Cómo optimizar Google My Business para franquicias: 7 pasos importantes

Como propietario de una franquicia, acceder a una amplia base de clientes puede ser a menudo un reto. Con la cantidad de negocios similares que surgen por doquier, ¿cómo puede usted, como franquiciador, asegurarse de que su negocio sea reconocido y frecuentado por clientes interesados ​​en los productos o servicios que ofrece? La respuesta está en aprovechar Google My Business (GMB), también conocido como Google Business Profile (GBP), para su franquicia.

En este artículo, analizaremos en profundidad cómo usar el Perfil de Empresa de Google puede dirigir fácilmente el tráfico a tu negocio, responder a las consultas de los clientes, mostrar los elementos únicos de cada franquicia y mucho más. Ahora, adentrémonos en el fascinante mundo de la optimización de GMB o GBP para franquicias.

Una nueva frontera: comprender los conceptos de listados locales y el perfil empresarial de Google

Antes de emprender nuestro viaje, familiaricémonos con algunos términos fundamentales que funcionan como pilares vitales en el panorama digital: "listados locales" y "Perfil comercial de Google"

Definición de listado local:

Una "ficha local" es una especie de tarjeta de presentación digital. Aparece dondequiera que el nombre, la dirección y el número de teléfono de su empresa sean visibles en línea. Cuando está presente, es como su escaparate digital: aparece cuando los usuarios buscan su negocio, mostrando datos importantes al alcance de sus clientes.

En comparación con las campañas de marketing de gran alcance, su perfil local se centra en los clientes de su zona o comunidad inmediata, una consideración vital para los franquiciados. Los clientes a los que se dirigen los perfiles locales están a solo unos clics de visitar su tienda y realizar compras, lo que subraya la importancia de tener una sólida presencia local en línea. Por lo tanto, es fundamental aprovechar todos los medios disponibles, incluyendo la optimización de su perfil local, para atraerlos y convertirlos eficazmente. Para saber más sobre cómo aprovechar el poder de su perfil local, lea Marketing de Google Maps: Desbloquee el potencial de su negocio con esta guía definitiva.

Definición de perfil comercial de Google:

En cuanto al "Perfil de Google Business", anteriormente conocido como Google My Business o GMB, este funciona como la imagen digital de su franquicia en todos los productos de Google. A pesar de que algunas empresas siguen subestimando la importancia de crear un perfil de Google Business totalmente optimizado, las investigaciones indican que las empresas que han invertido en su presencia en la plataforma de Google han experimentado un aumento sustancial del 25 % en las tasas de conversión, específicamente de visualizaciones a acciones en Google Maps y la Búsqueda.

Piensa en tu perfil de Google My Business como el embajador online de tu marca, responsable de compartir información completa sobre tu negocio, interactuar con los clientes mediante reseñas y fotos, y promocionar eventos y ofertas. Sin Google My Business, perderás oportunidades de llegar a nuevos clientes y establecer una sólida presencia online. Lee la Guía de Google My Business: Cómo optimizar tu perfil para descubrir más sobre el poder de GMB.

1. Crear un perfil de Google Business para cada una de sus franquicias

Para empezar, este es el primer paso para optimizar su franquicia en GMB: crear un Perfil de Negocio de Google para cada una de sus franquicias. La diversidad geográfica de sus franquicias aporta elementos únicos. Estos factores, como el horario comercial, los servicios, los productos o servicios específicos y las actividades de participación comunitaria, probablemente afecten sus operaciones. Asegúrese de destacar estas diferencias en sus fichas de GBP para cada ubicación para ofrecer a su clientela información precisa y específica.

Guía rápida de inicio de sesión en Google My Business para negocios de franquicia:

1. Visita el panel de GMB: comienza iniciando sesión en tu cuenta de GMB a través del sitio web oficial de Google My Business y asegúrate de estar usando una cuenta asociada a tu franquicia.
2. Busque su franquicia: localice el listado existente de su franquicia buscándola por nombre; reclame la propiedad si ya está en el listado o cree un nuevo listado si no lo está.
3. Proporcionar información comercial precisa: asegúrese de que todos los detalles esenciales de la franquicia, como nombre, dirección, número de teléfono, sitio web, horario de atención y una breve descripción, sean precisos y estén actualizados.
4. Seleccione la categoría adecuada: elija una categoría que represente mejor su negocio de franquicia para ayudar a los clientes potenciales a encontrarlo más fácilmente.
5. Verifique su franquicia: Confirme su autorización como propietario seleccionando un método de verificación, como una postal, una llamada telefónica o un correo electrónico.

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2. Garantizar la coherencia y la pertinencia mediante actualizaciones periódicas

Después de completar los campos de tu ficha de GBP para cada franquicia, no te duermas en los laureles. Actualizar periódicamente tu Perfil de Empresa de Google es fundamental. Aquí es donde los cambios importantes en tu negocio, como horarios extendidos durante las fiestas, nuevos servicios o productos, o incluso cierres temporales por imprevistos, deben reflejarse con prontitud. Actualizar regularmente tu GBP ayudará a evitar que clientes potenciales se encuentren con una tienda cerrada, lo que puede provocar una mala experiencia del cliente y perjudicar la reputación de tu negocio.

