Cómo escribir una buena reseña de Google: una guía para principiantes

Dejar una revisión de Google en un perfil de Google My Business o navegar a través de los resultados de búsqueda es más que compartir su experiencia: es una forma poderosa de dar forma a la reputación en línea de las empresas locales. Ya sea que elogie un restaurante favorito o ofrece comentarios sobre un servicio, su revisión puede influir en las decisiones de otros clientes y aumentar la visibilidad de una empresa. Escribir una buena reseña va más allá de solo dar una calificación de estrellas; Se trata de proporcionar ideas detalladas que pueden ayudar a otros a tomar decisiones informadas. A lo largo de esta guía, exploraremos cómo elaborar revisiones impactantes, completos con ejemplos de revisión para comenzar.

¿Cuáles son ejemplos de una reseña positiva de Google?

Una revisión positiva de Google juega un papel crucial en la configuración de la reputación en línea de una empresa y atrae a nuevos clientes. Las revisiones positivas de Google se caracterizan por comentarios detallados y genuinos que resalta las fortalezas de un negocio, como un excelente servicio al cliente, productos de alta calidad o experiencias memorables. Cuando los clientes dejan revisiones específicas y sinceras, proporcionan ideas valiosas que pueden influir en las decisiones de los clientes potenciales e impulsar la credibilidad de la empresa en los motores de búsqueda y los sitios de revisión.

Por ejemplo, una reseña positiva podría decir:

“Recientemente visité [Nombre de la empresa] y quedé impresionado por la amabilidad del personal y la calidad del servicio. El equipo hizo todo lo posible para asegurarse de que tuviera todo lo que necesitaba. Los productos que compré fueron de primera categoría y toda la experiencia fue perfecta de principio a fin. ¡Se los recomiendo a cualquiera que busque un excelente servicio al cliente y productos de alta calidad!”

Independientemente de si proviene de un perfil de Google My Business, Yelp u otros sitios de reseñas, dichas reseñas son poderosas porque no solo elogian la empresa sino que también brindan detalles específicos que pueden ayudar a otros clientes a tomar decisiones informadas. Este tipo de comentarios de los clientes es esencial para la gestión de reseñas, ya que resalta los aspectos clave de la experiencia del cliente que se pueden promover a través de un perfil comercial de Google y otros sitios de reseñas.

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Las investigaciones respaldan la importancia de las reseñas positivas de los clientes: es probable que los clientes gasten un 31% más en una empresa con reseñas "excelentes". Además, el 72 % de las personas dice que las reseñas positivas les hacen confiar más en una empresa local, lo que subraya el impacto que tienen estas reseñas a la hora de generar confianza e impulsar el éxito empresarial. Curiosamente, el 34% de los consumidores deja críticas positivas, mientras que alrededor del 7% deja críticas negativas, lo que demuestra que los clientes satisfechos están más dispuestos a compartir sus experiencias positivas, lo que puede mejorar en gran medida la visibilidad y la clasificación de una empresa en los motores de búsqueda.

Aprenda cómo aprovechar los comentarios positivos de los clientes de manera efectiva para impulsar la reputación en línea y la visibilidad del negocio en nuestro artículo Ejemplos de revisión positiva: Sube la escalera de SEO y aumente las ventas .

¿Cómo crear una cuenta de revisión de Google?

Crear un perfil de Google Business es el primer paso para dejar reseñas en la aplicación Google Maps y otros servicios de Google.

1. Abra Google Maps

Abra la aplicación Google Maps en su teléfono inteligente para iniciar el proceso y navegar por el sitio web de Google Maps en su navegador o publicar su primera reseña una vez que haya iniciado sesión.

2. Acceda a la página de cuentas de Google

Si aún no has iniciado sesión, haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha de Google Maps y luego selecciona "Iniciar sesión". Esto lo dirigirá a la página de Cuentas de Google.

3. Crea una nueva cuenta

En la página de Cuentas de Google, haga clic en "Crear cuenta" debajo de los campos de inicio de sesión. Elija si la cuenta es para usted, su hijo o para administrar su negocio.

