Cómo elegir una empresa de gestión de la reputación para su negocio

Gestionar la presencia online de una marca es crucial ya que los consumidores dependen cada vez más de Internet para tomar decisiones de compra. Si bien la gestión de la reputación ha sido una industria sólida durante años, muchas empresas luchan por crear equipos internos eficaces para esta tarea.

Afortunadamente, las empresas de gestión online reputation se especializan en ayudar a las empresas a cultivar una presencia online sólida. Esta guía cubre todo lo que necesita saber sobre las agencias ORM y cómo elegir la mejor para sus necesidades.

¿Qué es una agencia de gestión de la reputación?

Una agencia de gestión de reputación que se especializa en dar forma y mantener una imagen positiva en línea para empresas y particulares. Las funciones principales incluyen monitorear las menciones en línea, abordar los comentarios negativos e implementar estrategias para mejorar la percepción de la marca. Estas agencias emplean diversas técnicas para gestionar y mejorar online reputation de un cliente de forma eficaz.

La importancia de la gestión de la reputación se refleja en su mercado en crecimiento . En 2021, el mercado mundial online reputation estaba valorado en 199,14 millones de dólares. Las proyecciones indican que este mercado se expandirá a USD 746,7 millones para 2031, lo que pone de relieve la creciente demanda de estos servicios en la era digital.

¿Cuál es la diferencia entre una agencia de gestión de la reputación y una empresa de relaciones públicas?

Si bien tanto las agencias de gestión de la reputación como las empresas de relaciones públicas (PR) se centran en moldear la percepción pública, difieren significativamente en alcance y enfoque.

Las agencias de gestión de la reputación utilizan estrategias específicas para gestionar y mejorar la percepción de una marca en línea. Supervisan los comentarios en línea, abordan las críticas negativas e implementan tácticas para aumentar la visibilidad positiva, asegurando que la marca mantenga una imagen favorable en la esfera digital.

Por otro lado, las empresas de relaciones públicas tienen un mandato más amplio. Manejan estrategias generales de relaciones públicas que abarcan varios aspectos de la imagen de una marca, tanto online como offline. Las empresas de relaciones públicas gestionan las relaciones con los medios, organizan eventos, realizan gestión de crisis, crean comunicados de prensa y participan en actividades de extensión comunitaria.

¿Necesito una empresa de gestión online reputation o una empresa de relaciones públicas?

Si bien las necesidades de cada empresa varían, esta es la verdad sobre la gestión online reputation y la gestión de las relaciones públicas:

Todas las empresas necesitan una gestión online reputation , pero no todas requieren una gestión de las relaciones públicas.

Si planea expandir su negocio a nuevos mercados, lanzar nuevos productos o servicios o dirigirse a una audiencia diferente, una estrategia de relaciones públicas puede resultar valiosa. Las empresas de relaciones públicas pueden ayudar a realinear las relaciones con los clientes, resolver problemas de relaciones públicas y ampliar su alcance.

Por otro lado, online reputation es crucial para que las empresas actuales generen ingresos. Aproximadamente el 52% de los consumidores prefieren comprar en línea, e incluso entre aquellos que no lo hacen, el 81% de los compradores minoristas realizan investigaciones en línea antes de tomar una decisión de compra.

No hace falta decir que su presencia en línea puede hacer o deshacer su negocio.

Tener una mala visibilidad en línea o una online reputation negativa puede afectar significativamente a su negocio, independientemente de si está operando como de costumbre o si está en expansión. La gestión de reseñas, la optimización de listados y el SEO son tareas comerciales esenciales en el mercado actual.

¿Debería crear un equipo interno de gestión online reputation o debería subcontratarlo?

