Tendencias de tecnología hotelera en 2025: ¿Qué sigue en hospitalidad?

En un panorama empresarial en constante evolución, la industria hotelera no es una excepción a los cambios dramáticos. Atrás quedaron los días en que los servicios genéricos y únicos eran suficientes para satisfacer a los huéspedes. El auge de la era digital ha marcado el comienzo de una nueva era en la que los huéspedes anhelan experiencias personalizadas y la competencia es más feroz que nunca.

Hoy, el papel de la tecnología en los hoteles no solo es significativo, es indispensable. Se ha convertido en un elemento crucial que no solo enriquece la experiencia del huésped, sino que también permite que los hoteles se mantengan competitivos. Pero, ¿qué depara el futuro para la tecnología hotelera? Vamos a profundizar en las 20 tendencias de tecnología hotelera más prometedoras que redefinirán el panorama de la industria hotelera para 2025.

¿Cuáles son las tendencias de tecnología de hospitalidad en 2025?

El futuro de la tecnología hotelera es una fascinante combinación de innovaciones, impulsadas por cambios en el comportamiento del consumidor, avances tecnológicos y circunstancias transformadoras provocadas por situaciones sin precedentes como la pandemia de COVID-19.

1. Mensajes de texto automatizados
2. De ChatGPT a soluciones especializadas de IA
3. Sistemas de entrada sin llave
4. Hoteles sostenibles
5. Pagos sin contacto
6. Chatbots para atención al cliente
7. Registros móviles
8. Robots hoteleros
9. Tours de realidad virtual en hoteles
10. Búsquedas por voz
11. Software de gestión de ingresos hoteleros
12. Tecnologías hoteleras inteligentes
13. Automatización de servicios
14. Aplicaciones para invitados
15. Wi-Fi 6
16. Libros de visitas digitales
17. Sistemas flexibles de gestión de propiedades (PMS)
18. Servicios de transmisión

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¿Listo para profundizar más? A continuación te presentamos las últimas tendencias en tecnología hotelera:

1. El auge de los mensajes de texto automatizados

Una de las tendencias tecnológicas hoteleras más notables y que está ganando impulso es el uso de mensajes de texto automatizados. Esto no es sorprendente dado el uso generalizado de dispositivos móviles en la actualidad. Los mensajes de texto presentan un medio eficaz para que los hoteles compartan información crucial y se conecten con los huéspedes de manera oportuna y personal. Estos mensajes se pueden enviar a través de SMS tradicionales o mediante una aplicación de hotel dedicada, según las preferencias del hotel. De hecho, encuestas recientes sugieren que los SMS tienen una tasa de apertura del 98%, mientras que los correos electrónicos solo tienen un 20%.

Un mensaje de bienvenida rápido inmediatamente después de que un huésped se registra puede marcar una gran diferencia. Puede marcar la pauta para su estancia y proporcionarles información esencial a la que puedan consultar. Por otro lado, los mensajes posteriores al check-out que solicitan comentarios pueden brindar a los hoteles información crítica que pueden utilizar para mejorar sus servicios. A medida que más y más personas dependen de sus móviles para comunicarse, los mensajes de texto automatizados desempeñarán un papel importante en la mejora de las experiencias de los huéspedes en la industria hotelera.

2. De ChatGPT a soluciones de IA especializadas en la industria hotelera

ChatGPT, uno de los modelos de IA más avanzados de OpenAI, ha allanado el camino para cambios significativos en varios sectores, incluida la industria hotelera con su capacidad para generar texto relevante y coherente. Sin embargo, a medida que profundizamos en la era digital, resulta cada vez más claro que el futuro está en soluciones de IA más especializadas. Estas herramientas innovadoras se basan en tecnologías poderosas como ChatGPT y están diseñadas para sobresalir en tareas específicas y comprender las complejidades de sus respectivas industrias.

Revolucione las interacciones con los clientes: explore la personalización impulsada por IA con MARA

Escribir respuestas personalizadas a revisiones en línea puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene que estar con nuestro asistente de revisión de AI de Mara. Esta herramienta intuitiva está diseñada para aliviar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar sus reseñas de invitados.

Review Inbox optimizada‍

Hacer un seguimiento de su reputación en línea manualmente se ha vuelto casi imposible debido a la proliferación de listados y plataformas de revisión. Afortunadamente, puede consolidar todas sus revisiones en línea sin problemas con una Review Inboxcompleta.

