La pila tecnológica de la hostelería: una descripción general de los sistemas que los hoteles realmente necesitan

Con el crecimiento exponencial del sector hotelero, mantenerse competitivo requiere más que un servicio excelente: exige soluciones tecnológicas eficientes e integradas. Este artículo profundiza en los diversos sistemas de software que utilizan los hoteles modernos para optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia de los huéspedes y maximizar sus ingresos. Si busca información sobre PMS, soluciones de recepción, herramientas de reserva de hotel, software ORM y más, este blog es para usted.

¿Qué es la tecnología de gestión hotelera?

La tecnología de gestión hotelera, también conocida como soluciones de gestión hotelera, comprende diversas herramientas de software diseñadas para modernizar y optimizar las operaciones hoteleras. Estas tecnologías agilizan todos los aspectos de la gestión hotelera, desde la gestión de reservas de habitaciones y el registro de huéspedes hasta la gestión del servicio de limpieza y las transacciones financieras.

El papel de la tecnología en la hostelería ha evolucionado significativamente, superando los métodos tradicionales que dependen exclusivamente del esfuerzo humano. Encuestas recientes indican que el 74 % de los hoteles planea implementar una aplicación o herramienta digital de interacción con el cliente para 2025, lo que pone de relieve la transición del sector hacia la adopción de sistemas PMS digitales para hoteles con el fin de mejorar la eficiencia y la experiencia del huésped.

¿Qué sistemas utilizan los hoteles en la gestión hotelera?

Un sistema integral de gestión hotelera incluye varias soluciones integradas, cada una de ellas vital para garantizar un funcionamiento fluido y ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes.

A continuación se presentan algunos de los principales sistemas de gestión hotelera que utilizan los hoteles hoy en día:

a. Sistema de gestión de propiedades

¿Qué es un sistema de gestión de propiedades hoteleras (Hotel PMS)?

Un Sistema de Gestión de Propiedades Hoteleras (PMS Hotelero) es una tecnología fundamental en el sector hotelero que optimiza y automatiza una amplia gama de tareas de gestión hotelera. Sirve como centro neurálgico para la gestión de las operaciones diarias, las interacciones con los huéspedes y las tareas administrativas dentro de un hotel o establecimiento hotelero

Según las últimas proyecciones, el mercado global de PMS hotelero está listo para un crecimiento significativo, con pronósticos que indican que podría alcanzar un valor de mercado de USD 1.600 millones para 2031. Este crecimiento subraya la creciente dependencia del sector hotelero de soluciones tecnológicas avanzadas para impulsar la excelencia operativa y la rentabilidad.

Características principales de un PMS de hotel:

Un PMS de hotel sólido normalmente incluye las siguientes características esenciales:

• Gestión central de reservas: permite realizar reservas sin inconvenientes y gestionar reservas en línea, incluidos registros de entrada, salida y asignación de habitaciones.
• Operaciones de recepción: gestiona el registro de huéspedes, la disponibilidad de habitaciones y las solicitudes de los huéspedes, proporcionando al personal de primera línea las herramientas para brindar un servicio personalizado.
• Gestión de limpieza: facilita la programación y el seguimiento de las tareas de limpieza y mantenimiento de las habitaciones, garantizando que las habitaciones estén preparadas de manera eficiente para los huéspedes que llegan.
• Informes y análisis de gestión de canales: genera informes y análisis completos sobre las tasas de ocupación, el rendimiento de los ingresos, las preferencias de los huéspedes y las métricas operativas, lo que ayuda a tomar decisiones informadas.

¿Qué es un PMS basado en la nube?

Un Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) basado en la nube representa un cambio fundamental en la gestión de las operaciones hoteleras, en comparación con los sistemas locales tradicionales. Esta moderna solución aprovecha el poder de la computación en la nube para ofrecer numerosas ventajas que impulsan la eficiencia del hotel y la satisfacción del huésped a nuevas cotas.

