Cómo solicitar una revisión de Google: impulse su negocio

En el vasto panorama de los negocios en línea, las reseñas positivas de Google actúan como faros que guían a los clientes potenciales hacia servicios confiables y de buena reputación. Sin embargo, el arte de solicitar estas reseñas requiere delicadeza y estrategia. En MARA entendemos la importancia de dominar este oficio para mejorar su presencia en línea y, posteriormente, aumentar los ingresos por ventas y el rendimiento de SEO.

¿Por qué son importantes las buenas críticas?

Las reseñas positivas son cruciales para las empresas, ya que influyen en las decisiones de compra y generan confianza con los clientes potenciales. Según Oberlo , el 89% de los consumidores globales consultan reseñas antes de realizar una compra. Las reseñas positivas de Google no sólo mejoran la credibilidad y la confiabilidad de la marca, sino que también tienen un impacto significativo en el SEO, las clasificaciones de búsqueda y la lealtad del cliente.

a. Las críticas positivas son poderosas.

Como consumidores, a menudo confiamos en las reseñas para informar nuestras decisiones de compra. Aprovechar el potencial de las críticas positivas no se trata sólo de estimular el ego; es un movimiento estratégico para aumentar la visibilidad de su marca y las tasas de conversión.

b. Las reseñas generan confianza.

En el ámbito online, la confianza es la moneda que más importa. Las reseñas positivas ayudan a moldear la percepción del cliente, impulsando la credibilidad y confiabilidad de la marca. Responder a las reseñas tanto positivas como negativas es crucial, como lo demuestran los hallazgos de BrightLocal de que es probable que el 89% de los consumidores interactúen con una empresa que responda activamente a las reseñas de Google.

do. Las reseñas generan calificaciones y lealtad.

Las calificaciones de marcas y productos juegan un papel fundamental en la adquisición de clientes. El índice de experiencia del comprador de BazaarVoice descubrió que los clientes que interactúan con reseñas positivas gastan un 157 % más de dinero, y el 52 % muestra una mayor lealtad a la marca. Las reseñas positivas de Google no son sólo palabras; son poderosos catalizadores para influir en las decisiones de compra.

d. Las reseñas influyen en el SEO.

El algoritmo de Google, con sus 200 factores de clasificación, pone un énfasis significativo en Experiencia, Autoridad y Confianza (EAT). Las reseñas positivas de Google contribuyen sustancialmente a la confianza del consumidor y pueden afectar la clasificación de búsqueda de su empresa hasta en un 15% . Una mejor clasificación de búsqueda se traduce en una mayor visibilidad, tráfico y una base de clientes en expansión. Para obtener más información sobre cómo las reseñas mejoran su clasificación de búsqueda, lea nuestro artículo Cómo las reseñas de Google impactan su clasificación SEO local .

¿Cuándo es el mejor momento para pedir una reseña a los clientes?

Saber cuándo pedir reseñas en Google es un arte. Existen varias estrategias efectivas a considerar cuando se trata de cronometrar sus solicitudes de revisión. Un enfoque es enviar solicitudes de revisión inmediatamente después de la compra, lo que permite a los clientes brindar comentarios mientras su compra aún está fresca en sus mentes. Otra estrategia es aprovechar las interacciones del equipo de ventas o de soporte. Cuando un cliente pide ayuda a su equipo, se presenta una oportunidad perfecta para solicitar una reseña de Google.

Además, considere comunicarse con los clientes por la mañana o a mitad de semana. Este momento puede atraparlos en un estado más receptivo, aumentando las posibilidades de que dejen una reseña.

Los logros importantes también pueden generar solicitudes de revisión de Google. Cuando los clientes logran un hito importante con su producto o servicio, significa una experiencia positiva y puede impulsarlos a compartir sus pensamientos. Además, no olvide el poder del contenido generado por el usuario. Alentar a los clientes a compartir fotos y videos relacionados con su experiencia con su marca agrega autenticidad y fomenta la confianza y el compromiso.

¿Cómo solicito una reseña en Google?

