Generador de respuestas a reseñas: ¿Qué es y qué no es?

¿Por qué son importantes las reseñas en línea?

Las reseñas son esenciales para cualquier negocio y un elemento crucial de la reputación online de cualquier negocio que intente captar clientes online. Si, por ejemplo, los clientes se sienten atraídos por las fotos de un Airbnb, pero ven múltiples reseñas negativas, esto puede ser un factor decisivo. De igual manera, es poco probable que los clientes visiten un restaurante con solo dos estrellas.

El 81 % de los viajeros consulta las opiniones de los clientes en línea antes de reservar alojamiento. El 72 % prefiere un hotel con una puntuación más alta en las reseñas de los huéspedes a uno de marca o con un precio más bajo. Por ejemplo, los huéspedes pagarían un 35 % más por un hotel con una puntuación de 4,4 que por uno con una puntuación de 3,9.

Las reseñas son indispensables para tu negocio, por lo que las respuestas rápidas son vitales. Recuerda que estas personas se han tomado el tiempo de brindar retroalimentación porque les importa su experiencia con tu negocio. No importa si es buena o mala: todos los clientes merecen una respuesta profesional.

Pero responder reseñas puede ser una tarea ardua y que requiere mucho tiempo. Los generadores de respuestas de IA pueden superar este desafío y ayudarte a responder rápidamente sin comprometer la calidad del mensaje.

{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}

¿Cuál es la importancia de la respuesta a la revisión?

Responder a las reseñas en línea se considera una estrategia de marketing lucrativa, ya que es una de las mejores maneras de mejorar tu reputación online. Estos son algunos de los beneficios de responder a las reseñas:

• Crea más contenido para aumentar la visibilidad en los motores de búsqueda
• Aumentar la participación del cliente
• Mitigar los efectos de las reseñas negativas
• Optimice las reseñas positivas como contenido de marketing
• Genere mejores tasas de conversión en línea

¿Qué no es un generador de respuestas de reseñas?

Un generador de respuestas a reseñas no es una solución integral para la gestión de la reputación, ni un simple generador de respuestas de texto. Se especializa en lo que su nombre indica: generar respuestas automatizadas a las reseñas.

Confiar únicamente en los generadores de respuestas a reseñas no es suficiente para una gestión de reputación sólida. Sin embargo, es una excelente manera de ahorrar tiempo y dinero al responder a los comentarios de los huéspedes.

💡El 93% de los usuarios de Internet afirman que los comentarios de los clientes influyen en sus decisiones de compra.

Para una solución integral para la gestión de la reputación, ¡consulta las herramientas de gestión de reputación online (ORM)! Estas herramientas ayudan a las empresas a gestionar y optimizar su reputación en diversas plataformas de reseñas online. Estas herramientas ofrecen una gama más amplia de funciones para construir, gestionar y desarrollar una reputación positiva para tu negocio, como:

• Una bandeja de entrada de reseñas para gestionar las reseñas de los huéspedes de varios canales como Google, Booking o Tripadvisor.
• Una bandeja de entrada de reseñas suele incluir la posibilidad de crear plantillas que te ahorran tiempo. Descubre por qué debes tener cuidado al usar plantillas y cómo pueden perjudicar tu reputación online en este artículo .
• Análisis : Las herramientas ORM pueden ayudar a los hoteles a monitorizar su reputación online mediante IA para detectar temas y opiniones en las reseñas. Esto permite a los hoteles identificar posibles problemas y mejorar los procesos para garantizar la satisfacción de los huéspedes.
• El análisis de la competencia es una característica valiosa para que los hoteles obtengan información sobre el panorama competitivo, identifiquen áreas de mejora, desarrollen una estrategia de marketing exitosa, se mantengan por delante de la competencia y comprendan las preferencias de los clientes.
• Las encuestas de satisfacción del huésped son una herramienta importante para que los hoteles obtengan información valiosa sobre sus servicios, comodidades y atención al cliente. Pueden ayudar a tomar decisiones fundamentadas para mejorar la experiencia general del huésped, aumentar la fidelidad del cliente y fomentar la repetición de compras. Las herramientas de gestión de reputación online permiten crear encuestas y recopilar información de primera mano, procesable y no pública.
• Con review widgets los hoteles pueden mejorar su reputación online mostrando reseñas positivas en su sitio web y redes sociales. Esto ayuda a los clientes potenciales a hacerse una idea de la calidad del hotel y a tomar una decisión informada sobre si reservar o no.
• El enrutamiento de tickets es una función útil para hoteles grandes que permite que varias personas colaboren para responder a las reseñas. Permite asignar tareas a la persona adecuada, hacer un seguimiento del progreso y garantizar que las respuestas se envíen dentro de un plazo determinado. También permite recopilar información adicional si es necesario, por ejemplo, si un huésped se queja de una habitación mal limpia.

