Gestión de la reputación online para hoteles: una guía completa

Internet ha cambiado la forma en que reservamos viajes. Hoy en día, el 81% de los clientes consultan reseñas en línea antes de reservar un hotel para sus próximas vacaciones o viaje de negocios. Precisamente por eso, las reseñas en línea de sitios como TripAdvisor , Google , Yelp, Booking y Expedia pueden determinar la reputación de un hotel. Por ello, los hoteles deben monitorear su presencia en línea y abordar proactivamente las reseñas negativas.

De hecho, las estadísticas muestran que el 84 % de las personas considera las reseñas en línea tan fiables como las recomendaciones personales, y un impresionante 72 % de los viajeros tiene el hábito de leer reseñas antes de elegir alojamiento o actividades. Por ello, es fundamental contar con una sólida estrategia de gestión de la reputación en línea para gestionar su reputación y proteger su marca. Aquí es donde entra en juego la gestión de la reputación en línea (ORM) para hoteles.

¿Qué es la gestión de la reputación online para hoteles?

La gestión de la reputación online en el sector hotelero se refiere al proceso de monitorizar y mejorar la reputación de un establecimiento en diversos sitios web de reseñas. Una buena reputación puede impulsar el éxito de su negocio, pero una mala puede perjudicarlo. Por ello, es fundamental que los hoteles cuenten con una estrategia para monitorear su reputación online. Esto puede incluir, entre otras cosas, responder a los comentarios negativos con comentarios positivos y resolver rápidamente los problemas de los clientes.

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¿Por qué es importante la gestión de la reputación online en el sector hotelero?

¿Qué ocurre entonces cuando un establecimiento no cuenta con una estrategia de gestión de reputación online? Se encuentra en una gran desventaja y corre el riesgo de perder clientes frente a la competencia, ya que el 52 % de las personas ni siquiera consideraría reservar un hotel sin reseñas , mientras que casi todos los clientes ( el 94 % ) se negarán a hacer negocios con una empresa basándose en una reseña negativa. Dicho esto, es fundamental asegurarse de tener una sólida presencia online y ser capaz de detectar, supervisar y comprender cómo responder adecuadamente a los comentarios, tanto positivos como negativos .

¿Cuál es el impacto de una reputación online negativa?

Algunas cosas más que una reputación online negativa puede hacer:

1. Puede afectar negativamente sus ventas. Una mala reputación perjudicará los servicios y productos de su hotel, lo que a su vez afectará sus ingresos. También puede perjudicar la fidelidad de sus clientes y provocar la pérdida de clientes recurrentes.
2. Puede dificultarle atraer nuevos clientes. Si su reputación está dañada, los clientes potenciales podrían dudar en probar su negocio por temor a que no satisfaga sus necesidades o expectativas. Esto dificulta la captación de nuevos clientes y el aumento de las ventas.
3. Puede afectar la moral de los empleados y sus tasas de retención. Si los empleados no sienten que su empresa les ayudará a progresar profesionalmente, podrían irse a otro trabajo donde sus objetivos se alcancen mejor, lo que puede ser perjudicial para el éxito de cualquier operación empresarial.
4. Puede dañar la imagen de su hotel ante colegas y socios del sector. Si otras empresas leen comentarios negativos sobre su hotel, podrían ser menos propensas a colaborar con usted en futuros proyectos o a recomendarle clientes si creen que podría haber problemas en el futuro debido a problemas pasados ​​relacionados con el servicio al cliente o la calidad del producto que la gerencia no atendió adecuadamente cuando ocurrieron (incluso si esos problemas se debieron a factores ajenos a su control).

Si escatimas en tu estrategia de ORM, aunque sea mínimamente, las consecuencias pueden ser de gran alcance. ¡Ninguna empresa puede sobrevivir sin ella!

¿Cuáles son los beneficios del ORM?

Estas son solo algunas de las formas en que ORM puede ayudarle:

1. Aumenta el tráfico a su sitio web y páginas de redes sociales : las reseñas positivas aumentan la visibilidad y generan más visitas.
2. Mejora el servicio al cliente : los comentarios le ayudan a identificar y solucionar problemas más rápidamente.
3. Genera clientes potenciales a través de SEO : mejores calificaciones mejoran la clasificación de búsqueda y atraen a más invitados.
4. Crea confianza entre los huéspedes potenciales y existentes : una reputación sólida genera confianza en su hotel.

