10 mejores software CRM para hoteles: edición 2025

Ya sea que gestione un hotel de lujo, un hotel de gama media o un hotel boutique independiente, implementar un software CRM eficaz es crucial para mejorar la gestión de huéspedes y la eficiencia operativa. Esta guía explora los 10 mejores software CRM para hoteles de 2025, destacando sus características y beneficios únicos para ayudarle a elegir la solución ideal para su hotel.

¿Qué es un software CRM en un hotel?

El software de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) en el sector hotelero es una potente herramienta diseñada para gestionar y analizar las interacciones y los datos de los huéspedes a lo largo de su ciclo de vida. Las soluciones CRM diseñadas para hoteles centralizan la gestión de contactos, lo que permite a los hoteleros comprender mejor las preferencias de los huéspedes, personalizar los servicios y forjar relaciones duraderas. Al integrar sistemas CRM en sus operaciones, los hoteles pueden optimizar procesos, mejorar la satisfacción de los huéspedes y optimizar sus estrategias de marketing.

El software CRM desempeña un papel crucial en la automatización de ventas, ayudando a los hoteles a gestionar eficientemente las consultas, reservas y seguimientos. Según Skift Research, aproximadamente el 20 % de los hoteles a nivel mundial, que representan el 32 % de la oferta de habitaciones, utilizan herramientas CRM para mejorar la gestión de las interacciones con los huéspedes, tanto potenciales como actuales. Esto pone de relieve la creciente importancia de los sistemas CRM en el sector hotelero.

El mercado de software CRM para hoteles está experimentando un crecimiento sustancial. Con un valor de 71.060 millones de dólares en 2023, se proyecta que alcance los 157.530 millones de dólares para 2030, lo que refleja una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 12 %. Esta rápida expansión subraya la creciente dependencia de los sistemas CRM para mejorar la eficiencia operativa y la interacción con los huéspedes, ya que los hoteles se esfuerzan por aprovechar la tecnología para obtener una ventaja competitiva en un mercado dinámico.

¿Cuáles son los 3 tipos de sistemas CRM para hoteles?

En el sector hotelero, el software CRM es esencial para optimizar diversos aspectos de la gestión hotelera y mejorar la experiencia del cliente. Existen tres tipos principales de sistemas CRM: operativo, analítico y colaborativo, cada uno con funciones específicas para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes:

a. Sistema CRM operativo

El CRM operativo se centra en optimizar las operaciones diarias y la experiencia del cliente, como las reservas, el check-in y la comunicación con los huéspedes. Este tipo de plataforma CRM automatiza las tareas rutinarias para garantizar interacciones fluidas y una prestación de servicios eficiente. Al integrarse con los sistemas de gestión de propiedades y las herramientas de automatización de marketing, los CRM operativos ayudan a los hoteles a gestionar las interacciones con los clientes y a apoyar a los equipos de ventas en la gestión de consultas y oportunidades de venta adicional. Este sistema centralizado facilita la gestión de contactos, lo que permite optimizar las campañas de marketing por correo electrónico, optimizar las estrategias de puntuación de clientes potenciales y optimizar la gestión de clientes potenciales para impulsar la interacción y la fidelización de los clientes.

b. Sistema CRM analítico

El CRM Analítico está diseñado para analizar los datos de los clientes y obtener información detallada sobre su comportamiento y preferencias. Este software CRM ayuda a los hoteles a identificar patrones, monitorizar indicadores clave de rendimiento y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia de los huéspedes y optimizar las campañas de marketing. Al aprovechar la analítica, los hoteles pueden adaptar sus estrategias de marketing y ajustar sus canales de venta según las necesidades y tendencias de los clientes, optimizando así su interacción y satisfacción.

c. Sistema CRM colaborativo

El CRM colaborativo mejora la comunicación y la coordinación entre los diferentes departamentos de un hotel. Este tipo de CRM garantiza que todos los miembros del equipo tengan acceso a información actualizada de los huéspedes, lo que les permite ofrecer una experiencia personalizada y fluida. Los CRM colaborativos actúan como una base de datos centralizada para la información interna, respaldan procesos interdisciplinarios y facilitan el intercambio de documentos y la interacción de los empleados. Al mejorar la comunicación y la colaboración internas, estas herramientas de CRM ayudan a las cadenas hoteleras y a los hoteles independientes a colaborar de forma más eficaz para satisfacer y superar las expectativas de los huéspedes.

