Sin contradicciones: personalización y respuestas a reseñas generadas por IA

Obviamente, hablamos mucho sobre las sugerencias automatizadas para responder a las reseñas , porque es lo que hacemos. Algunos gerentes generales, gerentes de relaciones con los huéspedes o gerentes de recepción nos han dicho que no quieren usar un Asistente de Respuesta a Reseñas con IA porque respondían las reseñas personalmente y se enorgullecen de sus respuestas personalizadas. Seamos claros: creemos que es una buena idea y no tenemos intención de cambiarlo. Este artículo ilustra por qué también creemos que las personas deberían participar en la respuesta a los comentarios de los huéspedes y por qué la mayoría de las personas mencionadas anteriormente terminan usando nuestro asistente: un asistente de IA y respuestas hiperpersonalizadas a las reseñas no son una contradicción, sino un complemento.

¡Tienes que mantenerte en contacto!

En definitiva, estar presente para los huéspedes, escucharlos y atender sus inquietudes es el factor determinante de un profesional hotelero. Tendríamos más hoteles con autoservicio completo si esto fuera diferente desde la perspectiva del cliente. Como profesional, aprendes sobre sus necesidades y cómo ofrecerles la mejor estancia posible en tu propiedad en cada punto de contacto y cada interacción. Lo mismo ocurre al responder a las opiniones de los huéspedes. No solo debe centrarse en tu reputación online, sino también en brindar una experiencia personalizada incluso después de la estancia del huésped. Además, dedicar tiempo a interactuar y responder a las opiniones de tus huéspedes es una forma muy eficiente de mantenerte en contacto con ellos y sus necesidades, y de aprender a mejorar aún más. Un efecto secundario positivo, por supuesto, es que responder a las opiniones es algo que otros futuros huéspedes verán y apreciarán. Por eso, incluso es rentable .

Así como sería difícil saber qué piensan tus huéspedes si solo un robot les hablara en recepción, debes estar expuesto a las reseñas de tu hotel para comprender los matices de sus comentarios. Si adoptaras un enfoque totalmente desinteresado al reaccionar a las reseñas de tus huéspedes, obviamente perderías el contacto muy rápidamente. Necesitas contacto directo con cada comentario para procesarlo y, finalmente, mejorar y conservar lo bueno. Si dejas que una máquina responda a tus reseñas sin que veas los comentarios (y la respuesta), podrías perder información importante que podría ayudarte a mejorar tu negocio. ¡Pésimo!

Por lo tanto, MARA está diseñado para que las respuestas sugeridas por nuestro algoritmo sean verificadas por nuestros usuarios. Si bien ofrecemos respuestas únicas e hiperpersonalizadas a cada reseña de nuestros huéspedes, que en la mayoría de los casos pueden publicarse tal como están, creemos firmemente que es fundamental mantener un contacto personal con los comentarios de los huéspedes.

El mundo ideal por el que trabajamos se ve así: ahorramos mucho tiempo a nuestros usuarios ya que no tienen que crear respuestas individuales desde cero cada vez y aún así aprenden mucho sobre sus huéspedes porque están expuestos a sus comentarios de una manera muy digerible cuando revisan el resumen de la revisión y la respuesta en nuestra aplicación.

La máquina le ayudará a elaborar respuestas individuales y apreciativas

Sabemos que para muchos suena demasiado bueno para ser verdad hasta que ven MARA en acción: nuestra IA escribe respuestas personales e hiperindividualizadas a las reseñas en segundos. Y aunque creemos que debes tener el control de las respuestas que envías (ver arriba), no creemos que necesariamente tengas que hacer el trabajo duro de crearlas desde cero cada vez. MARA está diseñado para ayudarte a crear respuestas a reseñas más creativas, sin plantillas, que agradezcan al cliente por darte su opinión en menos tiempo.

En términos no técnicos, la razón principal por la que MARA puede generar respuestas tan individuales y apreciativas es que, desde el principio, MARA puede "comprender" la reseña original. No nos limitamos a detectar palabras clave (como "registro amistoso") y luego creamos frases modelo que las encajan. Intentamos extraer el significado, independientemente del tema del autor de la reseña, y luego reaccionamos al contenido específico de la misma.

Deja que MARA haga que responder reseñas sea un paseo por el parque

Asistente de Reseñas con IA , no tiene por qué serlo . Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar la gestión de la reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox impulsada por IA

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox . Responder a las reseñas es tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no dejar que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics intuitivas

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia de tus huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La respuesta más personal de la IA

La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora, especialmente al implementar estrategias de personalización. Con el software adecuado, no solo puede agilizar el proceso, sino también personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestro contenido estrella sobre " Respuestas de revisión de IA: todo lo que necesita saber " y " El futuro de la industria hotelera: integración de IA en hoteles y restaurantes ".