Aprenda cómo eliminar reseñas de Google y qué hacer si no puede

Al tomar decisiones informadas sobre dónde alojarse o cenar en un territorio desconocido, las reseñas de Google pueden ser un recurso invaluable. Después de todo, el 82% de los clientes no patrocinará una empresa hasta que haya leído las reseñas . Con solo unos pocos toques en tu teléfono, puedes descubrir rápidamente lo que otras personas han dicho sobre el restaurante o cafetería que estás considerando. Puedes hacerte una idea del ambiente, la calidad de la comida y el servicio, e incluso si vale o no tu tiempo y dinero.

¿Pero qué pasa si no te gusta lo que lees? ¿Qué pasa si alguien ha dejado una reseña negativa que no refleja con precisión su experiencia? Desafortunadamente, no siempre existe una manera fácil de eliminar reseñas de Google Maps. Dependiendo de la plataforma, los moderadores pueden marcar algunas reseñas para eliminarlas, mientras que otras pueden permanecer intactas. Si no puede eliminar una reseña usted mismo, considere comunicarse directamente con el revisor y pedirle que la elimine o actualice su opinión con información más precisa.

¿Qué es una reseña de Google?

Si es propietario de una empresa local, sabe que las opiniones de los clientes en línea son una parte esencial de su presencia en línea. Su perfil comercial de Google tiene su sistema de reseñas de cinco estrellas y estas reseñas están integradas en Google Maps y la Búsqueda. Los clientes pueden dejar calificaciones de una a cinco estrellas y breves reseñas escritas que les permitan explicar lo que les gustó o no de una experiencia particular en su empresa.

De hecho, las reseñas de Google son una herramienta invaluable para las empresas, ya que muestran las experiencias de los clientes a clientes potenciales. Además, también ayudan a las empresas a identificar áreas en las que necesitan mejorar sus servicios o productos para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

Las reseñas también pueden ayudar a las empresas a destacarse de la competencia. Las reseñas hacen que las empresas sean más visibles en la Búsqueda de Google, Google Maps y su perfil comercial. Además, un estudio reciente encontró que el 49% de los consumidores dicen que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales. Como tal, es importante que las empresas alienten activamente a los clientes a dejar reseñas para maximizar los beneficios de tenerlas.

¿Qué impacto tienen las reseñas negativas de Google en su negocio?

Tener malas críticas en Google para su negocio puede ser una perspectiva aterradora, pero no tiene por qué ser todo pesimismo. De hecho, tener algunas críticas negativas mezcladas con otras en su mayoría positivas es algo bueno y demuestra que eres un verdadero negocio. Los estudios han demostrado que es más probable que los clientes compren en empresas con calificaciones de reseñas de 4,9 que en aquellas con promedios perfectos de 5 estrellas , así que no se preocupe por aspirar a la perfección.

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Recuerde que las plataformas de reseñas como Google , Facebook, TripAdvisor y otras tienen como objetivo ofrecer reseñas en línea honestas e imparciales. Como tal, vale la pena eliminar cualquier reseña falsa o que infrinja las políticas para mantener su reputación. Sin embargo, las empresas no pueden eliminar reseñas de Google simplemente porque no están de acuerdo; en cambio, deben gestionar de manera constructiva los comentarios negativos respondiendo de forma cortés y profesional . Unas cuantas críticas negativas pueden ayudar a las empresas más de lo que las perjudican; Si se manejan correctamente, pueden mostrar a los clientes potenciales que usted está abierto a recibir comentarios y dispuesto a realizar mejoras.

¿Puede el propietario de una empresa eliminar reseñas de Google?

Lamentablemente, Google no ofrece una opción sencilla de "eliminar" para sus reseñas. En cambio, hay dos formas de eliminar una reseña: la persona que publicó la reseña puede eliminarla o su empresa puede "marcar la reseña como inapropiada". Marcar la reseña alerta a Google de que la reseña es falsa o que no cumple con las políticas de reseñas de Google. Después de eso, se lo guiará a un formulario donde deberá completar un breve informe del problema. Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de correo electrónico vinculada a su perfil de Google My Business. Luego, Google le preguntará el tipo de infracción que desea denunciar.

