Cómo optimizar Google My Business para franquicias: 7 pasos importantes

Como propietario de un negocio de franquicia, acceder a una amplia base de clientes a menudo puede resultar una tarea cuesta arriba. Con la cantidad de negocios similares que surgen aquí, allá y en todas partes, ¿cómo puede usted, como franquiciador, asegurarse de que su negocio sea notado y patrocinado por clientes que están atentos a los productos y/o servicios que usted ofrece? ? La respuesta está en aprovechar Google My Business (GMB), o ahora conocido como Google Business Profile (GBP) para su franquicia.

En este artículo, profundizaremos en cómo utilizar Google Business Profile puede dirigir el tráfico hacia su empresa sin esfuerzo, responder las consultas de los clientes, mostrar los elementos únicos de cada franquicia y mucho más. Ahora, saltemos al cautivador mundo de optimizar GMB o GBP para franquicias.

Una nueva frontera: comprender los conceptos de listados locales y perfil comercial de Google

Antes de embarcarnos en nuestro viaje, familiaricémonos con algunos términos fundamentales que funcionan como pilares vitales en el panorama digital: "listados locales" y "Perfil de Empresa en Google".

Definición de listado local:

Un "listado local" es una especie de tarjeta de presentación digital. Aparece dondequiera que el nombre, la dirección y el número de teléfono de su empresa sean visibles en línea. Cuando las botas están en el terreno, es como su escaparate digital: aparece cuando los usuarios buscan su empresa y muestra datos importantes al alcance de sus clientes.

En comparación con las campañas de marketing de amplio alcance, su listado local se centra en los clientes dentro de su área o comunidad inmediata, una consideración vital para los propietarios de franquicias. Los clientes a los que se dirigen los listados locales están a solo unos clics de visitar su tienda y realizar compras, lo que subraya la importancia de tener una sólida presencia local en línea. Por lo tanto, es esencial agotar todos los medios disponibles, incluida la optimización de su listado local, para atraerlos y convertirlos de manera efectiva. Para obtener más información sobre cómo aprovechar el poder de su ficha local, lea Google Maps Marketing: libere su potencial empresarial con esta guía definitiva.

Definición de perfil empresarial de Google:

En cuanto al "Perfil comercial de Google", anteriormente conocido como Google My Business o GMB, sirve como la personalidad digital de su franquicia en todos los productos de Google. A pesar de que algunas empresas siguen subestimando la importancia de crear un perfil empresarial de Google totalmente optimizado, las investigaciones indican que las empresas que han invertido en su presencia en la plataforma de Google han sido testigos de un aumento sustancial del 25 % en las tasas de conversión , específicamente de vistas a acciones. en Google Maps y Búsqueda.

Piense en su perfil de Google Business como el embajador en línea de su marca, responsable de compartir información completa sobre su negocio, interactuar con los clientes a través de reseñas y fotografías, y promover eventos y ventas. Sin Google My Business, perderá oportunidades de llegar a nuevos clientes y establecer una sólida presencia en línea. Lea la Guía de Google My Business: Cómo optimizar su perfil para obtener más información sobre el poder de GMB.

1. Crear un perfil de Google Business para cada una de las ubicaciones de su franquicia.

Para comenzar, este es el primer paso para la optimización de GMB de franquicia: configurar un perfil comercial de Google para cada una de las ubicaciones de su franquicia. Las diversas ubicaciones geográficas de sus franquicias añaden elementos únicos a cada una de ellas. Es probable que estos elementos variables afecten las operaciones de su franquicia, como el horario comercial, las comodidades, productos o servicios particulares y las actividades de participación comunitaria. Asegúrese de resaltar estas distinciones en sus listados de GBP para cada ubicación para brindar a sus clientes información precisa y específica de la ubicación.

Guía rápida de Google My Business para iniciar sesión en empresas de franquicia:

1. Visite el Panel de GMB: comience iniciando sesión en su cuenta de GMB a través del sitio web oficial de Google My Business y asegúrese de estar utilizando una cuenta asociada con su franquicia.
2. Busque su franquicia: ubique la lista existente de su franquicia buscándola por nombre; reclamar la propiedad si ya está en la lista o crear una nueva lista si no lo está.
3. Proporcione información comercial precisa: asegúrese de que todos los detalles esenciales de la franquicia, como nombre, dirección, número de teléfono, sitio web, horario de atención y una breve descripción, sean precisos y estén actualizados.
4. Seleccione la categoría adecuada: elija la categoría que mejor represente su negocio de franquicia para ayudar a los clientes potenciales a encontrarlo más fácilmente.
5. Verifique su franquicia: confirme su autorización como propietario seleccionando un método de verificación, como una postal, una llamada telefónica o un correo electrónico.