Cada tipo de CRM juega un papel crucial en la gestión de las relaciones con los clientes, el apoyo a la automatización de ventas y la mejora de la gestión general del hotel, lo que los hace invaluables para cualquier negocio hotelero que busque sobresalir en la competitiva industria hotelera.

¿Cuáles son los 3 componentes esenciales del software CRM para hoteles?

Un software CRM eficaz para la industria hotelera se basa en tres componentes esenciales. Estos elementos son esenciales para gestionar las relaciones con los clientes, mejorar la experiencia de los huéspedes y optimizar la gestión hotelera:

a. Perfiles de invitados

Los perfiles de huéspedes son registros detallados que resumen sus preferencias, historial y comentarios. Este componente es esencial para personalizar los servicios, anticiparse a las necesidades de los clientes y fomentar su fidelización. Al aprovechar estos perfiles completos, los hoteleros pueden adaptar las interacciones a las preferencias individuales, lo que se traduce en una mayor interacción con el cliente. Las experiencias personalizadas derivadas de perfiles de huéspedes sólidos pueden impulsar significativamente el rendimiento del negocio; estudios indican que dicha personalización puede resultar en tasas de éxito de hasta un 68 % más altas .

b. Herramientas de comunicación

Las herramientas de comunicación en los sistemas CRM hoteleros incluyen diversos canales como el marketing por correo electrónico, los SMS y las redes sociales. Estas herramientas son cruciales para gestionar el contacto y garantizar interacciones oportunas y relevantes con los huéspedes. El uso eficaz de las herramientas de comunicación mejora la satisfacción y la fidelización de los huéspedes, factores vitales para impulsar los ingresos . Los estudios demuestran que el 60 % de los ingresos por habitaciones provienen de huéspedes recurrentes, quienes tienen mayor probabilidad de reservar con tarifas diarias promedio (ADR) más altas. Al integrar la automatización del marketing y canales de comunicación eficientes, los hoteles pueden fortalecer su canal de ventas y las oportunidades de venta adicional, maximizando así los ingresos.

c. Análisis e informes

Las herramientas de análisis e informes son fundamentales para evaluar las métricas de rendimiento, analizar la satisfacción del cliente, hacer seguimiento de las ventas y evaluar el éxito de las campañas de marketing. Estas herramientas proporcionan información valiosa sobre la eficiencia operativa y la eficacia de diversas estrategias, lo que facilita la toma de decisiones basada en datos. Los hoteles que utilizan análisis e informes avanzados suelen experimentar una mejora en su productividad y rentabilidad. Por ejemplo, los hoteles basados ​​en datos logran un 4 % más de productividad y un 6 % más de beneficios en comparación con sus competidores. Al aprovechar estas herramientas de CRM, los hoteles pueden perfeccionar la automatización de su marketing, optimizar las operaciones y mejorar la experiencia general del cliente.

La incorporación de estos componentes esenciales en una plataforma CRM ayuda a los hoteles a gestionar eficazmente las relaciones con los clientes, impulsar las ventas y alcanzar el éxito en el competitivo sector hotelero. Para obtener más información sobre los sistemas tecnológicos esenciales para hoteles modernos, lea nuestro artículo " La pila tecnológica hotelera: un resumen de los sistemas que los hoteles realmente necesitan".

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¿Cuáles son las 10 mejores soluciones de software CRM para hoteles en 2025?