Los hoteleros prefieren cada vez más los sistemas PMS en la nube por su accesibilidad, que permite al personal gestionar las operaciones de forma remota. Estos sistemas también reducen el mantenimiento de TI al gestionar actualizaciones y copias de seguridad, a la vez que ofrecen escalabilidad para una expansión fluida sin grandes inversiones en hardware. La seguridad de los datos se garantiza mediante medidas robustas como el cifrado, lo que resulta atractivo para los hoteles que buscan el cumplimiento normativo y la privacidad de los huéspedes. La tendencia del sector muestra que el 62 % de los hoteleros están adoptando PMS en la nube, impulsados ​​por la mejora de la eficiencia, la mayor satisfacción de los huéspedes y las mejores capacidades de integración con otras tecnologías hoteleras.

Proveedores líderes de sistemas PMS basados ​​en la nube:

Varios proveedores destacados lideran la iniciativa ofreciendo sistemas avanzados de gestión de propiedades basados ​​en la nube, adaptados para satisfacer las diversas necesidades de los hoteles modernos:

a. Mews Cloud Hotel PMS

Conocido por su interfaz intuitiva y amplias integraciones, Mews hotel PMS brinda a hoteles de todos los tamaños una solución PMS hotelera escalable y fácil de usar.

b. Hotel Apaleo PMS

El PMS hotelero Apaleo se distingue por un enfoque moderno basado en API, que permite una integración perfecta con una amplia gama de aplicaciones y servicios de terceros, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes.

c. Cloudbeds Hotel PMS

El PMS hotelero de Cloudbeds es reconocido por su conjunto integral de herramientas que incluyen gestión de propiedades, gestión de canales y capacidades de motor de reservas. El sistema PMS de Cloudbeds está dirigido a hoteles que buscan una plataforma unificada para gestionar sus operaciones y canales de distribución.

b. Software de gestión de reputación online

Un software de Gestión de Reputación Online (ORM) es fundamental en el sector hotelero actual, ya que el 81 % de los consumidores consulta las reseñas online de reservas de hotel para evaluar productos y servicios. Este sistema permite a los hoteles gestionar activamente su presencia digital mediante la monitorización y la respuesta a las reseñas de los huéspedes en múltiples plataformas.

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Características principales del software de gestión de reputación online para hoteles:

a. Monitoreo de la revisión

Un seguimiento eficaz de las reseñas en las plataformas de reservas hoteleras online implica el seguimiento continuo de los comentarios de los huéspedes en diversos canales, como sitios web de reseñas, redes sociales y plataformas de reserva. Las herramientas avanzadas utilizan algoritmos para agregar y categorizar las reseñas, lo que proporciona a los hoteleros información completa sobre las opiniones y experiencias de los huéspedes.

b. Análisis de sentimientos

Mediante el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y algoritmos de aprendizaje automático diseñados para el sector hotelero, el análisis de sentimientos evalúa el tono y la emoción expresados ​​en las reseñas de los huéspedes. Este enfoque basado en datos ayuda a los hoteles a comprender las percepciones y los cambios de sentimiento de los huéspedes, lo que facilita la gestión proactiva de su satisfacción.

c. Generación de respuestas de revisión

Las herramientas automatizadas para generar respuestas a reseñas ayudan a hoteleros y gestores de canales a crear respuestas oportunas y personalizadas a las reseñas de los huéspedes en los sitios web de reservas. Estas herramientas utilizan plantillas predefinidas y algoritmos de IA para generar respuestas empáticas y alineadas con la brand voicedel hotel.

d. Análisis y conocimiento de la competencia

Los completos paneles de análisis proporcionan información en tiempo real sobre la reputación online del hotel, destacando las métricas clave de rendimiento y las tendencias extraídas de los comentarios de los huéspedes. Además, las herramientas de análisis de la competencia ofrecen información valiosa sobre los establecimientos rivales, lo que ayuda a los hoteles a comparar su rendimiento y a perfeccionar sus estrategias.

e. Plantillas y Surveyde satisfacción del cliente

Las plataformas ORM suelen incluir funciones para crear plantillas de respuesta y optimizar el proceso de gestión de reseñas, manteniendo la autenticidad. Las encuestas de satisfacción del huésped integradas en estas herramientas solicitan su opinión directa, ofreciendo información práctica para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del huésped.

