Aprenda cómo eliminar reseñas de Google y qué hacer si no puede

Al tomar decisiones informadas sobre dónde alojarse o comer en un lugar desconocido, las reseñas de Google pueden ser un recurso invaluable. Después de todo, el 82 % de los clientes no frecuentan un negocio hasta haber leído las reseñas . Con solo unos toques en tu teléfono, puedes descubrir rápidamente lo que otros han dicho sobre el restaurante o cafetería que estás considerando. Puedes hacerte una idea del ambiente, la calidad de la comida y el servicio, e incluso si vale la pena invertir tiempo y dinero.

¿Pero qué pasa si no te gusta lo que lees? ¿Y si alguien ha dejado una reseña negativa que no refleja fielmente tu experiencia? Lamentablemente, no siempre es fácil eliminar reseñas de Google Maps. Dependiendo de la plataforma, algunas reseñas pueden ser marcadas para su eliminación por los moderadores, mientras que otras pueden permanecer intactas. Si no puedes eliminar una reseña tú mismo, considera contactar directamente con el autor de la reseña y pedirle que la elimine o que actualice su opinión con información más precisa.

¿Qué es una reseña de Google?

Si tienes un negocio local, sabes que las reseñas de clientes online son una parte esencial de tu presencia online. Tu Perfil de Negocio de Google cuenta con un sistema de reseñas de cinco estrellas, integrado en Google Maps y la Búsqueda. Los clientes pueden dejar valoraciones de una a cinco estrellas y reseñas breves que les permiten explicar qué les gustó o no de una experiencia concreta en tu negocio.

De hecho, las reseñas de Google son una herramienta invaluable para las empresas, ya que muestran las experiencias de sus clientes a los clientes potenciales. Además, también les ayudan a identificar áreas donde necesitan mejorar sus servicios o productos para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

Las reseñas también pueden ayudar a las empresas a destacarse de la competencia. Aumentan la visibilidad de las empresas en la Búsqueda de Google, Google Maps y su Perfil de Empresa. Además, un estudio reciente reveló que el 49 % de los consumidores afirma confiar en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales. Por ello, es importante que las empresas animen activamente a los clientes a dejar reseñas para maximizar sus beneficios.

¿Qué impacto tienen las reseñas negativas de Google en tu negocio?

Recibir malas reseñas de Google para tu negocio puede ser una perspectiva aterradora, pero no tiene por qué ser todo pesimismo. De hecho, tener algunas reseñas negativas mezcladas con la mayoría de las positivas es positivo y demuestra que tu negocio es serio. Estudios han demostrado que los clientes son más propensos a comprar a empresas con una calificación de 4.9 que a aquellas con un promedio perfecto de 5 estrellas , así que no te preocupes por aspirar a la perfección.

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Recuerda que las plataformas de reseñas como Google , Facebook, TripAdvisor y otras buscan ofrecer reseñas en línea honestas e imparciales. Por lo tanto, conviene eliminar cualquier reseña falsa o que infrinja las políticas para mantener tu reputación. Sin embargo, las empresas no pueden eliminar reseñas de Google simplemente por no estar de acuerdo; en cambio, deben gestionar los comentarios negativos de forma constructiva respondiendo con cortesía y profesionalidad . Unas pocas reseñas negativas pueden beneficiar más a las empresas que perjudicarlas; si se gestionan correctamente, pueden mostrar a los clientes potenciales que estás abierto a recibir comentarios y dispuesto a mejorar.

¿Puede el propietario de una empresa eliminar las reseñas de Google?

Lamentablemente, Google no ofrece una opción sencilla para eliminar reseñas. Hay dos maneras de eliminar una reseña: la persona que la publicó puede eliminarla o tu empresa puede marcarla como inapropiada. Marcar la reseña alerta a Google de que es falsa o que no cumple con sus políticas de reseñas. Después, accederás a un formulario donde deberás completar un breve informe del problema. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de correo electrónico vinculada a tu perfil de Google My Business. Google te preguntará qué tipo de infracción deseas denunciar.

Es importante tener en cuenta que Google cuenta con detectores de spam integrados que analizan automáticamente las reseñas para detectar contenido inapropiado, irrelevante o engañoso. Esto significa que, si marcas una reseña inapropiada, podría permanecer en tu página hasta que Google la revise manualmente y decida si la elimina. Mientras esperas a que Google tome esta decisión, puedes hablar del problema con tu cliente y buscar una solución positiva.

¿Por qué eliminar una reseña de Google Maps?

