Generador de respuestas a reseñas: ¿Qué es y qué no es?

¿Por qué son importantes las reseñas en línea?

Las revisiones son esenciales para cualquier negocio y una parte crucial de la reputación en línea de cualquier negocio que intente adquirir clientes en línea. Si los clientes son atraídos por las imágenes de un Airbnb, pero consulte múltiples revisiones negativas, puede ser un factor decisivo. Del mismo modo, es poco probable que los clientes visiten un restaurante con solo dos estrellas.

💡 El 81 % de los viajeros consulta los comentarios de los clientes online antes de reservar alojamiento. El 72% de los viajeros prefiere un hotel con una puntuación más alta en las opiniones de los huéspedes que uno de marca o de precio más bajo. Por ejemplo, los huéspedes pagarían un 35% más por un hotel con una puntuación de 4,4 que por uno con una puntuación de 3,9.

Las reseñas son indispensables para su negocio, por lo que las respuestas rápidas son vitales. Recuerde, estas personas se han tomado el tiempo para brindar comentarios porque les importa su experiencia con su negocio. No importa si es bueno o malo: todos los clientes merecen una respuesta profesional.

Pero responder reseñas puede ser una tarea desalentadora y que requiere mucho tiempo. Los generadores de respuestas de IA pueden superar este desafío y ayudarlo a responder rápidamente sin comprometer el mensaje individual.

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¿Cuál es la importancia de la respuesta a la revisión?

Responder a las revisiones en línea se considera una estrategia de marketing lucrativa, ya que es una de las mejores maneras de aumentar su reputación en línea. Estos son algunos de los beneficios de responder a las revisiones:

• Cree más contenido para aumentar la visibilidad en los motores de búsqueda
• Aumentar la participación del cliente
• Mitigar los efectos de las críticas negativas
• Optimice las reseñas positivas como contenido de marketing
• Genere mejores tasas de conversión en línea

¿Qué no es un generador de respuestas a reseñas?

Un generador de respuestas a reseñas no es una solución integral para la gestión de la reputación, ni es un simple generador de respuestas de texto. Se especializa en lo que su nombre indica: generar respuestas automatizadas a reseñas.

Depender únicamente de los generadores de respuestas a reseñas no es suficiente para una gestión sólida de la reputación. Sin embargo, es una excelente manera de ahorrar tiempo y dinero al responder a los comentarios de los huéspedes.

💡 El 93% de los usuarios de Internet dice que los comentarios de los clientes influyen en sus decisiones de compra.

Para una solución de 360 ​​grados para la gestión de la reputación, consulte las herramientas de gestión de reputación en línea (ORM). Las herramientas ORM ayudan a las empresas a administrar y optimizar su reputación en varias plataformas de revisión en línea. Estas herramientas tienen una gama más amplia de características para construir, administrar y hacer crecer una reputación positiva para su negocio, como:

• Una bandeja de entrada de opiniones para gestionar las opiniones de los huéspedes desde varios canales como Google, Booking o Tripadvisor.
• Una bandeja de entrada de revisión generalmente viene con la posibilidad de preparar plantillas que pueden ayudarlo a ahorrar algo de tiempo. Aprenda por qué debe tener cuidado al usar plantillas y cómo puede dañar su reputación en línea en este artículo .
• Análisis : las herramientas ORM pueden ayudar a los hoteles a monitorear su reputación en línea mediante el uso de IA para detectar temas y sentimientos en las revisiones. Esto puede ayudar a los hoteles a identificar posibles problemas y mejorar los procesos para garantizar la satisfacción de los huéspedes.
• El análisis de la competencia es una característica valiosa para que los hoteles obtengan información sobre el panorama competitivo, identifiquen áreas de mejora, desarrollen una estrategia de marketing exitosa, se mantengan por delante de la competencia y comprendan las preferencias de los clientes.
• Las encuestas de satisfacción de los huéspedes son una herramienta importante para que los hoteles obtengan información valiosa sobre sus servicios, servicios y servicio al cliente. Pueden ayudar a informar las decisiones para mejorar la experiencia general del huésped, aumentar la lealtad del cliente y fomentar los negocios repetidos. Las herramientas de gestión de reputación en línea se pueden utilizar para crear encuestas para recopilar comentarios de primera mano que sea procesable y no público.
• Con review widgets los hoteles pueden aumentar su reputación en línea mostrando revisiones positivas en su sitio web y canales de redes sociales. Esto puede ayudar a los clientes potenciales a tener una idea de la calidad del hotel y tomar una decisión informada sobre si reservar una estadía.
• El enrutamiento de boletos es una función útil para hoteles más grandes que ayuda a varias personas a colaborar para responder a las reseñas. Puede ayudar a asignar tareas a la persona adecuada, realizar un seguimiento del progreso y garantizar que las respuestas se envíen dentro de un plazo determinado. También puede ayudar a recopilar información adicional si es necesario, como si un huésped se queja de una habitación mal limpiada.

