Explorando la mejor alternativa de TrustYou para la gestión de la reputación hotelera

Mantener una online reputation es primordial en la industria hospitality Según una investigación de TripAdvisor, 8 de cada 10 personas leen constantemente reseñas online antes de reservar un hotel y otras formas de alojamiento.

Si bien es innegable que TrustYou se ha establecido como líder en la industria de la gestión Online Reputation (ORM), siempre hay espacio para perfeccionar su estrategia de gestión de la reputación con otras herramientas ORM. En este blog profundizaremos en las mejores alternativas a TrustYou. Estas alternativas no sólo están orientadas a ayudarle a mantener una reputación ejemplar, sino también a alcanzar sus objetivos comerciales.

¿Qué es TrustYou?

TrustYou es reconocida como una solución de gestión de la reputación para la recopilación y administración de comentarios de los huéspedes dentro de la hospitality . Su conjunto de funciones incluye agregación de reseñas, canales de comunicación personalizados y capacidades de respuesta impulsadas por IA, lo que proporciona una plataforma integral para gestionar las interacciones de los huéspedes.

Con una base de clientes diversa de 10.000 empresas en más de 100 países , TrustYou ha solidificado su posición como un actor destacado en el campo de la gestión de la reputación dentro del hospitality . Su adopción generalizada refleja su confiabilidad y eficacia para facilitar operaciones centradas en los huéspedes y mejorar la online reputation de hoteles y empresas de viajes.

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¿Cuáles son las ventajas de utilizar TrustYou?

Entre sus numerosas funciones, TrustYou ofrece varias funcionalidades clave que los hoteleros encuentran especialmente beneficiosas para gestionar sus establecimientos:

a. Panel de revisión

TrustYou simplifica el proceso de seguimiento de revisiones y métricas de rendimiento a través de su panel. Su panel de gestión de reseñas permite a los hoteles abordar rápidamente las inquietudes de los huéspedes y mantener altos niveles de satisfacción de los mismos.

b. Análisis de revisión incorporado

La plataforma ofrece herramientas de análisis de reseñas que permiten a los usuarios obtener información de los comentarios de los huéspedes, lo que permite una toma de decisiones informada y una mejora continua. Esto proporciona a las empresas información detallada sobre las preferencias, sentimientos y niveles de satisfacción de los huéspedes.**

do. Colección detallada de encuestas

TrustYou ofrece la ventaja de una estrategia detallada de recopilación de encuestas, que permite a las empresas examinar en profundidad los comentarios de los huéspedes. A través de encuestas, los huéspedes tienen la oportunidad de compartir detalles complejos de sus experiencias en categorías específicas, proporcionando información valiosa para que las empresas mejoren sus servicios.

¿Cuáles son las desventajas de utilizar TrustYou?

Si bien TrustYou es una herramienta poderosa, los clientes todavía notan que hay áreas de la herramienta que se pueden mejorar, ya que algunos fallos pueden ser perjudiciales para sus negocios. Estos son algunos de los inconvenientes que experimentan los clientes que utilizan TrustYou como su principal herramienta ORM:

a. Problemas de compatibilidad con Expedia

Los usuarios de TrustYou experimentan problemas de compatibilidad con ciertos sitios web de reservas, particularmente en hoteles de Expedia , lo que limita su perfecta integración con plataformas externas.

Estos problemas de compatibilidad con los sitios web de reservas pueden obstaculizar la capacidad de las empresas para gestionar y responder de manera eficiente a las opiniones de los huéspedes en múltiples plataformas, lo que podría afectar su online reputation y sus niveles de satisfacción de los huéspedes.

b. Preocupaciones de usabilidad entre los hoteleros

Para los hoteleros que ya están haciendo malabarismos con múltiples tareas , como la gestión del personal, los servicios a los huéspedes y la logística operativa, la necesidad de una Online Reputation (ORM) fácil de usar es primordial. Sin embargo, algunos usuarios han informado que TrustYou podría mejorar su facilidad de uso y su interfaz intuitiva para mejorar la usabilidad general. Esta falta de diseño intuitivo puede generar ineficiencias en la navegación por la plataforma, lo que genera frustración en los usuarios.

Dado que los hoteleros confían en herramientas ORM como TrustYou para gestionar de manera eficiente los comentarios de los huéspedes e interactuar con ellos, cualquier problema de usabilidad puede potencialmente obstaculizar su capacidad para aprovechar de manera efectiva las funciones de TrustYou para la gestión de la reputación y la participación de los huéspedes. Por lo tanto, encontrar una alternativa que tenga una interfaz más fácil de usar puede optimizar el flujo de trabajo de los hoteleros ocupados y, en última instancia, contribuir a mejorar la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa.

do. Limitaciones de idioma

La falta de capacidades de traducción integradas en TrustYou puede obstaculizar la comunicación efectiva con invitados y partes interesadas que no hablan inglés. Estas limitaciones de idioma pueden impedir la capacidad de las empresas para comprender y responder a los comentarios de los huéspedes de diversos orígenes lingüísticos, lo que podría generar malentendidos o interpretaciones erróneas de las inquietudes y preferencias de los huéspedes.

