Generador de respuestas a reseñas: ¿Qué es y qué no es?

¿Por qué son importantes las reseñas en línea?

Las reseñas son esenciales para cualquier negocio y una pieza crucial de la online reputation de cualquier empresa que intente adquirir clientes en línea. Si los clientes, por ejemplo, se sienten atraídos por las imágenes de Airbnb, pero ven varias críticas negativas, esto puede ser un factor decisivo. Del mismo modo, es poco probable que los clientes visiten un restaurante con sólo dos estrellas.

💡 El 81 % de los viajeros consulta los comentarios de los clientes online antes de reservar alojamiento. El 72% de los viajeros prefiere un hotel con una puntuación más alta en las opiniones de los huéspedes que uno de marca o de precio más bajo. Por ejemplo, los huéspedes pagarían un 35% más por un hotel con una puntuación de 4,4 que por uno con una puntuación de 3,9.

Las reseñas son indispensables para su negocio, por lo que las respuestas rápidas son vitales. Recuerde, estas personas se han tomado el tiempo para brindar comentarios porque les importa su experiencia con su negocio. No importa si es bueno o malo: todos los clientes merecen una respuesta profesional.

Pero responder reseñas puede ser una tarea desalentadora y que requiere mucho tiempo. Los generadores de respuestas de IA pueden superar este desafío y ayudarlo a responder rápidamente sin comprometer el mensaje individual.

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¿Cuál es la importancia de la respuesta a la revisión?

Responder a reseñas en línea se considera una estrategia de marketing lucrativa, ya que es una de las mejores formas de mejorar su online reputation . Estos son algunos de los beneficios de responder a las reseñas:

• Cree más contenido para aumentar la visibilidad en los motores de búsqueda
• Aumentar la participación del cliente
• Mitigar los efectos de las críticas negativas
• Optimice las reseñas positivas como contenido de marketing
• Genere mejores tasas de conversión en línea

¿Qué no es un generador de respuestas a reseñas?

Un generador de respuestas a reseñas no es una solución integral para la gestión de la reputación, ni es un simple generador de respuestas de texto. Se especializa en lo que su nombre indica: generar respuestas automatizadas a reseñas.

Depender únicamente de los generadores de respuestas a reseñas no es suficiente para una gestión sólida de la reputación. Sin embargo, es una excelente manera de ahorrar tiempo y dinero al responder a los comentarios de los huéspedes.

💡 El 93% de los usuarios de Internet dice que los comentarios de los clientes influyen en sus decisiones de compra.

Para obtener una solución de 360 ​​grados para la gestión de la reputación, consulte las herramientas de gestión online reputation (ORM). Las herramientas ORM ayudan a las empresas a gestionar y optimizar su reputación en varias plataformas de reseñas en línea. Estas herramientas tienen una gama más amplia de funciones para crear, gestionar y hacer crecer una reputación positiva para su empresa, como por ejemplo:

• Una bandeja de entrada de opiniones para gestionar las opiniones de los huéspedes desde varios canales como Google, Booking o Tripadvisor.
• Una bandeja de entrada de reseñas generalmente incluye la posibilidad de crear plantillas que pueden ayudarlo a ahorrar algo de tiempo. en este artículo por qué debe tener cuidado al utilizar plantillas y cómo pueden dañar su online reputation .
• Análisis : las herramientas ORM pueden ayudar a los hoteles a monitorear su online reputation mediante el uso de inteligencia artificial para detectar temas y opiniones en las reseñas. Esto puede ayudar a los hoteles a identificar problemas potenciales y mejorar los procesos para garantizar la satisfacción de los huéspedes.
• El análisis de la competencia es una característica valiosa para que los hoteles obtengan información sobre el panorama competitivo, identifiquen áreas de mejora, desarrollen una estrategia de marketing exitosa, se mantengan por delante de la competencia y comprendan las preferencias de los clientes.
• Las encuestas de satisfacción de los huéspedes son una herramienta importante para que los hoteles obtengan información valiosa sobre sus servicios, comodidades y atención al cliente. Pueden ayudar a fundamentar decisiones para mejorar la experiencia general de los huéspedes, aumentar la fidelidad de los clientes y fomentar la repetición de negocios. Online Reputation se pueden utilizar para crear encuestas para recopilar comentarios de primera mano que sean procesables y no públicos.
• Con los widgets de reseñas, los hoteles pueden aumentar su online reputation mostrando reseñas positivas en su sitio web y canales de redes sociales. Esto puede ayudar a los clientes potenciales a tener una idea de la calidad del hotel y tomar una decisión informada sobre si reservar o no una estancia.
• El enrutamiento de boletos es una función útil para hoteles más grandes que ayuda a varias personas a colaborar para responder a las reseñas. Puede ayudar a asignar tareas a la persona adecuada, realizar un seguimiento del progreso y garantizar que las respuestas se envíen dentro de un plazo determinado. También puede ayudar a recopilar información adicional si es necesario, como si un huésped se queja de una habitación mal limpiada.

