our article: How Robots in Hotels Revolutionize Guest Experiences
What are the top smart hotel technologies of 2024?
The top smart hotel technologies of 2024 are revolutionizing the hospitality industry by enhancing guest experiences and optimizing operations. Key innovations include:
- Voice-Activated Controls: Devices like Alexa enable guests to manage room settings such as lighting and temperature through voice commands, making stays more personalized and convenient.
- Mobile Check-In and Digital Keys: These technologies streamline guest check-in and enhance security by allowing smartphone-based access to rooms, reducing front desk congestion.
- Smart Thermostats and Lighting: IoT-enabled systems adjust room temperature and lighting based on occupancy and preferences, improving energy efficiency and guest comfort.
- In-Room Tablets and Interactive Displays: These provide guests with direct control over services and amenities, enhancing their overall experience.
- AI-Powered Communication Assistants: These tools offer personalized recommendations and streamline guest interactions, improving satisfaction and operational efficiency.
- Robotic Assistance: Robots handle tasks like room service and concierge duties, enhancing service efficiency and providing a tech-forward guest experience.
- Energy Management Systems: These systems use real-time data to optimize energy use, aligning with sustainability goals and reducing operational costs.
These technologies collectively drive better guest satisfaction and operational efficiency, setting new standards in the hospitality industry. From advanced smart room systems to the latest innovations in our article: 7 Smart Hotel Technology Trends: Guide for Modern Hotels
¿Qué sistemas utilizan los hoteles?
Los hoteles modernos utilizan una serie de sistemas tecnológicos integrados para agilizar las operaciones y mejorar la experiencia de los huéspedes. Un elemento central de estos sistemas es el Sistema de Gestión de la Propiedad (SGP), que gestiona las reservas, los registros y las operaciones diarias. Las soluciones PMS basadas en la nube, como las que ofrecen Mews y Cloudbeds, son cada vez más populares por su escalabilidad, acceso remoto y reducido mantenimiento informático. Los Sistemas de Gestión de Ingresos (RMS) también son cruciales, ya que ajustan dinámicamente las tarifas de las habitaciones en función de los datos del mercado y las tendencias de la demanda para maximizar los ingresos. Además, los hoteles emplean software de Gestión de la Reputación Online (ORM) para controlar y responder a las opiniones de los huéspedes, gestionando así su presencia digital y mejorando su satisfacción. Los chatbots y los sistemas de reservas online mejoran aún más las interacciones con los huéspedes al ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, y automatizar las reservas. Estas tecnologías impulsan colectivamente la eficiencia operativa, permitiendo a los hoteles ofrecer un servicio excepcional y mantener una ventaja competitiva.
Descubre los sistemas tecnológicos de hostelería esenciales para los hoteles modernos en nuestro artículo La pila tecnológica de hostelería - Una visión general de los sistemas que los hoteles realmente necesitan
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¿Qué es el software de gestión hotelera?
El software de gestión hotelera (PMS) es una herramienta fundamental para gestionar eficazmente las operaciones diarias de los hoteles. Se centra principalmente en tareas como reservas, operaciones de recepción, entradas y salidas, asignación de habitaciones, facturación y perfiles de huéspedes. A diferencia de los Sistemas de Gestión Hotelera (SGH) más amplios, que abarcan funcionalidades adicionales como la gestión de alimentos y bebidas y el marketing, los sistemas PMS están especializados en tareas relacionadas con la propiedad. Pueden funcionar como sistemas independientes o integrarse con suites HMS más amplias, ofreciendo flexibilidad a hoteles de distintos tamaños y complejidades.
Elegir el PMS adecuado implica evaluar factores como la escalabilidad, las capacidades de integración con otros sistemas como OTAs y herramientas CRM, la intuitividad de la interfaz de usuario, las sólidas funciones de informes y análisis, y la calidad de la atención al cliente y la formación proporcionada. Las soluciones de PMS basadas en la nube, como Cloudbeds y Apaleo, ofrecen escalabilidad y flexibilidad, mientras que las opciones in situ, como Oracle Hospitality, proporcionan una seguridad y una personalización sólidas. Estos sistemas permiten a los hoteles agilizar las operaciones, mejorar la experiencia de los huéspedes y optimizar los ingresos mediante una gestión eficaz de las tareas relacionadas con sus propiedades.
