MARA vs. TrustYou: ¿Qué software de gestión de reputación hotelera es mejor en 2026?

Cuando los hoteleros comparan MARA con TrustYou, el objetivo suele ser comprender qué plataforma respalda mejor la gestión de la reputación del hotel en 2026. Ambas herramientas ayudan a los hoteles a recopilar y analizar los comentarios de los huéspedes, pero están diseñadas con diferentes prioridades que afectan cómo la gestión de reseñas se integra en las operaciones diarias.

Esta comparación entre MARA y TrustYou se centra en los flujos de trabajo de respuesta a reseñas, la compatibilidad con IA, el análisis y la usabilidad operativa. Mientras que TrustYou integra la gestión de la reputación en una plataforma más amplia de datos y experiencia de los huéspedes, MARASolutions está diseñada específicamente para la gestión de reseñas, combinando respuestas basadas en IA, control brand voice , automatización e información vinculada al PMS, adaptada a la gestión diaria de la reputación por parte de los equipos hoteleros.

¿Por qué los hoteles comparan MARA vs TrustYou?

Los hoteles están reevaluando sus herramientas de reputación a medida que aumentan las expectativas en torno a la gestión de reseñas con IA. Con el 79 % de las empresas afirmando que se están adoptando agentes de IA, los hoteles ahora esperan respuestas más rápidas, flujos de trabajo más claros y un soporte práctico de IA que pueda usarse a diario, no solo para análisis periódicos.

La comparación entre MARA y TrustYou refleja un cambio más amplio en el uso de herramientas basadas en análisis, diseñadas principalmente para equipos de la sede central, hacia plataformas de reputación que impulsan la eficiencia operativa en todos los hoteles. Esta comparación es especialmente relevante para los hoteles que desean que la gestión de reseñas sea accesible para los equipos del hotel, escalable entre ubicaciones e integrada en las operaciones diarias, en lugar de tratarse como un simple informe.

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¿Qué es MARA y cómo apoya la gestión de la reputación hotelera?

MARASolutions es una plataforma de gestión de reputación hotelera basada en IA, diseñada para ayudar a los hoteles a gestionar las opiniones de los huéspedes de forma estructurada y eficiente. En lugar de combinar múltiples funciones de CRM o marketing, MARA se centra en la gestión de opiniones, lo que permite a los equipos hoteleros responder con mayor rapidez, mantener la coherencia y convertir los comentarios en información útil.

Gestión de revisiones diseñada para flujos de trabajo diarios

MARA consolida las reseñas de Google, Booking.com y Tripadvisor en una única Review Inbox, lo que reduce la necesidad de cambiar de plataforma. Las respuestas generadas por IA se revisan y publican rápidamente, mientras que las reglas de automatización se encargan de casos sencillos, como reseñas con alta calificación sin texto. Esto permite obtener altas tasas de respuesta sin aumentar la carga de trabajo diaria.

Respuestas de IA con control brand voice

Con Brand Voice y Smart Snippets, MARA adapta las respuestas generadas por IA al estilo de comunicación de cada hotel. Los equipos pueden definir cómo se gestionan los temas comunes, garantizando que las respuestas sean consistentes, relevantes y variadas, en lugar de repetitivas o genéricas.

Integración de PMS que apoya las operaciones

Mediante integraciones con plataformas PMS como MEWS, MARA conecta la información de reseñas y encuestas directamente con los perfiles de los huéspedes y los flujos de trabajo operativos. Los hoteles pueden destacar las preferencias de los huéspedes al momento del check-in, revisar las opiniones de cada habitación y generar tickets de servicio, lo que ayuda a los equipos a actuar con mayor eficacia en función de los comentarios.

Ideal para hoteles individuales y cadenas hoteleras de tamaño pequeño a mediano

MARA es ideal para hoteles independientes, propiedades boutique y grupos hoteleros pequeños y medianos que necesitan una gestión de reputación escalable sin grandes equipos centralizados. Los hoteles con una sola propiedad se benefician de respuestas más rápidas y una visión más clara, mientras que los grupos con varias propiedades obtienen mayor visibilidad en todas las ubicaciones y una comunicación de marca más consistente gracias al análisis de reseñas centralizado.

¿Qué es TrustYou y cómo gestiona la reputación del hotel?

TrustYou aborda la gestión de la reputación del hotel a través de la recopilación de comentarios estructurados y análisis a gran escala, con un enfoque en informes y evaluación comparativa en lugar de flujos de trabajo de respuesta a revisiones diarias.

Análisis de experiencias y comentarios basados ​​en Survey

TrustYou se centra en recopilar la opinión de los huéspedes mediante encuestas y analizar grandes volúmenes de datos de reseñas. Su enfoque de gestión de la reputación está estrechamente vinculado a las encuestas posteriores a la estancia y a la evaluación del rendimiento, lo cual es eficaz para programas de retroalimentación estructurados, pero puede suponer una carga de configuración adicional para equipos centrados principalmente en las respuestas diarias a las reseñas.

Revisar la agregación y los informes de sentimientos

TrustYou recopila reseñas de las principales plataformas y aplica análisis de sentimiento para identificar tendencias, puntuaciones y temas recurrentes. Esta información es útil para la evaluación comparativa y la generación de informes entre carteras, aunque convertir los análisis en acciones de respuesta diarias suele requerir procesos internos adicionales en lugar de una automatización integrada del flujo de trabajo.

