.svg){kind=icon}
El autoecompedor en Hotels proporciona una forma sin problemas de evitar las líneas de recepción y registrarse con quioscos o aplicaciones móviles. Esta guía cubre cómo funciona el auto -check in, sus beneficios clave y qué puede esperar al utilizar esta tecnología durante la estadía de su hotel.
Conclusiones clave
- Los quioscos de autoevaluación y el check-in móvil mejoran la comodidad y la flexibilidad para los huéspedes del hotel, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción general.
- La implementación de la tecnología de autoevaluación permite a los hoteles mejorar la eficiencia operativa al minimizar las necesidades de personal de recepción y permitir que el personal se concentre en servicios de huéspedes personalizados.
- La integración de los sistemas de autoevaluación con los sistemas de administración de propiedades (PMS) es crucial para las actualizaciones en tiempo real y la operación perfecta, mientras que las medidas de seguridad son esenciales para proteger los datos de los huéspedes.
¿Qué es el auto-check-in en los hoteles?
Los quioscos de autoevaluación son máquinas dedicadas diseñadas para racionalizar el proceso de check-in para los huéspedes del hotel. Estos quioscos generalmente presentan pantallas táctiles y dispensadores de tarjetas clave, lo que permite a los invitados completar su check-in de forma independiente. Las funciones clave de estos quioscos incluyen verificación de identidad, procesamiento de pagos y selección de habitaciones, lo que permite un proceso de check-in perfecto y eficiente. Estos quioscos minimizan las colas de recepción y mejoran la satisfacción general de los huéspedes al automatizar el proceso de registro.
El mercado mundial de auto-check-in , a menudo categorizado bajo tecnología de autoservicio, actualmente está valorado en $ 41.6 mil millones y se proyecta que alcanzará los $ 87.9 mil millones en 2032, creciendo a una tasa compuesta anual del 9.9%. Este rápido crecimiento refleja la creciente demanda de soluciones perfectas y sin contacto en la industria hospitality
La autoevaluación del hotel a través del teléfono inteligente se ha convertido recientemente en una alternativa más conveniente a los quioscos. El check-in móvil permite a los huéspedes completar el proceso utilizando sus teléfonos inteligentes, proporcionando una flexibilidad aún mayor y reduciendo la necesidad de contacto físico.
Tanto los quioscos de autocompresión como las opciones de registro móvil satisfacen la creciente demanda de servicios de registro sin contacto en la industria hospitality , mejorando la experiencia del huésped y la eficiencia operativa.
¿Por qué es importante el auto rotativo para los hoteles modernos?
En el mundo acelerado de hoy, la flexibilidad y la conveniencia son primordiales, especialmente en la industria hospitality Los quioscos de autoevaluación ofrecen a los invitados la libertad de registrarse a su propio ritmo, pasando las colas y obteniendo acceso inmediato a sus habitaciones. Esta mejora en el proceso de registro mejora la satisfacción del huéspedes, como lo demuestra una encuesta que indica que el 73% de los consumidores prefieren hoteles con tecnología de autoservicio que minimiza el contacto con el personal y otros invitados.
La eficiencia de los quioscos de autoevaluación se extiende más allá de la conveniencia de los invitados. Con tareas reducidas de tiempo en la recepción, el personal del hotel puede centrarse en interacciones de huéspedes más significativas, mejorando así la calidad general del servicio. La integración con los sistemas de administración de propiedades (PMS) garantiza actualizaciones en tiempo real, manteniendo registros de invitados precisos y eficiencia operativa. Este equilibrio entre la tecnología y la interacción personal es crucial, ya que si bien la autoevaluación minimiza el contacto físico, también puede reducir las interacciones personales que algunos invitados valoran.
La implementación de los quioscos de autoevaluación reduce significativamente el tiempo que los invitados pasan en la recepción, particularmente durante los períodos de registro máximo. Esto no solo mejora la experiencia de llegada al eliminar las largas colas, sino que también mejora la eficiencia operativa al reducir la necesidad de un gran personal de recepción.
En última instancia, la tecnología de autoevaluación transforma la experiencia del huésped, lo que la hace más conveniente y reduce los errores manuales.
Leer: 7 Tendencias de tecnología de hotel inteligente: Guía para hoteles modernos
¿Cómo funcionan los quioscos de auto-check-in?
El proceso de autoevaluación comienza con los invitados que verifican su identidad e ingresan a los datos personales en el quiosco. Este paso asegura que los detalles de la reserva sean precisos y alinee la información de los huéspedes con los registros del hotel. Después de esto, los invitados pueden seleccionar su habitación, completar los pagos necesarios y recibir su llave de habitación digital o física, todo en unos minutos.
