Descubra los mejores sistemas POS para Hospitality en 2024

Los sistemas de punto de venta (POS) ayudan a las empresas a optimizar las operaciones, mejorar las experiencias de los clientes e integrarse perfectamente con otras tecnologías de gestión hotelera. Este artículo tiene como objetivo guiarlo a través de los mejores sistemas POS para hospitality en 2024, detallando sus características, ventajas y por qué son esenciales para su negocio.

¿Cuál es la diferencia entre un sistema POS y un PMS?

Un sistema POS (punto de venta) y un PMS (sistema de gestión de propiedades) cumplen funciones distintas pero complementarias en la industria hospitality . Un sistema POS maneja principalmente transacciones y procesos de ventas, gestionando todo, desde la recepción de pedidos hasta el procesamiento de pagos. Es crucial para las operaciones de restaurantes, puntos de venta dentro de hoteles y cualquier servicio que implique ventas directas a los huéspedes. Los sistemas POS también gestionan diversas tareas internas, incluido el control de inventario y la gestión de personal, para garantizar un funcionamiento sin problemas. Por el contrario, un sistema PMS gestiona las operaciones del hotel, como las reservas, el registro de entrada y salida de los huéspedes, la asignación de habitaciones y la facturación. Integra varios departamentos del hotel para garantizar operaciones fluidas y eficientes.

Para obtener más información sobre los sistemas PMS para hoteles, lea nuestro artículo Cómo elegir los mejores sistemas de gestión de propiedades hoteleras: los mejores software PMS comparados

¿Cuáles son los cuatro tipos de sistemas POS?

Comprender los diferentes tipos de sistemas POS puede ayudarle a elegir el mejor para sus necesidades:

a. Sistemas POS heredados

Los sistemas tradicionales basados ​​en hardware se conocen comúnmente como sistemas POS "heredados". Estos sistemas, utilizados por el 81% de los operadores independientes , existen desde hace bastante tiempo y son conocidos por su fiabilidad y robustez. Por lo general, requieren servidores y mantenimiento en el sitio para funcionar de manera efectiva. Los sistemas POS heredados a menudo incluyen componentes como una caja registradora, terminales POS y lectores de tarjetas para un procesamiento de pagos fluido.

b. Sistemas POS basados ​​en tabletas

Los sistemas POS basados ​​en tabletas utilizan tabletas para un enfoque más moderno y móvil. Estos sistemas POS para restaurantes ofrecen flexibilidad y facilidad de uso, lo que los hace ideales para entornos dinámicos donde la movilidad es una ventaja. El personal puede moverse fácilmente con las tabletas, procesar transacciones y administrar el software POS de manera eficiente, mejorando la experiencia general del servicio.

do. Sistemas POS móviles

Los sistemas POS móviles, también conocidos como epos, funcionan en teléfonos inteligentes, lo que brinda mayor flexibilidad a las empresas. Estos sistemas POS de restaurantes permiten al personal tomar pedidos y procesar pagos desde cualquier lugar dentro del establecimiento, mejorando el servicio al cliente y reduciendo los tiempos de espera. Los sistemas POS móviles están equipados con funciones como lectores de tarjetas y software POS, lo que facilita el procesamiento de pagos eficiente. En particular, el 54% de las empresas ha adoptado sistemas POS móviles para procesar transacciones, lo que destaca su creciente popularidad.

d. Sistemas POS basados ​​en la nube

la industria de sistemas POS en la nube crezca significativamente, de 4.740 millones de dólares en 2022 a 14.760 millones de dólares en 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 15,25%. Los sistemas POS basados ​​en la nube almacenan datos en línea, lo que permite el acceso remoto y actualizaciones en tiempo real. Estos sistemas POS para restaurantes ofrecen escalabilidad, costos de hardware reducidos y seguridad de datos mejorada.

Con características como terminales POS y software POS integrado, los sistemas basados ​​en la nube garantizan un procesamiento de pagos eficiente y capacidades sólidas de recuperación ante desastres, lo que los convierte en una opción versátil y preparada para el futuro para muchas empresas. Además, muchas soluciones basadas en la nube ofrecen una opción de software de restaurante de plan gratuito para comenzar con funcionalidades básicas y escalar según sea necesario.

