Cómo escribir una buena reseña en Google: una guía para principiantes

Dejar una reseña en Google My Business o navegar por los resultados de búsqueda es más que simplemente compartir tu experiencia: es una forma eficaz de fortalecer la reputación online de los negocios locales. Ya sea que elogies tu restaurante favorito o des tu opinión sobre un servicio, tu reseña puede influir en las decisiones de otros clientes y aumentar la visibilidad de un negocio. Escribir una buena reseña va más allá de simplemente dar una calificación de estrellas; se trata de proporcionar información detallada que ayude a otros a tomar decisiones informadas. En esta guía, exploraremos cómo crear reseñas impactantes, con ejemplos para ayudarte a empezar.

¿Cuáles son ejemplos de una reseña positiva en Google?

Una reseña positiva en Google juega un papel crucial en la reputación online de una empresa y en la atracción de nuevos clientes. Las reseñas positivas en Google se caracterizan por comentarios detallados y genuinos que resaltan las fortalezas de una empresa, como un excelente servicio al cliente, productos de alta calidad o experiencias memorables. Cuando los clientes dejan reseñas específicas y sinceras, aportan información valiosa que puede influir en las decisiones de clientes potenciales y aumentar la credibilidad de la empresa en los motores de búsqueda y las plataformas de reseñas.

Por ejemplo, una reseña positiva podría decir:

Hace poco visité [Nombre del negocio] y quedé impresionado por la amabilidad del personal y la calidad del servicio. El equipo se esmeró en asegurarse de que tuviera todo lo que necesitaba. Los productos que compré fueron de primera calidad y la experiencia fue impecable de principio a fin. ¡Los recomiendo ampliamente a quienes buscan un excelente servicio al cliente y productos de alta calidad!

Independientemente de si provienen de un perfil de Google My Business, Yelp u otros sitios de reseñas, estas reseñas son muy valiosas porque no solo elogian al negocio, sino que también brindan detalles específicos que pueden ayudar a otros clientes a tomar decisiones informadas. Este tipo de comentarios de los clientes es esencial para la gestión de reseñas, ya que resalta los aspectos clave de la experiencia del cliente que se pueden promocionar a través de un perfil de Google Business y otros sitios de reseñas.

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Las investigaciones respaldan la importancia de las reseñas positivas de los clientes: los clientes tienden a gastar un 31 % más en un negocio con reseñas "excelentes". Además, el 72 % de los usuarios afirma que las reseñas positivas les aumentan la confianza en un negocio local, lo que subraya el impacto que estas tienen en la generación de confianza y el éxito empresarial. Curiosamente, el 34 % de los consumidores deja reseñas positivas, mientras que alrededor del 7 % deja reseñas negativas, lo que demuestra que los clientes satisfechos son más propensos a compartir sus experiencias positivas, lo que puede mejorar considerablemente la visibilidad y el posicionamiento de un negocio en los motores de búsqueda.

Aprenda cómo aprovechar eficazmente los comentarios positivos de los clientes para mejorar la reputación en línea y la visibilidad empresarial en nuestro artículo Ejemplos de reseñas positivas: suba la escalera de SEO y aumente las ventas .

¿Cómo crear una cuenta de Google Review?

Crear un perfil de Google Business es el primer paso para dejar reseñas en la aplicación Google Maps y otros servicios de Google.

1. Abre Google Maps

Abra la aplicación Google Maps en su teléfono inteligente para iniciar el proceso y navegue por el sitio web de Google Maps en su navegador o publique su primera reseña una vez que haya iniciado sesión.

2. Accede a la página de cuentas de Google

Si aún no has iniciado sesión, haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha de Google Maps y selecciona "Iniciar sesión". Esto te dirigirá a la página de Cuentas de Google.

3. Crea una nueva cuenta

En la página de Cuentas de Google, haz clic en "Crear cuenta" debajo de los campos de inicio de sesión. Elige si la cuenta es para ti, para tu hijo o para administrar tu negocio.