¿Qué es un generador de respuestas de reseñas?

Un generador de respuestas a reseñas es una herramienta que ofrece respuestas personalizadas en segundos. Su objetivo es ahorrar tiempo al escribir respuestas personalizadas a las reseñas. Su uso es sencillo: cualquier reseña se puede copiar al software y, con un solo clic, se genera una respuesta personalizada.

Estos son algunos de los beneficios de los generadores de respuestas de revisión de IA:

1. Ahorra tiempo y dinero

Al dirigir una empresa, cada recurso es valioso. La forma en que se asigna el tiempo y el personal es fundamental.

Responder manualmente a las reseñas puede ser eficaz cuando el volumen de comentarios de los clientes es relativamente bajo. Sin embargo, cuando las reseñas provienen de diversas fuentes y plataformas, mantenerse al día con todas ellas puede ser difícil. Tendrá que abrir cada reseña, comprender el sentimiento y crear una respuesta personalizada para cada una. Usar una plantilla y el método de copiar y pegar puede ser tentador, pero tenga en cuenta que hacerlo puede tener un impacto negativo en su reputación en línea .

Los clientes desean una experiencia personalizada al visitar su hotel, restaurante o tienda. Copiar y pegar en numerosas reseñas no les creará una sensación de distinción y podría dañar su reputación en línea.

Los asistentes de respuesta a reseñas con IA, como MARA te ayudan a responder rápidamente a un gran número de reseñas generando respuestas personalizadas con un solo clic. De hecho, un estudio de MARA revela que el tiempo promedio para elaborar una respuesta individual puede reducirse de 6 a 2 minutos.

2. Responde con un toque personal para que puedas olvidarte de las plantillas

Creemos que los clientes deben sentirse apreciados y valorados, por lo que nos esforzamos por garantizar que cada respuesta que generamos sea única y transmita un toque personalizado. No utilizamos plantillas ni respuestas predefinidas; en cambio, la IA crea respuestas individualizadas que demuestran a nuestros clientes que nos preocupamos por sus preguntas e inquietudes. Entendemos la importancia de crear interacciones significativas y humanas, y siempre buscamos brindar la mejor experiencia de servicio al cliente posible.

3. Aumente sus tasas de respuesta

Si busca una manera de llevar sus tasas de respuesta a un nivel completamente nuevo, no busque más: nuestra IA de vanguardia es la solución. Con esta tecnología, ahora puede alcanzar tasas de respuesta del 100 % sin esfuerzo, sin tener que preocuparse por tareas manuales ni laboriosas.

4. Mejorar la reputación online

Tener una excelente reputación online es esencial para cualquier negocio. Los clientes no solo apreciarán que tengas en cuenta sus opiniones, sino que quienes investiguen tu negocio verán que te preocupas por la opinión de los demás. Puedes mejorar tu reputación online respondiendo atentamente a los comentarios de los clientes y creando contenido positivo que represente fielmente a tu negocio. Además, es importante abordar cualquier comentario o reseña negativa de forma rápida y profesional para garantizar que tu reputación online se mantenga intacta. Una reputación online sólida puede ayudarte a conseguir más clientes, mejorar las relaciones con los clientes existentes e incluso aumentar tu credibilidad y visibilidad. Dedicar tiempo a cuidar tu reputación online sin duda dará sus frutos a largo plazo.

5. Mejorar las calificaciones generales

Según un estudio de Harvard Business Review, responder a todas las opiniones de los clientes puede generar mejores calificaciones, lo que facilita atraer más clientes.

6. Conserva la energía mental para el día

Deja de desperdiciar tu valioso tiempo intentando empezar cada reseña desde cero una y otra vez. Con las herramientas adecuadas, puedes responder a tus reseñas en tan solo unos minutos, liberando tu capacidad mental para tareas más importantes a lo largo del día.

7. Proporcionar un software intuitivo desde el principio

MARA es el generador de respuestas perfecto para quienes buscan formas sencillas y eficientes de responder rápidamente a las reseñas de sus clientes. Con solo unos clics, puede copiar una reseña y generar respuestas personalizadas en segundos, lo que facilita más que nunca la interacción con los clientes y les ofrece la mejor experiencia posible. MARA simplifica la respuesta a las reseñas y facilita empezar de inmediato.

8. Genere respuestas bien elaboradas y confiables

Haga que todo su equipo trabaje en conjunto en las respuestas de las revisiones, sin comprometer la calidad de las respuestas.

{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}

¿Puedo utilizar un generador de respuestas de revisión con una herramienta ORM?

Sí, puedes aprovechar tu plataforma ORM con un generador de respuestas a reseñas en línea para ahorrar tiempo y dinero. Esta combinación facilita aún más responder rápidamente a los comentarios de los clientes. Recuerda que tu plataforma ORM te permite mantener tu reputación en línea en todos los sitios de reseñas. Esto significa que puedes responder a reseñas de todas las plataformas (Google, TripAdvisor, Airbnb, etc.) desde tu plataforma ORM, copiarlas y pegarlas en tu asistente de respuestas a reseñas, generar respuestas personalizadas e individuales, y pegarlas de nuevo en tu software ORM, todo ello sin tener que acceder manualmente a cada plataforma.

¿Cómo responder a una reseña en línea con IA?

Nuestro asistente de revisión con IA es una solución rápida y sencilla para generar respuestas personalizadas a todo tipo de comentarios de clientes. No necesitas conocimientos técnicos ni habilidades para generar respuestas personalizadas rápidamente.

Puedes utilizar MARA para:

• Reseñas de restaurantes
• Reseñas de hoteles
• Reseñas de Airbnb y TripAdvisor
• Reseñas de Google
• ¡Alguna reseña en línea!

¿Cómo se usa nuestro asistente de revisión con IA? ¡Puedes lograrlo en cuatro sencillos pasos!

Paso 1: Abra su herramienta ORM o plataforma de reservas

Abra la bandeja de entrada de reseñas de su herramienta ORM o navegue a la sección de su plataforma de reservas que muestra todas las reseñas sin respuesta de su negocio.

Paso 2: Personaliza tu configuración

Ahora que sabes a qué reseñas quieres responder, personaliza tu configuración MARA para obtener las respuestas perfectas. Para acceder a tu configuración, ve al menú de la izquierda y haz clic en "Cuentas".

Introduce el tipo de empresa en el campo "¿Qué se reseña?". También puedes seleccionar el tono de voz que prefieras, ya sea formal o informal, y ajustar la longitud de tu respuesta a automática, detallada o breve. Además, para personalizar aún más tu respuesta, puedes añadir una firma. Es muy recomendable incluir el nombre de tu empresa en la firma para una respuesta más personal.

Paso 3: Copia y pega tus reseñas en línea en MARA y genera una respuesta

Puedes copiar y pegar rápidamente reseñas individuales en línea en MARA y luego pulsar el botón "Generar respuesta" para ver cómo la IA crea una respuesta a la reseña. También se muestra un resumen de la reseña, destacando los puntos principales de la retroalimentación.

Paso 4: Editar y publicar

Revise el contenido para asegurarse de que cubra todos los puntos que desea. De lo contrario, simplemente presione el botón "Generar respuesta" nuevamente para recibir una nueva sugerencia. En cuanto esté satisfecho con la respuesta, simplemente cópiela en su herramienta ORM o en la plataforma de reservas para publicarla.

Utilice Customer Alliance con el Asistente de respuesta a revisiones MARA AI

MARA AI Review Assistant, no tiene por qué serlo . MARA es una herramienta intuitiva diseñada para facilitar la gestión de la reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox completa

Una de las funciones clave de MARA es la Review Inbox , que se integra fácilmente con otros programas como Customer Alliance. Responder a las reseñas es tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de las respuestas: ¿Por qué no dejar que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics avanzado

MARA AI hace mucho más que simplemente generar respuestas a reseñas. Esta herramienta intuitiva extrae automáticamente información de tus reseñas online, ayudándote a adaptar tus ofertas a tus huéspedes. Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia del huésped sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

Uno de los errores más comunes sobre el uso de la IA es que utiliza plantillas genéricas al responder reseñas. MARA está diseñado específicamente para implementar estrategias de personalización en tu proceso de gestión de reseñas, permitiéndote construir relaciones sólidas con tus clientes. La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA a responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Un generador de respuestas a reseñas es una herramienta que proporciona rápidamente respuestas individuales a las reseñas de los clientes. No es una solución integral para la gestión de la reputación, pero puede utilizarse en combinación con una herramienta de gestión de reputación online para ahorrar tiempo y dinero al responder a los comentarios de los clientes. Con el software adecuado, no solo puede optimizar su proceso de gestión de reputación online, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Respuestas de revisión de IA: todo lo que necesita saber ", " Gestión de la reputación en línea para hoteles " y " El futuro de la industria hotelera: integración de IA en hoteles y restaurantes ".