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Con el crecimiento exponencial del sector hospitality , mantenerse competitivo requiere algo más que un servicio excelente: exige soluciones tecnológicas eficientes e integradas. Este artículo profundiza en los diversos sistemas de software que utilizan los hoteles modernos para optimizar las operaciones, mejorar las experiencias de los huéspedes y maximizar los ingresos. Ya sea que esté buscando información sobre PMS, soluciones de front office, herramientas de reserva de hoteles, software ORM y más, este blog es para usted.
¿Qué es la tecnología de gestión hospitality ?
La tecnología de gestión Hospitality , también conocida como soluciones de gestión hotelera, comprende varias herramientas de software diseñadas para modernizar y optimizar las operaciones hoteleras. Estas tecnologías agilizan todos los aspectos de la gestión hotelera, desde la gestión de reservas de habitaciones y registros de huéspedes hasta la gestión de limpieza y transacciones financieras.
El papel de la tecnología en hospitality ha evolucionado significativamente, superando los métodos tradicionales que dependen únicamente del esfuerzo humano. Encuestas recientes indican que el 74% de los hoteles planean implementar una aplicación o herramienta digital de participación del cliente para 2025, lo que destaca el cambio de la industria hacia la adopción de sistemas PMS hoteleros digitales para mejorar la eficiencia y la experiencia de los huéspedes.
¿Qué sistemas utilizan los hoteles en la gestión hotelera?
Un sistema integral de gestión hotelera incluye varias soluciones integradas, cada una de las cuales es vital para garantizar operaciones fluidas y brindar una experiencia excepcional a los huéspedes.
Estos son algunos de los sistemas de gestión hotelera clave que utilizan los hoteles en la actualidad:
a. Sistema de gestión de propiedades
¿Qué es un sistema de gestión de propiedades hoteleras (Hotel PMS)?
Un sistema de gestión de propiedades hoteleras (Hotel PMS) es una tecnología fundamental en la industria hospitality que agiliza y automatiza una amplia gama de tareas de gestión hotelera. Sirve como centro central para gestionar las operaciones diarias, las interacciones con los huéspedes y las tareas administrativas dentro de un hotel o establecimiento hospitality .
Según las últimas proyecciones, el mercado mundial de PMS hoteleros está preparado para un crecimiento significativo, y las previsiones indican que podría alcanzar un valor de mercado de 1.600 millones de dólares en 2031. Este crecimiento subraya la creciente dependencia del sector hospitality de soluciones tecnológicas avanzadas para impulsar las operaciones. excelencia y rentabilidad.
Características clave de un PMS hotelero:
Un PMS hotelero sólido suele incluir las siguientes características esenciales:
- Gestión central de reservas: permite realizar reservas sin problemas y gestionarlas en línea, incluidos registros de entrada, salida y asignación de habitaciones.
- Operaciones de recepción: gestiona el registro de huéspedes, la disponibilidad de habitaciones y las solicitudes de los huéspedes, proporcionando al personal de primera línea las herramientas para brindar un servicio personalizado.
- Gestión de limpieza: facilita la programación y el seguimiento de las tareas de limpieza y mantenimiento de las habitaciones, garantizando que las habitaciones estén preparadas de manera eficiente para los huéspedes entrantes.
- Informes y análisis de gestión de canales: genera informes y análisis completos sobre tasas de ocupación, rendimiento de ingresos, preferencias de los huéspedes y métricas operativas, lo que ayuda a tomar decisiones informadas.
¿Qué es un PMS basado en la nube?
Un sistema de gestión de propiedades (PMS) basado en la nube representa un cambio fundamental en la forma en que los hoteles gestionan sus operaciones en comparación con los sistemas locales tradicionales. Esta moderna solución aprovecha el poder de la computación en la nube para ofrecer numerosas ventajas que impulsan la eficiencia del hotel y la satisfacción de los huéspedes a nuevas alturas.
Los hoteleros prefieren cada vez más los sistemas PMS basados en la nube por su accesibilidad, ya que permiten al personal gestionar las operaciones de forma remota. Estos sistemas también reducen el mantenimiento de TI al manejar actualizaciones y copias de seguridad, al tiempo que ofrecen escalabilidad para una expansión perfecta sin grandes inversiones en hardware. La seguridad de los datos mejorada se garantiza a través de medidas sólidas como el cifrado, lo que resulta atractivo para los hoteles que buscan cumplimiento y privacidad de los huéspedes. La tendencia de la industria muestra que el 62% de los hoteleros adoptan PMS en la nube, impulsados por una mayor eficiencia, una mayor satisfacción de los huéspedes y mejores capacidades de integración con otras tecnologías hoteleras.
