Cómo solicitar una reseña en Google: Impulsa tu negocio

En el amplio panorama de los negocios online, las reseñas positivas de Google actúan como guías que guían a los clientes potenciales hacia servicios fiables y de buena reputación. Sin embargo, el arte de solicitar estas reseñas requiere delicadeza y estrategia. En MARA, comprendemos la importancia de dominar este arte para mejorar su presencia online y, en consecuencia, impulsar los ingresos por ventas y el rendimiento SEO.

¿Por qué son importantes las buenas reseñas?

Las reseñas positivas son cruciales para las empresas, ya que influyen en las decisiones de compra y generan confianza en los clientes potenciales. Según Oberlo , el 89 % de los consumidores globales consultan reseñas antes de realizar una compra. Las reseñas positivas en Google no solo mejoran la credibilidad y la confianza de la marca, sino que también tienen un impacto significativo en el SEO, el posicionamiento en buscadores y la fidelización de los clientes.

a. Las críticas positivas son poderosas.

Como consumidores, a menudo nos basamos en las reseñas para fundamentar nuestras decisiones de compra. Aprovechar el potencial de las reseñas positivas no se trata solo de inflar el ego; es una estrategia para aumentar la visibilidad de tu marca y tus tasas de conversión.

b. Las reseñas generan confianza.

En el mundo online, la confianza es la moneda más importante. Las reseñas positivas influyen en la percepción del cliente, impulsando la credibilidad y la confianza de la marca. Responder tanto a las reseñas positivas como a las negativas es crucial, como lo demuestran los hallazgos de BrightLocal : el 89 % de los consumidores probablemente interactúen con una empresa que responde activamente a las reseñas de Google.

c. Las reseñas generan calificaciones y lealtad.

Las valoraciones de marca y producto desempeñan un papel fundamental en la adquisición de clientes. El Índice de Experiencia del Comprador de BazaarVoice reveló que los clientes que interactúan con reseñas positivas gastan un 157 % más, y el 52 % muestra una mayor fidelidad a la marca. Las reseñas positivas en Google no son solo palabras; son potentes catalizadores que influyen en las decisiones de compra.

d. Las reseñas influyen en el SEO.

El algoritmo de Google, con sus 200 factores de posicionamiento, prioriza la Experiencia, la Autoridad y la Confianza (EAT). Las reseñas positivas en Google contribuyen considerablemente a la confianza del consumidor, lo que puede afectar el posicionamiento de búsqueda de tu negocio hasta en un 15 % . Un mejor posicionamiento en las búsquedas se traduce en mayor visibilidad, tráfico y una base de clientes en expansión. Para saber más sobre cómo las reseñas mejoran tu posicionamiento en las búsquedas, lee nuestro artículo " Cómo las reseñas de Google impactan tu posicionamiento SEO local" .

¿Cuál es el mejor momento para pedirle a los clientes una reseña?

Saber cuándo solicitar reseñas en Google es un arte. Existen varias estrategias eficaces para elegir el momento oportuno para solicitarlas. Una opción es enviarlas inmediatamente después de la compra, lo que permite a los clientes compartir su opinión mientras aún recuerdan la compra. Otra estrategia es aprovechar las interacciones con el equipo de soporte o ventas. Cuando un cliente contacta con tu equipo para solicitar ayuda, es la oportunidad perfecta para solicitar una reseña en Google.

Además, considere contactar a los clientes por la mañana o a mitad de semana. Este horario puede sorprenderlos más receptivos, lo que aumenta las posibilidades de que dejen una reseña.

Los logros importantes también pueden generar solicitudes de reseñas en Google. Cuando los clientes logran un hito significativo con tu producto o servicio, esto significa una experiencia positiva y puede motivarlos a compartir sus opiniones. Además, no olvides el poder del contenido generado por los usuarios. Animar a los clientes a compartir fotos y videos relacionados con su experiencia con tu marca aporta autenticidad y fomenta la confianza y la interacción.

¿Cómo solicito una reseña en Google?

