.svg){kind=icon}
La inteligencia artificial (IA) está tomando por asalto a la industria hotelera. Con grandes cadenas hoteleras que usan robots de IA como su conserje, no sorprende que otros hoteles sigan su ejemplo para automatizar gradualmente sus operaciones de backend para garantizar mejores y consistentes experiencias de huéspedes.
Este artículo analizará cómo los hoteles líderes aumentan la satisfacción del cliente a través de la tecnología de inteligencia artificial y otras soluciones tecnológicas de última generación.
¿Qué significa la IA para los hoteles?
Las tecnologías de inteligencia artificial permiten a los hoteles crear procedimientos de gestión de huéspedes más eficientes y personalizados. En lugar de centrarse en tareas mundanas y repetitivas, los hoteleros ahora pueden dedicar su tiempo, energía y capacidad intelectual a otras tareas más importantes para brindar nada menos que una experiencia excepcional al cliente.
{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}
¿Cómo está transformando la industria hospitalaria?
Desde 2014, varios hoteles ya están desplegando su robot conserje para atender a sus huéspedes. A la cabeza del grupo está Connie, la hotelera de Hilton impulsada por la supercomputadora Watson de IBM. Otros robots hoteleros incluyen ALO de Aloft Hotels, Yobot de Yotel Hotels y Cleo y Leo de Hotel EMC2.
Estos robots todavía se despliegan en porciones enormes, por lo que todavía es imposible medir su eficacia operativa. Sin embargo, una cosa es segura: están generando un importante revuelo de marketing para sus respectivas marcas.
La recopilación de datos internacionales ha predicho que el 70% de las agencias de viajes y el 60% de los hoteles utilizarán la tecnología de IA en los años siguientes, cambiando por completo el panorama del sector de la hospitalidad. Para otros, esto podría ser descabellado, pero una encuesta de Gartner respaldó esta predicción, lo que sugiere que el uso mundial de IA había crecido en un enorme 270%.
¿Cómo se utiliza la IA en los hoteles?
La verdad es que la mayoría de los huéspedes no pueden ver la difusión de la tecnología de IA en la industria hotelera, ya que la mayoría de sus aplicaciones se encuentran en las operaciones de hoteles de backend de hoteles, como la automatización y la ciencia de datos. Así es como la mayoría de los hoteles están utilizando tecnologías de IA:
Servicio al cliente en línea
Esto incluye el uso de chatbots, mensajería automatizada en redes sociales y notificaciones automáticas con poca o ninguna dependencia de la asistencia virtual. Dichas tecnologías digitales permiten a los propietarios de hoteles responder las consultas de los clientes las 24 horas del día y los siete días de la semana, lo que es casi imposible con la interacción de persona a persona.
Personalización de invitados
En una encuesta reciente de Hotel News Now , el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático para la personalización de los huéspedes alcanzó el 21,8% de la satisfacción de los huéspedes. Esto incluye la creación de guías de viaje personalizadas, experiencias hoteleras internas y selecciones gastronómicas, todo de acuerdo con los datos de sus respectivos clientes.
Gestión de ingresos
En la misma encuesta mencionada anteriormente, la gestión de ingresos de los hoteles se considera el área más efectiva en el uso de IA y ML, con un 60% de satisfacción de los huéspedes. Establecimiento de precios inteligentes, operaciones de reserva automatizadas, análisis y segmentación de mercado, seguimiento de KPI, análisis de la competencia y más, todo completamente automatizado a través de tecnologías de aprendizaje automático. Esto permite a los propietarios de hoteles crear un gran valor para sus clientes y seguir siendo competitivos en el mercado.
Gestión de reputación en línea
Puede ser sorprendente que incluso los nombres de hotel más destacados aún necesiten ayuda para mantener una excelente reputación en línea. Por esta razón, más hoteles dependen de AIS para la gestión de la reputación en línea. En nuestro artículo reciente sobre estadísticas de revisión en línea , las encuestas recientes sugieren que el 81% de los viajeros leen reseñas antes de reservar un hotel, haciendo de las operaciones de gestión de revisión el área más vital de la gestión de la reputación en línea.
Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo se utilizan las IA en la gestión de la reputación.
Análisis de datos
Además de las áreas mencionadas anteriormente, los hoteles también utilizan la IA para el análisis de datos generales. Esto incluye gestión de inventario, análisis del comportamiento del cliente, previsión de la demanda, predicción del mercado y otras tareas operativas para garantizar una excelente experiencia para los huéspedes.
¿Cuáles son las ventajas de la IA en la industria hotelera?
Con el uso de la IA cada vez más atractiva para la industria de la hospitalidad, los investigadores sugieren que el tamaño del mercado de la IA global en el mercado de la hospitalidad crecerá con una tasa de crecimiento anual compuesta de 11.26% hasta 2030. Aquí hay algunos de los beneficios que los jugadores clave disfrutan hoy debido a la IA:
Crecimiento de ingresos
Una investigación realizada por Colliers International dice que los hoteles que utilizan IA obtienen un aumento de ingresos del 10 % y reducen los costos en más de un 15 %, lo que permite a las marcas alcanzar un crecimiento significativo de los ingresos.
Hay varias formas en que la IA aumenta los ingresos, pero una de las más importantes es su capacidad para ayudar a los hoteles a maximizar sus tasas de ocupación, especialmente durante las temporadas altas.
Servicio al cliente mejorado
La IA y el ML permiten a los hoteles ir más allá en términos de servicio al cliente. Los chatbots y la mensajería automatizada hacen que sea mucho más fácil interactuar con los clientes incluso antes de su período de registro. La personalización mediante la recopilación de datos permite a los hoteleros atender a los clientes en función de sus necesidades individuales.
Además, las herramientas de gestión de reseñas permiten a los hoteles llegar a los clientes a través de plataformas de reseñas en línea incluso cuando ya han realizado el check-out. Brindando así un servicio integral al cliente.
Mayor productividad
Al contrario de lo que otros perciben, la IA no reemplaza a las personas, sino que las ayuda. En la industria hotelera, la IA permite a los hoteles implementar mejores procesos operativos, anticipar las necesidades de los huéspedes, mitigar el riesgo a través de la resolución precisa de problemas y predecir los patrones de los consumidores.
{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}
Fuerte reputación en línea
En estos días, la reputación en línea es el alma del marketing, incluido en la industria hotelera. Nuestro artículo sobre la gestión de la reputación en línea concluye que el 52% de las personas nunca consideraría reservar un hotel sin reseñas a pesar de sus ofertas, mientras que el 94% de los consumidores nunca harán transacciones con un negocio con una reputación negativa en línea.
Para este asunto, las herramientas de gestión de la reputación, como el generador de respuesta de revisión de IA, se han convertido en una tecnología de IA muy beneficiosa para las empresas hoteleras, ya que atrae a clientes potenciales. Mientras que otros hoteles aún son inflexibles sobre el uso de AIS en algunas áreas de su negocio, cada vez más hoteles se están dando cuenta de la importancia de la asistencia de IA en la gestión de la reputación en línea.
¿Cuáles son las desventajas de la IA en la industria hotelera?
Las tecnologías de IA son tan eficientes y efectivas como sus usuarios. Esto significa que si los administradores de hoteles o los propietarios de propiedades no pueden utilizar estas tecnologías adecuadamente, pueden resultar contraproducentes, costosas e incluso generar insatisfacción entre los huéspedes.
Para evitar esto, asegúrese de obtener una tecnología de inteligencia artificial que llene un determinado vacío dentro de su procedimiento de gestión. Puede hacerlo verificando los casos de uso de sus proveedores de software de inteligencia artificial. Por ejemplo, supongamos que la principal laguna de su marketing es no poder responder y aprovechar las opiniones de los huéspedes. En ese caso, es mejor priorizar la obtención de una herramienta de inteligencia artificial para ayudar a su equipo a escribir respuestas de revisión atractivas y bien optimizadas.