Gestionar una ficha online con las operaciones diarias de tu negocio puede ser un reto. Por lo tanto, es fundamental que los franquiciados registren usuarios adicionales que les ayuden a mantener una presencia online activa y atractiva. La buena noticia es que lograrlo en Google Business es un proceso sencillo.

Registro de representante autorizado de Google My Business:

• Inicie sesión en su cuenta de GMB: comience iniciando sesión con las credenciales de GMB de su franquicia.
• Accede a la sección "Usuarios": navega a la sección "Usuarios" dentro de tu panel de GMB para administrar usuarios.
• Invitar a un representante autorizado: haga clic en "Invitar nuevos usuarios", ingrese su correo electrónico y asígneles el rol adecuado.
• Confirmación y Aceptación: El representante invitado deberá aceptar la invitación a través del enlace de correo electrónico.
• Colaboración y gestión: el representante autorizado puede comenzar a administrar su perfil de GMB, realizar actualizaciones, responder reseñas y mejorar su presencia en línea.

3. Dale vida a tus anuncios con fotos de alta calidad

Los humanos somos criaturas visuales, y apelar a este aspecto de nuestra naturaleza humana puede impulsar la visibilidad de tu franquicia. Las fotos que muestran las ubicaciones de tu franquicia, los interiores, aspectos únicos, los artículos más vendidos o incluso a tu equipo pueden crear una experiencia más inmersiva para los clientes potenciales. Además, ayudan a tus clientes habituales a reconocer tu franquicia, generando una sensación de familiaridad y fidelidad. Añade regularmente imágenes nuevas y de alta calidad para mantener el interés y la interacción de tus clientes.

4. Atraer más clientes a través de reseñas

Las reseñas son una estrategia indirecta de marketing boca a boca. Al animar a tus clientes a dejar una reseña, obtienes testimonios que podrían ser valiosos para futuros clientes al considerar comprar tu franquicia. Sin embargo, acumular reseñas positivas para una de tus franquicias no es suficiente. Anima a los clientes de cada sucursal a dejar una reseña. Esto te dará una mejor idea de lo que la clientela general puede esperar de las diferentes sucursales de tu grupo de franquicias.

¿Cómo utilizar Google My Business para franquicias para obtener opiniones de clientes?

Para usar Google My Business (GMB) eficazmente para las reseñas de los clientes de una franquicia, comience por registrar y verificar cada una de sus franquicias individualmente en GMB. Supervise periódicamente las reseñas de los clientes y responda con profesionalismo y prontitud tanto a los comentarios positivos como a los negativos. Anime a los clientes satisfechos a dejar reseñas positivas y evite prácticas poco éticas, como las reseñas falsas. Interactúe activamente con su audiencia respondiendo a las reseñas, fomentando así un sentido de comunidad y confianza.

Aprovecha la información de GMB para tomar decisiones basadas en datos, destaca las reseñas positivas en tu sitio web y redes sociales, y mantén un nivel de servicio y calidad constante en todas tus franquicias para garantizar una reputación online positiva y atraer y fidelizar clientes. Para saber más sobre el poder de las reseñas de Google, lee " Aumenta la credibilidad y la confianza: Cómo añadir reseñas de Google a tu sitio web" .

5. Responder consultas y responder inquietudes

En el panorama digital en constante evolución, las respuestas en tiempo real son imprescindibles. Los clientes pueden publicar preguntas o reseñas en tu Perfil de Google Business, y responder con prontitud aumentará la confianza de tu clientela. Además, responder eficazmente a cualquier inquietud te ayudará a construir una sólida reputación de marca. Un sesgo crucial que debes eliminar es favorecer las reseñas positivas . Independientemente del tono o el sentimiento, cada reseña merece una respuesta.

¿Suena complicado? Lee "La importancia de responder a las reseñas individualmente" para aprender sobre la importancia de atender cada reseña en línea.

¿Por qué son importantes las opiniones de los clientes para las franquicias?

Las reseñas de los clientes generan confianza y credibilidad para sus franquicias. Las reseñas positivas pueden aumentar el tráfico y las ventas. Al gestionar activamente las reseñas e interactuar con los clientes, puede mejorar la reputación de su marca.

Gestione reseñas sin problemas con la IA de reseñas de MARA para franquicias

En el dinámico mundo empresarial, ahorrar tiempo y mantener la interacción con el cliente es crucial. Descubre el Asistente de Respuesta a Reseñas con IA de MARA : una herramienta innovadora que te ayuda a crear respuestas personalizadas a las reseñas de tus clientes en segundos. Simplemente pulsa "Generar respuesta" y recibirás una propuesta de respuesta personalizada, lista para usar.

MARA ofrece una serie de beneficios que agilizan la gestión de reseñas. En particular, ahorra tiempo al generar rápidamente respuestas personalizadas, lo que reduce la necesidad de respuestas manuales. La coherencia en el tono y el mensaje que MARA garantiza impulsará su profesionalismo y la gestión de su reputación.

