Cómo obtener reseñas de Google: aumente la credibilidad en línea de su empresa

Bienvenido a la guía definitiva sobre cómo obtener reseñas de Google e impulsar su empresa a la cima de los resultados de búsqueda locales. Entendemos el papel fundamental que desempeñan las reseñas de Google a la hora de dar forma a su presencia en línea y atraer nuevos clientes. Profundicemos en las estrategias que lo diferenciarán y dispararán el éxito de su negocio.

Incluya su negocio en Google Maps

El viaje comienza colocando su empresa en el mapa: Google Maps, para ser precisos. Sumérgete en el ámbito de Google Business Profile (anteriormente conocido como Google My Business) y crea una lista que invite a los clientes a dejar reseñas y calificaciones. Este paso fundamental abre las compuertas para una mayor visibilidad en línea y una sólida estrategia de marketing digital. Consulte nuestro artículo Cómo configurar y optimizar los listados de Google My Business , donde analizamos cómo crear, reclamar y administrar listados de Google.

¿Cómo hago para que aparezcan mis reseñas de Google?

Después de verificar la propiedad de su perfil de Google, sus Reseñas de Google se mostrarán automáticamente para que los clientes revisen su negocio a través de la búsqueda de Google o Google Maps. Si nota que faltan reseñas en su listado, consulte el panel de control del propietario de Google Business para ver si Google está eliminando sus reseñas .

Garantice la visibilidad de sus reseñas de Google administrando y actualizando constantemente su perfil de Google My Business. Anime a los clientes satisfechos a dejar reseñas y responda rápidamente a las reseñas existentes. Este enfoque proactivo mejora la visibilidad de su empresa en la plataforma.

¿Qué importancia tienen las Reseñas de Google para mi negocio?

Como expertos en SEO, no podemos dejar de enfatizar la importancia de las reseñas de Google a la hora de dar forma a la visibilidad en línea. De hecho, las investigaciones sugieren que el 17% del ranking local de Google está determinado por las reseñas.

Las buenas críticas son más que simples métricas de vanidad; Contribuyen directamente a su clasificación SEO local e influyen en las decisiones de compra de los clientes potenciales. Estos testimonios virtuales brindan una medida confiable de la credibilidad de su negocio y la calidad del servicio, y sirven como prueba social que lo ayuda a destacarse de la competencia. Profundicemos más en por qué las reseñas de Google son tan importantes para su negocio.

Magia de reseñas de Google de 5 estrellas: convertir clics en clientes

Las reseñas positivas de Google no son sólo una pluma en la gorra; son el ingrediente secreto para ascender en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Una lista estelar de Perfil de Empresa en Google, impulsada por reseñas brillantes, actúa como un faro para nuevos clientes que buscan productos o servicios en su área local.

Generando confianza, una revisión a la vez

Ya sea que sea un maestro del taller de automóviles o un virtuoso del cuidado de mascotas, mantener una presencia en línea impecable genera confianza y credibilidad. Imagine una calificación de 4,5 estrellas acompañada de una gran cantidad de críticas favorables: una razón convincente para que los clientes potenciales lo elijan a usted sobre sus competidores.

Además, agregar un widget de reseñas de Google a su sitio web es una excelente manera de mostrar los testimonios de los clientes. A diferencia de las reseñas generadas de forma nativa, las reseñas de Google tienen mayor credibilidad entre los consumidores, ya que saben que Google supervisa periódicamente dicho contenido.

Creando una experiencia de cliente inolvidable

Brindar una excelente experiencia al cliente antes de solicitar reseñas es crucial, ya que establece una experiencia positiva para los clientes y aumenta la probabilidad de recibir comentarios favorables. Al 71% de los clientes , cuando están satisfechos con sus servicios, les gusta compartir sus experiencias positivas en línea, contribuyendo a una sólida online reputation . Dar prioridad a un servicio estelar genera confianza y credibilidad, mejorando el impacto de las solicitudes de revisión posteriores.