El mayor obstáculo para los dueños de negocios es saber cómo solicitar reseñas. ¿La buena noticia? Los clientes satisfechos las esperan y suelen estar dispuestos a compartir experiencias positivas. Exploremos maneras inteligentes de solicitar reseñas de Google en diversos medios.

1. Envío de correos electrónicos automatizados.

Utiliza correos electrónicos automatizados para una gestión de reseñas fluida y escalable. La personalización es clave. Sé claro y sincero al solicitar reseñas incluyendo un enlace directo a reseñas de Google. Aquí tienes una plantilla de correo electrónico eficaz para empezar:

Estimado [Nombre del cliente], ¡esperamos que haya disfrutado de su experiencia! Le agradeceríamos que se tomara un momento para dejar una reseña en Google. Sus comentarios nos ayudan a mejorar y crecer. [Insertar enlace de reseña de Google]

Esto no solo hace que sea más fácil para los clientes dejar reseñas, sino que también demuestra que usted valora sus comentarios.

2. Incluir en la confirmación de compra.

Una forma sutil pero eficaz de solicitar reseñas es incluir una solicitud en recibos, formularios de entrega o mensajes de confirmación. Puedes incluir un enlace de reseña de Google en estos puntos de contacto. Usa plantillas de correo electrónico educadas como:

• Ayuda a otros a encontrarnos compartiendo tu opinión y dejando una reseña en Google. [Enlace a reseñas de Google]
• ¿Qué tal tu visita? ¡Nos encantaría saberlo! Deja una reseña y comparte tu opinión [Enlace a reseñas de Google]
• ¡Apoya a pequeñas empresas como la nuestra! Ayúdanos dejando una reseña y ayudando a otros a descubrirnos [Enlace a reseñas de Google]
• ¿Disfrutaste de nuestros servicios? Deja una reseña en Google y comparte tu experiencia. [Enlace a reseñas de Google]

3. Monitorea las menciones en las redes sociales.

Presta atención a las menciones de tu marca en redes sociales e interactúa con los clientes que ya hablan de ti. Probablemente sean clientes satisfechos y responderán bien cuando les pidas que dejen reseñas. Responde con prontitud y usa mensajes de texto directos o interacciones en Facebook para solicitar reseñas y compartir el enlace de tu reseña de Google. Interactuar con tus clientes leales en redes sociales fomenta la confianza y los anima a dejar testimonios.

4. No olvides incluir un enlace de reseña en tu sitio web.

Un enlace destacado a una reseña de Google en tu sitio web puede ayudarte a obtener más reseñas de tus clientes. Muestra el enlace en páginas clave, como la página de inicio, la página de pago o la de agradecimiento. Esto facilitará que los visitantes dejen reseñas y compartan sus experiencias.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo generar un enlace de reseña de Google, consulta nuestra guía: “ Aprende a generar y compartir un enlace de reseña de Google ”.

Además de usar estos métodos, asegúrate de que tu perfil de empresa de Google esté completamente optimizado y actualizado para que los clientes puedan encontrar tu perfil y dejar reseñas fácilmente. Al gestionar tu perfil activamente, también puedes abordar las reseñas falsas con prontitud y mantener una reputación online positiva.

¿Cómo pedir una reseña de 5 estrellas?

Al solicitar reseñas, el momento oportuno lo es todo. Solicítelas en los momentos de mayor satisfacción del cliente, como justo después de una transacción exitosa o una interacción de servicio excepcional. El objetivo es preguntar cuándo es más probable que los clientes satisfechos compartan sus experiencias positivas, maximizando así la posibilidad de recibir reseñas de 5 estrellas.

Para aumentar tus posibilidades, considera ofrecer incentivos como pequeñas ventajas o descuentos para demostrar tu agradecimiento. Es importante dejar claro que no estás "comprando" reseñas, sino agradeciendo a tus clientes fieles su tiempo y sus comentarios.

a. Simplificar el proceso de revisión.

