Gestión de reputación online para restaurantes: una comparación detallada de software

En la era digital, la reputación online de un restaurante ya no se limita al boca a boca; se extiende a las plataformas online, donde las reseñas y opiniones pueden influir en la percepción de los clientes e influir en el éxito del negocio. Por ello, una gestión eficaz de la reputación online se ha vuelto crucial para que los restaurantes mantengan una imagen positiva, atraigan nuevos clientes y fomenten su fidelidad.

En este artículo, profundizaremos en la gestión de la reputación de los restaurantes, exploraremos las estrategias para gestionar la reputación en línea de manera eficaz y compararemos varias opciones de software de gestión de reputación diseñadas para restaurantes.

¿Qué es la gestión de la reputación online para restaurantes?

La gestión de la reputación online de un restaurante implica supervisar, influir y mejorar activamente la percepción que los clientes tienen del restaurante, tanto online como offline. Abarca estrategias para rastrear, responder y abordar los comentarios de diversas plataformas online, como sitios de reseñas y redes sociales.

La gestión de la reputación de un restaurante es esencial en la era digital actual, donde 3 de cada 5 comensales priorizan la lectura de reseñas sobre otros factores como obtener direcciones o mirar fotos de comida antes de elegir dónde cenar.

Una reputación en línea positiva puede mejorar casi instantáneamente la confianza, la lealtad y la eficiencia operativa del cliente, mientras que una reputación negativa puede afectar negativamente los ingresos y el éxito general de su restaurante.

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¿Cómo gestionar eficazmente tu reputación online?

Gestionar eficazmente la reputación online requiere un enfoque integral que incluya:

• Monitoreo de reseñas en línea y menciones en redes sociales en tiempo real
• Responder con prontitud y profesionalidad a los comentarios de los clientes, tanto positivos como negativos
• Implementar sistemas de retroalimentación de los huéspedes para recopilar información directa de los clientes
• Aprovechar las plataformas de redes sociales para interactuar con los clientes y destacar experiencias positivas
• Centrarse en la formación de los empleados para garantizar un servicio al cliente constante y de alta calidad
• Involucrarse con la comunidad local a través de eventos e iniciativas
• Uso de herramientas de gestión de reputación en línea (ORM) y aprovechamiento de soluciones de IA y ML para lograr eficiencia

¿Qué son los servicios de gestión de reputación online?

Los servicios de gestión de reputación online son servicios profesionales que ofrecen agencias o empresas para ayudar a las empresas a monitorizar, gestionar y mejorar su reputación online. Estos servicios suelen incluir la monitorización de menciones online, la respuesta a los comentarios de los clientes, la implementación de estrategias de gestión de reputación y el suministro de información y recomendaciones para su mejora.

Si bien estos servicios pueden mejorar eficazmente su reputación online, es crucial equipar a su equipo con soluciones de ORM que impulsen su eficiencia, ya sea un equipo interno o personal externo. En el competitivo panorama actual, incluso los profesionales de ORM pueden tener dificultades para seguir el ritmo de las soluciones de IA y ML , especialmente en términos de eficiencia.

¿Qué es el software de gestión de reputación online?

El software de gestión de reputación online es una herramienta o plataforma diseñada para ayudar a las empresas a monitorizar, gestionar y mejorar su reputación online. Estas soluciones de software ofrecen funciones como monitorización de reseñas, análisis de opiniones, gestión de redes sociales y generación de informes.

Para los restaurantes, el software de gestión de reputación puede ser invaluable para agilizar el proceso de monitoreo y respuesta a los comentarios de los clientes en varias plataformas en línea.