Las reseñas negativas de Google pueden ser extremadamente perjudiciales para la reputación de una empresa. Dado que Google es el sitio web más popular del mundo, es lógico que las empresas quieran saber cómo eliminar una reseña negativa si esta afecta negativamente a su reputación. Según las estadísticas de reseñas en línea, Google también ocupa el primer lugar en la lista de los mejores sitios de reseñas de empresas, y el 63,6 % de los consumidores afirma que probablemente consultará las reseñas en Google antes de visitar un negocio , más que en cualquier otro sitio de reseñas.

¿Cuándo debes eliminar una reseña de Google?

A la hora de gestionar tu reputación online, es importante saber cuándo debes eliminar una reseña de Google. No todas las reseñas negativas que recibe tu negocio pueden eliminarse, y si un cliente realmente tuvo una mala experiencia con tu negocio y expresa su opinión en una reseña, no puedes pedirle a Google que la elimine. Google solo elimina las reseñas que infringen sus políticas.

Afortunadamente para las empresas, Google se toma muy en serio su proceso de eliminación de reseñas, y hay bastantes tipos de contenido que considera inapropiado. Estos incluyen reseñas que contienen lenguaje grosero o incitación al odio, reseñas que se desvían del tema o son irrelevantes para el producto o servicio reseñado, reseñas que contienen información personal como números de teléfono o direcciones, y reseñas falsas o fraudulentas. Si una reseña en tu página cumple alguno de estos criterios, puedes solicitar su eliminación de la plataforma de Google.

Estos tipos de reseñas son elegibles para ser eliminadas :

Contenido para adultos

El contenido para adultos es cualquier tipo de material no apto para todos los públicos. Esto incluye lenguaje explícito, temas sexuales, violencia y escenas sangrientas. Google tiene una política estricta contra este tipo de contenido y lo eliminará de su plataforma si infringe sus directrices.

La política de contenido para adultos de Google está diseñada para proteger a los usuarios de la exposición a material inapropiado. También ayuda a garantizar que el contenido de su plataforma sea apropiado para todas las edades.

Contenido peligroso, ilegal o no regulado

Google se toma muy en serio la seguridad de sus usuarios y, por ello, ha implementado regulaciones para garantizar que el contenido de su plataforma sea apropiado y seguro. El contenido con llamadas a la acción a productos o servicios que puedan estar sujetos a restricciones legales locales puede ser eliminado por Google.

Además, Google también elimina cualquier contenido que promueva actividades peligrosas o que no sea seguro para niños. Las reseñas no deben promover acciones ni artículos ilegales, y si ves alguna reseña que contenga estos problemas, denúnciala a Google de inmediato. Con estas medidas, Google garantiza que su plataforma siga siendo un espacio seguro para todos los usuarios.

Lenguaje insultante y discurso de odio

Google se compromete a promover el diálogo cívico en su plataforma. Para ello, prohíbe el contenido ofensivo o que incite al odio, así como las reseñas que contengan información personal, como datos de tarjetas de crédito e historiales médicos. Esto ayuda a garantizar que los usuarios puedan expresar sus opiniones sin temor a ser atacados o acosados.

Google también fomenta el diálogo respetuoso al prohibir contenido deliberadamente provocativo. Esto significa que los usuarios pueden participar en conversaciones significativas sin preocuparse por ser objeto de burlas o insultos.

Al tomar estas medidas, Google garantiza que su plataforma siga siendo un espacio seguro para el diálogo y el debate constructivos. Además, Google ofrece recursos a los usuarios que puedan estar sufriendo acoso o abuso en línea, para que puedan obtener la ayuda necesaria para mantenerse seguros mientras usan la plataforma.

Contenido engañoso

El contenido engañoso es un problema importante en el mundo digital actual. Puede presentarse de diversas formas, como suplantación de identidad, desinformación, tergiversación e interacción falsa. Este tipo de contenido no se basa en experiencias reales ni representa con precisión una ubicación o un producto. Puede utilizarse para engañar a los usuarios y aprovecharse de ellos para obtener beneficios económicos. Google toma medidas contra el contenido engañoso para proteger a los usuarios.

El contenido con sesgo comercial o promocional también se considera spam. Publicar repetidamente el mismo contenido en varios lugares es otra forma de spam que se puede identificar por su evidente sesgo comercial o naturaleza repetitiva. El spam se utiliza a menudo para manipular los resultados de los motores de búsqueda y aumentar la visibilidad de ciertos productos o servicios. Google también elimina este tipo de contenido engañoso por considerarlo fraudulento y engañoso para los consumidores.

Información falsa

Para garantizar la calidad y autenticidad del contenido, Google ha establecido una política de contenido que exige que las reseñas se basen en experiencias en una ubicación específica. No se permiten reseñas de carácter político, que incluyan críticas generales, información relacionada con la COVID-19 ni que anuncien un producto, servicio o empresa. Si el contenido de tu reseña incluye alguno de estos elementos, te recomendamos solicitar a Google que la elimine.