4. Ingrese información personal

Complete los campos obligatorios, incluidos su nombre y apellido, la dirección de correo electrónico deseada y la contraseña. Si la dirección de correo electrónico que desea no está disponible, Google le sugerirá alternativas.

5. Verifica tu identidad

Ingrese su número de teléfono para recibir un código de verificación por SMS. Ingrese el código que reciba para confirmar su identidad.

6. Detalles completos del perfil

Agregue información de recuperación opcional, como un correo electrónico de respaldo y su fecha de nacimiento. Estos detalles ayudan a proteger su cuenta.

7. Acepta los términos y condiciones.

Lea los Términos de servicio y la Política de privacidad de Google. Una vez que esté de acuerdo, haga clic en el botón "Siguiente" para completar el proceso.

8. Inicie sesión en Google Maps

Después de crear su cuenta, inicie sesión en Google Maps con las nuevas credenciales de su cuenta de Google.

Para empresas, haga clic aquí para saber cómo crear una ficha de Google My Business.

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¿Cómo se escribe una buena reseña de Google para una empresa?

Para escribir una buena reseña de Google para una empresa, es fundamental brindar comentarios claros, constructivos y útiles que reflejen con precisión su experiencia. A continuación se ofrecen algunos consejos:

a. Sea específico y detallado

Cuando dejes una reseña en Google, ya sea desde tu navegador o desde la aplicación, incluye detalles concretos sobre tu experiencia con el negocio local. Mencione qué aspectos le llamaron la atención, ya sea el servicio, la calidad del producto o el ambiente. Por ejemplo, en lugar de simplemente decir "excelente servicio", podría escribir "El personal de [Nombre de la empresa] fue atento e hizo todo lo posible para garantizar que mi comida fuera perfecta".

b. Utilice un lenguaje claro y conciso

Escriba su reseña de manera sencilla, asegurándose de que sus comentarios sean fáciles de entender. Evite la jerga o las frases demasiado complejas que puedan confundir a otros clientes que confían en las reseñas para fundamentar sus decisiones. Es más probable que una revisión clara y concisa se considere creíble y útil.

do. Sea honesto y objetivo

Una buena reseña debe ser honesta e imparcial. Si hubo algún problema, menciónelo sin exagerar ni mostrar negatividad indebida. De igual forma, si tu experiencia fue excelente, no dudes en resaltarla, pero mantenla basada en la realidad.

d. Incluir comentarios tanto positivos como constructivos.

Las reseñas equilibradas son más valiosas tanto para la empresa como para los clientes potenciales. Si bien es importante resaltar los aspectos positivos, también brinde comentarios constructivos si hay áreas que se pueden mejorar. Por ejemplo, "La comida estuvo deliciosa, pero el tiempo de espera fue un poco más largo de lo esperado".

mi. Califica tu experiencia

Utilice el sistema de calificación de estrellas para complementar su reseña escrita. Una reseña de 5 estrellas debe reservarse para experiencias excepcionales, mientras que una calificación más baja debe ir acompañada de una explicación.

F. Evite ataques personales

Mantenga el profesionalismo en su reseña centrándose en la experiencia y no atacando a las personas. Critica de manera constructiva, no personalmente. Esto hace que la revisión sea útil y respetuosa.

Antes de publicar su reseña, tómese un momento para revisarla. Verifique si hay errores tipográficos, claridad y si transmite efectivamente su experiencia. Una reseña bien escrita y sin errores mejora su credibilidad como revisor.

Escribir una buena revisión de Google puede afectar significativamente la reputación en línea de una empresa. Al proporcionar comentarios detallados, claros y equilibrados, ayuda a otros clientes potenciales a tomar decisiones informadas y contribuir a la credibilidad y visibilidad generales de la empresa en plataformas como Google Maps y Google My Business .

¿Qué son las noticias en Google?

