Las mejores herramientas de IA para la hospitalidad: mejorar la experiencia y la eficiencia del huéspedes

Las herramientas de IA en la hospitalidad están revolucionando la forma en que los hoteles operan y sirven a los invitados. Desde robots con IA que actúan como conserjes hasta sistemas inteligentes que automatizan las operaciones de backend, los hoteles de todos los tamaños están adoptando estas tecnologías para ofrecer experiencias de huéspedes más consistentes y personalizadas. Más allá de los hoteles, las soluciones de IA están transformando el negocio de hospitalidad más amplio, incluidos restaurantes, compañías de viajes y otros proveedores de servicios.

Este artículo examina cómo los hoteles líderes utilizan tecnología de IA y otras soluciones innovadoras para mejorar la satisfacción del cliente y optimizar las operaciones.

¿Cómo está transformando la IA la industria hotelera?

Desde 2014, varios hoteles han introducido conserjes de robot para mejorar el servicio de huéspedes. Liderando la tendencia está Connie, el conserje de Hilton con AI basado en la supercomputadora Watson de IBM. Otros ejemplos notables incluyen Aloft Hotels 'Alo, Yotel Hotels' Yobot y el Hotel EMC2's Cleo y Leo.

Si bien el impacto operativo de estos robots aún se está evaluando, ciertamente han generado un gran revuelo de marketing. Más importante aún, la IA está transformando la industria de la hospitalidad mucho más allá de los conserjes; AI está revolucionando las operaciones de hospitalidad al racionalizar los procesos de gestión diaria, optimizar los flujos de trabajo del personal y mejorar la gestión de datos. Los hoteles, así como otras empresas de hospitalidad y industrias de hospitalidad, ahora están utilizando herramientas de IA para la gestión de la reputación, optimización de ingresos, análisis de sentimientos de huéspedes, marketing personalizado y atención al cliente automatizada. Estos sistemas inteligentes están ayudando a las propiedades de todos los tamaños a agilizar las operaciones, reducir los costos y ofrecer experiencias de huéspedes más personalizadas e impulsadas por datos.

En todas las industrias de viajes y hospitalidad, se están adoptando herramientas de inteligencia artificial para impulsar la eficiencia operativa y mejorar la calidad del servicio. En última instancia, la adopción de IA permite a las organizaciones mejorar las experiencias de los huéspedes como un beneficio clave.

¿Cuántos hoteles están usando AI?

La recopilación de datos internacionales ha predicho que el 60% de los hoteles y el 70% de las agencias de viajes utilizarán la tecnología de IA para 2026, cambiando por completo el panorama del sector de la hospitalidad. Para otros, esto podría ser descabellado, pero una encuesta de Gartner respaldó esta predicción, lo que sugiere que el uso mundial de IA había crecido en un enorme 270%.

¿Cómo se utiliza la IA en los hoteles?

La verdad es que la mayoría de los huéspedes no pueden ver la difusión de la tecnología de IA en la industria hotelera, ya que la mayoría de sus aplicaciones se encuentran en las operaciones de backend hotel, automatizando tareas de rutina y tareas repetitivas para mejorar la eficiencia. Las herramientas de IA no solo simplifican la automatización y la ciencia de datos, sino que también apoyan al personal del hotel al liberarlos de tareas repetitivas, lo que les permite centrarse en las interacciones de los huéspedes de mayor valor.

El análisis de datos se utiliza cada vez más para descubrir ideas comerciales, pronosticar demanda, analizar datos históricos y rastrear las tendencias del mercado, permitir una mejor toma de decisiones y estrategias operativas.

Aquí hay algunas IA en casos de uso de hospitalidad:

1. Gestión de reputación en línea

Puede ser sorprendente que incluso los nombres de hoteles más destacados aún requieran ayuda para mantener una excelente reputación en línea. Por esta razón, más hoteles dependen de la IA para la gestión de la reputación en línea. En nuestro artículo reciente sobre estadísticas de revisión en línea , las encuestas recientes sugieren que el 81% de los viajeros leen reseñas antes de reservar un hotel, haciendo de las operaciones de gestión de revisión el área más vital de la gestión de la reputación en línea.

Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo se utilizan las herramientas de IA en la gestión de la reputación.