La mejor gestión de reputación online para restaurantes: características que debes buscar

Al seleccionar un software de gestión de reputación diseñado para restaurantes, es fundamental tener en cuenta las siguientes características clave, cada una de las cuales desempeña un papel vital para garantizar una gestión eficaz de la reputación en línea:

a. Review Inbox

Una bandeja de entrada de reseñas centralizada funciona como centro de control, permitiendo a los propietarios y gerentes de restaurantes supervisar y responder eficientemente a las reseñas de diversas plataformas como Google, Tripadvisor y otros canales de reseñas. Esta función agiliza la interacción con los clientes, atendiendo sus inquietudes con prontitud y demostrando el compromiso del restaurante con la satisfacción del cliente.

b. Review Analytics

Las herramientas Review Analytics permiten a los operadores de restaurantes analizar a fondo los datos de las reseñas, descubriendo información valiosa, tendencias y patrones. Al analizar los datos de las reseñas, los restaurantes pueden identificar temas recurrentes, identificar áreas de fortaleza y destacar oportunidades de mejora. Proporciona información práctica para mejorar la experiencia gastronómica y fortalecer la reputación del restaurante.

c. Automatización de respuestas

Las funciones de automatización de respuestas automatizan el proceso de respuesta a las reseñas, ahorrando tiempo y garantizando respuestas oportunas. Al configurar activadores de automatización basados ​​en ciertos criterios, los restaurantes pueden gestionar eficientemente numerosas reseñas, manteniendo interacciones personalizadas y significativas con los clientes.

d. Facilidad de uso

La facilidad de uso es un factor crucial a la hora de seleccionar un software de gestión de reputación para restaurantes. Las interfaces intuitivas y las funciones intuitivas garantizan que el personal del restaurante pueda navegar fácilmente por la plataforma, acceder a datos importantes y realizar las tareas necesarias sin necesidad de una amplia formación ni conocimientos técnicos.

e. Respuestas de la revisión de IA

Esta función puede optimizar el proceso de respuesta a reseñas sin afectar la reputación online. Gracias a la generación de respuestas mediante IA, los restaurantes pueden redactar fácilmente respuestas personalizadas sin necesidad de usar plantillas genéricas. Los algoritmos basados ​​en IA analizan el sentimiento y el contexto de cada reseña, lo que permite al software generar respuestas relevantes y auténticas que conecten con los clientes.

f. Notificación de revisión

Las notificaciones de reseñas alertan a los dueños y gerentes de restaurantes cuando se publica una nueva reseña, lo que les permite mantenerse informados y responder con prontitud. Este mecanismo de retroalimentación en tiempo real permite a los restaurantes abordar las inquietudes de los clientes, agradecer los comentarios positivos y demostrar su compromiso con un servicio al cliente excepcional.

Comparación de software de gestión de reputación online para restaurantes

Aquí tienes varios ejemplos de software de gestión de reputación diseñados específicamente para restaurantes. Para ayudarte a elegir la opción más adecuada para tu negocio, hemos recopilado las ventajas y desventajas de cada software según sus reseñas en importantes plataformas de reseñas.

1. MARA

Asistente de Reseñas con IA , no tiene por qué serlo . Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar la gestión de la reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox . Responder a las reseñas es tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas.

Review Analytics

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio.

Automatización de revisiones:

Tras confiar en tu Asistente de Revisión de IA, puedes incluso activar el piloto automático y crear reglas de automatización. De esta forma, puedes especificar qué reseñas debe responder la IA directamente, sin necesidad de aprobación adicional.

La respuesta más personal de la IA

La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Ventajas de MARA AI para la gestión de la reputación online:

1. MARA AI le permite lograr sin esfuerzo una tasa de respuesta del 100 %, lo cual es esencial para fomentar y mantener una reputación positiva para su restaurante.
2. Los análisis súper prácticos de MARA ofrecen información valiosa sobre los clientes directamente de las reseñas, lo que guía la toma de decisiones informada para satisfacer las expectativas de los clientes de manera eficaz.
3. MARA destaca como la herramienta exclusiva que permite a sus usuarios funcionar en piloto automático, permitiendo que su asistente de IA responda automáticamente en su nombre sin esfuerzo. Al combinarse con nuestra IA excepcionalmente personalizada, esto podría revolucionar el juego.
4. La interfaz intuitiva de MARA y la integración perfecta con plataformas de revisión como Google maximizan la eficiencia para los usuarios.
5. Con precios competitivos y una cuenta gratuita para exploración, MARA atiende a empresas de todos los tamaños, ofreciendo accesibilidad sin restricciones financieras.
6. En general, MARA es la herramienta definitiva para ahorrar tiempo y permite a las empresas concentrar sus recursos en ofrecer experiencias de cliente excepcionales y éxito a largo plazo.