Facilita a los clientes dejar reseñas reduciendo cualquier obstáculo. Envíales un enlace directo a la reseña de Google por mensaje de texto, correo electrónico o incluso incluye el enlace en un mensaje de seguimiento. También puedes proporcionar una plantilla sencilla para guiarlos en el proceso, asegurándote de que sea rápido y sencillo.

Por ejemplo: "Estimado [Nombre del cliente], esperamos que haya tenido una excelente experiencia con [Nombre de la empresa]. Si disfrutó de nuestro servicio, le agradeceríamos que dejara una reseña en nuestro perfil de Google para empresas. ¡Sus comentarios nos ayudan a crecer! [Enlace a la reseña de Google]"

Este tipo de mensaje personalizado ayuda a fomentar más reseñas de clientes y refuerza su satisfacción con su negocio local.

b. Pregunte pensativa.

Al solicitar reseñas en Google, es importante ser discreto. Un recordatorio amable funciona mejor: no sature a sus clientes fieles con demasiadas solicitudes. Por ejemplo, después de enviar un mensaje inicial, puede enviar un recordatorio de seguimiento una semana después para animarlos de nuevo. Recuerde: el objetivo es pedir que los clientes se sientan valorados, no presionados.

c. Supervisar y gestionar las revisiones.

Una buena gestión de reseñas es fundamental. Revisa regularmente tu perfil de empresa de Google para ver si hay nuevas reseñas de clientes y asegúrate de responder tanto a los comentarios positivos como a los negativos. Gestionar las reseñas falsas también es fundamental: responde con cortesía y denuncia cualquier afirmación falsa a Google.

Incorpora canales de redes sociales como Facebook para animar a tus clientes a dejar reseñas de 5 estrellas. Interactuar con los comentarios de los clientes en estas plataformas fortalecerá las relaciones y reforzará la imagen de tu negocio en múltiples puntos de contacto.

¿Cómo solicitar una reseña en Google por correo electrónico?

Solicitar reseñas por correo electrónico es uno de los métodos más efectivos y escalables para recopilar opiniones de clientes. Crear el correo electrónico perfecto para solicitar reseñas puede mejorar significativamente la presencia en línea de tu negocio local. Aquí te explicamos cómo estructurar tu correo electrónico para asegurarte de que conecte con los clientes y los anime a dejar reseñas.

1. Crea un asunto atractivo.

El asunto es lo primero que ven tus clientes, por lo que debe ser claro, atractivo y centrado en el cliente. Cuando solicites una reseña en Google, prueba algo como "¡Ayúdanos a mejorar con tus comentarios!" o "Nos encantaría conocer tu opinión sobre [Nombre de la empresa]". Esto los anima a abrir el correo electrónico y a dejar reseñas, al demostrar su disposición a ayudar.

2. Personaliza el mensaje.

La personalización es crucial al enviar solicitudes de reseñas. Dirígete al cliente por su nombre, menciona el nombre de tu empresa y agradécele su apoyo. Un mensaje personalizado fortalece la conexión, lo que hace que los clientes estén más dispuestos a ayudar a tu empresa compartiendo sus experiencias. Ejemplo de introducción de correo electrónico:

Hola [Nombre del cliente], esperamos que hayas disfrutado de tu experiencia con [Nombre de la empresa]. Tus comentarios son invaluables para ayudarnos a crecer

3. Incluya un enlace directo a su perfil de Google Business.

Facilita al máximo que tus clientes dejen una reseña proporcionando un enlace directo a tu perfil de Google My Business. Cuanto más sencillo sea el proceso, más probable será que lo completen. Aquí tienes un ejemplo de cómo puedes incluirlo en el correo electrónico:

Si tiene un momento, le agradeceríamos que dejara una reseña en nuestro Perfil de Google para Empresas haciendo clic en el siguiente enlace: [Enlace de reseña de Google]

4. Expresar agradecimiento y fomentar la retroalimentación.

Demuestre su agradecimiento por su tiempo y solicite su opinión de forma respetuosa y alentadora. Hágales saber que su satisfacción es importante y que su reseña ayuda a otros a descubrir su negocio

¡Tu opinión es importante para nosotros! Al dejar una reseña, ayudas a otros a encontrar [Nombre de la empresa] y valoramos tus comentarios sinceros

5. Supervisar y gestionar las revisiones.

No olvides gestionar las reseñas después de enviar las solicitudes. Revisa las reseñas de los clientes con regularidad y responde tanto a los comentarios positivos como a los negativos. Además, presta atención a las reseñas falsas y denúncialas si es necesario.

