Por qué está perdiendo reseñas de Google: una guía completa para revelar el misterio

¿Te preguntas: "¿Por qué pierdo mis reseñas de Google?" Si es así, no estás solo. No es raro que los propietarios de empresas noten que las reseñas que tanto les costó ganar desaparecen misteriosamente de su perfil comercial de Google (GBP). Esta puede ser una experiencia desconcertante y frustrante. Sin embargo, normalmente no hay ninguna trama tortuosa detrás de esto. Aquí, desglosamos las razones comunes por las que sus reseñas de Google pueden estar desapareciendo.

En este blog, exploraremos las razones comunes detrás de la desaparición de sus reseñas de Google y brindaremos soluciones efectivas para resolverlas.

¿A quién pertenecen mis reseñas de Google?

Las reseñas de Google generalmente se consideran contenido generado por el usuario y los usuarios que dejan las reseñas son propietarios del contenido. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Google se reserva el derecho de moderar y eliminar reseñas que violen sus políticas. Si bien las empresas no pueden reclamar la propiedad de las reseñas, pueden informar sobre las reseñas que violan las políticas de Google para su posible eliminación.

Además, se ha convertido en una práctica común entre empresas y consumidores utilizar reseñas positivas como activos de marketing. Siempre que las empresas se comuniquen con el revisor respectivo, pueden utilizar estas reseñas de Google para atraer clientes potenciales. Lea Aumente la credibilidad y la confianza: agregue reseñas de Google a su sitio web para obtener más información al respecto.

¿Por qué sigo perdiendo reseñas de Google?

Perder Reseñas de Google puede afectar significativamente su presencia en línea. Para obtener más información sobre esto, lea Cómo las calificaciones y las reseñas impactan la búsqueda: una guía completa para SEO . Afortunadamente, no se eliminan aleatoriamente; existen razones específicas por las que esto sucede. Estas son algunas de las preguntas que pueden guiarlo en el seguimiento de sus reseñas de Google.

{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}

1. ¿La reseña infringe las pautas de contenido de Google?

Google está atento a mantener la integridad de sus reseñas. Si una reseña infringe sus pautas de contenido, es posible que se elimine rápidamente.

¿Cuáles son las reglas para las reseñas de Google?

Su cuenta de Google My Business será marcada si publica reseñas para su propio negocio, publica reseñas falsas o spam, utiliza contenido ofensivo o inapropiado y no cumple con las restricciones de ubicación geográfica, entre otras reglas. Es esencial revisar las políticas de revisión oficiales de Google para garantizar su cumplimiento.

2. ¿Su empresa enfrentó un evento de spam masivo?

Si de repente su empresa se ve bombardeada con una serie de críticas negativas o positivas, el sofisticado algoritmo de detección de spam de Google puede intervenir. La razón principal de Google al implementar dicho esquema de gestión y monitoreo es evitar que las empresas engañen a los clientes, especialmente considerando que algunas empresas son susceptibles de comprar Reseñas de Google .

Google se esfuerza por garantizar que todas las reseñas representen una experiencia genuina del cliente, y una afluencia repentina de reseñas podría activar sus filtros de spam. Para evitar que esto le suceda a su perfil de Google, lea Detectar reseñas falsas en Google: una guía para identificar y lidiar con reseñas falsas .

¿Cuántas veces puedes dejar una reseña en Google?

No existe un límite específico para la cantidad de reseñas que una persona puede dejar en Google. Sin embargo, Google puede contar con algoritmos para detectar y eliminar reseñas sospechosas o spam, lo que podría afectar la cantidad de reseñas permitidas en una sola cuenta. Lo mejor es fomentar reseñas genuinas y honestas de sus clientes.

3. ¿Google sospecha que está bloqueando las reseñas?

Los propietarios de listas de Google Business pueden marcar sus propias reseñas si infringen las pautas de reseñas de Google. Para obtener más información sobre esto, lea Aprenda cómo eliminar reseñas de Google y qué hacer si no puede . Sin embargo, si solicita selectivamente reseñas solo de clientes satisfechos y suprime las críticas negativas, se denomina control de reseñas. Esta práctica puede provocar que sus reseñas se eliminen rápidamente. Google tiene como objetivo crear una plataforma imparcial y la activación de reseñas va en contra de este principio.

¿Pueden las empresas ocultar las reseñas de Google?

Si bien las empresas no pueden ocultar ni eliminar directamente las reseñas de Google, pueden denunciar reseñas que violen las políticas de Google. Si se determina que una reseña infringe las normas, Google puede eliminarla. Sin embargo, no es posible ocultar reseñas de forma selectiva solo porque a una empresa no le gustan.

