Tendencias en tecnología hotelera en 2025: ¿Qué sigue en la hostelería?

En un panorama empresarial en constante evolución, la industria hotelera no escapa a cambios drásticos. Atrás quedaron los días en que los servicios genéricos y universales bastaban para satisfacer a los huéspedes. El auge de la era digital ha dado paso a una nueva era en la que los huéspedes anhelan experiencias personalizadas y la competencia es más feroz que nunca.

Hoy en día, el papel de la tecnología en los hoteles no solo es significativo, sino indispensable. Se ha convertido en un elemento crucial que no solo enriquece la experiencia del huésped, sino que también permite a los hoteles mantenerse competitivos. Pero ¿qué le depara el futuro a la tecnología hotelera? Analicemos las 20 tendencias tecnológicas hoteleras más prometedoras que redefinirán el panorama de la industria hotelera para 2025.

¿Cuáles son las tendencias tecnológicas en hostelería en 2025?

El futuro de la tecnología hotelera es una fascinante combinación de innovaciones, impulsada por cambios en el comportamiento del consumidor, avances tecnológicos y circunstancias transformadoras provocadas por situaciones sin precedentes como la pandemia de COVID-19.

1. Mensajes de texto automatizados
2. De ChatGPT a soluciones de IA especializadas
3. Sistemas de entrada sin llave
4. Hoteles sostenibles
5. Pagos sin contacto
6. Chatbots para atención al cliente
7. check-ins móviles
8. Robots de hotel
9. Recorridos de realidad virtual por hoteles
10. Búsquedas por voz
11. Software de gestión de ingresos hoteleros
12. Tecnologías hoteleras inteligentes
13. Automatización de servicios
14. Aplicaciones de invitados
15. Wi-Fi 6
16. Libros de visitas digitales
17. Sistemas flexibles de gestión de propiedades (PMS)
18. Servicios de streaming

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¿Listo para profundizar? Aquí tienes las últimas tendencias en tecnología hotelera:

1. El auge de los mensajes de texto automatizados

Una de las tendencias tecnológicas más destacadas en el sector hotelero, que está ganando terreno, es el uso de mensajes de texto automatizados. Esto no sorprende, dado el uso generalizado de dispositivos móviles en la actualidad. Los mensajes de texto representan un medio eficaz para que los hoteles compartan información crucial y se conecten con los huéspedes de manera oportuna y personalizada. Estos mensajes pueden enviarse mediante SMS tradicionales o a través de una aplicación específica del hotel, según las preferencias de cada establecimiento. De hecho, estudios recientes sugieren que los SMS tienen una tasa de apertura del 98%, mientras que los correos electrónicos solo alcanzan el 20%.

Un mensaje de bienvenida rápido justo después del check-in puede marcar una gran diferencia. Puede marcar el tono de su estancia y proporcionarle información esencial de referencia. Por otro lado, los mensajes posteriores al check-out que solicitan retroalimentación pueden brindar a los hoteles información clave que pueden utilizar para mejorar sus servicios. A medida que más personas utilizan sus móviles para comunicarse, los mensajes de texto automatizados desempeñarán un papel fundamental en la mejora de la experiencia de los huéspedes en el sector hotelero.

2. De ChatGPT a soluciones de IA especializadas en la industria hotelera

ChatGPT, uno de los modelos de IA más avanzados de OpenAI, ha impulsado cambios significativos en diversos sectores, incluyendo la industria hotelera, gracias a su capacidad para generar textos relevantes y coherentes. Sin embargo, a medida que nos adentramos en la era digital, resulta cada vez más evidente que el futuro reside en soluciones de IA más especializadas. Estas herramientas innovadoras se basan en tecnologías potentes como ChatGPT y están diseñadas para destacar en tareas específicas y comprender las particularidades de sus respectivas industrias.