6. Utilice los canales de redes sociales.

Además de los correos electrónicos, aprovecha las redes sociales como Facebook para animar a los clientes a compartir sus experiencias. Incluye un enlace directo a reseñas de Google en tus publicaciones para que les resulte más fácil dejar reseñas.

Al diseñar cuidadosamente su correo electrónico, proporcionar un enlace directo a su perfil de Google My Business y administrar constantemente sus reseñas, fomentará de manera eficaz las reseñas de los clientes y aumentará su presencia en línea.

¿Cómo pedir educadamente un ejemplo de reseña de Google?

Al solicitar reseñas, es importante ser educado y respetuoso. A continuación, se muestran tres ejemplos que puedes usar como plantillas al solicitar opiniones por correo electrónico, cada uno diseñado para diferentes contextos. Estos ejemplos te ayudarán a animar a tus clientes a dejar una reseña en tu Perfil de Google Business, manteniendo un tono profesional.

Ejemplo 1: Solicitud de revisión de servicio

Hola [nombre del cliente],

Gracias por elegir [Nombre de su empresa] para su reciente servicio. Valoramos mucho su preferencia y nos encantaría conocer su opinión. Si pudiera dedicar un momento a dejar una reseña en nuestro perfil de Google My Business, nos ayudaría a mejorar y a ayudar a otros clientes a tomar decisiones informadas.

Haga clic en el enlace para dejar una reseña: [Insertar enlace del perfil comercial de Google].

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros a [Insertar información de contacto].

¡Gracias por su tiempo y apoyo!

Atentamente,

[Su nombre o el nombre del representante de ventas]

Ejemplo 2: Solicitud de revisión de producto

Hola [nombre del cliente],

Gracias por su reciente compra de [Nombre del producto] en [Nombre de su empresa]. Le agradeceríamos mucho que dejara una reseña sobre su experiencia con nuestro producto. Sus comentarios nos ayudan a mejorar y permiten que otros clientes encuentren el producto perfecto para sus necesidades.

Haga clic aquí para dejar una reseña en nuestro Perfil Comercial de Google: [Insertar enlace del Perfil Comercial de Google].

Si tienes alguna pregunta no dudes en contactarnos.

Atentamente,

[Su nombre o el nombre del representante de ventas]

Ejemplo 3: Solicitud de revisión general de negocios

Hola [Nombre del cliente],

Agradecemos sinceramente su preferencia por [Nombre de su empresa]. Para ayudarnos a mejorar y compartir su experiencia con otros clientes potenciales, nos encantaría que dejara una reseña en nuestra página de Google My Business.

Haga clic aquí para compartir sus opiniones: [Insertar enlace del perfil comercial de Google].

Sus comentarios son invaluables para ayudarnos a crecer y seguir brindando un servicio excelente. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos en [Insertar información de contacto].

¡Gracias por su tiempo y apoyo!

Atentamente,

[Su nombre o el nombre del representante de atención al cliente]

Estos ejemplos se pueden personalizar fácilmente para adaptarse al perfil de su negocio y a sus necesidades de reseñas. También es recomendable supervisar de cerca su proceso de gestión de reseñas para identificar y gestionar adecuadamente cualquier reseña falsa o comentario negativo. Interactuar con los clientes a través de diferentes canales, como redes sociales como Facebook, puede mejorar aún más la presencia online de su negocio local.

Al crear plantillas de correo electrónico optimizadas para solicitar reseñas de clientes, personalizarlas para cada destinatario y facilitarles dejar una reseña en su perfil comercial de Google, aumenta la probabilidad de recibir comentarios positivos, auténticos y valiosos.

