Explorando la mejor alternativa de TrustYou para la gestión de la reputación hotelera

Mantener una reputación estelar en línea es primordial en la industria hotelera. Según una investigación de TripAdvisor, 8 de cada 10 personas leen constantemente reseñas en línea antes de reservar un hotel y otras formas de alojamiento.

Si bien TrustYou se ha establecido sin lugar a dudas como un favorito en la industria de la gestión de la reputación en línea (ORM), siempre hay espacio para refinar su estrategia de gestión de reputación con otras herramientas de ORM. En este blog, profundizaremos en las mejores alternativas a TrustYou. Estas alternativas no solo están orientadas a ayudarlo a mantener una reputación ejemplar, sino que también lo ayudan a lograr sus objetivos comerciales.

¿Qué es TrustYou?

TrustYou is recognized as a reputation management solution for the collection and administration of guest feedback within the hospitality industry. Su conjunto de características incluye agregación de revisión, canales de comunicación personalizados y capacidades de respuesta a IA, proporcionando una plataforma integral para administrar las interacciones de los huéspedes.

With a diverse client base of 10,000 companies spanning over 100 countries , TrustYou has solidified its position as a prominent player in the field of reputation management within the hospitality sector. Su adopción generalizada refleja su confiabilidad y efectividad para facilitar las operaciones centradas en los huéspedes y mejorar la reputación en línea de hoteles y negocios de viajes.

{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}

¿Cuáles son las ventajas de utilizar TrustYou?

Entre sus numerosas funciones, TrustYou ofrece varias funcionalidades clave que los hoteleros encuentran especialmente beneficiosas para gestionar sus establecimientos:

a. Panel de revisión

TrustYou simplifica el proceso de seguimiento de revisiones y métricas de rendimiento a través de su panel. Su panel de gestión de reseñas permite a los hoteles abordar rápidamente las inquietudes de los huéspedes y mantener altos niveles de satisfacción de los mismos.

b. Análisis de revisión incorporado

La plataforma ofrece herramientas de análisis de reseñas que permiten a los usuarios obtener información de los comentarios de los huéspedes, lo que permite una toma de decisiones informada y una mejora continua. Esto proporciona a las empresas información detallada sobre las preferencias, sentimientos y niveles de satisfacción de los huéspedes.**

do. Colección detallada de encuestas

TrustYou ofrece la ventaja de una estrategia detallada de recopilación de encuestas, que permite a las empresas examinar en profundidad los comentarios de los huéspedes. A través de encuestas, los huéspedes tienen la oportunidad de compartir detalles complejos de sus experiencias en categorías específicas, proporcionando información valiosa para que las empresas mejoren sus servicios.

¿Cuáles son las desventajas de utilizar TrustYou?

Si bien TrustYou es una herramienta poderosa, los clientes todavía notan que hay áreas de la herramienta que se pueden mejorar, ya que algunos fallos pueden ser perjudiciales para sus negocios. Estos son algunos de los inconvenientes que experimentan los clientes que utilizan TrustYou como su principal herramienta ORM:

a. Problemas de compatibilidad con Expedia

Los usuarios de TrustYou experimentan problemas de compatibilidad con ciertos sitios web de reservas, particularmente en hoteles de Expedia , lo que limita su perfecta integración con plataformas externas.

Estos problemas de compatibilidad con la reserva de sitios web pueden obstaculizar la capacidad de las empresas para administrar y responder de manera eficiente a las reseñas de invitados en múltiples plataformas, lo que puede afectar su reputación en línea y los niveles de satisfacción de los invitados.

b. Preocupaciones de usabilidad entre los hoteleros

Para los hoteleros que ya están haciendo malabarismos con múltiples tareas , como administrar personal, servicios de huéspedes y logística operativa, la necesidad de una herramienta de gestión de reputación en línea (ORM) fácil de usar es primordial. Sin embargo, algunos usuarios han informado que TrustYou podría mejorar su interfaz de uso de usuarios e intuitivo para mejorar la usabilidad general. Esta falta de diseño intuitivo puede conducir a ineficiencias en la navegación de la plataforma, causando frustración a los usuarios.