¿Cuáles son las características clave que se deben buscar en los mejores sistemas POS para hoteles?

Al seleccionar un sistema POS para su negocio hospitality , considere estas características esenciales:

a. Integración PMS

La conectividad perfecta con los sistemas de administración de propiedades garantiza operaciones unificadas. Esta integración permite que el sistema POS se sincronice con el software de gestión del hotel, agilizando procesos como los cargos por habitaciones y los servicios a los huéspedes.

b. Gestión de inventario

Un software POS eficaz debe incluir herramientas sólidas de gestión de inventario para realizar un seguimiento y gestionar los niveles de existencias, los pedidos y las entregas de manera eficiente. Esta característica ayuda a mantener niveles óptimos de inventario, reducir el desperdicio y garantizar que todos los artículos estén disponibles cuando sea necesario. Para los restaurantes, una gestión interna eficaz es crucial para garantizar un funcionamiento fluido.

do. Procesamiento de pagos

Las opciones de procesamiento de pagos seguras y versátiles son cruciales para manejar varios tipos de transacciones. La principal preocupación entre los ejecutivos hospitality son los pagos fraudulentos, citada por el 68% de los encuestados. Un sistema POS confiable debe admitir pagos sin contacto, lectores de tarjetas y métodos de pago tradicionales, al mismo tiempo que ofrece integración con software de contabilidad popular como QuickBooks para administrar las tarifas de procesamiento y los registros financieros.

Mejorar su rentabilidad también exige un buen RMS. Lea nuestro artículo Los 7 mejores sistemas de gestión de ingresos hoteleros: una comparación en profundidad .

d. Informes sólidos

Las capacidades avanzadas de análisis e informes son esenciales para una toma de decisiones informada. Dado que el 57 % de los hoteles buscan digitalizar el proceso de check-in y check-out para extraer datos para la optimización operativa, un sistema POS con informes de ventas integrales y herramientas de análisis puede proporcionar información valiosa sobre las tendencias de ventas, el comportamiento del cliente y el desempeño comercial general.

mi. Basado en la nube

Los beneficios de un sistema POS basado en la nube incluyen accesibilidad, seguridad de datos y actualizaciones en tiempo real. Dado que el 35 por ciento de las empresas del sector de viajes y hospitality están familiarizadas con la tecnología de la nube, esta característica permite el acceso remoto y una fácil escalabilidad, mejorando las capacidades de recuperación ante desastres y reduciendo la necesidad de hardware extenso en el sitio, como cajones de efectivo y terminales POS. Muchos sistemas basados ​​en la nube también ofrecen una opción de software de restaurante con plan gratuito para comenzar.

F. Atención al cliente

La atención al cliente confiable y receptiva es vital para abordar cualquier problema o consulta técnica con prontitud. El sesenta y cuatro por ciento de los consumidores de la industria hospitality esperan que las empresas respondan e interactúen con ellos en tiempo real. Un sistema POS con una excelente atención al cliente puede garantizar operaciones fluidas y minimizar el tiempo de inactividad.

Al centrarse en estas características clave, puede seleccionar un sistema POS que mejore la eficiencia, mejore el servicio al cliente y respalde el crecimiento general de su negocio hospitality .

Además, además del software POS, se están introduciendo rápidamente numerosas innovaciones en el hospitality . Esto incluye hardware tecnológico, servidores avanzados y más. Para obtener más información sobre ellos, lea nuestro artículo The Hospitality Tech Stack: una descripción general de los sistemas que los hoteles realmente necesitan.

¿Cuáles son los mejores sistemas POS para hospitality en 2024?

Estos son los mejores sistemas POS para hospitality en 2024, cada uno de los cuales ofrece características y ventajas únicas:

a. Grupo Shiji

El software de gestión de restaurantes totalmente integrado de Shiji Group ofrece funciones integrales como ePOS, gestión de empleados y procesamiento de pagos avanzado. Este sistema ayuda a realizar un seguimiento del inventario de manera eficiente y está diseñado para aceptar pagos a través de varios métodos. Shiji Group, junto con sus más de 80 filiales y marcas, ofrece soluciones tecnológicas a más de 91.000 hoteles, 200.000 restaurantes y 600.000 puntos de venta.