Para saber más sobre los pms hoteleros, lee nuestro artículo Elegir los mejores sistemas de gestión de propiedades hoteleras: Los mejores software PMS comparados
¿Cuáles son los mejores TPV para hoteles?
Entre los mejores sistemas TPV para hoteles en 2024 están Shiji Group, Oracle Hospitality, HotelTime, Aleno, Bit Soft SA, HotelKey y Mews. Estos sistemas ofrecen diversas funciones adaptadas para aumentar la eficacia operativa y mejorar el servicio al cliente. Shiji Group ofrece un completo software de gestión de restaurantes ideal para grandes operaciones. Los hoteles de lujo prefieren Oracle Hospitality por su sólida capacidad de integración y su avanzada gestión de inventarios. El sistema basado en la nube de HotelTime es perfecto para complejos turísticos con elevadas tarifas medias diarias, ya que ofrece actualizaciones en tiempo real y un sólido seguimiento del inventario. Aleno destaca en la gestión de huéspedes y la optimización de ventas. Bit Soft SA ofrece una solución inteligente basada en la nube con una excelente atención al cliente. HotelKey es fácil de usar y de configurar, por lo que ofrece una buena relación calidad-precio. Mews ofrece una plataforma integral de gestión de restaurantes, ideal para agilizar las operaciones y mejorar la eficiencia.
Descubre las mejores soluciones para agilizar las operaciones, mejorar la experiencia de los huéspedes e integrarse con tu tecnología de gestión hotelera en nuestro artículo Descubre los mejores sistemas TPV para hostelería en 2024.
¿Cuáles son los mejores sistemas de gestión de ingresos para hoteles?
Seleccionar el sistema de gestión de ingresos (RMS) adecuado es fundamental para los hoteles que quieren maximizar la rentabilidad y seguir siendo competitivos en un mercado en rápida evolución. Entre las mejores soluciones de RMS, RoomPriceGenie destaca por su interfaz fácil de usar y sus precios dinámicos automatizados, que lo hacen ideal para hoteles independientes. Smartpricing ofrece precios dinámicos avanzados adaptados a los datos en tiempo real, pero puede resultar costoso para los establecimientos más pequeños. IDeaS Revenue Solutions destaca por sus sólidas herramientas de análisis y previsión de la demanda, adecuadas para operaciones más grandes a pesar de su mayor coste. PriceLabs ofrece ajustes de tarifas en tiempo real y análisis detallados, aunque puede requerir una configuración inicial importante. Duetto es una solución integral basada en la nube que ofrece estrategias escalables para grandes hoteles y casinos, pero su complejidad y coste pueden ser un obstáculo para los establecimientos más pequeños. Atomize RMS automatiza eficazmente las decisiones sobre precios y es fácil de usar, aunque puede carecer de algunas funciones avanzadas. Por último, Cloudbeds integra varias funciones de gestión hotelera en una sola plataforma, ofreciendo flexibilidad y asistencia completa, aunque tiene un precio más elevado y una curva de aprendizaje pronunciada. Cada una de estas soluciones RMS tiene puntos fuertes únicos adaptados a las distintas necesidades de los hoteles, que ayudan a los hoteleros a mejorar la gestión de ingresos, optimizar los precios y adaptarse a los cambios del mercado.
Descubre las 7 mejores soluciones de gestión de ingresos para hoteles, que mejoran la rentabilidad con estrategias optimizadas de fijación de precios, previsión de la demanda y gestión del inventario en este artículo 7 mejores sistemas de gestión de ingresos para hoteles: Una comparación en profundidad.
¿Cuáles son los mejores gestores de canales para hoteles?