Casos de uso comunes en grupos hoteleros grandes y empresariales

TrustYou suele ser utilizado por grandes cadenas hoteleras y grupos empresariales que priorizan la generación centralizada de informes, la evaluación comparativa y la información basada en encuestas en numerosas propiedades. Para estas organizaciones, la gestión de la reputación suele gestionarse en la sede central, lo que puede limitar el uso práctico por parte de los equipos del hotel que gestionan las reseñas a diario.

Análisis primero, menos enfoque operativo

Si bien TrustYou ofrece análisis e informes exhaustivos, sus flujos de trabajo de gestión de reseñas están menos orientados a respuestas rápidas y consistentes. Los hoteles que necesitan generar respuestas rápidamente, controlar brand voice y realizar un seguimiento operativo pueden encontrar la plataforma más adecuada para el análisis y la generación de informes que para la gestión diaria de la reputación.

¿Cómo se comparan MARA y TrustYou en cuanto a características clave?

La siguiente tabla destaca las diferencias prácticas entre MARA y TrustYou con un enfoque en la gestión diaria de la reputación del hotel.

¿Por qué MARA es la mejor alternativa a TrustYou para hoteles?

Hoteles comparando MARA vs. TrustYou. A menudo, buscan una plataforma que priorice la gestión diaria de la reputación en lugar de los informes basados ​​en análisis. Para los equipos que responden a las reseñas a diario, esta diferencia de enfoque afecta la velocidad, la usabilidad y la integración de la herramienta en las operaciones.

• Automatización más práctica de las respuestas a las reseñas: MARA se basa en flujos de trabajo de revisión, lo que permite respuestas rápidas generadas por IA y la automatización de revisiones sencillas. Esto reduce el esfuerzo manual en comparación con plataformas donde las respuestas se generan después del análisis y la generación de informes.
• Interfaz diseñada para tareas de revisión: La experiencia de usuario (UX) de MARA se centra en una única Review Inbox con acciones claras para responder y gestionar las revisiones. Por el contrario, la interfaz de TrustYou se centra más en paneles, encuestas e informes, lo que puede generar fricción para los equipos centrados en las respuestas.
• Conexiones operativas más sólidas con el PMS: MARA conecta las reseñas y los comentarios de las encuestas directamente con los datos del PMS, lo que facilita la información a nivel de habitación y la automatización de tickets de servicio. Esto ayuda a los hoteles a actuar en función de los comentarios de forma operativa, no solo a seguir las tendencias de opinión.
• Ideal para equipos reducidos y uso diario: Para hoteles independientes, hoteles boutique y grupos pequeños y medianos, MARA facilita respuestas consistentes y el control de marca sin necesidad de una configuración compleja ni análisis centralizado. Se integra de forma natural en los flujos de trabajo diarios de reputación, en lugar de ciclos de informes periódicos.

¿Qué plataforma es mejor para diferentes tipos de hoteles?

Cada grupo hotelero tiene necesidades diferentes en cuanto a la gestión de la reputación. La elección entre MARA y TrustYou se hace más clara al considerar el tamaño del equipo, la complejidad operativa y si los hoteles priorizan la ejecución diaria de reseñas o la generación de informes centralizados.

• Hoteles individuales y pequeñas cadenas hoteleras (menos de 5 propiedades): MARA
• MARASolutions es ideal para equipos pequeños que necesitan respuestas rápidas a las revisiones, flujos de trabajo claros y una configuración mínima. Su diseño prioriza las revisiones y facilita la gestión diaria de la reputación sin necesidad de análisis ni recursos de la sede central.
• Cadenas hoteleras de tamaño medio (de 5 a 100 propiedades): MARA
• MARA se adapta a grupos en crecimiento que necesitan brand voicecoherente, una gestión centralizada de reseñas y conocimiento operativo en múltiples ubicaciones. El análisis de grupo y la automatización permiten escalar la gestión de reseñas sin aumentar el tamaño del equipo.
• Grandes grupos hoteleros y operadores empresariales: MARA
  • Centrarse en la eficiencia, la ejecución rápida y el soporte operativo
  • MARA admite grandes carteras que priorizan la velocidad de respuesta, los flujos de trabajo estandarizados y el soporte práctico de IA en todas las propiedades.
  • Centrarse en informes detallados y programas de encuesta flexibles
  • TrustYou puede ser adecuado para equipos empresariales que dependen en gran medida de encuestas personalizadas, evaluaciones comparativas e informes tipo hojas de cálculo administrados de forma centralizada.

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Veredicto final: ¿Qué plataforma deberían elegir los hoteles en 2026?

La decisión MARA o TrustYou en 2026 dependerá de cómo los hoteles quieran gestionar su reputación en la práctica. MARASolutions es la mejor opción para hoteles que priorizan la ejecución diaria, una experiencia de usuario intuitiva, integraciones innovadoras con PMS y funciones de IA diseñadas específicamente para responder a las reseñas de forma rápida y consistente. TrustYou también puede ser adecuado para organizaciones que se centran en informes centralizados, flexibilidad en las encuestas y programas de reputación basados ​​en análisis.

Para los hoteles que buscan modernizar la gestión de la reputación e integrarla en sus operaciones diarias, MARA es el mejor software de gestión de la reputación hotelera para 2026.

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