Cómo responder a reseñas en Expedia y Hotels.com

Las reseñas son un indicador fundamental de la reputación de un hotel , pero la forma en que éste responde a ellas es aún más importante para demostrar a los huéspedes que valora sus comentarios y los reconoce brindándoles una respuesta adecuada.

Escribir reseñas puede ser un desafío, pero existen excelentes recursos disponibles que ofrecen orientación sobre cómo responder a las reseñas en Expedia Group: Expedia.com y Hotels.com . En este artículo, revisaremos las normas de etiqueta que se deben seguir al responder reseñas en estos sitios web.

Una descripción general de Expedia

Con sede en Bellevue, Washington y propiedad del Grupo Expedia, Expedia.com abrió sus puertas el 22 de octubre de 1996. La empresa planea mudarse a Seattle este año (2019). Originalmente parte de Microsoft , ofreciendo exclusivamente servicios de reserva de viajes, ahora Expedia Inc. ofrece diversos servicios relacionados con la búsqueda y planificación de viajes, como la selección de asientos en el avión o la programación de actividades al llegar al destino.

¿Expedia es un sitio confiable?

Sí. Expedia es un sitio web de reservas en línea confiable y legítimo. Si busca cualquier tipo de servicio de viajes, Expedia es la opción perfecta. Este popular portal de viajes en línea ofrece a los viajeros una amplia variedad de alojamientos, actividades, vehículos de alquiler, cruceros y paquetes vacacionales para todos los presupuestos.

¿Quién está afiliado a Expedia?

Además de la empresa operadora principal, Expedia, el Grupo Expedia tiene una serie de subsidiarias como Hotels.com, Hotwire, Travelocity, Trivago, Orbitz, Vrbo, Ebookers y más.

¿Expedia y Hoteles son lo mismo?

En 2001, Hotels.com se incorporó al grupo Expedia. Si bien Expedia y Hotels.com son dos sitios web diferentes, en su mayoría ofrecen los mismos hoteles y propiedades, y tienen la misma interfaz de usuario. Para propietarios y administradores de empresas, los perfiles de Expedia y Hotels.com se gestionan a través de Expedia Group Partner Central.

¿Cómo envío una reseña en Expedia?

Expedia envía automáticamente a los huéspedes una solicitud de "Escribe una reseña" al finalizar su estancia. Los huéspedes serán redirigidos automáticamente al sitio web de Expedia, donde podrán evaluar su propiedad en función de la limpieza, el servicio, las comodidades, el estado de la propiedad y su respeto por el medio ambiente. El mismo proceso se aplica a Hotels.com.

¿Cómo respondo a una reseña en Expedia?

Explicamos el proceso de responder a las reseñas de Expedia con una guía paso a paso.

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1. Inicia sesión en tu cuenta de Expedia

Inicie sesión en el Centro de Socios de Expedia Group después de registrar su empresa. Luego, simplemente inicie sesión con sus credenciales.

2. Navega hasta tu propiedad

Una vez que haya iniciado sesión, se mostrará la página "Administrar una propiedad". Utilice la opción "Buscar" (ver imagen a continuación) para filtrar por nombre de la propiedad, ciudad o ID y acotar su búsqueda rápida y fácilmente.

3. Abre tus reseñas de Expedia

Una vez seleccionada la propiedad deseada, haga clic en ella y accederá a la página "Oportunidades de hoy". Esta página contiene la cantidad de conversaciones, comentarios en tiempo real y reseñas de Expedia. Para responder a las reseñas, simplemente haga clic en la pestaña "Reseñas".

4. Filtra tus reseñas

Al hacer clic en "Reseñas", se abrirá el filtro "Reseñas de huéspedes: Filtros". Al seleccionar "Expedia" y hacer clic en "Aplicar filtro", se centrará en Expedia.com y confirmará su selección (ver imagen a continuación).

5. Seleccione una reseña

Tras esta solicitud, accederá a la página "Calificación de los huéspedes", que contiene una serie de reseñas que requieren su participación. Para responder a una reseña, haga clic en el botón "Responder".

6. Respuesta a la reseña del arte

Tras completar el paso anterior, verá un recuadro blanco vacío titulado "Su respuesta". Aquí deberá escribir su respuesta (vea la imagen a continuación). Redacte su respuesta de forma correcta y profesional. A continuación, introduzca un apodo en "Su apodo"

Evite usar un apodo cursi, ya que este cuadro debe presentar a los huéspedes su puesto, por ejemplo, XYZ Guest Experience Manager o Customer Care Executive . Además, las respuestas bien redactadas suelen ser breves, concisas y personalizadas.

Responder a cada reseña es importante, ya que puede ser decisivo para la reputación online de tu marca. Para asegurarte de que tu página de Expedia tenga las mejores respuestas posibles, lo mejor es usar un generador de respuestas que te ayude a generarlas en segundos. No solo ahorrarás tiempo y costes operativos, sino que también te garantizará personalizadas , optimizadas y bien elaboradas de forma constante.

7. Enviar respuesta

Una vez que haya terminado de redactar su respuesta, haga clic en el Enviar para finalizarla.

8. Verificar el estado de la respuesta de la revisión

Tras hacer clic, su respuesta aparecerá "En proceso" debajo. Suele tardar unos segundos en completarse antes de publicarse. Una vez aprobado, el comentario aparecerá debajo de "Respuesta de la administración" , como se muestra en la imagen a continuación.

¿Cómo respondo a una reseña en Hotels.com?

Hotels.com, una filial de Expedia Group , es un sitio web de recopilación de tarifas de viajes donde se pueden publicar respuestas de gestión a las reseñas de los usuarios. Los pasos para responder a una reseña en Hotels.com son generalmente los mismos que para una reseña en Expedia, con algunas pequeñas diferencias. A continuación, se detalla el procedimiento completo para redactar respuestas profesionales:

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1. Filtra tus reseñas de Hotels.com

Sigue los pasos 1 a 3 hasta llegar a la página "Opiniones de huéspedes: Filtros". En "Opiniones", selecciona el filtro "Hotels.com" para "Respuestas a las opiniones". Luego, haz clic en "Aplicar filtro" para continuar.

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2. Responda a las reseñas de Hotels.com

Se le mostrarán las reseñas de Hotels.com; siga los mismos pasos que con Expedia y haga clic en el botón "Responder" para dar una respuesta profesional.

Responda a las reseñas de Expedia en segundos con MARA

Responder a las reseñas de Expedia, que pueden abarcar numerosos sitios web, puede ser una tarea abrumadora. Afortunadamente, MARA AI Review Assistant puede ayudarte. Esta intuitiva herramienta está diseñada para simplificar tu proceso de Gestión de Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox optimizada

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox , que te permite gestionar las reseñas de diversas plataformas online, incluyendo sitios web selectos de Expedia. Responder a las reseñas es tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de las respuestas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics de vanguardia

La gestión de la reputación online no se limita a responder a las reseñas; los hoteleros y propietarios de negocios también deben extraer información útil de sus reseñas. Para ayudarle a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Este proporciona información útil y fácil de entender, adaptada exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede comprender rápidamente todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones veganas para el desayuno". Esta información ayuda a optimizar la experiencia del huésped sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

Las plataformas de Expedia están repletas de perfiles altamente optimizados. Las empresas pueden destacar entre sus clientes implementando estrategias de personalización. La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA a responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Gestionar reseñas de Expedia y Hotels.com no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no solo puede agilizar el proceso, sino también personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no prueba MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y está completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este contenido es parte de nuestro contenido estrella sobre " Cómo usar las reseñas en línea para su beneficio: la guía definitiva ".