El mayor obstáculo para los propietarios de empresas es descubrir cómo solicitar reseñas. ¿La buena noticia? Los clientes satisfechos lo esperan y, a menudo, están ansiosos por compartir experiencias positivas. Exploremos formas inteligentes de solicitar reseñas de Google en varios medios.

1. Envío de correos electrónicos automatizados.

Utilice correos electrónicos automatizados para una gestión de revisiones fluida y escalable. La personalización es clave. Sea claro y sincero cuando solicite reseñas incluyendo un enlace de reseña directo de Google. Aquí tienes una plantilla de correo electrónico eficaz para empezar:

“Estimado [Nombre del cliente], ¡esperamos que haya disfrutado su experiencia! Le agradeceríamos que se tomara un momento para dejar una reseña en Google. Sus comentarios nos ayudan a mejorar y crecer. [Insertar enlace de reseña de Google]”

Esto no solo facilita que los clientes dejen reseñas, sino que también demuestra que usted valora sus comentarios.

2. Incluir en la confirmación de compra.

Una forma sutil pero eficaz de solicitar revisiones es incorporar una solicitud en recibos, formularios de entrega o mensajes de confirmación. Puede incorporar un enlace de revisión de Google en estos puntos de contacto. Utilice plantillas de correo electrónico educadas como:

• "Ayude a otras personas como usted a encontrarnos compartiendo sus opiniones y dejando una reseña en Google. [Enlace de revisión de Google]".
• "¿Cómo estuvo tu visita? ¡Nos encantaría saberlo! Deje una reseña y comparta sus comentarios [Enlace de revisión de Google]".
• "¡Apoye a las pequeñas empresas como la nuestra! Ayúdenos dejando una reseña y ayudando a otros a descubrirnos [Enlace de reseña de Google]".
• "¿Disfrutaste de nuestros servicios? Deja una reseña en Google y comparte tu experiencia con otros. [Enlace de reseña de Google]"

3. Supervise las menciones en las redes sociales.

Esté atento a las menciones de su marca en las redes sociales e interactúe con los clientes que ya están hablando de usted. Es probable que sean clientes satisfechos y respondan bien cuando les pida que dejen reseñas. Responda con prontitud y utilice mensajes de texto directos o interacciones de Facebook para solicitar reseñas y compartir su enlace de reseña de Google. Interactuar con sus clientes leales en las plataformas sociales genera una buena relación y los anima a dejar testimonios.

4. No olvide incluir un enlace de reseña en su sitio web.

Un enlace destacado de reseñas de Google en su sitio web puede ayudarlo a recopilar más reseñas de los clientes. Muestre el enlace en páginas clave, como la página de inicio, la página de pago o las páginas de agradecimiento. Esto facilitará que los visitantes dejen reseñas y compartan sus experiencias.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo generar un enlace de revisión de Google, consulte nuestra guía: " Aprenda a generar y compartir un enlace de revisión de Google ".

Además de utilizar estos métodos, asegúrese de que su perfil comercial de Google esté completamente optimizado y actualizado para que sea más fácil para los clientes encontrar su ficha comercial y dejar reseñas. Al administrar activamente su perfil, también puede abordar rápidamente las reseñas falsas y mantener una online reputation positiva.

¿Cómo solicitar una reseña de 5 estrellas?

Cuando pides reseñas, el tiempo lo es todo. Realice su solicitud durante los momentos pico de satisfacción del cliente, como justo después de una transacción exitosa o una interacción de servicio particularmente fantástica. El objetivo es preguntar cuándo es más probable que los clientes satisfechos compartan sus experiencias positivas, maximizando las posibilidades de recibir reseñas de 5 estrellas.

Para aumentar sus posibilidades, considere ofrecer incentivos como pequeños beneficios o descuentos para mostrar su agradecimiento. Es importante dejar en claro que no está "comprando" reseñas, sino más bien agradeciendo a sus clientes leales por su tiempo y comentarios.

a. Simplifique el proceso de revisión.