f. Review Widgets y enrutamiento de tickets

Review widgets permiten a los hoteles mostrar las opiniones positivas de los huéspedes en sus sitios web y redes sociales, lo que mejora la credibilidad e influye en las decisiones de reserva. Por otro lado, las funciones de gestión de tickets optimizan los tiempos de respuesta al asignar tareas de gestión de reseñas al personal adecuado, garantizando así una resolución eficiente de las inquietudes de los huéspedes.

c. Sistemas de gestión de ingresos

¿Qué es un Sistema de Gestión de Ingresos para hoteles?

Un Sistema de Gestión de Ingresos (RMS) para hoteles se utiliza para optimizar las estrategias de precios en las pasarelas de pago y maximizar los ingresos, a menudo integrado con los sistemas de gestión de propiedades hoteleras (PMS). Mediante el análisis de datos de mercado, precios de la competencia y tendencias de la demanda, el RMS ajusta dinámicamente las tarifas de las habitaciones para lograr resultados financieros óptimos. Actualmente, el 28 % de los hoteles utiliza herramientas de RMS, y una proporción significativa utiliza Rev+, la herramienta gratuita y limitada de Expedia, lo que demuestra su amplia adopción en el sector. Para obtener más información sobre la gestión de reservas de hotel de Expedia, haga clic aquí .

Características principales de los sistemas de gestión de ingresos para hoteles:

a. Previsión de la demanda

Los sistemas de gestión de ingresos utilizan datos históricos, tendencias del mercado y análisis predictivo para pronosticar la demanda futura de habitaciones y otros servicios. Este sistema ayuda a los hoteles a anticipar las temporadas altas y las fluctuaciones de la demanda, y a ajustar sus estrategias de precios en consecuencia.

b. Precios dinámicos

Permite ajustes de precios flexibles y dinámicos según la demanda en tiempo real, los precios de la competencia, los patrones de reserva y otros factores del mercado. Esto garantiza que las tarifas de las habitaciones se optimicen para maximizar los ingresos y mantener la competitividad.

c. Gestión de inventario

En colaboración con el sistema de gestión de propiedades (PMS) del hotel, el RMS del hotel gestiona eficazmente el inventario de habitaciones asignando los tipos de habitación adecuados a los segmentos de clientes adecuados a precios óptimos. Esta función ayuda a prevenir la sobreventa y la infrautilización del inventario de habitaciones, garantizando así la máxima ocupación y la generación de ingresos.

d. Optimización de tarifas

Recomienda tarifas de habitación óptimas según las previsiones de demanda, las tarifas de la competencia, la estacionalidad y otros factores relevantes. Los algoritmos de optimización de tarifas ayudan a los hoteles a establecer precios competitivos que reflejen las condiciones del mercado y maximicen el potencial de ingresos.

e. Gestión de canales

Se integra con canales de distribución como agencias de viajes online (OTA), sistemas de distribución global (GDS) y plataformas de reserva directa para garantizar precios y disponibilidad consistentes en todos los canales. Esta función ayuda a los hoteles a llegar a un público más amplio y maximizar las reservas mediante una gestión eficaz de los canales.

d. Chatbots

Los chatbots son herramientas basadas en IA, vinculadas a PMS, diseñadas para automatizar las interacciones de los huéspedes, proporcionando respuestas instantáneas a consultas, gestionando reservas y ofreciendo recomendaciones personalizadas. Esta automatización mejora significativamente la eficiencia del servicio al huésped y sus niveles de satisfacción. Según los artículos de Statista sobre tecnologías hoteleras y PMS, la adopción de chatbots para hoteles por parte de los hoteleros a nivel mundial ha aumentado un 53% , lo que refleja su creciente importancia para mejorar la experiencia del huésped y la eficiencia operativa.

