Comprender las Reseñas Más Relevantes de Google: ¿Cuál es el criterio?

Imagínate esto. Estás planeando una cena romántica, e Internet es tu ostra. Una rápida búsqueda en Google de "el restaurante más romántico cerca de mí" te ofrece un bufé de opciones. ¿Italiano? ¿Filete? ¿Americano? Abrumada por las apetitosas opciones, confías en las críticas para elegir. Pero Google te sorprende: en lugar de mostrarte TODAS las reseñas, te presenta las "Más relevantes". ¿Te has preguntado alguna vez cómo elige Google lo que es más relevante para ti? Vamos a desglosarlo.

¿Siguen siendo relevantes las opiniones de Google?

Sí, las opiniones de Google siguen siendo relevantes para ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas sobre las empresas. Proporcionan información valiosa sobre la reputación de una empresa y pueden influir en los clientes potenciales.

Encuestas recientes sugieren que el 81% de los consumidores leen las opiniones de Google antes de realizar una compra. Aparte de esto, el 56% de los consumidores afirman que siempre hacen una búsqueda rápida en Google antes de realizar una compra, y dado que Google prioriza el contenido en todas sus plataformas, es probable que los consumidores lean primero las opiniones de Google.

Lee ¿Qué eficacia tienen las opiniones de Google para una empresa? para saber más sobre cómo las opiniones de Google pueden impulsar tu negocio.

¿Qué pasa con el algoritmo en constante evolución de Google?

Descifrar el algoritmo de Google puede parecer un poco como domar a una bestia digital. Está en constante cambio y a menudo es escurridizo, pero es esta misma persecución la que permite a los profesionales del marketing digital y a los expertos en SEO local comprender los criterios actuales de Google (a partir de 2023) para elegir las reseñas "Más relevantes".

Pero, ¿por qué tiene Google este algoritmo?

El objetivo es sencillo. Google quiere ayudarte a tomar las mejores decisiones proporcionándote información útil y relevante. Las últimas opiniones pueden ofrecerte comentarios recientes, pero no siempre el contenido más útil para tu decisión.

¿Qué es una reseña relevante en Google?

Una opinión relevante en Google es la que ofrece información específica y reciente sobre los productos o servicios de una empresa. Debe ser honesta, imparcial y centrarse en la experiencia personal del cliente para ayudar a otros a tomar decisiones informadas.

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¿Cómo determina Google las reseñas relevantes?

Google utiliza varios factores para decidir la relevancia de una opinión:

• Longitud
• Especificidad
• Ubicación
• Palabras clave
• Fotos
• Recencia

Entremos en el meollo de cada factor:

¿Por qué es importante la duración de la revisión?

Cuanto más largo, mejor - Ese es el mantra de Google. Google cree que las reseñas con al menos 200 caracteres tienen más detalles útiles. Más información podría significar informes perspicaces sobre los mejores platos de un restaurante, los niveles de servicio o incluso consejos sobre aparcamiento y reservas. Por tanto, la longitud de una opinión puede influir significativamente en su posición en la lista de "más relevantes" de Google.

¿Cómo afecta la especificidad de la revisión a la relevancia?

Cuando se trata de opiniones, ser específico es vital. Cuando un opinante comparte información detallada sobre su experiencia, es más probable que su opinión sea importante. La especificidad añade profundidad y autenticidad a la opinión.

¿La ubicación del revisor afecta a la relevancia?

Adivina qué: quién escribe una reseña también importa. Algunos autores de reseñas son Guías Locales de Google con una gran experiencia en reseñas de negocios locales. Google confía mucho en sus opiniones, ya que han probado innumerables restaurantes y han dejado muchas reseñas.

Google también utiliza las opiniones basadas en la ubicación para determinar tu clasificación en una búsqueda local. Consulta nuestro artículo Clasificación en Google 3-Pack: Estrategias para ayudarte a tener éxito para saber más sobre esto.

¿Qué papel desempeñan las palabras clave en la relevancia de las reseñas?

Las palabras clave cambian mucho las reglas del juego. Si una opinión incluye palabras clave relacionadas con el negocio (como restaurante, platos italianos, mejor servicio al cliente o más romántico), es más probable que obtenga una clasificación más alta. Cuando la búsqueda incluye estas palabras clave, Google da prioridad a las opiniones que coinciden.

Pie de foto: Mira cómo Google clasifica automáticamente los listados basándose en las palabras clave de sus Reseñas de Google.

Alt text: captura de pantalla google maps buscar mejor filete nueva york puré de patata

Además, las palabras clave en las Valoraciones de Google pueden afectar significativamente a tu visibilidad en las búsquedas. Nuestro artículo Cómo afectan las valoraciones y reseñas a la búsqueda: Una guía completa para SEO se centra en esto.

¿Son más relevantes las opiniones con fotos?

En efecto, lo son. Las opiniones con fotos tienen más probabilidades de encabezar la tabla de relevancia. Las fotos proporcionan un relato visual de la experiencia del reseñador, ayudando a los clientes potenciales a tomar decisiones informadas. Para Google, ver es creer.

¿Es importante la frecuencia en las opiniones de Google?

Sí, la actualidad es importante para las opiniones de Google. Las opiniones más recientes suelen tener más peso en los algoritmos de Google, ya que ofrecen una perspectiva más actualizada de un negocio. Los usuarios suelen considerar más relevantes las opiniones recientes a la hora de tomar decisiones, por lo que tienen un impacto significativo en la reputación online de una empresa.

Otros sitios web líderes en opiniones online también tienen en cuenta la frecuencia a la hora de clasificar las opiniones de los usuarios. Lee ¿Por qué es importante para tu empresa la frecuencia de las opiniones?

¿Las críticas negativas también se consideran relevantes?

Sí, Google no discrimina cuando se trata de la relevancia de las reseñas. Incluso las reseñas negativas que son detalladas, específicas, incluyen palabras clave relevantes y están respaldadas por fotos pueden aparecer como las reseñas más relevantes. Google cree en la presentación de ambos lados de la historia.

Aunque las reseñas negativas también son relevantes, es importante saber cómo marcar las reseñas que puedan estar dando una imagen errónea de tu negocio. Lee Cómo eliminar reseñas de Google y qué hacer si no puedes.

¿Por qué debes responder a las reseñas de Google más relevantes?

Interactuar con las opiniones más relevantes de Google es esencial para la reputación de tu empresa. Demuestra que valoras las opiniones de los clientes y que te preocupas por ellos. Además, tus respuestas también pueden influir en los algoritmos que favorecen a tu negocio al incorporar palabras clave relevantes y confirmar los datos específicos del revisor. ¡Todos salimos ganando!

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Respond to guests quickly and effectively with MARA

To maintain a high rating on review platforms, your review responses should be relevant as well, not just your customer reviews. Doing this can be a daunting task, but not if you have an AI Review Assistant like MARA.

Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar tu proceso de Gestión de la Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las opiniones de tus huéspedes.

Buzón de revisión eficiente

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Una de las características clave de esta herramienta es la Bandeja de entrada de valoraciones. Tu bandeja de entrada de opiniones hace que responder a las opiniones sea tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La bandeja de entrada de opiniones se conecta a múltiples fuentes de opiniones, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te proporciona una visión panorámica de todas tus opiniones. E incluso puedes configurar la automatización de la respuesta a las reseñas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google sin texto, asegurándote de que nunca se te escapa una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen actualizado y en control.

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Maintaining the relevance of the content within your online listings requires a deep understanding of your customer reviews.

To help you understand and analyze the multitude of reviews, the Review Assistant also incorporates Review Analytics. This provides actionable, easy-to-understand insights that are tailored exclusively to your business. With MARA, you can quickly get the gist of all your reviews without needing to read each one. The analysis is so detailed that you can find out about specific issues like "not much variation in portion sizes" or "lack of vegan option”. These insights help optimize guest experience without requiring you to be a data expert.

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Recency and Relevance always go hand-in-hand. They are always the two major factors considered by online review platforms when rating their listings.

Fortunately, you can go on autopilot and create automation rules for your review responses with MARA AI. This way, you can specify which reviews should be replied by the AI directly with no additional approval. With the configuration below, all Google reviews with no text and a star rating of 4 and above are answered automatically.

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Crafting personalized responses to Google Reviews not only addresses individual feedback but also fosters a positive environment that encourages other customers to share their experiences. By acknowledging and engaging with reviewers, businesses can stimulate more user-generated content, ultimately leading to a steady influx of new reviews.

MARA's AI isn't just about efficiency; it's about personalization too. The Brand Voice feature allows the AI to adapt to your tone, making sure your responses sound authentically you. Plus, with Smart Snippets, you can "teach" the AI how to respond to recurring praises or complaints. Your AI then incorporates this information into its responses, but always with different words, providing more personalized, relevant replies.

Este asistente de respuesta a las opiniones se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar tu valoración general, amplificar los índices de respuesta, obtener información de las opiniones de los clientes y ahorrar tiempo y dinero, es la razón de su creciente popularidad.

Reflexiones finales

Understanding Google's criteria for selecting relevant reviews is key to maintaining an informative and engaging Google Business Profile. By consistently generating reviews and automating review requests, businesses can ensure their profiles are filled with valuable feedback that resonates with potential customers. This proactive approach not only enhances the visibility and credibility of the business but also contributes to a positive user experience for those seeking recommendations or information online.

Gestionar las reseñas online no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puedes agilizar el proceso, sino también personalizar tus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué dudar en probar nuestro Asistente de Reseñas de IA, MARA? Es completamente gratuito para probarlo, no requiere tarjeta de crédito y puede estar totalmente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo forma parte de nuestro contenido héroe sobre"Dominar las reseñas de Google: una guía completa".