4. Ingrese información personal

Completa los campos obligatorios, incluyendo tu nombre y apellidos, la dirección de correo electrónico deseada y la contraseña. Si la dirección de correo electrónico que deseas no está disponible, Google te sugerirá alternativas.

5. Verifica tu identidad

Introduce tu número de teléfono para recibir un código de verificación por SMS. Introduce el código que recibes para confirmar tu identidad.

6. Detalles completos del perfil

Añade información de recuperación opcional, como un correo electrónico de respaldo y tu fecha de nacimiento. Estos datos ayudan a proteger tu cuenta.

7. Aceptar los términos y condiciones

Lee las Condiciones de Servicio y la Política de Privacidad de Google. Una vez que las aceptes, haz clic en "Siguiente" para completar el proceso.

8. Inicia sesión en Google Maps

Después de crear su cuenta, inicie sesión en Google Maps con las credenciales de su nueva cuenta de Google.

Para empresas, haga clic aquí para saber cómo crear una ficha de Google My Business.

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¿Cómo escribir una buena reseña en Google para una empresa?

Para escribir una buena reseña de Google para una empresa, es fundamental ofrecer comentarios claros, constructivos y útiles que reflejen fielmente tu experiencia. Aquí tienes algunos consejos:

a. Sea específico y detallado

Al dejar una reseña en Google, ya sea desde el navegador o la aplicación, incluye detalles concretos sobre tu experiencia con el negocio local. Menciona qué aspectos te llamaron la atención, ya sea el servicio, la calidad del producto o el ambiente. Por ejemplo, en lugar de decir simplemente "excelente servicio", podrías escribir: "El personal de [Nombre del negocio] fue muy atento y se esmeró al máximo para que mi comida fuera perfecta"

b. Utilice un lenguaje claro y conciso

Escribe tu reseña de forma sencilla, asegurándote de que tus comentarios sean fáciles de entender. Evita la jerga o las frases demasiado complejas que puedan confundir a otros clientes que se basan en las reseñas para tomar decisiones. Una reseña clara y concisa tiene más probabilidades de ser considerada creíble y útil.

c. Manténgase honesto y objetivo

Una buena reseña debe ser honesta e imparcial. Si hubo algún problema, menciónelo sin exagerar ni ser excesivamente negativo. De igual manera, si tu experiencia fue excelente, no dudes en destacarla, pero mantente realista.

d. Incluya comentarios tanto positivos como constructivos

Las reseñas equilibradas son más valiosas tanto para la empresa como para los clientes potenciales. Si bien es importante destacar los aspectos positivos, también se deben ofrecer comentarios constructivos si hay áreas de mejora. Por ejemplo: "La comida estaba deliciosa, pero el tiempo de espera fue un poco más largo de lo esperado"

e. Califica tu experiencia

Utilice el sistema de estrellas para complementar su reseña. Una reseña de 5 estrellas debe reservarse para experiencias excepcionales, mientras que una calificación inferior debe ir acompañada de una explicación.

f. Evitar ataques personales

Mantenga el profesionalismo en su reseña, centrándose en la experiencia y evitando atacar a las personas. Critique de forma constructiva, no personal. Esto mantiene la reseña útil y respetuosa.

Antes de publicar tu reseña, tómate un momento para revisarla. Revisa que no tenga errores tipográficos, que sea clara y que transmita tu experiencia eficazmente. Una reseña bien escrita y sin errores mejora tu credibilidad como revisor.

Escribir una buena reseña en Google puede tener un impacto significativo en la reputación online de una empresa. Al proporcionar comentarios detallados, claros y equilibrados, ayuda a otros clientes potenciales a tomar decisiones informadas y contribuye a la credibilidad y visibilidad general de la empresa en plataformas como Google Maps y Google My Business .

¿Qué son las noticias en Google?

