MARA vs. Revinate: Comparativa de software de gestión de reputación hotelera (2026)

Cuando los hoteleros comparan MARA y Revinate para la gestión de la reputación hotelera, el objetivo suele ser tener claro qué plataforma es la mejor para gestionar las reseñas diarias en 2026. Los hoteles utilizan ambas herramientas, pero están diseñadas con diferentes prioridades que influyen en cómo la gestión de la reputación encaja en las operaciones diarias.

Este artículo comparativo sobre la gestión de la reputación hotelera entre MARA y Revinate se centra en las respuestas a las reseñas, la automatización, el análisis y la eficiencia operativa. Revinate aborda la reputación como parte de un ecosistema más amplio de marketing y CRM para huéspedes, mientras que MARA está diseñado específicamente para gestionar, analizar y responder a las reseñas de los huéspedes con IA, control brand voice y flujos de trabajo optimizados, diseñados específicamente para los equipos hoteleros.

¿Por qué los hoteles comparan MARA vs Revinate?

Los hoteles están comparando MARA con Revinate porque las opiniones de los huéspedes ahora influyen directamente en la visibilidad, la confianza y las decisiones de reserva. Dado que el 81 % de los viajeros lee las opiniones con frecuencia o siempre antes de reservar, la gestión de la reputación se ha convertido en una necesidad operativa diaria, en lugar de una tarea secundaria de marketing. A medida que aumenta el volumen de opiniones en las principales plataformas, los hoteles están reevaluando si sus herramientas pueden ofrecer respuestas rápidas, un tono coherente y análisis útiles a gran escala.

La comparación se reduce en gran medida al enfoque. Revinate aborda la reputación como parte de un ecosistema más amplio de CRM y marketing, mientras que MARA está diseñado específicamente para la gestión de la reputación hotelera, priorizando las respuestas a reseñas basadas en IA, el control brand voice , la automatización y el análisis de reseñas diseñado para los flujos de trabajo diarios. Esta distinción es fundamental para los equipos hoteleros que gestionan reseñas regularmente, incluyendo hoteles independientes, hoteles boutique y grupos multipropiedad, quienes deben decidir si una plataforma centrada en las reseñas o una solución basada en CRM se adapta mejor a sus necesidades operativas en 2026.

¿Qué es MARA y cómo apoya la gestión de la reputación hotelera?

MARA es una plataforma de gestión de reputación hotelera basada en IA, diseñada para ayudar a los hoteles a gestionar, responder y aprender de las reseñas de los huéspedes de forma eficiente. En lugar de abarcar múltiples funciones de marketing o CRM, MARA se centra en una tarea principal: hacer que la gestión de reseñas sea más rápida, consistente y práctica para los equipos hoteleros.

Gestión de reseñas diseñada para los flujos de trabajo diarios del hotel

MARA integra las reseñas de Google, Booking.com y Tripadvisor en una única Review Inbox, eliminando así la necesidad de cambiar de plataforma. Las respuestas generadas por IA se pueden revisar y enviar en segundos, mientras que las reglas de automatización gestionan reseñas sencillas, como las de alta calificación, sin texto. Esto ayuda a los hoteles a mantener altas tasas de respuesta sin sobrecargar sus operaciones.

Respuestas de IA con control brand voice

Mediante Brand Voice y Smart Snippets, MARA adapta las respuestas al tono y estilo de comunicación de cada hotel. Los equipos pueden guiar la gestión de temas recurrentes, garantizando que las respuestas se mantengan fieles a la marca, personalizadas y variadas, en lugar de repetitivas o genéricas.

Integración de PMS que convierte la retroalimentación en acción

Mediante integraciones con plataformas PMS líderes como MEWS, MARA conecta las reseñas y la información de las encuestas directamente con los perfiles y las operaciones de los huéspedes. Los hoteles pueden conocer las preferencias de los huéspedes al momento del check-in, analizar las opiniones de cada habitación y generar tickets de servicio automatizados, convirtiendo los datos de reputación en mejoras operativas prácticas.

Mejores casos de uso para hoteles individuales y cadenas hoteleras pequeñas y medianas

MARA es ideal para hoteles independientes, propiedades boutique y grupos hoteleros pequeños y medianos que necesitan una gestión de reputación eficiente y escalable sin grandes equipos. Las propiedades individuales se benefician de respuestas más rápidas y una visión más clara, mientras que los grupos ganan visibilidad en todas sus ubicaciones y una comunicación de marca consistente gracias a análisis centralizados.

¿Qué es Revinate y qué ofrece a los hoteles?

Revinate es una plataforma hotelera que combina la gestión de datos de huéspedes, el email marketing y la gestión de la reputación en un único ecosistema. Sus funciones de reputación están diseñadas para apoyar objetivos más amplios de CRM y reservas directas, en lugar de funcionar como un sistema independiente de gestión de la reputación hotelera.

Conectando reseñas con datos de huéspedes y marketing

Revinate vincula las reseñas de los huéspedes con perfiles unificados, lo que permite a los hoteles utilizar los comentarios como parte de su estrategia de segmentación y marketing. Los datos de las reseñas pueden fundamentar campañas de correo electrónico, ofertas de venta adicional y comunicaciones posteriores a la estancia. Este enfoque funciona bien para equipos centrados en el marketing, pero los flujos de trabajo de respuesta a las reseñas no son el objetivo principal y suelen requerir más esfuerzo manual en comparación con las plataformas que priorizan las reseñas.