Reseñas de Google y SEO: una relación simbiótica

El algoritmo de búsqueda de Google tiene en cuenta la calidad y cantidad de sus reseñas, lo que significa que abundantes reseñas positivas pueden mejorar significativamente su clasificación en las búsquedas locales. Son una parte integral de online reputation y ayudan a aumentar su visibilidad en el Paquete local de Google, una función que muestra las tres principales empresas locales que coinciden con la consulta de búsqueda de un usuario. Afortunadamente, no es tan difícil utilizar el algoritmo de Google a tu favor. Consulte nuestro artículo Comprender las reseñas más relevantes de Google: ¿cuáles son los criterios? donde discutimos cómo Google clasifica cada listado.

Impulsar el tráfico, impulsar las ventas

Otro beneficio notable de las reseñas positivas de Google es su influencia en las tasas de clics. Los expertos en marketing sugieren que las reseñas positivas pueden aumentar el CTR de una empresa en un 35% . Actúan como un poderoso incentivo, animando a los clientes potenciales a visitar su sitio web. Una vez que hayan hecho clic, un sitio web bien diseñado y fácil de usar puede hacer el resto del trabajo, convirtiendo el tráfico en ventas.

Una mina de oro para comentarios constructivos

Por último, las reseñas de Google ofrecen una valiosa fuente de información sobre los clientes . Pueden revelar áreas que necesitan mejorar, ayudándole a perfeccionar sus productos o servicios. Al actuar en función de estos comentarios y mejorar continuamente sus ofertas, puede aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la repetición de negocios.

No hace falta decir que las reseñas de Google son una herramienta indispensable para cualquier empresa que busque optimizar su presencia en línea. Generan confianza, mejoran las clasificaciones de SEO locales, aumentan las tasas de clics, brindan comentarios y, en última instancia, impulsan las ventas. Invertir tiempo y esfuerzo en recopilar y responder reseñas de Google debería ser una prioridad para cualquier empresa que busque prosperar en un mundo cada vez más digital.

¿Cómo obtener reseñas de Google?

Obtener reseñas en Google puede ser un paso crucial para aumentar la visibilidad y reputación en línea de su empresa. Estas revisiones no solo ayudan a proporcionar pruebas de la calidad de sus servicios, sino que también pueden mejorar su clasificación en los resultados de búsqueda de Google. Sin embargo, lograr que los clientes dejen reseñas a veces puede ser un desafío. A continuación se presentan algunas estrategias para alentar a sus clientes a dejar reseñas en Google:

1. Cree un enlace de reseñas de Google para compartir : agilice el proceso de revisión con un enlace para compartir que lleve a los clientes directamente a su perfil comercial de Google. Inserte este enlace en boletines informativos, en su sitio web o incluso en mensajes de texto para recopilar reseñas sin esfuerzo.
2. Agregue una llamada a la acción en su sitio web : coloque un botón o enlace llamativo en su página de inicio que inste a los visitantes a "Déjenos una reseña en Google". Los llamados a la acción estratégicos en su sitio web amplifican sus posibilidades de convertir visitantes en revisores.
3. El poder de una simple pregunta : una solicitud directa puede hacer maravillas. Es posible que muchos clientes no sean conscientes del impacto de sus reseñas, así que no dude en preguntar. Un simple mensaje puede ser el catalizador de comentarios valiosos.
4. Explique el valor de las reseñas : resalte la importancia de las reseñas de los clientes a la hora de dar forma a su negocio. Hágales saber a los clientes que sus comentarios no solo se valoran sino que se utilizan activamente para mejorar la atención y la satisfacción del cliente.
5. Excelencia en el servicio : Satisfaga a los clientes y ellos se convertirán en sus mayores defensores. Priorice un servicio excepcional y equipe a su personal con recursos para alentar a los clientes satisfechos a dejar reseñas.
6. Responda a las reseñas existentes : reconocer todas las reseñas, positivas o negativas, fomenta la lealtad. Responda atentamente a las críticas negativas, invitando a los clientes a darle otra oportunidad a su negocio. Las respuestas positivas muestran su compromiso con la satisfacción del cliente.
7. Generar reseñas con preguntas : algunos clientes necesitan un empujón para compartir sus experiencias. Proporcione preguntas como "¿Cuál fue el motivo de su visita?" o "¿Por qué eligió nuestro producto o servicio?" para inspirar revisiones exhaustivas.
8. Resalte reseñas positivas en las redes sociales : amplíe el alcance de las reseñas positivas compartiendo fragmentos en las redes sociales. Exprese gratitud por las palabras amables, animando a otros a seguir su ejemplo y dejar sus comentarios.
9. Recuerde a los clientes en sus boletines : inserte enlaces de reseñas de Google y llamados a la acción en sus correos electrónicos habituales, recordando a los clientes que compartan sus experiencias. Cada correo electrónico se convierte en una oportunidad para generar reseñas.
10. Proporcione instrucciones claras para dejar reseñas : asegúrese de que sus clientes puedan navegar fácilmente por el proceso de revisión. Proporcione instrucciones claras para dejar reseñas a través de navegadores o la aplicación Google Maps, permitiendo a los clientes compartir sus experiencias sin esfuerzo.
11. Utilice materiales impresos : Sí, la impresión todavía domina. Utilice recibos, tarjetas de presentación y tarjetas de agradecimiento para pedir amablemente a los clientes su opinión sobre Google. Hazlo fácil con códigos QR o URL cortas.
12. Ejecute campañas de correo electrónico dedicadas : aproveche la lista de correo electrónico de sus clientes con campañas dedicadas que solicitan revisiones. Sea conciso y exprese el valor que le da a sus comentarios. Escribir líneas de asunto atractivas también sería de gran ayuda.
13. Mantenga su perfil comercial de Google : un perfil comercial de Google actualizado y vibrante es su escaparate digital. Una marca coherente, publicaciones periódicas y una gestión activa no sólo atraen la atención sino que también elevan su clasificación en Google.
14. Utilice encuestas como guías de revisión : convierta las encuestas en oportunidades de revisión. Para comentarios positivos, guíe a los clientes para que dejen una reseña, mientras que para comentarios negativos, ofrezca canales directos de resolución.

¿Quieres aprender más? Lea nuestro artículo Cómo recopilar reseñas y mejorar la imagen de su marca para obtener más información sobre cada estrategia que también puede utilizar en otros sitios web de reseñas.

¿Cómo obtengo reseñas de Google automáticamente?

Desafortunadamente, no existe una forma legítima de obtener reseñas de Google automáticamente, ya que la plataforma enfatiza los comentarios genuinos y auténticos. Concéntrese en construir una reputación positiva ofreciendo constantemente productos o servicios de calidad y anime a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias de forma voluntaria.

¿Puedo obtener reseñas gratuitas de Google?

No es recomendable buscar u obtener reseñas gratuitas de Google por medios poco éticos, ya que esto puede violar las políticas de reseñas de Google y dañar la reputación de su empresa. En su lugar, concéntrese en fomentar relaciones positivas con los clientes y ofrecer un valor excepcional para atraer de forma natural reseñas auténticas con el tiempo.

En consecuencia, si sospecha que hay spam o reseñas falsas en su lista de GMB, se recomienda informarlo de inmediato. Hemos analizado formas de hacer esto en nuestro artículo Detectar reseñas falsas en Google: una guía para identificar y lidiar con reseñas falsas.

¿Cómo gestionar tus reseñas de Google?

Administrar sus reseñas de Google es una parte esencial para mantener su online reputation . Estas revisiones tienen un impacto directo en la percepción de su negocio, la visibilidad de su marca y la adquisición de clientes. Desarrollar una estrategia confiable para monitorear, responder y aprovechar estas reseñas no solo mejorará las relaciones con sus clientes sino que también mejorará su clasificación en los resultados de búsqueda de Google.