Una de las características clave de MARA AI es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. Incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a las revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

‍ Review Analytics impulsado por IA

Extraer Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

‍La IA de respuesta más personal

‍La personalización se destaca como una característica fundamental en las soluciones de IA para la hospitalidad, mejorando significativamente la experiencia de los huéspedes. Afortunadamente, la IA de Mara no se trata solo de eficiencia; También se trata de personalización.

La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

3. La adopción de sistemas de entrada sin llave

El método de entrada sin llave está ganando terreno rápidamente en la industria hotelera, lo que lleva a la lenta eliminación de las tradicionales llaves físicas de las habitaciones. Actualmente, el 46% de los viajeros considera que la entrada sin llave es un elemento imprescindible a la hora de elegir hotel, cifra que se prevé que aumente en el futuro. La entrada sin llave brinda a los huéspedes la comodidad de evitar colas potencialmente largas de check-in y check-out en la recepción, permitiéndoles acceder a sus habitaciones directamente a través de sus dispositivos móviles. Aunque algunos huéspedes pueden tener dudas sobre la seguridad de la entrada sin llave, pueden estar seguros de que las soluciones disponibles están encriptadas y vinculadas a los números de teléfono únicos de los huéspedes, lo que ofrece un método seguro que caduca tan pronto como el huésped realiza el check-out.

4. Hoteles energéticamente positivos: un paso hacia la sostenibilidad

Hoy en día, la sostenibilidad es un tema candente no sólo para los huéspedes sino también para los socios hoteleros. En una encuesta reciente, el 88% de los tomadores de decisiones empresariales dijeron que prefieren hoteles que sean transparentes en cuanto a sostenibilidad. Como resultado, la industria hotelera está experimentando un aumento en el número de hoteles energéticamente positivos. ‍

¿Cuál es el uso de la tecnología en el turismo sostenible?‍

Los hoteles energéticamente positivos o sostenibles operan de manera que generan más energía de la que consumen, generalmente a través de fuentes renovables como la energía solar y eólica. El exceso de energía se utiliza luego en beneficio de la comunidad local, compensando efectivamente algunos de los efectos negativos del turismo. A medida que más y más huéspedes se vuelven más conscientes del medio ambiente, los hoteles energéticamente positivos están ganando popularidad. Estos hoteles no sólo ayudan a preservar el medio ambiente sino que también añaden valor a la comunidad local al ser proveedores de energía. Esto puede mejorar enormemente la reputación de un hotel, haciéndolo más atractivo para un público más amplio.

5. Pagos sin contacto: una necesidad, no sólo una conveniencia

Los pagos sin contacto se han convertido en cruciales en la industria hotelera en los últimos años. Estos pagos facilitan transacciones más rápidas y convenientes, mejorando la experiencia de pago de los huéspedes. Originalmente, los pagos sin contacto se realizaban mediante tarjetas especiales. Sin embargo, la tecnología ha evolucionado para incluir billeteras móviles y dispositivos portátiles, brindando a los clientes una variedad de opciones de pago, incluso cuando no tienen sus tarjetas.

A la luz de la pandemia de COVID-19, los pagos sin contacto se han convertido en algo más que una simple comodidad; se han convertido en una necesidad. Ayudan a proteger tanto a los huéspedes como al personal del hotel al reducir el contacto físico, minimizando así el riesgo de transmisión del virus. Esta tendencia muestra que la tecnología puede desempeñar un papel crucial a la hora de abordar los problemas de salud y seguridad, especialmente en un mundo pospandémico.

6. Chatbots: atención al cliente perfecta

El uso de chatbots y widgets online ha revolucionado el servicio al cliente en la industria hotelera. Estas herramientas basadas en inteligencia artificial se colocan en varias plataformas como Facebook Messenger y WhatsApp, brindando respuestas rápidas y automatizadas a las consultas de los clientes en cualquier momento del día. Algunos chatbots incluso están equipados con capacidades multilingües, lo que permite a los hoteles atender a una gama más amplia de huéspedes.

El uso de chatbots puede mejorar drásticamente la capacidad de respuesta de un hotel a las consultas y quejas de los clientes. Esto puede conducir a una mejor experiencia de los huéspedes y potencialmente aumentar la lealtad del cliente. A medida que la gente se acostumbre más a la gratificación instantánea, los hoteles que puedan brindar soporte inmediato tendrán una ventaja sobre aquellos que no lo hagan.

7. Check-in móvil: un salto hacia una mayor comodidad

El proceso de check-in en un hotel ha sido tradicionalmente una tarea que requiere mucho tiempo. Sin embargo, la llegada de la tecnología de facturación móvil está cambiando eso. Esta tecnología permite a los huéspedes realizar el check-in a través de una aplicación móvil, lo que elimina la necesidad de largas colas y reduce los tiempos de espera. Brinda a los hoteles la oportunidad de alejarse de los horarios de check-in fijos, allanando el camino para un proceso de check-in más fluido y flexible.

A medida que más personas comiencen a apreciar la conveniencia de la tecnología móvil, se espera que los registros móviles y las reservas de listados en línea se conviertan en la norma y no en la excepción. El potencial de esta tecnología va más allá de los simples check-ins. También se puede utilizar para la selección de habitaciones, pagos e incluso para acceder a las habitaciones, revolucionando verdaderamente la experiencia del huésped en los hoteles.

8. La llegada de los robots hoteleros

Otra tendencia intrigante que está dando forma a la industria hotelera es el uso de robots. Estas máquinas se utilizan para una variedad de tareas, como recibir a los huéspedes a su llegada, brindar información turística las 24 horas del día e incluso ayudar con las tareas de limpieza. A la cabeza de la carga en el ámbito de los conserjes robóticos está Connie, de Hilton, un sofisticado hotelero impulsado por inteligencia artificial (IA) impulsado por la supercomputadora Watson de IBM. Connie, junto con sus homólogos como ALO ​​de Aloft Hotels, Yobot de Yotel Hotels y los robots gemelos Cleo y Leo de Hotel EMC2, está transformando el proceso de check-in y redefiniendo las experiencias de los huéspedes.

De cara al futuro, a medida que la tecnología siga evolucionando, los robots desempeñarán un papel más importante en la industria hotelera. Con la capacidad de realizar tareas las 24 horas del día sin cansarse, los robots podrían mejorar enormemente la eficiencia y los niveles de servicio en los hoteles. Si bien el uso de robots puede generar preocupaciones sobre el desplazamiento de puestos de trabajo, su objetivo es complementar al personal humano, no reemplazarlo.

9. Tours de realidad virtual en hoteles: la nueva forma de explorar

La tecnología de realidad virtual (VR) está redefiniendo la forma en que los huéspedes potenciales exploran los hoteles. De hecho, las encuestas sugieren que el 51% de los viajeros considera la realidad virtual como uno de los conceptos tecnológicos más atractivos para ayudarle en el proceso de reserva de viajes.

La realidad virtual proporciona una recreación digital de un hotel, lo que permite a los huéspedes potenciales navegar y explorar virtualmente las comodidades y habitaciones del hotel desde la comodidad de sus hogares. Como resultado, los recorridos en realidad virtual se han convertido en una característica predominante en los sitios web de muchos hoteles, lo que atrae reservas adicionales al brindarles a los huéspedes potenciales una vista previa completa de lo que pueden esperar durante su estadía. Este uso de la tecnología proporciona una experiencia inmersiva, lo que la convierte en una poderosa herramienta de marketing para hoteles. Permite a los huéspedes potenciales tomar decisiones más informadas, aumentando sus probabilidades de reservar una estancia.

10. Búsquedas por voz: una revolución manos libres

Con el auge de los dispositivos activados por voz como Alexa y Siri, la forma en que los huéspedes interactúan con los hoteles está cambiando drásticamente. Estos dispositivos permiten a los huéspedes reservar una estancia, ponerse en contacto con representantes del hotel o buscar información turística, todo ello con manos libres. Esto proporciona una experiencia fluida y conveniente para los huéspedes, mejorando su compromiso con los hoteles y mejorando su experiencia hotelera general. A medida que más personas comiencen a adoptar dispositivos activados por voz, las búsquedas por voz se volverán cada vez más comunes en la industria hotelera.

11. Software de gestión de ingresos hoteleros

A medida que la industria hotelera se vuelve cada vez más competitiva, los sistemas de gestión de ingresos (RMS) y las herramientas de análisis de inteligencia empresarial se han vuelto esenciales para los hoteleros modernos. Estas soluciones de software ayudan a consolidar, organizar y analizar grandes cantidades de datos, lo que hace que el trabajo de los administradores de ingresos o analistas de negocios sea mucho más fácil y eficiente. Con estas herramientas de gestión de ingresos, los hoteles pueden tomar decisiones más informadas sobre precios, asignación de habitaciones y estrategias de marketing, lo que en última instancia les ayuda a aumentar sus resultados.

¿Cómo se utiliza IoT en la industria hotelera?

IoT transforma la gestión de ingresos de los hoteles a través de controles inteligentes para la eficiencia energética y la ocupación, experiencias personalizadas de los huéspedes, mantenimiento predictivo y check-in automatizado. El análisis de datos en tiempo real informa las estrategias de precios, mientras que los mecanismos de retroalimentación y las oportunidades de venta cruzada mejoran la satisfacción del cliente e impulsan la rentabilidad. La optimización de la cadena de suministro y el seguimiento de activos completan los beneficios integrales de integrar IoT en las operaciones hoteleras.

12. El auge de los hoteles inteligentes

En la era digital actual, la tecnología "inteligente" se está convirtiendo en una parte integral de nuestras vidas, y los hoteles no son la excepción. A partir de 2021, el tamaño del mercado mundial de hospitalidad inteligente se valoró en $ 18.8 mil millones, y se prevé que alcance los $ 133.7 mil millones para 2031.

¿Qué es la tecnología hotelera inteligente?

El auge de los hoteles inteligentes se caracteriza por el uso de tecnología avanzada para personalizar la experiencia del huésped. Esto incluye servicios de salida automatizados, configuraciones personalizadas de las habitaciones y la integración del Internet de las cosas (IoT). Al vincular varios dispositivos y sistemas, los hoteles pueden brindar a los huéspedes una experiencia única y personalizada, mejorando en última instancia su satisfacción y lealtad.

13. Automatización de servicios: dando poder a los huéspedes

Otra tendencia destacable en la tecnología hotelera es la automatización de servicios. Este cambio refleja un cambio en la dinámica de poder, otorgando más poder de decisión a los invitados. Con la creciente prevalencia de los quioscos de autoservicio, el registro en línea, los cuestionarios de retroalimentación y las comodidades preestablecidas en las habitaciones, la autonomía de los huéspedes va en aumento. El personal del hotel también está presente, asegurando que el toque humano no se pierda en medio de la automatización. Al permitir a los huéspedes personalizar su experiencia, los hoteles pueden ofrecer una experiencia única y altamente personalizada.

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14. Aplicaciones para invitados: mejorando la conectividad y la correspondencia

Con el uso de teléfonos inteligentes en su punto más alto, las aplicaciones de marca hotelera se están convirtiendo en una herramienta vital para mejorar la conectividad y comunicación de los huéspedes. Estas aplicaciones ofrecen una gran cantidad de funciones, como pagos virtuales, recorridos por las habitaciones de 360 ​​grados y una línea de comunicación directa con el personal del hotel. Al aprovechar la tecnología móvil, los hoteles pueden crear una experiencia perfecta y personalizada para los huéspedes, mejorando su satisfacción y lealtad.

La aplicación móvil Hyatt Hotels se destaca como un excelente ejemplo de la tendencia cambiante en las aplicaciones de marca hotelera. Más allá de las funciones de reserva convencionales, la aplicación Hyatt ofrece un conjunto de herramientas integral para mejorar la experiencia de los huéspedes. Ya sea para huéspedes potenciales que buscan reservar fácilmente una habitación en la red global de Hyatt de más de 600 hoteles o para clientes leales que acceden a su programa de fidelización World of Hyatt, la aplicación ofrece una variedad de funcionalidades. Esto incluye revisar los beneficios para miembros, descubrir tarifas de descuento e incluso recibir noches de cortesía como ofertas de bonificación.

15. WiFi 6: la próxima generación de conectividad

WiFi 6, la última generación de tecnología WiFi, promete importantes mejoras en las velocidades de datos y la capacidad de la red. Esto permite conectar más dispositivos a la red WiFi del hotel sin afectar el rendimiento, mejorando la experiencia general del usuario. Dado que la mayoría de los huéspedes esperan una conectividad a Internet ininterrumpida y de alta calidad durante su estancia, invertir en WiFi 6 puede proporcionar a los hoteles una ventaja competitiva.

16. Transición a libros de visitas digitales

En respuesta a la creciente tendencia digital, muchos hoteles están reemplazando los folletos impresos tradicionales por libros de visitas digitales. Esto ofrece a los huéspedes un método sencillo y sin contacto para acceder a información vital sobre el hotel.

¿Qué es la digitalización en los hoteles?

La digitalización en hoteles se refiere a la integración y el uso de tecnologías y soluciones digitales para optimizar y mejorar diversos aspectos de las operaciones del hotel, incluidos los servicios a los huéspedes, las reservas, los procesos de check-in y la gestión general. Esto implica la adopción de herramientas digitales como plataformas de reserva en línea, sistemas de check-in móviles y análisis de datos para mejorar la eficiencia, la experiencia de los huéspedes y el desempeño comercial general.

Una ventaja importante de un libro de visitas digital es su capacidad de brindar a cada huésped una experiencia personalizada. Los hoteles pueden crear un portal para huéspedes personalizado, completo con la marca del hotel, donde los huéspedes pueden iniciar sesión con sus credenciales únicas para acceder a sus claves digitales, realizar compras o mejorar sus habitaciones. Accesibles a través de una aplicación móvil, los libros de visitas digitales permiten a los huéspedes personalizar su experiencia y, al mismo tiempo, reducen la carga de trabajo del personal al ofrecer recursos de autoservicio.

Las tecnologías de Suitepad , por ejemplo, brindan a los huéspedes del hotel un punto de contacto para explorar de forma independiente información, ofertas y servicios las 24 horas del día a través de un monitor de pantalla táctil. Esto elimina la necesidad de que el personal de recepción atienda personalmente todas las consultas, especialmente durante las horas pico.

17. Aparición de sistemas flexibles de gestión de propiedades (PMS)

Los hoteles están cada vez más incursionando en modelos híbridos que mezclan varios tipos de inventario dentro de una sola propiedad. Por ejemplo, la almohadilla de Silverthorne combina dormitorios compartidos, habitaciones privadas y apartamentos amueblados bajo un mismo techo. Si bien esta diversidad atrae a los viajeros, introduce un cierto grado de complejidad para los hoteles. Para administrar esto, un PMS flexible se vuelve crucial, lo que permite a los hoteles expandir sus ofertas y variedad de alojamientos. Los hoteles con propiedades híbridas necesitarán un PMS que se integre suavemente con otras tecnologías, proporcionando la flexibilidad operativa necesaria para alquileres a corto plazo, como verificaciones previas a la llegada, entradas sin llave y plataformas de mensajería.

18. Integraciones con servicios de streaming

También están causando sensación en las tendencias tecnológicas en las habitaciones las plataformas de streaming. Los huéspedes modernos esperan poder transmitir sus programas o películas favoritas de proveedores de servicios populares como Disney+, Netflix o Amazon Prime. Para satisfacer esta demanda, los hoteles deberían pasar de la televisión por cable tradicional en las habitaciones a estas opciones de streaming, mejorando la experiencia del huésped. Como pioneros en esta tendencia, Hilton y Netflix se han asociado para permitir que los huéspedes de Hilton inicien sesión en Netflix y controlen su transmisión directamente a través de la aplicación de Hilton. Noelle Eder, directora de información de Hilton, señaló que "nuestros huéspedes quieren sentirse conectados mientras viajan, tal como lo hacen en casa, por lo que les brindamos acceso perfecto a sus programas, películas y especiales favoritos de Netflix mientras están de viaje. "

Pensamientos finales

La evolución de la tecnología está remodelando la industria hotelera, y los hoteleros que no se adaptan pueden arriesgarse a obsoletarse. Los mensajes de texto automatizados, las soluciones de IA, los sistemas de entrada sin llave, los pagos sin contacto, los chatbots, los registros móviles e incluso la robótica del hotel no son solo tendencias, sino el futuro de la industria. Del mismo modo, la importancia de la sostenibilidad, representada por hoteles con energía positiva, y el enfoque en la salud y la seguridad en la era de Covid-19 está cambiando la forma en que percibimos e interactuamos con los hoteles.

La era digital está elevando las expectativas de los huéspedes, exigiendo más personalización, conveniencia y velocidad. Adoptar estas tecnologías emergentes puede ayudar a los hoteleros a cumplir con estas expectativas y competir de manera efectiva en este nuevo entorno. Sin embargo, al implementar estas tecnologías, es vital recordar que deberían mejorar, no reemplazar, el toque humano que define la hospitalidad. Después de todo, el objetivo final es proporcionar una experiencia de huésped memorable, y la tecnología debería servir como una herramienta para lograr ese fin.

Los hoteles que pueden lograr el equilibrio correcto entre aprovechar el poder de la tecnología y mantener la esencia de la hospitalidad están listos para llevar a la industria a una nueva era. El futuro de la tecnología hotelera promete cambios emocionantes que redefinirán las experiencias de los huéspedes y, de hecho, nunca ha habido un momento más emocionante en la industria hotelera.

Este artículo es parte de nuestro contenido de héroe " El futuro de la industria de la hospitalidad: integrar la IA en hoteles y restaurantes ".