La gestión de relaciones con clientes (ORM) es un aspecto crucial de la gestión empresarial, especialmente en el mundo digital actual. Si bien puede requerir mucho tiempo, tener una sólida presencia en línea ofrece numerosas ventajas.

1. Aumenta el tráfico a su sitio web y páginas de redes sociales.

Dado que las personas buscan hoteles en sitios como TripAdvisor , Expedia, Google y Booking.com antes de decidir dónde quieren gastar su dinero, tener una reputación en línea positiva ayudará a atraer más visitantes a su sitio web y páginas de redes sociales.

Cuando ven críticas positivas sobre su hotel, pueden estar más inclinados a visitar su sitio o seguirlo en las redes sociales, solo para ver qué más tiene para ofrecer.

2. Mejora el servicio al cliente

Monitorear todas las interacciones de sus huéspedes con usted a través de un sistema de gestión de reputación online le ayudará a comprender mejor sus deseos y necesidades. No podrá saber realmente qué piensan si no interactúa con ellos. De esta manera, podrá ver qué les funciona bien y qué no. También podrá conocer mejor a su competencia para mejorar sus propias ofertas, procesos y servicios y crear una experiencia excepcional para sus huéspedes.

3. Genera clientes potenciales a través del SEO

Los motores de búsqueda en línea clasifican los sitios web según factores como la frecuencia con la que se enlazan y la frecuencia con la que se comparten en redes sociales como Facebook y Twitter. Las opiniones de los huéspedes también se tienen en cuenta al posicionar los sitios en los motores de búsqueda, por lo que si los huéspedes dejan comentarios positivos sobre su hotel en línea, puede ayudar a aumentar el tráfico y la generación de clientes potenciales para su sitio web de forma orgánica, ¡sin siquiera tener que pagar por publicidad!

Recopilar y publicar activamente reseñas en plataformas públicas como Google , Booking.com y TripAdvisor puede ser una buena idea. No espere a que lleguen; solicite proactivamente reseñas a los huéspedes que se hayan alojado recientemente en su hotel. Puede hacerlo enviándoles un mensaje directo o simplemente colocando un cartel en cada habitación que diga: "Si disfrutó de su estancia, por favor, déjenos una reseña".

4. Crea confianza entre los huéspedes potenciales y existentes.

Si las personas ven que respondes a los comentarios negativos en varios sitios web, sabrán que te importan sus opiniones y que estás dispuesto a mejorar la experiencia de tus futuros huéspedes. Además, esto también demostrará a los clientes potenciales que tu hotel valora la atención al cliente, algo que puede marcar la diferencia a la hora de elegir un hotel al planificar unas vacaciones o un viaje de negocios.

A estas alturas, probablemente no tengas motivos para creer que ORM es solo una palabra de moda en los negocios. Pero la pregunta es: ¿cómo lograrás que tu estrategia de ORM sea un éxito?

¿Cómo construir una buena reputación online como hotel?

Cuando se trata de ORM, hay algunos pasos que debes seguir para garantizar el éxito.

1. Responder a sus reseñas: demuestre a sus huéspedes que le importa y aborde sus inquietudes rápidamente.
2. Recopilación activa de reseñas: anime a más huéspedes a compartir sus comentarios para fortalecer su reputación.
3. Muestre reseñas en su sitio web: muestre pruebas sociales para generar confianza y aumentar las conversiones.
4. Análisis de sus reseñas en línea: utilice información para mejorar la calidad del servicio y la experiencia de los huéspedes.

1. Responder a tus reseñas

Interactuar con las reseñas en línea es una estrategia importante para las empresas que buscan mejorar su presencia en línea y fomentar la confianza de sus clientes. Al abordar las reseñas, no solo demuestra su agradecimiento por los comentarios positivos, sino que también demuestra su compromiso con la resolución de cualquier inquietud. Aquí hay tres razones por las que responder a las reseñas es importante:

1. Reducir las reseñas negativas : Cuando los posibles revisores ven que la gerencia participa activamente en el diálogo, podrían estar menos inclinados a dejar comentarios negativos en público. En cambio, podrían optar por métodos de comunicación más privados para compartir sus inquietudes.
2. Fomenta las reseñas positivas : Los clientes que ven una interacción activa por parte de las empresas tienen más probabilidades de contribuir con reseñas positivas. Un agradecimiento personal o un reconocimiento por sus comentarios puede motivar a los clientes satisfechos a expresar su apoyo.
3. Controle su narrativa : Responder a las reseñas brinda la oportunidad de aclarar malentendidos o proporcionar contexto adicional. Esta transparencia ayuda a los clientes potenciales a tomar decisiones informadas y puede influir positivamente en la percepción que tienen de su negocio.