¿Qué es un generador de respuestas a reseñas?

Un generador de respuestas a reseñas es una herramienta que ofrece respuestas individualizadas en segundos. Su propósito es ahorrar tiempo al escribir respuestas personalizadas a las reseñas. El uso es simple: cualquier reseña se puede copiar en el software y, con un clic, se genera una respuesta personalizada.

Estos son algunos de los beneficios de los generadores de respuestas a reseñas de IA:

1. Ahorra tiempo y dinero

Al administrar una empresa, cada recurso es valioso. La forma en que asigna su tiempo y personal es de suma importancia.

Responder manualmente a las reseñas puede resultar eficaz cuando el volumen de comentarios de los clientes es relativamente bajo. Sin embargo, cuando las reseñas provienen de diversas fuentes y plataformas, mantenerse al día con todas ellas puede resultar difícil. Tendrás que abrir cada reseña, comprender el sentimiento y crear una respuesta personalizada para cada una. Utilizar una plantilla y el método de copiar y pegar puede resultar tentador, pero tenga en cuenta que hacerlo puede tener un impacto perjudicial en su online reputation .

Los clientes desean una experiencia personalizada cuando visitan su hotel, restaurante o tienda minorista. Utilizar el método de copiar y pegar para numerosas reseñas no creará una sensación de especialidad para los clientes y puede dañar su online reputation .

Los asistentes de respuesta a reseñas de IA como MARA pueden ayudarle a responder rápidamente a un montón de reseñas generando respuestas personalizadas con solo hacer clic en un botón. De hecho, un estudio de MARA revela que el tiempo medio para elaborar una respuesta individual se puede reducir de 6 a 2 minutos.

2. Responde con un toque personal para que puedas olvidarte de las plantillas

Creemos que los clientes deben sentirse apreciados y valorados, por lo que nos esforzamos por asegurarnos de que cada respuesta que generamos sea única y transmita un toque personalizado. No utilizamos plantillas ni respuestas estándar; en cambio, la IA elabora respuestas individualizadas que muestran a nuestros clientes que usted se preocupa por sus preguntas e inquietudes. Entendemos la importancia de crear interacciones significativas y similares a las humanas, y siempre nuestro objetivo es brindar la mejor experiencia de servicio al cliente posible.

3. Aumente sus Antwortrate

Si está buscando una manera de llevar sus antwortrate a un nivel completamente nuevo, no busque más que nuestra IA de vanguardia. Con la ayuda de esta tecnología, ahora puede lograr antwortrate al 100% sin esfuerzo, sin tener que preocuparse por ningún esfuerzo manual o tareas que requieran mucho tiempo para llegar allí.

4. Mejorar Online Reputation

Tener una excelente online reputation es fundamental para cualquier negocio. Los clientes no sólo apreciarán que usted tenga en cuenta sus comentarios individuales, sino que aquellos que investiguen su negocio podrán ver que a usted le importa lo que piensen los demás. Se puede lograr un aumento en su online reputation respondiendo cuidadosamente a los comentarios de los clientes, así como creando contenido positivo que represente con precisión su negocio. Además, es importante abordar cualquier comentario o reseña negativa de manera rápida y profesional para garantizar que su online reputation permanezca intacta. Una sólida online reputation puede ayudarle a conseguir más clientes, mejorar las relaciones con los clientes existentes e incluso aumentar su credibilidad y visibilidad. Sin duda, tomarse el tiempo para centrarse en su online reputation dará sus frutos a largo plazo.

5. Mejorar las calificaciones generales

Según un estudio de Harvard Business Review, responder a todas las opiniones de los clientes puede generar mejores calificaciones, lo que facilita atraer más clientes.

6. Preservar la energía mental para el día

Deje de desperdiciar su valiosa capacidad intelectual tratando de comenzar cada respuesta de revisión desde cero una y otra vez. Con las herramientas adecuadas, puedes responder tus reseñas en solo unos minutos, liberando tu capacidad cerebral para tareas más importantes a lo largo del día.

7. Proporcionar software intuitivo desde el principio

MARA es el generador de respuestas perfecto para cualquiera que busque formas simples y eficientes de responder rápidamente a las opiniones de los clientes. Con solo unos pocos clics, puede copiar una reseña y generar respuestas individualizadas en cuestión de segundos, lo que hace que sea más fácil que nunca interactuar con los clientes y brindarles la mejor experiencia posible. MARA elimina la molestia de responder reseñas y facilita comenzar de inmediato.

