Informes automatizados de comentarios de los huéspedes, entregados a su equipo.
Describe el informe que necesitas. El asistente de investigación MARA AI lo crea, lo programa y entrega automáticamente un PDF formateado a quien lo necesite.
Describe el informe que deseas con claridad. El asistente te hará las preguntas necesarias para aclarar cualquier duda: fuentes de datos, periodo de tiempo, métricas. Revisa y ajusta antes de confirmar. Puedes empezar con una plantilla prediseñada o crearla desde cero.
2. Definir el cronograma
Elige la frecuencia que mejor se adapte a tu equipo: diaria, semanal, mensual, en una fecha específica o bajo demanda. Una vez configurada, se ejecuta automáticamente.
3. Elegir a los destinatarios
Agregue destinatarios dentro o fuera de su organización. Recibirán el informe en PDF directamente en su bandeja de entrada según lo programado. No se requiere una cuenta MARA .
02
· Qué hace
La capa de inteligencia artificial para los datos de comentarios de sus huéspedes
El Asistente de Investigación con IA conoce a la perfección tus MARA. Recopila información de reseñas de Google, Booking.com, TripAdvisor y otras plataformas, tus encuestas y cualquier integración conectada, incluyendo datos del PMS para un análisis detallado a nivel de habitación.
Genera gráficos y visualizaciones cuando corresponde y entrega todo en formato PDF. Para grupos hoteleros con múltiples propiedades, genera informes a nivel de propiedad, de grupo o de ambos.
03
· CASOS DE USO
El informe adecuado, para la persona adecuada, en el momento adecuado
Cada departamento que influye en la experiencia del huésped puede contar con un informe diseñado específicamente para él.
El gerente de alimentos y bebidas recibe un resumen los lunes por la mañana que incluye cambios en la puntuación de satisfacción, las principales quejas, logros rápidos, acciones estratégicas y lo que más gustó a los clientes, con citas de las reseñas. Todo esto directamente en su bandeja de entrada.
Su gerente general recibe un informe mensual de "Qué arreglar" con una lista de acciones priorizadas, temas de quejas, soluciones propuestas y presupuestos para cada problema.
Su equipo directivo recibe automáticamente un informe sobre el rendimiento de la propiedad el primer día de cada mes.
Su equipo de mantenimiento recibe un informe semanal que señala las quejas emergentes y en curso, con testimonios de los huéspedes y detalles a nivel de habitación cuando estén disponibles.
Tu equipo de operaciones recibe un informe semanal que señala los cambios significativos en las opiniones de los huéspedes en las distintas propiedades antes de que se conviertan en un patrón.
04
· PLANTILLAS
Empieza con una plantilla o crea la tuya propia
Las plantillas prediseñadas están listas para activarse. Previsualiza cada una antes de añadirla a tu cuenta. Todas las plantillas son personalizables.
Informe de problemas a solucionar : categorías de comentarios de los huéspedes que afectan negativamente su MARA(la puntuación de reputación consolidada de su propiedad), con una lista de soluciones priorizadas, temas de quejas, acciones propuestas y citas de reseñas. 16 equipos utilizan este informe.
Informe ejecutivo mensual : resumen mensual de la cuenta: MARA, tasa de respuesta y volumen de reseñas en todas las propiedades. 11 equipos utilizan este informe.
Informe mensual del gerente general : resumen a nivel de propiedad de los factores que impulsan los cambios en los comentarios de los huéspedes, con una comparación mensual de los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Informe semanal de atención : informe semanal de toda la cuenta que destaca los movimientos negativos significativos de los KPI por propiedad, con un análisis detallado a nivel de plataforma.
Informe mensual de alimentos y bebidas: informe que abarca la variación en la puntuación de satisfacción, las principales quejas, los logros a corto plazo, las acciones estratégicas y lo que los clientes elogian. Incluye citas de reseñas.
Seguimiento de KPI de la plataforma : rendimiento en comparación con el mes anterior en todas las plataformas para cada propiedad, en tablas propiedad por plataforma.
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· ACCESO BETA
Versión beta gratuita: disponible hasta julio de 2026
Todos MARApueden acceder al Asistente de Investigación con IA sin costo adicional hasta julio de 2026. Después de esa fecha, se convertirá en una extensión de producto de pago. Empiece ahora, participe en su desarrollo y configure sus informes antes de que pase a ser de pago.
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