Por qué está perdiendo reseñas de Google: una guía completa para revelar el misterio

¿Te preguntas por qué pierdo mis reseñas de Google? Si es así, no estás solo. Es común que los dueños de negocios se den cuenta de que las reseñas que tanto les costó conseguir desaparecen misteriosamente de su Perfil de Google Business (GBP). Esto puede ser una experiencia desconcertante y frustrante. Sin embargo, normalmente no hay ninguna trama maliciosa detrás. Aquí, desglosamos las razones más comunes por las que tus reseñas de Google pueden estar desapareciendo.

En este blog, exploraremos las razones comunes detrás de la desaparición de sus reseñas de Google y brindaremos soluciones efectivas para resolverlas.

¿Quién es el propietario de mis reseñas de Google?

Las reseñas de Google suelen considerarse contenido generado por los usuarios , y quienes las publican son los propietarios del contenido. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Google se reserva el derecho de moderar y eliminar las reseñas que infrinjan sus políticas. Si bien las empresas no pueden reclamar la propiedad de las reseñas, pueden denunciar las que infrinjan las políticas de Google para su posible eliminación.

Además, se ha vuelto común entre empresas y consumidores utilizar las reseñas positivas como estrategia de marketing. Si las empresas se comunican con el autor de la reseña, pueden usar estas reseñas de Google para atraer clientes potenciales. Lea " Aumente la credibilidad y la confianza: Cómo añadir reseñas de Google a su sitio web" para obtener más información.

¿Por qué sigo perdiendo reseñas de Google?

La pérdida de reseñas en Google puede afectar significativamente tu presencia online. Para saber más, lee Cómo las calificaciones y reseñas impactan en las búsquedas: Una guía completa para SEO . Afortunadamente, no se eliminan de forma aleatoria; existen razones específicas por las que esto sucede. Aquí tienes algunas preguntas que pueden guiarte en el seguimiento de tus reseñas en Google.

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1. ¿La reseña infringe las pautas de contenido de Google?

Google vela por la integridad de sus reseñas. Si una reseña infringe sus directrices de contenido, podría ser eliminada rápidamente.

¿Cuáles son las reglas para las reseñas de Google?

Tu cuenta de Google My Business será marcada si publicas reseñas para tu propio negocio, publicas reseñas falsas o spam, usas contenido ofensivo o inapropiado e incumples las restricciones de ubicación geográfica, entre otras normas. Es fundamental revisar las políticas de reseñas oficiales de Google para garantizar su cumplimiento.

2. ¿Su empresa se enfrentó a un evento de spam masivo?

Si su negocio recibe repentinamente una serie de reseñas, tanto negativas como positivas, el sofisticado algoritmo de detección de spam de Google podría intervenir. La principal razón de Google para implementar este sistema de gestión y monitoreo es evitar que las empresas engañen a los clientes, especialmente considerando que algunas empresas son susceptibles de comprar reseñas de Google .

Google se esfuerza por garantizar que todas las reseñas reflejen una experiencia genuina del cliente, y una avalancha repentina de reseñas podría activar sus filtros de spam. Para evitar que esto le suceda a tu perfil de Google, lee " Cómo detectar reseñas falsas en Google: Guía para identificar y gestionar reseñas falsas" .

¿Cuántas veces puedes dejar una reseña en Google?

No hay un límite específico para la cantidad de reseñas que una persona puede dejar en Google. Sin embargo, Google puede tener algoritmos para detectar y eliminar reseñas sospechosas o spam, lo que podría afectar la cantidad de reseñas permitidas desde una sola cuenta. Es recomendable fomentar las reseñas genuinas y honestas de sus clientes.

3. ¿Google sospecha que hay un control de reseñas?

Los propietarios de fichas de Google Business pueden marcar sus propias reseñas si infringen las directrices de reseñas de Google. Para obtener más información, consulta " Aprende a eliminar reseñas de Google" y "Qué hacer si no puedes" . Sin embargo, si solicitas reseñas selectivamente solo a clientes satisfechos y eliminas las negativas, se denomina "revisión de reseñas". Esta práctica puede provocar que tus reseñas se eliminen rápidamente. Google busca crear una plataforma imparcial, y la revisión de reseñas contradice este principio.

¿Pueden las empresas ocultar las reseñas de Google?

Aunque las empresas no pueden ocultar ni eliminar reseñas de Google directamente, sí pueden denunciar las que incumplen las políticas de Google. Si se detecta que una reseña infringe las políticas, Google podría eliminarla. Sin embargo, no es posible ocultar reseñas selectivamente solo porque a una empresa no le gusten.

4. ¿Ha realizado cambios estructurales en su GBP?

