La mejor alternativa a Medallia: impulsar la gestión de comentarios y reseñas de los huéspedes

Si bien Medallia sigue siendo pionera en tecnología hospitality , la evolución del sector hospitality exige que los hoteleros busquen plataformas alternativas para satisfacer sus necesidades y preferencias únicas.

Este artículo profundiza en varias alternativas de Medallia para la gestión de reseñas, con el objetivo de capacitar a los hoteleros para que tomen decisiones bien informadas para sus establecimientos.

¿Qué es Medallia?

Medallia es una plataforma integral de gestión de comentarios de los huéspedes que ayuda a los hoteleros a interactuar sin problemas con los huéspedes, desde consultas previas a la estancia hasta interacciones posteriores a la misma. Abarca soluciones como ventas de reservas, gestión de comentarios y automatización de marketing, empleando un enfoque basado en datos para personalizar las interacciones e impulsar el crecimiento de los ingresos. A partir de 2023, Medallia cuenta con más de 1 millón de usuarios activos semanales, aprovechando sus poderosas capacidades impulsadas por inteligencia artificial entrenadas por más de 60 mil millones de señales de experiencia.

A pesar de la solución integral de Medallia, algunos usuarios están explorando plataformas alternativas que se alinean mejor con sus necesidades específicas u ofrecen diferentes características o estructuras de precios. Uno de los inconvenientes más evidentes notados por los usuarios es la implementación por parte de Medallia de nuevos programas y metodologías de retroalimentación escalables que no se ajustan a las necesidades de sus operaciones.

¿Medallia es una herramienta de encuestas?

Medallia no es únicamente una herramienta de encuestas; Es una plataforma integral de gestión de comentarios de los huéspedes que abarca varias soluciones más allá de las encuestas, incluidas las ventas de reservas, la gestión de comentarios y la automatización del marketing.

¿Cómo funciona Medallia?

Medallia trabaja capacitando a los hoteleros para que interactúen directamente con los huéspedes durante todo su viaje, desde consultas previas a la estadía hasta interacciones posteriores a la estadía. Utiliza un enfoque basado en datos para personalizar las interacciones e impulsar el crecimiento de los ingresos.

¿Cuál es el propósito de Medallia?

El propósito de Medallia es permitir a las empresas, particularmente en la industria hospitality , gestionar de manera efectiva los comentarios de los huéspedes, mejorar las experiencias de los clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos. Lo logra capturando comentarios en línea de diversas fuentes, facilitando respuestas rápidas, optimizando programas de experiencia, generando reseñas positivas, brindando información sobre el panorama competitivo y descubriendo tendencias emergentes a través de análisis de texto.

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¿Cuáles son las ventajas de utilizar Medallia?

Estos son algunos de los beneficios que disfrutan los usuarios de Medallia:

a. Funciones de recopilación de encuestas para invitados

Según algunas opiniones de clientes de Gartner, Medallia ha demostrado ser eficaz a la hora de gestionar los comentarios y las experiencias de los clientes. La plataforma consolida los comentarios de múltiples fuentes en una plataforma centralizada, ofreciendo datos valiosos a las organizaciones.

Este enfoque centralizado permite a las empresas obtener información completa sobre los sentimientos de los clientes, mejorando su capacidad para tomar decisiones informadas y mejorar la satisfacción general de los huéspedes.

b. Agregación de datos

Otras revisiones de Medallia destacan la capacidad de la plataforma para agregar, analizar y automatizar el proceso de evaluación de la opinión del usuario, proporcionando información transformadora que mejora la experiencia del usuario. Con integraciones perfectas, visualizaciones intuitivas y conocimientos profundos, Medallia hace que el análisis de la opinión del usuario no sólo sea eficiente sino también realmente divertido.

do. Integración perfecta con numerosos CRM de hoteles

Medallia ofrece capacidades de integración, lo que permite una integración perfecta con nuestros productos y la incorporación de fuentes de conocimiento existentes en la plataforma. Las visualizaciones generadas por Medallia, incluidos gráficos y tablas, brindan información detallada sobre los comentarios de los usuarios. Además, la experiencia de usuario elegante y receptiva de la plataforma hace que navegar a través de las opiniones del usuario sea una experiencia realmente agradable.