Facilite a los clientes dejar reseñas reduciendo las barreras. Envíeles un enlace directo de revisión de Google a través de mensajes de texto, correos electrónicos o incluso incluya el enlace en un mensaje de seguimiento. También puedes proporcionarles una plantilla sencilla para guiarlos a través del proceso, asegurándote de que sea rápido y sin esfuerzo.

Por ejemplo: "Estimado [Nombre del cliente], ¡esperamos que haya tenido una excelente experiencia con [Nombre de la empresa]! Si disfrutó de su servicio, le agradeceríamos que dejara una reseña en nuestro perfil comercial de Google. Sus comentarios nos ayudan crecer! [Enlace de revisión de Google]"

Este tipo de mensaje personalizado ayuda a fomentar más opiniones de los clientes y refuerza su satisfacción con su empresa local.

b. Pregunta pensativamente.

Cuando solicita reseñas de Google, es importante tener tacto. Un recordatorio amable funciona mejor: no abrume a sus clientes leales con demasiadas solicitudes. Por ejemplo, después de enviar un mensaje inicial, se puede enviar un recordatorio de seguimiento una semana después para animarlos nuevamente. Recuerde, el objetivo es preguntar de manera que los clientes se sientan valorados, no presionados.

do. Supervisar y gestionar reseñas.

Una buena gestión de las reseñas es clave. Revise periódicamente su perfil comercial de Google para ver las opiniones de nuevos clientes y asegúrese de responder tanto a los comentarios positivos como a los negativos. Manejar reseñas falsas también es fundamental; responder cortésmente e informar cualquier afirmación falsa a Google.

Incorpore canales de redes sociales como Facebook para alentar aún más a los clientes a dejar reseñas de 5 estrellas. Interactuar con los comentarios de los clientes en estas plataformas fortalecerá las relaciones y reforzará su perfil comercial en múltiples puntos de contacto.

¿Cómo solicitar una revisión de Google por correo electrónico?

Solicitar reseñas por correo electrónico es uno de los métodos más eficaces y escalables para recopilar opiniones de clientes. Crear el correo electrónico perfecto para solicitar reseñas puede mejorar significativamente la presencia en línea de su empresa local. A continuación le mostramos cómo puede estructurar su correo electrónico para asegurarse de que resuene entre los clientes y los anime a dejar reseñas.

1. Elabore una línea de asunto convincente.

La línea de asunto es lo primero que ven sus clientes, por lo que debe ser clara, atractiva y centrada en el cliente. Cuando solicite una reseña de Google, intente algo como "¡Ayúdanos a mejorar con tus comentarios!". o "Nos encantaría conocer su opinión sobre [Nombre de la empresa]". Esto los anima a abrir el correo electrónico y dejar reseñas apelando a su voluntad de ayudar.

2. Personaliza el mensaje.

La personalización es crucial al enviar solicitudes de revisión. Diríjase al cliente por su nombre, mencione el nombre de su empresa y agradézcale por su apoyo. Un mensaje personalizado fortalece la conexión, haciendo que los clientes estén más dispuestos a ayudar a su empresa compartiendo sus experiencias. Ejemplo de introducción por correo electrónico:

"Hola [Nombre del cliente], ¡esperamos que haya disfrutado de su experiencia con [Nombre de la empresa]! Sus comentarios son invaluables para ayudarnos a crecer".

3. Incluya un enlace directo a su perfil de Google Business.

Facilite al máximo que sus clientes dejen una reseña proporcionando un enlace directo a su perfil de Google My Business. Cuanto más sencillo sea el proceso, más probabilidades habrá de que lo completen. Aquí tienes un ejemplo de cómo puedes incluirlo en el correo electrónico:

"Si tiene un momento, le agradeceríamos mucho que pudiera dejar una reseña en nuestro perfil comercial de Google haciendo clic en el siguiente enlace: [Enlace de reseña de Google]".

4. Expresar aprecio y fomentar la retroalimentación.

Muestre su agradecimiento por su tiempo y solicite sus comentarios de manera respetuosa y alentadora. Hágales saber que su satisfacción es importante y que su opinión ayuda a otros a descubrir su negocio:

"¡Su opinión es importante para nosotros! Al dejar una reseña, está ayudando a otros a encontrar [Nombre de la empresa] y valoramos sus comentarios honestos".