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2. Servicio al cliente en línea

Esto incluye el uso de chatbots, mensajes de redes sociales automatizadas y notificaciones push con una dependencia mínima de la asistencia virtual. Las tecnologías digitales mencionadas permiten a los propietarios de hoteles responder a las consultas de los clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana, lo que es casi imposible con la interacción de humanos a humanos.

Para saber cómo las herramientas generativas de IA están cambiando la industria hotelera, lea nuestro artículo: Obtenga el máximo chatgpt: cómo los hoteles pueden aprovechar la tecnología

3. Personalización de invitados

Según una encuesta reciente de Hotel News Now , el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático para la personalización de los huéspedes contribuyó al 21.8% de la satisfacción de los huéspedes. Esto incluye la creación de guías de viaje personalizadas, experiencias de huéspedes internas y curaciones de alimentos, todas de acuerdo con los datos de sus respectivos clientes.

4. Gestión de ingresos

Según la misma encuesta mencionada anteriormente, la gestión de ingresos de los hoteles se considera el área más efectiva para utilizar la IA y la ML, lo que alcanza el 60% de la satisfacción de los huéspedes. Establecer precios inteligentes, operaciones de reserva automatizadas, análisis y segmentación de mercado, seguimiento de KPI, análisis de la competencia y más, todo completamente automatizado a través de tecnologías de aprendizaje automático. Las herramientas con IA también admiten estrategias de marketing específicas y aprovechan los datos en tiempo real, como las tendencias de las redes sociales y el comportamiento del usuario, para optimizar los precios y la ocupación. Esto permite a los propietarios de hoteles ofrecer un gran valor a sus clientes y seguir siendo competitivos en el mercado.

5. Análisis de datos

Además de las áreas mencionadas anteriormente, los hoteles también usan IA para el análisis de datos generales. Esto incluye gestión de inventario, análisis de comportamiento del cliente, pronóstico de demanda, predicción del mercado y otras tareas operativas para garantizar una excelente experiencia de huéspedes. Además, el mantenimiento predictivo impulsado por la IA y la optimización de los horarios de limpieza, utilizando datos de ocupación y tecnología IoT, pueden mejorar aún más la eficiencia y la asignación de recursos en los hoteles.

10 herramientas de IA para la hospitalidad que todo hotelero debe saber

Estas son las principales herramientas de IA para la hospitalidad utilizadas por los hoteles para proporcionar una experiencia de huéspedes excepcional:

1. MARA : el generador de respuestas a reseñas de IA permite a hoteles y empresas responder a cualquier reseña en cuestión de segundos.
2. DialogShift : Chatbot y automatización de mensajería para consultas de huéspedes y reservas directas.
3. Mobotix : tecnología de aparcamiento con IA para hoteles y otras empresas.
4. Allora : proporciona datos para la personalización de los huéspedes y otros programas de retención de clientes.
5. Voiceplug : experiencia de pedido de comida rápida y personalizada.
6. JoshAI - Tecnología de voz y tacto para hogares y hoteles.
7. Hotelier AI : gestión de huéspedes, CRM, encuestas a huéspedes y plataforma de marketing todo en uno.
8. Viqal : interacción entre el personal y los huéspedes a través de IA predictiva y datos autónomos de los huéspedes.
9. Winnow Vision : tecnología de desperdicio de alimentos para hoteles y otros establecimientos comerciales.
10. Meteum : tecnología de pronóstico del tiempo basada en datos del suelo y el espacio.

1. Generador de respuesta de MARA AI Review

Responder a las revisiones en línea puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene que estar con un asistente de revisión de IA como Mara. Esta herramienta intuitiva está diseñada para aliviar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar sus reseñas de invitados.

a. Review Inbox optimizada

Una de las características clave de MARA es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, proporcionando una visión integral de todas sus reseñas. Incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a las revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

b. Review Analytics basado en datos

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

do. Automatización de reseñas impulsada por IA

Después de ganar confianza en su asistente personal de revisión de IA, incluso puede ir al piloto automático y crear reglas de automatización. De esta manera, puede especificar a qué revisiones deben responderse directamente por la IA, sin que se requiere aprobación adicional. Con la configuración a continuación, todas las revisiones de Google sin texto y una calificación estrella de 4 o superior se responden automáticamente.