¿Qué es un generador de respuestas a reseñas?

Un generador de respuestas a reseñas es una herramienta que ofrece respuestas individualizadas en segundos. Su propósito es ahorrar tiempo al escribir respuestas personalizadas a las reseñas. El uso es simple: cualquier reseña se puede copiar en el software y, con un clic, se genera una respuesta personalizada.

Estos son algunos de los beneficios de los generadores de respuestas a reseñas de IA:

1. Ahorra tiempo y dinero

Al administrar una empresa, cada recurso es valioso. La forma en que asigna su tiempo y personal es de suma importancia.

Responder manualmente a las revisiones puede ser efectivo cuando el volumen de comentarios de los clientes es relativamente bajo. Sin embargo, cuando las revisiones provienen de varias fuentes y plataformas, mantenerse al día con todas ellas pueden ser difíciles. Tendrá que abrir cada revisión, comprender el sentimiento y crear una respuesta a medida para cada uno. La utilización de una plantilla y el método de copia y pasta puede ser tentador, pero tenga en cuenta que hacerlo puede tener un impacto perjudicial en su reputación en línea .

Los clientes desean una experiencia personalizada al visitar su hotel, restaurante o tienda minorista. Utilizar el enfoque de copia y pegar para numerosas revisiones no creará una sensación de especialidad para los clientes y puede dañar su reputación en línea.

Los asistentes de respuesta de revisión de IA como MARA pueden ayudarlo a responder a un montón de revisiones rápidamente generando respuestas personalizadas con un clic en un botón. De hecho, un estudio de MARA revela que el tiempo promedio para elaborar una respuesta individual se puede reducir de 6 a 2 minutos.

2. Responde con un toque personal para que puedas olvidarte de las plantillas

Creemos que los clientes deben sentirse apreciados y valorados, por lo que nos esforzamos por asegurarnos de que cada respuesta que generamos sea única y transmita un toque personalizado. No utilizamos plantillas ni respuestas estándar; en cambio, la IA elabora respuestas individualizadas que muestran a nuestros clientes que usted se preocupa por sus preguntas e inquietudes. Entendemos la importancia de crear interacciones significativas y similares a las humanas, y siempre nuestro objetivo es brindar la mejor experiencia de servicio al cliente posible.

3. Aumente sus tasas de respuesta

Si está buscando una manera de llevar sus tasas de respuesta a un nivel completamente nuevo, no busque más que nuestra IA de vanguardia. Con la ayuda de esta tecnología, ahora puede lograr tasas de respuesta del 100% sin esfuerzo, sin tener que preocuparse por cualquier esfuerzo manual o tareas que consumen mucho tiempo para llegar allí.

4. Mejorar la reputación en línea

Tener una excelente reputación en línea es esencial para cualquier negocio. Los clientes no solo apreciarán que usted tenga en cuenta sus comentarios individuales, sino que aquellos que investigan su negocio podrán ver que le importa lo que otros piensen. Se puede lograr un aumento en su reputación en línea respondiendo cuidadosamente a los comentarios de los clientes, así como creando contenido positivo que retrata con precisión su negocio. Además, es importante abordar cualquier retroalimentación o revisión negativa de manera rápida y profesional para garantizar que su reputación en línea permanezca intacta. Una sólida reputación en línea puede ayudarlo a ganar más clientes, mejorar las relaciones con los clientes existentes e incluso aumentar su credibilidad y visibilidad. Tomarse el tiempo para concentrarse en su reputación en línea, sin duda, valdrá la pena a la larga.

5. Mejorar las calificaciones generales

Según un estudio de Harvard Business Review, responder a todas las opiniones de los clientes puede generar mejores calificaciones, lo que facilita atraer más clientes.

6. Preservar la energía mental para el día

Deje de desperdiciar su valiosa capacidad intelectual tratando de comenzar cada respuesta de revisión desde cero una y otra vez. Con las herramientas adecuadas, puedes responder tus reseñas en solo unos minutos, liberando tu capacidad cerebral para tareas más importantes a lo largo del día.

7. Proporcionar software intuitivo desde el principio

MARA es el generador de respuesta perfecto para cualquier persona que busque formas simples y eficientes de responder rápidamente a las revisiones de los clientes. Con solo unos pocos clics, puede copiar una revisión y generar respuestas individualizadas en cuestión de segundos, lo que hace que sea más fácil que nunca interactuar con los clientes y proporcionarles la mejor experiencia posible. MARA saca la molestia de responder a las revisiones y facilita la comenzar de inmediato.

8. Genere respuestas confiables y bien elaboradas.

Haga que todo su equipo trabaje en conjunto en las respuestas de las revisiones, sin comprometer la calidad de las respuestas.

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¿Puedo utilizar un generador de respuestas a reseñas con una herramienta ORM?