Un asombroso 80% de las empresas de todo el mundo aprovechan la subcontratación para optimizar las operaciones, reducir costos y acceder a habilidades especializadas. Para ORM, la respuesta a si debe crear un equipo interno o subcontratar uno depende de las necesidades de su negocio. A continuación le mostramos cómo puede identificar cuándo crear un equipo interno online reputation o subcontratarlo:

a. Considere el tamaño y los recursos de su empresa

Harvard Business Review señala que las empresas disfrutan de reducciones de costos de alrededor del 20% al 30% al subcontratar áreas operativas seleccionadas de su negocio. A las empresas más pequeñas con recursos limitados les puede resultar más rentable subcontratar servicios de ORM en lugar de crear un equipo interno desde cero. Por el contrario, las empresas más grandes con amplios recursos pueden optar por establecer un equipo interno para tener más control sobre sus esfuerzos de gestión de la reputación.

b. Evalúe la complejidad de sus necesidades de ORM

Si sus necesidades de ORM son relativamente sencillas, como el seguimiento y la respuesta de revisiones básicas, puede ser suficiente subcontratar a una agencia de ORM acreditada. Sin embargo, si su empresa opera en una industria altamente competitiva con requisitos complejos de gestión de la reputación, puede resultar más beneficioso invertir en un equipo interno equipado con conocimientos y experiencia específicos de la industria.

do. Evalúa el nivel de control que necesitas

Crear un equipo ORM interno ofrece un mayor control y supervisión sobre sus estrategias y tácticas de gestión de reputación. Si mantener un control total sobre online reputation de su marca es una prioridad absoluta, un equipo interno puede ser la opción preferida. Por otro lado, la subcontratación le permite delegar la responsabilidad a expertos mientras se concentra en las actividades comerciales principales.

d. Analice la escalabilidad de sus necesidades de ORM

A medida que su negocio crece, también lo hacen sus requisitos de ORM. Considere si es probable que sus necesidades de ORM aumenten con el tiempo y si un equipo interno o una subcontratación pueden adaptarse a este crecimiento de manera efectiva. Los equipos internos ofrecen más flexibilidad para adaptarse a las demandas cambiantes, mientras que la subcontratación permite la escalabilidad sin necesidad de contratación ni capacitación adicionales.

¿Cómo elijo una agencia de gestión de reputación?

Seleccionar la empresa de gestión de reputación más adecuada para su negocio requiere una cuidadosa consideración de varios factores críticos:

1. Experiencia específica de la industria

Al seleccionar una empresa de gestión de la reputación, dé prioridad a aquellas que tengan experiencia en un sector específico. Este conocimiento especializado les permite adaptar estrategias a la dinámica única de su sector, garantizando resultados más efectivos.

Por ejemplo, en industrias como hospitality , las empresas experimentadas se destacan por brindar una experiencia práctica y conveniente al cliente en todas las interacciones en línea, desde optimizar una reserva hasta recopilar reseñas. Por el contrario, las nuevas empresas tecnológicas que ofrecen soluciones SaaS podrían necesitar centrarse en crear autoridad en la industria en sus plataformas en línea.

2. Gama de servicios ofrecidos

Evalúe los servicios de cada empresa de gestión de reputación para asegurarse de que satisfagan sus necesidades comerciales. Busque soluciones que cubran áreas esenciales como gestión de revisiones, desarrollo de contenido y respuesta a crisis. Una estrategia sólida de gestión de la reputación debe abordar diversos desafíos de manera integral.

3. Estructura de precios

Online Reputation suelen variar entre $500 y $15 000 por mes o más, según el alcance del servicio y las necesidades de personalización. Este rango puede resultar desalentador para las pequeñas empresas.

Busque empresas que ofrezcan precios flexibles o paquetes personalizados que se adapten exactamente a sus necesidades. Tenga en cuenta que, si bien la inversión en servicios de gestión de la reputación de calidad puede parecer significativa desde el principio, a menudo se traduce en importantes beneficios de marca a largo plazo. Aprenda cómo medir el ROI de las reseñas en línea en nuestro artículo Comprender el ROI de las calificaciones de reseñas en línea: métricas, KPI y más .

4. Compatibilidad con tus objetivos comerciales

Al evaluar empresas de gestión de reputación, es fundamental evaluar qué tan bien se alinean sus servicios con sus objetivos comerciales. Además de revisar los testimonios de los clientes, analice las fortalezas específicas de cada empresa. Por ejemplo, las empresas del sector minorista suelen priorizar las interacciones en las redes sociales para interactuar con los clientes de forma eficaz. Por el contrario, aquellos en la industria hospitality deberían centrarse en la gestión de listados en línea y la gestión de reseñas, dada la popularidad de plataformas como Booking.com y TripAdvisor a la hora de dar forma a las decisiones de los consumidores.