Al redactar una reseña de 5 estrellas en Google para un negocio local, es importante incluir elementos clave que conecten con otros clientes potenciales. Una reseña bien redactada en Google no solo ofrece elogios entusiastas, sino que también detalla los aspectos específicos de la experiencia que la hicieron excepcional. Ya sea que se trate de una estancia en un hotel o de cualquier otro servicio, sus comentarios deben ser específicos, genuinos y útiles. Una reseña bien redactada también puede destacar en los resultados de búsqueda. A continuación, se muestran ejemplos de buenas reseñas de 5 estrellas para hoteles, junto con ejemplos de respuestas que refuerzan la experiencia positiva.

a. Reseñas en línea orientadas al servicio

Las reseñas orientadas al servicio destacan una atención al cliente excepcional, mostrando cómo las empresas se esfuerzan al máximo para garantizar la satisfacción. Estas reseñas generan confianza y ayudan a los clientes potenciales a sentirse seguros de la calidad del servicio.

Ejemplo de revisión:

Me alojé recientemente en [Nombre del hotel] y el servicio fue excepcional. El personal se esmeró para garantizar mi comodidad, desde la cálida bienvenida al registrarme hasta las comodidades de mi habitación. Me impresionó especialmente la rapidez con la que respondieron a mis solicitudes. Recomiendo ampliamente este hotel a cualquiera que busque un servicio excepcional

Cómo responder:

¡Gracias por su excelente reseña! Nos complace saber que nuestro equipo le brindó un servicio excepcional. Compartiremos sus comentarios con nuestro personal, que se enorgullece de hacer que nuestros huéspedes se sientan como en casa. ¡Esperamos darle la bienvenida pronto a [Nombre del hotel]!

b. Reseñas en línea centradas en las comodidades

Las reseñas centradas en los servicios destacan las ventajas adicionales, como spas o gimnasios, que mejoran la experiencia del cliente. Estos ejemplos de reseñas de Google ayudan a otros a comprender el valor añadido que pueden esperar de su visita.

Ejemplo de revisión:

¡Las comodidades del [Nombre del Hotel] son ​​de primera! El spa, el gimnasio y la piscina estaban impecables y ofrecían todo lo necesario para relajarme y desconectar. El desayuno buffet fue otro punto a destacar, con una gran variedad de opciones deliciosas. ¡Estoy deseando volver!

Cómo responder:

Nos complace saber que disfrutó de nuestras instalaciones, especialmente del spa, el gimnasio y la piscina. Brindar una experiencia relajante y placentera a nuestros huéspedes es nuestra máxima prioridad. ¡Esperamos verlo pronto de nuevo en [Nombre del Hotel] para otra excelente estancia!

c. Reseñas de la experiencia en la habitación

Experiencia de la habitación Las reseñas de Google brindan a los clientes potenciales información sobre la comodidad y la calidad del alojamiento, incluidos detalles sobre la limpieza, la decoración y las comodidades, que son cruciales para la toma de decisiones.

Ejemplo de revisión:

Mi habitación en [Nombre del hotel] era espaciosa, limpia y estaba decorada con mucho gusto. La cama era increíblemente cómoda y agradecí los detalles, como los refrigerios de cortesía y los lujosos productos de baño. Sin duda, esta es la mejor habitación en la que me he alojado durante mis viajes

Cómo responder:

¡Gracias por sus amables palabras sobre su experiencia en la habitación! Nos alegra saber que disfrutó de la comodidad y las comodidades que ofrecemos. Nuestro equipo trabaja arduamente para garantizar que cada huésped tenga una estancia memorable, y nos complace que haya tenido una experiencia tan positiva. ¡Esperamos su próxima visita!

d. Reseñas sobre ubicación y conveniencia

Los ejemplos de reseñas de ubicación y conveniencia informan a los clientes potenciales sobre la proximidad del negocio a las atracciones y la facilidad de acceso, lo que los convierte en un factor clave para elegir dónde hospedarse o visitar.

Ejemplo de revisión:

El [Nombre del Hotel] tiene una ubicación ideal en el corazón de la ciudad, lo que facilita explorar todas las atracciones locales. Los restaurantes y tiendas cercanos están a poca distancia a pie, y el hotel ofrece excelentes recomendaciones de lugares para visitar. ¡Este hotel es una joya para quienes buscan estar en el centro de todo!

