Los 10 mejores sistemas centrales de reservas (CRS) para hoteles

En el sector hotelero, en constante evolución, un sistema central de reservas se ha convertido en una herramienta fundamental para los hoteleros que buscan optimizar sus operaciones y maximizar sus ingresos. Este avanzado sistema de reservas no solo agiliza los procesos de reserva, sino que también se integra a la perfección con el sistema de gestión de propiedades del hotel para garantizar actualizaciones de inventario y tarifas en tiempo real. Al centralizar todas las reservas, los hoteles pueden gestionar eficientemente las reservas de múltiples fuentes, incluyendo agencias de viajes en línea y canales directos, lo que se traduce en estrategias de gestión de ingresos más eficaces. Tanto si se trata de un pequeño hotel boutique como de una gran cadena, contar con un sistema central de reservas robusto es esencial para mantenerse competitivo y satisfacer las demandas dinámicas de los viajeros actuales.

¿Qué es un sistema central de reservas en un hotel?

Un sistema central de reservas (CRS) es una tecnología esencial en la industria hotelera, ya que sirve como eje central para la gestión de reservas de hotel en múltiples canales de distribución. Este sistema de reservas permite a los hoteleros centralizar y automatizar la gestión de la disponibilidad de habitaciones, las estrategias de precios y los datos de reserva en tiempo real. Al integrarse con sistemas de distribución global (GDS), agencias de viajes online (OTA) y agencias de viajes directas, un CRS garantiza una conectividad fluida en toda la red de distribución, lo que ayuda a los hoteles a evitar el sobreventa y optimizar las tasas de ocupación.

La importancia de un CRS en la gestión hotelera es innegable, ya que influye directamente en la capacidad del hotel para implementar estrategias de distribución eficaces, mantener la paridad de tarifas y, en última instancia, mejorar el RevPAR (ingreso por habitación disponible). Dado que se prevé que el mercado de sistemas centrales de reservas hoteleras alcance los 800,84 millones de dólares estadounidenses para 2032, es evidente que la adopción de un CRS se está convirtiendo en una necesidad cada vez mayor para los hoteles que buscan mantenerse competitivos y maximizar sus ingresos.

¿Qué es CRS vs PMS?

Un sistema central de reservas (CRS) y un sistema de gestión de propiedades (PMS) son herramientas esenciales en la gestión hotelera, pero cumplen funciones distintas. Un CRS se centra en centralizar las reservas, la disponibilidad y los precios de los hoteles en diversos canales, como las OTA, los GDS y las reservas directas. Desempeña un papel esencial en las estrategias de distribución, garantizando que los tipos de habitaciones y las tarifas sean consistentes y estén actualizados en todas las plataformas, reduciendo el riesgo de sobreventa y ayudando a los gestores de ingresos a ajustar los precios según la demanda.

Por otro lado, un PMS se centra más en las operaciones diarias del hotel. Gestiona la recepción, el servicio de limpieza, la facturación, el registro de entrada y salida de los huéspedes y los servicios internos. Mientras que un CRS conecta al hotel con canales de distribución externos y optimiza las reservas, un PMS gestiona las operaciones internas y la experiencia de los huéspedes. Juntos, estos sistemas ofrecen una solución integral para que los hoteleros gestionen eficientemente tanto las reservas externas como las operaciones internas.

Aprenda a elegir el software PMS adecuado para mejorar la eficiencia, la satisfacción de los huéspedes y los ingresos en nuestro artículo Cómo elegir los mejores sistemas de gestión de propiedades hoteleras: comparación de los mejores software PMS .

¿Qué es CRS vs GDS?

Si bien un sistema central de reservas (CRS) y un sistema de distribución global (GDS) son fundamentales para la estrategia de distribución de un hotel, cumplen funciones diferentes. Un CRS centraliza todas las reservas del hotel y se conecta con múltiples canales de distribución, incluyendo agencias de viajes online (OTA) y reservas directas, para gestionar la disponibilidad, las tarifas y el inventario en tiempo real. Este sistema garantiza que los hoteleros mantengan la paridad de tarifas y optimicen la ocupación ajustando las estrategias de precios según sea necesario.

En cambio, un GDS es una red que conecta a las agencias de viajes con proveedores de servicios turísticos, como aerolíneas, empresas de alquiler de coches y hoteles, a nivel global. Si bien un GDS desempeña un papel esencial para facilitar el acceso de las agencias de viajes a habitaciones de hotel, vuelos y alquiler de coches, un CRS se encarga de gestionar los datos del hotel y distribuirlos a diversos canales, incluido el GDS. En esencia, el CRS alimenta la información al GDS, lo que permite a las agencias de viajes reservar habitaciones para sus clientes.

¿Todos los hoteles necesitan CRS?

No todos los hoteles necesitan un sistema central de reservas (SRC), pero para quienes buscan escalar sus operaciones, maximizar sus ingresos y mejorar la eficiencia, un SRC es muy beneficioso. Los hoteles que dependen de múltiples canales de distribución, como agencias de viajes online (OTA), sistemas de distribución global (GDS) y agencias de viajes directas, pueden beneficiarse enormemente de un SRC, ya que ayuda a optimizar las operaciones, evitar la sobreventa y mantener la paridad de tarifas. Además, para los gestores de ingresos centrados en optimizar el RevPAR, un SRC proporciona las herramientas necesarias para implementar estrategias dinámicas de precios y automatizar la distribución de la disponibilidad y las tarifas en todos los canales. En un sector hotelero cada vez más competitivo, adoptar un SRC no solo es una comodidad, sino una estrategia para aumentar las reservas y mejorar la rentabilidad general.

¿Cuáles son las 4 funcionalidades principales de CRS?

Un sistema central de reservas (CRS) es una herramienta esencial en el sector hotelero, diseñado para agilizar y optimizar la gestión hotelera mediante la centralización y automatización de procesos clave. Para hoteleros y gestores de ingresos, comprender las funcionalidades principales de un CRS es fundamental para desarrollar una estrategia de distribución eficaz y maximizar las reservas. A continuación, se detallan las cuatro funciones principales de un CRS:

Función 1: Gestión centralizada de reservas

La clave de un CRS reside en su capacidad para centralizar las reservas de hotel desde múltiples canales, como agencias de viajes online (OTA), plataformas de reserva directa en línea y proveedores externos. Al consolidar los tipos de habitación, la disponibilidad y la información de reserva en un único sistema centralizado, los hoteleros pueden gestionar y ajustar las reservas de forma eficiente, incluidas las de grupo.

Este enfoque centralizado no solo reduce el riesgo de sobreventa, sino que también garantiza que la disponibilidad se actualice constantemente en todos los canales. Como resultado, los gestores de ingresos pueden desarrollar estrategias de distribución más eficaces basadas en datos precisos y en tiempo real.

Función 2: Gestión de inventario y tarifas en tiempo real

Una de las funciones más esenciales de un CRS es la capacidad de proporcionar actualizaciones en tiempo real del inventario y las tarifas. En el dinámico sector hotelero, donde los niveles de ocupación y la demanda pueden fluctuar rápidamente, es vital que los hoteleros automaticen la gestión de los tipos de habitaciones y los precios.

Un CRS permite a los hoteles automatizar los ajustes de precios según la demanda, la competencia y las tendencias del mercado, garantizando así que la disponibilidad de habitaciones y las tarifas estén siempre optimizadas en todos los canales. Esta automatización no solo maximiza los ingresos, sino que también minimiza el esfuerzo manual necesario para mantener las tarifas y la disponibilidad actualizadas.

Aprenda sobre métodos de fijación de precios dinámicos, basados ​​en costos y en ocupación, y cómo calcular las tarifas de las habitaciones de manera efectiva en nuestro artículo Las mejores estrategias de fijación de precios de hoteles para maximizar los márgenes y los ingresos .

Función 3: Sincronización de datos

La sincronización de datos es otra funcionalidad esencial de un sistema central de reservas. Un CRS garantiza que todos los datos de reservas, tarifas e inventario estén sincronizados en todos los canales de distribución, incluyendo PMS, gestores de canales, agencias de viajes online (OTA) y plataformas de reserva directa.

Esta sincronización es esencial para mantener la consistencia y la precisión, ya que garantiza que la misma información de reserva del hotel esté disponible para todos los huéspedes potenciales, independientemente de dónde reserven. Al eliminar discrepancias y garantizar la alineación de todos los canales, un CRS ayuda a los hoteleros a evitar la sobreventa y a mantener niveles de ocupación alineados con su estrategia de distribución.

Descubra los sistemas tecnológicos hoteleros esenciales para hoteles modernos en nuestro artículo La pila tecnológica hotelera: una descripción general de los sistemas que los hoteles realmente necesitan.

Función 4: Informes y análisis

Finalmente, un CRS ofrece sólidas capacidades de generación de informes y análisis que proporcionan a hoteleros y gestores de ingresos información valiosa sobre sus operaciones. Al recopilar y analizar datos de diversos canales de reserva, un CRS permite a los hoteles tomar decisiones informadas sobre precios, disponibilidad y estrategias de distribución.

La capacidad de generar informes detallados sobre las tendencias de reservas, las tasas de ocupación y el rendimiento de los ingresos permite a los hoteles ajustar sus estrategias en tiempo real, lo que se traduce en una mejor toma de decisiones y una mayor rentabilidad. Este enfoque basado en datos garantiza que los hoteleros siempre cuenten con la información necesaria para triunfar en un mercado hotelero competitivo.

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¿Cuáles son los 10 mejores sistemas centrales de reservas de hoteles?

Elegir el sistema central de reservas (CRS) adecuado es fundamental para los hoteleros que buscan optimizar la gestión hotelera, aumentar los ingresos y agilizar las reservas en múltiples canales. La siguiente lista destaca las 10 mejores soluciones de CRS, cada una seleccionada por su capacidad de sincronización con sistemas PMS, la compatibilidad con reservas online y la automatización de funciones que satisfacen las necesidades específicas del sector hotelero.

1. Afinidad de red

Net Affinity destaca en la gestión de ingresos al ofrecer funciones avanzadas de upselling que impulsan el aumento de las reservas hoteleras. La interfaz intuitiva del sistema y su integración fluida con PMS y gestores de canales lo convierten en una solución excepcional. Un caso práctico de Net Affinity muestra un impresionante aumento del 88 % en las reservas directas, lo que lo convierte en la mejor opción para los hoteleros que buscan aumentar sus ingresos mediante upselling inteligente.

2. Sala de ganancias

Profitroom es reconocido por sus potentes herramientas de promoción y sus amplias opciones de personalización, especialmente eficaces para captar más reservas de hotel. Con la mayoría de sus usuarios (63 %) siendo pequeñas empresas, Profitroom es una solución flexible que se adapta a diversos tipos de habitaciones y canales. Estudios de caso revelan que sus estrategias de promoción han incrementado significativamente las reservas, lo que la convierte en una de las favoritas entre los hoteleros que buscan soluciones personalizadas basadas en datos.

3. Yanolja

Yanolja destaca por sus robustas capacidades de gestión multipropiedad, lo que lo hace ideal para hoteleros que gestionan múltiples ubicaciones. La escalabilidad y flexibilidad del sistema son muy valoradas por los usuarios, especialmente en el sector hotelero, con más de 1.000.000 de propiedades afiliadas . La capacidad de Yanolja para sincronizar eficientemente los datos entre propiedades garantiza una gestión hotelera fluida y una disponibilidad optimizada de habitaciones.

4. Grupo SHR

SHR Group se especializa en la optimización de ingresos mediante funciones inteligentes de upselling diseñadas para maximizar las reservas y la ocupación hotelera. Los casos de éxito del sistema, con 2000 hoteles como clientes , demuestran su eficacia para impulsar los ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes. Los hoteleros pueden aprovechar las herramientas de SHR Group para automatizar y ajustar su estrategia de distribución basándose en datos en tiempo real.

5. Bookassist

Bookassist es un CRS líder que se centra en estrategias de precios dinámicos y herramientas de gestión de ingresos. Sus avanzadas funciones de análisis e informes proporcionan a los hoteleros información valiosa sobre las reservas y las tendencias de reserva. Bookassist ha demostrado su capacidad para aumentar las reservas online en un 60% , lo que lo convierte en una herramienta esencial para los hoteles que buscan optimizar sus precios y aumentar sus ingresos.

6. Neobookings

Neobookings destaca en la gestión de reservas en tiempo real y ofrece amplias opciones de personalización que se adaptan a las necesidades específicas de los hoteleros. Con una calificación de 4.9 en Hotel Tech Report , Neobookings es elogiado por su atención al cliente y facilidad de uso. Su capacidad para sincronizar los tipos de habitación y la disponibilidad en todos los canales garantiza que los hoteles mantengan la ocupación y maximicen sus ingresos mediante precios dinámicos.

Leyenda: Panel de control de Neobookings.

7. ThinkReservations

ThinkReservations está diseñado para ofrecer una integración fluida con el sitio web y mejorar la experiencia de reserva de los huéspedes. La interfaz intuitiva y las funciones de integración del sistema tienen un impacto positivo en la satisfacción del huésped y las tasas de conversión de reservas. Con más de 1800 hoteles en 48 estados que utilizan ThinkReservations, es una opción de confianza para los hoteleros que buscan mejorar la experiencia de reserva en línea.

8. SiteMinder

SiteMinder es líder mundial en gestión de canales, ofreciendo un amplio alcance a 44.500 hoteleros en 150 países. La capacidad del sistema para gestionar múltiples canales sin esfuerzo garantiza que los hoteleros puedan maximizar sus reservas y mantener la ocupación. Los casos de éxito y las opiniones de los clientes destacan la eficacia de SiteMinder para optimizar las estrategias de distribución.

9. Lechos de nubes

Cloudbeds es un CRS que destaca por ofrecer opciones de reserva multilingües, lo que lo convierte en la solución ideal para hoteleros que buscan atraer viajeros internacionales. Las capacidades de integración y la experiencia de usuario del sistema están diseñadas para adaptarse a una amplia gama de idiomas y culturas. Con 20.000 clientes que utilizan Cloudbeds, es una opción fiable para hoteles que buscan expandir su presencia en el mercado hotelero global.

10. InnRoad

innRoad es un CRS especializado en la gestión de múltiples propiedades, que ofrece funciones que mejoran la eficiencia operativa y la escalabilidad. Los hoteleros que utilizan innRoad han reportado un aumento del 20% en las reservas directas, lo que demuestra la eficacia del sistema para gestionar reservas hoteleras en múltiples ubicaciones. Su capacidad para sincronizar datos y automatizar procesos garantiza una gestión hotelera fluida y una mejor ocupación.

Otros CRS para el sector hotelero incluyen Synxis, Sabre, Cendyn, Amadeus y Mews. Seleccionar el CRS adecuado es vital para los hoteleros que buscan optimizar la gestión hotelera, mejorar las reservas y maximizar los ingresos. Cada uno de estos sistemas ofrece características y capacidades únicas que satisfacen las necesidades específicas del sector hotelero, lo que los convierte en la mejor opción para los hoteles que buscan triunfar en un mercado competitivo.

¿Qué tipos de reservas puede procesar un CRS?

Un sistema central de reservas (CRS) es una herramienta versátil en la que confían los hoteleros para gestionar eficientemente una amplia gama de reservas. Al integrarse con PMS y channel managers, un CRS gestiona a la perfección diversos tipos de reservas, garantizando un funcionamiento fluido en todos los canales, incluyendo reservas directas, OTA y plataformas de terceros. A continuación, se detallan los tipos de reservas que puede procesar un CRS:

1. Reservas individuales y de grupo

Un CRS es experto en la gestión de reservas individuales y de grupo, ofreciendo a los hoteleros la flexibilidad necesaria para satisfacer las diversas necesidades de los huéspedes. Si bien los viajeros aún tienden a reservar individualmente, las reservas de grupo son cada vez más valiosas, con un notable aumento del 9 % en la tarifa diaria promedio (ADR). El CRS facilita la gestión de bloques de habitaciones, tarifas especiales y requisitos específicos para grupos, garantizando un proceso optimizado de principio a fin.

2. Reservas corporativas y de ocio

El CRS desempeña un papel fundamental en la gestión de reservas corporativas y de ocio, segmentos clave en el sector hotelero. Dado que los viajes de negocios experimentaron un aumento del 4,4 % en septiembre de 2023 con respecto al año anterior, es fundamental que los hoteleros gestionen estas reservas de forma eficiente. El CRS se integra con los PMS y los gestores de canales para garantizar la correcta aplicación de las tarifas corporativas, los programas de fidelización y los paquetes de ocio, optimizando así los ingresos y la satisfacción del huésped.

3. Reservas online y offline

En la era digital actual, una parte significativa de las reservas de hotel se realizan en línea, y el 53 % se realiza a través de canales digitales. Esto significa que los viajeros tienden a reservar en línea. Un CRS es esencial para sincronizar las reservas en línea y fuera de línea, garantizando la disponibilidad y las tarifas consistentes en todos los canales. Ya sea que los huéspedes reserven directamente a través del sitio web del hotel, a través de OTA o de agencias externas, el CRS garantiza una experiencia de reserva unificada, reduciendo el riesgo de sobreventa y mejorando la eficiencia operativa.

Al procesar una amplia gama de reservas, un CRS no solo mejora la gestión hotelera, sino que también ayuda a los hoteleros a optimizar su estrategia de distribución, garantizando que los tipos de habitación y las tarifas se reflejen con precisión en todos los canales. Esta capacidad integral convierte a un CRS en una herramienta indispensable en la industria hotelera moderna.

¿Cuáles son los beneficios del sistema de reservas en la industria hotelera?

En las operaciones hoteleras modernas, un CRS ofrece numerosas ventajas que mejoran la eficiencia, la experiencia del huésped y la rentabilidad general. Al integrarse con sistemas clave como PMS (sistemas de gestión de propiedades) y gestores de canales, un CRS proporciona a los hoteleros herramientas potentes para optimizar su negocio. A continuación, se presentan algunas de las ventajas esenciales de usar un CRS en el sector hotelero.

