MARA y MEWS anuncian una nueva integración para convertir los comentarios de los huéspedes en un servicio personalizado

MARA Solutions, el software líder en gestión de reputación online (ORM) para hoteles, ha lanzado oficialmente una potente integración con MEWS, el galardonado sistema de gestión hotelera (PMS). Esta colaboración permite a los hoteles transformar automáticamente las opiniones de los huéspedes en información útil y en tiempo real durante el check-in, facilitando así una hospitalidad personalizada.

La integración se basa en un concepto simple pero impactante: las reseñas y encuestas contienen información valiosa y sin explotar sobre las preferencias de los huéspedes. La tecnología de IA de MARA extrae esta información y la sincroniza directamente con el perfil del huésped en MEWS. Cuando el huésped regresa, la función de Consejos Inteligentes de MEWS resalta sus preferencias clave, lo que permite al personal de recepción ofrecer una experiencia personalizada sin esfuerzo adicional.

“Los hoteles poseen una mina de oro en información sobre los huéspedes, pero no han tenido forma de utilizarla a gran escala, hasta ahora”, afirma Tobias Roelen-Blasberg, cofundador de MARA. “Con esta integración, conectamos la reputación con las operaciones”

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💡Servicio impecable con impacto real

Ya sea ofreciendo almohadas más suaves, recomendando un vino local o ubicando a los huéspedes en una planta con wifi más potente, la integración permite a los equipos ofrecer pequeñas comodidades con gran impacto. Es personalización sin papeleo y sin necesidad de buscar manualmente en notas anteriores.

Uno de los primeros hoteles en adoptar la integración es Capsule Services, una marca hotelera vanguardista conocida por su experiencia de huésped basada en tecnología.

“Esta herramienta nos permite actuar con rapidez ante los comentarios. El equipo de recepción se siente más seguro y los huéspedes notan la diferencia”, afirma Hendrik Renken, de Capsule Services.

Grabación del seminario web: véalo en acción

Para conmemorar el lanzamiento, MARA y MEWS organizaron un seminario web con información relevante de ambas compañías, así como una perspectiva práctica de Capsule Services.

🗓️ Seminario web: Convierta los comentarios de los huéspedes en acciones: Personalización impulsada por MARA y MEWS
🎤 Ponentes: Tobias Roelen-Blasberg (MARA), Dominik Langkabel (MEWS), Hendrik Renken (Capsule Services)

La sesión exploró cómo los hoteles pueden mejorar la experiencia de los huéspedes, aumentar el potencial de ventas adicionales y reducir la fricción del servicio, todo con conocimientos que ya tienen.

Vea la grabación del seminario web:

🔑 Obtener acceso

La MARA con MEWS ya está disponible para todos los clientes de MEWS. Los hoteles interesados ​​pueden activar la integración a través del Marketplace de MEWS o contactar con su gestor de cuenta en MARA o MEWS para obtener ayuda con la configuración.

Si aún no utiliza MARA o MEWS, pero desea obtener más información sobre cómo esta colaboración puede mejorar su estrategia de experiencia del cliente, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

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