Gestión Online Reputation : una guía completa para hoteles

Internet ha cambiado la forma en que reservamos viajes. Hoy en día, el 81% de los clientes busca reseñas online antes de reservar un hotel en sus próximas vacaciones o viaje de negocios. Esta es exactamente la razón por la que las reseñas en línea de sitios como TripAdvisor , Google , Yelp, Booking y Expedia pueden mejorar o deshacer la reputación de un hotel, por lo que los hoteles deben monitorear su presencia en línea y abordar de manera proactiva las reseñas negativas.

De hecho, las estadísticas muestran que el 84% de las personas considera que las reseñas en línea son tan confiables como las recomendaciones personales y un enorme 72% de los viajeros adquiere el hábito de leer reseñas antes de elegir su alojamiento o actividades. Es por eso que no se puede dejar de enfatizar la existencia de una sólida online reputation para gestionar su reputación y proteger su marca. Aquí es donde online reputation (ORM) para hoteles.

¿Qué es la gestión online reputation ?

La gestión Online Reputation en la industria hospitality se refiere al proceso de monitorear y mejorar la reputación de una propiedad en varios sitios de reseñas en línea. Una buena reputación puede ayudar a que su negocio prospere, pero una mala puede paralizarlo. Por este motivo, es importante que los hoteles cuenten con una estrategia para realizar un seguimiento de su online reputation . Esto puede incluir responder a los comentarios negativos con comentarios positivos y resolver rápidamente los problemas de los clientes, entre otras cosas.

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¿Por qué es importante la gestión online reputation en hospitality ?

Entonces, ¿qué sucede cuando una propiedad no tiene una estrategia de gestión online reputation Están en una gran desventaja y corren el riesgo de perder clientes frente a sus competidores, ya que el 52% de las personas ni siquiera consideraría reservar un hotel sin reseñas , mientras que casi todos los clientes ( 94% ) se negarán a hacer negocios con una empresa basándose en una opinión negativa. revisar. Dicho esto, es imperativo asegurarse de tener una fuerte presencia en línea y ser capaz de detectar, monitorear y comprender cómo responder adecuadamente a los comentarios tanto positivos como negativos .

¿Cuál es el impacto de una online reputation negativa?

Algunas cosas más que puede provocar una online reputation negativa:

1. Puede afectar negativamente a tus ventas. Una mala reputación se reflejará negativamente en los servicios y productos de su hotel, lo que a su vez afectará a sus ingresos. También puede dañar la lealtad de sus clientes y provocar la pérdida de negocios repetidos.
2. Puede resultarle difícil atraer nuevos clientes. Si tiene una reputación dañada, los huéspedes potenciales pueden desconfiar de probar su negocio porque temen que no satisfaga sus necesidades o expectativas. Esto le dificulta atraer nuevos clientes y aumentar las ventas.
3. Puede afectar la moral de los empleados y las tasas de retención. Si los miembros del personal no sienten que su negocio los ayudará a avanzar en sus propias carreras, pueden irse a otro trabajo donde puedan alcanzar mejor sus objetivos, lo que puede ser perjudicial para el éxito de cualquier operación comercial.
4. Puede dañar la imagen de su hotel entre sus pares y socios de la industria. Si otras empresas leen acerca de los comentarios negativos hechos sobre su hotel, es menos probable que se asocien con usted en proyectos futuros o recomienden clientes a su negocio si creen que podría haber problemas en el futuro debido a problemas pasados ​​relacionados con el servicio o el producto al huésped. inquietudes de calidad que no fueron abordadas adecuadamente por la gerencia cuando ocurrieron en primer lugar (incluso si esos problemas fueron causados ​​por factores fuera de su control).

Cuando escatimas en tu estrategia ORM, aunque sea un poco, las consecuencias pueden ser de gran alcance. ¡Ninguna empresa podrá sobrevivir verdaderamente sin él!

¿Cuáles son los beneficios de ORM?

ORM es un aspecto crucial de la gestión de una empresa, especialmente en el mundo digital actual. Si bien puede llevar mucho tiempo, tener una sólida presencia en línea tiene muchos beneficios. Estas son solo algunas de las formas en que ORM puede ayudarlo:

Aumenta el tráfico a su sitio web y páginas de redes sociales.

Dado que las personas buscan hoteles en sitios como TripAdvisor , Expedia, Google y Booking.com antes de decidir dónde quieren gastar su dinero, tener una online reputation ayudará a atraer más visitantes a su sitio web y a sus páginas de redes sociales.

Cuando ven críticas positivas sobre su hotel, es posible que se sientan más inclinados a visitar su sitio o seguirlo en las redes sociales, solo para ver qué más tiene para ofrecer.

