Cómo elegir una empresa de gestión de la reputación para su negocio

Gestionar la presencia online de una marca es crucial, ya que los consumidores recurren cada vez más a internet para tomar decisiones de compra. Si bien la gestión de la reputación ha sido un sector sólido durante años, muchas empresas tienen dificultades para crear equipos internos eficaces para esta tarea.

Afortunadamente, las empresas de gestión de reputación online se especializan en ayudar a las empresas a desarrollar una sólida presencia online. Esta guía cubre todo lo que necesita saber sobre las agencias de gestión de reputación online y cómo elegir la mejor para sus necesidades.

¿Qué es una agencia de gestión de reputación?

Una agencia de gestión de reputación especializada en crear y mantener una imagen positiva en línea para empresas y particulares. Sus funciones principales incluyen la monitorización de menciones en línea, la gestión de comentarios negativos y la implementación de estrategias para mejorar la percepción de la marca. Estas agencias emplean diversas técnicas para gestionar y mejorar eficazmente la reputación en línea de sus clientes.

La importancia de la gestión de la reputación se refleja en el crecimiento de su mercado . En 2021, el mercado global de servicios de gestión de reputación online se valoró en 199,14 millones de dólares. Las proyecciones indican que este mercado alcanzará los 746,7 millones de dólares para 2031, lo que pone de manifiesto la creciente demanda de estos servicios en la era digital.

¿Cuál es la diferencia entre una agencia de gestión de reputación y una empresa de relaciones públicas?

Si bien tanto las agencias de gestión de reputación como las empresas de relaciones públicas (RR. PP.) se centran en dar forma a la percepción pública, difieren significativamente en alcance y enfoque.

Las agencias de gestión de reputación utilizan estrategias específicas para gestionar y mejorar la percepción de una marca en línea. Monitorean los comentarios en línea, abordan las reseñas negativas e implementan tácticas para impulsar la visibilidad positiva, asegurando que la marca mantenga una imagen favorable en el entorno digital.

Por otro lado, las agencias de relaciones públicas tienen un mandato más amplio. Se encargan de estrategias generales de relaciones públicas que abarcan diversos aspectos de la imagen de una marca, tanto online como offline. Las agencias de relaciones públicas gestionan las relaciones con los medios, organizan eventos, gestionan crisis, redactan comunicados de prensa y participan en actividades de divulgación comunitaria.

¿Necesito una empresa de gestión de reputación online o una agencia de relaciones públicas?

Si bien las necesidades de cada empresa varían, aquí está la verdad sobre la gestión de la reputación en línea y la gestión de las relaciones públicas:

Todas las empresas necesitan gestionar la reputación online, pero no todas requieren gestionar las relaciones públicas.

Si planea expandir su negocio a nuevos mercados, lanzar nuevos productos o servicios, o dirigirse a un público diferente, una estrategia de relaciones públicas puede ser valiosa. Las agencias de relaciones públicas pueden ayudarle a realinear las relaciones con los clientes, resolver problemas de relaciones públicas y ampliar su alcance.

Por otro lado, la gestión de la reputación online es crucial para que las empresas actuales generen ingresos. Aproximadamente el 52 % de los consumidores prefieren comprar online, e incluso entre quienes no lo hacen, el 81 % de los compradores minoristas investigan online antes de tomar una decisión de compra.

¡No hace falta decir que su presencia en línea puede determinar el éxito o el fracaso de su negocio!

Tener poca visibilidad o reputación online negativa puede afectar significativamente a tu negocio, independientemente de si operas con normalidad o en expansión. La gestión de reseñas, la optimización de anuncios y el SEO son tareas empresariales esenciales en el mercado actual.

¿Debería crear un equipo interno de gestión de reputación online o debería subcontratarlo?

