Cómo elegir una empresa de gestión de la reputación para su negocio

Gestionar la presencia online de una marca es crucial ya que los consumidores dependen cada vez más de Internet para tomar decisiones de compra. Si bien la gestión de la reputación ha sido una industria sólida durante años, muchas empresas luchan por crear equipos internos eficaces para esta tarea.

Afortunadamente, las empresas de gestión de reputación en línea se especializan en ayudar a las empresas a cultivar una sólida presencia en línea. Esta guía cubre todo lo que necesita saber sobre las agencias de ORM y cómo elegir la mejor para sus necesidades.

¿Qué es una agencia de gestión de la reputación?

Una agencia de gestión de la reputación que se especializa en configurar y mantener una imagen en línea positiva para empresas e individuos. Las funciones centrales incluyen monitorear las menciones en línea, abordar los comentarios negativos e implementar estrategias para mejorar la percepción de la marca. Estas agencias emplean varias técnicas para administrar y mejorar la reputación en línea de un cliente de manera efectiva.

La importancia de la gestión de la reputación se refleja en su mercado en crecimiento . En 2021, el mercado mundial de servicios de gestión de reputación en línea se valoró en USD 199.14 millones. Las proyecciones indican que este mercado se expandirá a USD 746.7 millones para 2031, destacando la creciente demanda de estos servicios en la era digital.

¿Cuál es la diferencia entre una agencia de gestión de la reputación y una empresa de relaciones públicas?

Si bien tanto las agencias de gestión de la reputación como las empresas de relaciones públicas (PR) se centran en moldear la percepción pública, difieren significativamente en alcance y enfoque.

Las agencias de gestión de la reputación utilizan estrategias específicas para gestionar y mejorar la percepción de una marca en línea. Supervisan los comentarios en línea, abordan las críticas negativas e implementan tácticas para aumentar la visibilidad positiva, asegurando que la marca mantenga una imagen favorable en la esfera digital.

Por otro lado, las empresas de relaciones públicas tienen un mandato más amplio. Manejan estrategias generales de relaciones públicas que abarcan varios aspectos de la imagen de una marca, tanto online como offline. Las empresas de relaciones públicas gestionan las relaciones con los medios, organizan eventos, realizan gestión de crisis, crean comunicados de prensa y participan en actividades de extensión comunitaria.

¿Necesito una empresa de gestión de reputación en línea o una empresa de relaciones públicas?

Si bien las necesidades de cada empresa varían, esta es la verdad sobre la gestión de la reputación en línea y la gestión de relaciones públicas:

Todas las empresas necesitan gestión de reputación en línea, pero no todas requieren gestión de relaciones públicas.

Si planea expandir su negocio a nuevos mercados, lanzar nuevos productos o servicios o dirigirse a una audiencia diferente, una estrategia de relaciones públicas puede resultar valiosa. Las empresas de relaciones públicas pueden ayudar a realinear las relaciones con los clientes, resolver problemas de relaciones públicas y ampliar su alcance.

Por otro lado, la gestión de la reputación en línea es crucial para que las empresas de hoy generen ingresos. Aproximadamente el 52% de los consumidores prefieren las compras en línea, e incluso entre los que no lo hacen, el 81% de los compradores minoristas realizan investigaciones en línea antes de tomar una decisión de compra.

No hace falta decir que su presencia en línea puede hacer o deshacer su negocio.

Tener una visibilidad en línea deficiente o una reputación negativa en línea puede afectar significativamente su negocio, independientemente de si está operando como de costumbre o en expansión. La gestión de revisión, la optimización de la lista y el SEO son tareas comerciales esenciales en el mercado actual.

¿Debo construir un equipo interno de gestión de reputación en línea o debo externalizar?