Al elaborar una reseña de Google de 5 estrellas para una empresa local, es importante incluir elementos clave que resuenen en otros clientes potenciales. Una reseña bien escrita en Google no solo brinda elogios entusiastas sino que también detalla los aspectos específicos de la experiencia que la hicieron excepcional. Ya sea que esté hablando de una estadía en un hotel o de cualquier otro servicio, sus comentarios deben ser específicos, genuinos y útiles. Una reseña bien elaborada también puede destacarse en los resultados de búsqueda. A continuación se muestran ejemplos de cómo son las buenas reseñas de 5 estrellas para hoteles, junto con ejemplos de respuestas que refuerzan la experiencia positiva.

a. Reseñas en línea orientadas al servicio

Las reseñas orientadas al servicio enfatizan la atención excepcional al cliente y muestran cómo las empresas hacen todo lo posible para garantizar la satisfacción. Estas revisiones generan confianza y ayudan a los clientes potenciales a sentirse seguros de la calidad del servicio.

Ejemplo de revisión:

"Recientemente me alojé en [Nombre del hotel] y el servicio fue excelente. El personal hizo todo lo posible para asegurarse de que estuviera cómodo, desde la cálida bienvenida en el check-in hasta las excelentes comodidades brindadas en mi habitación. Me impresionó particularmente con la rapidez con la que respondieron a mis solicitudes. Recomiendo encarecidamente este hotel a cualquiera que busque un servicio excepcional".

Cómo responder:

"¡Gracias por su entusiasta reseña! Estamos encantados de saber que nuestro equipo le brindó un excelente servicio. Sus comentarios se compartirán con nuestro personal, quienes se enorgullecen de hacer que nuestros huéspedes se sientan como en casa. Esperamos darle la bienvenida. ¡Volveremos a [Nombre del hotel] pronto!"

b. Reseñas en línea centradas en las comodidades

Las reseñas centradas en las comodidades destacan los beneficios adicionales, como spas o gimnasios, que mejoran la experiencia del cliente. Estos ejemplos de reseñas de Google ayudan a otros a comprender el valor agregado que pueden esperar durante su visita.

Ejemplo de revisión:

"¡Las comodidades en [Nombre del hotel] son ​​de primera categoría! El spa, el gimnasio y la piscina estaban impecables y ofrecían todo lo que necesitaba para relajarme y descansar. El desayuno buffet fue otro punto destacado, con una amplia variedad de opciones deliciosas. Puedo ¡No esperes a volver!"

Cómo responder:

"Estamos encantados de saber que disfrutó de nuestras comodidades, especialmente el spa, el gimnasio y la piscina. Brindar una experiencia relajante y placentera a nuestros huéspedes es nuestra principal prioridad. Esperamos verlo pronto de regreso en [Nombre del hotel] para disfrutar de otra gran experiencia. ¡permanecer!"

do. Reseñas de experiencia en la habitación.

Experiencia en la habitación Las Reseñas de Google brindan a los clientes potenciales información sobre la comodidad y la calidad del alojamiento, incluidos detalles sobre la limpieza, la decoración y las comodidades, que son cruciales para la toma de decisiones.

Ejemplo de revisión:

"Mi habitación en [Nombre del hotel] era espaciosa, limpia y bellamente decorada. La cama era increíblemente cómoda y aprecié los detalles bien pensados, como los refrigerios de cortesía y los lujosos productos de baño. Esta es sin duda la mejor habitación en la que me he alojado. durante mis viajes."

Cómo responder:

"¡Gracias por sus amables palabras sobre la experiencia de su habitación! Nos alegra saber que disfrutó de la comodidad y los servicios que brindamos. Nuestro equipo trabaja arduamente para garantizar que cada huésped tenga una estadía memorable y estamos encantados de que haya tenido una experiencia tan agradable. experiencia positiva. ¡Esperamos su próxima visita!"

d. Reseñas de ubicación y conveniencia

Los ejemplos de reseñas de ubicación y conveniencia informan a los clientes potenciales sobre la proximidad de la empresa a las atracciones y la facilidad de acceso, lo que los convierte en un factor clave a la hora de elegir dónde alojarse o visitar.

Ejemplo de revisión:

"[Nombre del hotel] está perfectamente ubicado en el corazón de la ciudad, lo que facilita la exploración de todas las atracciones locales. Los restaurantes y tiendas cercanos estaban a poca distancia y el hotel brindó excelentes recomendaciones sobre lugares para visitar. Este hotel es ¡Una joya para cualquiera que busque estar en el centro de todo!"

