Cómo optimizar Google My Business para franquicias: 7 pasos importantes

Como propietario de un negocio de franquicia, acceder a una amplia base de clientes a menudo se presenta como una cuesta arriba. Con la cantidad de negocios similares que surgen aquí, allá y acullá, ¿cómo puedes, como franquiciador, asegurarte de que tu negocio llame la atención y sea frecuentado por clientes que buscan los productos y/o servicios que ofreces? La respuesta está en aprovechar Google My Business (GMB), o ahora conocido como Perfil de Google Business (GBP) para tu franquicia.

En este artículo, profundizaremos en cómo la utilización del Perfil de Empresa de Google puede dirigir sin esfuerzo el tráfico hacia tu negocio, responder a las consultas de los clientes, mostrar los elementos únicos de cada franquicia y mucho más. Ahora, adentrémonos en el cautivador mundo de la optimización de GMB o GBP para franquicias.

Una nueva frontera: Comprender los conceptos de los Listados Locales y el Perfil de Empresa de Google

Antes de embarcarnos en nuestro viaje, familiaricémonos con algunos términos fundacionales que funcionan como pilares vitales en el panorama digital: "listados locales" y "perfil de empresa de Google".

Definición de listado local:

Un "listado local" es una especie de tarjeta de visita digital. Aparece siempre que el nombre, la dirección y el número de teléfono de tu empresa están visibles en Internet. Cuando está sobre el terreno, es como tu escaparate digital: aparece cuando los usuarios buscan tu negocio, mostrando datos importantes al alcance de la mano de tu cliente.

En comparación con las campañas de marketing de gran alcance, tu anuncio local se centra en los clientes de tu zona o comunidad inmediata, una consideración vital para los propietarios de franquicias. Los clientes a los que se dirigen los anuncios locales están a sólo unos clics de visitar tu tienda y comprar, lo que subraya la importancia de tener una sólida presencia local en Internet. Por tanto, es esencial agotar todos los medios disponibles, incluida la optimización de tu listado local, para atraerlos y convertirlos eficazmente. Para saber más sobre cómo puedes aprovechar el poder de tu ficha local, lee Google Maps Marketing: Libera el potencial de tu negocio con esta guía definitiva

Definición del perfil de empresa de Google:

En cuanto al "Perfil de Google Business", anteriormente conocido como Google My Business o GMB, sirve como la persona digital de tu franquicia en todos los productos de Google. A pesar de que algunas empresas siguen subestimando la importancia de crear un perfil de Google Business totalmente optimizado, las investigaciones indican que las empresas que han invertido en su presencia en toda la plataforma de Google han sido testigos de un aumento sustancial del 25% en las tasas de conversión, concretamente de vistas a acciones en Google Maps y en la Búsqueda.

Piensa en tu perfil de Google Empresa como en el embajador online de tu marca, responsable de compartir información exhaustiva sobre tu negocio, de interactuar con los clientes mediante opiniones y fotos, y de promocionar eventos y ventas. Sin Google My Business, perderás oportunidades de llegar a nuevos clientes y de establecer una sólida presencia en Internet. Lee la Guía de Google Mi Negocio: Cómo optimizar tu perfil para saber más sobre el poder de GMB.

1. Crear un perfil de Google Business para cada uno de los locales de tu franquicia

Para empezar, he aquí el primer paso para la optimización GMB de franquicias: crear un perfil de empresa de Google para cada una de las ubicaciones de tus franquicias. Las diversas ubicaciones geográficas de tus franquicias añaden elementos únicos a cada una de ellas. Estos elementos variables probablemente afecten a las operaciones de tu franquicia, como el horario comercial, los servicios, los productos o servicios concretos y las actividades de compromiso con la comunidad. Asegúrate de resaltar estas diferencias en los listados de GBP de cada ubicación para proporcionar a tu clientela información precisa y específica de cada lugar.

Guía rápida de inicio de sesión en Google My Business para empresas franquiciadas:

1. Visita el Panel GMB: Comienza accediendo a tu cuenta GMB a través del sitio web oficial de Google My Business y asegúrate de que estás utilizando una cuenta asociada a tu franquicia.
2. Busca tu franquicia: Localiza el listado existente de tu franquicia buscándola por su nombre; reclama la propiedad si ya está listada o crea un nuevo listado si no lo está.
3. Proporciona información comercial precisa: Asegúrate de que todos los datos esenciales de la franquicia, como el nombre, la dirección, el número de teléfono, el sitio web, el horario de funcionamiento y una breve descripción, sean exactos y estén actualizados.
4. Selecciona la categoría adecuada: Elige la categoría que mejor represente a tu negocio de franquicia para que los clientes potenciales te encuentren más fácilmente.
5. Verifica tu franquicia: Confirma tu autorización como propietario seleccionando un método de verificación, como una tarjeta postal, una llamada telefónica o un correo electrónico.