Características principales de los chatbots de hotel:

a. Atención al cliente 24/7

Los chatbots brindan asistencia las 24 horas a los huéspedes con poca o ninguna asistencia por parte de los hoteleros. Estos chatbots responden consultas y brindan información sobre los servicios del hotel, la disponibilidad de habitaciones, las atracciones locales y más, extrayendo datos del PMS del hotel.

b. Asistencia para reservas

Los chatbots vinculados a los sistemas de reservas y gestión de propiedades pueden ayudar a los huéspedes a realizar reservas en línea, modificarlas y proporcionar detalles de confirmación. De esta forma, los recepcionistas pueden garantizar que todos los datos de su PMS se utilicen para generar ingresos.

c. Recomendaciones personalizadas

Según las preferencias de los huéspedes y las interacciones previas en el PMS de un hotel, los chatbots pueden sugerir servicios personalizados, mejoras de habitaciones u opciones gastronómicas.

d. Integración con PMS y CRM

Los chatbots se pueden integrar con el sistema de gestión de propiedades del hotel (PMS) y el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para acceder a los datos de los huéspedes y brindar un servicio más personalizado.

e. Recopilación de comentarios

Los chatbots solicitan comentarios de los huéspedes después de su estadía, lo que facilita las revisiones y mejora la calidad del servicio.

e. Gestión de canales de distribución

Un sistema de Gestión de Canales de Distribución integra diversos canales de distribución en línea, garantizando la disponibilidad de habitaciones y actualizaciones de precios en tiempo real en plataformas como OTA (Agencias de Viajes Online), GDS (Sistemas de Distribución Global) y sitios web de reserva directa de hoteles. Esto ayuda a hoteleros y gestores de canales a gestionar su inventario y maximizar las reservas.

Una solución de gestión de canales de distribución es especialmente importante para las marcas hoteleras con múltiples ubicaciones. Para conocer más estrategias para gestionar propiedades con múltiples ubicaciones, lea nuestro artículo " Guía para múltiples ubicaciones en Google My Business: Estrategias de optimización" .

Características principales de la Gestión de Canales de Distribución para hoteles:

a. Gestión centralizada

La capacidad de gestionar de forma centralizada el inventario de habitaciones y las tarifas en múltiples canales en línea es crucial para mantener la coherencia y el control sobre los esfuerzos de distribución.

b. Actualizaciones en tiempo real

Garantizar la sincronización en tiempo real de la disponibilidad de habitaciones y los ajustes de precios en todos los canales conectados ayuda a los administradores de canales a maximizar la ocupación y los ingresos.

c. Monitoreo de la paridad de tasas

El monitoreo y mantenimiento de la paridad de tarifas en los distintos canales de distribución ayuda a prevenir discrepancias en las tarifas y garantiza la equidad para los clientes.

Prevenido. Análisis del rendimiento del canal

Proporcionar información sobre el rendimiento del canal, las tendencias de reserva y los ingresos generados por cada canal permite a los administradores de canales tomar decisiones basadas en datos y optimizar las estrategias de distribución.

e. Capacidades de integración

La integración perfecta con otros sistemas hoteleros, como los sistemas de gestión de propiedades (PMS) y los sistemas de gestión de ingresos (RMS), facilita operaciones eficientes y mejora la funcionalidad general.

f. Sistema de reservas en línea

¿Qué sistema utilizan los hoteles para realizar el check-in?

Los sistemas de reserva en línea son herramientas esenciales para gestionar las reservas y el registro de los huéspedes. Estos sistemas agilizan el proceso de reserva, minimizan los errores de entrada manual y mejoran la experiencia general del huésped. Ofrecen disponibilidad en tiempo real, procesamiento seguro de pagos y confirmaciones automatizadas, lo que garantiza un proceso de reserva fluido y eficiente tanto para el hotel como para el huésped.

Casi dos tercios de los ingresos totales de las cadenas hoteleras se reservan actualmente en línea, lo que pone de relieve la importancia de contar con un sistema de reservas en línea robusto y fácil de usar. Estos sistemas no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también contribuyen significativamente a los ingresos del hotel y a la satisfacción de sus huéspedes.

