Las reseñas son un indicador crítico de la reputación de un hotel , pero la forma en que responde a las reseñas es aún más importante para demostrar a los huéspedes que valora sus comentarios y los reconoce brindándoles una respuesta adecuada.
Escribir respuestas a reseñas puede ser un desafío, pero existen excelentes recursos disponibles para brindar orientación sobre cómo responder a reseñas en Expedia Group: Expedia.com y Hotels.com . En este artículo, revisaremos la etiqueta adecuada que se debe seguir al responder a reseñas en estos sitios web.
Una descripción general de Expedia
Con sede en Bellevue, Washington y propiedad del Grupo Expedia, Expedia.com abrió sus puertas por primera vez el 22 de octubre de 1996. La compañía quiere mudarse a Seattle en algún momento de este año (2019). Originalmente parte de Microsoft y ofrecía únicamente servicios de reserva de viajes, ahora Expedia Inc. ofrece una variedad de servicios relacionados con la investigación y planificación de viajes; como seleccionar un asiento en el avión o programar actividades al llegar al destino.
¿Expedia es un sitio confiable?
Sí. Expedia es un sitio web de reservas en línea legítimo y confiable. Si buscas cualquier tipo de servicio de viaje, Expedia es la elección perfecta. Este popular portal de viajes en línea ofrece a los viajeros una amplia variedad de alojamiento, actividades, vehículos de alquiler, cruceros y paquetes de vacaciones que se adaptan a todos los presupuestos.
¿Quién está afiliado a Expedia?
Además de la principal empresa operativa, Expedia, el Grupo Expedia tiene una serie de filiales como Hotels.com, Hotwire, Travelocity, Trivago, Orbitz, Vrbo, Ebookers y más.
¿Expedia y Hoteles son lo mismo?
En 2001, Hotels.com pasó a formar parte del grupo Expedia. Si bien Expedia y Hotels.com son dos sitios web diferentes, en su mayoría presentan los mismos hoteles y standorte y tienen la misma interfaz de usuario. Para los propietarios de propiedades y administradores de negocios, los listados en Expedia y Hotels.com se administran a través de Expedia Group Partner Central.
¿Cómo envío una reseña en Expedia?
Expedia envía automáticamente una solicitud de "Expedia escribe una reseña" a los huéspedes al finalizar su estadía. Los huéspedes serán redirigidos automáticamente al sitio web de Expedia, donde podrán evaluar su propiedad en función de la limpieza, el servicio, las comodidades, las condiciones de la propiedad y el respeto al medio ambiente. El mismo proceso se aplica a Hotels.com.
¿Cómo respondo a una reseña en Expedia?
Explicamos el proceso de responder a las reseñas de Expedia con una guía paso a paso.
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1. Inicie sesión en su cuenta de Expedia
Inicie sesión en Expedia Group Partner Central después de registrar su empresa. Luego, simplemente "Inicia sesión" usando tus credenciales de inicio de sesión.
2. Navega hasta tu propiedad
Una vez que haya iniciado sesión, se mostrará una página llamada "Administrar una propiedad". Utilice la opción "Buscar" (vea la imagen a continuación) para filtrar por nombre de propiedad, ciudad o identificación para limitar su búsqueda rápida y fácilmente.
3. Abre tus reseñas de Expedia
Una vez que haya seleccionado la propiedad deseada, haga clic en ella y accederá a una página llamada "Oportunidades de hoy". Esta página contiene la cantidad de conversaciones, comentarios en tiempo real y reseñas de Expedia. Para responder a las reseñas, simplemente haga clic en la pestaña "Reseñas".
4. Filtra tus reseñas
Al hacer clic en Reseñas se abrirá el filtro "Reseñas de huéspedes: Filtros". Al seleccionar "Expedia" y hacer clic en "Aplicar filtro", se concentrará en Expedia.com y confirmará su selección (vea la imagen a continuación).
5. Seleccione una reseña
Después de esta solicitud, será dirigido a la página 'Calificación de huéspedes', que contiene una serie de reseñas que requieren su opinión. Para responder a una reseña, haga clic en el botón 'Responder'.
6. Respuesta de revisión artesanal
Después de completar el paso anterior, verá un cuadro o espacio blanco vacío titulado "Su respuesta". Aquí es donde debe escribir su respuesta (consulte la imagen a continuación). Redacte su respuesta de manera adecuada y profesional. Luego, ingresa un apodo en "Tu apodo".
