Aproveche al máximo ChatGPT: cómo los hoteles pueden aprovechar la tecnología

ChatGPT es una de las tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) más poderosas de la actualidad. Con una sola línea de instrucción, puede generar información, contenidos y activos para ser utilizados en diversas áreas comerciales. Sin embargo, la industria hotelera aún tiene que aprender cómo pueden maximizar completamente el uso de ChatGPT para brindar un excelente servicio al cliente y una experiencia excepcional entre sus huéspedes.

Este artículo explorará cómo ChatGPT y otras tecnologías de IA generativa pueden mejorar las operaciones comerciales dentro de la industria hospitality .

¿Qué es ChatGPT? Todo lo que un hotelero necesita saber

Hay mucho revuelo en torno a ChatGPT en estos días. Independientemente de si tiene experiencia en tecnología o no, lo ayudaremos a navegar a través de la tecnología correctamente recopilando todo lo que necesita saber sobre Generative AI, GPT-3 y ChatGPT.

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¿Qué es la IA generativa?

La IA generativa es un tipo de tecnología de inteligencia artificial (IA) que se utiliza para crear o generar algo nuevo a partir de datos existentes . Se puede utilizar para generar nuevas imágenes, música u otro tipo de contenido. Funciona mediante el uso de algoritmos para identificar patrones y tendencias en datos existentes y luego usar esos patrones para crear algo nuevo.

¿Qué es GPT-3?

GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer 3) es un sistema de inteligencia artificial (IA) desarrollado por OpenAI . Es un modelo de procesamiento del lenguaje que puede generar texto similar a un humano en función de la entrada que recibe. GPT-3 es una herramienta poderosa que puede ayudar con tareas como resumir texto, completar oraciones y generar respuestas que suenen naturales a preguntas. También se puede utilizar en áreas como el procesamiento del lenguaje natural, la traducción automática y la respuesta a preguntas.

¿Qué es ChatGPT?

ChatGPT es un tipo de tecnología que permite que los programas informáticos conversen con personas, tal como lo haría un humano. Utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PNL) para comprender y responder preguntas y puede dar consejos, contar historias y generar ideas creativas a través de la conversación.

¿Cuál es el significado de ChatGPT?

ChatGPT proviene de las palabras "chat" y "GPT-3". "Chat" se refiere a la configuración básica sobre cómo los usuarios pueden dar comandos a la IA, mientras que "GPT-3" es el sistema de IA utilizado para ChatGPT.

¿Cuáles son los beneficios de ChatGPT?

ChatGPT ayuda a las empresas a automatizar tareas repetitivas, mejorar la satisfacción del cliente y elaborar planes comerciales eficientes. La herramienta de inteligencia artificial ahora se usa ampliamente para escribir correos electrónicos, guiones, copias de redes sociales y otro contenido en línea. Estudios recientes sugieren que el sitio web ChatGPT ha sido visitado 619 millones de veces, con aproximadamente 25 millones de visitas diarias. Solo en diciembre de 2022, las visitas a la página de inicio de OpenAI obtuvieron un aumento de tráfico del 1561% después del lanzamiento de ChatGPT. Con este tipo de popularidad, es posible que todo el mundo haya leído contenido generado por ChatGPT en Internet al menos una vez.

¿Cuál es la diferencia entre un chatbot y ChatGPT?

La diferencia entre los dos algoritmos es el contenido de su banco de datos y cómo lo utilizan. ChatGPT está capacitado para utilizar un enorme conjunto de datos públicos para seguir numerosos comandos, mientras que un chatbot solo utiliza información de una empresa o industria específica para responder consultas comerciales generales.

¿Cómo afectarán ChatGPT y la IA generativa hospitality ?

La Inteligencia Artificial está cambiando la hospitality más de lo que imaginas. En nuestro reciente artículo sobre el uso de la IA en la gestión hotelera , los expertos sugieren que el 70% de las agencias de viajes y el 60% de los hoteles utilizarán más tecnología de IA en los próximos años.