Ventajas: conjunto completo de funciones, opciones de hardware sólidas, excelente para operaciones grandes.

Desventajas: Tarifas de procesamiento más altas, pueden requerir capacitación adicional para el personal.

b. Hospitality Oráculo

Oracle Hospitality tiene una alta calificación para hoteles de lujo y ofrece un software POS flexible y fácil de usar que se integra perfectamente con otros sistemas. Este sistema POS incluye una sólida gestión de inventario, un cajón de efectivo confiable y opciones versátiles de procesamiento de pagos. Sorprendentemente, el 50,93% de los clientes de Oracle Hospitality son de Estados Unidos, lo que destaca su fuerte presencia y confiabilidad en el mercado.

Ventajas: funciones completas, sólidas capacidades de integración, excelente atención al cliente.

Contras: tarifas de procesamiento más altas, hardware más caro.

do. HotelHora

HotelTime ofrece un sistema POS superior basado en la nube, ideal para complejos turísticos y standorte con tarifas diarias promedio (ADR) altas. Proporciona una gestión de inventario eficiente y admite pedidos en línea y pagos sin contacto. Actualmente, los sistemas HotelTime se ejecutan en más de 640 hoteles y restaurantes en 20 países en todo el mundo.

Ventajas: sistema escalable basado en la nube, actualizaciones en tiempo real, sólido seguimiento de inventario.

Desventajas: la configuración inicial puede ser compleja y requiere una conectividad a Internet confiable.

d. Aleño

Aleno proporciona software de gestión de huéspedes de última generación que optimiza la capacidad y aumenta las ventas. Incluye funciones como impresoras de recibos, complementos para una funcionalidad mejorada y una perfecta integración de ePOS. Aleno, el asistente digital para restaurantes y hoteles, cuenta con más de 30 integraciones con POS, PMS y otros sistemas.

Ventajas: Gestión de invitados innovadora, fácil de usar, mejora las ventas a través de operaciones optimizadas.

Desventajas: Las opciones de hardware limitadas pueden resultar costosas para las empresas más pequeñas.

mi. Poco suave SA

Bit Soft SA ofrece un sistema POS inteligente en la nube implementado en más de 1300 ubicaciones en todo el mundo, con soporte 24 horas al día, 7 días a la semana. Incluye potentes herramientas de gestión de inventario, un cajón de efectivo y opciones versátiles de procesamiento de pagos. Su CRM ha facilitado 25.000.000 de euros , lo que pone de relieve su eficacia y fiabilidad.

Ventajas: Basado en la nube, excelente atención al cliente, escalable.

Desventajas: Los precios basados ​​en suscripción pueden acumularse y requieren una conexión a Internet estable.

F. llave del hotel

HotelKey presenta una interfaz fácil de usar diseñada para que su establecimiento esté en funcionamiento rápidamente. Admite el procesamiento de pagos y la gestión de inventario, e incluye hardware POS esencial, como lectores de tarjetas e impresoras de recibos. HotelKey cuenta con la confianza de cinco grandes empresas, incluidas Hilton y G6 Hospitality , y está implementado en más de 12.500 hoteles .

Ventajas: Configuración sencilla, interfaz intuitiva y buena relación calidad-precio.

Contras: Funciones avanzadas limitadas, pueden requerir complementos adicionales para una funcionalidad completa.

gramo. Caballeriza

Mews ofrece una plataforma de gestión de restaurantes de extremo a extremo que conecta ePOS, gestión de inventario, procesamiento de pagos y pedidos digitales. Este sistema es ideal para empresas que buscan optimizar las operaciones y mejorar la eficiencia. Mews abastece a 5000 clientes en más de 85 países, lo que demuestra su amplio alcance y confiabilidad.