Es importante tener en cuenta que Google tiene comprobadores de spam integrados que analizan automáticamente una reseña en busca de contenido inapropiado, irrelevante o engañoso. Esto significa que si marca una reseña inapropiada, es posible que aún permanezca en su página hasta que Google la revise manualmente y decida si la elimina o no. Mientras espera que Google tome esta decisión, aún puede abordar el problema con su cliente y trabajar para encontrar una solución positiva.

¿Por qué eliminar una reseña de Google Maps?

Las reseñas negativas de Google pueden ser extremadamente perjudiciales para la reputación de una empresa. Dado que Google es el sitio web más popular del mundo, tiene sentido que las empresas quieran saber cómo eliminar una reseña negativa si tiene un impacto negativo en su reputación. Según las estadísticas de reseñas en línea, Google también ocupa el número 1 en la lista de los principales sitios de reseñas de empresas, y el 63,6% de los consumidores dice que es probable que revise las reseñas en Google antes de visitar una ubicación comercial , más que cualquier otro sitio de reseñas.

¿Cuándo debería eliminar una reseña de Google?

Cuando se trata de gestionar tu online reputation , es importante saber cuándo debes eliminar una reseña de Google. No todas las reseñas negativas que recibe su empresa son elegibles para ser eliminadas, y si un cliente realmente tuvo una mala experiencia con su empresa y expresa esta opinión en forma de reseña, no puede pedirle a Google que la elimine. En cambio, Google solo elimina las reseñas que van en contra de sus políticas.

Afortunadamente para las empresas, Google se toma en serio el proceso de eliminación de reseñas y hay bastantes tipos de contenido que considera inapropiados. Estas incluyen reseñas que contienen malas palabras o discursos de odio, reseñas que no están relacionadas con el tema o son irrelevantes para el producto o servicio que se revisa, reseñas que contienen información personal como números de teléfono o direcciones, y reseñas que son falsas o fraudulentas. Si una reseña de su página cumple alguno de estos criterios, puede solicitar que se elimine de la plataforma de Google.

Estos tipos de reseñas pueden eliminarse :

Contenido para adultos

El contenido para adultos es cualquier tipo de material que no es apto para todos los públicos. Esto incluye lenguaje explícito, temas sexuales, violencia y sangre. Google tiene una política estricta contra este tipo de contenido y lo eliminará de su plataforma si viola sus pautas.

La política de contenido para adultos de Google está diseñada para proteger a los usuarios de la exposición a material inapropiado. También ayuda a garantizar que el contenido de su plataforma sea apropiado para todas las edades.

Contenido peligroso, ilegal o no regulado

Google se toma muy en serio la seguridad de sus usuarios y, como tal, ha implementado regulaciones para garantizar que el contenido de su plataforma sea apropiado y seguro. El contenido con llamadas a la acción sobre productos o servicios que pueden enfrentar restricciones legales locales puede ser eliminado por Google.

Además, Google también elimina cualquier contenido que promueva actividades peligrosas o que no sea seguro para que lo vea un niño. Las reseñas no deben promocionar acciones o elementos ilegales y, si ve alguna reseña que contenga dichos problemas, márquela con Google de inmediato. Al tomar estas medidas, Google se asegura de que su plataforma siga siendo un espacio seguro para todos los usuarios.

Lenguaje insultante y discurso de odio.

Google se compromete a promover el discurso civil en su plataforma. Lo hace prohibiendo el contenido que sea ofensivo o que contenga incitación al odio, así como cualquier reseña que contenga información personal, como detalles de tarjetas de crédito y registros médicos. Esto ayuda a garantizar que los usuarios puedan expresar sus opiniones sin temor a ser atacados o acosados.