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Testimonios que dicen mucho

Las reseñas de Google actúan como testimonios dinámicos e influyentes y desempeñan un papel fundamental a la hora de dar forma a cómo los clientes potenciales perciben su marca. Esta retroalimentación en línea de sus clientes y clientes es más que solo palabras en una pantalla; es una herramienta poderosa que puede influir en su online reputation y, en última instancia, en sus resultados.

El panorama digital es altamente competitivo y todas las empresas, ya sean pequeñas o grandes, necesitan toda la influencia que puedan obtener. En este contexto, las reseñas de Google son una fuerza a tener en cuenta. Ofrecen evaluaciones honestas de su negocio por parte de quienes han interactuado con él de primera mano, brindando información crucial sobre lo que está haciendo bien y dónde podría necesitar mejorar.

Es importante destacar que es fundamental aceptar la retroalimentación, independientemente de si es positiva o negativa. Las críticas positivas obviamente nos hacen sentir bien y afirman que vamos por el camino correcto. Ayudan a generar confianza y credibilidad y, a menudo, se convierten en un factor decisivo clave para los clientes potenciales.

Por otro lado, las críticas negativas, si bien no son tan agradables, ofrecen una oportunidad de crecimiento. Pueden servir como una brújula, guiando su negocio hacia áreas que pueden necesitar refinamiento o revisión completa. Proporcionan una ventana a la perspectiva del cliente, revelando problemas que de otro modo no habría conocido. Al abordar estas inquietudes de manera rápida y profesional, no solo mejora sus productos o servicios, sino que también demuestra a su audiencia que valora sus comentarios y está comprometido con la mejora continua.

En esencia, gestionar sus reseñas de Google es un acto de equilibrio entre aceptar elogios con humildad y críticas con la intención de mejorar. Después de todo, cada revisión es un trampolín que refuerza su posición actual u ofrece un camino para mejorar.

Destacar en las búsquedas de Google

Cuando su ficha de empresa logra ascender por la desafiante escalera hasta la cima de una búsqueda en Google, de hecho se convierte en un faro brillante para los clientes potenciales. En esta cima, las calificaciones de estrellas y las reseñas no son solo parte del telón de fondo, sino que ocupan un lugar central y captan inmediatamente la atención del espectador.

Estas calificaciones y reseñas sirven como una instantánea rápida de la reputación de su empresa y, a menudo, forman la primera impresión. Es aquí donde los clientes potenciales toman decisiones en una fracción de segundo sobre si profundizar más o continuar su búsqueda en otro lugar. Por lo tanto, mantener una calificación alta y críticas positivas puede aumentar significativamente la probabilidad de atraer clics y conversiones.

Google ofrece una mejor visibilidad a sus propios anuncios en comparación con los de otros sitios web de reseñas en línea como Tripadvisor.

Listado de Google y captura de pantalla de búsqueda de Google en Tripadvisor

Imagine su empresa como un pin en Google Maps , no simplemente como un simple marcador en un panorama digital en expansión. Este pin es un faro que muestra con orgullo información vital sobre su negocio. Anuncia su presencia, sus ofertas y, fundamentalmente, las experiencias de quienes han interactuado con su marca.

La combinación de la información de su empresa, calificaciones de estrellas y reseñas puede atraer a clientes potenciales a elegirlo entre un mar de competidores. Pueden provocar curiosidad, infundir confianza y, en última instancia, convencer a los clientes potenciales de que su negocio es el que estaban buscando.

Responde a todas tus reseñas de Google

Responder a todas sus reseñas de Google es una parte crucial de su gestión. Demuestra que valoras los comentarios de tus clientes, ya sean positivos o negativos. A continuación le mostramos cómo puede responder eficazmente a diferentes tipos de reseñas:

Reseñas positivas:

1. Agradéceles: el agradecimiento ayuda mucho. Agradezca a sus clientes por tomarse el tiempo de revisar su negocio. Un simple "gracias" puede hacer que sus clientes se sientan valorados y apreciados.
2. Personalice su respuesta: utilice el nombre del cliente en su respuesta y mencione detalles específicos de su reseña para demostrar que presta atención a sus comentarios.
3. Invítelos a regresar: anime a los clientes satisfechos a repetir su experiencia positiva invitándolos a regresar o probar otros servicios o productos que usted ofrece.