Escenarios típicos en los que se utiliza Revinate

Revinate es un servicio común para hoteles y grupos de tamaño mediano a grande que priorizan las reservas directas, el email marketing y la gestión del ciclo de vida del huésped. Es ideal para entornos donde la gestión de la reputación respalda las actividades de marketing y CRM. Para los equipos que gestionan un gran volumen de reseñas a diario, la eficiencia en la respuesta a las reseñas puede depender de procesos internos en lugar de una automatización específica.

Compensaciones entre CRM y gestión de la reputación

Revinate abarca tanto la gestión de CRM como la de reputación, pero ninguna está muy especializada. Los hoteles que necesitan funciones avanzadas de CRM pueden seguir recurriendo a herramientas adicionales, mientras que aquellos centrados en una gestión rápida y consistente de reseñas pueden encontrar limitados los flujos de trabajo de reputación. Para muchos hoteles, combinar MARA con un CRM dedicado de primer nivel puede ofrecer una especialización más clara, una gestión de reseñas más eficiente y una mayor flexibilidad para desarrollar la infraestructura tecnológica general.

¿Cómo se comparan MARA y Revinate en cuanto a características clave?

La siguiente comparación se centra específicamente en la gestión de la reputación del hotel, los flujos de trabajo de revisión y el impacto operativo en lugar de capacidades más amplias de marketing o CRM.

¿Por qué MARA es la mejor alternativa a Revinate para hoteles?

Los hoteles que comparan MARA con Revinate suelen necesitar una herramienta que priorice la gestión de la reputación hotelera sobre las funciones más amplias de CRM y marketing. Para los equipos que gestionan reseñas a diario, una plataforma especializada puede reducir el esfuerzo y mejorar la consistencia.

• Automatización de respuestas a reseñas más rápida y especializada: MARASolutions se basa en flujos de trabajo de reseñas, lo que permite respuestas rápidas generadas por IA y automatización para reseñas sencillas. Esto acorta los tiempos de respuesta en comparación con plataformas donde las reseñas no son el enfoque principal.
• Mejor experiencia de usuario para la gestión de reseñas: La interfaz de MARA se centra en una única Review Inbox diseñada para responder y analizar reseñas. En plataformas más amplias como Revinate, las herramientas de revisión se distribuyen en varios módulos.
• Integraciones más completas con PMS: MARA conecta las reseñas y la información de las encuestas directamente con los datos del PMS, lo que facilita el análisis a nivel de habitación y la automatización de tickets de servicio. Esto permite a los hoteles actuar en función de los comentarios, no solo almacenarlos.
• Se adapta mejor a equipos de reputación ágiles y operaciones diarias: MARA admite respuestas consistentes y conocimientos claros sin una configuración compleja, lo que lo hace práctico para hoteles independientes y grupos pequeños y medianos que gestionan la reputación como parte de las operaciones diarias.

¿Qué plataforma es mejor para diferentes tipos de hoteles?

Los diferentes tipos de hoteles tienen distintas prioridades al elegir un software de gestión de reputación. La comparación entre MARA y Revinate se hace más clara al analizar el enfoque operativo, la estructura del equipo y si los hoteles prefieren herramientas especializadas o una plataforma integral.

• Hoteles centrados en la eficiencia operativa y el análisis basado en IA: MARA
• MARASolutions es una mejor opción para hoteles que desean una gestión de reseñas más rápida, respuestas automatizadas y análisis de reseñas claros que respalden las operaciones diarias sin complejidad adicional.
• Hoteleros que buscan un sistema ORM moderno y bien integrado: MARA
• MARA es adecuado para equipos que desean una plataforma de gestión de reputación diseñada específicamente en torno a revisiones, control brand voice , automatización e integraciones de PMS que conectan los comentarios directamente con las operaciones.
• Hoteleros que buscan las mejores herramientas para CRM y ORM: MARA
• Los hoteles que prefieren la flexibilidad suelen combinar MARA con un CRM específico de su elección. Este enfoque permite a los equipos utilizar un ORM especializado junto con un CRM diseñado específicamente para los datos de los huéspedes y las necesidades de marketing.

Veredicto final: ¿Qué plataforma deberían elegir los hoteles en 2026?

La elección entre MARA y Revinate depende de la importancia de la gestión de reseñas para las operaciones diarias del hotel. Los hoteles que necesitan respuestas rápidas, información clara y seguimiento operativo se benefician más de una plataforma centrada específicamente en la gestión de la reputación.

MARASolutions es ideal para hoteles independientes y grupos pequeños y medianos que priorizan la eficiencia en las reseñas, la coherencia brand voice y los flujos de trabajo vinculados a PMS. Revinate se adapta a los hoteles que desean integrar CRM, marketing y reseñas en un solo sistema. Para hoteles centrados en el rendimiento de la reputación en 2026, MARA es el mejor software de gestión de reputación hotelera.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido estrella sobre " El mejor software de gestión de reputación para hoteles para mejorar la confianza de los huéspedes " y " Gestión de la reputación en línea para hoteles: todo lo que necesita saber ".