Diez herramientas de IA que todo hotelero debería conocer
Estas son las principales herramientas de inteligencia artificial utilizadas por los hoteles para brindar una experiencia excepcional al cliente:
- MARA : el generador de respuestas a reseñas de IA permite a hoteles y empresas responder a cualquier reseña en cuestión de segundos.
- DialogShift : Chatbot y automatización de mensajería para consultas de huéspedes y reservas directas.
- Allora : proporciona datos para la personalización de los huéspedes y otros programas de retención de clientes.
- Voiceplug : experiencia de pedido de comida rápida y personalizada.
- JoshAI - Tecnología de voz y tacto para hogares y hoteles.
- Mobotix : tecnología de aparcamiento con IA para hoteles y otras empresas.
- Hotelier AI : gestión de huéspedes, CRM, encuestas a huéspedes y plataforma de marketing todo en uno.
- Viqal : interacción entre el personal y los huéspedes a través de IA predictiva y datos autónomos de los huéspedes.
- Winnow Vision : tecnología de desperdicio de alimentos para hoteles y otros establecimientos comerciales.
- Meteum : tecnología de predicción meteorológica basada en datos terrestres y espaciales.
1. Generador de respuesta de MARA AI Review
Responder a las revisiones en línea puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene que estar con un asistente de revisión de IA como Mara. Esta herramienta intuitiva está diseñada para aliviar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar sus reseñas de invitados.
a. Review Inbox optimizada
Una de las características clave de MARA es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. Incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a las revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.
b. Review Analytics basado en datos
Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.
do. Automatización de reseñas impulsada por IA
Después de ganar confianza en su asistente personal de revisión de IA, puede incluso ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta manera, puede especificar a qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.
La respuesta más personal de la IA:
La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.
Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado impulsado por IA, no solo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.
2. Cambio de diálogo
DialogShift ofrece un bot de IA capacitado para varios modos de comunicación, incluido el chatbot de sitios web, Google My Business Messages, WhatsApp para hoteles y más. Con más de 109 idiomas, su función de traducción automática garantiza que las empresas puedan atender rápidamente a huéspedes potenciales de todo el mundo.
En una entrevista con Lukas Frankfurth , gerente de Parkhotel Emstaler Hohe, el chatbot de Dialogshift les permitió responder a los invitados de la manera más rápida e innovadora posible, alcanzando una tasa de respuesta del 97%. Además, las consultas que tienden a ser más complejas se redirigen automáticamente a los empleados.
3. Allora
La oferta insignia de Allora es una solución de reservas basada en inteligencia artificial. La empresa se enorgullece de su adquisición directa de huéspedes, aprovechando 150 algoritmos para personalizar los servicios de reserva en función del riesgo de cancelación, el compromiso predictivo y la optimización digital.
En un estudio de caso publicado por Avvio, el hotel Roomzzz redujo su dependencia de las agencias de viajes del 60 % al 10 % gracias a la tecnología de reservas mediante inteligencia artificial de Allora. La mayor parte de sus ingresos ahora proviene de las reservas directas en su sitio web, lo que les permite reinvertir sus recursos en mejorar la experiencia de los huéspedes.
4. Enchufe de voz
VOICEplug AI permite a los restaurantes ofrecer una experiencia de pedidos innovadora y conversacional, al mismo tiempo que reduce los costos operativos y de mano de obra. La solución de voz AI se puede integrar con el sistema telefónico del restaurante, el centro de llamadas y otros sistemas de pedidos en línea del hotel.