Ventajas: Solución integral de extremo a extremo, excelente para integrar varias operaciones, funciones sólidas de generación de informes.

Contras: mayor inversión inicial, posibilidad de mayores tarifas de procesamiento.

Estos sistemas POS representan las mejores opciones para las empresas hospitality en 2024, y cada uno ofrece una variedad de funciones para mejorar la eficiencia operativa, mejorar el servicio al cliente y respaldar el crecimiento empresarial. Ya sea que necesite una gestión de inventario avanzada, un procesamiento de pagos flexible o una interfaz fácil de usar, existe un sistema POS para satisfacer sus necesidades específicas.

¿Por qué el POS es tan caro?

El costo de los sistemas POS puede ser alto debido a varios factores, cada uno de los cuales contribuye a su valor y funcionalidad en la industria hospitality :

a. Tecnología avanzada

Los mejores sistemas POS para restaurantes y hoteles incorporan hardware de alta gama y soluciones de software sofisticadas. Esto incluye terminales de punto de venta de última generación, lectores de tarjetas compatibles con EMV, quioscos de autoservicio e impresoras de recibos que mejoran la eficiencia de las operaciones y las interacciones con los clientes.

b. Funciones completas

El software POS moderno ofrece una amplia gama de funcionalidades integradas, como gestión de inventario, programas de fidelización de clientes, gestión de empleados y análisis detallados. Estas funciones están diseñadas para agilizar las operaciones, mejorar la satisfacción del cliente y proporcionar datos valiosos para la toma de decisiones.

do. Mantenimiento y soporte

Los sistemas POS suelen venir con soporte técnico continuo y actualizaciones periódicas. Esto garantiza que el sistema siga siendo eficiente, seguro y compatible con los últimos avances. Los servicios de soporte confiables son cruciales para entornos de servicio rápido donde cualquier tiempo de inactividad puede afectar significativamente los ingresos.

d. Medidas de seguridad

Las sólidas funciones de seguridad son esenciales para proteger los datos confidenciales, como la información de pago y los detalles del cliente. Los sistemas POS avanzados incluyen cifrado, procesamiento de pagos seguro y cumplimiento de los estándares de la industria para protegerse contra fraudes y filtraciones de datos. Esto es especialmente importante para las transacciones digitales, como las reservas en OTA y los pedidos en línea.

mi. Capacidades de integración

La capacidad de integrarse con otros sistemas, como sistemas de gestión de propiedades (PMS), plataformas de reservas y herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), aumenta el coste general. Estas integraciones permiten operaciones unificadas, mejorando la eficiencia general y la experiencia de los huéspedes.

F. Soluciones personalizables

Los sistemas POS de alta calidad a menudo ofrecen soluciones personalizables adaptadas a necesidades comerciales específicas, como sistemas ePOS para restaurantes, procesamiento de tarjetas de regalo, pedidos y reservas en línea y soporte para varios métodos de pago, incluidos los pagos sin contacto. Esta personalización aumenta el costo inicial pero garantiza que el sistema cumpla con los requisitos únicos del negocio.

gramo. Requisitos de hardware

La inversión en hardware confiable y duradero, como servidores avanzados, terminales de servicio rápido e impresoras de recibos robustas, aumenta el costo. El hardware de alta calidad garantiza la longevidad y minimiza la necesidad de reemplazos frecuentes. Además, también es esencial que dicho equipo de hardware sea fácil de usar, incluso para el personal ocupado del hotel que trabaja en trabajos completos de restaurantes y hoteles y en tareas administrativas.

h. Escalabilidad

La capacidad de un sistema POS para escalar con el crecimiento de una empresa es otro factor de costo. Las soluciones escalables que pueden adaptarse a mayores volúmenes de transacciones, ubicaciones adicionales y ofertas de servicios en expansión suelen ser más caras, pero brindan valor a largo plazo.

En general, la inversión en un sistema POS se justifica por las características integrales, la tecnología avanzada y el soporte sólido que ofrecen estos sistemas, lo que garantiza operaciones eficientes y seguras en la competitiva industria hospitality .

¿Qué sistema POS es el más barato?