A continuación se detallan los consejos sobre qué hacer y no hacer al responder reseñas en línea .

Para agilizar este proceso, puede aprovechar Smart Snippets MARA AI . Al enseñarle a la IA su narrativa preferida, garantiza que las quejas recurrentes se gestionen de forma consistente y eficaz. Por ejemplo, si los huéspedes mencionan con frecuencia problemas con el check-in tardío, puede crear un Smart Snippet que se disculpe por la espera y explique las medidas que está tomando para mejorar los tiempos de check-in. Esto no solo le ahorra tiempo, sino que también garantiza que sus respuestas se ajusten a la voz de su marca y a su compromiso con la satisfacción del cliente.

Adoptar soluciones impulsadas por IA como MARA garantiza que su interacción sea oportuna y consistente, lo que refuerza la confianza y mejora su reputación general.

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2. Recopilación activa de reseñas

Recopilar numerosas reseñas de clientes es vital para las empresas, dado su impacto en el algoritmo de posicionamiento de Google. Una forma eficaz de obtener opiniones es enviar un correo electrónico a cada huésped después de su estancia para preguntarle su opinión sobre la experiencia.

Herramientas como MARA también pueden ayudar en este proceso. Ofrece encuestas optimizadas posteriores a la estancia para fomentar el mayor número posible de reseñas positivas. Estas encuestas están diseñadas considerando ciertos factores que a menudo impiden que los huéspedes dejen una reseña:

1. La duración de la encuesta: es más probable que los huéspedes conviertan sus comentarios internos en una revisión pública si la encuesta es concisa y directa.
2. Requisito de creación de cuenta: si bien las empresas no pueden evitar la necesidad de que un invitado cree una cuenta en algunas plataformas de revisión, optar por plataformas con una amplia base de usuarios es beneficioso.
3. Altas expectativas: Algunos huéspedes se sienten presionados a dejar una reseña muy detallada cuando se publica. MARA soluciona este problema convirtiendo el resumen de los comentarios del huésped en una reseña completa que abarca todos los puntos mencionados.

Por lo tanto, recopilar activamente las opiniones de los clientes no solo es esencial para gestionar la reputación de tu negocio, sino que también ayuda a fidelizarlos y mejorar su posicionamiento SEO. Al adoptar estas estrategias y usar herramientas como MARA, las empresas pueden mejorar significativamente su presencia online y ganarse la confianza de los clientes.

3. Mostrar reseñas en su sitio web

Aunque la mayoría de los clientes prefieren leer reseñas en plataformas como Google o Booking.com, mostrarlas en tu sitio web puede ser beneficioso. Sin embargo, es importante priorizar la obtención de excelentes reseñas en plataformas de terceros antes de optimizar tu propio sitio web.

Según algunos estudios, mostrar señales de confianza en tu sitio web puede mejorar ligeramente las conversiones. Por lo tanto, si un cliente potencial elige tu hotel y decide reservar a través de tu sitio web, mostrar reseñas de calidad puede garantizar que realice su reserva.

El objetivo principal es que el proceso de pago de tu sitio web sea lo más intuitivo posible. Asegúrate de que sea tan fácil de navegar como Booking.com, que ofrece políticas de cancelación similares y precios competitivos. Mostrar tu valoración en plataformas reconocidas puede ser el empujón final que un cliente necesita para convertirse.

Recuerda que la mayoría de los clientes no están familiarizados con la Puntuación TrustYou. Muéstrales calificaciones que reconozcan y en las que confíen, como las de Google o Booking.com.

review widget de MARA ayuda a las empresas a lograrlo mostrando reseñas de diversas plataformas de su elección. Esto puede ayudar a mejorar las conversiones en algunos puntos porcentuales, lo que les da una ligera ventaja en el competitivo mercado online.