Un asombroso 80% de las empresas de todo el mundo recurren a la externalización para optimizar sus operaciones, reducir costes y acceder a habilidades especializadas. En el ámbito de la gestión de reputación online (ORM), la decisión de formar un equipo interno o externalizarlo depende de las necesidades de su empresa. A continuación, le indicamos cómo identificar cuándo es mejor formar un equipo interno de gestión de reputación online o externalizarlo:

a. Considere el tamaño y los recursos de su empresa

Harvard Business Review señala que las empresas obtienen reducciones de costos de entre el 20 % y el 30 % al externalizar ciertas áreas operativas. Las empresas más pequeñas con recursos limitados pueden encontrar más rentable externalizar los servicios de ORM que crear un equipo interno desde cero. Por el contrario, las empresas más grandes con amplios recursos pueden optar por establecer un equipo interno para tener un mayor control sobre sus esfuerzos de gestión de la reputación.

b. Evalúe la complejidad de sus necesidades de ORM

Si sus necesidades de gestión de reputación corporativa (ORM) son relativamente sencillas, como la supervisión y respuesta a reseñas básicas, externalizar a una agencia de ORM de prestigio puede ser suficiente. Sin embargo, si su empresa opera en un sector altamente competitivo con requisitos complejos de gestión de reputación, invertir en un equipo interno con conocimientos y experiencia específicos del sector puede ser más beneficioso.

c. Evalúe el nivel de control que necesita

Crear un equipo interno de ORM ofrece mayor control y supervisión sobre sus estrategias y tácticas de gestión de la reputación. Si mantener un control total sobre la reputación online de su marca es una prioridad, un equipo interno puede ser la mejor opción. Por otro lado, la externalización le permite delegar la responsabilidad a expertos mientras se centra en las actividades principales de su negocio.

d. Analice la escalabilidad de sus necesidades de ORM

A medida que su negocio crece, también lo hacen sus necesidades de ORM. Considere si es probable que sus necesidades de ORM se amplíen con el tiempo y si un equipo interno o la externalización pueden adaptarse eficazmente a este crecimiento. Los equipos internos ofrecen mayor flexibilidad para adaptarse a las demandas cambiantes, mientras que la externalización permite la escalabilidad sin necesidad de contratación ni formación adicional.

¿Cómo elijo una agencia de gestión de reputación?

Seleccionar la empresa de gestión de reputación más adecuada para su negocio requiere una cuidadosa consideración de varios factores críticos:

1. Experiencia específica del sector

Al seleccionar una firma de gestión de reputación, priorice a aquellas con experiencia específica en el sector. Este conocimiento especializado les permite adaptar sus estrategias a la dinámica única de su sector, garantizando resultados más efectivos.

Por ejemplo, en sectores como la hostelería, las empresas con experiencia destacan por ofrecer una experiencia de cliente práctica y práctica en todas las interacciones en línea, desde la agilización de la reserva hasta la recopilación de reseñas. Por el contrario, las startups tecnológicas que ofrecen soluciones SaaS podrían necesitar centrarse en consolidar su prestigio en el sector en sus plataformas en línea.

2. Gama de servicios ofrecidos

Evalúe los servicios de cada empresa de gestión de reputación para garantizar que satisfagan las necesidades de su negocio. Busque soluciones que cubran áreas esenciales como la gestión de reseñas, el desarrollo de contenido y la respuesta ante crisis. Una estrategia sólida de gestión de reputación debe abordar diversos desafíos de forma integral.

3. Estructura de precios

Los costos de gestión de reputación online suelen variar entre $500 y $15,000 al mes o más, dependiendo del alcance del servicio y las necesidades de personalización. Este rango puede ser abrumador para las pequeñas empresas.

Busque empresas que ofrezcan precios flexibles o paquetes personalizados que se adapten a sus necesidades. Tenga en cuenta que, si bien la inversión en servicios de gestión de reputación de calidad puede parecer considerable al principio, a menudo se traduce en importantes beneficios para la marca a largo plazo. Aprenda a medir el ROI de las reseñas en línea en nuestro artículo " Comprendiendo el ROI de las calificaciones de reseñas en línea: Métricas, KPI y más" .

4. Compatibilidad con sus objetivos de negocio

Al evaluar empresas de gestión de reputación, es fundamental evaluar la adecuación de sus servicios a los objetivos de su negocio. Además de revisar los testimonios de los clientes, analice las fortalezas específicas de cada empresa. Por ejemplo, las empresas del sector minorista suelen priorizar las interacciones en redes sociales para conectar eficazmente con los clientes. Por el contrario, las del sector hotelero deberían centrarse en la gestión de perfiles online y la gestión de reseñas, dada la popularidad de plataformas como Booking.com y TripAdvisor en la toma de decisiones de los consumidores.