Cómo solicitar una reseña por SMS

Solicitar reseñas de clientes por SMS es una forma muy eficaz de obtener comentarios, especialmente si son breves, personalizados y atractivos. Personalizar cada texto de solicitud de reseñas ayuda a crear una conexión personal que aumenta la probabilidad de que los clientes respondan positivamente. A continuación, se muestran algunas plantillas de SMS para solicitar reseñas de Google que se pueden adaptar a su negocio.

Ejemplos de plantillas de mensajes de texto:

1. Solicitud de revisión general:

Hola [Nombre del cliente], ¡nos encantó su visita! ¿Podría dedicarnos un momento para compartir su experiencia y dejarnos una reseña en Google? Haga clic aquí: [Insertar enlace de Google My Business]. Gracias por su tiempo y preferencia. ¡Le agradecemos enormemente su preferencia!

2. Solicitud de revisión posterior a la compra:

Hola [Nombre del cliente], ¡gracias por comprar con nosotros! ¿Te gustaría ayudar a otros a encontrarnos compartiendo tu experiencia? Haz clic aquí para dejar una reseña: [Insertar enlace de Google My Business]. ¡Gracias por elegir [Nombre de la empresa]!

3. Solicitud de comentarios sobre el servicio:

Hola [Nombre del cliente], nos complace haberle atendido hoy. ¿Podría dedicar un momento a dejar una reseña? ¡Sus comentarios nos ayudan a brindar un mejor servicio! Aquí tiene el enlace: [Insertar enlace de Google My Business]. ¡Gracias por elegir [Nombre de la empresa]!

Al proporcionar un enlace directo a tu ficha de Google My Business, facilitas que tus clientes dejen reseñas y compartan sus experiencias. Al solicitar reseñas por SMS, sé conciso y directo, asegurándote de que el mensaje sea sincero y amable.

¿Cómo solicitar una reseña online por teléfono?

Establecer conexiones personales con tus clientes aumenta significativamente su probabilidad de dejar reseñas en plataformas como Google My Business. Si tú o tus empleados interactuáis frecuentemente con los clientes por teléfono o en persona, estas interacciones representan excelentes oportunidades para solicitar reseñas en Google.

a. Solicitudes en persona

Al interactuar con un cliente cara a cara, puede resultar intimidante pedir una reseña, pero es uno de los métodos más efectivos. Puedes evaluar su satisfacción en tiempo real y resolver cualquier duda de inmediato. Una opción es proporcionarles una tarjeta física con un código QR que enlaza directamente a tu página de reseñas de Google My Business. Como alternativa, puedes pedirles que dejen una reseña en el momento ofreciéndoles un smartphone o tablet de la empresa para mayor comodidad.

b. Solicitudes telefónicas

Si su empresa ofrece soporte telefónico o atiende llamadas de clientes con regularidad, tiene muchas oportunidades para solicitar reseñas. Capacite a su personal para que la transición a una solicitud de reseña en Google sea fluida después de atender a un cliente. Usar un guion puede garantizar la coherencia en todas las interacciones. Aquí tiene un ejemplo de plantilla para solicitar una reseña por teléfono:

¡Nos alegra haber podido ayudarte hoy! Si estás satisfecho con nuestro servicio, te agradeceríamos que compartieras tu experiencia dejando una reseña en Google. Tus comentarios nos ayudan a mejorar y a que otros conozcan nuestro negocio. Si te parece bien, podemos enviarte un mensaje de texto o un correo electrónico con un enlace directo a nuestra página de Google My Business. ¡Gracias por tu tiempo y apoyo!

Al incorporar estas estrategias a sus conversaciones telefónicas, puede solicitar reseñas de Google de manera eficaz, fomentar relaciones más sólidas con los clientes y mejorar la presencia en línea de su negocio.