Características principales de los sistemas de reserva online:

a. Disponibilidad en tiempo real

Los sistemas de reserva en línea integrados con soluciones de reserva central permiten a los huéspedes potenciales ver la disponibilidad actual de las habitaciones y los precios en tiempo real, lo que reduce las posibilidades de overbooking y garantiza una gestión precisa del inventario.

b. Procesamiento seguro de pagos

Facilita transacciones seguras en línea vinculadas a sistemas de gestión de ingresos, ofreciendo múltiples opciones de pago y garantizando que los datos financieros de los huéspedes estén protegidos mediante encriptación y cumplimiento de los estándares de la industria.

c. Confirmaciones automatizadas

Envía correos electrónicos o mensajes de confirmación inmediatos al momento de la reserva, proporcionando a los huéspedes los detalles de su reserva y reduciendo la carga de trabajo del personal de recepción.

d. Interfaz fácil de usar

Ofrece una interfaz de reserva intuitiva y fácil de navegar, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la probabilidad de completar las reservas.

e. Integración con otros sistemas

Se integra perfectamente con otros sistemas de gestión hotelera, como PMS, CRM y administradores de canales de hotel, lo que garantiza un flujo de datos constante y operaciones eficientes en los diferentes departamentos del hotel.

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g. Otros sistemas de gestión para hoteles

A continuación se muestran otros sistemas de gestión utilizados actualmente por algunos de los mejores hoteles del mundo:

a. Aplicaciones de check-in móvil

Las plataformas de reserva suelen ofrecer aplicaciones de check-in móvil. Permiten a los huéspedes registrarse desde sus smartphones, ofreciendo una experiencia fluida y sin contacto. Esto no solo aumenta la comodidad del huésped, sino que también reduce los tiempos de espera en recepción, mejorando así su satisfacción general.

b. Software de creación y alojamiento de sitios web para hoteles

Estas herramientas permiten a los hoteles crear sitios web profesionales e intuitivos que facilitan las reservas directas. Además, ofrecen información detallada sobre los servicios, comodidades y ofertas especiales del hotel, lo que ayuda a atraer y fidelizar a los huéspedes potenciales. Suelen estar integrados con el sistema de gestión de propiedades y la central de reservas del hotel.

b. Software de comparación de tarifas

El software de comparación de tarifas monitorea continuamente las estrategias de precios de la competencia, proporcionando información valiosa a los hoteles para ajustar sus propias tarifas. Generalmente está conectado con sistemas de gestión de ingresos. Al mantenerse competitivos en el mercado, los hoteles pueden optimizar su estrategia de precios y maximizar sus ingresos.

¿Te interesa ir más allá del PMS? Lee nuestro artículo: Cómo un Sistema de Gestión de Reputación Online puede transformar tu presencia online .

¿Cómo están ayudando las nuevas tecnologías a los hoteles a ofrecer más servicios?

Las nuevas tecnologías están revolucionando la industria hotelera al permitir a los hoteles ofrecer servicios mejorados y optimizar sus operaciones, mejorando significativamente la experiencia de sus huéspedes. Las aplicaciones móviles de check-in reducen la necesidad de interactuar con la recepción, mientras que los chatbots con IA ofrecen un servicio personalizado las 24 horas. Los sistemas avanzados de gestión hotelera integran diversos aspectos de las operaciones, aumentando la eficiencia en un 37 % y reduciendo los costes administrativos en un 40 % .

Los sistemas de gestión de propiedades en la nube, como Cloudbeds, ofrecen escalabilidad, mayor seguridad de datos y acceso remoto, lo que permite una gestión fluida en múltiples ubicaciones. El software de gestión de reputación online ayuda a los hoteles a mantener una presencia online positiva y a fidelizar a sus huéspedes mediante la monitorización y respuesta a las reseñas en tiempo real. Estas innovaciones permiten a los hoteles ofrecer servicios más eficientes, personalizados y de alta calidad, lo que se traduce en una mayor satisfacción del huésped y un mayor éxito operativo.

Descubra cómo las innovaciones en la industria hotelera están transformando la experiencia del huésped en nuestro artículo Cómo las innovaciones en la industria hotelera están transformando la experiencia del huésped

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¿Qué tecnologías utilizan hoy en día los hoteles?