A veces, realizar cambios en tu GBP, como cambiar la dirección de tu empresa o restablecer un perfil suspendido, puede provocar la pérdida temporal de reseñas. Además de las reseñas de Google, el número de visualizaciones de tu perfil en GBP también puede verse afectado. Lee " ¿Por qué disminuye el tráfico del perfil de Google My Business?" para obtener más información sobre las actualizaciones de GBP. Sin embargo, ten en cuenta que, por lo general, solo es cuestión de esperar a que el sistema de Google se actualice y las restablezca.

¿Se eliminan las reseñas antiguas de Google?

Generalmente, las reseñas de Google no tienen una fecha de vencimiento específica, por lo que las reseñas más antiguas pueden permanecer visibles en tu perfil comercial de Google.

5. ¿Qué sucede si un usuario elimina su cuenta de Google?

Si un cliente que dejó una reseña elimina su cuenta de Google, sus contribuciones (incluidas sus reseñas) también se eliminarán.

¿Mis reseñas permanecen si elimino mi cuenta de Google?

Si eliminas tu perfil de Google My Business, también se eliminarán las reseñas asociadas a él. Es fundamental comprender que, al eliminar tu perfil de empresa, tus reseñas dejarán de ser visibles para el público.

6. ¿Podría ser un error de Google?

Aunque es poco frecuente, pueden ocurrir fallos técnicos que provoquen la desaparición temporal de reseñas. Estos problemas suelen resolverse una vez detectados por Google.

¿Cómo recupero una reseña de Google?

Recuperar una reseña de Google eliminada es posible, aunque complicado. Por suerte, es fácil recuperar tu calificación de Google, incluso si has perdido algunas reseñas positivas. Aquí tienes algunas maneras de hacerlo:

1. ¿Qué tal conseguir más reseñas?

La mejor manera de contrarrestar el impacto de las reseñas que desaparecen es generar más. Cuantas más reseñas tengas, menor será el impacto de la desaparición de algunas. Genera un enlace de reseña de Google y compártelo entre tus clientes mediante tarjetas en la tienda, correos electrónicos, campañas de SMS y más. Te sorprenderá saber que el 72 % de los consumidores están dispuestos a dejar reseñas; solo tienes que saber cuándo y cómo pedírselas.

2. ¿Has intentado ponerte en contacto con Google?

Si crees que una reseña se eliminó injustamente, puedes contactar con el equipo de soporte de Google. Aunque es poco probable que recuperes la reseña eliminada, no hay problema en intentarlo.

3. ¿Ha considerado ponerse en contacto con su proveedor de software de gestión de reputación?

Si trabajas con una empresa de gestión de reputación, deberían ayudarte a solucionar cualquier problema con tu GBP, incluyendo la desaparición de reseñas. Si bien las herramientas de gestión de reseñas pueden ayudarte a supervisar y gestionar tus reseñas de Google de la forma más eficiente posible, es fundamental elegir aquellas que cumplan con las directrices de reseñas de Google. Para comprobar si tu solución de gestión de reseñas cumple con este requisito, lee " Optimiza tu presencia online y ahorra tiempo con las herramientas de gestión de reseñas" .

Responda eficientemente a las reseñas de Google con MARA.

Responder a las reseñas de Google te permite aumentar la actualidad y relevancia de tus reseñas, reduciendo así el riesgo de que Google las marque. Sabemos que puede ser una tarea abrumadora, pero con MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA , no tiene por qué serlo. Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar tu proceso de Gestión de Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido, ofreciendo la mejor IA personalizada para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Monitoreo de reseñas fácil con MARA Review Inbox

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox , que se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, ofreciéndote una vista panorámica de todas tus reseñas. Responder a las reseñas es tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". Incluso puedes configurar la automatización de las respuestas: ¿Por qué no permites MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics intuitivo

Extraer rápidamente información de tus clientes a partir de tus reseñas online es fundamental, sobre todo si tu anuncio corre un alto riesgo de perder reseñas. Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia del huésped sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

Para evitar que Google elimine tus reseñas, la clave no es solo la eficiencia, sino también la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, ofreciendo respuestas más personalizadas y relevantes. Este asistente de respuesta a reseñas ha revolucionado rápidamente la experiencia de más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar tu calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Pensamiento final

La desaparición de tus reseñas de Google puede tener múltiples causas, pero la concienciación y la gestión proactiva son clave para proteger tu reputación online. Al comprender los posibles riesgos e implementar las estrategias de esta guía, podrás explorar el panorama de las reseñas con mayor confianza y asegurarte de que las reseñas que tanto te ha costado conseguir sigan siendo un testimonio de la excelencia de tu negocio. ¿Por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es totalmente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestro contenido principal sobre " Dominar las reseñas de Google: una guía completa "