Además, es una solución rentable, diseñada para integrarse fácilmente en su proceso de gestión de reseñas. Además, es multilingüe, ideal para empresas que atienden a clientes internacionales.

¿Listo para llevar la gestión de reseñas al siguiente nivel? Prueba MARA gratis y disfruta de la comodidad y eficiencia que ofrece para gestionar las reseñas de tus clientes.

6. Manejo del perfil de Google Business para múltiples ubicaciones: administrar roles

Debe asegurarse de que la narrativa de marca no se desvanezca a pesar de los numerosos factores que influyen en la gestión de múltiples franquicias. Considere establecer una jerarquía de gerentes, administradores de sitio e incluso delegar tareas a una agencia de marketing de confianza para una gestión coherente de la imagen de marca en toda la franquicia.

Como propietario de una franquicia, es fundamental vincular todas sus ubicaciones a su cuenta de Google Business. Para obtener información sobre diferentes estrategias para gestionar eficazmente las fichas de sus franquicias, lea el artículo " Guía para varias ubicaciones en Google My Business: Estrategias de optimización" .

7. La innegable influencia del SEO para las franquicias

La optimización para motores de búsqueda (SEO), combinada con un perfil de empresa de Google eficaz, puede impulsar su franquicia hacia un crecimiento sin precedentes. Al utilizar palabras clave específicas, como "Franquicia GMB" o "Google My Business para franquicias", atraerá tráfico altamente relevante para su negocio. Junto con un perfil de empresa de Google bien mantenido y actualizado periódicamente, sus franquicias sin duda destacarán en el mercado online.

Lea Cómo las calificaciones y reseñas impactan en las búsquedas: una guía completa para SEO para aprender cómo maximizar el contenido de sitios web de reseñas en línea como Google Reviews.

¿Qué campos debo completar en mi perfil comercial de Google?

En resumen, tu Perfil de Google Business es tu mapa digital, que guía a los clientes potenciales hacia tu negocio. Para aprovechar al máximo las búsquedas locales, asegúrate de completar los siguientes campos con precisión:

• Nombre de la empresa : debe coincidir con el que aparece en su tienda.
• Categoría : Elija una categoría que describa mejor su franquicia.
• Ubicación comercial : asegúrese de que su dirección sea precisa.
• Área de servicio : especifique las áreas que presta servicios.
• Horario : muestra cuándo está abierto su negocio.
• Horario Especial : Para días festivos u ocasiones especiales.
• Número de teléfono
• Sitio web
• URL de la cita : si corresponde.
• Servicios : ¿Qué servicios ofrecéis?
• Atributos : Resalte lo que distingue a su negocio.
• Desde el negocio : Una breve descripción.
• Fotos : Sube imágenes de alta calidad.
• Preguntas y respuestas : anime a los usuarios a hacer preguntas.
• Reseñas : Responda a todas las reseñas, positivas y negativas.

Optimice la gestión de reseñas en todos sus listados a través de MARA.

Responder a las reseñas en línea puede ser una tarea abrumadora, especialmente si trabajas con varias franquicias, cada una con su propia ficha. Afortunadamente, el Asistente de Reseñas con IA MARA puede ayudarte a agilizar el proceso. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar tu proceso de Gestión de Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox completa

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox , que consolida las reseñas de varios alojamientos en un práctico panel. Responder a las reseñas es tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no permites MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics para obtener información sobre los clientes

Aunque las reseñas en línea en el sector de la restauración pueden ser duras, son una mina de oro de información genuina sobre los clientes. Para ayudarte a comprender y analizar la multitud de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente la esencia de todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "la falta de opciones veganas para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia del cliente sin necesidad de ser un experto en datos.

Análisis de grupo para múltiples listados

Además, nuestro análisis de grupo permite una evaluación rápida del rendimiento de cada ubicación. Además de métricas clave como las tasas de respuesta, las calificaciones y el número de reseñas, MARA también ofrece puntuaciones de categoría basadas en análisis avanzados de IA. Este análisis ayuda a identificar rápidamente posibles debilidades, con una vista previa de los temas detallados que aparece al pasar el cursor sobre una categoría.

Respuestas personalizadas para su franquicia

Uno de los desafíos más comunes en las empresas que operan franquicias es el deterioro de la relación con los clientes. Lo cierto es que construir (o reconstruir) la relación con los clientes podría comenzar con una acción simple pero genuina: personalizar las respuestas a sus reseñas. La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia; también se centra en la personalización.

La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, garantizando que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes. Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar tu calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Reflexiones finales

Gestionar una franquicia en un mundo impulsado por la comodidad y el crecimiento digital requiere mantener una sólida presencia online. Un Perfil de Google Business bien optimizado y gestionado te permite lograr precisamente eso. Con el software adecuado, no solo puedes agilizar el proceso, sino también personalizar tus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestro contenido estrella " Cómo dominar las reseñas de Google: una guía completa ".