Los hoteles utilizan diversos sistemas de gestión que a menudo se clasifican según el tamaño del negocio, lo que garantiza que cada tipo de hotel pueda optimizar sus operaciones de acuerdo con sus necesidades únicas.

¿Qué software utilizan las grandes cadenas hoteleras?

Las grandes cadenas hoteleras suelen utilizar sistemas integrales para gestionar sus extensas operaciones. Estos incluyen sistemas de gestión de propiedades hoteleras (PMS) en la nube, como Mews y Cloudbeds, sistemas avanzados de gestión de ingresos (RMS) y sofisticados gestores de canales de distribución. Estas tecnologías garantizan la consistencia, la eficiencia y altos estándares de servicio en múltiples propiedades.

Las cadenas hoteleras también se integran con otros sistemas como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y herramientas de inteligencia empresarial, lo que ayuda a los hoteleros a ofrecer un enfoque integrado y basado en datos para gestionar operaciones hoteleras a gran escala.

¿Qué software utilizan las cadenas hoteleras medianas?

Las cadenas hoteleras medianas suelen utilizar soluciones escalables que ofrecen un equilibrio entre funcionalidad y coste. Cloudbeds y Apaleo son opciones populares de PMS para estos hoteles, ya que ofrecen funciones robustas sin la complejidad ni el coste de sistemas más grandes. Estas soluciones de central de reservas permiten a las cadenas medianas gestionar sus propiedades de forma eficiente, ofreciendo herramientas para la gestión de reservas, la comunicación con los huéspedes y el análisis del rendimiento.

Además, las cadenas medianas suelen utilizar sistemas de gestión de reputación (RMS) y gestores de canales de gama media para optimizar los precios y la distribución sin sobrecargar sus recursos. Los hoteleros también implementan software de gestión de reputación online como MARA para gestionar y mejorar su presencia online, responder a las opiniones de los huéspedes y mantener una reputación positiva en las plataformas digitales.

¿Qué software utilizan los hoteles independientes?

Los hoteles independientes generalmente consisten en alojamientos alternativos como condotels, alquileres vacacionales para reservas de grupos y hostales.

Los hoteles independientes suelen requerir soluciones flexibles y rentables que se adapten a sus necesidades específicas. Por ello, suelen omitir soluciones integrales de gestión de canales y sistemas de gestión de propiedades (PMS) para hoteles, ya que serían contraproducentes. Los hoteles independientes suelen utilizar sistemas de reservas online como sistema de gestión de propiedades (PMS), para gestionar las reservas online y los registros de entrada de forma eficiente. Una estrategia que también implementan la mayoría de los hoteles independientes es contar con un sitio web hotelero completamente optimizado y un perfil en OTA.

Además, emplean software de gestión de reputación online como MARA para gestionar su presencia online, responder a las opiniones de los huéspedes y mantener una reputación positiva en las plataformas digitales. Estos sistemas ayudan a los hoteles a optimizar sus operaciones diarias, ofreciendo herramientas para la gestión de reservas, la interacción con los huéspedes y la mejora de su presencia online. Suelen ser más fáciles de usar y requieren menos conocimientos técnicos, lo que los hace ideales para equipos más pequeños centrados en ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes.

¿Cuáles son las últimas tendencias en la industria hotelera?

La industria hotelera está en rápida evolución, impulsada por los avances tecnológicos y las cambiantes expectativas de los huéspedes. Las tendencias clave incluyen:

a. Soluciones basadas en la nube

El futuro de la tecnología hotelera está, sin duda, en el software en la nube. Los sistemas de gestión de propiedades (PMS) en la nube, como Cloudbeds, ofrecen escalabilidad, accesibilidad y menores costes de mantenimiento en comparación con los sistemas locales tradicionales. Estas soluciones permiten a los hoteleros gestionar sus operaciones desde cualquier lugar, optimizar los flujos de trabajo y mejorar la seguridad de los datos.