La IA de respuesta más personal

La IA de Mara no se trata solo de la eficiencia operativa; También se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente usted. Además, con Smart Snippets , puede "enseñar" a la IA cómo responder a las alabanzas o quejas recurrentes. Su IA luego incorpora esta información en sus respuestas, siempre utilizando diferentes palabras para proporcionar respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

La gestión de revisiones en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con las herramientas de IA correctas, no solo puede optimizar el proceso, sino también personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. ¿Por qué dudar en probar a nuestro asistente de revisión de AI, Mara,? Es completamente gratis para las pruebas , no requiere una tarjeta de crédito y puede estar completamente operativa en menos de cinco minutos.

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2. Cambio de diálogo

DialogShift ofrece un bot de IA capacitado para varios modos de comunicación, incluido el chatbot de sitios web, Google My Business Messages, WhatsApp para hoteles y más. Con más de 109 idiomas, su función de traducción automática garantiza que las empresas puedan atender rápidamente a huéspedes potenciales de todo el mundo.

En una entrevista con Lukas Frankfurth , gerente de Parkhotel Emstaler Hohe, el chatbot de Dialogshift les permitió responder a los invitados de la manera más rápida e innovadora posible, alcanzando una tasa de respuesta del 97%. Además, las consultas que tienden a ser más complejas se redirigen automáticamente a los empleados.

3. Hotelier AI

Hotelier AI es una plataforma de gestión de huéspedes, CRM, datos y marketing de todo en uno. Yendo más allá de las capacidades tradicionales de CRM, Hotelier AI analiza el gasto histórico de los huéspedes, los comportamientos de estadía y los atributos sociales, proporcionándole información invaluable sobre las características y necesidades de sus clientes centrales.

Prince Hotels and Resorts, líder en hospitalidad japonesa, utiliza Hotelier AI. La solución tecnológica gestiona tanto la distribución internacional como el marketing digital de dicha cadena hotelera. En un informe reciente , el negocio informó un aumento del 25% en las conversiones debido a la IA del hotelero, específicamente su solución de reserva. El motor de reserva está alojado en los sitios localizados de Prince Hotels & Resorts e integrado en su plataforma de fidelización de invitados y CRS.

4. Allora

La oferta insignia de Allora es una solución de reserva con IA. La compañía se enorgullece de su adquisición directa, aprovechando 150 algoritmos para personalizar los servicios de reserva basados en el riesgo de cancelación, la participación predictiva y la optimización digital.

En un estudio de caso publicado por Avvio, Roomzzz Hotel redujo su dependencia de las agencias de viajes del 60% al 10% debido a la tecnología de reserva de IA de Allora. La mayor parte de sus ingresos ahora proviene de reservas directas en su sitio web, lo que les permite reinvertir sus recursos para mejorar la experiencia del huésped. Además, el servicio personalizado y receptivo proporcionado por la IA de Allora ayuda a impulsar las reservas repetidas, aumentando aún más la retención y la lealtad del cliente.

5. VoicePlug

VoicePlug AI permite a los restaurantes proporcionar una experiencia de pedido innovadora y conversacional al tiempo que reduce los costos laborales y operativos. La solución de voz de IA se puede integrar con el sistema telefónico del restaurante del hotel, el centro de llamadas y otros sistemas de pedidos en línea.

En un blog publicado por VoicePlug , la industria de alimentos y restaurantes informa un 80% de agotamiento de empleados, el más alto en todas las industrias. Debido a la conexión directa de la industria con la hospitalidad, esta tendencia también afecta la productividad y la generación de ingresos de los hoteles. Por esta razón, un sistema de pedido de IA es crucial para racionalizar las tareas y reducir las horas dedicadas a trabajos mundanos, lo que permite a los empleados aumentar su eficiencia operativa y productividad.

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6. Josh Ai

El lenguaje de programación de Josh AI está creado para admitir casas inteligentes o hoteles inteligentes. A través del idioma AI, los invitados pueden controlar cualquier dispositivo inteligente alrededor de su unidad: su termostato, luces, televisores y otros elementos inteligentes con comandos simples y conversacionales.

IHG Resorts and Hotels es una de las principales marcas que implementa el Josh AI. Brian McGuinness, SVP para Global Huésped Experience compartió servicios en IHG, declaró que su asociación con Josh.A I pretende superar los límites de la hospitalidad al incorporar la innovación digital y, en última instancia, proporcionar a los invitados experiencias excepcionales de invitados. Sin embargo, incluso cuando la tecnología mejora las interacciones de los huéspedes, mantener el toque humano sigue siendo esencial en la hospitalidad.