Estos quioscos están diseñados para mejorar la experiencia de check-in ofreciendo características como verificación de reserva, emisión de clave digital y selección de habitaciones. Esto no solo mejora la precisión de los datos, sino que también permite a los huéspedes personalizar su estadía eligiendo su habitación preferida de las opciones disponibles.
Los quioscos de autoevaluación contribuyen a un proceso de registro más suave y eficiente al reducir las colas de recepción y permitir que los invitados se registren a su propio ritmo a través de los registros. Además, un quiosco de autoservicio mejora esta experiencia.
¿Cuáles son los beneficios clave de implementar la tecnología de auto-check-in?
La implementación de los quioscos de autoevaluación en los hoteles trae una multitud de beneficios, mejorando drásticamente tanto la experiencia del huésped como la eficiencia operativa. Una de las principales ventajas es la reducción significativa en los tiempos de check-in, que crea una experiencia de llegada más suave y más satisfactoria para los invitados. Estos quioscos aseguran la precisión e integridad de la información del huésped, contribuyendo así a un proceso de registro sin problemas minimizando la probabilidad de errores humanos.
Además, la integración de la tecnología de autoevaluación con el sistema de administración de propiedades (PMS) del hotel agiliza todo el viaje de los huéspedes, desde el check-in hasta el check-out. Esta integración garantiza que todas las transacciones y cargos de invitados se registren en tiempo real, facilitando los chacios automatizados y reduciendo la necesidad de interacción de la recepción. La tecnología de autoevaluación también capacita a los huéspedes al proporcionar un mayor control sobre su proceso de registro y mejorar su satisfacción general y lealtad.
Los quioscos de autoevaluación ofrecen beneficios ambientales al reducir la necesidad de formularios de papel y mejorar la seguridad de los datos a través del almacenamiento de datos digitales. El uso de la inteligencia artificial en estos sistemas puede facilitar aún más las interacciones personalizadas de los invitados y optimizar el proceso de registro.
En general, la integración en tiempo real de estos quioscos con el PM del hotel permite actualizaciones inmediatas sobre la disponibilidad y el estado de la habitación, mejorando el servicio de huéspedes y la eficiencia operativa.
a. Eficiencia mejorada del lobby
Uno de los beneficios significativos de los quioscos de autoevaluación es la eficiencia mejorada del lobby que aportan. Estos quioscos permiten a los huéspedes completar su proceso de check-in de forma independiente, ayudando a aliviar la congestión en la recepción durante los tiempos pico y reducir los tiempos de espera. Esto no solo mejora la experiencia general del invitado, sino que también permite al personal de recepción centrarse en otras tareas críticas, como abordar las solicitudes de los invitados y proporcionar servicios personalizados.
Además, después de completar el proceso de autoevaluación, los huéspedes pueden cortar sus propias llaves, lo que les permite acceder rápidamente a sus habitaciones sin ninguna espera adicional. Este proceso simplificado asegura que los huéspedes puedan comenzar a disfrutar de su estadía casi inmediatamente después de la llegada, mejorando su primera impresión del hotel y contribuyendo a una mayor satisfacción de los huéspedes .
b. Comenditación 24/7
Los quioscos de autoevaluación ofrecen una comodidad incomparable al permitir que los invitados se registren en cualquier hora, acomodando variados horarios de viajes. Esta disponibilidad 24/7 elimina la preocupación de las largas colas o las preocupaciones de llegada tardía, lo que facilita que los invitados lleguen y se acomoden a su propio ritmo. Ya sea que un invitado llegue a altas horas de la noche o durante un período ocupado, puede completar rápidamente el proceso de check-in sin esperar la asistencia de recepción.
Esta accesibilidad las 24 horas es particularmente beneficiosa para los huéspedes que prefieren evitar escritorios frontales abarrotados o que llegan fuera de las horas regulares de registro. Los quioscos de autoevaluación racionalizan el proceso de llegada, mejorando significativamente las primeras impresiones y mejorando la satisfacción general de los huéspedes.
do. Experiencias de invitado personalizadas
Los sistemas de autoevaluación juegan un papel crucial en la personalización de la experiencia del huésped . Al registrar las preferencias de los invitados y acomodar solicitudes especiales, estos sistemas pueden adaptar la estadía para satisfacer las necesidades individuales. Esto incluye opciones para:
- Selección de habitaciones
- Preferencias del idioma
- Servicios especiales como tratamientos de spa
- Actualizaciones de la habitación
Todos estos factores contribuyen a una estadía más personalizada y agradable.
Además, la capacidad de personalizar los quioscos con la marca del hotel y las interfaces fáciles de usar asegura que los huéspedes puedan navegar el proceso de check-in sin esfuerzo. Esto no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también fomenta una sensación de control y satisfacción, ya que los invitados pueden administrar su proceso de registro de acuerdo con sus preferencias.