Los sistemas de punto de venta (POS) rentables a menudo conllevan compensaciones en términos de características y capacidades. Cuando se busca una solución asequible, es esencial equilibrar los costos con las funcionalidades necesarias para un funcionamiento eficiente. Los sistemas POS básicos móviles o basados ​​en tabletas, como los que ofrecen Bit Soft SA y HotelKey, son generalmente las opciones más rentables para las empresas hospitality en 2024. Estos sistemas suelen tener tarifas de suscripción y costos de hardware más bajos, lo que los hace accesibles para establecimientos más pequeños o aquellos que recién comienzan. Además, suelen incluir funciones esenciales como gestión de inventario, procesamiento de pagos y programas de fidelización de clientes, aunque sus capacidades de integración pueden ser más limitadas en comparación con las soluciones de gama alta.

Los sistemas POS con planes gratuitos tienen complementos pagos opcionales para funciones adicionales y son otra opción asequible. Estos sistemas a menudo proporcionan funcionalidades básicas sin costo, lo que permite a las empresas ampliar su negocio comprando complementos según sea necesario. Por ejemplo, Bit Soft SA ofrece un sistema POS basado en la nube con potentes herramientas de gestión de inventario y opciones versátiles de procesamiento de pagos, implementado en más de 1300 ubicaciones en todo el mundo. HotelKey, por otro lado, presenta una interfaz fácil de usar con hardware POS esencial, como lectores de tarjetas e impresoras de recibos, lo que lo convierte en una excelente opción para entornos de servicio rápido. Ambos sistemas brindan soluciones rentables sin comprometer demasiado la funcionalidad, lo que los hace adecuados para empresas que buscan equilibrar la asequibilidad con la eficiencia operativa.

¿Cuál es el sistema POS más utilizado?

En la industria hospitality , ciertos sistemas de punto de venta (POS) destacan por su adopción generalizada debido a sus características robustas y confiabilidad.

Oracle Hospitality es uno de los sistemas POS más utilizados, especialmente favorecido por los grandes hoteles y las marcas de lujo. Este sistema POS para hoteles y restaurantes ofrece funciones integrales como gestión avanzada de inventario, integración perfecta con QuickBooks y sólidas herramientas de gestión de empleados. Su capacidad para realizar un seguimiento preciso del inventario y admitir varios componentes de hardware, como quioscos, impresoras de recibos y lectores de tarjetas EMV, lo convierte en la mejor opción. Además, los sólidos programas de fidelización de clientes y los eficientes sistemas de reserva de Oracle Hospitality ayudan a mejorar las experiencias de los huéspedes y agilizar las operaciones.

HotelTime es otra opción popular, particularmente entre complejos turísticos y standorte con tarifas diarias promedio (ADR) altas. Este sistema ePOS basado en la nube ofrece amplias capacidades, como pedidos en línea, programas de fidelización de clientes y seguimiento de inventario en tiempo real. Su flexibilidad y facilidad de uso, combinadas con un sólido soporte de hardware y servidores confiables, lo hacen ideal para entornos de servicio rápido.

Shiji Group es un actor destacado en el mercado de POS hospitality , conocido por su software de gestión de restaurantes totalmente integrado. Este sistema incluye funciones como ePOS, gestión de empleados y procesamiento de pagos avanzado. El sistema POS de Shiji Group está diseñado para aceptar pagos a través de varios métodos y ofrece potentes herramientas de gestión de inventario. Su adopción generalizada en más de 91.000 hoteles, 200.000 restaurantes y 600.000 puntos de venta minorista destaca su confiabilidad y eficacia en la gestión de operaciones hospitality complejas.

¿Qué sistema POS utilizan los hoteles?

Los hoteles utilizan con frecuencia sistemas de punto de venta (POS) que se integran perfectamente con sus sistemas de administración de propiedades (PMS) para garantizar operaciones eficientes y una mejor experiencia para los huéspedes.