Los mejores gestores de canales para hoteles son herramientas esenciales que agilizan la presencia online y optimizan la gestión de ingresos gestionando eficazmente el inventario en varias plataformas de reservas. Entre los proveedores más destacados se encuentran eviivo, conocido por su interfaz fácil de usar y su idoneidad para establecimientos pequeños y medianos, y RateGain, que destaca en precios dinámicos y gestión de ingresos, lo que lo hace popular entre los establecimientos más grandes. SiteMinder, con potentes funciones de automatización, da soporte a más de 41.600 hoteles en todo el mundo y es favorito por su capacidad para reducir los errores manuales. TravelLine ofrece amplias integraciones de canales, lo que mejora la visibilidad, mientras que Yanolja es ideal para la gestión de varios establecimientos gracias a sus funciones avanzadas. Cloudbeds proporciona una amplia conectividad con más de 300 canales de distribución, mejorando la visibilidad de las propiedades. Profitroom optimiza las reservas a través de una amplia red de OTAs, mientras que Blastness ofrece una eficaz gestión multicanal. SmartHOTEL proporciona actualizaciones en tiempo real para evitar el overbooking, y Hotelogix garantiza información precisa y actualizada en todos los canales. Estos gestores de canales se adaptan a distintos tamaños y necesidades de los establecimientos, mejorando las estrategias de distribución y la eficacia operativa.
Explora los 10 mejores gestores de canales hoteleros para mejorar la presencia online de tu establecimiento y agilizar la gestión del inventario: Los 10 mejores gestores de canales hoteleros: Comparación de proveedores
¿Cuáles son las mejores soluciones CRM para hoteles?
El software CRM para hoteles es esencial para optimizar la gestión de huéspedes y la eficacia operativa. Estos sistemas centralizan las interacciones con los huéspedes, lo que permite a los hoteles mejorar la personalización, agilizar los procesos y aumentar la satisfacción de los huéspedes. Para 2024, las mejores soluciones CRM ofrecen una serie de funciones adaptadas a distintos tipos de establecimientos.
Revinate destaca por su sólida analítica y automatización, lo que la hace ideal para gestionar el compromiso y la retención de huéspedes a gran escala. dailypoint™ destaca por su automatización del marketing, que ayuda a los hoteles a crear campañas específicas y mejorar la fidelidad de los huéspedes. Hapi ofrece información en tiempo real y se integra bien con plataformas como Salesforce, proporcionando análisis detallados para la personalización. Hotel Cloud y SHR Group se centran en la automatización, con Hotel Cloud mejorando la comunicación y SHR Group destacando en la precisión del seguimiento. Profitroom y BookingWhizz destacan por impulsar la repetición de reservas y convertir a clientes esporádicos en clientes fieles. Cada uno de estos CRM ofrece ventajas únicas para ayudar a los hoteles a ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes y alcanzar la excelencia operativa.
En nuestro artículo, Los 10 mejores software CRM para hoteles: Edición 2024, hemos explorado las características clave, las ventajas y las consideraciones de coste de los CRM para hoteles necesarios para mejorar la gestión de los huéspedes y la eficacia operativa.
What are the top 10 hotel central reservation systems in the market today?
The top 10 hotel central reservation systems (CRS) are integral for streamlining bookings and maximizing revenue. Leading the pack is Net Affinity, known for its advanced upselling features and a significant boost in direct bookings. Profitroom excels with its powerful promotional tools and customization options, benefiting small to medium-sized hotels. Yanolja stands out with its multi-property management capabilities, ideal for larger hotel chains. SHR Group offers smart upselling tools, while Bookassist focuses on dynamic pricing and revenue management. Neobookings is praised for real-time booking management and customization. ThinkReservations enhances the guest booking experience with seamless integration. SiteMinder boasts extensive channel management reach, Cloudbeds offers multilingual booking options, and innRoad specializes in multi-property management. Each system is tailored to improve operational efficiency, booking management, and revenue optimization, catering to the diverse needs of the hospitality industry.
Discover the top central reservation systems for hotels to streamline bookings, manage channels, and boost revenue in our article: 10 Best Hotel Central Reservation Systems (CRS)
Saca el máximo partido a tu tecnología hotelera con MARA
Responder a las reseñas online es una tarea esencial para garantizar la satisfacción de los huéspedes e impulsar la generación de ingresos. Afortunadamente, no tiene por qué ser una tarea tan desalentadora con nuestro Asistente de Reseñas AI de MARA. Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar tu proceso de Gestión de la Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.