Google también fomenta el discurso civilizado al prohibir contenido que sea deliberadamente provocativo. Esto significa que los usuarios pueden entablar conversaciones significativas sin preocuparse de ser troleados o insultados.

Al tomar estas medidas, Google garantiza que su plataforma siga siendo un espacio seguro para el diálogo y el debate constructivos. Además, Google proporciona recursos para los usuarios que puedan estar sufriendo acoso o abuso en línea, para que puedan obtener la ayuda que necesitan para mantenerse seguros mientras usan la plataforma.

Contenido engañoso

El contenido engañoso es un problema importante en el mundo digital actual. Puede presentarse de muchas formas, como suplantación de identidad, desinformación, tergiversación y compromiso falso. Este tipo de contenido no se basa en una experiencia real o no representa con precisión una ubicación o un producto. Puede utilizarse para engañar a los usuarios y aprovecharse de ellos para obtener beneficios económicos. Google toma medidas contra el contenido engañoso para proteger a los usuarios de ser engañados.

El contenido con sesgo comercial o contenido promocional también se considera spam. Publicar repetidamente el mismo contenido en varios lugares es otra forma de spam que puede identificarse por su evidente sesgo comercial o su naturaleza repetitiva. El spam se utiliza a menudo para manipular los resultados de los motores de búsqueda y aumentar la visibilidad de determinados productos o servicios. Google también elimina el contenido engañoso como este, por considerarlo fraudulento y engañoso para los consumidores.

Información falsa

Para garantizar la calidad y autenticidad del contenido, Google ha establecido una política de contenido que requiere que las reseñas se basen en experiencias en una ubicación específica. No se permiten reseñas que sean de naturaleza política, quejas generales, información relacionada con COVID-19 o publicidad de un producto/servicio/negocio. Si el contenido de su reseña incluye algo de lo anterior, se recomienda pedirle a Google que elimine la reseña.

¿Cómo elimino una reseña de Google de mi empresa?

Eliminar una reseña de Google puede ser un proceso sencillo si sabes dónde buscar. El primer paso es abrir Google Maps y localizar tu negocio. Una vez que lo haya encontrado, haga clic en la página de reseñas para ver todas las reseñas que se han dejado para su empresa. Desde allí, puede encontrar la reseña que desea eliminar y hacer clic en los tres puntos verticales a la derecha de ella. Esto abrirá una opción para informar la revisión.

Al informar la reseña, se le preguntará qué tiene de malo. Dependiendo del motivo por el que desea eliminarlo, seleccione una de las opciones proporcionadas y explique por qué lo está reportando.

Después de enviar su solicitud, Google la revisará y decidirá si elimina o no la reseña de su sitio web. Si deciden eliminarlo, la reputación de su empresa permanecerá intacta sin que se vean críticas negativas en línea.

¿Cómo elimino una reseña de Google en el teléfono?

Los propietarios de perfiles de Google My Business no pueden eliminar una reseña de Google en sus teléfonos. Sin embargo, puede marcarlo fácilmente para su eliminación si infringe las Directrices de revisión de Google. Para hacer esto, inicie sesión en su perfil comercial y busque la lista de su empresa a través de Google Maps o la Búsqueda de Google. Luego, busque la reseña que desea denunciar.

¿Cuánto tiempo se tarda en eliminar una reseña de Google?

El proceso de revisión de Google suele tardar entre 2 y 3 días hábiles. Sin embargo, en algunos casos, la revisión estaría sujeta a revisión manual, que puede demorar hasta 5 días hábiles.

Qué hacer si no puedes eliminar una reseña

Las reseñas negativas pueden ser perjudiciales para una empresa, pero no todas las reseñas son elegibles para eliminarse. En estos casos, es mejor considerar formas de mitigar el daño potencial de una reseña negativa.