Mejora el servicio al cliente

Hacer un seguimiento de todas las interacciones de sus huéspedes con usted a través del sistema de gestión online reputation puede ayudarle a comprender mejor sus deseos y necesidades; no podrá saber realmente lo que están pensando si no interactúa con ellos. De esta manera, podrá ver qué les funciona bien y qué no funciona tan bien como debería. También podrá aprender más sobre su competencia para poder mejorar sus propias ofertas, procesos y servicios para crear una experiencia excepcional para los huéspedes.

Genera leads a través de SEO

Los motores de búsqueda en línea clasificarán los sitios web en función de factores como la frecuencia con la que se vinculan los sitios y la frecuencia con la que se comparten en sitios de redes sociales como Facebook y Twitter. Las opiniones de los huéspedes también se tienen en cuenta al clasificar los sitios en los motores de búsqueda, por lo que si los huéspedes dejan comentarios positivos sobre su hotel en línea, puede ayudar a aumentar el tráfico y la generación de oportunidades de venta para su sitio web de forma orgánica sin siquiera tener que pagar por publicidad.

Recopilar y publicar activamente reseñas en plataformas públicas como Google , Booking.com y TripAdvisor puede ser una buena idea. No espere simplemente a que entren; Solicite de forma proactiva opiniones de los huéspedes que se hayan alojado en su hotel recientemente. Puede hacerlo enviándoles un mensaje directamente o simplemente colgando un cartel en cada habitación que diga: "Si disfrutó su estadía, déjenos un comentario".

Crea confianza entre los huéspedes potenciales y existentes.

Si las personas te ven respondiendo a cualquier comentario negativo dejado en varios sitios web, sabrán que te preocupas por sus opiniones y que estás dispuesto a mejorar la experiencia para futuros huéspedes. Además, esto también mostrará a los clientes potenciales que su hotel valora el servicio al cliente, algo que puede marcar la diferencia a la hora de elegir en qué hotel alojarse cuando planifica unas vacaciones o un viaje de negocios.

A estas alturas, probablemente no tenga motivos para creer que ORM es sólo otra palabra de moda en los negocios. Pero la pregunta es, ¿cómo exactamente va a lograr que su estrategia ORM sea un éxito?

¿Cómo se construye una buena online reputation como hotel?

Cuando se trata de ORM, hay algunos pasos que debe seguir para garantizar el éxito.

Respondiendo a sus comentarios

Comprometerse con las revisiones en línea es una estrategia importante para las empresas con el objetivo de mejorar su presencia en línea y fomentar la confianza de los clientes. Al abordar las revisiones, no solo muestra aprecio por los comentarios positivos, sino que también demuestra su compromiso de resolver cualquier inquietud. Aquí hay tres razones por las cuales responder a las revisiones es importante:

1. Reduzca las revisiones negativas : cuando los revisores potenciales ven que la gerencia se involucra activamente en el diálogo, podrían estar menos inclinados a dejar comentarios públicos negativos. En cambio, pueden elegir más métodos de comunicación privada para compartir sus preocupaciones.
2. Fomente las revisiones positivas : los clientes que ven el compromiso activo de las empresas tienen más probabilidades de contribuir con revisiones positivas. Un agradecimiento personal o un reconocimiento de sus comentarios puede motivar a los clientes satisfechos a expresar su apoyo.
3. Controle su narrativa : Responder a las revisiones brinda la oportunidad de aclarar malentendidos o proporcionar un contexto adicional. Esta transparencia ayuda a los clientes potenciales a tomar decisiones informadas y puede influir positivamente en su percepción de su negocio.

Aquí están los hacer y no hacer para responder a las revisiones en línea .

Para optimizar este proceso, puede aprovechar Smart Snippets . Al enseñar a la IA su narrativa preferida, se asegura de que las quejas recurrentes se manejen de manera consistente y efectiva. Por ejemplo, si los invitados mencionan con frecuencia los problemas de registro tardío, puede crear un Smart Snippet que se disculpa por la espera y explica las medidas que está tomando para mejorar los tiempos de check-in. Esto no solo le ahorra tiempo, sino que también garantiza que sus respuestas se alineen con la voz y el compromiso de su marca con la satisfacción del cliente.

Adoptar soluciones impulsadas por la IA como Mara asegura que su interacción siga siendo oportuna y consistente, reforzando la confianza y mejorando su reputación general.

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Recopilando reseñas activamente

Recopilar numerosas revisiones de clientes es vital para las empresas, dado su impacto en el algoritmo de clasificación de Google. Una forma efectiva de buscar comentarios es enviando un correo electrónico a cada invitado después de la estadía, solicitando sus puntos de vista sobre la experiencia.

Herramientas como Mara también pueden ayudar en este proceso. Proporciona encuestas optimizadas posteriores a la estadía destinadas a alentar tantas revisiones positivas como sea posible. Estas encuestas están diseñadas teniendo en cuenta ciertos factores que a menudo impiden que los huéspedes dejen una revisión:

1. La duración de la encuesta: es más probable que los invitados conviertan sus comentarios internos en una revisión pública si la encuesta es concisa y al punto.
2. Requisito de creación de cuentas: Si bien las empresas no pueden evitar la necesidad de que un invitado cree una cuenta en algunas plataformas de revisión, es beneficioso optar por plataformas con una amplia base de usuarios.
3. Altas expectaciones: algunos invitados se sienten presionados para dejar una revisión muy detallada cuando es público. Mara aborda esto convirtiendo los comentarios resumidos de un invitado en una revisión exhaustiva que cubre todos los puntos que mencionaron.

Por lo tanto, recopilar activamente las revisiones de los clientes no es solo esencial para administrar la reputación de su negocio, sino que también ayuda a involucrar a los clientes y mejorar las clasificaciones de SEO. Al adoptar estas estrategias y usar herramientas como Mara, las empresas pueden mejorar significativamente su presencia en línea y ganar confianza del cliente.

Mostrar reseñas en su sitio web

Si bien la mayoría de los clientes prefieren leer reseñas en plataformas como Google o Booking.com, mostrar reseñas en su sitio web puede ser beneficioso. Sin embargo, es importante priorizar la obtención de excelentes críticas en plataformas de terceros antes de optimizar su propio sitio web.

Colocar señales de confianza en su sitio web puede mejorar ligeramente las conversiones según algunos estudios de investigación. Por lo tanto, si un cliente potencial elige su hotel y decide reservar a través de su sitio web, mostrar reseñas de alta calidad puede garantizar que sigan con su reserva.

El objetivo esencial es mantener el proceso de pago de su sitio web lo más fácil de usar posible. Asegúrese de que sea tan fácil de navegar como Booking.com, ofrece políticas de cancelación similares y precios competitivos. Mostrar su calificación de plataformas conocidas puede ser que el impulso final que un cliente necesita para convertir.

Recuerde, la mayoría de los clientes no estarán familiarizados con un puntaje de confianza. Presente las calificaciones que reconocen y confían, como las de Google o Booking.com.

El widget de revisión de Mara ayuda a las empresas a lograr esto al mostrar revisiones de varias plataformas de su elección. Esto puede ayudar a mejorar las conversiones en unos pocos puntos porcentuales, lo que le brinda esa ligera ventaja en el mercado competitivo en línea.

Analizar sus revisiones en línea

Comprender los comentarios de sus revisiones en línea es esencial para mejorar sus ofertas comerciales y la experiencia del cliente. El análisis de las revisiones le permite obtener información sobre lo que valoran sus clientes y dónde puede haber margen de mejora. Así es como puede analizar efectivamente sus reseñas:

1. Identifique temas comunes : busque comentarios recurrentes en las revisiones para comprender los sentimientos comunes del cliente. Ya sea que se trate de elogiar su excelente servicio al cliente o menciones frecuentes de problemas con la limpieza de la habitación, identificar estos temas puede ayudarlo a concentrarse en las áreas que más importan a sus clientes.
2. Satisfacción del cliente de medidor : las revisiones a menudo reflejan el nivel general de satisfacción de sus clientes. Al analizar sistemáticamente las calificaciones de las estrellas y la retroalimentación escrita, puede medir la efectividad de sus prácticas actuales e identificar áreas potenciales de preocupación antes de que conduzcan a experiencias negativas.
3. Priorice las mejoras : use información de sus revisiones para priorizar las mejoras operativas. Si, por ejemplo, múltiples revisores destacan Wi-Fi lento, abordar este tema podría mejorar significativamente la experiencia de su invitado y conducir a mejores revisiones en el futuro.
4. Las tendencias de monitor a lo largo del tiempo : el seguimiento de los patrones de revisión a lo largo del tiempo puede ayudarlo a evaluar el impacto de los cambios que ha implementado. Si nota una mejora constante en las calificaciones después de actualizar sus instalaciones o servicios, confirma que sus esfuerzos están dando sus frutos.

La incorporación de herramientas de IA puede mejorar en gran medida la eficiencia de este análisis. Las herramientas de análisis impulsadas por la IA pueden examinar rápidamente a través de grandes volúmenes de revisiones para resaltar términos y sentimientos clave, ahorrándole tiempo y proporcionando información procesable. Este enfoque basado en datos lo ayuda a mantener una ventaja competitiva al alinear continuamente sus ofertas con las expectativas del cliente.

¿Cuáles son las características de las herramientas de gestión online reputation ?

Las herramientas ORM ayudan a los hoteleros a gestionar su online reputation y sus reseñas en las plataformas de reservas. La mayoría de los jugadores establecidos ofrecen un conjunto de funciones similar con la gestión de reseñas en el centro. Las características típicas de una herramienta de gestión online reputation de primer nivel son:

Respuestas de IA

La tendencia de las respuestas de IA comenzó en 2023, pero para 2025, se espera que los borradores de IA reemplacen por completo las plantillas, lo que hace que la comunicación de los invitados sea más personal y atractiva. En lugar de confiar en respuestas rancias y de talla única, la tecnología AI generará respuestas personalizadas que reflejen las preocupaciones y cumplidos únicos de cada invitado.

Consejo : Si todavía está usando plantillas, es hora de abrazar las respuestas de IA. Estas herramientas pueden ayudarlo a elaborar respuestas más personales y efectivas a las reseñas de los invitados.

Para 2025, se anticipa que las herramientas de IA se transforman de complementos de chatgpt simples a agentes de IA que reflejan brand voice. Estos asistentes de IA comprenderán la singularidad de su hotel, lo que les permitirá responder con precisión y personalmente a casos específicos. Este cambio a la personalidad de IA aumenta la autenticidad de las respuestas y la satisfacción del invitado.

Actualmente, Mara AI es la única solución de gestión de reputación que se adapta automáticamente a brand voice . Mara ha evolucionado de un sistema de inteligencia artificial a una solución de gestión de reputación completa, por lo que las respuestas de IA de alta calidad son una de las principales ventajas de este software.

Revisar bandeja de entrada

La bandeja de entrada de reseñas de una herramienta de gestión online reputation es una ubicación central donde puede acceder y administrar fácilmente las reseñas de clientes desde diferentes fuentes en línea. El principal beneficio de una bandeja de entrada de reseñas es que proporciona una manera fácil de monitorear y responder a las reseñas de los clientes en tiempo real. Esto permite a las empresas abordar rápidamente las críticas negativas y tomar medidas proactivas para mantener una online reputation positiva. Responder a los comentarios de cada huésped desde una plataforma centralizada sin duda le ayudará a aumentar su antwortrate y a limitar el riesgo de pasar por alto reseñas críticas. Además de la mejora de la velocidad (no es necesario iniciar sesión en más de 10 plataformas), otro beneficio es que hay una traducción incorporada para comprender las opiniones de los huéspedes en cualquier idioma. Las bandejas de entrada de ORM se diferencian principalmente en las plataformas integradas en el sistema, siendo cada herramienta ORM compatible con las principales plataformas de reservas como Google, Booking, Tripadvisor y Expedia.

Automatización

Piense en el tiempo que su hotel pasa semanalmente respondiendo a simples revisiones de Google de 5 estrellas. Para 2025, el software de gestión de reputación automatizará las respuestas a tales revisiones, ahorrando un tiempo considerable. La automatización le permite concentrarse más en personalizar las respuestas a revisiones detalladas.

Consejo : Analice su volumen de revisión semanal para decidir qué revisiones pueden ser automatizadas, semiautomatizadas o necesitan atención manual. Este enfoque estratégico puede aumentar en gran medida su eficiencia.

Resúmenes de revisión de IA

Las nubes de palabras y el análisis simple de sentimientos se están volviendo obsoletos. El futuro radica en soluciones basadas en IA que capturan con precisión los comentarios de los invitados sin la necesidad de un análisis de datos complejos. Las nuevas soluciones de inteligencia artificial ofrecen formatos accesibles como listas de Pro y Con CON o resúmenes escritos, reemplazando las revisiones individuales.

Consejo : Utilice resúmenes de revisión a IA para obtener información precisa sobre el sentimiento de los huéspedes para comprender sus fortalezas y mejorar la satisfacción de los invitados.