Si bien ChatGPT es más conocido por generar diversos contenidos de marketing, el modelo de lenguaje de GPT-3 puede ir más allá de escribir copias de marketing. GPT-3 ha logrado un hito importante que ninguna IA había podido lograr hasta este punto antes: crear textos similares a los humanos basados ​​en instrucciones simples. Debido a esto, el algoritmo se puede utilizar para una variedad de casos de uso: crear experiencias personalizadas para los huéspedes, extraer datos relevantes rápidamente, generar contenido optimizado y otras tareas para brindar un excelente servicio al cliente.

Uno de los mayores desafíos en la industria hospitality es la participación constante de la interacción humana en cada proceso. Con ChatGPT, los hoteles ahora pueden utilizar la comprensión y generación avanzada de idiomas para comprender las necesidades específicas de un huésped, lo que permite a los hoteleros ejecutar algunos flujos de trabajo en piloto automático.

Por ejemplo, en el pasado, si alguien solicitaba una habitación para cuatro personas, los hoteleros tenían que comprobar manualmente su sistema de gestión de propiedades (PMS), responder al huésped y ofrecer otros servicios de ventas adicionales. Este proceso puede tardar más de varios minutos para cada cliente, lo que incluso puedes perder con un ligero retraso en las respuestas. ChatGPT brinda la oportunidad de optimizar automáticamente los flujos de trabajo de reservas y ventas adicionales dentro de las aplicaciones de mensajería, lo que permite atender de manera instantánea las consultas de los huéspedes. Su personal puede ahorrar tiempo y brindar un servicio rápido a los huéspedes, lo que resultará en una alta satisfacción de los huéspedes.

Las investigaciones sugieren que el 80,8% de los clientes abandonan sus reservas en sitios web de viajes después de realizar una consulta. Con los chatbots impulsados ​​por ChatGPT, los huéspedes reciben respuestas a sus solicitudes sobre la ubicación, las instalaciones, las comodidades y los servicios de un hotel rápidamente sin consumir los recursos de una empresa. ¡Una situación en la que todos ganan y que reduce el riesgo de perder un cliente potencial en el proceso de reserva!

Genere información útil a partir de los comentarios de los huéspedes

Los especialistas en marketing ya han estado utilizando ChatGPT para generar numerosos activos de marketing (por ejemplo, descripciones de hoteles para sitios de reservas, contenido de sitios web, etc.) para marcas hoteleras. Sin embargo, GPT-3 podría usarse en casos de uso más avanzados, como analizar comentarios de clientes, reseñas, calificaciones y comentarios de redes sociales.

En este ejemplo, un asistente de respuesta a reseñas con IA extrae un resumen preciso de la información clave de la reseña de un huésped. Al agregar y categorizar dicha información (manual o automáticamente), los hoteles pueden identificar las áreas más críticas dentro de una propiedad para mejorar.

Al extraer automáticamente información de los comentarios de los clientes y las redes sociales, los gerentes de hoteles pueden obtener información sobre qué servicios agregar, qué instalaciones mejorar y qué servicios ofrecer a continuación. Sin embargo, es esencial generar suficientes comentarios de los clientes para lograrlo. Para obtener más información sobre cómo recopilar comentarios de los huéspedes, haga clic aquí .

¿Cuáles son las limitaciones de ChatGPT?

El poder de ChatGPT es innegable, pero la tecnología también tiene sus desventajas que debes conocer. Estas son algunas de las limitaciones más notables de ChatGPT:

Base de conocimientos obsoleta

El algoritmo general de ChatGPT aún no se ha actualizado, ya que todavía está limitado a datos hasta 2021 . Esto significa que no puede responder preguntas actuales sobre temas nuevos. En este ejemplo, ChatGPT aún no ha registrado la victoria de Argentina en la Copa del Mundo 2022.