¿Cómo elimino una reseña de Google de mi negocio?

Eliminar una reseña de Google puede ser sencillo si sabes dónde buscar. El primer paso es abrir Google Maps y localizar tu negocio. Una vez que lo encuentres, haz clic en la página de reseñas para ver todas las que se han escrito sobre tu negocio. Desde allí, puedes encontrar la reseña que quieres eliminar y hacer clic en los tres puntos verticales a su derecha. Esto abrirá una opción para denunciar la reseña.

Al reportar la reseña, se te preguntará qué problema tiene. Según el motivo por el que quieras eliminarla, selecciona una de las opciones disponibles y explica por qué la reportas.

Tras enviar tu solicitud, Google la revisará y decidirá si elimina la reseña de su sitio web. Si deciden eliminarla, la reputación de tu empresa se mantendrá intacta y no se verán reseñas negativas en línea.

¿Cómo borro una reseña de Google en el teléfono?

Los propietarios de perfiles de Google My Business no pueden eliminar una reseña de Google en sus teléfonos. Sin embargo, pueden denunciarla fácilmente si infringe las Directrices de Reseñas de Google. Para ello, inicien sesión en su perfil de empresa y busquen su ficha en Google Maps o la Búsqueda de Google. Luego, busquen la reseña que desean denunciar.

¿Cuánto tiempo se tarda en eliminar una reseña de Google?

El proceso de revisión de Google suele tardar entre 2 y 3 días hábiles. Sin embargo, en algunos casos, la revisión se somete a una revisión manual, que puede tardar hasta 5 días hábiles.

Qué hacer si no puedes eliminar una reseña

Las reseñas negativas pueden ser perjudiciales para una empresa, pero no todas pueden eliminarse. En estos casos, es mejor considerar maneras de mitigar el daño potencial de una reseña negativa.

Una forma de lograrlo es responder a todas las reseñas , tanto positivas como negativas, para mantener una buena imagen de marca. Seguir una guía de gestión de la reputación puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente, y refutar las reseñas negativas ayuda a ofrecer una visión neutral de lo sucedido.

1. Responda profesionalmente a las opiniones de los clientes.

A la hora de gestionar las reseñas de clientes en Google, lo más importante es responder. Ya sea positiva o negativa, responder de forma oportuna demuestra a los clientes que te importa su opinión y que estás dispuesto a actuar. Una disculpa sincera puede contribuir enormemente a cambiar la percepción de tu marca si tu equipo cometió un error que motivó una reseña negativa. Por otro lado, una respuesta positiva y apreciativa también tendrá un gran impacto. Es importante recordar que estas reseñas son públicas tanto para el cliente como para tu empresa, por lo que los clientes no quieren sentirse atacados cuando tu equipo responde con un mensaje amable.

Al responder con rapidez y profesionalidad a las reseñas de clientes en Google, puede generar confianza con los clientes potenciales y ofrecerles una mejor experiencia. Esto también le ayudará a mantener una buena reputación en línea y a garantizar que los clientes tengan acceso a información precisa sobre su negocio. Dedicar tiempo a responder con atención y cortesía les demostrará a los clientes que valora sus comentarios y se compromete a brindar un servicio excelente.

Afortunadamente, el Asistente de Respuesta con IA de MARA ofrece a las empresas una forma sencilla de automatizar su respuesta a las reseñas de sus clientes en Google. La herramienta utiliza tecnología de aprendizaje automático para analizar el contenido de una reseña, determinar si es positiva o negativa y generar una respuesta adecuada y personalizada.

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2. Solicitar al cliente que elimine la reseña.

Contacta a los clientes que han dejado una reseña negativa, incluso si respondieron positivamente al comentario de tu equipo. Si bien valoramos su opinión, es mejor que otros clientes solo vean experiencias positivas con tu empresa. Por lo tanto, es importante preguntarles si estarían dispuestos a eliminar la reseña.

Al pedirle al cliente que elimine su reseña, lo mejor es enviarle un mensaje privado, como el correo electrónico. Así, no se sentirá presionado y podrá tomar una decisión informada sin sentir que su opinión se ignora. Agradézcale por leer su respuesta y explíquele por qué le pide que considere eliminar la reseña, considerando su experiencia reciente con su empresa. Asegúrese de enfatizar que valora su opinión y desea que tenga una experiencia positiva con su negocio.

3. Proporcionar una solución al problema del cliente.

Ten en cuenta que los comentarios negativos no siempre son malos. De hecho, pueden ser muy útiles si se usan adecuadamente. Si buscas maneras de mejorar tu negocio o producto, debes escuchar todos los comentarios, incluso los negativos. La clave está en aprender a convertir las malas reseñas en algo positivo.