7. Mobotix

La tecnología de estacionamiento de IA desarrollada por Mobotix evalúa si un lugar de estacionamiento es gratuito u ocupado utilizando algoritmos avanzados que detectan y clasifican los vehículos basados en redes de aprendizaje profundo. Además de maximizar el estacionamiento del hotel, también ayuda a las empresas a lograr una gestión de estacionamiento perfecta para garantizar la comodidad y la conveniencia para sus invitados.

Torridon Hotel UK pudo disminuir la cantidad de cámaras utilizadas para monitorear su espacio de estacionamiento a través de Mobotix, lo que les permite reducir sus costos operativos sin sacrificar la conveniencia de estacionamiento de sus invitados. Al utilizar tecnologías hemisféricas innovadoras de Mobotix, puede usar menos cámaras para cubrir discretamente áreas más grandes, incluidas las cámaras de imágenes térmicas en el estacionamiento, y lograr puntos de entrada clave con solo 20 cámaras Mobotix.

8. Viqal IA

Viqal AI permite a los gerentes de hoteles crear flujos de trabajo de alerta avanzados desencadenados por ciertos datos de clientes rastreados a través de su POS y el movimiento de clientes existentes rastreados por Smart Sensors. Estos flujos de trabajo están vinculados a los relojes inteligentes del personal a través de la aplicación de alerta del personal de Viqal AI, lo que les permite ayudar a los huéspedes a las experiencias de venta adicional en función de su comportamiento. Por ejemplo, puede configurar las alertas de equipo de su recepción para "conectarse con el cliente 123, establecido 1 hora después de que se active la inactividad de los invitados".

Viqal informa un 70 % menos de quejas de los huéspedes y un aumento del 20 % en las ventas adicionales entre sus clientes. Con una integración perfecta entre el POS de su administración y los relojes inteligentes del personal, los huéspedes pueden esperar una experiencia excepcional.

9. Visión de aventar

Winnow Vision permite que los kitchens rastreen y analicen el desperdicio de alimentos automáticamente. Utiliza IA para ayudar a los chefs a identificar rápidamente los desechos, reducir los costos y mejorar el rendimiento. Las cocinas que usan Winnow generalmente ven una reducción del 50% en el desperdicio de alimentos, lo que resulta en un ahorro de 3% -8% en costos reducidos de compra de alimentos.

Hilton Dubai Jumeirah Resort ahorró $ 65,000 al reducir el desperdicio de alimentos a través de Winnow Vision. La reducción del 70% en los desechos ayuda a la compañía a ahorrar costos operativos y ayuda a sus chefs, ya que ya no están perdiendo el tiempo sobreproduciendo grandes cantidades de alimentos que no se consumirán.

10. Meteo

Meteum proporciona pronósticos meteorológicos precisos e hiperlocales, alertas e información interactiva del radar meteorológico en tiempo real al movilizar miles de estaciones meteorológicas automatizadas en todo el mundo, junto con datos de radares y satélites.

Si bien existen numerosas soluciones de IA y Big Data para el análisis meteorológico, su adopción generalizada en la industria hotelera aún no ha ocurrido. Afortunadamente, Red Roof Inn ha demostrado con éxito cómo hacerlo. Durante 2014 , se estima que del 2 al 3% de los vuelos se cancelaron diariamente, esos 500 vuelos cancelados y un total de aproximadamente 90,000 pasajeros varados diariamente. Red Roof Inn comenzó haciendo un inventario de los datos abiertos disponibles y luego seleccionando información que permitiría a la cadena del hotel hacer ofertas relevantes a los pasajeros del aeropuerto varados durante un invierno que establece récords.

¿Cuáles son las ventajas de la IA en la industria hotelera?

Con el creciente atractivo de la IA para la industria hotelera, los investigadores predicen que el mercado global de IA en hospitalidad crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 11.26% hasta 2030. Estos son algunos de los beneficios que los jugadores clave disfrutan hoy debido a la IA, incluida la mejora de las experiencias de los huéspedes y la mejora de la satisfacción de los invitados: la satisfacción de los invitados::

1. Fuerte reputación en línea

En estos días, la reputación en línea es el alma del marketing, incluso en la industria hotelera. Nuestro artículo sobre gestión de reputación en línea concluye que el 52% de las personas nunca consideraría reservar un hotel sin críticas, a pesar de sus ofertas, mientras que el 94% de los consumidores nunca realizarán ninguna transacción con un negocio que tenga una reputación negativa en línea.