Tenga en cuenta que una empresa de gestión de reputación puede ser muy eficaz para otros, pero si su enfoque no se alinea con sus objetivos, es posible que no produzca los resultados deseados para su negocio.

5. Potente solución ORM

Utilizar una potente solución de ORM es esencial para las empresas de ORM, ya que les proporciona las herramientas necesarias para optimizar la gestión de la reputación. Funciones como la integración de listados, el seguimiento de reseñas multiplataforma, el análisis de opiniones y los sistemas de respuesta automatizados permiten a las empresas gestionar proactivamente la reputación online de sus clientes, obteniendo resultados tangibles y consolidando su reputación como socios de confianza en el sector.

Además, la integración de la IA y la automatización en las soluciones de ORM se ha vuelto fundamental en la era digital actual. Estas herramientas de vanguardia ofrecen funciones como información basada en IA y procesos automatizados, lo que permite a las empresas de ORM gestionar eficazmente la reputación online con precisión y eficiencia.

Descubra cómo ahorrar tiempo y dinero, y aumentar la satisfacción del cliente con un generador de respuestas a reseñas para generar respuestas individuales en línea con un solo clic. Lea nuestro artículo: Generador de respuestas a reseñas: ¿Qué es y qué no es?

¿Aún necesito una agencia de gestión de reputación online?

Las soluciones de gestión de reputación basadas en IA ofrecen una alternativa atractiva a las agencias tradicionales. Estas herramientas pueden gestionar gran parte de sus tareas de gestión de reputación online con un mínimo esfuerzo interno. Si bien contratar los servicios de una agencia especializada ofrece soluciones integrales, suele tener un coste elevado. Las soluciones de IA, por otro lado, ofrecen alternativas rentables que pueden cubrir hasta el 80 % de sus necesidades de gestión de reputación. Mientras que las agencias ofrecen estrategias y experiencia a medida, las herramientas de IA ofrecen eficiencia y asequibilidad.

La decisión depende, en última instancia, de las necesidades específicas de su negocio, su presupuesto y el nivel de control que desee mantener sobre su reputación online. Para saber más sobre cómo tomar una decisión informada al respecto, lea nuestro artículo "¿ Cómo ahorrar tiempo al responder a las reseñas de hoteles?".

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¿Cuáles son las tareas que realiza una agencia de gestión de reputación para su negocio?

A continuación, se presentan varias tareas que suelen realizar las agencias de ORM. Es importante destacar que, si bien esta lista ofrece una descripción general completa, el alcance específico de cada tarea puede variar según la agencia:

a. Gestión de reseñas en línea

Monitorear y responder a las reseñas en línea es crucial para mantener una imagen positiva de marca y fomentar la fidelidad de los clientes. Responder de forma oportuna y profesional a las reseñas, tanto positivas como negativas, demuestra a los clientes que valora sus comentarios y se compromete con la mejora continua. Los expertos en gestión de reputación saben cómo gestionar las reseñas sensibles con tacto, convirtiendo las posibles negativas en oportunidades para mejorar la marca.

b. Optimización de listados

Garantizar la precisión y la coherencia de los perfiles de empresa en diversas plataformas online es fundamental para mejorar la visibilidad y atraer clientes potenciales. La información inconsistente o incorrecta puede generar frustración en los clientes y la pérdida de oportunidades de negocio. Los especialistas en optimización de perfiles garantizan que la información de su empresa esté actualizada y representada con precisión, lo que aumenta sus posibilidades de ser encontrado por clientes potenciales.

c. Revisar la colección

Las reseñas pueden aumentar eficazmente la tasa de conversión de una empresa hasta en un 10 % . Recopilar activamente las reseñas de los clientes es vital para impulsar su presencia y credibilidad en línea. Un flujo constante de reseñas positivas no solo mejora su reputación, sino que también influye en las decisiones de compra de los clientes potenciales. Los expertos en gestión de la reputación emplean métodos estratégicos para animar a los clientes satisfechos a dejar reseñas, lo que mejora la credibilidad y el atractivo de su negocio.

d. Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Mejorar el contenido para asegurar que la información positiva ocupe un lugar destacado en los resultados de búsqueda es fundamental para la visibilidad online general. Un SEO eficaz garantiza que, cuando los clientes potenciales busquen su empresa o servicios relacionados, encuentren información positiva y relevante. Los expertos en SEO utilizan técnicas avanzadas para optimizar su contenido, mejorando su posicionamiento en los motores de búsqueda y garantizando que su marca tenga una visibilidad destacada.

e. Respuesta a las crisis

Abordar rápidamente las reseñas y el contenido negativo en línea es esencial para mitigar el daño y proteger la reputación de la marca. Una crisis bien gestionada puede prevenir daños a la reputación a largo plazo e incluso fortalecer la confianza del cliente. Los profesionales en gestión de crisis están capacitados para responder con rapidez y eficacia a situaciones negativas, empleando estrategias que minimizan el impacto y restauran la confianza en su marca.

Nuestro artículo Gestión de la reputación online: todo lo que necesita saber explora las tareas de ORM esenciales para gestionar un negocio, destacando la importancia del manejo experto en cada área para garantizar resultados óptimos.

¿Cuáles son las mejores empresas de gestión de reputación?

Aquí se encuentran las principales empresas de gestión de reputación conocidas por su eficacia, asequibilidad y servicios integrales.

La mejor empresa de gestión de reputación online: NetReputation

Reconocida por sus servicios integrales de gestión de reputación, NetReputation se especializa en eliminar contenido negativo en línea y mejorar la visibilidad positiva. Sus servicios incluyen análisis de reputación, gestión de reseñas, desarrollo de activos y creación de contenido. NetReputation ha recibido excelentes elogios, con 4,8 estrellas en Trustpilot. Los precios varían entre 1500 y 10 000 dólares, según la complejidad y el alcance de los servicios necesarios.

La empresa de gestión de reputación más asequible: BrandYourSelf

Conocida por su asequibilidad y eficacia, BrandYourSelf atiende tanto a particulares como a empresas. Esta empresa líder en gestión de reputación online ofrece estrategias personalizadas para mejorar la percepción de marca y mitigar las opiniones negativas. Entre sus servicios clave se incluyen la mejora de la visibilidad en Google, la limpieza de perfiles en redes sociales y el desarrollo de una marca personal. Los precios de BrandYourSelf parten de $399.00 y llegan hasta $899.99 al mes, lo que la convierte en una opción económica para muchos.

La mejor empresa de gestión de reputación con servicios de relaciones públicas: Igniyte

Igniyte destaca por su combinación de gestión de reputación y servicios de relaciones públicas. Ofrecen una gama de soluciones, que incluyen la eliminación de contenido negativo, la gestión de reseñas en línea y la gestión de crisis. Esto los convierte en la opción ideal para empresas que buscan reparar y mejorar su reputación en línea, a la vez que gestionan problemas de relaciones públicas más amplios. Sus precios son competitivos, desde $1,965 al mes para particulares y $2,102 al mes para empresas, lo que refleja la profundidad y la calidad de sus servicios.

Aproveche MARA para optimizar su reputación en línea

Responder a las reseñas en línea puede ser una tarea abrumadora, incluso para las mejores empresas de gestión de reputación. Optimice su estrategia de gestión de reputación con nuestro Asistente de Reseñas con IA MARA . Esta intuitiva herramienta está diseñada para simplificar su proceso de Gestión de Reputación en Línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de sus huéspedes.

Review Inbox de vanguardia

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics optimizado

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Automatización de revisiones fácil de configurar

Después de ganar confianza en su asistente personal de revisión de IA, puede incluso ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta manera, puede especificar qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.

Respuestas de IA personalizadas

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Elegir el enfoque adecuado para mantener tu reputación online es fundamental. Tanto si creas un equipo interno como si recurres a una agencia de gestión de reputación online (ORM), contar con herramientas de vanguardia puede agilizar el proceso. Prueba MARA, nuestro Asistente de Revisión con IA: es gratuito, no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido de Hero sobre " Gestión de reputación en línea para hoteles ".