Cómo responder:

Nos alegra mucho que haya disfrutado de nuestra conveniente ubicación. Estar en el corazón de la ciudad es uno de nuestros mayores atractivos, y nos complace que le haya permitido explorar la zona con facilidad. Gracias por elegir [Nombre del hotel], y esperamos darle la bienvenida nuevamente en su próxima visita a la ciudad

e. Reseñas sobre la relación calidad-precio

Las reseñas de relación calidad-precio resaltan cómo las empresas ofrecen servicios o productos de alta calidad a precios competitivos, atrayendo a quienes buscan grandes ofertas sin sacrificar la calidad.

Ejemplo de revisión

Me sorprendió la relación calidad-precio de [Nombre del hotel]. Por ese precio, recibí un servicio excelente, una habitación cómoda y acceso a fantásticas comodidades. Es raro encontrar una oferta tan buena, y recomiendo ampliamente este hotel a cualquiera que busque calidad sin gastar una fortuna

Responder:

Gracias por reconocer el valor que nos esforzamos por ofrecer en [Nombre del Hotel]. Nos complace que haya encontrado nuestros servicios y comodidades de gran calidad a un precio asequible. Nuestro objetivo es brindar una experiencia excepcional a todos nuestros huéspedes, y sus comentarios confirman que vamos por buen camino. ¡Esperamos darle la bienvenida pronto!

En cada uno de estos ejemplos, la reseña de Google no solo elogia al hotel, sino que también proporciona detalles específicos que otros clientes potenciales pueden identificar y utilizar en su proceso de decisión. Al responder a estas reseñas, es importante que las empresas expresen su gratitud, resalten los aspectos positivos mencionados e inviten al cliente a volver. Esto no solo fortalece la reputación online del negocio, sino que también demuestra que valora las opiniones de los clientes y gestiona eficazmente las reseñas.

¿Cómo no escribir una buena reseña en Google?

Al escribir una reseña en Google, es importante evitar ciertos errores que pueden socavar la credibilidad de tu opinión. En primer lugar, evita dejar reseñas falsas. Estas pueden dañar la reputación de tu negocio en Google e incluso pueden conllevar sanciones que afecten su posicionamiento. Evita escribir reseñas online demasiado genéricas y sin detalles específicos; estas no aportan valor a quienes se basan en las reseñas de los clientes para tomar decisiones informadas. Además, no uses la reseña como plataforma para ataques personales ni para desahogar tu frustración sin ofrecer comentarios constructivos. Esto no solo disminuye el impacto de tu reseña, sino que también puede considerarse poco profesional.

Además, evita dejar opiniones monosilábicas como "malo" o "excelente" sin contexto, ya que no contribuyen a una reseña con estrellas útil. En su lugar, busca ejemplos de reseñas que incluyan información equilibrada y detallada. Al escribir una reseña de un negocio en Google My Business o Yelp, asegúrate de no hacer clic en el botón para dejar reseñas impulsivamente. Tómate tu tiempo para reflexionar sobre tu experiencia antes de compartir tus opiniones. Recuerda que es más probable que los clientes satisfechos dejen una reseña positiva y reflexiva que realmente beneficie a la empresa y a sus futuros clientes. Por último, nunca uses el navegador para hacer clic en los perfiles de la competencia de una empresa solo para dejar comentarios negativos, ya que esta práctica es poco ética y puede tener consecuencias perjudiciales.

¿Cómo puedo comentar una buena reseña de Google?

Responder a una buena reseña de Google es fundamental para gestionar tu reputación online y fidelizar a tus clientes. Una respuesta bien elaborada, si se hace correctamente, no solo reconoce la experiencia positiva del cliente, sino que también refuerza el valor que ofrece tu negocio, lo que ayuda a construir una conexión más sólida con tu audiencia. Aquí tienes algunas prácticas recomendadas para responder a reseñas positivas de clientes en Google Maps, Yelp o cualquier otra plataforma de reseñas.

