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Software de gestión de reputación para hoteles
Comprenda qué influye en las valoraciones de sus huéspedes, obtenga informes basados en inteligencia artificial que su equipo pueda utilizar y responda a cada reseña con su propia voz.
No se requiere tarjeta de crédito
Únase a nuestros más de 2000 clientes satisfechos:
Información sobre los huéspedes, no solo una bandeja de entrada de reseñas
Descubre cómo los hoteles y grupos hoteleros averiguan qué es lo que realmente influye en sus calificaciones, generan informes en minutos y toman medidas al respecto en todos sus establecimientos.
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Los hoteles que utilizan MARA saben más, informan más rápido y obtienen mejores puntuaciones
Desde el primer mes, los equipos dedican menos tiempo a leer y escribir, y más tiempo a solucionar los problemas que preocupan a los huéspedes.
Calificación promedio más alta
En un plazo de 6 meses tras solucionar los 3 problemas principales que MARA había señalado.
Ahorro mensual por propiedad
Sobre la presentación de informes de comentarios de los huéspedes, con informes programados del Asistente de Investigación de IA.
Más detalles por respuesta a la encuesta
Gracias a las preguntas de seguimiento con IA que preguntan a los huéspedes el porqué.
Construido sobre inteligencia artificial y conocimiento del cliente, no sobre calificaciones con estrellas
La mayoría de las herramientas de reputación se basan en estrellas y palabras clave, y luego dejan el análisis en tus manos. MARA comprende las habitaciones, las tarifas, los departamentos y los huéspedes, realiza el análisis con IA y entrega los resultados a quien los necesite, ya sea en MARA o en tus propias herramientas.
El Asistente de Investigación de IA crea cualquier informe a partir de una solicitud
Paneles de control fijos, exportaciones manuales y presentaciones de diapositivas
Temas específicos de hoteles en categorías hoteleras, clasificados por impacto
Conjunto estático de categorías que no es específico de ningún hotel
Informes web y en PDF programados para cualquier persona, sin necesidad de iniciar sesión
Paneles de control complejos accesibles solo para algunos
API abierta, además de un servidor MCP para tu propia IA
Datos bloqueados en el panel de control del proveedor
Integraciones bidireccionales de PMS que envían datos a sus sistemas
Integraciones unidireccionales con el sistema de gestión del desempeño (PMS) únicamente para la entrega de encuestas
Fácil de usar y oculta la complejidad a los usuarios cotidianos
Paneles de control complejos que solo los usuarios avanzados pueden dominar
Respuestas alineadas con la marca, con Brand Voice y Smart Snippets
Texto genérico para IA o plantillas fijas
Surveyque escuchan, no solo que puntúan
A nadie le gustan las encuestas con 20 preguntas. Las encuestas estáticas preguntan a todos los huéspedes lo mismo, por lo que terminan calificando un desayuno que nunca probaron. MARA mantiene las encuestas cortas: los huéspedes califican su estancia y dicen qué fue lo más importante, y la IA hace hasta 3 preguntas de seguimiento sobre eso mismo. Descubres el motivo de cada puntuación sin necesidad de un formulario extenso.
Los hoteles no vuelven a utilizar una herramienta obsoleta
Lo que dicen los equipos tras cambiarse a MARA.
Funciona por tu cuenta, sin necesidad de un proyecto informático
Regístrate, conecta tus plataformas y MARA se encarga del resto: la Brand Voice y los análisis de tu propiedad se generan automáticamente.
Paso 1
Regístrate y conéctate
Crea tu cuenta y vincula Google, Booking.com, Expedia y Tripadvisor en pocos clics. Añade tu PMS desde la página de integraciones; todo de forma totalmente autónoma.
Paso 2
MARA conoce su hotel
MARA recopila tu historial de reseñas, lo analiza y crea automáticamente la Brand Voice a partir de las respuestas que ya has publicado. Sin plantillas que escribir ni capacitaciones que programar.
Paso 3
Análisis diseñado para su propiedad
Los temas, las categorías y las puntuaciones de impacto se generan a partir de los comentarios de sus propios huéspedes, por lo que cada establecimiento obtiene análisis adaptados a lo que sus huéspedes realmente comentan.