Aquí están las 10 mejores soluciones de software CRM diseñadas para la industria hotelera en 2025, cada una ofreciendo beneficios únicos para optimizar la gestión del hotel y mejorar la interacción con el cliente:

1. CRM del Grupo SHR

Ideal para automatizar con precisión el seguimiento de clientes, SHR Group destaca por garantizar acciones de seguimiento precisas y oportunas para impulsar la retención y la satisfacción de los huéspedes. Con más de 2500 clientes en más de 70 países, ofrece una solución robusta para cadenas hoteleras globales.

• Ventajas:
  • Automatización precisa del seguimiento
  • Mejora la fidelización del cliente
  • Amplio alcance global
• Contras:
  • Posible necesidad de personalización
  • Mayor costo por funciones avanzadas

2. CRM de dailypoint™

Ideal para crear campañas de marketing dirigidas, dailypoint™ ofrece herramientas avanzadas para desarrollar y ejecutar estrategias de marketing efectivas. Con una calificación del 4,3% por parte de los usuarios en Hotel Tech Report, es especialmente eficaz en automatización de marketing y gestión de contactos.

• Ventajas:
  • Herramientas eficaces para el marketing dirigido
  • Alta satisfacción del usuario
  • Gestión integral de campañas
• Contras:
  • Configuración compleja para nuevos usuarios
  • Puede resultar costoso para hoteles más pequeños

3. CRM en la nube para hoteles

Ideal para automatizar la comunicación con los huéspedes y ahorrar tiempo, Hotel Cloud agiliza los procesos de comunicación con funciones de automatización que han generado un aumento del 12 % en los ingresos por servicio de habitaciones para sus clientes.

• Ventajas:
  • Funciones de automatización eficientes
  • Mayor potencial de ingresos
  • Fácil integración con sistemas de gestión de propiedades (PMS)
• Contras:
  • Opciones de personalización limitadas
  • Requiere apoyo continuo

4. Revinate CRM

Ideal para automatizar la comunicación con los huéspedes, Revinate mejora la participación y la satisfacción de los huéspedes a través de la automatización, brindando soporte a más de 20 000 clientes en 136 países con una interfaz de usuario completamente localizada en 13 idiomas.

• Ventajas:
  • Amplio soporte de idiomas
  • Revinate tiene una amplia base de usuarios internacionales
  • Fuertes funciones de automatización
• Contras:
  • Revinate tiene un costo más alto para propiedades más pequeñas
  • Puede que se necesite soporte técnico

6. CRM de Smart Host GmbH

Smart Host GmbH, ideal para simplificar la comunicación con los huéspedes, ofrece una automatización intuitiva que ha impulsado su crecimiento hasta alcanzar los 2,2 millones de dólares en ingresos en los últimos 8 años. Es ideal para hoteleros que buscan soluciones CRM sencillas.

• Ventajas:
  • Herramientas de automatización intuitivas
  • Eficaz para gestionar las relaciones con los huéspedes
  • Crecimiento comprobado del mercado
• Contras:
  • Funciones avanzadas limitadas
  • Puede ser complejo para operaciones de una sola propiedad

7. BookingWhizz

BookingWhizz, ideal para fidelizar a huéspedes ocasionales, se centra en convertir a visitantes en huéspedes recurrentes mediante estrategias específicas e imanes de clientes potenciales. Con la confianza de más de 1300 clientes en todo el mundo, destaca en la retención de clientes.

• Ventajas:
  • Herramientas eficaces para fidelizar clientes
  • Métodos estratégicos de conversión de huéspedes
  • Amplia base de usuarios
• Contras:
  • Curva de aprendizaje más pronunciada
  • Mayor costo para propiedades más pequeñas

8. Feliz

Ideal para obtener información en tiempo real sobre las preferencias de los huéspedes, Hapi proporciona análisis exhaustivos del comportamiento de los huéspedes y presta servicio a 6300 hoteles en todo el mundo, incluyendo grandes cadenas como IHG y Hyatt Hotels. Es conocido por su sólida integración con Salesforce.