En un blog publicado por VoicePlug , la industria de alimentos y restaurantes informa un 80% de agotamiento de empleados, el más alto en todas las industrias. Debido a la conexión directa de la industria con la hospitalidad, esta tendencia también afecta la productividad y la generación de ingresos de los hoteles. Por esta razón, un sistema de pedido de IA es fundamental para racionalizar las tareas y reducir las horas dedicadas a trabajos mundanos, lo que permite a los empleados aumentar su eficiencia y productividad.
5. Josh AI
El lenguaje de programación Josh AI está diseñado para admitir hogares u hoteles inteligentes. A través del lenguaje de IA, los huéspedes pueden controlar cualquier dispositivo inteligente alrededor de su unidad: su termostato, luces, televisores y otros elementos inteligentes con comandos simples y conversacionales.
IHG Resorts and Hotels es una de las principales marcas que implementa el Josh AI. Brian McGuinness, SVP para Global Huésped Experience compartió servicios en IHG, dijo que su asociación con Josh.ai es un intento de superar los límites de la hospitalidad a través de la incorporación de la innovación digital y, con suerte, proporcionar a los invitados experiencias épicas.
6.Mobotix
La tecnología de aparcamiento con IA creada por MOBOTIX evalúa si una plaza de aparcamiento está libre u ocupada mediante algoritmos avanzados de detección y clasificación de vehículos basados en redes profundas. Además de maximizar el espacio de estacionamiento de los hoteles, también ayuda a las empresas a lograr una gestión perfecta del estacionamiento para garantizar la comodidad y conveniencia de sus huéspedes.
Torridon Hotel UK pudo reducir la cantidad de cámaras que utilizan para monitorear su espacio de estacionamiento a través de MOBOTIX, lo que les permitió reducir sus costos operativos sin sacrificar la comodidad del estacionamiento para sus huéspedes. Al utilizar las innovadoras tecnologías hemisféricas de MOBOTIX, se podrían utilizar menos cámaras para cubrir discretamente áreas más grandes, incluidas las cámaras termográficas en el área del estacionamiento, y se podrían alcanzar puntos de entrada clave con solo 20 cámaras MOBOTIX.
7. IA hotelera
Hotelier AI es una plataforma todo en uno de gestión de huéspedes, CRM, datos y marketing. Más allá de la capacidad tradicional de CRM, Hotelier AI analiza el historial de gastos de los huéspedes, los comportamientos de estadía y los atributos sociales, brindándole información invaluable sobre las características y necesidades de sus clientes principales.
Prince Hotels and Resorts, uno de los líderes de la hospitalidad japonesa, es un usuario de Hotelier AI. La solución tecnológica gestiona tanto la distribución internacional como el marketing digital de dicha cadena hotelera. En un informe reciente , el negocio informó un aumento del 25% en la conversión debido a la IA del hotelero, específicamente su solución de reserva. El motor de reserva está alojado en los sitios localizados de Prince Hotels & Resorts e integrado en su plataforma de fidelización de invitados y CRS.
8. Viqal IA
Viqal AI permite a los gerentes de hoteles crear flujos de trabajo de alerta avanzados activados por ciertos datos de los clientes rastreados a través de sus POS existentes y el movimiento del cliente rastreado por sensores inteligentes. Luego, estos flujos de trabajo se vinculan a los relojes inteligentes del personal a través de la aplicación de alerta del personal Viqal AI, lo que les permite ayudar a los huéspedes a vender experiencias adicionales para los huéspedes según su comportamiento.
Por ejemplo, puede configurar las alertas del equipo de recepción en "Conectar con el cliente 123, configurar 1 hora después de que se active la inactividad del huésped".
Viqal informa un 70 % menos de quejas de los huéspedes y un aumento del 20 % en las ventas adicionales entre sus clientes. Con una integración perfecta entre el POS de su administración y los relojes inteligentes del personal, los huéspedes pueden esperar una experiencia excepcional.