Respuestas objetivamente incorrectas

Una de las principales limitaciones a tener en cuenta al trabajar con ChatGPT es la posibilidad de dar respuestas objetivamente incorrectas, aunque las respuestas siempre parecen humanas y se leen bien. Los miembros de la comunidad activa GPT-3 se han referido a esto como "alucinar" o "mentir". De hecho, StackOverflow ha prohibido ChatGPT en su plataforma debido al daño potencial que las respuestas incorrectas generadas por ChatGPT pueden causar a su sitio web y a sus usuarios.

Inconsistencia con brand voice

Si bien algunas tecnologías de IA generativa se pueden sincronizar con otros sistemas de TI (por ejemplo, el CRM de su empresa), las herramientas GPT-3 generalmente no son consistentes con brand voice. Dado que es más probable que ChatGPT genere contenido que puede no adaptarse a su estilo de escritura ideal, es imperativo que sus hoteleros supervisen el contenido generado.

Estas limitaciones de ChatGPT no lo hacen inútil para las empresas. Simplemente significa que ninguna IA puede reemplazar a las personas. Solo están aquí para ayudar a los hoteleros a crear mejores procesos de trabajo y brindar mejores experiencias a los huéspedes.

¿Cómo utilizar la IA en la industria hotelera?

Así es como los hoteleros utilizan ChatGPT para mejorar sus operaciones:

Servicio al cliente

Los bancos y las empresas de tecnología financiera ahora están integrando GPT-3 en chatbots o asistentes virtuales para automatizar tareas repetitivas; lo mismo ocurre con la industria hotelera. GPT-3 puede manejar tareas comunes y mundanas de servicio al cliente, como el proceso de reserva, consultas sobre servicios, solicitudes de habitaciones y más, ahorrando tiempo y capacidad intelectual al personal de su hotel.

El uso más popular de la IA generativa y ChatGPT en la hospitality es mediante el uso de chatbots. En el nivel más básico, un chatbot es un programa informático que simula y procesa la conversación humana (ya sea escrita o hablada), permitiendo a los humanos interactuar con dispositivos digitales como si se estuvieran comunicando con una persona real. A través de chatbots, los hoteles pueden automatizar canales comunes de atención al cliente: su sitio web, cuentas de redes sociales e incluso operaciones telefónicas.

Investigaciones recientes sugieren que el 80% de las personas han interactuado con un chatbot en algún momento. Y contrariamente a la creencia popular, los chatbots no son tan nuevos. Los chatbots existen desde principios de la década de 1960, cuando el informático Joseph Weizenbaum creó ELIZA. ELIZA fue el primer chatbot que pudo entablar una conversación interactiva con un usuario humano. Desde entonces, los chatbots han evolucionado drásticamente y ahora se utilizan en una variedad de aplicaciones, desde servicio al cliente hasta atención médica y educación. Con el auge de la IA generativa, las soluciones actuales de chatbot alcanzaron tasas de satisfacción del 90 % . Se espera que ChatGPT mejore significativamente los chatbots al comprender mejor la intención del cliente, incluso para solicitudes complejas, y generar respuestas más naturales y humanas.

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Proceso de datos

Al igual que otras empresas, los hoteles se enfrentan continuamente a la difícil tarea de procesar numerosos documentos y datos para extraer información específica. El modelo de lenguaje de GPT-3 puede extraer información específica sobre reservas, suministros o invitados de innumerables registros y perfiles. Esto ahorrará tiempo y recursos al reducir la entrada manual de datos.

Por ejemplo, cuando su personal revisa los registros de sus suministros, ChatGPT puede ayudarlo a resumir rápidamente los conjuntos de datos. Esto ayudará a su personal a analizar su suministro en referencia a las demandas de los huéspedes y les permitirá planificar su próximo proceso de reabastecimiento de manera rápida y eficiente.

Marketing

Los escritores, creadores de contenido y especialistas en marketing utilizan ChatGPT y otras herramientas de IA generativa para crear campañas de marketing ganadoras. ChatGPT ayuda a los especialistas en marketing a crear publicaciones de blogs, copias de redes sociales, correos electrónicos y guiones de vídeos. En el caso de los hoteles, las respuestas generadas por IA a las reseñas online también pueden afectar positivamente a la online reputation de la marca.