Bandeja de entrada de revisiones con IA
Una de las características clave de esta herramienta es la Bandeja de entrada de valoraciones. Tu bandeja de entrada de opiniones hace que responder a las opiniones sea tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La bandeja de entrada de opiniones se conecta a múltiples fuentes de opiniones, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te proporciona una visión panorámica de todas tus opiniones. E incluso puedes configurar la automatización de la respuesta a las reseñas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google sin texto, asegurándote de que nunca se te escapa una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen actualizado y en control.
Avanzado Review Analytics
Para ayudarte a comprender y analizar la multitud de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics. Esto proporciona información procesable y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes obtener rápidamente lo esencial de todas tus reseñas sin necesidad de leer cada una de ellas. El análisis es tan detallado que puedes averiguar problemas concretos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de que seas un experto en datos.
Analítica de grupo
Además, nuestra visión general de análisis de grupo puede proporcionar una evaluación rápida del rendimiento de cada ubicación. Además de las métricas clave, como los índices de respuesta, las valoraciones y el número de opiniones, MARA también ofrece puntuaciones de categoría basadas en análisis avanzados de IA. En la siguiente captura de pantalla, puedes ver un análisis de hoteles con puntuaciones de categoría para áreas como Comida y bebida, Recepción y Limpieza. Este análisis ayuda a identificar rápidamente posibles puntos débiles, con una vista previa de temas detallados que aparece cuando pasas el ratón por encima de una categoría.
Automatización simplificada de la revisión
Después de ganar confianza en tu Asistente de Revisiones personal de la IA, puedes incluso ponerte en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta forma, puedes especificar a qué reseñas debe responder directamente la IA sin aprobación adicional. Con la configuración que se muestra a continuación, todas las reseñas de Google sin texto y con una puntuación de 4 estrellas o superior se responden automáticamente.
La respuesta más personal AI
La IA de MARA no es sólo eficacia; también es personalización. La función Voz de marca permite a la IA adaptarse a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticamente a ti. Además, con los fragmentos inteligentes, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a alabanzas o quejas recurrentes. La IA incorpora entonces esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Este asistente de respuesta a las opiniones se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar tu valoración general, amplificar los índices de respuesta, obtener información de las opiniones de los clientes y ahorrar tiempo y dinero, es la razón de su creciente popularidad.
Gestionar las reseñas online no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puedes agilizar el proceso, sino también personalizar tus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué dudar en probar nuestro Asistente de Reseñas de IA, MARA? Es completamente gratuito para probarlo, no requiere tarjeta de crédito y puede estar totalmente operativo en menos de cinco minutos.
Reflexión final
El futuro de la tecnología hotelera es un paisaje rebosante de innovación y potencial. Adoptar los últimos avances no es sólo una opción, sino una necesidad para los hoteles modernos que quieren seguir siendo competitivos y ofrecer a sus huéspedes experiencias inigualables. Desde la integración de la IA y el IoT hasta la adopción de sistemas basados en la nube y servicios personalizados para los huéspedes, las tendencias tecnológicas de 2024 están llamadas a redefinir el sector hotelero. Al invertir en estas herramientas y soluciones imprescindibles, los hoteles pueden mejorar la eficiencia operativa, optimizar la gestión de los ingresos y crear experiencias memorables y personalizadas para sus huéspedes. A medida que el sector siga evolucionando, quienes aprovechen estas tecnologías de vanguardia establecerán sin duda nuevos niveles de excelencia y liderarán la transformación digital de la hostelería.
Preguntas más frecuentes:
Los hoteles utilizan sistemas de gestión de la propiedad (PMS), sistemas de gestión de ingresos (RMS), software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), chatbots, dispositivos IoT y soluciones de pago sin contacto.
La nueva tecnología hotelera incluye chatbots impulsados por IA, integración de IoT para la gestión inteligente de habitaciones, registros sin contacto, acceso móvil a llaves y análisis avanzado de datos para experiencias personalizadas de los huéspedes.