Paso 4
Actúa y comparte
Responda a las revisiones con borradores predefinidos, programe informes del Asistente de Investigación de IA para su equipo y conecte sus datos con otras herramientas a través de API o MCP.
¿Listo para saber qué piensan realmente tus invitados?
Descubre MARA en acción con tus propias reseñas. En 30 minutos te mostraremos los temas que influyen en tu calificación, un informe del Asistente de Investigación con IA para tu propiedad y Brand Voice.
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Con la confianza de miles de hoteleros, la guía 2027 de HotelTechReport ofrece comparaciones de proveedores, análisis de tendencias del sector y una visión de cómo la IA está transformando el software de gestión de la reputación.
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Preguntas frecuentes
Todo lo que vale la pena saber sobre la información de los huéspedes de MARA.
MARA analiza todas las reseñas y respuestas a encuestas, extrae los temas que los huéspedes mencionan y los agrupa en categorías como limpieza, habitaciones, recepción y alimentos y bebidas. Las puntuaciones de impacto muestran qué categorías influyen más en tu calificación, y un resumen basado en IA sugiere mejoras rápidas y acciones estratégicas.
Tu analista de IA dentro de MARA. Describe el informe que necesitas en lenguaje sencillo o empieza con una plantilla como "Qué corregir" o "Informe ejecutivo mensual". Combina tus reseñas con análisis de sentimiento, puntuaciones temáticas e indicadores clave de rendimiento (KPI), crea gráficos y recomendaciones, y responde a preguntas de seguimiento. Los informes se pueden generar bajo demanda o diariamente, semanalmente o mensualmente, y se pueden enviar por correo electrónico como informe web y PDF a cualquier persona, incluso sin una cuenta MARA .
Sí. La API MARA proporciona acceso de lectura a reseñas, análisis, temas y categorías, estadísticas de la competencia y tickets de servicio, para que puedas alimentar paneles de BI o sistemas de gestión de tickets, por ejemplo, a través de n8n, Zapier o Make. Con el servidor MCP de MARA, los asistentes de IA pueden consultar directamente la información sobre tus huéspedes.
MARA’s Conversational Review Booster formula hasta 3 preguntas de seguimiento con IA basadas en la respuesta de cada huésped, para que conozcas los motivos de la puntuación en lugar de solo un número. Surveyse traducen automáticamente, se pueden compartir por correo electrónico, mediante un enlace o un código QR, y las encuestas durante la estancia alertan a tu equipo cuando la valoración cae por debajo del umbral establecido.
Sí. La vista general del grupo compara la puntuación MARA , la tasa de respuesta y el volumen de reseñas en todas las propiedades, y puede agruparse por región o marca. El asistente de investigación con IA informa sobre el trabajo realizado a nivel de propiedad, grupo o cuenta.
Mews, Apaleo, Ibelsa, Protel, LikeMagic, Oracle Opera Cloud, StayNTouch y Guestline. Una vez conectado, MARA muestra los datos de la reserva junto a cada reseña, registra las preferencias de los huéspedes en el PMS, añade análisis a nivel de habitación y tarifa, y crea tickets de servicio.
No. MARA es un sistema de autoservicio: conecta tú mismo tus plataformas de reseñas y tu sistema de gestión de proyectos (PMS), y MARA generará automáticamente tus análisis y Brand Voice a partir de tus reseñas y respuestas existentes.
Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor, Trip.com, Agoda, HRS, HolidayCheck, Airbnb, Hostelworld y OpenTable. Google, Booking.com, Expedia y Tripadvisor se integran directamente con publicación con un solo clic; para las demás, MARA prepara la respuesta y abre la plataforma por usted.
Sí. Brand Voice se entrena automáticamente con las respuestas que ya has publicado, y los administradores pueden ajustar sus directrices en cualquier momento. Smart Snippets controlan lo que MARA dice sobre temas recurrentes, y las reglas de automatización pueden publicar respuestas seleccionadas por ti.
¿Aún tienes preguntas?
Nuestro equipo estará encantado de explicarle el proceso.