5. Supervisar y gestionar reseñas.

No olvide participar en la gestión de reseñas después de enviar las solicitudes. Consulte las opiniones de los clientes con regularidad y responda a los comentarios tanto positivos como negativos. Además, esté atento a las reseñas falsas e infórmelas si es necesario.

6. Utilice los canales de redes sociales.

Además de los correos electrónicos, aproveche las redes sociales como Facebook para alentar aún más a los clientes a compartir sus experiencias. Incluya un enlace directo a reseñas de Google en sus publicaciones en las redes sociales para que les resulte más fácil dejar reseñas.

Si elabora cuidadosamente su correo electrónico, proporciona un enlace directo a su perfil de Google My Business y administra constantemente sus reseñas, fomentará de manera efectiva las reseñas de los clientes e impulsará su presencia en línea.

¿Cómo se solicita cortésmente un ejemplo de revisión de Google?

Cuando solicita reseñas, es importante ser educado y respetuoso. A continuación se muestran tres ejemplos que puede utilizar como plantillas cuando solicite comentarios por correo electrónico, cada uno de los cuales está diseñado para adaptarse a diferentes contextos. Estos ejemplos lo ayudarán a alentar a los clientes a dejar una reseña en su perfil comercial de Google manteniendo un tono profesional.

Ejemplo 1: Solicitud de revisión del servicio

Hola [Nombre del cliente],

Gracias por elegir [el nombre de su empresa] para su reciente servicio. Realmente valoramos su negocio y nos encantaría escuchar su opinión. Si pudiera tomarse un momento para brindar comentarios dejando una reseña en nuestro perfil de Google My Business, nos ayudaría a mejorar y ayudaría a otros clientes a tomar decisiones informadas.

Haga clic en el enlace para dejar una reseña: [Insertar enlace de perfil comercial de Google].

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros en [Insertar información de contacto].

¡Gracias por su tiempo y apoyo!

Atentamente,

[Su nombre o el nombre del representante de ventas]

Ejemplo 2: Solicitud de revisión de producto

Hola [Nombre del cliente],

Gracias por su reciente compra de [Nombre del producto] de [Nombre de su empresa]. Le agradeceríamos mucho que dejara un comentario sobre su experiencia con nuestro producto. Sus comentarios nos ayudan a mejorar y permiten que otros clientes encuentren el producto perfecto para sus necesidades.

Haga clic aquí para dejar una reseña en nuestro perfil comercial de Google: [Insertar enlace de perfil comercial de Google].

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

Atentamente,

[Su nombre o el nombre del representante de ventas]

Ejemplo 3: Solicitud de revisión comercial general

Hola [Nombre del cliente],

Apreciamos sinceramente su negocio con [Nombre de su empresa]. Para ayudarnos a mejorar y compartir su experiencia con otros clientes potenciales, nos encantaría que dejara una reseña en nuestra página de Google My Business.

Haga clic aquí para compartir sus opiniones: [Insertar enlace de perfil comercial de Google].

Sus comentarios son invaluables para ayudarnos a crecer y continuar brindando un excelente servicio. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros en [Insertar información de contacto].

¡Gracias por su tiempo y apoyo!

Atentamente,

[Su nombre o el nombre del representante de atención al cliente]

Estos ejemplos se pueden personalizar fácilmente para que se ajusten a su perfil comercial y a sus necesidades de revisión. También es una buena idea monitorear de cerca su proceso de gestión de reseñas para identificar y manejar adecuadamente cualquier reseña falsa o comentario negativo. Interactuar con los clientes a través de diferentes canales, como plataformas de redes sociales como Facebook, puede mejorar aún más la presencia en línea de su empresa local.

Al crear plantillas de correo electrónico optimizadas para solicitar reseñas de clientes, personalizarlas para cada destinatario y facilitarles la tarea de dejar una reseña en su perfil comercial de Google, aumenta la probabilidad de recibir comentarios positivos, auténticos y valiosos.