Tenga en cuenta que una empresa de gestión de la reputación puede ser muy eficaz para otros, pero si su enfoque no se alinea con sus objetivos, es posible que no produzca los resultados deseados para su negocio.

5. Potente solución ORM

Utilizar una solución ORM potente es esencial para las empresas de ORM, ya que les proporciona las herramientas necesarias para optimizar los esfuerzos de gestión de la reputación. Funciones como la integración de listados, el seguimiento de revisiones multiplataforma, el análisis de sentimientos y los sistemas de respuesta automatizados permiten a las empresas gestionar de forma proactiva online reputation de sus clientes, entregando resultados tangibles y solidificando su reputación como socios confiables en la industria.

Además, la integración de la IA y la automatización en las soluciones ORM se ha vuelto primordial en la era digital actual. Estas herramientas de vanguardia ofrecen características como información impulsada por IA y procesos automatizados, lo que permite a las empresas de ORM gestionar eficazmente online reputation con precisión y eficiencia.

Descubra cómo puede ahorrar tiempo y dinero y aumentar la satisfacción del cliente con un generador de respuestas a reseñas individuales en línea con solo hacer clic en un botón. Lea nuestro artículo Generador de respuestas a reseñas: ¿Qué es y qué no es?

¿Aún necesito una agencia de gestión online reputation ?

Las soluciones de gestión de la reputación basadas en IA ofrecen una alternativa convincente a las agencias de gestión de la reputación tradicionales. Estas herramientas impulsadas por IA pueden manejar una parte importante de sus tareas de gestión online reputation con un mínimo esfuerzo interno. Si bien contratar los servicios de una agencia especializada proporciona soluciones integrales, a menudo conlleva un precio importante. Las soluciones de IA, por otro lado, ofrecen alternativas rentables que pueden cubrir hasta el 80% de sus necesidades de gestión de reputación. Si bien las agencias ofrecen estrategias y experiencia personalizadas, las herramientas de inteligencia artificial brindan eficiencia y asequibilidad.

En última instancia, la decisión depende de las necesidades específicas de su empresa, del presupuesto y del nivel de control que desee mantener sobre su online reputation . Para saber más sobre cómo tomar una decisión informada sobre este asunto, lee nuestro artículo ¿Cómo ahorrar tiempo al responder reseñas de hoteles?

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¿Cuáles son las tareas que realiza una agencia de gestión de la reputación para su negocio?

A continuación se presentan varias tareas que suelen realizar las agencias ORM. Es importante tener en cuenta que, si bien esta lista proporciona una descripción general completa, el alcance específico de cada tarea puede variar según la agencia:

a. Gestión de reseñas en línea

Monitorear y responder a las reseñas en línea es crucial para mantener una imagen de marca positiva y fomentar la lealtad de los clientes. Las respuestas oportunas y profesionales a las críticas positivas y negativas muestran a los clientes que usted valora sus comentarios y que está comprometido con la mejora continua. Los expertos en gestión de la reputación saben cómo manejar las reseñas delicadas con tacto, convirtiendo los posibles aspectos negativos en oportunidades para mejorar la marca.

b. Optimización de listado

Garantizar que los listados de empresas sean precisos y coherentes en las distintas plataformas en línea es esencial para mejorar la visibilidad y atraer clientes potenciales. La información inconsistente o incorrecta puede generar frustración en el cliente y pérdida de negocios. Los especialistas en optimización de listados garantizan que los detalles de su empresa estén actualizados y representados con precisión, lo que aumenta sus posibilidades de ser encontrado por clientes potenciales.

do. Colección de reseñas

Las reseñas pueden aumentar eficazmente la tasa de conversión de una empresa hasta en un 10% . Recopilar activamente las opiniones de los clientes es vital para aumentar su presencia y credibilidad en línea. Un flujo constante de críticas positivas no sólo mejora su reputación sino que también influye en las decisiones de compra de los clientes potenciales. Los expertos en gestión de la reputación emplean métodos estratégicos para alentar a los clientes satisfechos a dejar reseñas, mejorando la credibilidad y el atractivo de su empresa.

d. Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Mejorar el contenido para garantizar que la información positiva ocupe un lugar más alto en los resultados de búsqueda es fundamental para la visibilidad general en línea. El SEO eficaz garantiza que cuando los clientes potenciales busquen su empresa o servicios relacionados, encuentren información positiva y relevante. Los expertos en SEO utilizan técnicas avanzadas para optimizar su contenido, mejorar su clasificación en los motores de búsqueda y garantizar que su marca se muestre de manera destacada.

mi. Respuesta a la crisis

Abordar rápidamente las críticas y el contenido negativos en línea es esencial para mitigar el daño y proteger la reputación de la marca. Una crisis bien manejada puede evitar daños a la reputación a largo plazo e incluso fortalecer la confianza del cliente. Los profesionales de gestión de crisis están capacitados para responder con rapidez y eficacia a situaciones negativas, empleando estrategias que minimicen el impacto y restablezcan la confianza en su marca.

Nuestro artículo Online Reputation : todo lo que necesita saber explora las tareas de ORM esenciales para administrar un negocio, destacando la importancia del manejo experto en cada área para garantizar resultados óptimos.

¿Cuáles son las mejores empresas de gestión de reputación?

Estas son las principales empresas de gestión de reputación conocidas por su eficacia, asequibilidad y servicios integrales.

Mejor empresa de gestión online reputation : NetReputation

Reconocida por sus servicios integrales de gestión de reputación, NetReputation se especializa en suprimir contenido negativo en línea y mejorar la visibilidad positiva. Sus ofertas de servicios incluyen análisis de reputación, gestión de reseñas, desarrollo de activos y creación de contenido. NetReputation ha recibido grandes elogios y obtuvo 4,8 estrellas en Trustpilot. Los precios oscilan entre $1,500 y $10,000+ dependiendo de la complejidad y el alcance de los servicios necesarios.

La empresa de gestión de reputación más asequible: BrandYourSelf

BrandYourSelf, conocido por su asequibilidad y eficacia, está dirigido tanto a particulares como a empresas. Esta empresa líder online reputation ofrece estrategias personalizadas para mejorar la percepción de la marca y mitigar los comentarios negativos. Los servicios clave incluyen aumentar la visibilidad de Google, limpiar perfiles de redes sociales y crear una marca personal. El precio de BrandYourself comienza en $399,00 y llega hasta $899,99 por mes, lo que lo convierte en una opción económica para muchos.

Mejor empresa de gestión de reputación con servicios de relaciones públicas: Igniyte

Igniyte destaca por su combinación de servicios de gestión de reputación y relaciones públicas. Ofrecen una variedad de soluciones, que incluyen eliminación de contenido negativo, gestión de reseñas en línea y gestión de crisis. Esto los hace ideales para empresas que buscan reparar y mejorar su online reputation y al mismo tiempo gestionar cuestiones de relaciones públicas más amplias. El precio es competitivo, desde $1,965 por mes para individuos y $2,102 por mes para empresas, lo que refleja la profundidad y calidad de sus servicios.

Aproveche MARA para optimizar su online reputation

Responder a reseñas en línea puede ser una tarea desalentadora, incluso para las principales empresas de gestión de reputación. Asegure una estrategia optimizada de gestión de la reputación con la ayuda de nuestro asistente de revisión MARA AI . Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox de vanguardia

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics optimizado

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Automatización de reseñas fácil de configurar

Después de ganar confianza en su asistente personal de revisión de IA, puede incluso ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta manera, puede especificar qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.

Respuestas personalizadas de IA

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Elegir el enfoque correcto para mantener su online reputation es esencial. Ya sea que cree un equipo interno o utilice una agencia ORM, tener herramientas de vanguardia puede agilizar el proceso. Pruebe nuestro Asistente de revisión de IA, MARA: es gratuito para realizar pruebas, no requiere una tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Online Reputation para hoteles ".