b. Interfaces fáciles de usar

Las plataformas PMS hoteleras con interfaces intuitivas y fáciles de usar se están volviendo esenciales. Los sistemas sencillos y fáciles de usar no solo mejoran la eficiencia de los hoteleros, sino que también reducen el tiempo de capacitación y mejoran la satisfacción laboral general. Esta tendencia impulsa la adopción de tecnologías que priorizan la usabilidad, garantizando que el personal del hotel pueda realizar sus tareas con eficacia y mínima fricción.

c. Decisiones basadas en revisión

Los hoteleros recurren cada vez más a las opiniones de los huéspedes y a los comentarios de los usuarios para fundamentar sus decisiones tecnológicas. El software de gestión de la reputación online, como MARA, desempeña un papel crucial en este proceso, ya que recopila opiniones de múltiples plataformas y proporciona información útil. Al aprovechar estas herramientas, los hoteles pueden tomar decisiones basadas en datos para perfeccionar su conjunto de tecnologías, garantizando que satisfaga las expectativas de los huéspedes y mejore su experiencia general.

d. Gestión integrada de canales

Una gestión eficaz de los canales de distribución es vital para maximizar las reservas y los ingresos. Las soluciones modernas de gestión de canales se integran a la perfección con plataformas PMS hoteleras como Cloudbeds, lo que permite a los hoteleros gestionar la disponibilidad de habitaciones, las tarifas y el inventario en diversas agencias de viajes online (OTA), sistemas de distribución global (GDS) y canales de reserva directa en tiempo real.

e. Experiencias personalizadas para los huéspedes

Software de gestión que permite a los hoteles ofrecer servicios más personalizados a sus huéspedes. Desde chatbots con IA que brindan respuestas instantáneas y personalizadas a las consultas de los huéspedes, hasta análisis de datos avanzados que fundamentan estrategias de marketing y servicios personalizados, los hoteles aprovechan la tecnología para mejorar la experiencia del huésped. Estas innovaciones ayudan a crear estancias memorables, fomentar la fidelización de los huéspedes e impulsar la repetición de compras.

Sistema hotelero intuitivo – MARA AI

Implementar un software de gestión hotelera puede ser una tarea abrumadora, pero no tiene por qué serlo. MARA AI Review Assistant se puede implementar en minutos, ayudando a los hoteleros a optimizar la gestión de su reputación online, haciéndola más eficiente, personalizada y rápida. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox para empresas hoteleras

Una de las funciones clave de este software de gestión de reputación online es la Review Inbox . Responder a las reseñas es tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Además, los gerentes de tu hotel pueden configurar la automatización de las respuestas a las reseñas: ¿Por qué no dejar que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics optimizado para hoteleros

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio hotelero. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos de limpieza, como "mal servicio al cliente" o "habitación sucia incluso después de la limpieza". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia del huésped sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal para hoteles

La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, garantizando que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes sobre el servicio de limpieza, las comodidades, la ubicación, el proceso de reserva del hotel y más. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad. Además, es una solución de software web que permite a los gerentes de recepción y hoteleros sincronizar fácilmente el software con su PMS y sistema de reservas de hotel nativos.

Pensamiento final

El panorama tecnológico del sector hotelero avanza rápidamente, lo que hace esencial que los hoteles adopten sistemas integrados y eficientes para mantenerse competitivos. Las soluciones en la nube, como las que ofrece Cloudbeds, están a la vanguardia, proporcionando sistemas PMS hoteleros escalables y accesibles que optimizan las operaciones desde la recepción hasta la gestión administrativa. Tanto los hoteles independientes como las grandes cadenas se benefician de estos avances, con sistemas de reservas online que mejoran la gestión de reservas y herramientas de ORM como MARA que optimizan la interacción con los huéspedes y la gestión de la reputación. En definitiva, estas tecnologías no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también mejoran significativamente la experiencia del huésped, garantizando el éxito y la satisfacción a largo plazo en un mundo cada vez más digital.

¿Estás pensando en optimizar la gestión de tu hotel? Sabemos que implementar un sistema de gestión de proyectos (PMS) a gran escala puede ser complicado. Tanto si eres una gran cadena hotelera como si eres un hotel independiente, ¿por qué no MARA ? Es completamente gratis , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre “ El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos ”.