MARA y Mews anuncian una nueva integración para convertir los comentarios de los invitados en servicio personalizado

MARASolutions , el software líder de gestión de reputación en línea (ORM) para hoteles , ha lanzado oficialmente una nueva y poderosa integración con MEWS , el galardonado sistema de administración de propiedades (PMS). La colaboración permite a los hoteles transformar automáticamente los comentarios de los invitados en ideas en tiempo real y procesables en el check-in, lo que hace que la hospitalidad personalizada sea más fácil que nunca.

En el corazón de la integración hay un concepto simple pero impactante: las revisiones y las encuestas contienen datos de preferencias de invitados ricos y sin explotar. La tecnología AI de Mara extrae estas ideas y las sincroniza directamente con el perfil de invitado en Mews. Cuando el invitado regresa, los consejos inteligentes de Mews cuentan con las preferencias clave, lo que permite al personal de recepción ofrecer una experiencia personalizada sin un esfuerzo adicional.

"Los hoteles están sentados en minas de oro de Insight de invitados, pero no han tenido forma de usarlo a escala, hasta ahora", dice Tobias Roelen-Blasberg, cofundador de Mara. "Con esta integración, estamos conectando los puntos entre reputación y operaciones".

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💡 Servicio sin margen con impacto real

Ya sea que esté ofreciendo almohadas más suaves, recomendar un vino local o colocar a los invitados en un piso con Wi-Fi más fuerte, la integración permite a los equipos ofrecer "pequeñas comodidades con gran impacto". Es la personalización sin el papeleo, y no hay búsqueda manual de búsqueda a través de notas pasadas.

Uno de los primeros hoteles en adoptar la integración es Capsule Services , una marca de hospitalidad con visión de futuro conocida por su experiencia de huéspedes impulsadas por la tecnología.

"Esta herramienta nos permite actuar sobre la retroalimentación sin demora. El equipo de recepción se siente más seguro y los invitados notan la diferencia", dice Hendrik Renken de Capsule Services.

Grabación del seminario web: véalo en acción

Para conmemorar el lanzamiento, MARA y MEWS organizaron un seminario web con información de ambas empresas y una perspectiva del mundo real de Capsule Services.

🗓️ Seminario web: Convierta los comentarios de los huéspedes en acción: personalización impulsada por MARA y MEWS
🎤 Oradores: Tobias Roelen-Blasberg (MARA), Dominik Langkabel (MEWS), Hendrik Renken (Capsule Services)

La sesión exploró cómo los hoteles pueden mejorar la experiencia de los huéspedes, incrementar el potencial de ventas adicionales y reducir la fricción del servicio, todo con conocimientos que ya tienen.

Vea la grabación del seminario web:

🔑 Obtenga acceso

La MARA X Mews ahora está disponible para todos los clientes de Mews. Los hoteles interesados ​​pueden activar la integración a través del mercado Mews o comunicarse con su gerente de cuentas en MARA o MEWS para obtener soporte de incorporación.

Si aún no está usando MARA o MEWS pero desea obtener más información sobre cómo esta asociación puede actualizar su estrategia de experiencia de invitado, no dude en comunicarse.

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