¿Cuáles son las desventajas de utilizar Medallia?

Si bien Medallia ofrece soluciones integrales de gestión de comentarios, algunos clientes enfrentan desafíos al implementar el software:

a. Falta de revisión y personalización de las respuestas de la encuesta.

Las empresas que utilizan Medallia pueden enfrentar desafíos con tasas antwortrate bajas debido a la capacidad limitada de la plataforma para personalizar las respuestas de reseñas y encuestas. A diferencia de las plataformas que ofrecen respuestas personalizadas, Medallia se basa en plantillas prediseñadas para aumentar antwortrate , lo que podría generar respuestas que carecen del toque personalizado que desean los huéspedes, lo que posiblemente resulte en una menor participación u ofensa.

b. Mayor riesgo de contenido negativo debido a la falta de respuesta

La falta de respuestas personalizadas de Medallia puede dar lugar a que no se aborden los comentarios negativos. Esto puede derivar en contenido negativo generalizado en las plataformas de reseñas, dañando la reputación de la empresa y disuadiendo a posibles huéspedes.

do. Integración limitada de fuentes de reseñas

A pesar de la integración de Medallia con plataformas de reseñas populares como TripAdvisor y Google Reviews, puede pasar por alto los comentarios de sitios de reseñas más pequeños o especializados. Esta brecha en la cobertura puede generar datos incompletos, lo que ofrece una perspectiva sesgada del sentimiento de los huéspedes. Como resultado, las empresas pueden perder información valiosa y tener dificultades para tomar decisiones bien informadas basadas en los comentarios recibidos.

Para obtener más información sobre la importancia de cada plataforma de reseñas, lea nuestro artículo Online Reputation para hoteles: todo lo que necesita saber

d. Análisis de revisión complicados

La interfaz de análisis de reseñas de Medallia puede resultar desafiante, especialmente para los hoteleros que deben hacer malabarismos con varias tareas a la vez. Con una variedad de puntos de datos y herramientas, extraer información útil es complicado.

Esta complejidad podría impedir la identificación de tendencias y la toma de decisiones basadas en los comentarios de los huéspedes. Simplificar la interfaz y ofrecer herramientas de visualización fáciles de usar podría mejorar la usabilidad y eficacia de los análisis de Medallia.

mi. Funcionalidad de análisis de texto defectuosa

En otras reseñas de G2 , un inconveniente de la plataforma de Medallia es su funcionalidad de análisis de texto. Si bien la plataforma recopila numerosos comentarios, la falta de herramientas sólidas para examinar e identificar los temas principales puede resultar un desafío. Las funciones mejoradas de análisis de texto beneficiarían enormemente a los usuarios al extraer información de manera eficiente de la gran cantidad de comentarios recibidos.

La mejor alternativa a Medallia: Generador de respuestas a reseñas de MARA AI

MARA AI surge como la mejor alternativa a Medallia, ofreciendo una solución integral para la gestión de opiniones de huéspedes. Su interfaz fácil de usar y sus funciones impulsadas por IA agilizan el proceso, lo que le valió elogios de los hoteleros por su simplicidad y eficacia.

En particular, MARA AI permite a los hoteleros elaborar respuestas personalizadas rápidamente, mejorando significativamente la satisfacción de los huéspedes.

¿Por qué MARA es la mejor alternativa a Medallia?

Estas son algunas de las razones por las que debería considerar MARA como alternativa a Medallia:

a. Gestión de revisiones sin esfuerzo

Review Inbox de MARA se destaca por su inigualable facilidad de navegación y diseño intuitivo, lo que la distingue de otras herramientas de gestión de reseñas. Perfectamente integrado con las principales plataformas como Google, Booking.com y TripAdvisor, el proceso de respuesta a los comentarios de los huéspedes se simplifica considerablemente. Los hoteleros se benefician de la conveniencia de configurar reglas de automatización adaptadas a sus necesidades específicas, lo que garantiza respuestas rápidas y una gestión eficiente de las reseñas.