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3. La adopción de sistemas de entrada sin llave

El acceso sin llave está ganando terreno rápidamente en la industria hotelera, lo que conlleva la eliminación gradual de las llaves físicas tradicionales. Actualmente, el 46 % de los viajeros considera el acceso sin llave una característica esencial al elegir un hotel, una cifra que se prevé que aumente en el futuro. Este sistema ofrece a los huéspedes la comodidad de evitar las largas colas de entrada y salida en la recepción, permitiéndoles acceder a sus habitaciones directamente desde sus dispositivos móviles. Si bien algunos huéspedes pueden tener dudas sobre la seguridad del acceso sin llave, les aseguramos que las soluciones disponibles están encriptadas y vinculadas al número de teléfono único de cada huésped, ofreciendo un método seguro que caduca en cuanto el huésped realiza el check-out.

4. Hoteles energéticamente positivos: un paso hacia la sostenibilidad

En la actualidad, la sostenibilidad es un tema candente no solo para los huéspedes, sino también para los socios hoteleros. En una encuesta reciente, el 88% de los responsables de la toma de decisiones empresariales afirmaron preferir hoteles transparentes en materia de sostenibilidad. Como resultado, el sector hotelero está experimentando un auge de hoteles con balance energético positivo .‍

¿Cuál es el uso de la tecnología en el turismo sostenible?‍

Los hoteles energéticamente positivos o sostenibles funcionan generando más energía de la que consumen, generalmente mediante fuentes renovables como la solar y la eólica. El excedente de energía se utiliza para beneficiar a la comunidad local, compensando eficazmente algunos de los efectos negativos del turismo. Con la creciente concienciación medioambiental de los huéspedes, los hoteles energéticamente positivos están ganando popularidad. Estos hoteles no solo contribuyen a la preservación del medio ambiente, sino que también aportan valor a la comunidad local al ser proveedores de energía. Esto puede mejorar considerablemente la reputación de un hotel, haciéndolo más atractivo para un público más amplio.

5. Pagos sin contacto: una necesidad, no solo conveniencia

Los pagos sin contacto se han vuelto cruciales en la industria hotelera en los últimos años. Estos pagos facilitan transacciones más rápidas y convenientes, mejorando la experiencia de pago de los huéspedes. Originalmente, los pagos sin contacto se realizaban mediante tarjetas especiales. Sin embargo, la tecnología ha evolucionado para incluir billeteras móviles y wearables, ofreciendo a los clientes diversas opciones de pago, incluso sin sus tarjetas.

Ante la pandemia de COVID-19, los pagos sin contacto se han convertido en algo más que una simple comodidad: se han convertido en una necesidad. Ayudan a proteger tanto a los huéspedes como al personal del hotel al reducir el contacto físico, minimizando así el riesgo de transmisión del virus. Esta tendencia demuestra que la tecnología puede desempeñar un papel crucial para abordar las preocupaciones de salud y seguridad, especialmente en un mundo pospandémico.

6. Chatbots: atención al cliente fluida

El uso de chatbots y widgets en línea ha revolucionado la atención al cliente en el sector hotelero. Estas herramientas basadas en IA se encuentran disponibles en diversas plataformas como Facebook Messenger y WhatsApp, ofreciendo respuestas rápidas y automatizadas a las consultas de los clientes en cualquier momento del día. Algunos chatbots incluso cuentan con funciones multilingües, lo que permite a los hoteles atender a una mayor variedad de huéspedes.

El uso de chatbots puede mejorar drásticamente la capacidad de respuesta de un hotel a las consultas y quejas de los clientes. Esto puede traducirse en una mejor experiencia para los huéspedes y, potencialmente, aumentar la fidelización. A medida que las personas se acostumbran a la gratificación instantánea, los hoteles que ofrecen asistencia inmediata tendrán una ventaja sobre los que no.

7. Check-in móvil: un salto hacia una mayor comodidad

El proceso de registro en un hotel ha sido tradicionalmente una tarea laboriosa. Sin embargo, la llegada de la tecnología de registro móvil está cambiando esto. Esta tecnología permite a los huéspedes registrarse a través de una aplicación móvil, eliminando la necesidad de largas colas y reduciendo los tiempos de espera. Ofrece a los hoteles la oportunidad de prescindir de horarios fijos de registro, abriendo camino a un proceso de registro más ágil y flexible.

A medida que más personas empiezan a apreciar la comodidad de la tecnología móvil, se espera que el check-in móvil y las reservas online se conviertan en la norma, no en la excepción. El potencial de esta tecnología va más allá del simple check-in. También puede utilizarse para la selección de habitaciones, pagos e incluso para acceder a ellas, revolucionando la experiencia del huésped en los hoteles.