4. Análisis de tus reseñas online

Comprender los comentarios de tus reseñas en línea es fundamental para mejorar la oferta de tu negocio y la experiencia del cliente. Analizarlas te permite comprender mejor qué valoran tus clientes y dónde hay margen de mejora. Así es como puedes analizar tus reseñas eficazmente:

1. Identificar temas comunes : Busca comentarios recurrentes en las reseñas para comprender las opiniones comunes de los clientes. Ya sean elogios por tu excelente servicio al cliente o menciones frecuentes de problemas con la limpieza de las habitaciones, identificar estos temas puede ayudarte a centrarte en las áreas que más les importan a tus clientes.
2. Evalúe la satisfacción del cliente : Las reseñas suelen reflejar el nivel general de satisfacción de sus clientes. Al analizar sistemáticamente las calificaciones con estrellas y los comentarios escritos, puede evaluar la eficacia de sus prácticas actuales e identificar posibles áreas de preocupación antes de que provoquen experiencias negativas.
3. Prioriza las mejoras : Utiliza la información de tus reseñas para priorizar las mejoras operativas. Si, por ejemplo, varios usuarios señalan una conexión wifi lenta, solucionar este problema podría mejorar significativamente la experiencia de tus huéspedes y generar mejores reseñas en el futuro.
4. Monitorear las tendencias a lo largo del tiempo : Monitorear los patrones de revisión a lo largo del tiempo puede ayudarle a evaluar el impacto de los cambios implementados. Si observa una mejora constante en las calificaciones después de actualizar sus instalaciones o servicios, esto confirma que sus esfuerzos están dando frutos.

La incorporación de herramientas de IA puede mejorar considerablemente la eficiencia de este análisis. Las herramientas de análisis basadas en IA pueden filtrar rápidamente grandes volúmenes de reseñas para identificar términos y opiniones clave, lo que le ahorra tiempo y le proporciona información útil. Este enfoque basado en datos le ayuda a mantener una ventaja competitiva al alinear continuamente sus ofertas con las expectativas de los clientes.

¿Cuáles son las características de las herramientas de gestión de reputación online?

Las características típicas de una herramienta de gestión de reputación online de primer nivel son:

1. Respuestas de IA : la tecnología de IA genera respuestas personalizadas que reflejan las inquietudes y los cumplidos únicos de cada huésped.
2. Review Inbox - Una bandeja de entrada de reseñas de una herramienta de gestión de reputación en línea es una ubicación central donde puede acceder y administrar fácilmente las reseñas de los clientes de diferentes fuentes en línea.
3. Automatización : el software de gestión de reputación automatiza las respuestas a dichas reseñas, lo que ahorra un tiempo considerable.
4. Resúmenes de revisiones de IA : soluciones basadas en IA que capturan con precisión los comentarios de los huéspedes sin la necesidad de un análisis de datos complejo.
5. Análisis de la competencia : se monitorean las reseñas en línea de la competencia, además de sus propias reseñas.
6. Survey de satisfacción del huésped : los hoteles pueden publicar reseñas positivas en su sitio web y canales sociales para aumentar su reputación en línea.

Las herramientas ORM ayudan a los hoteleros a gestionar su reputación online y sus reseñas en todas las plataformas de reserva. La mayoría de las empresas consolidadas ofrecen funciones similares centradas en la gestión de reseñas.

1. Respuestas de IA

La tendencia de las respuestas con IA comenzó en 2023, pero para 2025, se espera que los borradores de IA reemplacen por completo las plantillas, haciendo que la comunicación con los huéspedes sea más personal y atractiva. En lugar de depender de respuestas estancadas y genéricas, la tecnología de IA generará respuestas personalizadas que reflejen las inquietudes y los elogios únicos de cada huésped.

Consejo : Si aún usas plantillas, es hora de adoptar las respuestas con IA. Estas herramientas pueden ayudarte a crear respuestas más personalizadas y efectivas a las reseñas de los huéspedes.

Para 2025, se prevé que las herramientas de IA se transformen de simples complementos de ChatGPT a agentes de IA que reflejen brand voice. Estos asistentes de IA comprenderán la singularidad de su hotel, lo que les permitirá responder con precisión y de forma personalizada a casos específicos. Esta transición a la Personalidad de IA potencia la autenticidad de las respuestas y la satisfacción del huésped.

Actualmente, MARA AI es la única solución de gestión de reputación que se adapta automáticamente a brand voice . MARA ha evolucionado de un sistema de IA a una solución integral de gestión de reputación, por lo que las respuestas de IA de alta calidad son una de las principales ventajas de este software.