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2. Garantizar la coherencia y relevancia mediante actualizaciones periódicas

Después de completar los campos en su lista de GBP para cada franquicia, no se duerma en los laureles. Las actualizaciones periódicas del perfil empresarial de Google son vitales. Aquí es donde deben reflejarse con prontitud los cambios comerciales importantes, como la ampliación de horarios durante las temporadas navideñas, los servicios o productos recién agregados o incluso los cierres temporales debido a eventos imprevistos. Las actualizaciones periódicas de su GBP ayudarán a evitar que clientes potenciales lleguen a una tienda cerrada, lo que puede provocar una mala experiencia del cliente que se refleje negativamente en la reputación de su empresa.

Equilibrar la tarea de gestionar un listado en línea con sus operaciones comerciales diarias puede ser una tarea desafiante. Por lo tanto, es imperativo que los propietarios de franquicias registren usuarios adicionales que puedan ayudar a mantener una presencia en línea activa y atractiva. La buena noticia es que lograrlo en Google Business es un proceso sencillo.

Registro de representante autorizado de Google My Business:

• Inicie sesión en su cuenta GMB: comience iniciando sesión con las credenciales de GMB de su franquicia.
• Acceda a la sección "Usuarios": navegue a la sección "Usuarios" dentro de su panel de GMB para administrar usuarios.
• Invitar a un representante autorizado: haga clic en "Invitar a nuevos usuarios", ingrese su correo electrónico y asígneles la función adecuada.
• Confirmación y Aceptación: El representante invitado deberá aceptar la invitación a través del enlace de correo electrónico.
• Colaboración y gestión: el representante autorizado puede comenzar a gestionar su perfil de GMB, realizar actualizaciones, responder a reseñas y mejorar su presencia en línea.

3. Dale vida a tus anuncios con fotografías de alta calidad

Los humanos son criaturas visuales y apelar a este aspecto de nuestra naturaleza humana puede aumentar la visibilidad de su franquicia. Las fotografías que muestren las ubicaciones de su franquicia, los interiores, los aspectos únicos, los artículos más vendidos o incluso su equipo pueden crear una experiencia más inmersiva para los clientes potenciales. Además, ayuda a que sus clientes habituales reconozcan su franquicia, generando una sensación de familiaridad y lealtad. Agregue periódicamente imágenes nuevas y de alta calidad para mantener el interés y la participación de sus clientes.

4. Atraer más patrocinadores a través de reseñas

Las reseñas son una estrategia de marketing indirecta de boca en boca. Al alentar a sus clientes a dejar una reseña, está obteniendo testimonios que futuros clientes podrían encontrar valiosos al considerar patrocinar su franquicia. Sin embargo, acumular críticas positivas sobre una de sus franquicias no es suficiente. Anime a los clientes en cada ubicación a dejar una reseña. Esto le dará una mejor idea de lo que la base general de clientes puede esperar de las diferentes ubicaciones de su grupo de franquicia.

¿Cómo utilizar Google My Business para franquicias para reseñas de clientes?

Para utilizar Google My Business (GMB) de forma eficaz para las reseñas de clientes en una franquicia, comience reclamando y verificando todas las ubicaciones de la franquicia individualmente en GMB. Supervise periódicamente las opiniones de los clientes y responda de forma profesional y rápida a los comentarios positivos y negativos. Anime a los clientes satisfechos a dejar reseñas positivas y evite prácticas poco éticas, como reseñas falsas. Interactúe activamente con su audiencia a través de respuestas a reseñas, fomentando un sentido de comunidad y confianza.

Aproveche los conocimientos de GMB para tomar decisiones basadas en datos, resalte reseñas positivas en su sitio web y redes sociales, y mantenga un nivel constante de servicio y calidad en todas las ubicaciones de la franquicia para garantizar una online reputation y atraer y retener clientes. Para obtener más información sobre el poder de las reseñas de Google, lea Aumente la credibilidad y la confianza: agregue reseñas de Google a su sitio web .

5. Responder consultas y dar respuesta a inquietudes

En el panorama digital en constante evolución, las respuestas en tiempo real son imprescindibles. Los clientes pueden publicar preguntas o reseñas en su perfil comercial de Google y brindar respuestas rápidamente aumentará la confianza de sus clientes. Además, responder eficazmente a cualquier inquietud lo ayudará a construir una reputación de marca resistente. Un sesgo fundamental que hay que eliminar es el de favorecer las críticas positivas . Independientemente del tono o sentimiento, cada reseña merece una respuesta.

¿Suena desafiante? Lea La importancia de responder a las reseñas individualmente para conocer la importancia de atender cada reseña en línea.

¿Por qué son importantes las opiniones de los clientes para las empresas de franquicia?

Las opiniones de los clientes generan confianza y credibilidad para las ubicaciones de su franquicia. Las reseñas positivas pueden aumentar el tráfico presencial y las ventas. Al gestionar activamente las reseñas e interactuar con los clientes, puede mejorar la reputación de su marca.

Administre reseñas sin problemas con la IA de reseñas de MARA para empresas de franquicia

En el acelerado mundo empresarial, ahorrar tiempo y al mismo tiempo mantener la participación del cliente es crucial. Ingrese al Asistente de respuesta a reseñas de IA de MARA , una herramienta innovadora que lo ayuda a crear respuestas personalizadas a las reseñas de los clientes en segundos. Simplemente presione "generar respuesta" y recibirá una propuesta de respuesta súper personalizada lista para implementar.