En este sentido, las herramientas de IA de gestión de la reputación, como los generadores de respuesta de revisión de IA, se han convertido en una tecnología de IA altamente beneficiosa para las empresas hoteleras, ya que atraen a clientes potenciales. Mientras que otros hoteles aún son inflexibles sobre el uso de AIS en algunas áreas de su negocio, cada vez más hoteles se están dando cuenta de la importancia de la asistencia de IA en la gestión de la reputación en línea.

2. Crecimiento de ingresos

La investigación realizada por Colliers International indica que los hoteles que utilizan la IA experimentan un aumento de los ingresos del 10% y reducen los costos en más del 15%, lo que permite a las marcas lograr un crecimiento significativo de los ingresos.

Hay varias formas en que la IA aumenta los ingresos, pero una de las más significativas es su capacidad para ayudar a los hoteles a maximizar sus tasas de ocupación, especialmente durante las temporadas pico.

3. Servicio al cliente mejorado

AI y ML permiten que los hoteles superen las expectativas en términos de servicio al cliente. Los chatbots y la mensajería automatizada hacen que sea mucho más fácil participar e interactuar con los clientes incluso antes de su período de registro. La personalización a través de la recopilación de datos permite a los hoteleros atender a los clientes en función de sus necesidades individuales.

Además, las herramientas de IA de revisión de gestión permiten a los hoteles comunicarse con los clientes a través de plataformas de revisión en línea, incluso cuando ya están revisadas. Por lo tanto, proporcionar servicio al cliente holístico.

4. Aumento de la productividad

Al contrario de lo que otros perciben, la IA no reemplaza a las personas, sino que las ayuda. En la industria de la hospitalidad, la IA permite a los hoteles implementar procesos operativos más eficientes, anticipar las necesidades de los huéspedes, mitigar los riesgos a través de la resolución precisa de problemas y predecir los patrones de comportamiento del consumidor.

¿Cuáles son las desventajas de la IA en la industria hotelera?

Las tecnologías de IA son tan eficientes y efectivas como sus usuarios. Esto significa que si los gerentes de hotel o los propietarios no pueden usar estas tecnologías correctamente, pueden ser contraproducentes, costosos e incluso pueden conducir a la insatisfacción entre los huéspedes.

Para evitar esto, asegúrese de seleccionar una tecnología AI que llene un vacío específico en su proceso de gestión. Puede hacer esto verificando los casos de uso de sus proveedores de software de IA. Por ejemplo, una brecha significativa en su estrategia de marketing es la incapacidad de responder y capitalizar las revisiones de los invitados de manera efectiva. En ese caso, es mejor priorizar la adquisición de una herramienta de IA para ayudar a su equipo a escribir respuestas de revisión atractivas y bien optimizadas.

¿Cómo implementar herramientas de IA para la hospitalidad?

Implementar con éxito la IA en los hoteles comienza con una estrategia clara y un enfoque en las áreas donde la IA puede tener el mayor impacto. Los gerentes de hoteles deben comenzar identificando oportunidades clave para mejorar el servicio de huéspedes, racionalizar las operaciones hoteleras y mejorar la gestión de ingresos. Seleccionar las herramientas correctas con AI, como chatbots para consultas de invitados, asistentes virtuales para el servicio de habitaciones o plataformas de análisis predictivos para precios dinámicos, vale que la tecnología se alinea con los objetivos comerciales y las expectativas de los invitados.

La capacitación integral del personal es esencial para maximizar los beneficios de las herramientas de IA y garantizar una adopción sin problemas. Al equipar a los empleados con el conocimiento y las habilidades para usar soluciones con IA de manera efectiva, los hoteles pueden mantener altos estándares de satisfacción de los huéspedes y eficiencia operativa. También es importante establecer métricas claras para el éxito, como mejoras en las experiencias de los huéspedes, una mayor eficiencia operativa y un crecimiento de ingresos medible. Con un enfoque estructurado para la implementación de IA, los gerentes de hoteles pueden desbloquear todo el potencial de las herramientas con IA y entregar experiencias de huéspedes excepcionales que distinguen sus propiedades.