Análisis de la competencia

Casi todos los hoteles se enfrentan a una competencia amenazadora. Con el análisis de la competencia, no solo se analizan las reseñas propias en línea, sino también las reseñas de la competencia. Existen múltiples beneficios de la investigación de la competencia para los hoteles:

1. Obtener información sobre el panorama competitivo: la investigación de la competencia ayuda a los hoteles a obtener información valiosa sobre el panorama competitivo y comprender lo que están haciendo sus competidores con respecto a sus precios, servicios y esfuerzos de marketing.
2. Identificar oportunidades de mejora: comparar las ofertas de un hotel con la competencia puede ayudar a identificar áreas de mejora, como servicios, servicio al cliente y marketing.
3. Desarrollar una estrategia de marketing exitosa: analizar las estrategias de marketing de la competencia puede ayudar a los hoteles a crear su propia estrategia de marketing exitosa.
4. Mantenerse por delante de la competencia: al vigilar de cerca a la competencia, los hoteles pueden mantenerse a la vanguardia y ajustar su estrategia en consecuencia.
5. Comprender las preferencias de los clientes: al investigar las preferencias de los clientes, los hoteles pueden desarrollar una mejor comprensión de su cliente objetivo y adaptar sus servicios para satisfacer sus necesidades.

Encuestas de satisfacción de los huéspedes

Además de las reseñas públicas en línea, las encuestas de satisfacción de los huéspedes son una excelente manera para que los hoteles soliciten a los huéspedes que brinden comentarios sobre su experiencia durante su estadía. Estas encuestas son importantes porque brindan a los propietarios y gerentes de hoteles información valiosa sobre sus servicios, comodidades y atención al cliente. Estos comentarios pueden ayudar a fundamentar decisiones sobre operaciones, marketing y servicio al cliente para mejorar la experiencia general de los huéspedes. Además, estas encuestas pueden ayudar a aumentar la lealtad de los clientes y fomentar la repetición de negocios. Con muchas herramientas de gestión de la reputación hotelera, puedes crear encuestas de satisfacción de los huéspedes para recopilar comentarios de primera mano.

Widget de revisión

Con los widgets de revisión, los hoteles pueden publicar revisiones positivas en su sitio web y canales sociales para aumentar su online reputation . Esto puede ayudar a los clientes potenciales a ver los comentarios positivos de otros huéspedes, lo que puede ayudarlos a tomar una decisión sobre si reservar una estadía en el hotel. Como se mencionó anteriormente, los hoteles deben enfocarse en la creación de una sólida online reputation en las plataformas de revisión primero antes de la conversión optimizar el sitio web.

Software de gestión de reputación hotelera a tener en cuenta

Existe una variedad de herramientas que puede utilizar para administrar mejor su online reputation . Aquí hay una lista de herramientas ORM que debería tener en su radar:

• Mara Solutions (llamada Solución de Gestión de la Best Reputación 2025 por Hotel Tech Report)
• RevisiónPro
• Alianza de clientes
• Confía en ti
• Revivir
• InvitadoRevu

¿Cómo deberían gestionar los hoteles las reseñas online?

Las reseñas online son el aspecto más crucial de online reputation de un hotel. Una estrategia estratégica de gestión de reseñas en línea debe incluir la optimización del perfil en línea, la recopilación consistente de reseñas, el análisis de información sobre las reseñas y la publicación rápida de las respuestas a las reseñas. Si bien los sitios web de reseñas en línea tienen algoritmos bastante sencillos que los gerentes de hoteles pueden dominar, el desafío es responder a una gran cantidad de reseñas en línea de los huéspedes.

Por esta razón, se recomienda encarecidamente obtener un asistente de respuesta a reseñas de IA que pueda crear instantáneamente respuestas atractivas y optimizadas. Las respuestas rápidas y bien escritas pueden ayudarle a atraer más reseñas, lo que le permitirá aumentar su visibilidad en línea, recopilar más información sobre los clientes y atraer huéspedes potenciales.

Añade MARA a tu estrategia de Gestión Online Reputation

Responder a reseñas en línea puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro Asistente de revisión de IA de MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inboximpulsada por IA

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analyticsavanzado

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Gestiona tu online reputation con facilidad

Internet ha hecho que sea más fácil que nunca encontrar información sobre cualquier empresa, hotel o individuo, y mucho menos sobre hoteles y otros alojamientos. Si bien esto ha sido excelente para las empresas, también ha facilitado que los huéspedes descontentos expresen sus quejas en línea.

Por lo tanto, si no gestionas proactivamente tu online reputation , puede convertirse rápidamente en un problema para tu negocio. Sin embargo, con las herramientas y estrategias adecuadas, puede asegurarse de que la reputación de su hotel esté en buenas manos.

Si desea proteger la reputación de su empresa en la web, deberá estar atento a lo que la gente dice sobre usted. Esto le ayudará a responder rápidamente cuando suceda algo negativo para que no se convierta en una crisis importante. También puede ayudarle a desarrollar estrategias para generar rumores positivos en torno a su marca.

Con el software adecuado, no sólo puede optimizar su proceso ORM, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

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