Un asombroso 80% de las empresas de todo el mundo aprovechan la subcontratación para optimizar las operaciones, reducir costos y acceder a habilidades especializadas. Para ORM, la respuesta a si debe construir un equipo interno o externalizar uno depende de las necesidades de su negocio. Así es como puede identificar cuándo construir un equipo interno de gestión de reputación en línea o externalizar:

a. Considere el tamaño y los recursos de su empresa

Harvard Business Review señala que las empresas disfrutan de reducciones de costos de alrededor del 20% al 30% al subcontratar áreas operativas seleccionadas de su negocio. A las empresas más pequeñas con recursos limitados les puede resultar más rentable subcontratar servicios de ORM en lugar de crear un equipo interno desde cero. Por el contrario, las empresas más grandes con amplios recursos pueden optar por establecer un equipo interno para tener más control sobre sus esfuerzos de gestión de la reputación.

b. Evalúe la complejidad de sus necesidades de ORM

Si sus necesidades de ORM son relativamente sencillas, como el seguimiento y la respuesta de revisiones básicas, puede ser suficiente subcontratar a una agencia de ORM acreditada. Sin embargo, si su empresa opera en una industria altamente competitiva con requisitos complejos de gestión de la reputación, puede resultar más beneficioso invertir en un equipo interno equipado con conocimientos y experiencia específicos de la industria.

do. Evalúa el nivel de control que necesitas

La construcción de un equipo de ORM interno ofrece un mayor control y supervisión sobre sus estrategias y tácticas de gestión de la reputación. Si mantener el control completo sobre la reputación en línea de su marca es una prioridad, un equipo interno puede ser la opción preferida. Por otro lado, la subcontratación le permite delegar la responsabilidad de los expertos mientras se enfoca en las actividades comerciales centrales.

d. Analice la escalabilidad de sus necesidades de ORM

A medida que su negocio crece, también lo hacen sus requisitos de ORM. Considere si es probable que sus necesidades de ORM aumenten con el tiempo y si un equipo interno o una subcontratación pueden adaptarse a este crecimiento de manera efectiva. Los equipos internos ofrecen más flexibilidad para adaptarse a las demandas cambiantes, mientras que la subcontratación permite la escalabilidad sin necesidad de contratación ni capacitación adicionales.

¿Cómo elijo una agencia de gestión de reputación?

Seleccionar la empresa de gestión de reputación más adecuada para su negocio requiere una cuidadosa consideración de varios factores críticos:

1. Experiencia específica de la industria

Al seleccionar una empresa de gestión de la reputación, dé prioridad a aquellas que tengan experiencia en un sector específico. Este conocimiento especializado les permite adaptar estrategias a la dinámica única de su sector, garantizando resultados más efectivos.

Por ejemplo, en industrias como la hospitalidad, las empresas experimentadas se destacan en proporcionar una experiencia de cliente práctica y conveniente en todas las interacciones en línea, desde racionalizar una reserva de reservas hasta recolectar reseñas. Por el contrario, las nuevas empresas tecnológicas que ofrecen soluciones SaaS pueden necesitar centrarse en la autoridad de la industria de la construcción en sus plataformas en línea.

2. Gama de servicios ofrecidos

Evalúe los servicios de cada empresa de gestión de reputación para asegurarse de que satisfagan sus necesidades comerciales. Busque soluciones que cubran áreas esenciales como gestión de revisiones, desarrollo de contenido y respuesta a crisis. Una estrategia sólida de gestión de la reputación debe abordar diversos desafíos de manera integral.

3. Estructura de precios

Los costos de gestión de reputación en línea generalmente varían de $ 500 a $ 15,000 por mes o más, dependiendo del alcance del servicio y las necesidades de personalización. Esta gama puede ser desalentador para las pequeñas empresas.

Busque empresas que ofrezcan precios flexibles o paquetes personalizados que se adapten exactamente a sus necesidades. Tenga en cuenta que, si bien la inversión en servicios de gestión de la reputación de calidad puede parecer significativa desde el principio, a menudo se traduce en importantes beneficios de marca a largo plazo. Aprenda cómo medir el ROI de las reseñas en línea en nuestro artículo Comprender el ROI de las calificaciones de reseñas en línea: métricas, KPI y más .

4. Compatibilidad con tus objetivos comerciales

Al evaluar las compañías de gestión de la reputación, es crucial evaluar qué tan bien sus servicios se alinean con sus objetivos comerciales. Además de revisar los testimonios de los clientes, analice las fortalezas específicas de cada compañía. Por ejemplo, las empresas en la industria minorista a menudo priorizan las interacciones en las redes sociales para interactuar con los clientes de manera efectiva. Por el contrario, aquellos en la industria de la hospitalidad deben centrarse en la gestión de la gestión de listados en línea y la gestión de revisiones, dada la popularidad de plataformas como Booking.com y TripAdvisor en la configuración de las decisiones del consumidor.

Tenga en cuenta que una empresa de gestión de la reputación puede ser muy eficaz para otros, pero si su enfoque no se alinea con sus objetivos, es posible que no produzca los resultados deseados para su negocio.

5. Potente solución ORM

La utilización de una poderosa solución ORM es esencial para las empresas ORM, proporcionándoles las herramientas necesarias para optimizar los esfuerzos de gestión de la reputación. Características como la integración del listado, el seguimiento de la revisión multiplataforma, el análisis de sentimientos y los sistemas de respuesta automatizados permiten a las empresas administrar de manera proactiva la reputación en línea de sus clientes, entregando resultados tangibles y solidificando su reputación como socios confiables en la industria.

Además, la integración de IA y la automatización en soluciones ORM se ha vuelto primordial en la era digital actual. Estas herramientas de vanguardia ofrecen características como ideas impulsadas por la IA y procesos automatizados, lo que permite a las empresas ORM administrar efectivamente la reputación en línea con precisión y eficiencia.

Descubra cómo puede ahorrar tiempo y dinero y aumentar la satisfacción del cliente con un generador de respuestas a reseñas individuales en línea con solo hacer clic en un botón. Lea nuestro artículo Generador de respuestas a reseñas: ¿Qué es y qué no es?

¿Todavía necesito una agencia de gestión de reputación en línea?

Las soluciones de gestión de reputación con IA ofrecen una alternativa convincente a las agencias tradicionales de gestión de la reputación. Estas herramientas basadas en IA pueden manejar una parte significativa de sus tareas de gestión de reputación en línea con un esfuerzo interno mínimo. Si bien alistar los servicios de una agencia especializada proporciona soluciones integrales, a menudo viene con un precio significativo. Las soluciones de IA, por otro lado, ofrecen alternativas rentables que pueden cubrir hasta el 80% de sus necesidades de gestión de reputación. Mientras que las agencias ofrecen estrategias y experiencia personalizadas, las herramientas de IA proporcionan eficiencia y asequibilidad.

La decisión, en última instancia, depende de las necesidades específicas de su empresa, el presupuesto y el nivel de control que desea mantener sobre su reputación en línea. Para obtener más información sobre cómo puede tomar una decisión informada sobre este asunto, lea nuestro artículo sobre cómo ahorrar tiempo al responder a las reseñas de hoteles.

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¿Cuáles son las tareas que realiza una agencia de gestión de la reputación para su negocio?

A continuación se presentan varias tareas que suelen realizar las agencias ORM. Es importante tener en cuenta que, si bien esta lista proporciona una descripción general completa, el alcance específico de cada tarea puede variar según la agencia:

a. Gestión de reseñas en línea

Monitorear y responder a las reseñas en línea es crucial para mantener una imagen de marca positiva y fomentar la lealtad de los clientes. Las respuestas oportunas y profesionales a las críticas positivas y negativas muestran a los clientes que usted valora sus comentarios y que está comprometido con la mejora continua. Los expertos en gestión de la reputación saben cómo manejar las reseñas delicadas con tacto, convirtiendo los posibles aspectos negativos en oportunidades para mejorar la marca.

b. Optimización de listado

Garantizar que los listados de empresas sean precisos y coherentes en las distintas plataformas en línea es esencial para mejorar la visibilidad y atraer clientes potenciales. La información inconsistente o incorrecta puede generar frustración en el cliente y pérdida de negocios. Los especialistas en optimización de listados garantizan que los detalles de su empresa estén actualizados y representados con precisión, lo que aumenta sus posibilidades de ser encontrado por clientes potenciales.

do. Colección de reseñas

Las reseñas pueden aumentar eficazmente la tasa de conversión de una empresa hasta en un 10% . Recopilar activamente las opiniones de los clientes es vital para aumentar su presencia y credibilidad en línea. Un flujo constante de críticas positivas no sólo mejora su reputación sino que también influye en las decisiones de compra de los clientes potenciales. Los expertos en gestión de la reputación emplean métodos estratégicos para alentar a los clientes satisfechos a dejar reseñas, mejorando la credibilidad y el atractivo de su empresa.

d. Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Mejorar el contenido para garantizar que la información positiva ocupe un lugar más alto en los resultados de búsqueda es fundamental para la visibilidad general en línea. El SEO eficaz garantiza que cuando los clientes potenciales busquen su empresa o servicios relacionados, encuentren información positiva y relevante. Los expertos en SEO utilizan técnicas avanzadas para optimizar su contenido, mejorar su clasificación en los motores de búsqueda y garantizar que su marca se muestre de manera destacada.

mi. Respuesta a la crisis

Abordar rápidamente las críticas y el contenido negativos en línea es esencial para mitigar el daño y proteger la reputación de la marca. Una crisis bien manejada puede evitar daños a la reputación a largo plazo e incluso fortalecer la confianza del cliente. Los profesionales de gestión de crisis están capacitados para responder con rapidez y eficacia a situaciones negativas, empleando estrategias que minimicen el impacto y restablezcan la confianza en su marca.

Nuestro artículo Gestión de reputación en línea: todo lo que necesita saber explora las tareas de ORM esenciales para administrar un negocio, destacando la importancia del manejo de expertos en cada área para garantizar resultados óptimos.

¿Cuáles son las mejores empresas de gestión de reputación?

Estas son las principales empresas de gestión de reputación conocidas por su eficacia, asequibilidad y servicios integrales.

Mejor empresa de gestión de reputación en línea: netreputation

Reconocida por sus servicios integrales de gestión de reputación, NetReputation se especializa en suprimir contenido negativo en línea y mejorar la visibilidad positiva. Sus ofertas de servicios incluyen análisis de reputación, gestión de reseñas, desarrollo de activos y creación de contenido. NetReputation ha recibido grandes elogios y obtuvo 4,8 estrellas en Trustpilot. Los precios oscilan entre $1,500 y $10,000+ dependiendo de la complejidad y el alcance de los servicios necesarios.

La empresa de gestión de reputación más asequible: BrandYourSelf

Conocido por su asequibilidad y efectividad, BrandyourSelf se atiende tanto a individuos como a empresas. Esta compañía líder de gestión de reputación en línea ofrece estrategias personalizadas para mejorar la percepción de la marca y mitigar la retroalimentación negativa. Los servicios clave incluyen impulsar la visibilidad de Google, la limpieza de los perfiles de redes sociales y la construcción de una marca personal. El precio de Brandyourseffe comienza en $ 399.00 y sube a $ 899.99 por mes, por lo que es una opción económica para muchos.

Mejor empresa de gestión de reputación con servicios de relaciones públicas: Igniyte

Igniyte se destaca por su combinación de gestión de reputación y servicios de relaciones públicas. Ofrecen una gama de soluciones, incluida la eliminación de contenido negativo, la gestión de revisiones en línea y la gestión de crisis. Esto los hace ideales para empresas que buscan reparar y mejorar su reputación en línea al tiempo que gestionan problemas de relaciones públicas más amplias. El precio es competitivo, a partir de $ 1,965 por mes para individuos y $ 2,102 por mes para las empresas, lo que refleja la profundidad y la calidad de sus servicios.

Aproveche MARA para optimizar su reputación en línea

Responder a las revisiones en línea puede ser una tarea desalentadora, incluso para las principales empresas de gestión de la reputación. Asegure una estrategia de gestión de reputación de racionalización a través de la ayuda de nuestro asistente de revisión de MARA . Esta herramienta intuitiva está diseñada para aliviar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar sus reseñas de invitados.

Review Inbox de vanguardia

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics optimizado

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Automatización de reseñas fácil de configurar

Después de ganar confianza en su asistente personal de revisión de IA, puede incluso ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta manera, puede especificar qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.

Respuestas personalizadas de IA

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Elegir el enfoque correcto para mantener su reputación en línea es esencial. Ya sea que construya un equipo interno o use una agencia ORM, tener herramientas de vanguardia puede optimizar el proceso. Prueba a nuestro asistente de revisión de AI, Mara, es gratis para las pruebas, no requiere una tarjeta de crédito y puede estar completamente operativa en menos de cinco minutos.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido de Hero sobre " Gestión de reputación en línea para hoteles ".