• Ventajas:
  • Análisis de huéspedes en tiempo real
  • Funciones de personalización integrales
  • Integración con plataformas líderes
• Contras:
  • Costo más alto para hoteles más pequeños
  • Requiere integración con sistemas existentes

9. Sala de ganancias

Ideal para impulsar reservas recurrentes con campañas específicas, Profitroom mejora la fidelización de clientes mediante la automatización de marketing personalizada. Atiende a hoteles de diversos tamaños, y el 63 % de ellos tiene menos de 50 empleados.

• Ventajas:
  • Eficaz para reservas repetidas
  • Automatización de marketing personalizada
  • Adaptable a varios tamaños de propiedad
• Contras:
  • Configuración compleja para propiedades grandes
  • Las funciones premium pueden ser costosas

10. Concilio Labs (Puntuación de los invitados)

Ideal para comprender el comportamiento de los huéspedes con información práctica, Concilio Labs ofrece análisis detallados para perfeccionar las estrategias de marketing y mejorar la experiencia del cliente. Con una calificación del 4,3 % por parte de los usuarios en Hotel Tech Report, destaca en la toma de decisiones basada en datos.

• Ventajas:
  • Análisis detallado del comportamiento de los huéspedes
  • Alta satisfacción del usuario
  • Eficaz para refinar estrategias de marketing
• Contras:
  • Puede ser complejo de implementar
  • Puede necesitar soporte técnico

Otros software de CRM para hoteles incluyen Zoho CRM y Cendyn. Estas soluciones de CRM ofrecen herramientas integrales para gestionar las relaciones con los clientes, optimizar los canales de venta y optimizar la experiencia general del cliente en el sector hotelero.

¿Cuánto cuesta el software CRM para hoteles?

El coste del software CRM para el sector hotelero varía considerablemente en función de varios factores clave, como el tamaño del hotel, el número de usuarios y la gama de funciones incluidas. Los modelos de precios de las plataformas CRM suelen clasificarse en tres categorías: licencias únicas, suscripciones mensuales y tarifas por uso.

Para hoteles pequeños o propiedades boutique, el costo del software CRM suele oscilar entre $12 y $20 por usuario al mes. Estas soluciones suelen ofrecer funciones esenciales de gestión de contactos y automatización de marketing, adaptadas a las necesidades de los establecimientos más pequeños.

Los hoteles medianos pueden prever una inversión de entre $100 y $200 al mes. Estas soluciones CRM suelen ofrecer un conjunto de herramientas más robusto, que incluye funcionalidades avanzadas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), funciones de CRM de ventas e integración con sistemas de gestión de propiedades (PMS) para apoyar la gestión hotelera y las campañas de marketing.

Las grandes cadenas hoteleras y los establecimientos con más de 100 empleados pueden afrontar costes más elevados, que oscilan entre 200 y 400 dólares o más al mes. Estos sistemas CRM de gama alta ofrecen amplias funciones, como la interacción centralizada con el cliente, una gestión sofisticada del flujo de ventas y análisis avanzados para programas de upselling y fidelización de clientes.

Los costos adicionales pueden incluir tarifas de implementación, que cubren la configuración inicial, la capacitación y la personalización de la plataforma CRM. Las tarifas anuales de soporte también varían según el número de propiedades y la complejidad del sistema CRM, lo que garantiza que el software se adapte continuamente a las necesidades cambiantes del sector hotelero. Afortunadamente, existen varios CRM de ventas para hoteles que ofrecen planes asequibles. De hecho, .Freshsales de Freshworks incluso ofrece un plan gratuito.

¿Cuál es el CRM hotelero más utilizado actualmente?

En el sector hotelero, varias soluciones de software CRM lideran el mercado gracias a sus completas funciones e interfaces intuitivas. Revinate y dailypoint™ son dos de las plataformas CRM más utilizadas por los hoteleros. Revinate destaca por sus sólidas capacidades de gestión de relaciones con los clientes, ofreciendo análisis detallados del comportamiento de los huéspedes y eficaces herramientas de CRM de ventas para mejorar la interacción y la retención de los huéspedes. dailypoint™, reconocido por sus funciones de automatización de marketing, destaca en la creación y ejecución de campañas de marketing dirigidas, lo que permite a los hoteles gestionar eficazmente las relaciones con los clientes y aumentar su fidelización mediante un contacto personalizado.

¿Qué CRM utilizan los hoteles de 5 estrellas?

Si bien no existe un software CRM ideal para hoteles de lujo, las grandes empresas hoteleras suelen invertir en soluciones CRM de alta gama que ofrecen una amplia personalización y funciones avanzadas para cumplir con sus estándares de lujo. Hapi y SHR Group son opciones populares entre las principales cadenas hoteleras. Hapi es reconocido por su información en tiempo real y sus sofisticadas herramientas de interacción con el cliente, que permiten a los hoteles gestionar las relaciones con los clientes con precisión y mejorar la experiencia general del huésped. SHR Group destaca por la automatización del seguimiento de clientes y la integración fluida con los sistemas de gestión de propiedades, lo que garantiza un enfoque centralizado para mantener los estándares de lujo que esperan los hoteles de 5 estrellas.

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¿Qué CRM utilizan los hoteles de 3 estrellas?

Los hoteles de 3 estrellas suelen buscar soluciones CRM que equilibren la rentabilidad con las funcionalidades esenciales. Profitroom y Smart Host GmbH son las opciones preferidas en esta categoría. Profitroom ofrece eficaces herramientas CRM de ventas y campañas de marketing dirigidas para impulsar las reservas recurrentes y gestionar el flujo de ventas de forma eficiente. Smart Host GmbH proporciona una automatización intuitiva para la comunicación con los huéspedes, lo que la convierte en una opción accesible para hoteles de gama media que buscan optimizar sus operaciones y mejorar la interacción con los clientes sin una inversión sustancial.

¿Qué CRM utilizan los hoteles independientes?

Los hoteles independientes suelen necesitar un software CRM flexible y adaptable a sus necesidades. BookingWhizz y Concilio Labs (Guest Score) son los preferidos por estos establecimientos por su adaptabilidad y funciones especializadas. BookingWhizz es eficaz para fidelizar a huéspedes ocasionales mediante interacciones estratégicas y oportunidades de venta adicional. Concilio Labs proporciona análisis valiosos e información práctica sobre el comportamiento de los huéspedes, lo que permite a los hoteles independientes perfeccionar sus campañas de marketing y optimizar sus estrategias de gestión de contactos para construir relaciones duraderas con sus huéspedes.

Mejore su relación con los clientes a través de las respuestas de revisión optimizadas de MARA (contenido orientado al producto)

La gestión de reseñas es fundamental en la gestión de las relaciones con los clientes en el sector hotelero. Independientemente de si utiliza el mejor software CRM para hoteles, una gestión deficiente de la reputación online impedirá que los hoteles fomenten eficazmente las relaciones con los clientes.

Responder a las reseñas en línea puede ser una tarea abrumadora para los hoteleros, pero con nuestro Asistente de Reseñas con IA de MARA, ya no tiene por qué serlo. Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar la gestión de la reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de sus huéspedes.

Review Inbox optimizada

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics avanzado

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Potente herramienta de automatización de revisiones

Después de ganar confianza en su asistente personal de revisión de IA, puede incluso ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta manera, puede especificar a qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

En conclusión, gestionar reseñas online no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Pensamiento final

Elegir el software CRM adecuado es crucial para cualquier hotel que busque mejorar la satisfacción de sus huéspedes y optimizar sus operaciones. Esta guía ha destacado los 10 mejores software CRM para hoteles de 2025, cada uno con características y beneficios únicos. Ya sea que gestione un hotel de lujo, un hotel de gama media o una boutique independiente, existe una solución CRM a la medida de sus necesidades. A medida que la tecnología CRM continúa evolucionando, mantenerse al día con las últimas tendencias y funciones garantizará que su hotel siga siendo competitivo y esté centrado en el huésped.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos ".