Cómo responder a las reseñas en Expedia y Hotels.com

Las reseñas son un indicador fundamental de la reputación de un hotel, pero la forma en que responde a ellas es aún más importante para demostrar a los huéspedes que valora sus comentarios y los reconoce ofreciendo una respuesta adecuada.

Escribir reseñas puede ser un desafío, pero existen excelentes recursos disponibles que ofrecen orientación sobre cómo responder a las reseñas en Expedia Group: Expedia.com y Hotels.com. En este artículo, revisaremos las normas de etiqueta que se deben seguir al responder reseñas en estos sitios web.

Una descripción general de Expedia

Con sede en Bellevue, Washington, y propiedad de Expedia Group, Expedia.com abrió sus puertas por primera vez el 22 de octubre de 1996. La compañía planea trasladarse a Seattle en algún momento de este año (2019). Originalmente parte de Microsoft, donde ofrecía exclusivamente servicios de reserva de viajes, ahora Expedia Inc. ofrece una variedad de servicios relacionados con la investigación y planificación de viajes, como la selección de asientos en avión o la programación de actividades al llegar al destino.

¿Expedia es un sitio confiable?

Sí. Expedia es un sitio web de reservas en línea confiable y legítimo. Si busca cualquier tipo de servicio de viajes, Expedia es la opción perfecta. Este popular portal de viajes en línea ofrece a los viajeros una amplia variedad de alojamientos, actividades, vehículos de alquiler, cruceros y paquetes vacacionales para todos los presupuestos.

¿Quién está afiliado a Expedia?

Además de la empresa operadora principal, Expedia, el Grupo Expedia tiene una serie de subsidiarias como Hotels.com, Hotwire, Travelocity, Trivago, Orbitz, Vrbo, Ebookers y más.

¿Expedia y Hoteles son lo mismo?

En 2001, Hotels.com se incorporó al grupo Expedia. Si bien Expedia y Hotels.com son dos sitios web diferentes, en su mayoría ofrecen los mismos hoteles y propiedades, y tienen la misma interfaz de usuario. Para propietarios y administradores de empresas, los perfiles de Expedia y Hotels.com se gestionan a través de Expedia Group Partner Central.

¿Cómo envío una reseña en Expedia?

Expedia envía automáticamente a los huéspedes una solicitud de "Escribe una reseña" al finalizar su estancia. Los huéspedes serán redirigidos automáticamente al sitio web de Expedia, donde podrán evaluar su propiedad en función de la limpieza, el servicio, las comodidades, el estado de la propiedad y su respeto por el medio ambiente. El mismo proceso se aplica a Hotels.com.

¿Cómo respondo a una reseña en Expedia?

Explicamos el proceso de responder a las reseñas de Expedia con una guía paso a paso.

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1. Inicia sesión en tu cuenta de Expedia

accede a la plataforma Expedia Group Partner Central . A continuación, simplemente inicia sesión con tus credenciales.

2. Navega hasta tu propiedad

Una vez que haya iniciado sesión, se mostrará la página "Administrar una propiedad". Utilice la opción "Buscar" (ver imagen a continuación) para filtrar por nombre de la propiedad, ciudad o ID y acotar su búsqueda rápida y fácilmente.

3. Abre tus reseñas de Expedia

Una vez seleccionada la propiedad deseada, haga clic en ella y accederá a la página "Oportunidades de hoy". Esta página contiene la cantidad de conversaciones, comentarios en tiempo real y reseñas de Expedia. Para responder a las reseñas, simplemente haga clic en la pestaña "Reseñas".

4. Filtra tus reseñas

Al hacer clic en "Reseñas", se abrirá el filtro "Reseñas de huéspedes: Filtros". Al seleccionar "Expedia" y hacer clic en "Aplicar filtro", se centrará en Expedia.com y confirmará su selección (ver imagen a continuación).

5. Seleccione una reseña

Tras esta solicitud, accederá a la página "Calificación de los huéspedes", que contiene una serie de reseñas que requieren su participación. Para responder a una reseña, haga clic en el botón "Responder".

6. Respuesta a la reseña del arte

Tras completar el paso anterior, verá un recuadro blanco vacío titulado "Su respuesta". Aquí deberá escribir su respuesta (vea la imagen a continuación). Redacte su respuesta de forma correcta y profesional. A continuación, introduzca un apodo en "Su apodo"

Evite usar un apodo cursi, ya que este cuadro debe presentar a los huéspedes su puesto, por ejemplo, XYZ Guest Experience Manager o Customer Care Executive. Además, las respuestas bien redactadas suelen ser breves, concisas y personalizadas.

Responder a cada reseña es fundamental, ya que puede ser clave para el éxito o el fracaso de la reputación online de tu marca. Para garantizar que tu página de Expedia tenga las mejores respuestas posibles, lo ideal es usar un generador de respuestas que te permita crearlas en segundos. No solo ahorrarás tiempo y costes operativos, sino que también te asegurarás de ofrecer respuestas personalizadas, optimizadas y de alta calidad de forma constante.

7. Enviar respuesta

Una vez que haya terminado de redactar su respuesta, haga clic en el Enviar para finalizarla.

8. Verificar el estado de la respuesta de la revisión

Tras hacer clic, su respuesta mostrará «Procesando» debajo. Esto suele tardar unos segundos en finalizar el procesamiento antes de su publicación. Una vez aprobada, el comentario aparecerá en la sección «Respuesta de la dirección», como se muestra en la imagen a continuación.

¿Cómo respondo a una reseña en Hotels.com?

Hotels.com, una filial de Expedia Group, es un sitio web de recopilación de tarifas de viajes donde se pueden publicar respuestas de gestión a las reseñas de los usuarios. Los pasos para responder a una reseña en Hotels.com son generalmente los mismos que para una reseña en Expedia, con algunas pequeñas diferencias. A continuación, se detalla el procedimiento completo para redactar respuestas profesionales:

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1. Filtra tus reseñas de Hotels.com

Sigue los pasos 1 a 3 hasta llegar a la página "Opiniones de huéspedes: Filtros". En "Opiniones", selecciona el filtro "Hotels.com" para "Respuestas a las opiniones". Luego, haz clic en "Aplicar filtro" para continuar.

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2. Responda a las reseñas de Hotels.com

Se le mostrarán las reseñas de Hotels.com; siga los mismos pasos que con Expedia y haga clic en el botón "Responder" para dar una respuesta profesional.

Responda a las reseñas de Expedia en segundos con MARA

Responder a las reseñas de Expedia, que pueden abarcar numerosos sitios web, puede ser una tarea abrumadora. Afortunadamente, MARAAI Review Assistant puede ayudarte. Esta intuitiva herramienta está diseñada para simplificar tu proceso de Gestión de Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox optimizada

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox, que te permite optimizar la gestión de reseñas de diversas plataformas online, incluyendo sitios web seleccionados de Expedia. Con tu Bandeja de entrada de reseñas, responder a las mismas es tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, ofreciéndote una visión general de todas tus reseñas. Además, puedes configurar la automatización de las respuestas: ¿Por qué no permitir MARAresponda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y con el control total.

Review Analytics de vanguardia

La gestión de la reputación online no se limita a responder a las reseñas; los gerentes de hotel y los dueños de negocios también deben extraer información útil de ellas. Para ayudarle a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas (MARA) incorpora Review Analytics(MARA). Este análisis proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones veganas en el desayuno". Esta información ayuda a optimizar la experiencia del huésped sin necesidad de ser un experto en datos.

La respuesta más personal de la IA

Las plataformas de Expedia están repletas de anuncios altamente optimizados. Las empresas pueden diferenciarse de sus clientes mediante estrategias de personalización. La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurando que tus respuestas reflejen tu personalidad. Además, con Smart Snippets, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. La IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, ofreciendo así respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Gestionar las reseñas de Expedia y Hotels.com no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no solo puedes optimizar el proceso, sino también personalizar tus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. ¿Por qué no probar nuestro Asistente de Reseñas con IA, MARA? Es totalmente gratuito para probarlo, no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este contenido forma parte de nuestro contenido estrella sobre "Cómo aprovechar las reseñas online: la guía definitiva".