Cómo responder:

"¡Estamos muy contentos de que haya disfrutado de nuestra conveniente ubicación! Estar en el corazón de la ciudad es uno de nuestros mayores activos y estamos felices de que le haya permitido explorar el área con facilidad. Gracias por elegir [Nombre del hotel], ¡Y esperamos darle la bienvenida nuevamente en su próxima visita a la ciudad!"

mi. Reseñas de relación calidad-precio

Las revisiones de la relación calidad-precio destacan cómo las empresas ofrecen servicios o productos de alta calidad a precios competitivos, atrayendo a quienes buscan grandes ofertas sin sacrificar la calidad.

Ejemplo de revisión

"Me sorprendió la relación calidad-precio de [Nombre del hotel]. Por el precio, recibí un servicio excelente, una habitación cómoda y acceso a comodidades fantásticas. Es raro encontrar una oferta tan buena y recomendaría ampliamente este hotel. para cualquiera que busque calidad sin gastar mucho dinero."

Responder:

"Gracias por reconocer el valor que nos esforzamos por ofrecer en [Nombre del hotel]. Estamos encantados de que haya encontrado que nuestros servicios y comodidades son de gran calidad a un precio asequible. Nuestro objetivo es brindar una experiencia excepcional a todos nuestros huéspedes. y sus comentarios confirman que estamos en el camino correcto. ¡Esperamos darle la bienvenida pronto!

En cada uno de estos ejemplos, la revisión de Google no solo elogia al hotel, sino que también proporciona detalles específicos con los que otros clientes potenciales pueden relacionarse y usar en su proceso de toma de decisiones. Al responder a tales revisiones, es importante que las empresas expresen gratitud, refuerzan los aspectos positivos mencionados e inviten al cliente de regreso. Esto no solo fortalece la reputación en línea del negocio, sino que también muestra que el negocio valora los comentarios de los clientes y se dedica a una gestión de revisión efectiva.

¿Cómo no escribir una buena reseña de Google?

Al escribir una reseña de Google, es importante evitar ciertos errores que pueden socavar la credibilidad de sus comentarios. En primer lugar, absténgase de dejar reseñas falsas. Estos pueden dañar la reputación de la empresa en Google e incluso pueden dar lugar a sanciones que afecten a la clasificación de la empresa. Evite escribir reseñas en línea demasiado genéricas que carezcan de detalles específicos; estos no aportan valor a otros que confían en las opiniones de los clientes para tomar decisiones informadas. Además, no utilice la reseña como plataforma para ataques personales o para desahogar su frustración sin ofrecer comentarios constructivos. Esto no sólo disminuye el impacto de su reseña, sino que también puede considerarse poco profesional.

Además, evite dejar opiniones de una sola palabra como "mala" o "excelente" sin más contexto, ya que no contribuyen a una reseña de estrellas útil. En su lugar, mire ejemplos de reseñas que incluyan información equilibrada y detallada. Cuando escriba una reseña comercial en Google My Business o Yelp, asegúrese de evitar hacer clic en el botón para dejar reseñas impulsivamente. Tómese el tiempo para reflexionar sobre su experiencia antes de compartir sus pensamientos. Recuerde, es más probable que los clientes satisfechos dejen una reseña positiva y reflexiva que realmente pueda beneficiar a la empresa y a sus futuros clientes. Por último, nunca utilice el navegador para hacer clic en los competidores de una empresa sólo para dejar comentarios negativos, ya que esta práctica no es ética y puede tener consecuencias perjudiciales.

¿Cómo comento una buena reseña de Google?

Responder a una buena revisión de Google es una parte esencial para administrar su reputación en línea y fomentar la lealtad del cliente. Cuando se hace correctamente, una respuesta bien elaborada no solo reconoce la experiencia positiva del cliente, sino que también refuerza el valor que proporciona su negocio, lo que ayuda a construir una conexión más fuerte con su audiencia. Aquí hay algunas mejores prácticas para responder a las revisiones positivas de los clientes en Google Maps, Yelp o cualquier otra plataforma de revisión.