Desventajas de MARA AI para la gestión de la reputación online:

1. A pesar de sus puntos fuertes, MARA sólo cubre las principales fuentes de reseñas, como Google, TripAdvisor y Booking, lo que potencialmente limita su alcance para las empresas en otras plataformas.
2. A partir de ahora, MARA no admite la recopilación de reseñas mediante encuestas.

2. Yext

Yext ofrece un sólido conjunto de herramientas diseñadas para que las empresas gestionen eficazmente su reputación online. Una característica destacada de este conjunto es la herramienta de Monitoreo de Reseñas, que permite a las empresas supervisar y responder a las reseñas de los clientes en diversas plataformas sin problemas.

Sin embargo, a pesar de la variedad de funciones útiles de Yext para mejorar la gestión de la reputación online de los restaurantes, su uso puede resultar complicado. Dominar estas herramientas puede requerir experiencia en gestión de reputación online, por lo que es fundamental que las empresas consideren la posibilidad de buscar la ayuda de profesionales del sector.

Ventajas de Yext para la gestión de la reputación online:

1. La función de Monitoreo de Reseñas de Yext aprovecha las integraciones directas con los sitios de la Red de Editores, consolidando todas las reseñas de cada ubicación en un único panel. Esta función permite a los usuarios mantenerse informados a gran escala, agilizando la gestión de reseñas.
2. La generación de reseñas facilita la adquisición de más reseñas, fomentando la confianza en la marca y mejorando la experiencia personalizada del cliente.
3. El análisis de sentimientos emplea el procesamiento del lenguaje natural para identificar palabras clave esenciales en las reseñas de los clientes y asignar puntuaciones de sentimiento.
4. La función Inteligencia Competitiva de Yext, que incluye un sólido Rastreador de Búsquedas e Inteligencia Competitiva de Reseñas, permite a los usuarios evaluar su desempeño frente a sus competidores, desde pequeñas empresas locales hasta grandes franquicias nacionales.
5. La función Surveyde satisfacción del huésped permite a las empresas recopilar comentarios directamente de los huéspedes, lo que fomenta mayores niveles de participación y satisfacción.

Desventajas de Yext para la gestión de la reputación online:

1. A pesar de su variedad de funciones útiles, la plataforma Review Monitoring puede presentar curvas de aprendizaje pronunciadas, en particular para el personal del restaurante que gestiona múltiples tareas simultáneamente.
2. La función de respuesta a reseñas se basa únicamente en palabras clave para crear respuestas a reseñas originales y carece de la capacidad de generar respuestas totalmente personalizadas.
3. Si bien la plataforma brinda información valiosa, traducir esa información en estrategias viables de mejora puede resultar un desafío si no se cuenta con experiencia o recursos dedicados.
4. Los usuarios frecuentemente encuentran errores relacionados con el estado de las listas, la sincronización de datos y el monitoreo de las listas, lo que afecta la experiencia general del usuario y la efectividad de la plataforma.

3. Ojo de pájaro

Birdeye ofrece a las empresas un potente conjunto de herramientas diseñadas para gestionar eficazmente su reputación online en diversos sectores, como la salud, el comercio minorista y la hostelería. Con funciones como la gestión de reseñas, la optimización de anuncios, la mensajería, el chat web, las encuestas, la gestión de tickets y la información, Birdeye ofrece una solución integral para supervisar y mejorar la presencia online.

Si bien Birdeye ofrece una amplia gama de funcionalidades, algunos usuarios pueden encontrar su interfaz abrumadora debido al volumen de mensajes entrantes y la complejidad de ciertos procesos como la creación de campañas y la segmentación de listas para marketing por SMS.