2. Revisar la bandeja de entrada

La bandeja de entrada de reseñas de una herramienta de gestión de reputación online es una ubicación central donde puede acceder y gestionar fácilmente las reseñas de los clientes de diferentes fuentes online. La principal ventaja de una bandeja de entrada de reseñas es que ofrece una forma sencilla de supervisar y responder a las reseñas de los clientes en tiempo real. Esto permite a las empresas abordar rápidamente las reseñas negativas y tomar medidas proactivas para mantener una reputación online positiva. Responder a cada comentario de los huéspedes desde una plataforma centralizada sin duda le ayudará a aumentar sus tasas de respuesta y a limitar el riesgo de pasar por alto reseñas críticas. Además de la mejora de la velocidad (sin necesidad de iniciar sesión en más de 10 plataformas), otra ventaja es que cuenta con una traducción integrada para comprender las opiniones de los huéspedes en cualquier idioma. Las bandejas de entrada de ORM difieren principalmente en las plataformas integradas en el sistema, y ​​cada herramienta de ORM es compatible con las principales plataformas de reserva, como Google, Booking, Tripadvisor y Expedia.

3. Automatización

Piense en el tiempo que su hotel dedica semanalmente a responder a reseñas sencillas de 5 estrellas en Google. Para 2025, el software de gestión de reputación automatizará las respuestas a dichas reseñas, ahorrando un tiempo considerable. La automatización le permite centrarse más en personalizar las respuestas a reseñas detalladas.

Consejo : Analice su volumen semanal de revisiones para decidir cuáles pueden automatizarse, semiautomatizarse o requieren atención manual. Este enfoque estratégico puede aumentar considerablemente su eficiencia.

4. Resúmenes de revisiones de IA

Las nubes de palabras y los análisis de opiniones simples se están quedando obsoletos. El futuro reside en soluciones basadas en IA que capturan con precisión las opiniones de los huéspedes sin necesidad de análisis de datos complejos. Las nuevas soluciones de IA ofrecen formatos accesibles, como listas de pros y contras o resúmenes escritos, que sustituyen las reseñas individuales.

Consejo : utilice resúmenes de reseñas impulsados ​​por IA para obtener información precisa sobre las opiniones de los huéspedes, comprender sus puntos fuertes y mejorar su satisfacción.

5. Análisis de la competencia

Casi todos los hoteles se enfrentan a una competencia amenazante. Con el análisis de la competencia, no solo se analizan las propias reseñas en línea, sino también las de la competencia. La investigación de la competencia ofrece múltiples beneficios para los hoteles:

1. Obtener información sobre el panorama competitivo: la investigación de la competencia ayuda a los hoteles a obtener información valiosa sobre el panorama competitivo y a comprender lo que hacen sus competidores con respecto a sus precios, servicios y esfuerzos de marketing.
2. Identificar oportunidades de mejora: comparar las ofertas de un hotel con la competencia puede ayudar a identificar áreas de mejora, como comodidades, servicio al cliente y marketing.
3. Desarrollar una estrategia de marketing exitosa: analizar las estrategias de marketing de los competidores puede ayudar a los hoteles a crear una estrategia de marketing exitosa propia.
4. Mantenerse a la vanguardia de la competencia: al seguir de cerca a la competencia, los hoteles pueden mantenerse a la vanguardia y ajustar su estrategia en consecuencia.
5. Comprender las preferencias de los clientes: al investigar las preferencias de los clientes, los hoteles pueden desarrollar una mejor comprensión de su cliente objetivo y adaptar sus servicios para satisfacer sus necesidades.

6. Encuestas de satisfacción de los huéspedes

Además de las reseñas públicas en línea, las encuestas de satisfacción del cliente son una excelente manera para que los hoteles soliciten a sus huéspedes su opinión sobre su experiencia durante su estancia. Estas encuestas son importantes porque proporcionan a los propietarios y gerentes de hoteles información valiosa sobre sus servicios, comodidades y atención al cliente. Esta información puede ayudar a tomar decisiones informadas sobre operaciones, marketing y atención al cliente para mejorar la experiencia general del cliente. Además, estas encuestas pueden ayudar a aumentar la fidelidad del cliente y fomentar la repetición de compras. Con muchas herramientas de gestión de la reputación hotelera, puede crear encuestas de satisfacción del cliente para recopilar información de primera mano.