El primer paso para resolver el problema de un cliente es identificar el problema que reporta en sus reseñas negativas. Es importante tomarse el tiempo para leer cada reseña e identificar qué le causó insatisfacción. Una vez identificado el problema, es fundamental tomar medidas y realizar cambios que garanticen la satisfacción de los clientes con su producto o servicio. Esto podría incluir mejorar el servicio al cliente, cambiar los ingredientes de los alimentos o ofrecer productos de mejor calidad.

Una vez que haya tomado medidas para corregir cualquier error, es importante hacer seguimiento a los clientes que dejaron malas reseñas y hacerles saber que valora su relación con su negocio. Demostrarles que se preocupa por su experiencia y que está dispuesto a hacer todo lo posible para asegurar su satisfacción puede ayudar a convertir una reseña negativa en una positiva.

4. Seguimiento a los clientes.

Es fundamental hacer un seguimiento de los clientes que han dejado reseñas de tu negocio, incluso si tienen más de tres meses de antigüedad. Esto se debe a que las calificaciones de Google son cruciales para las empresas, ya que el 52 % de los clientes no comprará en un negocio con una calificación inferior a 4 estrellas. Además, muchas cosas pueden cambiar en tu negocio con el tiempo, por lo que una reseña antigua podría no reflejar con precisión su estado actual.

Si encuentras una reseña antigua que te gustaría actualizar o revisar, intenta contactar al usuario que la publicó y ver si estaría dispuesto a editarla. Puedes hacerlo respondiendo directamente a la reseña o enviándole un mensaje a través de su perfil. Si acepta actualizarla, asegúrate de agradecerle por tomarse el tiempo para dar su opinión y hazle saber cuánto valoras su aportación.

5. Verificar la reseña.

Internet puede ser un excelente recurso para encontrar reseñas y opiniones sobre productos y servicios, pero, por desgracia, también puede ser un caldo de cultivo para personas engañosas. No es raro que alguien escriba reseñas falsas para sabotear los negocios de la competencia. Si sospecha de la autenticidad de una reseña, hay ciertas señales a las que debe prestar atención. Las reseñas falsas suelen carecer de detalles y parecen tan genéricas que podrían aplicarse a casi cualquier negocio. Además, si quien publica la reseña ha dejado varias o tiene una foto de perfil adjunta, esto podría indicar que la reseña es genuina.

Por otro lado, si el autor de la reseña solo publica una o no tiene una foto de perfil asociada a su cuenta, esto podría indicar que no es auténtica. En estos casos, es mejor tomar la reseña con cautela e investigar más a fondo antes de tomar decisiones basadas en ella. En definitiva, conviene estar atento al leer reseñas en línea, ya que algunas personas llegan a extremos para sabotear los negocios de la competencia.

¿Qué sucede cuando denuncio una reseña en Google?

Una vez que reportes una reseña, Google te notificará que han recibido tu solicitud. El proceso de revisión puede tardar hasta 5 días hábiles. Después, Google te enviará un correo electrónico con el asunto "Hemos eliminado una reseña de tu perfil de empresa". Sin embargo, si Google determina que la reseña no infringió ninguna norma, no recibirás la notificación y seguirá apareciendo en tu perfil de empresa.

¿Cuántos informes se necesitan para eliminar una reseña de Google?

Solo necesitas marcar una reseña una vez para que Google la modifique según su proceso de revisión. Sin embargo, esto no garantiza su eliminación. Ten en cuenta que la cantidad de veces que se marca una reseña no afecta el proceso de revisión de Google.

Responda a las reseñas de Google sin esfuerzo con MARA

En lugar de eliminar las reseñas de Google, especialmente las negativas, puedes crear respuestas personalizadas y optimizadas con nuestro Asistente de Reseñas con IA , MARA. Esta intuitiva herramienta está diseñada para simplificar tu proceso de Gestión de Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox:

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox , especialmente importante al responder a las Reseñas de Google. Responder a las reseñas es tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no permites MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para asegurarte de que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics:

Si bien las reseñas negativas de Google pueden afectar tus calificaciones en línea, también pueden brindar comentarios auténticos de los huéspedes que te ayudarán a mejorar tus operaciones. Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones veganas para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia del huésped sin necesidad de ser un experto en datos.

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La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización, algo fundamental al responder a reseñas negativas de Google. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, siempre con palabras diferentes, para ofrecer respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Aunque no siempre es posible eliminar reseñas negativas o falsas, existe una alternativa eficaz: MARA . Con MARA, puedes crear respuestas personalizadas y optimizadas para todo tipo de reseñas, optimizando así tu proceso de Gestión de Reputación Online. Aumenta las tasas de respuesta, extrae información de los comentarios y ahorra tiempo y dinero. Regístrate hoy mismo para obtener una CUENTA GRATUITA y controla tu reputación online con MARA.

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