9. Visión de aventar
Winnow Vision permite a las cocinas rastrear y analizar el desperdicio de alimentos automáticamente. Utiliza IA para ayudar a los chefs a identificar rápidamente los desperdicios, reducir costos y mejorar el rendimiento. Las cocinas que utilizan Winnow suelen reducir el desperdicio de alimentos a la mitad, lo que ahorra entre un 3% y un 8% en costos reducidos de compra de alimentos.
Hilton Dubai Jumeirah Resort ahorró $65 000 al reducir el desperdicio de alimentos a través de Winnow Vision. La reducción del 70% en el desperdicio ayuda a la empresa a ahorrar en costos operativos y ayuda a sus chefs a no perder el tiempo produciendo en exceso una gran cantidad de alimentos que no se consumirían.
10. Meteo
Meteum proporciona pronósticos meteorológicos hiperlocales precisos, alertas e información de radar meteorológico interactivo en tiempo real mediante la movilización de miles de estaciones meteorológicas automatizadas en todo el mundo junto con datos de radares y satélites.
Si bien existen numerosas soluciones de IA y Big Data para el análisis meteorológico, su uso en la industria hotelera aún no ha sido muy extendida. Afortunadamente, Red Roof Inn ha demostrado con éxito cómo hacerlo. Durante 2014 , se estima que del 2 al 3% de los vuelos se cancelaron diariamente, esos 500 vuelos cancelados y un total de aproximadamente 90,000 pasajeros varados diariamente. Red Roof Inn comenzó haciendo un inventario de los datos abiertos disponibles y luego recopilando información que permitiría a la cadena del hotel hacer ofertas relevantes a los pasajeros del aeropuerto varados en un invierno récord.
La IA no te vencerá. Una persona que utilice IA lo hará.
Nadie puede negar que las soluciones e innovaciones de IA dentro de la industria hotelera son nada menos que asombrosas, principalmente porque todavía estamos rascando su superficie y todavía estamos obligados a descubrir mejores tecnologías más temprano que tarde.
Independientemente de cómo progrese la industria de la IA, no hay razón para temerla. Si bien proporciona datos para garantizar una excelente experiencia del cliente, el servicio al cliente brindado por los hoteleros sigue siendo incomparable. En lugar de ver las IA como amenazas, es hora de verlas como una oportunidad para convertirse en un hotelero mejor y más productivo.
Este artículo es parte de nuestro contenido de héroe " El futuro de la industria de la hospitalidad: integrar la IA en hoteles y restaurantes ".
Preguntas frecuentes:
Las tecnologías de inteligencia artificial (IA) permiten a las industrias de viajes y hospitalidad para proporcionar experiencias excepcionales para los huéspedes. Al usar datos, las empresas pueden recomendar ideas de viaje personalizadas y opciones de alojamiento basadas en el perfil de un cliente.
La tecnología hotelera inteligente es un conjunto de flujos de trabajo automatizados que brindan un servicio al cliente más eficiente y personalizado a los huéspedes. Se compone principalmente de numerosos algoritmos de inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) e Internet de las cosas (IoT), diseñados para cumplir con las métricas de la industria hotelera.
La inteligencia artificial y los robots ahora se utilizan para automatizar tareas hoteleras repetitivas, como responder las consultas de los huéspedes, completar reservas, automatizar los registros e incluso aumentar las ventas de otros servicios del hotel. Esto permite a los hoteleros ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.
Los robots impulsados por tecnología de inteligencia artificial ahora se utilizan ampliamente para tareas hoteleras mundanas y repetitivas, como limpiar, revisar las habitaciones y brindar servicio de habitaciones. Algunos incluso tienen la tarea de ayudar a los conserjes a proporcionar información a los huéspedes.
El uso de chatbots permite a los hoteles y otras empresas de viajes brindar atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana a través de mensajería instantánea. Además, algunos hoteles ahora utilizan robots impulsados por tecnología de inteligencia artificial para acelerar los procedimientos de check-in y reducir la congestión en la recepción.
-min.avif)