En nuestro artículo reciente sobre cómo optimizar la presencia en línea , aprendimos que el 95% de los consumidores leen reseñas antes de realizar una compra en línea, y es más probable que el 77% de las personas compren en empresas cuyos propietarios responden a las reseñas. Es por eso que todo hotel debe aspirar a obtener una antwortrate a las opiniones de los huéspedes. Utilizando un generador de respuestas a reseñas de IA , los hoteleros pueden lograr esto en una fracción del tiempo.

Generación de ideas y creación de estrategias.

ChatGPT también puede ayudarlo a generar ideas sobre cómo optimizar las operaciones comerciales.

Este ejemplo muestra cómo el gerente de un hotel puede utilizar ChatGPT para acceder instantáneamente a las mejores prácticas de los hoteles líderes. Al hacerlo, pueden crear estrategias comerciales efectivas para atraer más clientes y fomentar la lealtad a la marca entre los huéspedes anteriores.

En el siguiente ejemplo, ChatGPT ofrece consejos instantáneos sobre cómo generar más reseñas en TripAdvisor para hoteles de lujo. Si bien las ideas generadas aún deben contextualizarse en función del mercado objetivo del hotel y de la demografía general, brindan ideas útiles a los gerentes del hotel.

Tres herramientas que utilizan GPT-3 para ayudar a los hoteleros:

1. Asistente de respuesta a reseñas de MARA AI : crea respuestas totalmente optimizadas a reseñas en línea.
2. DialogShift : automatiza la respuesta a las consultas frecuentes de los huéspedes.
3. VOICEplug : permite que los restaurantes y cafeterías del hotel ofrezcan una experiencia de pedido interactiva y conversacional.

Generador de respuestas a reseñas de MARA AI

MARA AI Review Response Generator crea respuestas bien escritas y totalmente optimizadas a reseñas en línea para aumentar su credibilidad en línea. En lugar de seguir una plantilla genérica, el algoritmo extrae puntos clave de cada revisión y redacta una respuesta personalizada. Su interfaz fácil de usar permite a los hoteleros aumentar su antwortrate sin sacrificar el tiempo y la capacidad intelectual que podrían asignarse a otras tareas.

Un gerente de experiencia del huésped en The Westin London City dice que el algoritmo de lenguaje de MARA genera respuestas precisas, intuitivas y elocuentes que crean una impresión positiva entre los clientes.

¿Cuál es la diferencia entre ChatGPT y MARA para generar respuestas a reseñas?

Sin duda, ChatGPT es capaz de producir textos bien escritos. Las principales ventajas del Asistente de respuesta de revisión de IA de MARA sobre ChatGPT para generar respuestas de revisión es que sigue las mejores prácticas y produce respuestas objetivamente correctas. Por otro lado, ChatGPT a veces puede generar respuestas que no se ajustan a las mejores prácticas o contienen imprecisiones. Esto puede generar sugerencias que requieran reescritura manual, lo que hace que el proceso requiera más tiempo. Puede pensar en el asistente de respuesta a reseñas de IA de MARA como una tecnología similar a ChatGPT, pero especializada en crear respuestas perfectas a reseñas de hoteles siguiendo las mejores prácticas sobre cómo responder a los comentarios de los huéspedes.

Disfrute de la gestión Online Reputation impulsada por IA con MARA

Si bien ChatGPT es una herramienta poderosa para las empresas, no hay nada mejor que tener una herramienta de inteligencia artificial especializada. Responder a reseñas en línea puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro asistente de revisión de IA , MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inboxoptimizada

ChatGPT es una excelente herramienta para el procesamiento inicial de datos. Sin embargo, esto no es suficiente para un proceso de gestión online reputation eficiente y eficaz.

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox , que simplifica la respuesta a las reseñas con solo un clic. Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". Se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. Incluso puede configurar la automatización de respuesta a reseñas, lo que permite a MARA responder automáticamente a reseñas simples, asegurando que nunca se pierda una reseña, mientras que las notificaciones diarias lo mantienen actualizado y en control.

Review Analyticsde IA

El análisis de sentimientos se ha convertido en una estrategia de generación de datos esencial para las empresas. Sin embargo, el método tradicional de ejecutar análisis de sentimiento ya no es suficiente para el panorama empresarial moderno. Lo que necesita es análisis avanzado de revisión de IA para ayudar a mejorar su proceso de toma de decisiones comerciales.

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics , que proporciona información procesable y fácil de entender adaptada exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Más allá de ChatGPT: la IA de respuesta más personal

La personalización es algo que la mayoría de las empresas que han adoptado por completo el poder de la IA suelen olvidar. La verdad es que el marketing no se trata sólo de eficiencia; también se trata de conectarse con sus clientes.

La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurando que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes. Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Cambio de diálogo

DialogShift es más que una simple herramienta de chatbot. Ofrece un proceso de comunicación con los huéspedes fácil y eficiente desde la búsqueda en Google hasta el pago, con opciones de integración flexibles a varios sitios web de redes sociales y otras aplicaciones para huéspedes. A través de DialogShift, los gerentes pueden maximizar la automatización del autoservicio para liberar a sus hoteleros de las tareas mundanas y repetitivas.

DialogShift utiliza IA generativa para crear un chatbot con apariencia muy humana que maneja las solicitudes de los huéspedes. Esto es especialmente importante para la industria hospitality , ya que los huéspedes esperan interacciones personales que los hagan sentir comprendidos y validados antes de reservar su alojamiento.

El director de Ventas y Marketing de Welcome Hotels Schweiz afirma que DialogShift les ha permitido responder rápidamente a las consultas. Esto les proporciona una tasa de conversión significativamente alta, ya que los huéspedes pueden reservar su estancia directamente después de realizar su consulta.

VOZEnchufe

Si bien los restaurantes utilizan principalmente VOICEPlug, la solución de inteligencia artificial por voz también se puede integrar en el sistema telefónico y en el CRM de pedidos en línea de las cafeterías de los hoteles. La herramienta permite al personal aceptar pedidos de clientes mediante conversaciones de voz natural y comandos de lenguaje auténtico.

Al igual que MARA AI y DialogShift, VoicePlug utiliza IA generativa para ofrecer una experiencia de chat natural. De esta manera, los restaurantes de los hoteles pueden aumentar las ventas de sus productos y crear menús dinámicos sin perder el toque humano que es vital para la industria hospitality .

Al momento de escribir este artículo, VOICEplug declara una reducción del 90 % en la tasa de abandono de clientes, una reducción del 75 % en los costos por pedido y un aumento del 35 % en el tamaño promedio de los cheques por pedido entre sus socios.

La IA generativa, GPT-3 y ChatGPT están cambiando el panorama de la industria hotelera.

La adopción de ChatGPT y otras tecnologías de IA generativa presenta una oportunidad importante para que los hoteles revolucionen la forma en que se conectan con los huéspedes y mantengan una ventaja competitiva en la industria. Al aprovechar estas herramientas innovadoras, los hoteles pueden mejorar la experiencia de los huéspedes, fomentando la satisfacción y la lealtad. Gestionar reseñas en línea ya no tiene por qué ser una tarea desalentadora. Con el software adecuado, como nuestro asistente de reseñas con IA, MARA, los hoteles no solo pueden agilizar el proceso de respuesta a las reseñas, sino que también pueden personalizar las respuestas y obtener información valiosa de los comentarios de los huéspedes. Entonces, ¿por qué dudar en probar MARA? La prueba es completamente , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos, lo que permite a los hoteles mejorar su reputación y la experiencia de sus huéspedes sin esfuerzo.

Este artículo es parte de nuestro contenido principal " El futuro de Hospitality : integración de la IA en hoteles y restaurantes ".