Sin contradicciones: personalización y respuestas a reseñas generadas por IA

Obviamente, hablamos mucho sobre sugerencias automatizadas para responder a las reseñas, porque es a lo que nos dedicamos. Algunos gerentes generales, gerentes de relaciones con los huéspedes o gerentes de recepción nos comentan que no quieren usar un asistente de IA para responder a las reseñas porque ya las respondían personalmente y se enorgullecen de sus respuestas personalizadas. Seamos claros: creemos que esto es positivo y no tenemos intención de cambiarlo. Este artículo ilustra por qué también creemos que las personas deben participar en la respuesta a los comentarios de los huéspedes, y por qué la mayoría de las personas mencionadas anteriormente terminan usando nuestro asistente: un asistente de IA y respuestas hiperpersonalizadas a las reseñas no son una contradicción, sino un complemento.

¡Tienes que mantenerte en contacto!

En definitiva, estar presente para los huéspedes, escucharlos y atender sus inquietudes es el factor clave para ser un profesional de la hostelería. Si desde la perspectiva del cliente fuera diferente, habría más hoteles de autoservicio. Como profesional, aprendes sobre sus necesidades y cómo ofrecerles la mejor estancia posible en tu establecimiento con cada interacción. Lo mismo ocurre al responder a las opiniones de los huéspedes. No se trata solo de tu reputación online, sino también de brindar una experiencia personalizada incluso después de la estancia. Además, dedicar tiempo a interactuar con las reseñas de los huéspedes y responderlas es una forma muy eficaz de mantener el contacto con ellos, comprender sus necesidades y seguir mejorando. Un efecto secundario positivo, por supuesto, es que responder a las reseñas es algo que otros huéspedes futuros verán y apreciarán. Por eso, incluso resulta rentable económicamente.

Así como sería difícil saber qué piensan tus huéspedes si solo un robot les hablara en recepción, debes estar expuesto a las reseñas de tu hotel para comprender los matices de sus comentarios. Si adoptaras un enfoque totalmente desinteresado al reaccionar a las reseñas de tus huéspedes, obviamente perderías el contacto muy rápidamente. Necesitas contacto directo con cada comentario para procesarlo y, finalmente, mejorar y conservar lo bueno. Si dejas que una máquina responda a tus reseñas sin que veas los comentarios (y la respuesta), podrías perder información importante que podría ayudarte a mejorar tu negocio. ¡Pésimo!

Por lo tanto, MARA está diseñado para que las respuestas sugeridas por nuestro algoritmo sean verificadas por nuestros usuarios. Si bien ofrecemos respuestas únicas e hiperpersonalizadas a cada reseña de nuestros huéspedes, que en la mayoría de los casos pueden publicarse tal como están, creemos firmemente que es fundamental mantener un contacto personal con los comentarios de los huéspedes.

El mundo ideal por el que trabajamos se ve así: ahorramos mucho tiempo a nuestros usuarios ya que no tienen que crear respuestas individuales desde cero cada vez y aún así aprenden mucho sobre sus huéspedes porque están expuestos a sus comentarios de una manera muy digerible cuando revisan el resumen de la revisión y la respuesta en nuestra aplicación.

La máquina le ayudará a elaborar respuestas individuales y apreciativas

Sabemos que para muchos suena demasiado bueno para ser verdad hasta que ven MARA en acción: nuestra IA escribe respuestas personales e hiperindividualizadas a las reseñas en segundos. Y aunque creemos que debes tener el control de las respuestas que envías (ver arriba), no creemos que necesariamente tengas que hacer el trabajo duro de crearlas desde cero cada vez. MARA está diseñado para ayudarte a crear respuestas a reseñas más creativas, sin plantillas, que agradezcan al cliente por darte su opinión en menos tiempo.

En términos no técnicos, la razón principal por la que MARA puede generar respuestas tan individuales y apreciativas es que, desde el principio, MARA puede "comprender" la reseña original. No nos limitamos a detectar palabras clave (como "registro amistoso") y luego creamos frases modelo que las encajan. Intentamos extraer el significado, independientemente del tema del autor de la reseña, y luego reaccionamos al contenido específico de la misma.

Deja que MARA haga que responder reseñas sea un paseo por el parque

, no tiene por qué serlo Asistente de Reseñas con IA . Esta herramienta intuitiva está diseñada para simplificar la gestión de tu reputación online, haciéndola más eficiente, personalizada y ahorrándote tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus clientes.

Review Inbox impulsada por IA

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox. Responder a las reseñas es tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, ofreciéndote una visión general de todas tus reseñas. Además, puedes configurar la automatización de las respuestas: ¿Por qué no permitir MARAresponda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas en Google sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y te dan el control.

Review Analytics intuitivas

Para ayudarte a comprender y analizar la multitud de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics. Este análisis proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes captar rápidamente la esencia de todas tus reseñas sin necesidad de leerlas una por una. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como «el agua de la piscina está demasiado fría» o «falta de opciones veganas para el desayuno». Esta información te ayuda a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La respuesta más personal de la IA

La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurando que tus respuestas reflejen tu personalidad. Además, con Smart Snippets, puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. La IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, ofreciendo así respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Gestionar las reseñas online no tiene por qué ser una tarea abrumadora, sobre todo al implementar estrategias de personalización. Con el software adecuado, no solo puedes optimizar el proceso, sino también personalizar tus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. ¿Por qué no probar nuestro Asistente de Reseñas con IA, MARA? Es totalmente gratuito para probarlo, no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo forma parte de nuestro contenido destacado sobre "Respuestas a reseñas de IA: todo lo que necesitas saber" y "El futuro de la industria hotelera: integración de la IA en hoteles y restaurantes".