7. Review widget

Con review widgets, los hoteles pueden publicar reseñas positivas en su sitio web y redes sociales para mejorar su reputación online. Esto ayuda a los clientes potenciales a ver las opiniones positivas de otros huéspedes, lo que les ayuda a decidir si reservar una estancia en el hotel. Como se mencionó anteriormente, los hoteles deben centrarse primero en construir una sólida reputación online en las plataformas de reseñas antes de optimizar la conversión de su sitio web.

¿Cómo deben gestionar los hoteles las reseñas online?

Las reseñas en línea son el aspecto más crucial de la reputación en línea de un hotel. Una estrategia estratégica de gestión de reseñas en línea debe incluir la optimización del perfil, la recopilación constante de reseñas, el análisis de la información sobre las reseñas y la publicación rápida de respuestas. Si bien los sitios web de reseñas en línea cuentan con algoritmos bastante sencillos que los gerentes de hoteles pueden dominar, el desafío reside en responder a la enorme cantidad de reseñas en línea de los huéspedes.

Por esta razón, es muy recomendable contar con un asistente de respuesta a reseñas con IA que pueda generar respuestas atractivas y optimizadas al instante. Unas respuestas rápidas y bien redactadas pueden ayudarte a atraer más reseñas, lo que te permitirá aumentar tu visibilidad online, recopilar más información sobre tus clientes y atraer a huéspedes potenciales.

¿Cuáles son los mejores software de gestión de reputación hotelera a tener en cuenta este 2026?

Existen diversas herramientas que puedes usar para gestionar mejor tu reputación online. Aquí tienes una lista de herramientas ORM que deberías tener en cuenta:‍

1. MARASolutions (nombrada Mejor Solución de Gestión de Reputación 2025 por Hotel Tech Report): plataforma de flujo de trabajo de reputación y respuesta a reseñas impulsada por IA para hoteles que desean una gestión de reseñas hiperpersonalizada y eficiente a escala.
2. ReviewPro – Software de encuestas y comentarios de huéspedes que ofrece análisis e información operativa.
3. Customer Alliance : herramienta de recopilación de reseñas y encuestas a huéspedes con distribución multicanal.
4. TrustYou – Plataforma de reputación centrada en el análisis de sentimientos de los huéspedes y datos de meta-revisiones.
5. Revinate – Suite de CRM y marketing con capacidades de agregación de reseñas.
6. GuestRevu – Herramienta de recopilación de reseñas y generación de informes para hoteles pequeños y medianos.

MARA AI: El mejor software de gestión de reputación online para hoteles

MARA es el software líder en gestión de reseñas con IA para hoteles. Permite a los hoteles responder a las reseñas de los huéspedes con rapidez, precisión y mensajes personalizados, a la vez que ofrece información para mejorar la gestión general de la reputación. MARA simplifica la gestión de reseñas y ahorra tiempo al personal del hotel.

Estas son algunas de las características clave de MARA AI como la principal solución de gestión de reputación en línea para hoteles:

1. Review Inbox impulsada por IA : centraliza todas las reseñas de los huéspedes y genera respuestas de alta calidad al instante.
2. Review Analytics avanzado : identifica tendencias, sentimientos y áreas de mejora en los comentarios de sus huéspedes.
3. Personalización de IA: crea respuestas personalizadas que suenan humanas según el mensaje de cada huésped y el contexto del hotel.

1. Review Inbox con tecnología de IA

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox . Responder a las reseñas es tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no dejar que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

2. Review Analytics

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia de tus huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

3. La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Gestiona tu reputación online con facilidad

Internet ha facilitado más que nunca la búsqueda de información sobre cualquier empresa, hotel o persona, por no hablar de hoteles y otros alojamientos. Si bien esto ha sido beneficioso para las empresas, también ha facilitado que los huéspedes descontentos expresen sus quejas en línea.

Por lo tanto, si no gestionas tu reputación online de forma proactiva, puede convertirse rápidamente en un problema para tu negocio. Sin embargo, con las herramientas y estrategias adecuadas, puedes asegurarte de que la reputación de tu hotel esté en buenas manos.

Si quieres proteger la reputación de tu negocio en internet, debes estar atento a lo que dicen de ti. Esto te ayudará a reaccionar rápidamente cuando ocurra algo negativo para evitar que se convierta en una crisis grave. También puede ayudarte a desarrollar estrategias para generar una buena reputación en torno a tu marca.

Con el software adecuado, no solo puede optimizar su proceso de ORM, sino también personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y está completamente operativo en menos de cinco minutos.

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