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Los 10 mejores gestores de canales hoteleros: comparación de proveedores

Tobias Roelen-Blasberg
Tobias Roelen-Blasberg
Cofundador y jefe de producto
Explore los 10 principales administradores de canales hoteleros para mejorar la presencia en línea de su propiedad y optimizar la gestión de inventario. Compare las características, los beneficios y los precios de los principales proveedores de administradores de canales para encontrar la solución perfecta para las necesidades de su hotel.
Los 10 mejores gestores de canales hoteleros: comparación de proveedores
TABLA DE CONTENIDO

Mantenerse a la vanguardia en la altamente competitiva industria hospitality requiere algo más que un servicio excepcional; exige eficiencia operativa y distribución estratégica. Los administradores de canales son herramientas esenciales que ayudan a los hoteles a optimizar su presencia en línea, administrar el inventario en varias plataformas y mejorar la gestión de ingresos.

Esta guía explorará los 10 principales proveedores de administradores de canales y ofrecerá información sobre sus características y beneficios únicos para ayudarlo a elegir el que mejor se adapte a su propiedad.

¿Qué es un channel manager en hospitality ?

Un administrador de canales es una herramienta crucial en la industria hotelera, diseñada para optimizar la distribución del inventario de hoteles en varias plataformas en línea. Al conectar el sistema de gestión de propiedades (PMS) de un hotel con múltiples agencias de viajes en línea (OTA), sistemas de distribución global (GDS) y canales de reserva directa, el software de gestión de canales garantiza que la disponibilidad de habitaciones, los precios y la información de reserva se actualicen en tiempo real. . Esta sincronización evita reservas dobles, optimiza las tarifas de las habitaciones y mejora la eficiencia operativa, lo que permite a los hoteles maximizar sus ingresos.

Los administradores de canales facilitan la implementación efectiva de una estrategia de distribución al administrar las reservas en múltiples canales. Esto incluye varios canales de ventas, como OTA, reservas directas y GDS, lo que garantiza una disponibilidad y precios consistentes y precisos del tipo de habitación. La capacidad de gestionar estos elementos en tiempo real ayuda a prevenir el overbooking y garantiza una experiencia perfecta para los huéspedes.

El mercado mundial de gestores de canales hoteleros ha experimentado un crecimiento significativo, con un tamaño valorado en 455 millones de dólares en 2021. Las proyecciones indican que este mercado alcanzará los 1.061,19 millones de dólares en 2032, lo que refleja una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 7,9% durante el período previsto. . Este crecimiento subraya la creciente dependencia de software sofisticado de gestión de canales para gestionar los canales de distribución de forma eficaz, destacando el papel esencial de los gestores de canales en el cambiante hospitality .

¿Es lo mismo un channel manager que un sistema de gestión de propiedades (PMS)?

Si bien tanto los administradores de canales como los sistemas de administración de propiedades (PMS) son parte integral de las operaciones del hotel, cumplen funciones distintas. Un PMS se centra en la gestión de las operaciones diarias del hotel, como reservas, registros de entrada y salida de huéspedes y servicio de limpieza. Por el contrario, un administrador de canales se encarga específicamente de la distribución del inventario y las tarifas en varios canales en línea, incluidas las OTA y las plataformas de reservas. Básicamente, un PMS gestiona las operaciones internas del hotel, mientras que un channel manager se centra en la distribución externa.

Descubra los mejores sistemas de gestión de propiedades hoteleras (PMS) con nuestra guía completa: Elección de los mejores sistemas de gestión de propiedades hoteleras: el mejor software PMS comparado

¿Cuál es la diferencia entre un channel manager y las OTA?

Las agencias de viajes en línea (OTA) como Expedia, Agoda, Airbnb, Trivago, TripAdvisor y VRBO son plataformas de reserva donde los viajeros encuentran y reservan alojamiento. Estos sitios de reservas actúan como intermediarios entre los hoteles y los huéspedes, facilitando las reservas y, a menudo, ofreciendo reseñas y servicios de viaje adicionales.

Un channel manager, por otro lado, no es un sitio de reservas sino una herramienta que conecta hoteles con OTA y otros canales de reservas. Facilita la distribución de la disponibilidad de habitaciones y tarifas a las OTA, asegurando que las actualizaciones se sincronicen en tiempo real. Esta sincronización evita la sobreventa y garantiza una gestión precisa del inventario en plataformas como Expedia, Agoda, Trivago, TripAdvisor y VRBO.