Además, la plataforma facilita una comunicación fluida al proporcionar notificaciones diarias y mantener a los hoteleros informados sobre nuevas reseñas sin abrumarlos. Con una interfaz fácil de usar que prioriza la facilidad de uso, MARA permite a los hoteleros navegar por el proceso de gestión de reseñas sin esfuerzo, permitiéndoles centrarse más en ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.

b. Respuestas a reseñas impulsadas por IA

MARA revoluciona la gestión de reseñas con su eficiencia impulsada por inteligencia artificial , lo que permite a los hoteleros responder de manera rápida y efectiva a los comentarios de los huéspedes. El generador personal de respuesta a reseñas de IA permite a los hoteleros reaccionar tres veces más rápido a cada reseña, garantizando una brand voice en múltiples plataformas en línea. Además, Brand Voice de MARA ajusta la IA en función de las respuestas de los usuarios, garantizando una experiencia personalizada para el cliente desde el principio.

Generando respuestas de IA optimizadas.

Además, Smart Snippets de MARA mejora la comprensión de la IA de los requisitos específicos del hotel, permitiéndole abordar quejas o elogios recurrentes con respuestas personalizadas. Al incorporar esta valiosa información, los hoteleros ahorran tiempo y garantizan interacciones más personalizadas y eficientes con los huéspedes, fortaleciendo así su online reputation sin esfuerzo.

do. Análisis procesables

MARA genera información procesable con Review Analytics , esencial para una gestión eficaz de los huéspedes. Las listas personalizadas de ventajas y desventajas brindan información detallada, específicamente personalizada para abordar los requisitos de su negocio, lo que facilita la mejora de las experiencias de los huéspedes y la optimización de los servicios.

La interfaz fácil de usar de MARA agiliza el análisis de análisis grupales, lo que permite a los hoteles identificar tendencias sin esfuerzo y tomar decisiones bien informadas. Con la capacidad de analizar opiniones de las principales plataformas como Google, Booking.com y TripAdvisor, MARA garantiza que ningún comentario valioso pase desapercibido. Profundice en temas específicos, como "la falta de opciones de desayuno vegano", y aborde otras necesidades únicas de los huéspedes para mantener una ventaja competitiva en la industria hospitality .

d. Gestión de revisiones en múltiples ubicaciones

MARA también agiliza la gestión de revisiones para empresas con múltiples ubicaciones con una eficiencia sencilla. Su plataforma centralizada permite a las empresas monitorear y responder a reseñas en todas las ubicaciones. Con funciones como notificaciones automáticas y plantillas de respuesta personalizables, MARA garantiza mensajes de marca consistentes y una interacción oportuna con todos los clientes.

Para explorar todas las funciones de MARA AI, la mejor alternativa a Medallia, regístrese para obtener una CUENTA GRATUITA hoy.

Otras alternativas a Medallia

Explore estas plataformas alternativas para la gestión de reseñas de huéspedes, que ofrecen diversas funcionalidades para satisfacer sus necesidades específicas:

a. Calidad

Qualtrics, conocido por sus sólidas capacidades de gestión online reputation ayuda a los hoteles a monitorear y analizar los comentarios de los huéspedes de manera eficiente. Con funciones como análisis y seguimiento de reseñas, Qualtrics permite a los hoteles mejorar la satisfacción de los huéspedes y guiar a los clientes potenciales hacia reservas directas a través de widgets integrados en los sitios web del hotel.

b. Alianza de clientes

Especializada en online reputation y comentarios de los huéspedes, Customer Alliance proporciona análisis y herramientas de monitoreo de reseñas para ayudar a los hoteles a monitorear su online reputation de manera efectiva. Su widget integrado muestra información esencial en los sitios web de los hoteles, guiando a los visitantes hacia reservas directas y reduciendo la dependencia de plataformas de terceros.

do. RevisiónPro

Al ofrecer una plataforma integral de inteligencia de huéspedes, ReviewPro permite a los hoteles gestionar comentarios y opiniones de manera eficiente. Con funciones avanzadas de análisis y análisis de sentimientos, ReviewPro proporciona información para mejorar las experiencias de los huéspedes y priorizar las mejoras.

d. Confía en ti

TrustYou ofrece soluciones para la gestión de comentarios de los huéspedes, la agregación de reseñas y el análisis de opiniones. Con funciones como encuestas posteriores a la estadía y envíos de encuestas automatizadas, TrustYou ayuda a los hoteles a mejorar la calidad del servicio, generar ingresos y optimizar los procesos de comunicación con los huéspedes.