Una forma de hacerlo es respondiendo a todas las reseñas , positivas o negativas, para poder mantener una buena imagen de marca. Seguir una guía de gestión de la reputación puede ayudar a mejorar las puntuaciones de satisfacción del cliente y refutar las malas críticas ayuda a proporcionar una visión neutral de lo que realmente sucedió.

1. Responda profesionalmente a las opiniones de los clientes.

Cuando se trata de gestionar las opiniones de los clientes en Google, lo más importante es responder. Ya sea que la reseña sea positiva o negativa, responder de manera oportuna demuestra a los clientes que usted se preocupa por su opinión y que está dispuesto a tomar medidas. Una disculpa genuina puede ser de gran ayuda para cambiar la percepción de su marca si su equipo cometió un error que inspiró una crítica negativa. Por otro lado, una respuesta agradecida a una reseña positiva también tendrá un impacto. Es mejor recordar que estas reseñas son públicas tanto para el cliente como para su empresa, por lo que los clientes no quieren sentir que están siendo atacados cuando su equipo responde con un mensaje cortés.

Al responder de manera rápida y profesional a las opiniones de los clientes en Google, puede ayudar a generar confianza con los clientes potenciales y crear una mejor experiencia general para ellos. Esto también le ayudará a mantener una buena reputación en línea y garantizará que los clientes tengan acceso a información precisa sobre su negocio. Tomarse el tiempo para responder con atención y cortesía demostrará a los clientes que valora sus comentarios y que está comprometido a brindar un servicio excelente.

Afortunadamente, el Asistente de respuesta AI de MARA ofrece una forma sencilla para que las empresas automaticen su respuesta a las opiniones de los clientes en Google. La herramienta utiliza tecnología de aprendizaje automático para analizar el contenido de una reseña, determinar si es positiva o negativa y luego generar una respuesta adecuada y personalizada.

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2. Solicite al cliente que elimine la reseña.

Comuníquese con los clientes que dejaron una reseña negativa, incluso si respondieron positivamente al comentario de su equipo. Si bien apreciamos el sentimiento, es mejor que otros clientes solo vean experiencias positivas con su empresa. Por lo tanto, es importante preguntar al cliente si estaría dispuesto a eliminar la reseña.

Cuando le pida al cliente que elimine su reseña, es mejor enviarle un mensaje en una plataforma privada, como el correo electrónico. De esta manera, no se sentirán presionados por su solicitud y podrán tomar una decisión informada sin sentir que se ignora su opinión. Agradézcales por leer su respuesta y explíqueles por qué les pide que consideren eliminar la reseña a la luz de sus experiencias recientes con su empresa. Asegúrese de enfatizar que valora su opinión y desea que tengan una experiencia positiva con su negocio.

3. Proporcionar una solución al problema del cliente.

Tenga en cuenta que los comentarios negativos no siempre son malos. De hecho, puede resultar muy útil si se utiliza correctamente. Si está buscando formas de mejorar su negocio o producto, debe escuchar todos los comentarios, incluso si son negativos. El truco consiste en aprender a convertir las malas críticas en algo positivo.

El primer paso para resolver el problema de un cliente es reconocer el problema que informa en sus críticas negativas. Es importante tomarse el tiempo para leer cada reseña e identificar con qué no quedó satisfecho el cliente. Una vez que haya identificado el problema, es esencial tomar medidas y realizar cambios que garanticen que los clientes estén satisfechos con su producto o servicio. Esto podría incluir mejorar el servicio al cliente, cambiar los ingredientes de los alimentos o ofrecer productos de mejor calidad.

Una vez que haya tomado medidas para corregir cualquier error, es importante hacer un seguimiento de los clientes que dejaron críticas negativas y hacerles saber que valora su relación con su empresa. Mostrar a los clientes que usted se preocupa por su experiencia y que está dispuesto a hacer todo lo posible para asegurarse de que estén contentos puede ayudar a convertir una reseña negativa en positiva.