Si bien las OTA son las interfaces de reserva con las que interactúan los viajeros, los administradores de canales agilizan la forma en que se presenta y actualiza el inventario en estos sitios de reserva. Esta perfecta integración permite a los hoteles gestionar eficientemente su presencia en múltiples OTA, mejorando la visibilidad y maximizando las reservas. Los agentes de viajes también se benefician de los administradores de canales, ya que pueden acceder a datos en tiempo real sobre disponibilidad y precios, lo que facilita la reserva de alojamiento para sus clientes.

Explore las 10 principales agencias de viajes en línea (OTA) para realizar reservas sin problemas, comparando sus beneficios y desventajas para viajeros y hoteles por igual: Las 10 mejores agencias de viajes en línea para reservas OTA sin problemas

muestra de software de gestión de canales
Muestra de un software de gestión de canales. Fuente: Ezee Centrix

¿Cuál es la diferencia entre un GDS y un channel manager?

Los sistemas de distribución global (GDS) como Sabre, Amadeus y Travelport son redes a gran escala que conectan a proveedores de servicios de viajes (hoteles, aerolíneas, alquiler de automóviles) con agencias de viajes en todo el mundo. Estos sistemas son fundamentales para los hoteleros que buscan alcance global y acceso a agentes de viajes corporativos a través de amplios canales de ventas.

Por el contrario, un administrador de canales es una herramienta especializada que facilita la conexión y gestión directa de inventario y tarifas a través de múltiples canales, incluidas las agencias de viajes en línea (OTA), el sitio web del hotel y otras plataformas de reserva. Los administradores de canales se integran con varias extranets para garantizar que los tipos de habitaciones, la disponibilidad y los precios se actualicen constantemente en tiempo real, evitando reservas dobles y optimizando las tasas de ocupación.

Si bien los GDS ofrecen un amplio alcance en el mercado y son ideales para conectarse con agentes de viajes, los administradores de canales brindan un control más granular sobre la distribución y la gestión de tarifas. Los administradores de canales permiten a los hoteleros gestionar procesos de reserva conectados en múltiples canales simultáneamente, garantizando que la información en todas las plataformas esté sincronizada. Esta sincronización ayuda a mantener la coherencia en los tipos de habitaciones y precios, lo que facilita a los hoteleros la gestión de reservas y evita overbookings.

Explore las principales hospitality de 2024 que están transformando la industria en este artículo .

¿Cómo elijo un administrador de canal? Características a considerar

Al seleccionar un administrador de canales, considere las siguientes características para asegurarse de que satisfaga sus necesidades:

a. Facilidad de uso

Una interfaz fácil de usar con navegación intuitiva es esencial. El administrador de canales debe ser fácil de configurar y operar, incluso para usuarios con conocimientos técnicos mínimos. Esta simplicidad garantiza que su personal pueda adaptarse rápidamente al sistema sin necesidad de una formación exhaustiva, lo que mejora la eficiencia general. En particular, el 86% de los hoteleros informa que la facilidad de uso de su sistema de gestión de propiedades, sistema de gestión de ingresos y administrador de canales es esencial para las operaciones diarias. Esta estadística subraya la importancia de un software de gestión de canales fácil de usar en la hospitality .

b. Integración PMS

La conectividad perfecta con su sistema de administración de propiedades (PMS) existente es esencial para operaciones unificadas. El administrador de canales debe integrarse sin problemas con su PMS para sincronizar reservas, tarifas y disponibilidad. Esta integración garantiza que sus operaciones se agilicen y que la información se actualice constantemente en todas las plataformas, incluidos los sitios de reservas y el sitio web del hotel. Al tener un sistema unificado, puede evitar discrepancias y errores manuales, brindando una experiencia perfecta tanto para su personal como para sus invitados.

do. Actualizaciones automáticas

La sincronización en tiempo real de tarifas y disponibilidad en todos los canales de distribución es vital para evitar discrepancias y reservas duplicadas. Asegúrese de que el administrador del canal proporcione actualizaciones automáticas para mantener la información actualizada. Esta función minimiza el riesgo de error humano y garantiza que su inventario esté representado con precisión en todos los canales, incluidas las plataformas de reserva en línea y los alquileres vacacionales. Encuestas recientes muestran que más del 80% de los operadores hospitality están integrando sistemas automatizados para optimizar las operaciones, lo que destaca la importancia de esta característica para mantener la eficiencia y precisión operativas.