Factores a considerar al evaluar las alternativas a Medallia

Al buscar alternativas a Medallia, se deben tener en cuenta varios factores, centrándose particularmente en los comentarios de los huéspedes y la gestión de reseñas, que son aspectos integrales de las operaciones del hotel.

a. Gestión de comentarios y reseñas de los huéspedes

Evalúe plataformas alternativas en función de sus capacidades para agilizar los procesos de recopilación, organización y respuesta a los comentarios de los huéspedes de las principales fuentes de reseñas como Booking y Google. Asegúrese de que la solución elegida ofrezca una integración perfecta con estas plataformas de reseñas clave para gestionar de forma eficaz los comentarios de los huéspedes.

b. Revisar las respuestas

Las respuestas rápidas y personalizadas a los comentarios de los huéspedes son una de las estrategias más importantes a la hora de recopilar opiniones . Es fundamental encontrar una plataforma que no solo permita respuestas rápidas sino que también ofrezca opciones de personalización para garantizar que cada respuesta se adapte a las inquietudes o elogios específicos planteados por los invitados. Esto es especialmente importante ya que la mayoría de los usuarios de Medallia plantean la cuestión de su dificultad para recopilar reseñas.

Smart Snippets de MARA es particularmente notable en este sentido. Permite a los hoteleros elaborar respuestas personalizadas a problemas recurrentes, demostrando así atención a las necesidades de los huéspedes y fomentando un sentido de aprecio entre los clientes. Al abordar las inquietudes de manera rápida y efectiva, los hoteles pueden mejorar significativamente la satisfacción y la lealtad de los huéspedes, contribuyendo en última instancia a una reputación positiva de la marca y a una mayor repetición de negocios.

do. Análisis perspicaces

Busque plataformas que no solo proporcionen análisis integrales sino que también ofrezcan procesos optimizados, ahorrando tiempo y esfuerzo valiosos. Busque funciones como información procesable automática adaptada a las fortalezas y áreas de mejora específicas de su hotel.

Con Review Analytics de MARA , los hoteleros pueden profundizar en interfaces intuitivas y funciones de informes personalizables, lo que les permite identificar rápidamente tendencias y tomar acciones específicas para mejorar la satisfacción de los huéspedes. Al aprovechar estos conocimientos de forma eficaz, los hoteles pueden mantenerse a la vanguardia para satisfacer las expectativas de los huéspedes y optimizar la prestación de servicios.

d. Comunicación de marca personalizada

Mantener la coherencia de la marca en todas las interacciones con los huéspedes es esencial para generar confianza y lealtad. Plataformas como MARA ofrecen capacidades avanzadas de ajuste Brand Voice

La innovadora tecnología de inteligencia artificial de MARA va un paso más allá al brindar respuestas personalizadas alineadas con brand voice . Ya sea a través de correo electrónico, chat o redes sociales, MARA garantiza que cada interacción refleje la personalidad única de su marca. Al ofrecer una comunicación coherente y personalizada, los hoteles pueden fortalecer su identidad de marca, fomentar conexiones más profundas con los huéspedes e impulsar la lealtad a largo plazo.

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Pensamiento final

Si bien Medallia sigue siendo líder en tecnología hospitality , el sector en evolución exige la exploración de alternativas. Al considerar factores como la gestión de comentarios, la respuesta a las reseñas, los análisis detallados y la comunicación personalizada de la marca, los hoteleros pueden tomar decisiones informadas para mejorar la satisfacción de los huéspedes e impulsar el crecimiento. Explorar estas alternativas garantiza la adaptabilidad y satisface las diversas necesidades del establecimiento.

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