Sin contradicciones: personalización y respuestas a reseñas generadas por IA

Obviamente, hablamos mucho sobre sugerencias automáticas para respuestas a reseñas , porque eso es lo que hacemos. De algunos gerentes generales, gerentes de relaciones con los huéspedes o gerentes de recepción escuchamos que no quieren utilizar un asistente de respuesta a reseñas de IA porque estaban respondiendo personalmente las reseñas de los huéspedes y que se enorgullecen de sus respuestas a las reseñas elaboradas individualmente. Seamos claros: creemos que es algo bueno y no tenemos intención de cambiarlo. Este artículo ilustra por qué nosotros también creemos que las personas deberían participar en la respuesta a los comentarios de los huéspedes y por qué la mayoría de las personas mencionadas anteriormente terminan usando nuestro asistente: un asistente de inteligencia artificial y respuestas hiperpersonalizadas a las reseñas no son una contradicción, pero más bien complementos.

¡Tienes que mantenerte en contacto!

En última instancia, estar allí para los invitados, escucharlos y abordar sus preocupaciones es el factor definitorio de un profesional hotelero. Tendríamos más hoteles de autoservicio si esto fuera diferente desde el punto de vista de un cliente. Como profesional, aprende algo sobre sus necesidades y cómo puede ofrecerles la mejor estadía posible en su propiedad con cada punto de contacto y cada interacción. No es diferente al responder comentarios de los invitados. No solo debe ser sobre su reputación en línea, sino también de ofrecer una experiencia personal incluso después de la estadía de un invitado. Además, tomarse el tiempo para interactuar y responder las reseñas de sus invitados es una forma muy eficiente de mantenerse en contacto con ellos y sus necesidades y aprender a mejorar aún más. Un efecto secundario positivo, por supuesto, es que responder revisiones es algo que otros futuros invitados verán y apreciarán. Es por eso que incluso vale la pena financieramente .

De la misma manera que sería difícil saber qué piensan sus huéspedes si solo un robot hablara con ellos en la recepción, usted debe estar expuesto a las reseñas de su hotel para comprender los matices de los comentarios de los huéspedes. Si siguieras un enfoque completamente no intervencionista para reaccionar a las opiniones de tus huéspedes, obviamente perderías el contacto muy rápidamente. Necesita contacto directo con cada retroalimentación para asimilarla y procesarla y, finalmente, mejorar las cosas y conservar las cosas buenas. Al permitir que una máquina responda a sus reseñas sin que usted vea los comentarios (y la respuesta), puede perder información importante que podría ayudar a mejorar su negocio. ¡Mala idea!

Por lo tanto, MARA está diseñada de tal manera que nuestros usuarios deben verificar las respuestas sugeridas por nuestro algoritmo. A pesar de que proporcionamos respuestas únicas e hiperindividuales a cada revisión individual de invitados que se pueden publicar como lo son en la mayoría de los casos. Realmente creemos que estar en contacto personal con los comentarios de los invitados es importante.

El mundo ideal por el que estamos trabajando se ve así: ahorramos a nuestros usuarios un montón de tiempo, ya que no tienen que crear respuestas individuales desde cero cada vez y aún así aprendes mucho sobre tus invitados porque estás expuesto a sus comentarios de una manera muy digerible cuando revisa el resumen de la revisión y la respuesta en nuestra aplicación.

La máquina le ayudará a elaborar respuestas individuales y apreciativas.

Sabemos que para muchos suena demasiado bueno para ser verdad hasta que vean MARA en acción: nuestra IA escribe respuestas personales e hiperindividualizadas a las reseñas en segundos. Y aunque creemos que debe controlar las respuestas que envía (ver arriba), no creemos que necesariamente necesite hacer el trabajo duro de elaborar estas respuestas desde cero cada vez. MARA está destinada a apoyarlo para que proponga respuestas de revisión más creativas y sin plantilla que aprecian al cliente por darle los comentarios en menos tiempo.

No técnicamente hablando, la razón principal por la cual MARA puede encontrar esas respuestas muy individuales y agradecidas es que MARA puede "comprender" la revisión original en primer lugar. No solo detectamos palabras clave (como "Check-in Friendly" y luego tenemos algunas oraciones de plantilla que se ajustan a estas palabras clave. Intentamos extraer el significado sin importar sobre qué está escribiendo el revisor y luego reaccionan al contenido específico de la revisión.

Deje que MARA haga que las reseñas de respuesta se sientan como un paseo por el parque

Responder a las revisiones en línea puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene que estar con nuestro asistente de revisión de AI de Mara. Esta herramienta intuitiva está diseñada para aliviar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar sus reseñas de invitados.

Review Inbox impulsada por IA

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics intuitivo

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora, especialmente cuando se implementan estrategias de personalización. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestro contenido de héroe en " Respuestas de revisión de IA: Todo lo que necesita saber " y " El futuro de la industria de la hospitalidad: integración de IA en hoteles y restaurantes ".