4. ¿Ha realizado cambios estructurales en su libra esterlina?

A veces, realizar cambios en su GBP, como modificar la dirección de su empresa o restablecer un perfil suspendido, puede provocar una pérdida temporal de reseñas. Además de las reseñas de Google, el recuento de vistas de su listado en libras esterlinas también puede verse afectado. Lea ¿Por qué está disminuyendo el tráfico del perfil de Google My Business? para obtener más información sobre las actualizaciones de GBP. Sin embargo, tenga en cuenta que normalmente es sólo cuestión de esperar a que el sistema de Google se ponga al día y los restaure.

¿Se eliminan las reseñas antiguas de Google?

Generalmente, las reseñas de Google no tienen una fecha de vencimiento específica, por lo que las reseñas más antiguas pueden permanecer visibles en su perfil comercial de Google.

5. ¿Qué pasa si un usuario elimina su cuenta de Google?

Si un cliente que dejó una reseña elimina su cuenta de Google, sus contribuciones (incluidas sus reseñas) también se eliminarán.

¿Mis reseñas permanecen si elimino mi cuenta de Google?

Si elimina su ficha de Google My Business, sus reseñas asociadas con esa ficha también se eliminarán. Es fundamental comprender que eliminar la ficha de su empresa significa que sus reseñas ya no serán visibles para el público.

6. ¿Podría ser un error de Google?

Si bien es poco común, pueden ocurrir fallas técnicas que provoquen que las reseñas desaparezcan temporalmente. Estos problemas normalmente se resuelven una vez que Google los detecta.

¿Cómo recupero una reseña de Google?

Recuperar una reseña de Google eliminada es posible, aunque complicado. Afortunadamente, es fácil recuperar su calificación de Google, aunque haya perdido algunas de sus reseñas positivas de Google. A continuación se muestran algunas formas de hacer esto:

1. ¿Qué tal si obtenemos más reseñas?

La mejor manera de compensar el impacto de las reseñas desaparecidas es generar más. Cuantas más reseñas tengas, menor impacto tendrá la desaparición de unas cuantas. Genere un enlace de reseña de Google y difúndalo entre sus clientes a través de tarjetas en la tienda, correos electrónicos, campañas de SMS y más. Te sorprenderá saber que el 72% de los consumidores están realmente dispuestos a dejar reseñas, solo tienes que saber cuándo y cómo preguntarles.

2. ¿Has intentado comunicarte con Google?

Si cree que una reseña se eliminó injustamente, tiene la opción de comunicarse con el equipo de soporte de Google. Si bien es poco probable que recupere la reseña eliminada, no hay nada de malo en intentarlo.

3. ¿Ha considerado ponerse en contacto con su proveedor de software de gestión de reputación?

Si está trabajando con una empresa de gestión de reputación, deberían estar allí para ayudarle a solucionar cualquier problema con su GBP, incluidas las reseñas que desaparecen. Si bien las herramientas de administración de reseñas pueden ayudarlo a monitorear y administrar sus reseñas de Google de la manera más eficiente posible, es imperativo obtener aquellas que cumplan con las pautas de reseñas de Google. Para ver si su solución de gestión de reseñas cumple con este requisito, lea Optimice su presencia en línea y ahorre tiempo con las herramientas de gestión de reseñas .

Responda eficientemente a las reseñas de Google con MARA.

Responder a las Reseñas de Google le permite aumentar la actualidad y relevancia de sus Reseñas de Google, lo que reduce el riesgo de que Google las marque. Sabemos que puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro asistente de revisión de IA , MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorra tiempo, ofreciendo la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Monitoreo de revisión sencillo con MARA Review Inbox

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox , que se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, brindándole una vista panorámica de todas sus reseñas. Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics intuitivo

Es imperativo extraer rápidamente información de los clientes a partir de sus reseñas en línea, especialmente si su anuncio tiene un alto riesgo de perder reseñas. Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que se pueden conocer cuestiones concretas como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

Cuando se trata de evitar que Google elimine tus reseñas, el juego no se trata sólo de eficiencia, sino también de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes. Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

La desaparición de tus Reseñas de Google puede tener múltiples causas, pero el conocimiento y la gestión proactiva son claves para salvaguardar tu online reputation . Al comprender los posibles obstáculos e implementar las estrategias analizadas en esta guía, podrá navegar por el panorama de las reseñas con mayor confianza y asegurarse de que las reseñas que obtuvo con tanto esfuerzo sigan siendo un testimonio de la excelencia de su negocio. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestro contenido principal sobre " Dominar las reseñas de Google: una guía completa "