Ventajas de Birdeye para la gestión de la reputación online:

1. La función Review Inbox consolida las reseñas de más de 200 sitios de reseñas en un solo panel, lo que simplifica la gestión de reseñas.
2. Birdeye sintetiza análisis de datos a partir de reseñas, información de la competencia y datos de mensajes, proporcionando una comprensión integral de la reputación en línea.
3. Con potentes capacidades de inteligencia artificial, Birdeye facilita la generación y gestión de reseñas con facilidad, mejorando la reputación en línea sin esfuerzo.
4. Asegúrese de que ninguna reseña quede sin respuesta aprovechando reglas de respuesta automática y plantillas personalizadas, escalando las respuestas de las reseñas de manera efectiva.
5. Birdeye Reviews traduce automáticamente las reseñas al inglés y luego al idioma del cliente, lo que facilita la comunicación entre diversos grupos demográficos.
6. Muestre nuevas reseñas en su sitio web para cautivar a los visitantes primerizos y fomentar la lealtad del cliente, aprovechando los comentarios positivos de manera eficaz.
7. Birdeye ofrece flexibilidad con alertas personalizables para nuevas reseñas, respuestas a encuestas o menciones sociales, lo que mejora el monitoreo y la participación de la marca.

Desventajas de Birdeye para la gestión de reputación online:

1. Si bien Birdeye agiliza los mensajes de varios canales de comunicación y revisión, algunos usuarios encuentran la Review Inbox abrumadora debido al volumen de mensajes entrantes.
2. Si bien las respuestas generadas por IA permiten realizar ajustes en la longitud y el tono, Birdeye carece de una función brand voice , lo que limita la capacidad de mantener un mensaje de marca consistente.
3. Los usuarios han informado de desafíos con el proceso de creación de campañas y plantillas, citando su naturaleza engorrosa y poco intuitiva.
4. Los usuarios han expresado complejidad y confusión en torno a la segmentación de listas para marketing SMS, lo que indica la necesidad de mejorar en esta área.

4. Podio

Podium es una plataforma de mensajería de texto que mejora la reputación online de los negocios locales, la conversión de leads y la fidelización de clientes. Con su bandeja de entrada todo en uno, Podium integra la gestión de la reputación, el chat web, las campañas de marketing y los pagos móviles.

Las desventajas de Podium incluyen fallos reportados, dificultades para identificar interlocutores y alertas poco fiables, lo que dificulta una comunicación eficaz. Los usuarios también critican el exceso de funciones incluidas en el precio de la plataforma, la falta de opciones de personalización y las dificultades para determinar el éxito de los mensajes de campaña.

Ventajas de Podium para la gestión de la reputación online:

1. La función de respuesta a reseñas impulsada por inteligencia artificial de Podium agiliza el proceso de elaboración de respuestas precisas y personalizadas, lo que permite a las empresas interactuar de manera eficiente con los clientes y ahorrar tiempo.
2. Las herramientas de automatización de revisiones de Podium programan sin problemas invitaciones y recordatorios de revisiones, lo que garantiza un flujo constante de comentarios sin perder oportunidades de recopilar revisiones.
3. Las empresas pueden consolidar reseñas de varias plataformas en un solo panel, lo que proporciona un centro centralizado para monitorear y responder a los comentarios de los clientes.
4. Rastrea las fuentes de las reseñas y analiza las tendencias a lo largo del tiempo mediante la función de Informes de Reseñas. Esto te permite obtener información valiosa sobre la gestión de tu reputación y tomar decisiones informadas.
5. La aplicación móvil de Podium permite a las empresas acceder a sus herramientas de gestión de reputación sobre la marcha, lo que garantiza que puedan mantenerse conectadas con los clientes y responder rápidamente a reseñas, mensajes y clientes potenciales desde cualquier lugar.

Desventajas de Podium para la gestión de la reputación online:

1. Los usuarios han informado que han encontrado fallas, dificultad para identificar interlocutores y alertas poco confiables, lo que puede impedir una comunicación y capacidad de respuesta efectivas.
2. La plataforma experimenta frecuentemente problemas de funcionalidad, a menudo atribuidos a métodos de spam utilizados, lo que provoca interrupciones en las operaciones normales.
3. Las empresas que utilizan Podium enfrentan desafíos a la hora de determinar si los mensajes de la campaña llegan a sus destinatarios previstos, lo que agrega incertidumbre a los esfuerzos de comunicación.
4. Los usuarios han expresado su frustración por la falta de opciones de personalización de la plataforma, la posible confusión al gestionar múltiples agentes y la dificultad para rescindir contratos.
5. Podium ofrece una gran cantidad de funciones, algunas de las cuales pueden no ser necesarias para todos los usuarios, pero las empresas deben pagar por el paquete completo.