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a. Expresar gratitud

Empieza agradeciendo al revisor por tomarse el tiempo de dejar una reseña positiva. Este simple gesto de gratitud demuestra que valoras la opinión del cliente y aprecias su esfuerzo por compartir su experiencia. Por ejemplo, podrías decir: "¡Gracias por tus amables palabras y por elegirnos! Nos alegra saber que tuviste una excelente experiencia"

b. Reconocer los puntos específicos mencionados

Personaliza tu respuesta abordando los detalles específicos mencionados en la reseña. Ya sea que el cliente haya elogiado tu servicio al cliente, la calidad del producto u otro aspecto de su experiencia, reconocer estos puntos hace que tu respuesta parezca genuina y demuestra que estás prestando atención. Por ejemplo, "Nos alegra que hayas disfrutado de nuestro rápido servicio y la calidad de nuestros productos. ¡Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad!"

c. Reforzar los aspectos positivos de la revisión

Refuerce los aspectos positivos mencionados por el revisor y destaque sutilmente cómo se alinean con los valores u objetivos de su negocio. Esto no solo reafirma la experiencia del cliente, sino que también comunica a los clientes potenciales que leen la reseña qué pueden esperar. Por ejemplo, "Ofrecer un excelente servicio al cliente es fundamental para nosotros, y nos complace saber que marcó la diferencia en su visita"

d. Fomentar una mayor participación

Finalice su respuesta invitando al cliente a regresar o a compartir su experiencia con otros. Esto no solo fomenta la repetición de compras, sino que también promueve el boca a boca positivo. Por ejemplo, "¡Esperamos su próxima visita y no dude en compartir su experiencia con amigos y familiares!"

Siguiendo estas prácticas recomendadas, puede convertir las reseñas positivas de sus clientes en herramientas poderosas para mejorar la presencia online de su negocio. Ya sea en Google Maps, Yelp o cualquier otro sitio de reseñas, las respuestas reflexivas y personalizadas contribuyen a mejorar el posicionamiento en buscadores y pueden influir significativamente en las opiniones de los clientes potenciales que visitan el perfil de su empresa. Una estrategia de reseñas bien gestionada, que incluya respuestas rápidas y consideradas, ayuda a reforzar la credibilidad y la confianza de su marca, animando a más clientes a elegir su negocio frente a la competencia.

Aproveche al máximo las buenas reseñas de Google con la respuesta de reseñas MARA AI

Responder a las reseñas de Google, especialmente a las positivas, puede mejorar significativamente tu visibilidad en los resultados de búsqueda y tu reputación online. Considera usar MARA AI para automatizar las respuestas o gestionar tus reseñas en plataformas como Facebook, asegurándote de no perderte ninguna publicación o reseña.

El Asistente de Reseñas con IA MARA es una herramienta intuitiva diseñada para simplificar la gestión de tu reputación online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox para varios sitios de reseñas

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox . Responder a las reseñas es tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de las respuestas: ¿Por qué no dejar que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control. Además, una bandeja de entrada de reseñas optimizada te permite supervisar tus reseñas para marcar fácilmente las falsas, supervisar el desarrollo de tu negocio en Google y mucho más.

Análisis avanzado de reseñas en línea

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia de tus huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Respuestas personalizadas a través de IA

La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no solo puede agilizar el proceso, sino también personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y está completamente operativo en menos de cinco minutos.

Pensamiento final

Escribir una buena reseña en Google es una forma valiosa de compartir tus experiencias e influir en las decisiones de otros. Al usar ejemplos detallados de reseñas y seguir las mejores prácticas, puedes dejar reseñas impactantes que ayuden a las empresas a mejorar y guíen a los clientes potenciales. Tanto si usas la aplicación Google Maps como si accedes directamente a la ficha de una empresa a través de tu cuenta de Google, tus comentarios contribuyen al Perfil de Google Business de una empresa y a su reputación general. Las reseñas positivas no solo mejoran la credibilidad de una empresa, sino que también ayudan a otros clientes a tomar decisiones informadas. Así que, la próxima vez que tengas una experiencia memorable, ¡tómate un momento para dejar una reseña y hacerte oír!

Este contenido es parte de nuestro contenido estrella sobre " Cómo dominar las reseñas de Google: una guía completa ".