Lea nuestro artículo Cómo responder a una reseña positiva con ejemplos para ver respuestas optimizadas a reseñas positivas.

Reseñas negativas:

1. Mantén la calma: las críticas negativas pueden resultar frustrantes, pero tu respuesta siempre debe ser profesional. Evite ponerse a la defensiva o confrontativo.
2. Discúlpate y siente empatía: comienza tu respuesta disculpándote por la experiencia negativa del cliente. Incluso si el problema no fue culpa tuya, expresar empatía demuestra que te preocupas por sus sentimientos.
3. Aborde el problema: explique qué acciones ha tomado o tomará para corregir el problema. Si es necesario, solicite más información sobre el tema para comprender mejor su queja.
4. Desconéctelo: si el problema es complejo o personal, pídale al revisor que se comunique con usted directamente para resolver el asunto de forma privada.

¿Está interesado en cómo puede aprovechar las críticas negativas? Lea nuestro artículo Ejemplos de respuestas a reseñas negativas .

Reseñas neutrales:

1. Agradézcales: al igual que las críticas positivas, agradezca al cliente por sus comentarios.
2. Solicite más detalles: si la reseña es vaga, pregunte al cliente qué se podría haber hecho para mejorar su experiencia. Esto demuestra que estás comprometido a mejorar y lleva la conversación en una dirección constructiva.
3. Ofrezca soluciones: si mencionaron un problema específico, explique cómo lo abordará. Si no hubo ningún problema específico, sugiera otros productos o servicios que puedan disfrutar según su reseña.

Sorprendentemente, Google está lleno de reseñas neutrales. Obtenga más información sobre cómo puede manejarlos de manera eficiente en nuestro artículo Cómo responder a una reseña de Google sin comentarios .

Recuerde, sus respuestas serán vistas no solo por el revisor original, sino también por futuros clientes potenciales. Responda siempre de una manera que represente su negocio de una manera positiva y profesional.

Ya está utilizando ChatGPT para responder reseñas en línea: lea cómo MARA supera a ChatGPT en responder reseñas .

Aumente su visibilidad en Google con MARA.

Después de recopilar reseñas de Google, es imperativo responder a todas y cada una de ellas para mejorar su visibilidad de búsqueda. Sin embargo, puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué ser con nuestro asistente de revisión de IA , MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para agilizar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorra tiempo, ofreciendo la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox lista para Google

Optimizar las reseñas de Google recopiladas en un panel conveniente es esencial para una gestión eficiente de las reseñas. Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox , que se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, brindándole una vista panorámica de todas sus reseñas. Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics avanzado

Si bien Google Reviews ya realiza análisis de sentimiento en los listados de Google Business, el uso de análisis de reseñas avanzados, uno que puede extraer fácilmente información de los clientes de las reseñas en línea, es imperativo para mejorar su clasificación SEO.

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender adaptada exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede captar rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de una opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Vaya en piloto automático con la automatización de reseñas

Después de ganar confianza en su asistente personal de revisión de IA, puede incluso ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta manera, puede especificar qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.

La IA de respuesta más personal

El algoritmo de Google garantiza que todo el contenido de Google satisfaga las necesidades de sus usuarios. Por eso, implementar estrategias de personalización que aumenten la relevancia de sus respuestas es esencial. La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización.

La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurando que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes. Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Dominar el arte de las reseñas de Google no es sólo una estrategia; es un viaje que puede elevar la credibilidad y el éxito en línea de su empresa. Más allá de los tecnicismos, subraya el aspecto humano: alentar a los clientes satisfechos, responder con atención y adoptar la retroalimentación como catalizador del crecimiento. Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Dominar las reseñas de Google: una guía completa ".