Dado que los hoteleros confían en herramientas ORM como TrustYou para gestionar de manera eficiente los comentarios de los huéspedes e interactuar con ellos, cualquier problema de usabilidad puede potencialmente obstaculizar su capacidad para aprovechar de manera efectiva las funciones de TrustYou para la gestión de la reputación y la participación de los huéspedes. Por lo tanto, encontrar una alternativa que tenga una interfaz más fácil de usar puede optimizar el flujo de trabajo de los hoteleros ocupados y, en última instancia, contribuir a mejorar la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa.

do. Limitaciones de idioma

La falta de capacidades de traducción integradas en TrustYou puede obstaculizar la comunicación efectiva con invitados y partes interesadas que no hablan inglés. Estas limitaciones de idioma pueden impedir la capacidad de las empresas para comprender y responder a los comentarios de los huéspedes de diversos orígenes lingüísticos, lo que podría generar malentendidos o interpretaciones erróneas de las inquietudes y preferencias de los huéspedes.

Además, este problema puede impedir la escalabilidad del negocio, ya que podría limitar la capacidad del hotel para atraer y atender eficazmente a huéspedes internacionales, obstaculizando así oportunidades potenciales de crecimiento en los mercados globales.

d. Falta de personalización de las respuestas de la IA.

El sistema de respuesta impulsado por IA de TrustYou agiliza el proceso de abordar las opiniones de los huéspedes, ahorrando tiempo y esfuerzo y manteniendo un toque personalizado. Esta característica permite a las empresas gestionar de manera eficiente grandes volúmenes de reseñas de huéspedes, demostrando atención y capacidad de respuesta.

Sin embargo, si bien las respuestas de inteligencia artificial de TrustYou ofrecen eficiencia, carecen de personalización para atender las diversas preferencias y escenarios de los huéspedes.

Las limitaciones de personalización pueden dar lugar a respuestas genéricas o impersonales a las opiniones de los huéspedes, lo que resta valor a la experiencia general del huésped y disminuye la eficacia de los esfuerzos de gestión de la reputación. Las empresas pueden perder oportunidades de interactuar con los huéspedes a un nivel más profundo y construir relaciones más sólidas al ofrecer respuestas personalizadas que aborden sus necesidades e inquietudes específicas.

La mejor alternativa de confianza: MARA Ai

Para los hoteles que buscan un enfoque más avanzado, intuitivo y automatizado para la gestión de la reputación, MARA AI se destaca como la mejor alternativa al confianza. MARA está diseñada para proporcionar cadenas hoteleras pequeñas y medianas y hoteles individuales con un sistema de gestión de revisión sin problemas y eficientes. Con la automatización avanzada impulsada por la IA, las respuestas brand voice personalizadas y el análisis profundo, MARA asegura que los hoteles puedan optimizar su reputación en línea con un esfuerzo mínimo.

Brand Voice AI: respuestas personalizadas de revisión de alta calidad

Una de las principales limitaciones de confianza son sus respuestas básicas de IA, que no capturan brand voice ni se adaptan a diferentes sentimientos de huéspedes. MARA resuelve este problema con su marca Brand Voice , una característica que aprende de las respuestas existentes para crear respuestas que se alinean con el tono y el estilo de comunicación del hotel. Los hoteles pueden elegir entre la IA de la mejor práctica de Mara o entrenarla con sus respuestas de revisión existentes para respuestas más personalizadas y auténticas. Además, MARA asegura que las respuestas sean variadas y atractivas, evitando mensajes genéricos y repetitivos que podrían afectar la percepción de los huéspedes.

Review Inbox: Gestión centralizada de revisión multiplataforma

Navegar por múltiples plataformas de revisión puede ser un desafío, especialmente con una interfaz de usuario que es difícil de usar. MARA elimina este problema con su Review Inbox , un centro central donde se recopilan todas las reseñas de invitados de Google, Booking.com y TripAdvisor en un solo lugar. La interfaz simplificada permite que los hoteles generen y envíen respuestas con solo unos pocos clics, reduciendo significativamente el tiempo dedicado a la gestión de la reputación. Además, los hoteles pueden configurar respuestas automatizadas a revisiones simples, como calificaciones de 5 estrellas sin texto, asegurando que cada revisión reciba un reconocimiento oportuno.

Automatización avanzada: eficiencia impulsada por IA

La automatización avanzada de Mara permite a los hoteles automatizar partes clave de su proceso de respuesta de revisión. Los hoteles pueden crear reglas personalizadas, como responder automáticamente a revisiones de 4 y 5 estrellas sin texto o que requieran verificación humana para comentarios complejos. Este nivel de automatización no solo ahorra un tiempo valioso, sino que también garantiza que todas las interacciones de los huéspedes se manejen de manera consistente y profesional.

Gran UI/UX: simple, eficiente y ahorrando tiempo

Otras herramientas de gestión de reputación de hoteles pueden ofrecer un conjunto integral de características, pero a menudo tienen una interfaz rígida, lo que dificulta que los equipos naveguen y respondan a las revisiones de manera eficiente. MARA AI prioriza la experiencia del usuario con una interfaz elegante y moderna diseñada para la eficiencia operativa. El diseño intuitivo de la plataforma garantiza que los equipos de hoteles puedan acceder rápidamente a los comentarios de los huéspedes, generar respuestas impulsadas por la IA y administrar las revisiones sin problemas. Con características como acciones masivas, filtros rápidos y un tablero centralizado, MARA minimiza el tiempo dedicado a la gestión de la revisión al tiempo que maximiza el impacto. Al reducir la complejidad, MARA permite a los hoteleros concentrarse en ofrecer experiencias de huéspedes sobresalientes en lugar de luchar con el software torpe.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

En conclusión, gestionar reseñas online no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Otras alternativas de TrustYou

Si bien TrustYou ofrece soluciones sólidas para la gestión de la reputación, también puede explorar otras alternativas para encontrar la solución perfecta para sus necesidades específicas:

a. Alianza de clientes

Customer Alliance se especializa en gestión de reputación en línea y análisis de comentarios de invitados. Sus soluciones están diseñadas para mejorar la satisfacción del huésped y optimizar la reputación en línea de los establecimientos de hospitalidad. Al proporcionar información sobre los comentarios de los huéspedes, Customer Alliance permite a las empresas identificar áreas para mejorar e implementar estrategias para mejorar las experiencias de los huéspedes .

b. RevisiónPro

ReviewPro ofrece una plataforma de inteligencia de huéspedes que permite a los hoteles obtener información valiosa a partir de los comentarios de los huéspedes. Su plataforma permite a las empresas priorizar las mejoras en función de las preferencias de los huéspedes y los niveles de satisfacción, mejorando en última instancia las experiencias generales de los huéspedes. Con ReviewPro, los hoteles pueden acceder a análisis y análisis de sentimientos para tomar decisiones basadas en datos que impulsen la satisfacción y la lealtad de los huéspedes.

do. Revivir

Revinate is a versatile hospitality technology platform that enables hoteliers to engage with guests throughout their journey. Al aprovechar las ideas basadas en datos, Revinate ayuda a las empresas a entregar experiencias personalizadas que mejoran la satisfacción del huésped y generan ingresos. Desde las ventas de reservas hasta las interacciones posteriores a la estadía, las soluciones de Revinate permiten a los hoteles optimizar cada punto de contacto del viaje de invitados, fomentando en última instancia relaciones y lealtad de invitados más fuertes.

Pensamiento final

Si bien TrustYou es seguramente una opción destacada para la gestión de la reputación en línea, es crucial explorar alternativas adaptadas a necesidades comerciales específicas. By considering these alternatives, especially the best Trustyou alternative MARA AI, businesses can find the most suitable solution to navigate the digital landscape effectively and maintain a positive online presence.

¿Desea llevar su gestión de reputación en línea al siguiente nivel sin ningún hipo? Pruebe MARA AI hoy: es gratis para probar , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido de Hero sobre " Gestión de reputación en línea para hoteles, todo lo que necesita saber ".