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Revisa los análisis que te indican qué corregir
MARA analiza todas las reseñas de cada propiedad, extrae los temas que mencionan tus huéspedes y califica cada una según su impacto en tu calificación. Puedes formularle una pregunta en lenguaje sencillo o recibir el informe automáticamente en la bandeja de entrada de tu equipo.
No se requiere tarjeta de crédito
Comprenda qué es lo que realmente influye en su puntuación
La puntuación de impacto: dónde se ganan y se pierden estrellas
La mayoría de las herramientas de gestión de reputación se limitan a mostrar la puntuación. MARA lee todas las reseñas, extrae los temas que mencionan tus huéspedes y puntúa cada una según su impacto en tu calificación. Esa es la diferencia entre saber que tu puntuación ha bajado y saber qué hacer al respecto.
Cada tema se puntuó según su impacto real en tu calificación
Las puntuaciones de positividad muestran cómo se sienten los huéspedes cuando lo mencionan
Los temas se extrajeron de lo que los invitados escribieron realmente, no se ajustaron a una lista de categorías fija
Una vista de cada propiedad
Analice un solo hotel o toda la cartera, y luego agrúpela según la organización real de su negocio. Cree sus propias dimensiones por región, por marca, según la estructura que utilice, y compárelas sin exportar ningún dato.
Nivel de propiedad, nivel de grupo o cualquier agrupación que defina
Dimensiones personalizadas para regiones, marcas y segmentos de cartera
Comparte cualquier vista filtrada como un enlace, para que nadie vuelva a crear tus filtros
Listas detalladas de pros y contras
Como si un humano hubiera leído todas tus reseñas y creado temas detallados. Cada análisis es tan único como tu negocio.
Lee cada reseña como lo haría un humano, no solo escanea palabras clave
Superficies con pros y contras detallados, organizados por tema
Exclusivo para tu negocio, sin plantillas genéricas
Profundiza más allá de una calificación promedio
Hasta la habitación y la tarifa
Conecta tu PMS y MARA vincula cada reseña con la estancia correspondiente. Descubre qué tipos de habitaciones tienen un rendimiento inferior al esperado, cómo varían las opiniones según la tarifa y qué problemas físicos requieren presupuesto antes de tu próxima reforma.
Comentarios desglosados por número de habitación, tipo de habitación y tarifa
Encuentra las habitaciones que te cuestan estrellas antes de que se le asigne una a otro huésped
Requiere un PMS conectado. Disponible en el plan de inteligencia
Conoce tu conjunto de componentes
Agregue hasta cinco competidores por propiedad y realice un seguimiento de cómo se compara con ellos en las métricas que ya utiliza, durante el mismo período de tiempo, sin necesidad de mantener una hoja de cálculo para ello.
Hasta cinco competidores por propiedad, con seguimiento automático
Los mismos KPI y plazos que utiliza para sus propios hoteles
Análisis cualitativo más profundo del conjunto de comparaciones disponible en el plan de inteligencia
Información útil para los huéspedes que te da respuestas sin tener que buscarlas
El informe adecuado, para la persona adecuada
Describe el informe que necesitas y el Asistente de Investigación con IA lo creará, lo programará y entregará un PDF formateado a quien lo necesite. Un resumen ejecutivo mensual, un informe semanal de alimentos y bebidas, una lista de mejoras para el gerente general, cada uno con su propio cronograma.
Describe lo que necesitas en un lenguaje sencillo o empieza con una plantilla
Diariamente, semanalmente, mensualmente o bajo demanda, se entrega en formato PDF
Destinatarios dentro o fuera de su organización, no se requiere cuenta MARA
Haz cualquier
Si ya conoces la pregunta, sáltate el panel de control. Pregúntale MARA directamente: "¿Qué opinan los huéspedes sobre el desayuno?" o "¿Qué deberíamos mejorar en el proceso de registro?", y obtén una respuesta clara basada en tus propias reseñas.
Haz la pregunta en lenguaje sencillo, en el idioma en el que trabaja tu equipo
Las respuestas vienen con los comentarios de los huéspedes en los que se basan
Los resúmenes de IA en las pantallas de análisis se vinculan directamente con la respuesta
Resúmenes de IA procesables
Nuestros resúmenes de IA te ayudan a comprender tus análisis, proporcionándote comprobaciones de estado, análisis de impacto y recomendaciones personalizadas. Obtén resultados rápidos y acciones estratégicas de un vistazo, para que dediques menos tiempo a interpretar datos y más tiempo a impulsar resultados.
Controles de salud y análisis de impacto, resumidos al instante
Recomendaciones personalizadas, soluciones rápidas y movimientos estratégicos, todo de un vistazo
Menos tiempo interpretando datos, más tiempo generando resultados
Lo que los equipos hacen realmente con ello
Deja de adivinar qué arreglar
En lugar de debatir qué significaba una bajada de puntuación, los equipos abren la lista de temas y ven qué problema les está perjudicando, con qué frecuencia surge y qué dijeron realmente los invitados al respecto.
Dale a cada equipo su propia versión
Los departamentos de limpieza, alimentos y bebidas, y mantenimiento reciben cada uno la parte de los comentarios que les conciernen, según un cronograma establecido, sin que nadie los recopile manualmente.
Argumenta con pruebas
Resulta más fácil debatir sobre los presupuestos de renovación, las decisiones de personal y los cambios de proveedores cuando se cuantifican los comentarios que los respaldan y se adjuntan los presupuestos.
Grupos que dejaron de adivinar
Lo que dicen los equipos tras cambiarse a MARA.
Preguntas que los hoteles hacen sobre el análisis
Lo que los equipos suelen querer saber antes de empezar.
Esos datos te indican cuál es tu puntuación. MARA te muestra qué factores la influyen. Cada tema que plantean los invitados se puntúa según su impacto real en tu puntuación, para que puedas ver qué problemas te perjudican y qué fortalezas te benefician.
MARA se conecta con Mews, Apaleo, Ibelsa, Protel, LikeMagic, Oracle Opera Cloud, StayNTouch, Guestline y ASA. El análisis de habitaciones y tarifas estará disponible una vez que su sistema de gestión hotelera (PMS) esté conectado.
El plan Intelligence solo incluye el Asistente de Investigación de IA y análisis detallados de la competencia a nivel de categoría. Todo lo demás, incluyendo la evaluación comparativa básica de los KPI de la competencia, también está incluido en los planes Core y Lite.
No. MARA revela el patrón y las pruebas que lo respaldan. Lo que hagas con él es decisión tuya.
Sí. Cualquier vista filtrada, ya sea por propiedad, dimensión, período de tiempo o plataforma, se puede compartir como un enlace, para que un compañero vea exactamente lo que usted está viendo.
¿Aún tienes preguntas?
Nuestro equipo estará encantado de explicarle el proceso.
Descubre qué es lo que realmente influye en tu puntuación
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