5. Uberall

Uberall permite a los revendedores mejorar la experiencia de marca "Cerca de Mí" para las empresas, conectando las interacciones en línea con las ventas fuera de línea y generando nuevas fuentes de ingresos. Gracias a las soluciones de Uberall, las empresas pueden gestionar sin problemas su presencia y participación en línea en diversas plataformas, optimizando la búsqueda, la interacción y la conversión en tiempo real.

Ventajas de Uberall para la gestión de la reputación online:

1. Excelente servicio al cliente con soporte receptivo.
2. Fácil gestión de la información de ubicación y adaptación a las necesidades del negocio, especialmente para empresas con múltiples ubicaciones.
3. Marketing digital optimizado y reconocimiento de imagen de marca con herramientas como análisis y API.

Desventajas de Uberall para la gestión de reputación online:

1. Dificultades ocasionales al conectar las entradas de Google My Business con el software, que requieren la asistencia de representantes para resolverlas.
2. Algunos usuarios experimentaron errores y fallos, especialmente al cargar ciertos tamaños o formatos de imágenes.
3. Curva de aprendizaje para principiantes y expertos en marketing, requiriendo tiempo para adaptarse a las capacidades de la plataforma.

6. Con fuerza

Con funciones como alertas en tiempo real para comentarios negativos y una bandeja de entrada unificada para monitorear reseñas de varios sitios, Cloutly permite a las empresas administrar su reputación en línea de manera efectiva al tiempo que brinda respuestas personalizadas a través de información impulsada por IA.

Durante la prueba gratuita, algunas funciones pueden tener disponibilidad limitada, lo que obliga a las empresas a confiar plenamente en el acceso completo. Si bien Cloutly destaca en la gestión de reseñas, puede carecer de funciones SEO integrales. Los usuarios han sugerido mejoras para una configuración de campañas más flexible, que se adapte a las diversas preferencias de las empresas.

Ventajas de Cloutly para la gestión de la reputación online:

1. Cloutly permite a las empresas monitorear, responder y mostrar sin esfuerzo reseñas de más de 40 sitios de reseñas, incluidas plataformas importantes como Google, Facebook y TripAdvisor.
2. Utilice las campañas automatizadas de varios pasos por SMS y correo electrónico de Cloutly para solicitar a los clientes que dejen reseñas, agilizando el proceso y aumentando la generación de reseñas.
3. Integre sin problemas páginas de destino de reseñas en flujos de trabajo existentes, como automatizaciones, chat de atención al cliente y firmas de correo electrónico, brindando un acceso conveniente para que los clientes dejen comentarios.
4. Personalice review widgets dinámicos para mostrar las reseñas de los clientes de forma destacada en su sitio web, mejorando la credibilidad y la confiabilidad para los clientes potenciales.
5. Aproveche las capacidades avanzadas de inteligencia artificial de Cloutly para generar respuestas de revisión personalizadas rápidamente, ahorrando tiempo y garantizando una interacción rápida con el cliente.

Desventajas de Cloutly para la gestión de reputación online:

1. Las respuestas generadas por la IA de Magic Response carecen de personalización y de alguna manera suenan como respuestas genéricas y estilizadas.
2. Durante el período de prueba gratuito, algunas funciones esenciales pueden tener disponibilidad limitada, lo que requiere un acto de fe para las empresas que buscan acceso completo a las capacidades de Cloutly.
3. Si bien Cloutly se destaca en la gestión de reseñas, puede carecer de capacidades integrales de SEO, lo que potencialmente limita su eficacia en la optimización de la visibilidad en línea más allá de la gestión de reseñas.
4. Los usuarios han sugerido mejoras para configuraciones de campañas más flexibles, particularmente para ofrecer opciones de SMS y correo electrónico individualmente o juntas, abordando las diversas preferencias de empresas y clientes por igual.