Una de las mejores opciones es Oracle Hospitality , reconocida por su confiabilidad y su completo conjunto de funciones. Este sistema POS para restaurantes es particularmente favorecido por operaciones de lujo y a gran escala debido a su hardware robusto, servidores eficientes y capacidades versátiles de procesamiento de pagos. Oracle Hospitality admite la gestión avanzada de inventario, lo que ayuda a los hoteles a realizar un seguimiento preciso del inventario y se integra perfectamente con QuickBooks para una contabilidad optimizada. También ofrece sofisticados programas de fidelización de clientes y una gestión eficiente de las reservas, que son cruciales para mantener altos estándares de servicio.

Shiji Group es otro sistema POS muy utilizado en hoteles, conocido por su software integral de gestión de restaurantes. Incluye ePOS, gestión de empleados y capacidades avanzadas de procesamiento de pagos. El sistema de Shiji Group admite varios métodos de pago y una sólida gestión de inventario, lo que lo convierte en una excelente opción para los hoteles que buscan optimizar las operaciones y mejorar la calidad del servicio. El uso extensivo de las soluciones de Shiji Group en más de 91.000 hoteles y 200.000 restaurantes demuestra su eficacia y confiabilidad en la industria hospitality .

HotelTime es otra opción popular, especialmente entre los complejos turísticos y los de alto standorte ADR. Este sistema ePOS basado en la nube proporciona amplias funcionalidades, como pedidos en línea, programas de fidelización de clientes y seguimiento de inventario en tiempo real. Su flexibilidad y facilidad de uso, combinadas con un sólido soporte de hardware y servidores confiables, lo hacen ideal para entornos de servicio rápido. La solución escalable de Hoteltime garantiza que los hoteles puedan gestionar sus operaciones sin problemas, desde aceptar pagos hasta gestionar reservas.

¿Cuál es el mejor sistema POS para restaurantes?

Cuando se trata del mejor sistema POS para restaurantes, varias opciones destacadas lideran el campo debido a sus características sólidas y adaptabilidad. Square para Restaurantes (Square POS) es ampliamente aclamado por su interfaz intuitiva y configuración flexible, lo que lo convierte en una excelente opción para varios tipos de restaurantes. Este sistema POS para restaurantes ofrece funciones como pedidos en línea integrados, seguimiento de inventario y programas de fidelización de clientes. También admite un procesamiento de pagos fluido a través de hardware compatible con EMV y puede integrarse fácilmente con QuickBooks para una gestión eficiente de los empleados y un seguimiento financiero.

Toast POS es otro de los principales competidores, favorecido por su conjunto completo de funciones diseñadas específicamente para la industria de restaurantes. Este sistema se destaca en la gestión de operaciones de servicio rápido con funcionalidades que incluyen pedidos en quiosco, capacidades avanzadas de EPOS y programas de fidelización integrados. Además, Toast brinda un excelente soporte y una variedad de complementos para mejorar la gestión de reservas y agilizar la gestión de los empleados.

Por último, TouchBistro destaca por sus potentes herramientas de gestión de restaurantes y su capacidad para manejar operaciones complejas con facilidad, incluido el seguimiento de inventario y los programas de fidelización de clientes. Los tres sistemas ofrecen distintos grados de personalización, lo que ayuda a los restaurantes a optimizar sus operaciones y mejorar el servicio al cliente.

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Pensamiento final

Seleccionar el sistema POS adecuado es crucial para mejorar la eficiencia operativa, mejorar el servicio al cliente y respaldar el crecimiento de la industria hospitality . Los mejores sistemas POS para hoteles y restaurantes para 2024, incluidos Oracle Hospitality , HotelTime y Mews, ofrecen una gama de funciones diseñadas para agilizar los procesos, desde la gestión de reservas y el seguimiento del inventario hasta la aceptación de pagos y la integración con otros sistemas. Con opciones como Square para restaurantes y Toast POS que brindan soluciones versátiles para restaurantes, y sistemas basados ​​en la nube como Bit Soft SA y HotelKey que ofrecen soluciones rentables pero poderosas, existe un sistema POS para satisfacer las necesidades únicas de cada negocio. Invertir en la tecnología POS adecuada garantiza que su empresa siga siendo competitiva, eficiente y capaz de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos "