10 mejores software CRM para hoteles: edición 2025

Ya sea que administre un hotel de lujo, una propiedad de rango medio o un hotel boutique independiente, implementar un software CRM efectivo es crucial para mejorar la gestión de huéspedes y la eficiencia operativa. Esta guía explora el mejor software CRM del mejor hotel para 2025, destacando sus características y beneficios únicos para ayudarlo a elegir la solución ideal para su hotel.

¿Qué es un software CRM en un hotel?

El software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) en la industria hotelera es una poderosa herramienta diseñada para gestionar y analizar las interacciones y los datos de los huéspedes a lo largo de su ciclo de vida. Las soluciones CRM diseñadas para hoteles centralizan la gestión de contactos, lo que permite a los hoteleros comprender mejor las preferencias de los huéspedes, personalizar los servicios y construir relaciones duraderas. Al integrar sistemas CRM en sus operaciones, los hoteles pueden optimizar los procesos, mejorar la satisfacción de los huéspedes y optimizar los esfuerzos de marketing.

El software CRM juega un papel crucial en la automatización de ventas, ayudando a los hoteles a manejar eficientemente consultas, reservas y seguimientos. Según Skift Research, aproximadamente el 20% de los hoteles a nivel mundial, que representan el 32% del suministro de la sala de hotel, usa herramientas CRM para mejorar su gestión de las interacciones potenciales y actuales de los huéspedes. Esto destaca la creciente importancia de los sistemas CRM en la industria hotelera.

mercado de software CRM hotelero para hoteles está experimentando un crecimiento sustancial. Valorado en 71.060 millones de dólares en 2023, se prevé que se ampliará a 157.530 millones de dólares en 2030, lo que refleja una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 12%. Esta rápida expansión subraya la creciente dependencia de los sistemas CRM para mejorar la eficiencia operativa y la participación de los huéspedes, a medida que los hoteles se esfuerzan por aprovechar la tecnología para obtener una ventaja competitiva en un mercado dinámico.

¿Cuáles son los 3 tipos de sistemas CRM para hoteles?

En la industria hotelera, el software CRM es esencial para optimizar diversos aspectos de la gestión hotelera y mejorar la experiencia del cliente. Hay tres tipos principales de sistemas CRM (operativos, analíticos y colaborativos), cada uno de los cuales tiene distintos propósitos para gestionar las relaciones con los clientes de forma eficaz:

a. Sistema CRM operativo

El CRM operativo se centra en optimizar las operaciones diarias y los recorridos de los clientes, como reservas, registros y comunicaciones con los huéspedes. Este tipo de plataforma CRM automatiza las tareas rutinarias para garantizar interacciones fluidas y una prestación de servicios eficiente. Al integrarse con sistemas de administración de propiedades y herramientas de automatización de marketing, los CRM operativos ayudan a los hoteles a gestionar las interacciones con los clientes y respaldan a los equipos de ventas en la gestión de consultas y oportunidades de ventas adicionales. Este sistema centralizado facilita la gestión de contactos, lo que permite mejorar las campañas de marketing por correo electrónico, optimizar las estrategias de puntuación de clientes potenciales y optimizar la gestión de clientes potenciales para impulsar la participación y la lealtad del cliente.

b. Sistema CRM analítico

Analytical CRM está diseñado para analizar los datos de los clientes para obtener información detallada sobre el comportamiento y las preferencias de los huéspedes. Este software CRM ayuda a los hoteles a identificar patrones, realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento y tomar decisiones basadas en datos para mejorar las experiencias de los huéspedes y perfeccionar las campañas de marketing. Al aprovechar la analítica, los hoteles pueden adaptar sus esfuerzos de marketing y ajustar sus estrategias de canal de ventas en función de las necesidades y tendencias de los clientes, optimizando así el compromiso y la satisfacción del cliente.

do. Sistema CRM colaborativo

El CRM colaborativo mejora la comunicación y la coordinación entre los diferentes departamentos de un hotel. Este tipo de CRM garantiza que todos los miembros del equipo tengan acceso a información actualizada de los huéspedes, lo que les permite ofrecer una experiencia personalizada y fluida. Los CRM colaborativos actúan como una base de datos centralizada para información interna, respaldan procesos multifuncionales y facilitan el intercambio de documentos y la participación de los empleados. Al mejorar la comunicación y la colaboración internas, estas herramientas CRM ayudan a las cadenas hoteleras y a los hoteles independientes a trabajar juntos de forma más eficaz para cumplir y superar las expectativas de los huéspedes.

Cada tipo de CRM juega un papel crucial en la gestión de las relaciones con los clientes, apoyando la automatización de ventas y mejorando la gestión hotelera general, haciéndolos invaluables para cualquier negocio hotelero con el objetivo de sobresalir en la industria de la hospitalidad competitiva.

¿Cuáles son los 3 componentes esenciales del software CRM para hoteles?

Un software CRM eficaz para la industria hotelera depende de tres componentes críticos. Estos elementos son fundamentales para gestionar las relaciones con los clientes, mejorar las experiencias de los huéspedes y optimizar la gestión hotelera:

a. Perfiles de invitados

Los perfiles de los huéspedes son registros detallados que resumen las preferencias, el historial y los comentarios de los huéspedes. Este componente es esencial para personalizar los servicios, anticipar las necesidades de los clientes y fomentar su fidelidad. Al aprovechar estos perfiles integrales, los hoteleros pueden adaptar las interacciones a las preferencias individuales, lo que lleva a una mayor participación del cliente. Las experiencias personalizadas derivadas de perfiles sólidos de los huéspedes pueden aumentar significativamente el rendimiento empresarial; las investigaciones indican que dicha personalización puede generar tasas de éxito hasta un 68% más altas .

b. Herramientas de comunicación

Las herramientas de comunicación en los sistemas CRM de hoteles incluyen una variedad de canales como marketing por correo electrónico, SMS y redes sociales. Estas herramientas son cruciales para gestionar el contacto y garantizar interacciones oportunas y relevantes con los huéspedes. El uso eficaz de las herramientas de comunicación mejora la satisfacción y la lealtad de los huéspedes, que son vitales para generar ingresos . Los estudios muestran que el 60% de los ingresos por habitaciones a menudo provienen de huéspedes habituales que tienen más probabilidades de reservar con tarifas de habitación diarias promedio (ADR) más altas. Al integrar la automatización del marketing y canales de comunicación eficientes, los hoteles pueden fortalecer su canal de ventas y aumentar las oportunidades de ventas, maximizando los ingresos.

do. Análisis e informes

Las herramientas de análisis y generación de informes son fundamentales para evaluar las métricas de rendimiento, mapear la satisfacción de los huéspedes, realizar un seguimiento de las ventas y evaluar el éxito de las campañas de marketing. Estas herramientas brindan información valiosa sobre la eficiencia operativa y la efectividad de diversas estrategias, lo que respalda la toma de decisiones basada en datos. Los hoteles que utilizan análisis e informes avanzados a menudo obtienen una mayor productividad y rentabilidad. Por ejemplo, las empresas hoteleras basadas en datos logran un 4% más de productividad y un 6% más de beneficios en comparación con sus pares. Al aprovechar estas herramientas de CRM, los hoteles pueden perfeccionar su automatización de marketing, optimizar las operaciones y mejorar la experiencia general de los huéspedes.

La incorporación de estos componentes esenciales en una plataforma CRM ayuda a los hoteles a administrar efectivamente las relaciones con los clientes, aumentar las ventas e impulsar el éxito en la industria de la hospitalidad competitiva. Para obtener más información sobre los sistemas de tecnología de hospitalidad esencial para los hoteles modernos, lea nuestro artículo The Hospitality Tech Stack, una descripción general de los hoteles de sistemas que realmente necesitan.

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¿Cuáles son las 10 mejores soluciones de software CRM para hoteles en 2025?

Estas son las 10 mejores soluciones de software CRM adaptadas para la industria hotelera en 2025, cada una ofrece beneficios únicos para optimizar la gestión hotelera y mejorar la participación del cliente:

1. CRM del Grupo SHR

SHR Group, el mejor para automatizar el seguimiento de los clientes con precisión, se destaca por garantizar acciones de seguimiento precisas y oportunas para aumentar la retención y satisfacción de los huéspedes. Con más de 2500 clientes en más de 70 países, proporciona una solución sólida para las cadenas hoteleras globales.

• Ventajas:
  • Automatización de seguimiento precisa
  • Mejora la fidelidad del cliente
  • Amplio alcance global
• Contras:
  • Necesidad potencial de personalización
  • Mayor costo para funciones avanzadas

2. CRM diario de punto™

Lo mejor para crear campañas de marketing dirigidas, dailypoint™ ofrece herramientas avanzadas para desarrollar y ejecutar estrategias de marketing efectivas. Con una calificación del 4,3% por parte de los usuarios en Hotel Tech Report, es particularmente sólido en automatización de marketing y gestión de contactos.

• Ventajas:
  • Herramientas eficaces para el marketing dirigido
  • Alta satisfacción del usuario
  • Gestión integral de campañas.
• Contras:
  • Configuración compleja para nuevos usuarios
  • Puede resultar costoso para hoteles más pequeños

3. CRM en la nube para hoteles

Hotel Cloud, lo mejor para automatizar la comunicación con los huéspedes y ahorrar tiempo, agiliza los procesos de comunicación con funciones de automatización que han llevado a un aumento del 12 % en los ingresos por servicios de habitaciones para sus clientes.

• Ventajas:
  • Funciones de automatización eficientes
  • Mayor potencial de ingresos
  • Fácil integración con sistemas de gestión de propiedades (PMS)
• Contras:
  • Opciones de personalización limitadas
  • Requiere soporte continuo

4. Revivir CRM

Lo mejor para automatizar la comunicación con los huéspedes, Revinate mejora la participación y la satisfacción de los huéspedes a través de la automatización, brindando soporte a más de 20,000 clientes en 136 países con una interfaz de usuario completamente localizada en 13 idiomas.

• Ventajas:
  • Amplio soporte de idiomas
  • Revinate tiene una amplia base de usuarios internacionales
  • Fuertes funciones de automatización
• Contras:
  • Revinar tiene un costo más alto para propiedades más pequeñas
  • Es posible que se necesite soporte técnico

6. CRM de Smart Host GmbH

Lo mejor para simplificar la comunicación con los huéspedes es que Smart Host GmbH ofrece una automatización fácil de usar que ha impulsado su crecimiento a 2,2 millones de dólares en ingresos en los últimos 8 años. Es ideal para hoteleros que buscan soluciones CRM sencillas.

• Ventajas:
  • Herramientas de automatización intuitivas
  • Eficaz para gestionar las relaciones con los huéspedes.
  • Crecimiento probado del mercado
• Contras:
  • Funciones avanzadas limitadas
  • Puede ser complejo para operaciones de una sola propiedad

7. ReservasWhizz

BookingWhizz, ideal para convertir huéspedes únicos en clientes leales, se centra en convertir a los visitantes en huéspedes habituales a través de estrategias específicas e imanes de clientes potenciales. Con la confianza de más de 1300 clientes en todo el mundo, destaca en la retención de clientes.

• Ventajas:
  • Herramientas efectivas para fidelizar
  • Métodos estratégicos de conversión de huéspedes
  • Amplia base de usuarios
• Contras:
  • Curva de aprendizaje más pronunciada
  • Mayor costo para propiedades más pequeñas

8. Hapi

Lo mejor para obtener información en tiempo real sobre las preferencias de los huéspedes, Hapi ofrece análisis en profundidad sobre el comportamiento de los huéspedes y presta servicios a 6.300 hoteles en todo el mundo, incluidas importantes cadenas como IHG y Hyatt Hotels. Es conocido por su fuerte integración con Salesforce.

• Ventajas:
  • Análisis de invitados en tiempo real
  • Funciones de personalización integrales
  • Integración con plataformas líderes
• Contras:
  • Mayor costo para hoteles más pequeños
  • Requiere integración con sistemas existentes

9. Sala de beneficios

Profitroom, lo mejor para generar reservas repetidas con campañas específicas, mejora la repetición de negocios a través de la automatización del marketing personalizado. Atiende una amplia gama de hoteles de tamaños, y el 63% emplea a menos de 50 personas.

• Ventajas:
  • Efectivo para reservas repetidas
  • Automatización de marketing personalizada
  • Adaptable a varios tamaños de propiedad.
• Contras:
  • Configuración compleja para grandes propiedades
  • Las funciones premium pueden ser costosas

10. Laboratorios Concilio (puntuación de invitado)

Lo mejor para comprender el comportamiento de los huéspedes con información útil, Concilio Labs proporciona análisis detallados para refinar las estrategias de marketing y mejorar la experiencia del cliente. Calificado con un 4,3% por los usuarios en Hotel Tech Report, destaca en la toma de decisiones basada en datos.

• Ventajas:
  • Análisis detallados del comportamiento de los huéspedes
  • Alta satisfacción del usuario
  • Eficaz para perfeccionar las estrategias de marketing.
• Contras:
  • Puede ser complejo de implementar
  • Puede necesitar soporte técnico

Otros software CRM para hoteles incluyen Zoho CRM y Cendyn. Estas soluciones de software CRM proporcionan herramientas integrales para gestionar las relaciones con los clientes, mejorar los canales de ventas y mejorar la experiencia general del cliente en la industria hotelera.

¿Cuánto cuesta el software CRM para hoteles?

El costo del software CRM para la industria hotelera varía ampliamente según varios factores clave, incluido el tamaño del hotel, la cantidad de usuarios y la variedad de funciones incluidas. Los modelos de precios para las plataformas CRM normalmente se dividen en tres categorías: tarifas de licencia únicas, suscripciones mensuales y tarifas basadas en el uso.

Para hoteles más pequeños o propiedades boutique, los costos de software CRM generalmente varían de $ 12 a $ 20 por usuario por mes. Estas soluciones a menudo proporcionan funciones esenciales de gestión de contacto y automatización de marketing adaptadas para satisfacer las necesidades de establecimientos más pequeños.

Los hoteles de tamaño mediano pueden esperar invertir entre $100 y $200 por mes. Estas soluciones CRM suelen ofrecer un conjunto de herramientas más sólido, que incluye funcionalidades avanzadas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), funciones de CRM de ventas e integración con sistemas de gestión de propiedades (PMS) para respaldar la gestión hotelera y las campañas de marketing.

Las cadenas hoteleras más grandes y los establecimientos con más de 100 empleados pueden enfrentar costos más altos, que oscilan entre $200 y $400 o más por mes. Estos sistemas CRM de gama alta ofrecen amplias funciones, como participación centralizada del cliente, gestión sofisticada del canal de ventas y análisis avanzados para programas de fidelización de clientes y ventas adicionales.

Los costos adicionales pueden incluir tarifas de implementación, que cubren la configuración inicial, la capacitación y la personalización de la plataforma CRM. Las tarifas de soporte anual también varían según la cantidad de propiedades y la complejidad del sistema CRM, asegurando que el software continúe adaptándose a las necesidades en evolución del negocio hotelero. Afortunadamente, también hay un puñado de CRM de ventas de hoteles que ofrecen planes asequibles. De hecho, .Freshsales of FreshWorks incluso ofrece un plan gratuito.

¿Cuál es el CRM hotelero más utilizado actualmente?

En la industria hotelera, varias soluciones de software CRM están liderando el mercado debido a sus funciones integrales e interfaces fáciles de usar. Revinate y dailypoint™ son dos de las plataformas CRM más utilizadas entre los hoteleros. Revinate se destaca por sus sólidas capacidades de gestión de relaciones con los clientes, ofreciendo análisis detallados del comportamiento de los huéspedes y herramientas efectivas de CRM de ventas para mejorar la participación y retención de los huéspedes. dailypoint™, reconocido por sus funciones de automatización de marketing, se destaca en la creación y ejecución de campañas de marketing dirigidas, lo que permite a los hoteles gestionar de manera eficiente las relaciones con los clientes y aumentar la lealtad de los mismos a través de un alcance personalizado.

¿Qué CRM utilizan los hoteles de 5 estrellas?

Si bien no existe un mejor software CRM definitivo para los hoteles de lujo, las principales empresas hoteleras generalmente invierten en soluciones de CRM de alta gama que ofrecen una amplia personalización y características avanzadas para cumplir con sus estándares de lujo. El grupo Hapi y SHR son opciones populares entre las cadenas hoteleras de primer nivel. HAPI es reconocido por sus ideas en tiempo real y sus sofisticadas herramientas de participación del cliente, lo que permite a los hoteles administrar las relaciones con los clientes con precisión y mejorar la experiencia general del huésped. SHR Group se destaca en la automatización de los seguimientos de los clientes e integrarse perfectamente con los sistemas de administración de propiedades, asegurando un enfoque centralizado para mantener los lujosos estándares esperados por las propiedades de 5 estrellas.

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¿Qué CRM utilizan los hoteles de 3 estrellas?

Los hoteles de 3 estrellas suelen buscar soluciones CRM que equilibren la rentabilidad con las funcionalidades esenciales. Profitroom y Smart Host GmbH son las opciones preferidas en esta categoría. Profitroom ofrece herramientas CRM de ventas efectivas y campañas de marketing específicas para generar reservas repetidas y administrar el flujo de ventas de manera eficiente. Smart Host GmbH proporciona automatización fácil de usar para la comunicación con los huéspedes, lo que la convierte en una opción accesible para hoteles de nivel medio que buscan optimizar sus operaciones y mejorar la participación del cliente sin una inversión sustancial.

¿Qué CRM utilizan los hoteles independientes?

Los hoteles independientes a menudo requieren un software CRM que ofrezca flexibilidad y pueda adaptarse a sus necesidades únicas. BookingWhizz y Concilio Labs (Guest Score) son los preferidos por estos establecimientos por su adaptabilidad y características especializadas. BookingWhizz es eficaz a la hora de convertir huéspedes ocasionales en clientes leales a través de un compromiso estratégico y oportunidades de ventas adicionales. Concilio Labs proporciona análisis valiosos e información procesable sobre el comportamiento de los huéspedes, lo que permite a los hoteles independientes perfeccionar sus campañas de marketing y mejorar sus estrategias de gestión de contactos para construir relaciones duraderas con los huéspedes.

Mejore su relación con el cliente a través de las respuestas de reseñas optimizadas de MARA (contenido dirigido por el producto)

La gerencia de revisión sirve como la vanguardia de la gestión de la relación con el cliente en la industria hotelera. Independientemente de si utiliza el mejor software CRM para hoteles, la mala gestión de la reputación en línea evitará que las empresas hoteleras fomenten efectivamente las relaciones con los clientes.

Responder a las revisiones en línea puede ser una tarea desalentadora para los hoteleros, pero no tiene que estar con nuestro asistente de revisión de AI de Mara. Esta herramienta intuitiva está diseñada para aliviar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar sus reseñas de invitados.

Review Inbox optimizada

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics avanzado

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Potente herramienta de automatización de reseñas

Después de ganar confianza en su asistente personal de revisión de IA, puede incluso ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta manera, puede especificar a qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

En conclusión, gestionar reseñas online no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Pensamiento final

Elegir el software CRM correcto es crucial para cualquier hotel con el objetivo de mejorar la satisfacción de los huéspedes y simplificar las operaciones. Esta guía ha destacado el software Top 10 Hotel CRM para 2025, cada uno que ofrece características y beneficios únicos. Ya sea que administre un hotel de lujo, una propiedad de rango medio o una boutique independiente, hay una solución CRM adaptada a sus necesidades. A medida que la tecnología CRM continúa evolucionando, mantenerse actualizado con las últimas tendencias y características garantizará que su hotel permanezca competitivo y centrado en los huéspedes.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos ".