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En un panorama empresarial en constante evolución, el sector hotelero no es una excepción a los cambios drásticos. Atrás quedaron los días en que los servicios genéricos, de talla única, bastaban para satisfacer a los huéspedes. El auge de la era digital ha dado paso a una nueva era en la que los huéspedes anhelan experiencias personalizadas, y la competencia es más feroz que nunca.
Hoy en día, el papel de la tecnología en los hoteles no sólo es importante, sino indispensable. Se ha convertido en un elemento crucial que no sólo enriquece la experiencia del huésped, sino que permite a los hoteles seguir siendo competitivos. Pero, ¿qué depara el futuro a la tecnología hotelera? Profundicemos en las 20 tendencias tecnológicas hoteleras más prometedoras que redefinirán el panorama de la industria hotelera en 2024.
¿Cuáles son las tendencias tecnológicas de la hostelería en 2024?
El futuro de la tecnología hotelera es una fascinante mezcla de innovaciones, impulsadas por los cambios en el comportamiento de los consumidores, los avances tecnológicos y las circunstancias transformadoras provocadas por situaciones sin precedentes como la pandemia de COVID-19.
- Mensajes de texto automatizados
- Del ChatGPT a las soluciones especializadas en IA
- Sistemas de entrada sin llave
- Hoteles sostenibles
- Pagos sin contacto
- Chatbots para atención al cliente
- Controles móviles
- Robots de hotel
- Visitas de realidad virtual a hoteles
- Búsquedas por voz
- Programas de gestión de ingresos hoteleros
- Tecnologías hoteleras inteligentes
- Automatización de servicios
- Aplicaciones para invitados
- WiFi 6
- Libros de visitas digitales
- Sistemas flexibles de gestión de la propiedad (SGP)
- Servicios de streaming
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¿Preparado para profundizar? Aquí tienes las últimas tendencias en tecnología hotelera:
1. El auge de los mensajes de texto automatizados
Una de las tendencias tecnológicas hoteleras más notables que está ganando impulso es el uso de mensajes de texto automatizados. No es de extrañar, dado el uso generalizado de los dispositivos móviles en la actualidad. Los mensajes de texto constituyen un medio eficaz para que los hoteles compartan información crucial y conecten con los huéspedes de forma oportuna y personal. Estos mensajes pueden enviarse mediante SMS tradicionales o a través de una aplicación hotelera específica, según prefiera el hotel. De hecho, encuestas recientes sugieren que los SMS tienen una tasa de apertura del 98%, mientras que los correos electrónicos sólo alcanzan el 20%.
Un mensaje de bienvenida justo después de que un huésped se registre puede marcar una gran diferencia. Puede establecer el tono de su estancia y proporcionarles información esencial que pueden consultar. Por otra parte, los mensajes posteriores a la salida, en los que se pide la opinión del cliente, pueden proporcionar a los hoteles información crítica que pueden utilizar para mejorar sus servicios. Como cada vez hay más gente que confía en sus móviles para comunicarse, los mensajes de texto automatizados están llamados a desempeñar un papel importante en la mejora de la experiencia de los huéspedes en el sector hotelero.
2. Del ChatGPT a las soluciones especializadas de IA en el sector hotelero
ChatGPT, uno de los modelos de IA más avanzados de OpenAI, ha allanado el camino a cambios significativos en varios sectores, incluido el hotelero, con su capacidad para generar texto relevante y coherente. Sin embargo, a medida que nos adentramos en la era digital, cada vez está más claro que el futuro reside en soluciones de IA más especializadas. Estas herramientas innovadoras se construyen sobre la base de potentes tecnologías como ChatGPT y están adaptadas para sobresalir en tareas específicas y comprender los entresijos de sus respectivos sectores.
Revoluciona las interacciones con los clientes: Explora la personalización impulsada por la IA con MARA
Escribir respuestas personalizadas a las reseñas online puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro Asistente de Reseñas AI de MARA. Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar tu proceso de Gestión de la Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.
Bandeja de entrada de revisiones racionalizada
Hacer un seguimiento manual de tu reputación online se ha vuelto casi imposible debido a la proliferación de listados y plataformas de reseñas. Afortunadamente, puedes consolidar todas tus reseñas online a la perfección con una completa Bandeja de entrada de reseñas.
Una de las características clave de MARA AI es la Bandeja de entrada de opiniones. Tu bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La bandeja de entrada de opiniones se conecta a múltiples fuentes de opiniones, como Google, Booking.com y Tripadvisor, ofreciéndote una vista panorámica de todas tus opiniones. Incluso puedes configurar la automatización de la respuesta a las reseñas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google sin texto, asegurándote de que nunca se te escapa una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen actualizado y en control.
Potenciada por IA Review Analytics
Extraerinformación procesable se ha convertido en una estrategia fundamental en la era actual, impulsada por los datos. Para ayudarte a comprender y analizar la multitud de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics. Esto proporciona perspectivas procesables y fáciles de entender, adaptadas exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes obtener rápidamente lo esencial de todas tus reseñas sin necesidad de leer cada una de ellas. El análisis es tan detallado que puedes averiguar problemas concretos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de que seas un experto en datos.
Larespuesta más personal AI
Lapersonalización es una característica fundamental de las soluciones de IA para hostelería, ya que mejora significativamente la experiencia de los huéspedes. Por suerte, la IA de MARA no se limita a la eficacia, sino que también se ocupa de la personalización.
La función Voz de marca permite a la IA adaptarse a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticamente a ti. Además, con los fragmentos inteligentes, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a alabanzas o quejas recurrentes. La IA incorpora entonces esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Este asistente de respuesta a las opiniones se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar tu valoración general, amplificar los índices de respuesta, obtener información de las opiniones de los clientes y ahorrar tiempo y dinero, es la razón de su creciente popularidad.
Gestionar las reseñas online no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puedes agilizar el proceso, sino también personalizar tus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué dudar en probar nuestro Asistente de Reseñas de IA, MARA? Es completamente gratuito para probarlo, no requiere tarjeta de crédito y puede estar totalmente operativo en menos de cinco minutos.
3. La adopción de sistemas de entrada sin llave
El método de entrada sin llave está ganando terreno rápidamente en el sector hotelero, lo que está provocando la lenta desaparición de las tradicionales llaves físicas de las habitaciones. Actualmente, el 46% de los viajeros considera que la entrada sin llave es una característica esencial a la hora de elegir un hotel, cifra que se prevé que aumente en el futuro. La entrada sin llave ofrece a los huéspedes la comodidad de evitar las largas colas de entrada y salida en la recepción, permitiéndoles acceder a sus habitaciones directamente a través de sus dispositivos móviles. Aunque a algunos huéspedes puede preocuparles la seguridad de la entrada sin llave, puedes estar seguro de que las soluciones disponibles están codificadas y vinculadas a los números de teléfono exclusivos de los huéspedes, ofreciendo un método seguro que caduca en cuanto el huésped hace el check-out.
4. Hoteles energéticamente positivos: un paso hacia la sostenibilidad
En los tiempos que corren, la sostenibilidad es un tema candente no sólo para los huéspedes, sino también para los socios hoteleros. En una encuesta reciente, el 88% de los responsables de la toma de decisiones empresariales han afirmado que prefieren los hoteles que son transparentes en materia de sostenibilidad. Como resultado, el sector hotelero está experimentando un auge de los hoteles energéticamente positivos.
¿Cuál es el uso de la tecnología en el turismo sostenible?
Los hoteles energéticamente positivos o sostenibles funcionan de forma que generan más energía de la que consumen, normalmente a través de fuentes renovables como la energía solar y eólica. La energía sobrante se utiliza luego en beneficio de la comunidad local, compensando eficazmente algunos de los efectos negativos del turismo. Con cada vez más huéspedes concienciados con el medio ambiente, los hoteles energéticamente positivos están ganando popularidad. Estos hoteles no sólo ayudan a preservar el medio ambiente, sino que también añaden valor a la comunidad local al ser proveedores de energía. Esto puede mejorar mucho la reputación de un hotel, haciéndolo más atractivo para un público más amplio.
5. Pagos sin contacto: una necesidad, no sólo una comodidad
Los pagos sin contacto se han revelado cruciales en el sector hotelero en los últimos años. Estos pagos facilitan transacciones más rápidas y cómodas, mejorando la experiencia de pago de los huéspedes. Al principio, los pagos sin contacto se hacían con tarjetas especiales. Sin embargo, la tecnología ha evolucionado para incluir carteras móviles y wearables, dando a los clientes diversas opciones de pago, incluso cuando no tienen sus tarjetas.
A la luz de la pandemia de COVID-19, los pagos sin contacto se han convertido en algo más que una comodidad: se han convertido en una necesidad. Ayudan a proteger tanto a los huéspedes como al personal del hotel al reducir el contacto físico, minimizando así el riesgo de transmisión del virus. Esta tendencia demuestra que la tecnología puede desempeñar un papel crucial a la hora de abordar los problemas de salud y seguridad, especialmente en un mundo pospandémico.
6. Chatbots: atención al cliente sin fisuras
El uso de chatbots y widgets online ha revolucionado el servicio de atención al cliente en el sector hotelero. Estas herramientas basadas en IA se colocan en diversas plataformas como Facebook Messenger y WhatsApp, y proporcionan respuestas rápidas y automatizadas a las consultas de los clientes en cualquier momento del día. Algunos chatbots están equipados incluso con capacidades multilingües, lo que permite a los hoteles atender a una gama más amplia de huéspedes.
El uso de chatbots puede mejorar drásticamente la capacidad de respuesta de un hotel a las consultas y quejas de los clientes. Esto puede mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar potencialmente la fidelidad de los clientes. A medida que la gente se acostumbra a la gratificación instantánea, los hoteles que puedan ofrecer asistencia inmediata tendrán ventaja sobre los que no lo hagan.
7. Facturación móvil: un salto hacia una mayor comodidad
El proceso de facturación en un hotel ha sido tradicionalmente una tarea lenta. Sin embargo, la llegada de la tecnología de facturación móvil está cambiando esta situación. Esta tecnología permite a los huéspedes facturar a través de una aplicación móvil, eliminando la necesidad de largas colas y reduciendo los tiempos de espera. Ofrece a los hoteles la oportunidad de prescindir de los horarios fijos de facturación, allanando el camino para un proceso de facturación más fluido y flexible.
A medida que más gente empiece a apreciar la comodidad de la tecnología móvil, se espera que los registros móviles y las reservas de listados online se conviertan en la norma y no en la excepción. El potencial de esta tecnología va más allá del mero registro. También puede utilizarse para la selección de habitaciones, los pagos e incluso para acceder a las habitaciones, revolucionando verdaderamente la experiencia de los huéspedes en los hoteles.
8. La llegada de los robots hoteleros
Otra tendencia intrigante que está dando forma a la industria hotelera es el uso de robots. Estas máquinas se utilizan para diversas tareas, como recibir a los huéspedes a su llegada, proporcionar información turística las 24 horas del día e incluso ayudar en las tareas de limpieza. A la cabeza en el ámbito de los robots conserjes está Connie, de Hilton, un sofisticado hotelero impulsado por IA y alimentado por el superordenador Watson de IBM. Connie, junto con sus homólogos ALO de Aloft Hotels, Yobot de Yotel Hotels y los robots gemelos Cleo y Leo del Hotel EMC2, está transformando el proceso de facturación y redefiniendo la experiencia de los huéspedes.
De cara al futuro, a medida que la tecnología siga evolucionando, los robots desempeñarán un papel más importante en el sector hotelero. Con la capacidad de realizar tareas las 24 horas del día sin cansarse, los robots podrían mejorar enormemente la eficacia y los niveles de servicio en los hoteles. Aunque el uso de robots puede suscitar preocupación por el desplazamiento de puestos de trabajo, su finalidad es complementar al personal humano, no sustituirlo.
9. Visitas de realidad virtual a hoteles: la nueva forma de explorar
La tecnología de realidad virtual (RV) está redefiniendo la forma en que los huéspedes potenciales exploran los hoteles. De hecho, las encuestas sugieren que el 51% de los viajeros consideran la RV como uno de los conceptos tecnológicos más atractivos para ayudarles en su proceso de reserva de viajes.
La RV proporciona una recreación digital de un hotel, permitiendo a los huéspedes potenciales navegar y explorar virtualmente las instalaciones y habitaciones del hotel desde la comodidad de sus hogares. Como resultado, las visitas guiadas de RV se han convertido en una característica predominante en muchos sitios web de hoteles, atrayendo reservas adicionales al ofrecer a los huéspedes potenciales una vista previa completa de lo que pueden esperar durante su estancia. Este uso de la tecnología proporciona una experiencia inmersiva, lo que la convierte en una poderosa herramienta de marketing para los hoteles. Permite a los huéspedes potenciales tomar decisiones más informadas, aumentando sus probabilidades de reservar una estancia.
10. Búsquedas por voz: una revolución manos libres
Con el auge de los dispositivos activados por voz, como Alexa y Siri, la forma en que los huéspedes interactúan con los hoteles está cambiando radicalmente. Estos aparatos permiten a los huéspedes reservar una estancia, ponerse en contacto con representantes del hotel o buscar información turística, todo ello con las manos libres. Esto proporciona a los huéspedes una experiencia cómoda y sin fisuras, aumentando su compromiso con los hoteles y mejorando su experiencia hotelera en general. A medida que más gente adopte los dispositivos activados por voz, las búsquedas por voz serán cada vez más habituales en el sector hotelero.
11. Software de gestión de ingresos hoteleros
A medida que el sector hotelero se vuelve cada vez más competitivo, los sistemas de gestión de ingresos (RMS) y las herramientas de análisis de inteligencia empresarial se han vuelto esenciales para los hoteleros modernos. Estas soluciones de software ayudan a consolidar, organizar y analizar grandes cantidades de datos, facilitando y haciendo más eficaz el trabajo de los gestores de ingresos o de los analistas empresariales. Con estas herramientas de gestión de ingresos, los hoteles pueden tomar decisiones más informadas sobre precios, asignación de habitaciones y estrategias de marketing, ayudándoles en última instancia a aumentar su cuenta de resultados.
¿Cómo se utiliza el IoT en la industria hotelera?
IoT transforma la gestión de ingresos de los hoteles mediante controles inteligentes para la eficiencia energética y la información sobre la ocupación, experiencias personalizadas para los huéspedes, mantenimiento predictivo y registro automatizado. Los análisis de datos en tiempo real informan de las estrategias de precios, mientras que los mecanismos de retroalimentación y las oportunidades de venta cruzada mejoran la satisfacción del cliente e impulsan la rentabilidad. La optimización de la cadena de suministro y el seguimiento de activos completan las amplias ventajas de integrar el IoT en las operaciones hoteleras.
12. El auge de los hoteles inteligentes
En la era digital actual, la tecnología "inteligente" se está convirtiendo en parte integrante de nuestras vidas, y los hoteles no son una excepción. En 2021, el tamaño del mercado mundial de la hostelería inteligente estaba valorado en 18.800 millones de dólares, y se prevé que alcance los 133.700 millones de dólares en 2031.
¿Qué es la tecnología hotelera inteligente?
El auge de los hoteles inteligentes se caracteriza por el uso de tecnología avanzada para personalizar la experiencia del huésped. Esto incluye servicios automatizados de check-out, ajustes personalizados de las habitaciones y la integración del Internet de las Cosas (IoT). Al vincular varios dispositivos y sistemas, los hoteles pueden ofrecer a los huéspedes una experiencia única y personalizada, mejorando en última instancia su satisfacción y fidelidad.
13. Automatización del servicio: dar poder a los huéspedes
Otra tendencia destacable en la tecnología hotelera es la automatización del servicio. Este cambio refleja una modificación de la dinámica de poder, que otorga más poder de decisión a los huéspedes. Con los quioscos de autoservicio, el registro online, los cuestionarios de opinión y las comodidades preestablecidas en las habitaciones cada vez más frecuentes, la autonomía de los huéspedes va en aumento. El personal del hotel también interviene, asegurándose de que el toque humano no se pierda en medio de la automatización. Dando a los huéspedes la posibilidad de personalizar su experiencia, los hoteles pueden ofrecer una experiencia única y altamente personalizada.
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14. Aplicaciones para invitados: mejorar la conectividad y la correspondencia
Con el uso de los smartphones en máximos históricos, las aplicaciones hoteleras se están convirtiendo en una herramienta vital para mejorar la conectividad y la comunicación de los huéspedes. Estas aplicaciones ofrecen multitud de funciones, como pagos virtuales, visitas de 360 grados a las habitaciones y una línea de comunicación directa con el personal del hotel. Aprovechando la tecnología móvil, los hoteles pueden crear una experiencia perfecta y personalizada para los huéspedes, aumentando su satisfacción y fidelidad.
La aplicación móvil de los hoteles Hyatt es un excelente ejemplo de la tendencia en evolución de las aplicaciones de marca hotelera. Más allá de las funciones de reserva convencionales, la aplicación de Hyatt ofrece un completo conjunto de herramientas para mejorar la experiencia de los huéspedes. Ya sea para huéspedes potenciales que buscan reservar fácilmente una habitación en la red global de más de 600 hoteles Hyatt o para clientes fieles que acceden a su programa de fidelidad World of Hyatt, la aplicación ofrece una serie de funcionalidades. Esto incluye revisar las ventajas de los socios, descubrir tarifas con descuento e incluso recibir noches de cortesía como ofertas de bonificación.
15. WiFi 6: la próxima generación de conectividad
WiFi 6, la última generación de tecnología WiFi, promete mejoras significativas en la velocidad de transmisión de datos y la capacidad de la red. Esto permite conectar más dispositivos a la red WiFi del hotel sin afectar al rendimiento, mejorando la experiencia general del usuario. Dado que la mayoría de los huéspedes esperan una conexión a Internet de alta calidad y sin interrupciones durante su estancia, invertir en WiFi 6 puede proporcionar a los hoteles una ventaja competitiva.
16. Transición a los libros de visitas digitales
En respuesta a la creciente tendencia digital, muchos hoteles están sustituyendo los folletos impresos tradicionales por libros de visitas digitales. Esto ofrece a los huéspedes un método sencillo y sin contacto para acceder a información vital sobre el hotel.
¿Qué es la digitalización en los hoteles?
La digitalización en los hoteles se refiere a la integración y el uso de tecnologías y soluciones digitales para agilizar y mejorar diversos aspectos de las operaciones hoteleras, como los servicios a los huéspedes, las reservas, los procesos de facturación y la gestión general. Esto implica adoptar herramientas digitales como plataformas de reservas online, sistemas móviles de facturación y análisis de datos para mejorar la eficacia, la experiencia de los huéspedes y el rendimiento general del negocio.
Una ventaja significativa de un libro de visitas digital es su capacidad para ofrecer a cada huésped una experiencia personalizada. Los hoteles pueden crear un portal de huéspedes a medida, con la marca del hotel, donde los huéspedes pueden iniciar sesión con sus credenciales exclusivas para acceder a sus llaves digitales, hacer compras o mejorar sus habitaciones. Accesibles a través de una aplicación móvil, los libros de visitas digitales permiten a los huéspedes personalizar su experiencia, al tiempo que reducen la carga de trabajo del personal al ofrecer recursos de autoservicio.
Las tecnologías de Suitepad, por ejemplo, proporcionan a los huéspedes del hotel un punto de contacto para explorar de forma independiente información, ofertas y servicios las 24 horas del día a través de un monitor táctil. Esto elimina la necesidad de que tu personal de recepción atienda personalmente todas las consultas, sobre todo en horas punta.
17. Aparición de sistemas flexibles de gestión de la propiedad (SGP)
Los hoteles están incursionando cada vez más en modelos híbridos que mezclan varios tipos de inventario dentro de una misma propiedad. Por ejemplo, The Pad de Silverthorne combina dormitorios compartidos, habitaciones privadas y apartamentos amueblados bajo un mismo techo. Aunque esta diversidad atrae a los viajeros, introduce cierto grado de complejidad para los hoteles. Para gestionarlo, resulta crucial un PMS flexible, que permita a los hoteles ampliar su oferta y variedad de alojamientos. Los hoteles con propiedades híbridas necesitarán un PMS que se integre sin problemas con otras tecnologías, proporcionando la flexibilidad operativa necesaria para los alquileres a corto plazo, como registros previos a la llegada, entradas sin llave y plataformas de mensajería.
18. Integraciones con servicios de streaming
Las plataformas de streaming también están causando sensación en las tendencias tecnológicas de las habitaciones. Los huéspedes modernos esperan poder ver en streaming sus programas o películas favoritos de proveedores de servicios populares como Disney+, Netflix o Amazon Prime. Para satisfacer esta demanda, los hoteles deberían pasar de la televisión por cable tradicional en las habitaciones a estas opciones de streaming, mejorando la experiencia del huésped. Como pioneros de esta tendencia, Hilton y Netflix se han asociado para permitir a los huéspedes de Hilton iniciar sesión en Netflix y controlar su streaming directamente a través de la app de Hilton. Noelle Eder, Directora de Información de Hilton, señaló que "nuestros huéspedes quieren sentirse conectados mientras viajan, igual que lo hacen en casa, así que les estamos dando acceso sin problemas a sus programas, películas y especiales favoritos de Netflix mientras están de viaje".
Reflexiones finales
La evolución de la tecnología está remodelando el sector hotelero, y los hoteleros que no se adapten corren el riesgo de quedarse obsoletos. Los mensajes de texto automatizados, las soluciones de IA, los sistemas de entrada sin llave, los pagos sin contacto, los chatbots, los registros móviles e incluso la robótica hotelera no son sólo tendencias, sino el futuro del sector. Del mismo modo, la importancia de la sostenibilidad, representada por los hoteles energéticamente positivos, y la atención a la salud y la seguridad en la era del COVID-19 están cambiando la forma en que percibimos e interactuamos con los hoteles.
La era digital está elevando las expectativas de los huéspedes, que exigen más personalización, comodidad y rapidez. Adoptar estas tecnologías emergentes puede ayudar a los hoteleros a satisfacer estas expectativas y competir eficazmente en este nuevo entorno. Sin embargo, al implantar estas tecnologías, es vital recordar que deben mejorar, no sustituir, el toque humano que define la hospitalidad. Al fin y al cabo, el objetivo final es proporcionar una experiencia memorable al huésped, y la tecnología debe servir como herramienta para conseguir ese fin.
Los hoteles que consigan el equilibrio adecuado entre aprovechar el poder de la tecnología y mantener la esencia de la hospitalidad están preparados para liderar el sector hacia una nueva era. El futuro de la tecnología hotelera promete cambios emocionantes que redefinirán las experiencias de los huéspedes y, de hecho, nunca ha habido un momento más emocionante en el sector de la hostelería.
Este artículo forma parte de nuestro contenido héroe "El futuro de la hostelería: Laintegración de la IA en hoteles y restaurantes".
Preguntas más frecuentes:
La tecnología ayuda a los hoteles agilizando las operaciones, mejorando los servicios a los huéspedes y automatizando tareas como las reservas y el registro, mejorando en última instancia la eficacia general y la satisfacción del cliente.
La tecnología de la información puede elevar la experiencia de los huéspedes en los hoteles mediante funciones como aplicaciones móviles para un registro sin fisuras, recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias de los huéspedes y dispositivos inteligentes en las habitaciones, proporcionando una estancia más personalizada y cómoda.
Las redes sociales tienen un gran impacto en el sector hotelero, ya que son una potente plataforma de marketing, captación de clientes y gestión de la reputación. Las opiniones y recomendaciones positivas en las plataformas de redes sociales pueden mejorar la imagen de un hotel, mientras que los comentarios negativos pueden propagarse rápidamente, afectando a su reputación.
Las futuras tecnologías digitales para la hostelería incluyen avances en inteligencia artificial para interacciones personalizadas con los huéspedes, realidad aumentada para experiencias inmersivas, Internet de las Cosas (IoT) para servicios inteligentes en las habitaciones, y blockchain para transacciones seguras y transparentes, lo que promete un panorama hostelero tecnológicamente más avanzado e interconectado.