Sí, puede aprovechar su plataforma ORM con un generador de respuesta de revisión en línea para ahorrar tiempo y dinero. Esta combinación hace que sea aún más fácil responder a los comentarios de los clientes rápidamente. Recuerde su plataforma ORM le permite mantener su reputación en línea en todos los sitios de revisión. Esto significa que puede responder a las revisiones de todas las plataformas de revisión (Google, TripAdvisor, Airbnb, etc.) desde su plataforma ORM, copiarlas y pegarlas en su asistente de respuesta de revisión, generar respuestas personalizadas e individuales, y pegar las respuestas de nuevo en su software ORM, todo sin tener que acceder a cada plataforma manualmente.

¿Cómo se responde a una reseña en línea con IA?

Nuestro asistente de revisión de IA es una solución rápida y sencilla para generar respuestas individuales a todo tipo de comentarios de los clientes. No necesita ningún conocimiento o habilidad técnica para generar rápidamente respuestas personalizadas.

Puedes usar MARA para:

• Reseñas de restaurantes
• Opiniones de hoteles
• Reseñas de Airbnb y TripAdvisor
• Reseñas de Google
• ¡Cualquier reseña en línea!

Entonces, ¿cómo se utiliza nuestro asistente de revisión de IA? Bueno, ¡puedes lograr esto en cuatro sencillos pasos!

Paso 1: abre tu herramienta ORM o plataforma de reservas

Abra la bandeja de entrada de reseñas de su herramienta ORM o navegue hasta la sección de su plataforma de reservas que muestra todas las reseñas sin respuesta de su negocio.

Paso 2: personaliza tu configuración

Ahora que sabe a qué reseñas desea responder, personalice su configuración MARA para obtener las respuestas de revisión perfectas. Para llegar a su configuración, vaya al menú izquierdo y haga clic en "Cuentas".

Inserte su tipo de negocio en el campo "¿Qué se revisa?". También puede seleccionar su tono de voz preferido, ya sea formal o informal, y ajustar la duración de su respuesta a automática, detallada o breve. Además, para una capa adicional de personalización, puede agregar una firma a su respuesta. Se recomienda encarecidamente que incluya el nombre de su empresa en su firma para obtener una respuesta de revisión más personal.

Paso 3: Copie y pegue sus revisiones en línea en MARA y genere una respuesta

Puede copiar y pegar rápidamente reseñas individuales en línea en MARA, luego presionar el botón "Generar respuesta" para ver cómo la IA crea una respuesta a la reseña ante sus ojos. También se muestra un resumen de la revisión, destacando los puntos principales de los comentarios.

Paso 4: editar y publicar

Hojee el contenido para asegurarse de que cubra todos los puntos que desea. De lo contrario, simplemente presione nuevamente el botón "Generar respuesta" para recibir una nueva sugerencia. Tan pronto como esté satisfecho con la respuesta, simplemente cópiela en su herramienta ORM o en la plataforma de reservas para publicarla.

Use el asistente de respuesta de la alianza de clientes con MARA AI Review

Responder a las revisiones en línea puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene que ser con el asistente de revisión de Customer Alliance y MARA AI . MARA es una herramienta intuitiva diseñada para aliviar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar sus reseñas de invitados.

Review Inbox completa

Una de las características clave de MARA es la Review Inbox , que puede integrarse fácilmente con otro software, como Customer Alliance. Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics avanzado

MARA AI hace más que solo elaborar respuestas de revisión. La herramienta intuitiva extrae automáticamente los conocimientos de los clientes de sus revisiones en línea, lo que lo ayuda a adaptar sus ofertas a sus invitados. Para ayudarlo a comprender y analizar la multitud de revisiones, el asistente de revisión también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adaptan exclusivamente a su negocio. Con Mara, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leer cada una. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua en la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estas ideas ayudan a optimizar la experiencia del huésped sin requerir que sea un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

Uno de los conceptos erróneos más comunes sobre el uso de AI es que usa plantillas genéricas al responder a las revisiones. MARA se crea específicamente para implementar estrategias de personalización en su proceso de gestión de revisión, lo que le permite crear relaciones sólidas con los clientes. La IA de Mara no se trata solo de eficiencia; También se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente usted. Además, con Smart Snippets , puede "enseñar" a la IA cómo responder a las alabanzas o quejas recurrentes. Su IA luego incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con diferentes palabras, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Un generador de respuesta de revisión es una herramienta que proporciona rápidamente respuestas individuales a las revisiones de los clientes. No es una solución integral para la gestión de la reputación, pero se puede usar en combinación con una herramienta de gestión de reputación en línea para ahorrar tiempo y dinero al responder a los comentarios de los clientes. Con el software apropiado, no solo puede optimizar su proceso de gestión de reputación en línea, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar a nuestro asistente de revisión de AI, Mara,? Es completamente gratis para las pruebas , no requiere una tarjeta de crédito y puede estar completamente operativa en menos de cinco minutos.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido de héroe sobre " Respuestas de revisión de IA: Todo lo que necesita saber ", " Gestión de reputación en línea para hoteles " y " El futuro de la industria de la hospitalidad: integración de IA en hoteles y restaurantes ".