Cómo solicitar una reseña por SMS

Solicitar reseñas de clientes a través de mensajes de texto (SMS) es una forma muy eficaz de recopilar comentarios, especialmente si sus mensajes son breves, personalizados y atractivos. Personalizar cada texto de solicitud de reseñas ayuda a crear una conexión personal que aumenta la probabilidad de que los clientes respondan positivamente. A continuación se muestran algunas plantillas de SMS para solicitar reseñas de Google que pueden adaptarse a su empresa.

Ejemplos de plantillas de mensajes de texto:

1. Solicitud de Revisión General:

"Hola [Nombre del cliente], ¡disfrutamos tu visita de hoy! ¿Podrías dedicar un momento para compartir tu experiencia y dejarnos una reseña en Google? Haz clic aquí: [Insertar enlace de Google My Business]. Gracias por tu tiempo y tu negocio. ¡Realmente te aprecio!"

2. Solicitud de revisión posterior a la compra:

"Hola [Nombre del cliente], ¡gracias por comprar con nosotros! ¿Le gustaría ayudar a otros a encontrarnos compartiendo su experiencia? Haga clic aquí para dejar una reseña: [Inserte el enlace de Google My Business]. Gracias por elegir [Nombre de la empresa] ]!"

3, Solicitud de comentarios sobre el servicio:

"Hola [Nombre del cliente], estamos encantados de haberle atendido hoy. ¿Podría tomarse un momento para dejar una reseña? ¡Sus comentarios nos ayudan a brindar un mejor servicio! Aquí está el enlace: [Insertar enlace de Google My Business]. Gracias ¡Gracias por elegir [Nombre de la empresa]!"

Al proporcionar un enlace directo a su ficha de Google My Business, facilita que los clientes dejen reseñas y compartan sus experiencias. Cuando solicite reseñas a través de SMS, sea conciso y directo, al mismo tiempo que se asegura de que el mensaje sea sincero y amigable.

¿Cómo solicitar una revisión online por teléfono?

Establecer conexiones personales con sus clientes aumenta significativamente su probabilidad de dejar reseñas en plataformas como Google My Business. Si usted o sus empleados interactúan con frecuencia con los clientes por teléfono o en persona, estas interacciones presentan excelentes oportunidades para solicitar reseñas en Google.

a. Solicitudes en persona

Cuando interactúa con un cliente cara a cara, puede resultar intimidante pedir una reseña, pero es uno de los métodos más eficaces. Puede evaluar su satisfacción en tiempo real y abordar cualquier inquietud de inmediato. Una opción es proporcionarles una tarjeta física con un código QR que enlace directamente a su página de revisión de Google My Business. Alternativamente, puede pedirles que dejen una reseña en el momento ofreciéndoles un teléfono inteligente o una tableta de la empresa para su comodidad.

b. Solicitudes por teléfono

Si su empresa brinda soporte telefónico o atiende llamadas de clientes con regularidad, tiene amplias oportunidades para solicitar revisiones. Capacite a su personal para realizar una transición sin problemas a una solicitud de revisión de Google después de ayudar a un cliente. El uso de un script puede garantizar la coherencia en todas las interacciones. Aquí hay una plantilla de muestra para solicitar una revisión por teléfono:

"¡Me alegra poder ayudarle hoy! Si está satisfecho con nuestro servicio, le agradeceríamos que compartiera su experiencia dejando una reseña en Google. Sus comentarios nos ayudan a mejorar y permiten que otros conozcan nuestro negocio. Si le parece bien, podemos enviarle un mensaje de texto o correo electrónico con un enlace directo a nuestra página de Google My Business. ¡Gracias por su tiempo y apoyo!

Al incorporar estas estrategias en sus conversaciones telefónicas, puede solicitar reseñas en Google de manera efectiva, fomentar relaciones más sólidas con los clientes y mejorar la presencia en línea de su empresa.