7. En general

Broadly es una herramienta de gestión de reputación y reseñas en línea diseñada para ayudar a las pequeñas empresas proveedoras de servicios a mejorar su presencia en línea y atraer nuevos clientes a través de la optimización SEO y la tecnología de reseñas con un solo clic.

Sin embargo, vale la pena señalar que las limitaciones en la funcionalidad, como la imposibilidad de enviar mensajes de texto masivos para campañas de marketing y las solicitudes de revisión poco frecuentes, obstaculizan la eficacia de la plataforma para impulsar la reputación en línea.

Ventajas de Broadly para la gestión de la reputación online:

1. Permite ampliamente que las empresas soliciten reseñas automáticamente, simplificando el proceso para los clientes y permitiéndoles promocionar el negocio con solo un clic.
2. Las empresas pueden ahorrar tiempo al monitorear y responder las reseñas de Google, Facebook y otros sitios relevantes, todo en un solo lugar, agilizando el proceso de gestión de la reputación.
3. Las reseñas consistentes y recientes juegan un papel crucial a la hora de generar confianza con los clientes potenciales y aumentar la visibilidad de la empresa en línea, mejorando su reputación.
4. Broadly ayuda a convertir a los visitantes del sitio web en clientes respondiendo rápidamente a sus consultas a través de su método de comunicación preferido, como mensajes de texto, lo que garantiza una experiencia de interacción fluida.
5. Con la bandeja de entrada unificada de Broadly, las empresas pueden garantizar una comunicación fluida con sus contactos desde una única plataforma, minimizando el riesgo de descuidos o mensajes perdidos y mejorando así la interacción con el cliente.
6. Facilita ampliamente los pagos sin contacto, ofreciendo a los clientes un método de pago rápido, seguro y conveniente a través de mensajes de texto, mejorando la satisfacción del cliente y agilizando el proceso de pago.

Desventajas de Broadly para la gestión de la reputación online:

1. Varios usuarios expresan su frustración por los constantes errores en funciones clave, como la revisión y la gestión de campañas.
2. Los usuarios notan limitaciones en funciones como la imposibilidad de enviar mensajes de texto masivos para campañas de marketing y solicitudes de revisión poco frecuentes, que podrían mejorarse para lograr una mayor efectividad.
3. A algunos usuarios les resulta más rápido responder a las reseñas directamente desde la plataforma donde se publicaron, especialmente cuando administran varias plataformas simultáneamente.
4. Los usuarios han destacado la falta de funciones de la plataforma para enviar automáticamente recordatorios de citas y realizar un seguimiento de los clientes por mensaje de texto o correo electrónico después de las cotizaciones y las visitas, expresando su deseo de contar con mayores capacidades de automatización.
5. Un usuario informó haber recibido unas 20 reseñas en un periodo de 9 meses usando Broadly, mientras que logró la misma cantidad simplemente enviando a sus clientes un enlace de reseña de Google por correo electrónico. A pesar de usar ampliamente la función de texto para reseñas de Broadly, los resultados fueron decepcionantes, con solo 20 reseñas obtenidas de más de 150 solicitudes de clientes.

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Pensamiento final

La gestión eficaz de la reputación online es crucial para los restaurantes en el competitivo panorama actual. Aprovechar el software y las estrategias adecuadas permite a los restaurantes monitorizar, gestionar y mejorar su reputación online, atrayendo nuevos clientes, fomentando la fidelización e impulsando el éxito empresarial. MARA ha revolucionado el sector para más de 2000 clientes, ofreciendo la promesa de mejorar las valoraciones generales, aumentar las tasas de respuesta, extraer información valiosa de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero. Con MARA, la gestión de reseñas online se convierte en un proceso optimizado, que permite respuestas personalizadas y obtener información valiosa sin complicaciones. Pruebe hoy mismo nuestro Asistente de Reseñas con IA, MARA, gratis , sin necesidad de tarjeta de crédito y listo para funcionar en menos de cinco minutos.