Además, este problema puede impedir la escalabilidad del negocio, ya que podría limitar la capacidad del hotel para atraer y atender eficazmente a huéspedes internacionales, obstaculizando así oportunidades potenciales de crecimiento en los mercados globales.

d. Falta de personalización de las respuestas de la IA.

El sistema de respuesta impulsado por IA de TrustYou agiliza el proceso de abordar las opiniones de los huéspedes, ahorrando tiempo y esfuerzo y manteniendo un toque personalizado. Esta característica permite a las empresas gestionar de manera eficiente grandes volúmenes de reseñas de huéspedes, demostrando atención y capacidad de respuesta.

Sin embargo, si bien las respuestas de inteligencia artificial de TrustYou ofrecen eficiencia, carecen de personalización para atender las diversas preferencias y escenarios de los huéspedes.

Las limitaciones de personalización pueden dar lugar a respuestas genéricas o impersonales a las opiniones de los huéspedes, lo que resta valor a la experiencia general del huésped y disminuye la eficacia de los esfuerzos de gestión de la reputación. Las empresas pueden perder oportunidades de interactuar con los huéspedes a un nivel más profundo y construir relaciones más sólidas al ofrecer respuestas personalizadas que aborden sus necesidades e inquietudes específicas.

La mejor alternativa de TrustYou: MARA AI

Si buscas un software ORM con un enfoque más eficiente y personalizado para la gestión de la reputación, MARA AI Review Assistant surge como la mejor alternativa de TrustYou. MARA ofrece las mejores funciones de TrustYou que disfrutan miles de sus clientes en la actualidad y, al mismo tiempo, aborda los inconvenientes que pueden obstaculizar la implementación de un proceso de gestión de revisiones fluido.

MARA es una herramienta intuitiva diseñada para facilitar su proceso de Gestión Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox con traducción

Review Inbox de MARA agiliza el proceso de respuesta a reseñas con capacidades de traducción fluidas, lo que garantiza una comunicación efectiva con huéspedes de diversos orígenes lingüísticos.

Además, su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics intuitivo

Review Analytics avanzada de MARA brindan información procesable adaptada a su negocio, lo que permite la toma de decisiones informadas y estrategias de mejora específicas.

Lo más importante es que MARA proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Vaya en piloto automático con la automatización de reseñas

Después de ganar confianza en su asistente personal de revisión de IA, puede incluso ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta manera, puede especificar a qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.

Respuestas de IA personalizadas

La IA de MARA no solo es eficiente sino también altamente personalizada, se adapta a brand voice y aprende de interacciones pasadas para brindar respuestas auténticas y relevantes. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Otras alternativas de TrustYou

Si bien TrustYou ofrece soluciones sólidas para la gestión de la reputación, también puede explorar otras alternativas para encontrar la solución perfecta para sus necesidades específicas:

a. Alianza de clientes

Customer Alliance se especializa en gestión online reputation Sus soluciones están diseñadas para mejorar la satisfacción de los huéspedes y optimizar la online reputation de hospitality . Al proporcionar información sobre los comentarios de los huéspedes, Customer Alliance permite a las empresas identificar áreas de mejora e implementar estrategias para mejorar las experiencias de los huéspedes .

b. RevisiónPro

ReviewPro ofrece una plataforma de inteligencia de huéspedes que permite a los hoteles obtener información valiosa a partir de los comentarios de los huéspedes. Su plataforma permite a las empresas priorizar las mejoras en función de las preferencias de los huéspedes y los niveles de satisfacción, mejorando en última instancia las experiencias generales de los huéspedes. Con ReviewPro, los hoteles pueden acceder a análisis y análisis de sentimientos para tomar decisiones basadas en datos que impulsen la satisfacción y la lealtad de los huéspedes.

do. Revivir

Revinate es una hospitality que permite a los hoteleros interactuar con los huéspedes durante todo su viaje. Al aprovechar la información basada en datos, Revinate ayuda a las empresas a ofrecer experiencias personalizadas que mejoran la satisfacción de los huéspedes y generan ingresos. Desde las ventas de reservas hasta las interacciones posteriores a la estadía, las soluciones de Revinate permiten a los hoteles optimizar cada punto de contacto del viaje del huésped, fomentando en última instancia relaciones más sólidas y la lealtad de los huéspedes.

Pensamiento final

Si bien TrustYou es sin duda una opción destacada para la gestión online reputation , es fundamental explorar alternativas adaptadas a las necesidades empresariales específicas. Al considerar estas alternativas, especialmente la mejor alternativa de Trustyou, MARA AI, las empresas pueden encontrar la solución más adecuada para navegar eficazmente en el panorama digital y mantener una presencia online positiva.

¿Quiere llevar la gestión de su online reputation al siguiente nivel sin ningún contratiempo? Pruebe MARA AI Review Reply Generator hoy: la prueba es gratuita , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

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Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Online Reputation para hoteles: todo lo que necesita saber ".