MARA ofrece una serie de beneficios que agilizan su proceso de gestión de revisiones. En particular, ahorra tiempo al generar rápidamente respuestas personalizadas, lo que reduce la necesidad de respuestas manuales. La coherencia en el tono y los mensajes que garantiza MARA impulsará su profesionalismo y gestión de su reputación.

Además, es una solución rentable, diseñada para integrarse fácilmente en su proceso de gestión de revisiones existente. Además, es multilingüe, perfecto para empresas que atienden a clientes internacionales.

¿Listo para llevar su gestión de reseñas al siguiente nivel? Pruebe MARA gratis y experimente la conveniencia y eficiencia que brinda la gestión de opiniones de clientes.

6. Manejo del perfil de Google Business para múltiples ubicaciones: administrar roles

Debe asegurarse de que el testigo de la narrativa de la marca no caiga a pesar de las numerosas partes móviles en el manejo de múltiples ubicaciones de franquicia. Considere tener una jerarquía de gerentes, administradores de sitio e incluso delegar tareas a una agencia de marketing confiable para una gestión coherente de la imagen de marca en toda la franquicia.

Como propietario de una franquicia, es fundamental vincular todas las ubicaciones de su franquicia a su cuenta de Google Business. Para obtener información sobre diferentes estrategias para administrar eficientemente listados en sus franquicias, lea el artículo Guía de ubicaciones múltiples de Google My Business: estrategias de optimización .

7. La innegable influencia del SEO para las franquicias

La optimización de motores de búsqueda (SEO), combinada con un perfil comercial de Google eficaz, puede impulsar su franquicia hacia un crecimiento incomparable. Al apuntar a palabras clave específicas, como "Franquicia GMB" o "Google My Business para franquicias", atraerá tráfico muy relevante para su negocio. Junto con un GBP bien mantenido y actualizado periódicamente, las sucursales de su franquicia seguramente se destacarán en el espacio en línea.

Lea Cómo las calificaciones y las reseñas impactan la búsqueda: una guía completa para SEO para aprender cómo maximizar el contenido de los sitios web de reseñas en línea, como Google Reviews.

¿Qué campos debo completar en mi perfil comercial de Google?

En resumen, su perfil comercial de Google es su mapa digital que guía a los clientes potenciales hacia su negocio. Para aprovechar las búsquedas locales, asegúrese de completar completamente los siguientes campos:

• Nombre de la empresa : debe coincidir con el que se muestra en el escaparate de su tienda.
• Categoría : Elija la categoría que mejor describa su franquicia.
• Ubicación de la empresa : asegúrese de que su dirección sea correcta.
• Área de servicio : Especifique las áreas a las que presta servicios.
• Horario : muestra cuándo estás abierto al público.
• Horario Especial : Para días festivos u ocasiones especiales.
• Número de teléfono
• Sitio web
• URL de la cita : si corresponde.
• Servicios : ¿Qué servicios ofrece?
• Atributos : Resalte lo que distingue a su negocio.
• Del Negocio : Una breve descripción.
• Fotos : sube imágenes de alta calidad.
• Preguntas y respuestas : anime a los usuarios a hacer preguntas.
• Reseñas : Responda a todas las reseñas, positivas y negativas.

Optimice la gestión de reseñas en todos los listados a través de MARA.

Responder a reseñas en línea puede ser una tarea desalentadora, especialmente si se trata de varias franquicias, cada una con su propia lista. Afortunadamente, MARA AI Review Assistant puede ayudarle a agilizar el proceso. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox completa

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox , que consolida las reseñas de múltiples listados en un panel conveniente. Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. Incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics para obtener información sobre los clientes

Si bien las reseñas en línea en la industria de los restaurantes pueden ser duras, son una mina de oro de información genuina de los clientes. Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender adaptada exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede comprender rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Análisis de grupo para múltiples listados

Además, nuestra descripción general de análisis de grupo puede proporcionar una evaluación rápida del desempeño de cada ubicación. Además de métricas clave como antwortrate , calificaciones y número de reseñas, MARA también ofrece puntuaciones de categorías basadas en análisis avanzados de IA. Este análisis ayuda a identificar rápidamente posibles debilidades, con una vista previa de temas detallados que aparecen cuando pasa el cursor sobre una categoría.

Respuestas personalizadas para tu franquicia

Uno de los desafíos más comunes entre las empresas que operan franquicias es la disminución de la relación con el cliente. La verdad es que construir (o reconstruir) una relación con sus clientes podría comenzar con una acción simple pero genuina: personalizar sus respuestas a sus reseñas. La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización.

La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurando que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes. Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamientos finales

Administrar una franquicia en un mundo impulsado por la conveniencia y el crecimiento digital requiere mantener una sólida presencia en línea. Un perfil empresarial de Google bien optimizado y bien administrado le permite hacer exactamente eso. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestro contenido principal " Dominar las reseñas de Google: una guía completa ".