8. Genere respuestas confiables y bien elaboradas.

Haga que todo su equipo trabaje en conjunto en las respuestas de las revisiones, sin comprometer la calidad de las respuestas.

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¿Puedo utilizar un generador de respuestas a reseñas con una herramienta ORM?

Sí, puede aprovechar su plataforma ORM con un generador de respuestas a reseñas en línea para ahorrar tiempo y dinero. Esta combinación hace que sea aún más fácil responder rápidamente a los comentarios de los clientes. Recuerde, su plataforma ORM le permite mantener su online reputation en todos los sitios de reseñas. Esto significa que puede responder a reseñas de todas las plataformas de reseñas (Google, TripAdvisor, Airbnb, etc.) desde su plataforma ORM, copiarlas y pegarlas en su asistente de respuesta a reseñas, generar respuestas personalizadas e individuales y pegar las respuestas nuevamente en su Software ORM: todo sin tener que acceder manualmente a cada plataforma.

¿Cómo se responde a una reseña en línea con IA?

Nuestro asistente de revisión de IA es una solución rápida y sencilla para generar respuestas individuales a todo tipo de comentarios de los clientes. No necesita ningún conocimiento o habilidad técnica para generar rápidamente respuestas personalizadas.

Puedes utilizar MARA para:

• Reseñas de restaurantes
• Opiniones de hoteles
• Reseñas de Airbnb y TripAdvisor
• Reseñas de Google
• ¡Cualquier reseña en línea!

Entonces, ¿cómo se utiliza nuestro asistente de revisión de IA? Bueno, ¡puedes lograr esto en cuatro sencillos pasos!

Paso 1: abre tu herramienta ORM o plataforma de reservas

Abra la bandeja de entrada de reseñas de su herramienta ORM o navegue hasta la sección de su plataforma de reservas que muestra todas las reseñas sin respuesta de su negocio.

Paso 2: personaliza tu configuración

Ahora que sabe a qué reseñas desea responder, personalice la configuración de MARA para obtener las respuestas perfectas a las reseñas. Para acceder a su configuración, vaya al menú de la izquierda y haga clic en "Cuentas".

Inserte su tipo de negocio en el campo "¿Qué se revisa?". También puede seleccionar su tono de voz preferido, ya sea formal o informal, y ajustar la duración de su respuesta a automática, detallada o breve. Además, para una capa adicional de personalización, puede agregar una firma a su respuesta. Se recomienda encarecidamente que incluya el nombre de su empresa en su firma para obtener una respuesta de revisión más personal.

Paso 3: Copie y pegue sus reseñas en línea en MARA y genere una respuesta

Puede copiar y pegar rápidamente reseñas individuales en línea en MARA, luego presionar el botón "Generar respuesta" para ver cómo la IA crea una respuesta a la reseña ante sus ojos. También se muestra un resumen de la revisión, destacando los puntos principales de los comentarios.

Paso 4: editar y publicar

Hojee el contenido para asegurarse de que cubra todos los puntos que desea. De lo contrario, simplemente presione nuevamente el botón "Generar respuesta" para recibir una nueva sugerencia. Tan pronto como esté satisfecho con la respuesta, simplemente cópiela en su herramienta ORM o en la plataforma de reservas para publicarla.

Utilice Customer Alliance con el asistente de respuesta a reseñas de MARA AI

Responder a reseñas en línea puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con Customer Alliance y MARA AI Review Assistant . MARA es una herramienta intuitiva diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox completa

Una de las características clave de MARA es la Review Inbox , que se puede integrar fácilmente con otro software como Customer Alliance. Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics avanzado

MARA AI hace más que simplemente elaborar respuestas a reseñas. La herramienta intuitiva extrae automáticamente la información de los clientes a partir de sus reseñas en línea, lo que le ayuda a adaptar sus ofertas a sus huéspedes. Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

Uno de los conceptos erróneos más comunes sobre el uso de la IA es que utiliza plantillas genéricas al responder a las reseñas. MARA se creó específicamente para implementar estrategias de personalización en su proceso de gestión de reseñas, lo que le permitirá construir relaciones sólidas con los clientes. La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Un generador de respuestas a reseñas es una herramienta que proporciona rápidamente respuestas individuales a las reseñas de los clientes. No es una solución integral para la gestión de la reputación, pero se puede utilizar en combinación con una online reputation para ahorrar tiempo y dinero al responder a los comentarios de los clientes. Con el software adecuado, no sólo puede optimizar su online reputation , sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Respuestas a reseñas de IA: todo lo que necesita saber ", " Online Reputation para hoteles " y " El futuro de Hospitality : integración de la IA en hoteles y restaurantes ".