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2. Garantizar la coherencia y la pertinencia mediante actualizaciones periódicas

Después de rellenar los campos de tu ficha de empresa en GBP para cada franquicia, no te duermas en los laureles. Las actualizaciones periódicas del perfil de empresa de Google son vitales. Aquí es donde deben reflejarse con prontitud los cambios importantes en el negocio, como la ampliación del horario durante las temporadas de vacaciones, los nuevos servicios o productos añadidos, o incluso los cierres temporales debidos a acontecimientos imprevistos. Las actualizaciones regulares de tu GBP ayudarán a evitar que los clientes potenciales aterricen frente a un escaparate cerrado, lo que puede conducir a una mala experiencia del cliente que se refleje negativamente en la reputación de tu negocio.

Equilibrar la tarea de gestionar un listado online con las operaciones diarias de tu negocio puede ser un esfuerzo difícil. Por lo tanto, es imperativo que los propietarios de franquicias registren usuarios adicionales que puedan ayudar a mantener una presencia online activa y atractiva. La buena noticia es que conseguirlo en Google Business es un proceso sencillo.

Registro de representante autorizado de Google My Business:

• Accede a tu cuenta GMB: Empieza por iniciar sesión utilizando las credenciales GMB de tu franquicia.
• Accede a la sección "Usuarios": Navega a la sección "Usuarios" dentro de tu panel de control GMB para la gestión de usuarios.
• Invita a un representante autorizado: Haz clic en "Invitar a nuevos usuarios", introduce su correo electrónico y asígnales la función adecuada.
• Confirmación y aceptación: El representante invitado debe aceptar la invitación a través del enlace de correo electrónico.
• Colaboración y gestión: El representante autorizado puede empezar a gestionar tu perfil GMB, realizando actualizaciones, respondiendo a las reseñas y mejorando tu presencia online.

3. Dar vida a tus anuncios con fotos de alta calidad

Los humanos somos criaturas visuales, y apelar a este aspecto de nuestra naturaleza humana puede aumentar la visibilidad de tu franquicia. Las fotos que muestran las ubicaciones de tu franquicia, los interiores, los aspectos únicos, los artículos más vendidos o incluso tu equipo pueden crear una experiencia más envolvente para los clientes potenciales. Además, ayuda a tus clientes habituales a reconocer tu franquicia, creando una sensación de familiaridad y lealtad. Añade regularmente imágenes nuevas y de alta calidad para mantener el interés y el compromiso de tus clientes.

4. Atraer a más clientes mediante reseñas

Las reseñas son una estrategia indirecta de marketing boca a boca. Al animar a tus clientes a dejar una reseña, estás suscitando testimonios que los futuros clientes podrían considerar valiosos a la hora de pensar en patrocinar tu franquicia. Sin embargo, acumular reseñas positivas para una de tus franquicias no es suficiente. Anima a los clientes de cada establecimiento a dejar una opinión. Esto dará una idea más clara de lo que la clientela general puede esperar de los distintos locales de tu grupo de franquicias.

¿Cómo utilizar Google My Business para franquicias para obtener opiniones de clientes?

Para utilizar eficazmente Google My Business (GMB) para las opiniones de los clientes en una franquicia, empieza por reclamar y verificar individualmente todas las ubicaciones de la franquicia en GMB. Supervisa regularmente las opiniones de los clientes, respondiendo con profesionalidad y prontitud tanto a los comentarios positivos como a los negativos. Anima a los clientes satisfechos a dejar reseñas positivas y evita cualquier práctica poco ética, como las reseñas falsas. Interactúa activamente con tu público a través de las respuestas a las reseñas, fomentando un sentimiento de comunidad y confianza.

Aprovecha la información de GMB para tomar decisiones basadas en datos, destaca las reseñas positivas en tu sitio web y en las redes sociales, y mantén un nivel de servicio y calidad uniforme en todas las ubicaciones de la franquicia para garantizar una reputación online positiva y atraer y retener a los clientes. Para saber más sobre el poder de las reseñas de Google, lee Aumentar la credibilidad y la confianza: Añadir reseñas de Google a tu sitio web.

5. Responder a las consultas e inquietudes

En el panorama digital en constante evolución, las respuestas en tiempo real son imprescindibles. Los clientes pueden publicar preguntas o comentarios en tu perfil de empresa de Google, y responder con rapidez aumentará la confianza de tu clientela. Además, responder eficazmente a cualquier duda te ayudará a construir una reputación de marca resistente. Un sesgo crucial que debes eliminar es favorecer las reseñas positivas. Independientemente del tono o de los sentimientos, todas las opiniones merecen una respuesta.

¿Te parece un reto? Lee La importancia de responder a las reseñas individualmente para aprender la importancia de atender a cada reseña online.

¿Por qué son importantes las opiniones de los clientes para las empresas franquiciadas?

Las opiniones de los clientes generan confianza y credibilidad para los locales de tu franquicia. Las opiniones positivas pueden aumentar la afluencia y las ventas. Gestionando activamente las opiniones e interactuando con los clientes, puedes mejorar la reputación de tu marca.