{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}
d. Reducción de costos y impulso de ingresos
La implementación de los quioscos de autoevaluación en los hoteles ofrece reducciones de costos significativas al minimizar la necesidad del personal de recepción. Esta reducción en los costos laborales permite que la gestión hotelera asigne recursos de manera más eficiente, centrándose en mejorar los servicios de huéspedes y otras áreas críticas de operación. Además, el uso de la tecnología de autoservicio ahorra costos en la contratación y el trabajo manual.
Los quioscos de autoevaluación también presentan oportunidades para generar ingresos adicionales a través de la venta y venta cruzada durante el proceso de registro. Estos quioscos pueden aumentar los ingresos auxiliares para los hoteles al sugerir mejoras de habitación y servicios auxiliares basados en la disponibilidad en tiempo real.
La combinación de costos laborales reducidos y mayores oportunidades de venta de ventas conduce a un aumento significativo de los ingresos, lo que hace que el autocomprobado se vea una solución ideal para los hoteles modernos.
Leer: ¿Qué es RevPar? Comprender los ingresos por habitación disponible
¿Cómo elegir el quiosco correcto para su propiedad?
Seleccionar el quiosco adecuado para su propiedad requiere una cuidadosa consideración de varios factores. Las soluciones como Little Hotelier ofrecen características de hoteles pequeños diseñados específicamente para optimizar el proceso de check-in, incluido el seguimiento de los movimientos de los invitados, la programación de la limpieza y los pagos de procesamiento. Estas capacidades lo convierten en una excelente opción para un pequeño standorte que busca mejorar su eficiencia operativa.
Por otro lado, los sistemas como ICG Check in Online proporcionan características integrales, como escaneo de identificación, firma de documentos y procesamiento de pagos, lo que los hace adecuados para standorte que requieren soluciones de registro robustas. Además, Roommatik se especializa en soluciones de check-in del hotel, ofreciendo características adaptadas para mejorar la experiencia de los huéspedes.
Considerar las capacidades de integración con su sistema de administración de propiedades (PMS) existente es crucial al seleccionar un sistema quiosco para garantizar una operación perfecta.
¿Por qué es importante integrar el auto-check-in con su sistema de administración de propiedades?
La integración de los quioscos de autoevaluación con su sistema de administración de propiedades (PMS) es esencial para una gestión de datos eficiente y experiencias de invitados sin problemas. Esta integración garantiza que la información del huésped se transfiera con precisión entre los sistemas, lo que permite actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de la habitación y el estado de limpieza. Un marco de integración exitoso permite operaciones suaves, mejorando tanto la satisfacción como la eficiencia operativa del huésped.
Sin embargo, uno de los desafíos significativos para adoptar los quioscos de autoevaluación es garantizar una integración perfecta con los PM y las pasarelas de pago existentes. La inversión en infraestructura tecnológica es necesaria para superar estos desafíos y garantizar una experiencia exitosa de autoevaluación. Abordar los problemas de integración permite a los hoteles ofrecer un proceso de registro más eficiente y satisfactorio para sus invitados.
¿Cómo pueden los hoteles mejorar la seguridad y la privacidad de los datos con el auto-check-in?
Mejorar la seguridad y la privacidad de los datos es crucial al implementar los quioscos de autoevaluación. Estos quioscos deben priorizar las características de seguridad para proteger la información confidencial de los huéspedes y garantizar transacciones seguras. El cumplimiento de los estándares PCI DSS 4.0 es esencial para el manejo seguro de la información de pago, salvaguardando los datos de los invitados.
Además, los quioscos de autoevaluación mejoran la privacidad de los invitados al permitir que la información personal se comparta en un formato digital seguro en lugar de en espacios públicos. El almacenamiento seguro de la información de registro de invitados en la nube simplifica la recuperación de datos para los invitados que regresan, protegiendo aún más los datos confidenciales.
Asegurar medidas de seguridad sólidas en los sistemas de autoevaluación es vital para mantener la confianza de los invitados y la integridad de los datos.
¿Cuáles son los desafíos comunes en la adopción de auto-check-in?
La adopción de los quioscos de autoevaluación viene con su propio conjunto de desafíos, pero estos pueden abordarse efectivamente con las estrategias correctas. Un desafío común es garantizar una integración perfecta con los sistemas de administración de propiedades (PM) existentes y las pasarelas de pago. Invertir en infraestructura tecnológica y elegir quioscos con capacidades de integración sólidas puede ayudar a superar este obstáculo.