1. Mayor eficiencia en la gestión de reservas hoteleras

Un CRS aumenta significativamente la eficiencia operativa al optimizar las reservas de hotel en múltiples canales. Sistemas como Synxis y Amadeus automatizan muchas de las tareas tradicionalmente manuales asociadas con la gestión de reservas, reduciendo el riesgo de errores y permitiendo que el personal se concentre en actividades más estratégicas. Por ejemplo, cuando un huésped realiza una reserva a través de una OTA o directamente a través del sitio web del hotel, el CRS actualiza automáticamente la disponibilidad y las tarifas en tiempo real en todos los canales. Esta integración fluida con PMS y gestores de canales garantiza la sincronización de todas las reservas, lo que minimiza el riesgo de sobreventa y mejora la eficiencia operativa.

2. Experiencia mejorada para los huéspedes

Incluso antes de reservar, los viajeros ya esperan una experiencia fluida. Al integrarse con plataformas como Cendyn y Mews, un CRS permite a los hoteleros recopilar las preferencias detalladas de los huéspedes y su historial de reservas. Estos datos permiten a los hoteleros adaptar las ofertas a cada huésped, desde la configuración personalizada de las habitaciones hasta promociones a medida. Por ejemplo, cuando un huésped reserva, el CRS puede activar comunicaciones automatizadas y personalizadas antes de su llegada y encuestas posteriores a la estancia, lo que mejora la experiencia del huésped. Al garantizar que las preferencias de los huéspedes se respeten en todos los canales, el CRS contribuye a una mayor satisfacción y fidelización.

Vaya más allá de la gestión de reservas de hotel y explore estrategias y tecnologías para mejorar las experiencias de los huéspedes del hotel en nuestro artículo Mejorar la experiencia del huésped en la competitiva industria hotelera: una guía rápida .

3. Mejora de la gestión de ingresos

Optimizar la gestión de ingresos es una de las ventajas más significativas de un CRS. Con herramientas integradas de proveedores como Sabre y Amadeus, un CRS permite a los hoteleros implementar estrategias de precios dinámicos que responden a la demanda del mercado en tiempo real. Esta capacidad garantiza que las tarifas de las habitaciones estén siempre optimizadas para maximizar los ingresos. Por ejemplo, al analizar los datos de las reservas de hotel, el CRS puede ajustar automáticamente las tarifas durante periodos de alta demanda, como eventos o vacaciones. Además, el CRS ayuda a los gestores de ingresos a supervisar y gestionar la paridad de tarifas en todos los canales, garantizando que los precios sean consistentes y competitivos, lo cual es vital para maximizar el RevPAR (ingreso por habitación disponible).

Descubra las 7 mejores soluciones de gestión de ingresos para hoteles que mejoran la rentabilidad en nuestro artículo Los 7 mejores sistemas de gestión de ingresos para hoteles: una comparación en profundidad .

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4. Gestión centralizada de datos

Tener todos los datos de reservas centralizados en un solo sistema supone una ventaja significativa para los hoteleros. Un CRS consolida datos de diversos canales, como PMS, gestores de canales y sistemas de terceros como Synxis y Mews, en una única plataforma unificada. Esta centralización facilita una mejor toma de decisiones, proporcionando a los hoteleros información completa sobre los patrones de reserva, las preferencias de los huéspedes y el rendimiento del canal. Por ejemplo, al analizar estos datos, los hoteleros pueden identificar los canales más rentables y ajustar su estrategia de distribución en consecuencia. Además, la gestión centralizada de datos simplifica la generación de informes y análisis, lo que facilita a las empresas hoteleras la previsión de la demanda, la planificación del inventario y el desarrollo de campañas de marketing específicas.

Un CRS bien implementado es esencial para las empresas hoteleras que buscan mejorar la eficiencia, optimizar la experiencia del huésped, optimizar la gestión de ingresos y beneficiarse de información centralizada. Sistemas como Synxis, Sabre y Amadeus son herramientas esenciales para los hoteleros modernos, lo que les permite mantenerse competitivos en un sector cada vez más complejo y dinámico.

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Pensamiento final

Aprovechar un sistema central de reservas en el sector hotelero permite a los hoteleros gestionar eficientemente las reservas en múltiples canales, incluidas las OTA. Gracias a la integración mediante un gestor de canales, los hoteles pueden optimizar sus estrategias de reserva y garantizar una experiencia de reserva fluida.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre “ El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos ”.