4. Haga un seguimiento de los clientes.

No se puede dejar de enfatizar la importancia de hacer un seguimiento de los clientes que han dejado reseñas sobre su empresa, incluso si esas reseñas tienen más de tres meses. Esto se debe a que las calificaciones de Google son extremadamente vitales para las empresas, ya que el 52% de los clientes no comprarán en una empresa que tenga una calificación inferior a 4 estrellas. Además, muchas cosas pueden cambiar en su negocio con el tiempo, por lo que es posible que una reseña anterior no refleje con precisión el estado actual de su negocio.

Si encuentra una reseña antigua que le gustaría actualizar o revisar, intente comunicarse con el usuario que la publicó y vea si estaría dispuesto a editar su publicación. Puede hacerlo respondiendo directamente a la reseña o enviándoles un mensaje a través de su página de perfil. Si aceptan actualizar su reseña, asegúrese de agradecerles por tomarse el tiempo para brindar comentarios y hacerles saber cuánto aprecia sus comentarios.

5. Verifique la revisión.

Internet puede ser un gran recurso para encontrar reseñas y opiniones sobre productos y servicios, pero desafortunadamente también puede ser un caldo de cultivo para personas engañosas. No es raro que la gente escriba reseñas falsas para sabotear los negocios de sus competidores. Si sospecha de la autenticidad de una reseña, existen ciertas señales a las que debe prestar atención. Las reseñas falsas a menudo carecen de detalles y parecen lo suficientemente genéricas como para aplicarse a casi cualquier negocio. Además, si el revisor ha dejado varias reseñas o tiene una foto de perfil adjunta, esto podría ser una indicación de que la reseña es genuina.

Por otro lado, si el revisor solo tiene una reseña en la lista o no tiene una imagen de perfil asociada con su cuenta, esto puede ser una indicación de que la reseña no es auténtica. En estos casos, es mejor tomar la revisión con cautela e investigar más a fondo antes de tomar cualquier decisión basada en ella. En última instancia, vale la pena estar atento al leer reseñas en línea, ya que algunas personas harán todo lo posible para sabotear los negocios de sus competidores.

¿Qué sucede cuando informo una reseña de Google?

Una vez que informe una reseña, Google le notificará que han recibido su solicitud. El proceso de revisión puede demorar hasta 5 días hábiles. Después de esto, Google le enviará un correo electrónico con el asunto "Hemos eliminado una reseña de su perfil comercial". Borraron la reseña. Sin embargo, si deciden que la reseña no violó ninguna directriz, no se le notificará y la reseña seguirá apareciendo en su perfil comercial.

¿Cuántos informes se necesitan para eliminar la reseña de Google?

Solo necesita marcar una reseña una vez para que Google someta la edición a su proceso de revisión. Sin embargo, esto no garantiza la eliminación de la reseña. Tenga en cuenta que la cantidad de veces que se marca una reseña no afecta el proceso de revisión de Google.

Responda a las reseñas de Google sin esfuerzo con MARA

En lugar de eliminar las reseñas de Google, especialmente las negativas, puede optar por crear respuestas personalizadas y optimizadas a través de nuestro Asistente de revisión de IA , MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox :

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox , que es particularmente importante al responder a Reseñas de Google. Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics :

Si bien las reseñas negativas de Google pueden afectar sus calificaciones en línea, pueden brindar comentarios auténticos de los huéspedes que lo ayudarán a mejorar sus operaciones. Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La respuesta más personal de la IA:

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; También se trata de personalización, lo cual es muy esencial al responder a reseñas negativas de Google. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Si bien no siempre es posible eliminar reseñas negativas o falsas, existe una alternativa poderosa: MARA AI Review Assistant. Con MARA, puede crear respuestas personalizadas y optimizadas para todo tipo de reseñas, mejorando su proceso de gestión Online Reputation Aumente antwortrate , obtenga información valiosa de los comentarios y ahorre tiempo y dinero en el proceso. Regístrese hoy para obtener una CUENTA GRATUITA y tome el control de su online reputation con MARA.

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