Evite elegir un apodo cursi, ya que este cuadro debería presentar a los invitados su función, por ejemplo, Gestión de la experiencia del huésped XYZ o Ejecutivo de atención al cliente . Aparte de esto, las respuestas bien elaboradas son en su mayoría breves, concisas y personalizadas.
Escribir una respuesta a cada reseña es importante, ya que puede mejorar o deshacer online reputation . Para garantizar que su página de Expedia tenga las mejores respuestas posibles, es mejor obtener un generador de respuestas a reseñas que pueda ayudarlo a generar respuestas en segundos. No solo ahorrará tiempo y costos operativos, sino que también garantizará personalizadas , optimizadas y bien elaboradas de manera constante.
7. Enviar respuesta
Una vez que haya terminado de redactar su respuesta, haga clic en el Enviar para finalizarla.
8. Verifique el estado de la respuesta a la revisión
Después de hacer clic en eso, su respuesta mostrará "Procesando" debajo. Por lo general, esto demora unos segundos en finalizar su respuesta antes de que se publique. Una vez aprobado, el comentario aparecerá en "Respuesta de la administración". , como se muestra en la imagen a continuación.
¿Cómo respondo a una reseña en Hotels com?
Hotels.com, una subsidiaria de Expedia Group , es un sitio web de agregación de tarifas de viajes donde puede publicar respuestas de la administración a las opiniones de los usuarios. Los pasos para responder a una reseña en Hotels.com son generalmente los mismos que los de Expedia, con algunas diferencias menores. Aquí está el procedimiento completo para elaborar respuestas profesionales:
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1. Filtra tus reseñas de Hoteles.com
Siga los pasos 1 a 3 hasta llegar a la página "Reseñas de huéspedes: filtros". En "Reseñas", seleccione el filtro "Hotels.com" para Respuestas a reseñas. Luego, haga clic en "Aplicar filtro" para continuar.
2. Responder a las reseñas de Hoteles.com
Se le mostrarán las reseñas de Hotels.com; Siga los mismos pasos que con Expedia y haga clic en el botón "Responder" para dar una respuesta profesional.
Responda a las reseñas de Expedia en segundos con MARA
Responder a las reseñas de Expedia, que pueden abarcar numerosos sitios web, puede ser una tarea desalentadora. Afortunadamente, MARA AI Review Assistant puede ayudarle. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.
Review Inbox optimizada
Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox , que le permite optimizar las reseñas desde varias plataformas de reseñas en línea, incluidos sitios web selectos de Expedia. Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.
Review Analytics de vanguardia
Online Reputation no se limita a responder a las reseñas; Los gerentes de hoteles y propietarios de negocios también deben extraer información útil de sus reseñas. Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir temas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.
La IA de respuesta más personal
Las plataformas de Expedia están repletas de listados altamente optimizados. Las empresas pueden destacarse de sus clientes mediante la implementación de estrategias de personalización. La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.
Pensamiento final
Gestionar las reseñas de Expedia y Hotels.com no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.
Este contenido es parte de nuestro contenido principal sobre " Cómo utilizar las reseñas en línea para su beneficio: la guía definitiva ".
Preguntas frecuentes:
Expedia tiene un directorio general en todos sus canales. Una vez que un huésped confirma y paga el alojamiento, el anuncio se reservará en todas las plataformas de Expedia. El huésped recibirá una confirmación por correo electrónico y un bono en línea cuando corresponda.
Expedia cobra entre el 10% y el 30% del precio de la reserva como comisión, por lo que el propietario de una propiedad sólo recibe entre el 70% y el 90% del pago de un huésped. La comisión se acredita en el sitio web al realizar el pago del huésped.
Booking ha sido siempre la mayor plataforma de reservas online. Año tras año, ha proporcionado mejores cifras de reservas a propietarios de hoteles y propiedades y ha mantenido mayores ingresos anuales que Expedia.
Sí. Es seguro para los huéspedes comprar boletos en Expedia junto con alojamiento en hoteles y otras actividades turísticas. Esta función de reserva de viajes centralizada tiene como objetivo brindar a los clientes la posibilidad de planificar y comprar todo su viaje en una sola plataforma.
Sí. Para alojamiento en hotel, los huéspedes pueden obtener un reembolso completo 48 horas antes de la fecha de entrada. Para vuelos, los clientes están sujetos a un reembolso completo por cancelación dentro de las 24 horas posteriores al momento de la reserva.