d. Informes y análisis

Las herramientas de generación de informes avanzadas son importantes para monitorear el desempeño y tomar decisiones basadas en datos. Busque funciones que brinden información sobre la ocupación, los ingresos y el desempeño de la estrategia de distribución. Los análisis completos lo ayudan a comprender las tendencias, identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones estratégicas para aumentar la rentabilidad. En nuestro artículo " Estadísticas de IA en Hospitality : un vistazo al futuro ", descubrimos que el 58 % de los hoteleros adoptan innovaciones tecnológicas como la IA y el análisis de datos para mejorar sus capacidades de generación de informes. Esta tendencia indica un reconocimiento creciente del valor de un análisis sólido para optimizar las operaciones hoteleras.

mi. Centralizado y basado en la nube

Optar por un administrador de canales centralizado y basado en la nube puede mejorar significativamente la agilidad y flexibilidad de su negocio. Con los sistemas basados ​​en la nube, se puede acceder a las actualizaciones y los datos desde cualquier lugar, lo que permite la gestión y la toma de decisiones en tiempo real incluso cuando se encuentra fuera del sitio. Esta centralización garantiza que todos sus datos se almacenen de forma segura en un solo lugar, lo que reduce el riesgo de pérdida de datos y facilita una integración más sencilla con otros sistemas. Según informes de la industria, el 54% de los hoteleros reconoce que la computación en la nube ofrece una operación comercial más flexible y ágil, destacando su creciente importancia en el hospitality .

Al centrarse en estas características clave, los hoteles, hostales y otras empresas hospitality independientes pueden elegir el software de gestión de canales que mejor se adapte a sus necesidades. Esto garantizará una gestión eficiente de las reservas a través de múltiples canales, desde las agencias de viajes en línea hasta el sitio web del hotel, lo que en última instancia conducirá a una estrategia de distribución más eficaz y evitará problemas como las reservas dobles.

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¿Cuáles son los 10 mejores channel managers para hoteles?

Estos son los 10 principales proveedores de gestores de canales, cada uno con sus puntos fuertes únicos:

1. eviivo

Alojando más de 27.000 hoteles en todo el mundo, eviivo ofrece una plataforma intuitiva que simplifica la gestión de reservas e inventario. Su diseño fácil de usar es ideal para hoteleros de todos los niveles técnicos, lo que lo hace accesible y eficiente.

Ventajas:

  • Interfaz fácil de usar
  • Fácil configuración y operación
  • Ideal para standorte pequeñas y medianas

Contras:

  • Funciones avanzadas limitadas para cadenas hoteleras más grandes
  • Herramientas básicas de informes y análisis.
Gerente de canal de eviivo para Airbnb. Fuente: eviivo

2. Tasa de ganancia

RateGain se destaca en precios dinámicos, ayudando a los hoteles a ajustar las tarifas en función de la demanda del mercado y la competencia para maximizar los ingresos. Es ampliamente utilizado en más de 100 países por más de 3200 clientes .

Ventajas:

  • Herramientas avanzadas de precios dinámicos
  • Gestión eficaz de ingresos
  • Amplio alcance en el mercado

Contras:

  • Curva de aprendizaje más pronunciada
  • Puede resultar caro para standorte más pequeños
Panel de control del administrador de canales de RateGain. Fuente: Informe técnico hotelero

3. Administrador del sitio

SiteMinder proporciona una plataforma sólida con funciones de automatización que reducen el trabajo manual y minimizan los errores en las actualizaciones de tarifas y disponibilidad. SiteMinder procesa más de 100 millones de reservas de hotel al año y presta servicios a 41.600 hoteles en 150 países .

Ventajas:

  • Fuertes funciones de automatización
  • Reduce los errores manuales
  • Gran base de clientes

Contras:

  • Mayor costo para funciones premium
  • Puede requerir soporte técnico para la configuración
administrador del canal siteminder
Precios basados ​​en la ocupación de Siteminder para RMS. Fuente: Siteminder

4. Línea de viaje

TravelLine admite la integración con una amplia gama de sitios de reservas, lo que facilita a los hoteles ampliar su alcance y gestionar el inventario de manera eficiente. Tiene una base de clientes de 12.000 en 50 países .

Ventajas:

  • Amplias integraciones de canales
  • Interfaz fácil de usar
  • Alcance global

Contras:

  • Opciones de personalización limitadas
  • La atención al cliente puede ser lenta
Responsable del canal TravelLine
Software de gestión de canales TravelLine vinculado con agentes de viajes online. Fuente: TravelLine

5. Yanolja

Yanolja ofrece funciones avanzadas para gestionar múltiples standorte , lo que la convierte en una excelente opción para cadenas y grupos hoteleros. Cuenta con 19 millones de usuarios combinados en sus plataformas.

Ventajas:

  • Excelente para la gestión de múltiples propiedades.
  • Funciones integrales de administración de propiedades
  • Fuerte base de usuarios

Contras:

  • Puede ser complejo para operaciones de una sola propiedad
  • Mayor costo para standorte más pequeño
Seguimiento de reservas de Yanolja
Seguimiento de reservas de Yanolja. Fuente: Yanolja

6. Nubes

Cloudbeds ofrece una amplia conectividad con más de 300 canales de distribución , incluidos mercados especializados y OTA globales, lo que mejora la visibilidad de la propiedad. Cloudbeds atiende a 20.000 clientes, principalmente hoteles y boutiques independientes.

Ventajas:

  • ovide Amplia conectividad de canales
  • Mejora la visibilidad de la propiedad
  • Adecuado para varios tipos de propiedades.

Contras:

  • Precio más alto
  • Requiere soporte técnico continuo
administrador de canales de cloudbeds
Responsable del canal Cloudbeds para alquileres vacacionales en Airbnb. Fuente: Nubes

7. Sala de ganancias

Profitroom se centra en ampliar el alcance de la propiedad a través de una amplia red de OTA y canales de distribución, optimizando la visibilidad y las reservas. De todas las empresas hoteleras que utilizan Profitroom , la mayoría (63%) son pequeñas (<50 empleados), el 3% son grandes (>1000 empleados) y el 34% son medianas.

Ventajas:

  • Amplia conectividad con OTA
  • Optimiza la visibilidad y las reservas
  • Adecuado para varios tamaños de propiedad

Contras:

  • Proceso de configuración complejo
  • Las funciones premium pueden ser costosas
tablero de la sala de ganancias
Portal de reservas impulsado por Profitroom. Fuente: HotelMinder

8. Explosión

Blastness ofrece una gestión optimizada de varios canales de distribución, garantizando operaciones eficientes y un control de inventario preciso. Tiene una cartera de clientes de más de 1.000 standorte .

Ventajas:

  • Gestión multicanal eficiente
  • Control de inventario preciso
  • Adecuado para standorte mediano a grande

Contras:

  • Funciones limitadas para standorte pequeños
  • puede ser caro
administrador del canal de explosividad
Panel de control del administrador de canales de Blastness. Fuente: HotelTech

9. SmartHOTEL

SmartHOTEL se destaca por brindar actualizaciones en tiempo real de inventario y tarifas, lo que ayuda a los hoteles a evitar discrepancias y overbookings. Es altamente recomendado por el 89% de sus clientes .

Ventajas:

  • Actualizaciones en tiempo real
  • Previene overbookings
  • Altamente recomendado por los usuarios.

Contras:

  • Funciones básicas de informes
  • Herramientas avanzadas limitadas
integraciones de hoteles inteligentes
Integración de SmartHotel para Airbnb, Booking, Expedia y más. Fuente: Adicto a CMS

10. Hotelogix

Hotelogix garantiza que la información sea precisa y esté actualizada en todos los canales, facilitando una gestión eficaz y minimizando errores. De todas las empresas hoteleras que utilizan Hotelogix , la mayoría (56%) son pequeñas (<50 empleados), el 15% son grandes (>1000 empleados) y el 22% son medianas.

Ventajas:

  • Información precisa y actual.
  • Herramientas de gestión eficaces
  • Adecuado para varios tamaños de propiedad

Contras:

  • Funciones avanzadas limitadas
  • Puede ser costoso para los pequeños standorte
Panel de reservas de Hotelogix para hoteles, alquileres vacacionales y más. Fuente: Capterra

Otros administradores de canales incluyen HotelRunner, Ratetiger y Ezee. Estas soluciones de software de gestión de canales brindan diversas funcionalidades para atender a diferentes tipos de standorte , desde hoteles y hostales independientes hasta alquileres vacacionales. Cada administrador de canal ofrece características únicas que pueden mejorar significativamente su estrategia de distribución, mejorar el manejo de reservas y optimizar su conexión con agentes de viajes en línea como Expedia y Airbnb.

¿Cuál es el software de gestión de canales que utilizan los hoteles de 5 estrellas?

Los hoteles de 5 estrellas suelen requerir un software de gestión de canales con funciones sólidas y capacidades de integración integrales para gestionar sus amplias reservas, su variado inventario de habitaciones y sus altas expectativas de servicio a los huéspedes.

SiteMinder es una opción popular entre standorte de lujo debido a su estrategia de distribución avanzada y sus sólidas funciones de automatización. SiteMinder procesa más de 100 millones de reservas online al año, proporcionando sincronización en tiempo real de tarifas y disponibilidad en múltiples sitios de reservas como Expedia. Esto minimiza los errores manuales y garantiza operaciones perfectas. La capacidad del software para manejar inventarios complejos y admitir amplios canales de distribución lo hace ideal para las necesidades sofisticadas de los hoteles de 5 estrellas.

¿Cuál es el software de gestión de canales que utilizan los hoteles de 3 estrellas?

Los hoteles de 3 estrellas suelen buscar un equilibrio entre asequibilidad y funcionalidad en su software de gestión de canales.

Cloudbeds es una opción popular para estos standorte debido a su interfaz fácil de usar y su amplia conectividad con más de 300 canales de distribución, incluidos sitios de reserva y plataformas de alquiler vacacional como Expedia. Cloudbeds ofrece funciones como actualizaciones de reservas en tiempo real y ajustes de tarifas automatizados, que ayudan a los hoteles de 3 estrellas a administrar su inventario de manera eficiente y optimizar su estrategia de distribución. Su asequibilidad y facilidad de uso lo convierten en una solución práctica para hoteles de gama media que buscan optimizar sus procesos de reserva online sin comprometer las funcionalidades esenciales.

¿Cuál es el software de gestión de canales que utilizan los hoteles independientes?

Los hoteles independientes suelen priorizar la flexibilidad y la rentabilidad en su software de gestión de canales.

Cloudbeds goza de gran popularidad entre standorte independientes debido a su conjunto integral de herramientas diseñadas para mejorar la visibilidad en múltiples sitios de reserva y plataformas de alquiler vacacional. Cloudbeds admite una amplia gama de canales de distribución, lo que garantiza que los hoteles independientes puedan gestionar eficientemente sus reservas e inventario. Su sistema centralizado basado en la nube permite actualizaciones en tiempo real y una integración perfecta con varias plataformas de reservas en línea, lo que lo convierte en una excelente opción para los hoteleros independientes que buscan mejorar su estrategia de distribución sin la necesidad de una amplia experiencia técnica. Además, Cloudbeds atiende a diversos tipos de propiedades, incluidos hostales, y ofrece soluciones personalizadas que satisfacen las necesidades únicas de los hoteles independientes.

¿Por qué necesitas un administrador de canales?

Un administrador de canales es esencial para las operaciones hoteleras modernas debido a varios beneficios clave:

a. Mayor eficiencia

Un administrador de canales automatiza el proceso de actualización de tarifas y disponibilidad en múltiples canales de distribución. Esta automatización reduce el esfuerzo manual necesario para gestionar el inventario, lo que permite al personal del hotel centrarse en otras tareas críticas. Según datos de la industria, el 86% de los hoteleros considera que los gestores de canales, junto con los sistemas de gestión de ingresos (RMS) y los sistemas de gestión de propiedades (PMS), son parte integral de sus operaciones debido a la mayor eficiencia que proporcionan.

Los directores generales de hoteles utilizan numerosas herramientas tecnológicas y estrategias operativas para mejorar la eficiencia de un negocio hotelero. Para obtener más información sobre ellos, lea nuestro artículo Comprender el papel del director general de un hotel .

b. Reservas maximizadas

Al garantizar la disponibilidad y los precios en tiempo real en todas las plataformas, un administrador de canales ayuda a atraer más reservas y mejorar las tasas de ocupación. Por ejemplo, los hoteles que integran un channel manager suelen ver un aumento significativo en las reservas online. Algunos informes indican que los hoteles pueden experimentar hasta un 20% de aumento en las reservas online después de implementar un administrador de canales, gracias a una gestión de tarifas más dinámica y receptiva.

Aprenda consejos y estrategias esenciales para aumentar sus reservas en nuestra guía completa .

hotelrunner escritorio y móvil
Portal de reservas de escritorio y móvil de HotelRunner para Airbnb, sitios web de hoteles y más. Fuente: HotelRunner

do. Gestión de ingresos mejorada

Los administradores de canales brindan herramientas sólidas para ajustes dinámicos de tarifas basados ​​en las condiciones del mercado en tiempo real. Esta capacidad permite a los hoteles optimizar sus estrategias de precios, garantizando maximizar los ingresos vendiendo habitaciones a las mejores tarifas posibles. La capacidad de ajustar las tarifas rápidamente en respuesta a las fluctuaciones de la demanda es un aspecto crítico de la gestión de ingresos moderna.

¿Quiere obtener más información sobre la gestión de ingresos y RMS? Lea nuestro artículo Los 7 mejores sistemas de gestión de ingresos hoteleros (RMS): una comparación en profundidad

d. Reducción de los riesgos de overbooking

Una de las ventajas clave de utilizar un administrador de canales es su capacidad para sincronizar el inventario en todos los canales de reserva en tiempo real. Esta sincronización ayuda a prevenir overbookings y cancelaciones, que pueden provocar experiencias negativas para los huéspedes y pérdidas de ingresos. Al mantener niveles precisos de inventario, los hoteles pueden garantizar un proceso de reserva más fluido y confiable para sus huéspedes.

mi. Mayor alcance en el mercado

Un administrador de canales conecta hoteles con una amplia gama de agencias de viajes en línea (OTA) y sistemas de distribución global (GDS), ampliando significativamente su presencia en el mercado. Este alcance más amplio ayuda a atraer a una audiencia más amplia, incluidos viajeros de negocios y de placer. Al aprovechar múltiples canales de distribución, los hoteles pueden aumentar su visibilidad y acceder a nuevos segmentos de mercado, generando mayores tasas de ocupación e ingresos.

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Aumente sus reservas con la mejor online reputation

La integración de administradores de canales en sus operaciones le permite ampliar su alcance en el mercado. Sin embargo, ampliar su alcance no significa que deba perder el contacto con su base de clientes. Es esencial mantener una conexión sólida con sus clientes para preservar relaciones positivas y una excelente online reputation . Una forma eficaz de lograrlo es respondiendo activamente a las reseñas en línea. Interactuar con los comentarios de los clientes demuestra su compromiso con la satisfacción de los huéspedes, genera confianza y mejora el atractivo de su propiedad para los huéspedes potenciales.

Responder a reseñas en línea puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro Asistente de revisión de IA de MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Inbox de MARA
Monitoreo de revisión simplificado.

Review Analytics

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

análisis de revisión de mara
Perspectivas del cliente.

Análisis de grupo

Además, nuestra descripción general de análisis de grupo puede proporcionar una evaluación rápida del desempeño de cada ubicación. Además de las métricas clave como antwortrate , las calificaciones y el número de reseñas, MARA también ofrece puntuaciones de categorías basadas en análisis avanzados de IA. En la captura de pantalla siguiente, puede encontrar un análisis de hoteles con puntuaciones de categoría para áreas como Alimentos y bebidas, Recepción y Servicio de limpieza. Este análisis ayuda a identificar rápidamente posibles debilidades, con una vista previa de temas detallados que aparecen cuando pasa el cursor sobre una categoría.

Análisis de revisión del grupo MARA
Review Analytics del grupo MARA

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

¿Por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Pensamiento final

Elegir el administrador de canales adecuado es esencial para mejorar la estrategia de distribución de su hotel y maximizar los ingresos. Al evaluar las características clave y comparar los principales proveedores, podrá encontrar la mejor opción para su propiedad. Un administrador de canales bien seleccionado agilizará sus operaciones, aumentará su alcance en el mercado y mejorará la experiencia general de sus huéspedes, posicionando a su hotel para el éxito a largo plazo en la competitiva industria hospitality .

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos "

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Preguntas frecuentes:

¿Qué hace un administrador de canales?

Un software de gestión de canales ayuda a los hoteles a distribuir su inventario en múltiples plataformas en línea, garantizando actualizaciones de tarifas y disponibilidad en tiempo real para evitar discrepancias y overbookings.

¿Cómo se explica la gestión de canales?

La gestión de canales implica el uso de herramientas de software para gestionar la distribución del inventario y las tarifas de los hoteles en varios canales en línea, incluidas las OTA, los GDS y las plataformas de reserva directa.

¿Qué importancia tiene la gestión de canales?

La gestión eficaz de los canales es crucial para maximizar la ocupación hotelera, mejorar los ingresos y garantizar la eficiencia operativa mediante la sincronización del inventario y las tarifas en múltiples plataformas.

¿Merecen la pena los gestores de canales?

Sí, los administradores de canales son herramientas valiosas que brindan un importante retorno de la inversión al automatizar la distribución, aumentar las reservas y reducir los errores manuales y los riesgos de sobreventa.

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