Además, el personal del hotel puede utilizar el tiempo de inactividad proporcionado por los sistemas de check-in en línea para promover servicios adicionales y oportunidades de ingresos. La gestión efectiva de estos desafíos permite a los hoteles cosechar los beneficios de la tecnología de autoevaluación, mejorando la satisfacción del huésped y la eficiencia operativa.
¿Cuáles son las tendencias futuras en la tecnología del auto -chequeo del hotel?
El futuro de la tecnología de autoevaluación del hotel es brillante, con tendencias emergentes que remodelan la experiencia de los huéspedes. La tecnología de autoevaluación se ha convertido en una característica permanente en los hoteles, ya que los huéspedes exigen cada vez más opciones sin contacto. Innovaciones como el check-in móvil y los sistemas clave digitales están ganando tracción, ofreciendo aún más conveniencia y flexibilidad para los huéspedes del hotel.
Estas tendencias destacan la transformación digital en curso en la industria hospitality , donde la tecnología de autoservicio juega un papel crucial. A medida que los hoteles continúan adoptando y refinando estas tecnologías, la experiencia del huésped se volverá más perfecta, personalizada y eficiente, estableciendo nuevos estándares para la industria.
Use la solución de gestión de reputación #1 para aumentar la eficiencia de su proceso de gestión de revisión.
Gestionar los comentarios de los invitados es una parte crucial de optimizar su experiencia de check-in y check-out. Mara AI, un software de respuesta de revisión de IA avanzada, ayuda a los hoteles a racionalizar la gestión online reputation al responder eficientemente a las reseñas de invitados. Al aprovechar la personalización impulsada por la IA, Mara asegura que las respuestas sean oportunas, relevantes y alineadas con brand voice. Con respuestas automatizadas pero reflexivas, los hoteles pueden mejorar la satisfacción de los huéspedes, generar confianza y mejorar la calidad general del servicio, al mismo tiempo, creando una experiencia de check-in y check-out más suave y acogedora.
{{blog-cta-book-demo="/características/actualizaciones de productos"}}
Review Inbox
Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.
Review Analytics
Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.
Revisión de automatización
Después de ganar confianza en su asistente personal de revisión de IA, puede incluso ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta manera, puede especificar qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.
La IA de respuesta más personal
La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.
Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.
Pensamiento final
En resumen, los quioscos de autoevaluación ofrecen numerosos beneficios, incluida la eficiencia mejorada del lobby, la comodidad las 24 horas, los 7 días de la semana, las experiencias personalizadas de los huéspedes y la reducción de costos con el impulso de ingresos. Estos quioscos agilizan el proceso de check-in, reducen las colas de recepción y capacitan a los invitados a administrar su estadía de forma independiente. Al integrarse con los sistemas de administración de propiedades y garantizar medidas de seguridad sólidas, los hoteles pueden mejorar significativamente la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes.
A medida que la industria hospitality continúa evolucionando, la tecnología de autoevaluación desempeñará un papel fundamental en satisfacer las demandas de los viajeros modernos. Adoptar estas innovaciones asegurará que los hoteles sigan siendo competitivos y brindarán experiencias de huéspedes excepcionales. El futuro del check-in del hotel está aquí, y es sin contacto, eficiente y personalizado.
Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos ".
Preguntas frecuentes:
El autoscripción puede conducir a problemas técnicos que pueden causar demoras y frustraciones, al tiempo que eliminan la valiosa interacción personal con el personal del evento que mejora la experiencia. Estos factores pueden restar valor a la satisfacción general en los eventos.
Los quioscos de autoevaluación son máquinas automatizadas que permiten a los huéspedes del hotel registrarse de forma independiente, ofreciendo características como pantallas táctiles, dispensadores de tarjetas clave, verificación de identidad y procesamiento de pagos. Esta tecnología mejora la experiencia del huésped al racionalizar el proceso de registro.
Los quioscos de autoevaluación agilizan las operaciones del hotel reduciendo la congestión de la recepción y minimizando los errores, permitiendo al personal dedicar más tiempo a interacciones significativas de los huéspedes. También proporcionan actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de la habitación y la información de los huéspedes, mejorando significativamente la calidad del servicio.
Los quioscos de autoevaluación son seguros ya que priorizan las características para proteger la información confidencial, cumplen con los estándares PCI DSS 4.0 para el procesamiento de pagos y garantizar la privacidad de los datos de los invitados a través de formatos digitales seguros y almacenamiento. Confiar en estos sistemas puede mejorar su experiencia de viaje mientras mantiene su privacidad.
Los quioscos de autoevaluación pueden acomodar solicitudes especiales de invitados mediante preferencias de grabación como selección de habitaciones, opciones de idioma y servicios adicionales como actualizaciones o tratamientos de spa. Por lo tanto, pueden mejorar la experiencia del invitado ofreciendo opciones personalizadas.
-min.avif)