Plantilla de solicitud de reseñas de Google

Las reseñas de Google son fundamentales para el crecimiento de tu negocio y la mejora de tu reputación online. Es fundamental recordar que, si bien es posible que tengas que animar a tus clientes, es fundamental mantener un enfoque respetuoso y agradecido. Aquí tienes una plantilla centrada en el cliente que puedes considerar para tu solicitud de reseñas de Google:

Asunto: ¡Tu visión puede ayudar a otros!

Estimado [nombre del cliente]:

Agradecemos que haya elegido [Nombre de su empresa] para sus necesidades de [producto/servicio]. Confiamos en haber cumplido o superado sus expectativas.

Entendemos lo ocupado que está, por lo que seremos breves. Como ya sabe, compartir sus experiencias en línea ayuda a otros a tomar decisiones informadas al buscar servicios o productos similares. Le agradeceríamos que nos dedicara unos minutos para escribir una reseña sobre su experiencia con nosotros en nuestra página de Google para empresas.

Puedes hacer clic aquí [Insertar enlace de reseña] para compartir tu opinión. Agradeceríamos una calificación de 5 estrellas si crees que la merecemos. Ten en cuenta que debes iniciar sesión en tu cuenta de Google para escribir la reseña.

Gracias por tomarse el tiempo de su día, realmente valoramos su aporte.

Un cordial saludo,

[Nombre de su empresa o su nombre]

La plantilla anterior aborda los puntos clave para expresar gratitud, destacar el valor de la opinión del cliente, explicar cómo dejar una reseña y mantener un tono cortés y respetuoso. Recuerde que la clave para una solicitud de reseñas exitosa es la personalización y el respeto por el tiempo y la experiencia del cliente.

Por qué es importante responder a cada reseña

Ya sean positivas o negativas, cada reseña en línea representa una excelente oportunidad para conectar con los clientes y demostrar su compromiso con la experiencia del cliente. Responder a las reseñas da una imagen positiva a su negocio, demostrando que valora los comentarios de los clientes y es proactivo al abordar los problemas. Además, desempeña un papel fundamental en el SEO. Google reconoce a las empresas que responden frecuentemente a las reseñas, ya que demuestran la interacción con el cliente, lo que podría mejorar su posicionamiento en los resultados de búsqueda.

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Recopilar reseñas en línea es fácil, pero responderlas es el verdadero desafío, aunque es esencial para la gestión de la reputación en línea y la construcción de relaciones con los clientes.

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Una función clave de esta herramienta es la Review Inbox , que te permite monitorizar y hacer seguimiento de todas las reseñas online que has recopilado. Tu Bandeja de Entrada de Reseñas simplifica la respuesta a las reseñas con funciones como "Generar respuesta" y "Enviar". Se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas a reseñas para asegurarte de no perderte ninguna. Las notificaciones diarias te mantienen al día y en control.

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Extraer información de las reseñas recopiladas es crucial. El Asistente de Reseñas incorpora Review Analytics , que proporciona información práctica adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender y analizar rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es detallado y revela problemas específicos para optimizar la experiencia del huésped sin necesidad de ser un experto en datos.

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La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, garantizando que tus respuestas suenen auténticas. Con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes, ofreciendo respuestas más personalizadas y relevantes. Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes, gracias a su prometedora capacidad para mejorar las calificaciones generales, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero.

Pensamiento final

Dominar el arte de solicitar reseñas positivas en Google es crucial para las empresas que buscan destacar en línea. Mediante diversos medios como correos electrónicos, SMS e interacciones en persona, la guía mejora la visibilidad y la credibilidad de la marca. Al aprovechar los testimonios de los clientes, las empresas influyen en las decisiones de compra y fortalecen su presencia en línea, fomentando la confianza, la lealtad y el éxito en el competitivo mundo digital. Con el software adecuado, la gestión de reseñas en línea se vuelve ágil, personalizada y perspicaz. Nuestro Asistente de Reseñas con IA, MARA, ofrece una solución de prueba gratuita , que no requiere tarjeta de crédito y está operativa en minutos.

Este artículo es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Cómo dominar las reseñas de Google: una guía completa ".