8. La llegada de los robots hoteleros

Otra tendencia fascinante que está transformando la industria hotelera es el uso de robots. Estas máquinas se utilizan para diversas tareas, como recibir a los huéspedes a su llegada, proporcionar información turística las 24 horas e incluso ayudar con las tareas de limpieza. A la cabeza de la innovación en el ámbito de los conserjes robóticos se encuentra Connie de Hilton, una sofisticada recepcionista con inteligencia artificial impulsada por la supercomputadora Watson de IBM. Connie, junto con otros robots como ALO ​​de Aloft Hotels, Yobot de Yotel Hotels y los robots gemelos Cleo y Leo del Hotel EMC2, está transformando el proceso de registro y redefiniendo la experiencia de los huéspedes.

De cara al futuro, a medida que la tecnología continúa evolucionando, los robots desempeñarán un papel cada vez más importante en la industria hotelera. Con la capacidad de realizar tareas las 24 horas sin cansarse, los robots podrían mejorar considerablemente la eficiencia y los niveles de servicio en los hoteles. Si bien el uso de robots puede generar inquietud sobre la pérdida de puestos de trabajo, su objetivo es complementar al personal humano, no reemplazarlo.

9. Recorridos de realidad virtual por hoteles: la nueva forma de explorar

La tecnología de realidad virtual (RV) está redefiniendo la forma en que los huéspedes potenciales exploran los hoteles. De hecho, las encuestas sugieren que el 51 % de los viajeros considera la RV como uno de los conceptos tecnológicos más atractivos para facilitar su proceso de reserva de viajes.

La realidad virtual (VR) ofrece una recreación digital de un hotel, permitiendo a los huéspedes potenciales navegar y explorar virtualmente las comodidades y habitaciones desde la comodidad de sus hogares. Como resultado, los tours de VR se han convertido en una característica común en muchos sitios web hoteleros, atrayendo más reservas al ofrecer a los huéspedes potenciales una vista previa completa de lo que pueden esperar durante su estancia. Este uso de la tecnología proporciona una experiencia inmersiva, convirtiéndola en una potente herramienta de marketing para los hoteles. Permite a los huéspedes potenciales tomar decisiones más informadas, aumentando así sus probabilidades de reservar.

10. Búsquedas por voz: una revolución de manos libres

Con el auge de los dispositivos activados por voz como Alexa y Siri, la forma en que los huéspedes interactúan con los hoteles está cambiando drásticamente. Estos dispositivos permiten reservar estancias, contactar con representantes del hotel o buscar información turística, todo con manos libres. Esto proporciona una experiencia fluida y cómoda para los huéspedes, mejorando su interacción con los hoteles y su experiencia general. A medida que más personas adoptan los dispositivos activados por voz, las búsquedas por voz serán cada vez más comunes en el sector hotelero.

11. Software de gestión de ingresos hoteleros

A medida que la industria hotelera se vuelve cada vez más competitiva, los sistemas de gestión de ingresos (RMS) y las herramientas de análisis de inteligencia empresarial se han vuelto esenciales para los hoteleros modernos. Estas soluciones de software ayudan a consolidar, organizar y analizar grandes cantidades de datos, simplificando y haciendo más eficiente el trabajo de los gestores de ingresos o analistas de negocio. Con estas herramientas de gestión de ingresos, los hoteles pueden tomar decisiones más informadas sobre precios, asignación de habitaciones y estrategias de marketing, lo que, en última instancia, les ayuda a aumentar sus beneficios.

¿Cómo se utiliza el IoT en la industria hotelera?

El IoT transforma la gestión de ingresos hoteleros mediante controles inteligentes para la eficiencia energética y el análisis de la ocupación, experiencias personalizadas para los huéspedes, mantenimiento predictivo y registro automatizado. El análisis de datos en tiempo real fundamenta las estrategias de precios, mientras que los mecanismos de retroalimentación y las oportunidades de venta cruzada mejoran la satisfacción del cliente e impulsan la rentabilidad. La optimización de la cadena de suministro y el seguimiento de activos completan las amplias ventajas de integrar el IoT en las operaciones hoteleras.

12. El auge de los hoteles inteligentes

En la era digital actual, la tecnología inteligente se está convirtiendo en una parte integral de nuestras vidas, y los hoteles no son la excepción. En 2021, el mercado global de la hostelería inteligente estaba valorado en 18.800 millones de dólares, y se prevé que alcance los 133.700 millones de dólares en 2031.

¿Qué es la tecnología hotelera inteligente?

El auge de los hoteles inteligentes se caracteriza por el uso de tecnología avanzada para personalizar la experiencia del huésped. Esto incluye servicios de check-out automatizados, configuraciones personalizadas de las habitaciones y la integración del Internet de las Cosas (IoT). Al conectar diversos dispositivos y sistemas, los hoteles pueden ofrecer a los huéspedes una experiencia única y personalizada, lo que, en última instancia, aumenta su satisfacción y fidelización.

13. Automatización de servicios: dar poder a los huéspedes

Otra tendencia destacable en la tecnología hotelera es la automatización de servicios. Este cambio refleja un cambio en la dinámica de poder, con un mayor poder de decisión para los huéspedes. Con la creciente prevalencia de los quioscos de autoservicio, el registro en línea, los cuestionarios de opinión y las comodidades predefinidas en las habitaciones, la autonomía de los huéspedes está en auge. El personal del hotel también participa, garantizando que el toque humano no se pierda en medio de la automatización. Al permitir a los huéspedes personalizar su experiencia, los hoteles pueden ofrecer una experiencia única y altamente personalizada.

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14. Aplicaciones para invitados: mejora de la conectividad y la correspondencia

Con el uso de smartphones en su punto más alto, las apps de marca hotelera se están convirtiendo en una herramienta vital para mejorar la conectividad y la comunicación con los huéspedes. Estas apps ofrecen una gran variedad de funciones, como pagos virtuales, recorridos de 360 ​​grados por las habitaciones y una línea de comunicación directa con el personal del hotel. Al aprovechar la tecnología móvil, los hoteles pueden crear una experiencia fluida y personalizada para sus huéspedes, mejorando su satisfacción y fidelización.

La aplicación móvil de Hyatt Hotels destaca como un ejemplo clave de la evolución de las aplicaciones de marca hotelera. Más allá de las funciones de reserva convencionales, la aplicación de Hyatt ofrece un conjunto completo de herramientas para mejorar la experiencia del huésped. Tanto para los posibles huéspedes que buscan reservar fácilmente una habitación en la red global de Hyatt, con más de 600 hoteles, como para los clientes fieles que acceden a su programa de fidelización World of Hyatt, la aplicación ofrece diversas funcionalidades. Esto incluye consultar los beneficios para miembros, descubrir tarifas con descuento e incluso recibir noches de cortesía como ofertas especiales.

15. WiFi 6: la próxima generación de conectividad

WiFi 6, la última generación de tecnología WiFi, promete mejoras significativas en la velocidad de datos y la capacidad de la red. Esto permite conectar más dispositivos a la red WiFi del hotel sin afectar el rendimiento, mejorando así la experiencia general del usuario. Dado que la mayoría de los huéspedes esperan una conexión a internet ininterrumpida y de alta calidad durante su estancia, invertir en WiFi 6 puede ofrecer a los hoteles una ventaja competitiva.

16. Transición a libros de visitas digitales

En respuesta a la creciente tendencia digital, muchos hoteles están sustituyendo los folletos impresos tradicionales por libros de visitas digitales. Esto ofrece a los huéspedes un método sencillo y sin contacto para acceder a información esencial sobre el hotel.

¿Qué es la digitalización en los hoteles?

La digitalización hotelera se refiere a la integración y el uso de tecnologías y soluciones digitales para optimizar y optimizar diversos aspectos de las operaciones hoteleras, como la atención al cliente, las reservas, los procesos de check-in y la gestión general. Esto implica la adopción de herramientas digitales como plataformas de reservas online, sistemas de check-in móvil y análisis de datos para mejorar la eficiencia, la experiencia del cliente y el rendimiento general del negocio.

Una ventaja significativa de un libro de visitas digital es su capacidad para brindar a cada huésped una experiencia personalizada. Los hoteles pueden crear un portal a medida, con la imagen de marca del hotel, donde los huéspedes pueden iniciar sesión con sus credenciales únicas para acceder a sus llaves digitales, realizar compras o mejorar sus habitaciones. Accesibles a través de una aplicación móvil, los libros de visitas digitales permiten a los huéspedes personalizar su experiencia y, al mismo tiempo, reducen la carga de trabajo del personal al ofrecer recursos de autoservicio.

Las tecnologías de Suitepad, por ejemplo, ofrecen a los huéspedes del hotel un punto de contacto para consultar información, ofertas y servicios de forma independiente las 24 horas del día a través de una pantalla táctil. Esto elimina la necesidad de que el personal de recepción atienda personalmente todas las consultas, especialmente en las horas punta.

17. Surgimiento de sistemas flexibles de gestión de propiedades (PMS)

Los hoteles están experimentando cada vez más con modelos híbridos que combinan diversos tipos de alojamiento en una misma propiedad. Por ejemplo, The Pad de Silverthorne combina dormitorios compartidos, habitaciones privadas y apartamentos amueblados bajo un mismo techo. Si bien esta diversidad resulta atractiva para los viajeros, introduce cierta complejidad para los hoteles. Para gestionarla, un sistema de gestión hotelera (PMS) flexible se vuelve fundamental, permitiendo a los hoteles ampliar su oferta y variedad de alojamientos. Los hoteles con propiedades híbridas necesitarán un PMS que se integre sin problemas con otras tecnologías, proporcionando la flexibilidad operativa necesaria para alquileres a corto plazo, como el registro de entrada previo a la llegada, el acceso sin llave y las plataformas de mensajería.

18. Integraciones con servicios de streaming

Las plataformas de streaming también están marcando tendencia en las tendencias tecnológicas para habitaciones. Los huéspedes modernos esperan poder ver sus series o películas favoritas en streaming desde proveedores populares como Disney+, Netflix o Amazon Prime. Para satisfacer esta demanda, los hoteles deberían migrar de la televisión por cable tradicional en las habitaciones a estas opciones de streaming, mejorando así la experiencia del huésped. Pioneros en esta tendencia, Hilton y Netflix se han asociado para que los huéspedes de Hilton puedan acceder a Netflix y controlar su streaming directamente a través de la aplicación de Hilton. Noelle Eder, directora de información de Hilton, señaló: «Nuestros huéspedes quieren sentirse conectados mientras viajan, igual que en casa, por eso les ofrecemos acceso sin interrupciones a sus series, películas y especiales favoritos de Netflix mientras viajan»

Reflexiones finales

La evolución tecnológica está transformando la industria hotelera, y los hoteleros que no se adapten pueden quedar obsoletos. Los mensajes de texto automatizados, las soluciones de IA, los sistemas de entrada sin llave, los pagos sin contacto, los chatbots, el check-in móvil e incluso la robótica hotelera no son solo tendencias, sino el futuro de la industria. De igual manera, la importancia de la sostenibilidad, representada por los hoteles energéticamente positivos, y la prioridad en la salud y la seguridad en la era de la COVID-19 están cambiando la forma en que percibimos e interactuamos con los hoteles.

La era digital está elevando las expectativas de los huéspedes, exigiendo mayor personalización, comodidad y rapidez. Adoptar estas tecnologías emergentes puede ayudar a los hoteleros a cumplir con estas expectativas y competir eficazmente en este nuevo entorno. Sin embargo, al implementar estas tecnologías, es fundamental recordar que deben potenciar, no reemplazar, el toque humano que define la hospitalidad. Al fin y al cabo, el objetivo final es brindar una experiencia memorable al huésped, y la tecnología debe servir como herramienta para lograrlo.

Los hoteles que logren el equilibrio perfecto entre aprovechar el poder de la tecnología y mantener la esencia de la hospitalidad están preparados para liderar la industria hacia una nueva era. El futuro de la tecnología hotelera promete cambios emocionantes que redefinirán las experiencias de los huéspedes y, de hecho, nunca ha habido un momento más emocionante en la industria hotelera.

Este artículo forma parte de nuestro contenido estrella: “El futuro de la industria hotelera: la integración de la IA en hoteles y restaurantes”.