Plantilla de solicitud de revisión de Google

Las reseñas de Google son fundamentales para el crecimiento de su negocio y la mejora de su online reputation . Es esencial recordar que, si bien es posible que necesites dar un empujón a tus clientes, es de suma importancia mantener un enfoque respetuoso y agradecido. Aquí hay una plantilla centrada en el cliente que puede considerar para su solicitud de revisión de Google:

Asunto: ¡Tu conocimiento puede ayudar a otros!

Estimado [nombre del cliente],

Apreciamos que haya elegido [el nombre de su empresa] para sus necesidades de [producto/servicio]. Confiamos en haber podido cumplir o superar sus expectativas.

Entendemos lo ocupado que está, por lo tanto, seremos breves. Como ya sabrá, compartir sus experiencias en línea ayuda a otros a tomar decisiones informadas mientras buscan servicios o productos similares. Le agradeceríamos que pudiera dedicar unos minutos a escribir una reseña sobre su experiencia con nosotros en nuestra página comercial de Google.

Puede hacer clic aquí [Insertar enlace de revisión] para compartir sus opiniones. Apreciaríamos mucho una calificación de 5 estrellas si cree que la merecemos. Tenga en cuenta que deberá iniciar sesión en su cuenta de Google para escribir la reseña.

Gracias por tomarse el tiempo de su día, realmente valoramos su aporte.

Un cordial saludo,

[El nombre de su empresa o su nombre]

La plantilla anterior aborda los puntos clave para expresar gratitud, enfatizar el valor de los comentarios del cliente, explicar cómo dejar una reseña y mantener un tono cortés y respetuoso. Recuerde, la clave para una solicitud de revisión exitosa es la personalización y el respeto por el tiempo y la experiencia de su cliente.

Por qué es importante responder a cada reseña

Ya sean positivas o negativas, cada reseña en línea presenta una oportunidad de oro para interactuar con los clientes y demostrar su compromiso con la experiencia del cliente. Responder a las reseñas muestra su empresa de manera positiva, demostrando que valora los comentarios de los clientes y es proactivo a la hora de abordar los problemas. Además, juega un papel importante en el SEO. Google reconoce a las empresas que responden con frecuencia a las reseñas porque demuestran la participación del cliente, lo que potencialmente conduce a mejores clasificaciones en los resultados de búsqueda.

Aproveche al máximo sus reseñas en línea con MARA.

Recopilar reseñas en línea es fácil, pero responderlas es el verdadero desafío, aunque esencial para la gestión online reputation y la construcción de relaciones con los clientes.

MARA AI Review Assistant es una herramienta intuitiva diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox optimizada

Una característica clave de esta herramienta es la Review Inbox , que le permite monitorear y rastrear todas las reseñas en línea que ha recopilado. Su bandeja de entrada de reseñas simplifica la respuesta a reseñas con funciones como "Generar respuesta" y "Enviar". Se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. Incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas, asegurándose de no perderse nunca una reseña. Las notificaciones diarias te mantienen actualizado y en control.

Review Analytics avanzado

Extraer información de las reseñas recopiladas es fundamental. Review Assistant incorpora Review Analytics , que proporciona información procesable adaptada exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede comprender y analizar rápidamente todas sus reseñas sin necesidad de leer cada una. El análisis es detallado y revela problemas específicos para optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurando que sus respuestas suenen auténticas. Con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes. Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes, gracias a su prometedora capacidad para elevar las calificaciones generales, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero.

Pensamiento final

Dominar el arte de solicitar reseñas positivas en Google es crucial para las empresas que se esfuerzan por sobresalir en línea. Al emplear diversos medios como correos electrónicos, SMS e interacciones en persona, la guía mejora la visibilidad y credibilidad de la marca. Al aprovechar los testimonios de los clientes, las empresas influyen en las decisiones de compra y fortalecen su presencia en línea, fomentando la confianza, la lealtad y el éxito en el competitivo ámbito digital. Con el software adecuado, la gestión de reseñas en línea se vuelve ágil, personalizada y reveladora. Nuestro asistente de revisión de IA, MARA, ofrece una solución gratuita para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar operativa en minutos.

Este artículo es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Dominar las reseñas de Google: una guía completa ".