Gestiona sin problemas las reseñas con la IA de reseñas de MARA para negocios de franquicia

En el vertiginoso mundo de los negocios, ahorrar tiempo manteniendo el compromiso con el cliente es crucial. Entra en MARA con el Asistente AI de Respuestas a las Reseñas, una herramienta innovadora que te ayuda a elaborar respuestas personalizadas a las reseñas de los clientes en cuestión de segundos. Sólo tienes que pulsar "generar respuesta" y recibirás una propuesta de respuesta superpersonalizada lista para su despliegue.

MARA proporciona una serie de ventajas que agilizan tu proceso de gestión de revisiones. En particular, ahorra tiempo al generar rápidamente respuestas personalizadas, reduciendo la necesidad de respuestas manuales. La coherencia en el tono y los mensajes que garantiza MARA impulsará tu profesionalidad y la gestión de tu reputación.

Además, es una solución rentable, diseñada para integrarse fácilmente en tu actual proceso de gestión de revisiones. Además, es multilingüe, perfecto para las empresas que atienden a una clientela internacional.

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6. Manejar el perfil de Google Business para varias ubicaciones: gestionar roles

Tienes que asegurarte de que el testigo de la narrativa de la marca no se caiga a pesar de las numerosas partes móviles en el manejo de múltiples ubicaciones de franquicia. Considera la posibilidad de tener una jerarquía de gerentes, directores de local, e incluso delegar tareas en una agencia de marketing de confianza para una gestión coherente de la imagen de marca en toda la franquicia.

Como propietario de una franquicia, es crucial vincular todas las ubicaciones de tu franquicia a tu cuenta de Google Empresas. Para obtener información sobre diferentes estrategias para gestionar eficazmente los listados de todas tus franquicias, lee el artículo Guía de múltiples ubicaciones de Google My Business: Estrategias de optimización.

7. La innegable influencia del SEO para las franquicias

La optimización para motores de búsqueda (SEO), combinada con un perfil de empresa de Google eficaz, puede impulsar tu franquicia hacia un crecimiento sin precedentes. Al dirigirte a palabras clave específicas, como "Franquicia GMB" o "Google My Business para franquicias", atraerás tráfico muy relevante para tu negocio. Junto con una GBP bien mantenida y actualizada con regularidad, tus sucursales de franquicia destacarán con toda seguridad en el espacio online.

Lee Cómo influyen las valoraciones y reseñas en las búsquedas: Una Guía Completa para SEO para aprender a maximizar el contenido de los sitios web de reseñas online, como las Reseñas de Google.

¿Qué campos debo rellenar en mi perfil de empresa de Google?

En resumen, tu perfil de empresa de Google es tu mapa digital, que guía a los clientes potenciales hasta tu negocio. Para sacar provecho de las búsquedas locales, asegúrate de que los siguientes campos están bien rellenados:

• Nombre de la empresa: Debe coincidir con lo que aparece en tu escaparate.
• Categoría: Elige la categoría que mejor describa tu franquicia.
• Ubicación del negocio: Asegúrate de que tu dirección es correcta.
• Área de servicio: Especifica las zonas en las que prestas servicio.
• Horario: Muestra cuándo estás abierto al público.
• Horario especial: Para vacaciones u ocasiones especiales.
• Número de teléfono
• Página web
• URL de la cita: Si procede.
• Los servicios: ¿Qué servicios ofreces?
• Atributos: Destaca lo que distingue a tu empresa.
• Del negocio: Una breve descripción.
• Fotos: Sube imágenes de alta calidad.
• PREGUNTAS Y RESPUESTAS: Anima a los usuarios a hacer preguntas.
• Reseñas: Responde a todas las reseñas, positivas y negativas.

Streamline your review management across listings through MARA.

Responding to online reviews can be a daunting task, especially if you’re dealing with multiple franchises, each with its own listing. Fortunately, MARA AI Review Assistant can help you streamline the process. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.

Buzón de revisión exhaustiva

One of the key features of this tool is the Review Inbox, which consolidates the reviews of multiple listings into one convenient dashboard. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". The Review Inbox connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. You can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Google reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.

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While online reviews in the restaurant industry may be harsh, they are a gold mine of genuine customer insights. To help you understand and analyze the multitude of reviews, the Review Assistant also incorporates Review Analytics. This provides actionable, easy-to-understand insights tailored exclusively to your business. With MARA, you can quickly grasp the gist of all your reviews without needing to read each one. The analysis is so detailed that you can find out about specific issues like "water in the pool is too cold" or "lack of vegan breakfast options”. These insights help optimize guest experience without requiring you to be a data expert.

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Additionally, our group analytics overview can provide a quick evaluation of the performance of each location. Besides key metrics such as response rates, ratings, and the number of reviews, MARA also offers category scores based on advanced AI analytics. This analysis aids in swiftly identifying potential weaknesses, with a preview of detailed topics appearing when you hover over a category.

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Este artículo forma parte de nuestro contenido héroe "Dominar las reseñas de Google - Una guía completa".