¿Cómo aprovechar completamente las herramientas de IA para los hoteles?

Para comprender realmente el impacto de la IA en la hospitalidad, los hoteles deben adoptar un enfoque integral para medir el éxito. Los indicadores clave de rendimiento, como la satisfacción de los huéspedes, la eficiencia operativa, el crecimiento de los ingresos y la lealtad del cliente, proporcionan información valiosa sobre cómo las herramientas de IA están transformando las operaciones del hotel y las experiencias de los huéspedes. Seguimiento de métricas específicas de IA, como las tasas de compromiso de chatbot, el uso de asistente virtual y la precisión de los análisis predictivos, los hoteles de ayuda evalúan la efectividad de sus soluciones con IA.

Recopilar regularmente comentarios de los invitados y el personal a través de encuestas y comunicación directa puede descubrir áreas para mejorar y resaltar oportunidades para personalizar aún más las experiencias de los huéspedes. Al analizar estos puntos de datos, los hoteles pueden refinar sus estrategias de IA, optimizar las operaciones y ofrecer constantemente experiencias de invitados personalizadas que impulsan la lealtad y el crecimiento de los ingresos. En el mundo de la IA en la hospitalidad, la medición y la adaptación en curso son clave para mantenerse a la vanguardia.

¿Cuáles son las mejores prácticas para la adopción de IA en la hospitalidad?

Para las compañías de hospitalidad que buscan maximizar los beneficios de la IA, es esencial seguir las mejores prácticas. Comience por ser transparente con los invitados sobre cómo se utilizan las herramientas alimentadas con IA, comunicando claramente las ventajas y limitaciones para generar confianza. Invertir en la capacitación del personal asegura que los empleados sean seguros y capaces en el uso de herramientas de IA, lo cual es crucial para mantener la eficiencia operativa y brindar un servicio excepcional.

Establecer una gobernanza sólida y pautas éticas sobre el uso de la IA también es vital, particularmente cuando se trata de proteger los datos de los huéspedes y garantizar una toma de decisiones justa e imparcial. El monitoreo y la evaluación de rendimiento de IA permiten a los hoteles realizar ajustes basados en datos, optimizando tanto las operaciones como las experiencias de los huéspedes. Al priorizar la experiencia de los huéspedes, la eficiencia operativa y el empoderamiento del personal , las compañías de hospitalidad pueden aprovechar todo el potencial de las herramientas con IA para brindar un servicio excepcional y fomentar la lealtad de los invitados duraderos.

¿Cuál es el futuro de la IA en la hospitalidad?

El futuro de la IA en la industria de la hospitalidad es brillante, con tecnologías emergentes como IA generativa, procesamiento del lenguaje natural y análisis predictivos para redefinir cómo operan e interactúan con los huéspedes. A medida que las herramientas con AI se vuelvan más avanzadas, los hoteles podrán anticipar las necesidades de los invitados, personalizar todos los aspectos del viaje de los invitados y optimizar las operaciones para obtener la máxima eficiencia y satisfacción de los invitados.

Las innovaciones como asistentes activados por voz, realidad virtual y realidad aumentada crearán experiencias de invitados inmersivas e interactivas que combinen los mundos digitales y físicos. La integración de la IA con tecnologías como Internet de las cosas (IoT) y blockchain mejorará aún más la seguridad, racionalizará los procesos y permitirá ofertas de servicios personalizados y perfectos. A medida que la industria de la hospitalidad continúa adoptando la IA, podemos esperar una ola de nuevas aplicaciones y casos de uso que transformen la gestión hotelera y brinde experiencias de huéspedes excepcionales, estableciendo nuevos estándares para la satisfacción de los huéspedes y la excelencia operativa.

La IA no te vencerá. Una persona que utilice IA lo hará.

Nadie puede negar que las soluciones e innovaciones de IA dentro de la industria hotelera son nada menos que asombrosas, principalmente porque todavía estamos rascando su superficie y todavía estamos obligados a descubrir mejores tecnologías más temprano que tarde.

Independientemente de cómo progrese la industria de la IA, no hay razón para temerla. Si bien proporciona datos para garantizar una excelente experiencia al cliente, el servicio al cliente brindado por los hoteleros sigue sin igual. En lugar de ver a AIS como amenazas, es hora de verlos como una oportunidad para convertirse en un hotelero mejor y más productivo.

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