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a. expresar gratitud

Comience agradeciendo al crítico por tomarse el tiempo para dejar una reseña positiva. Este simple acto de gratitud demuestra que valoras los comentarios de los clientes y aprecias su esfuerzo al compartir su experiencia. Por ejemplo, podría decir: "¡Gracias por sus amables palabras y por elegir nuestro negocio! Estamos encantados de saber que tuvo una gran experiencia".

b. Reconocer los puntos específicos mencionados.

Personalice su respuesta abordando los detalles específicos mencionados en la revisión. Ya sea que el cliente haya elogiado su servicio al cliente, la calidad del producto u otro aspecto de su experiencia, reconocer estos puntos hace que su respuesta parezca genuina y demuestra que está prestando atención. Por ejemplo, "Nos alegra que haya disfrutado de nuestro rápido servicio y la calidad de nuestros productos. ¡Su satisfacción es nuestra principal prioridad!"

do. Reforzar los aspectos positivos de la revisión.

Refuerce los aspectos positivos mencionados por el crítico y resalte sutilmente cómo se alinean con los valores u objetivos de su empresa. Esto no solo afirma la experiencia del cliente, sino que también comunica a los clientes potenciales que leen la reseña lo que pueden esperar. Por ejemplo, "Brindar un excelente servicio al cliente es la esencia de lo que hacemos y estamos encantados de saber que marcó la diferencia en su visita".

d. Fomentar una mayor participación

Termine su respuesta invitando al cliente a regresar o compartir su experiencia con otros. Esto no sólo fomenta la repetición de negocios, sino que también difunde el boca a boca positivo. Por ejemplo, "¡Esperamos su próxima visita y no dude en compartir su experiencia con amigos y familiares!".

Si sigue estas mejores prácticas, puede convertir las opiniones positivas de los clientes en herramientas poderosas para mejorar la presencia en línea de su empresa. Ya sea en Google Maps, Yelp o cualquier otro sitio de reseñas, las respuestas bien pensadas y personalizadas contribuyen a mejorar la clasificación en los motores de búsqueda y pueden influir significativamente en las opiniones de los clientes potenciales que navegan por su perfil comercial. Una estrategia de revisión bien administrada, que incluya respuestas rápidas y consideradas, ayuda a reforzar la credibilidad y confiabilidad de su marca, alentando a más clientes a elegir su empresa sobre la competencia.

Aproveche al máximo las buenas reseñas de Google con la respuesta de revisión MARA AI

Responder a las revisiones de Google, especialmente las positivas, realmente puede aumentar la visibilidad de los resultados de su búsqueda y la reputación en línea. Considere usar MARA AI para automatizar las respuestas o administrar sus revisiones en plataformas como Facebook, asegurando que nunca se pierda una publicación o una revisión.

MARA AI Review Assistant es una herramienta intuitiva diseñada para aliviar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar sus reseñas de invitados.

Review Inbox para varios sitios de reseñas

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control. Además, una bandeja de entrada de revisión simplificada también le permite monitorear sus revisiones para marcar fácilmente cualquier revisión falsa, monitorear el desarrollo de su negocio en Google y más.

Análisis de reseñas avanzado para reseñas en línea

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Respuestas personalizadas a través de IA

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Pensamiento final

Escribir una buena reseña de Google es una forma valiosa de compartir sus experiencias e influir en las decisiones de los demás. Al utilizar ejemplos de reseñas detalladas y seguir las mejores prácticas, puede dejar reseñas impactantes que ayuden a las empresas a mejorar y guiar a los clientes potenciales. Ya sea que esté utilizando la aplicación Google Maps o accediendo directamente a una lista de empresas a través de su cuenta de Google, sus comentarios contribuyen al perfil comercial de Google y a la reputación general de una empresa. Las reseñas comerciales positivas no sólo mejoran la credibilidad de una empresa, sino que también ayudan a otros clientes a tomar decisiones informadas. Entonces, la próxima vez que tengas una experiencia notable, ¡tómate un momento para dejar una reseña y hacer oír tu voz!

Este contenido es parte de nuestro contenido principal sobre " Dominar las reseñas de Google: una guía completa ".