Principales proveedores de sistemas PMS basados en la nube:
Varios proveedores destacados lideran la oferta de sistemas avanzados de gestión de propiedades basados en la nube diseñados para satisfacer las diversas necesidades de los hoteles modernos:
a. Mews Cloud Hotel PMS
Conocido por su interfaz intuitiva y amplias integraciones, el PMS hotelero de Mews ofrece a hoteles de todos los tamaños una solución PMS hotelera escalable y fácil de usar.
b. Hotel Apaleo PMS
Apaleo hotel PMS se distingue por su moderno enfoque basado en API, que permite una integración perfecta con una amplia gama de aplicaciones y servicios de terceros, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes.
do. Hotel Cloudbeds PMS
El PMS hotelero de Cloudbeds es reconocido por su conjunto completo de herramientas que incluyen gestión de propiedades, gestión de canales y capacidades de motor de reservas. El sistema PMS de Cloudbeds está dirigido a hoteles que buscan una plataforma unificada para gestionar sus operaciones y canales de distribución.
b. Software de gestión Online Reputation
Un Online Reputation hospitality actual , donde el 81% de los consumidores consultan reseñas en línea de reservas de hoteles en línea para evaluar productos y servicios. Este sistema permite a los hoteles gestionar activamente su presencia digital monitoreando y respondiendo a las opiniones de los huéspedes en múltiples plataformas.
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Características clave del software de gestión Online Reputation para hoteles:
a. Monitoreo de revisión
El seguimiento eficaz de las reseñas en las plataformas de reservas de hoteles en línea implica un seguimiento continuo de los comentarios de los huéspedes en varios canales, como sitios de reseñas, redes sociales y plataformas de reservas. Las herramientas avanzadas utilizan algoritmos para agregar y categorizar reseñas, brindando a los hoteleros información completa sobre los sentimientos y experiencias de los huéspedes.
b. Análisis de sentimiento
Utilizando procesamiento de lenguaje natural (NLP) y algoritmos de aprendizaje automático diseñados para la industria hospitality , el análisis de sentimientos evalúa el tono y la emoción expresados en las opiniones de los huéspedes. Este enfoque basado en datos ayuda a los hoteles a comprender las percepciones y los cambios de sentimiento de los huéspedes, lo que permite una gestión proactiva de los niveles de satisfacción de los huéspedes.
do. Revisar la generación de respuestas
Las herramientas automatizadas para generar respuestas a reseñas ayudan a los hoteleros y administradores de canales a crear respuestas oportunas y personalizadas a las reseñas de los huéspedes en los sitios web de reservas de hoteles. Estas herramientas aprovechan plantillas predefinidas y algoritmos de inteligencia artificial para generar respuestas empáticas y alineadas con la brand voice del hotel.
d. Análisis y conocimientos de la competencia
Los paneles de análisis completos brindan información en tiempo real sobre la online reputation del hotel, destacando métricas clave de desempeño y tendencias extraídas de los comentarios de los huéspedes. Además, las herramientas de análisis de la competencia ofrecen información valiosa sobre los establecimientos rivales, lo que ayuda a los hoteles a evaluar su desempeño y perfeccionar sus iniciativas estratégicas.
mi. Plantillas y Survey de satisfacción de los huéspedes
Las plataformas ORM a menudo incluyen funciones para crear plantillas de respuesta y optimizar el proceso de gestión de revisiones manteniendo la autenticidad. Las encuestas de satisfacción de los huéspedes integradas en estas herramientas solicitan comentarios directos de los huéspedes, ofreciendo información útil para mejorar la calidad del servicio y las experiencias de los huéspedes.
F. Revisar widgets y enrutamiento de tickets
Los widgets de reseñas permiten a los hoteles mostrar reseñas positivas de los huéspedes en sus sitios web y canales de redes sociales, mejorando la credibilidad e influyendo en las decisiones de reserva. Mientras tanto, las funciones de enrutamiento de tickets optimizan los tiempos de respuesta al asignar tareas de gestión de revisiones a los miembros adecuados del personal, lo que garantiza una resolución eficiente de las inquietudes de los huéspedes.
do. Sistemas de gestión de ingresos
¿Qué es un Revenue Management System para hoteles?
Se utiliza un sistema de gestión de ingresos (RMS) para hoteles para optimizar las estrategias de precios en las pasarelas de pago para maximizar los ingresos, a menudo integrado con sistemas de gestión de propiedades hoteleras (PMS). Al analizar los datos del mercado, los precios de la competencia y las tendencias de la demanda, RMS ajusta dinámicamente las tarifas de las habitaciones para lograr resultados financieros óptimos. Actualmente, el 28% de los hoteles utiliza herramientas RMS, y una parte importante utiliza la herramienta RMS gratuita y limitada de Expedia, Rev+, lo que destaca su adopción generalizada en la industria. Para obtener más información sobre la gestión de reservas de hoteles de Expedia, haga clic aquí .
Características clave de los sistemas de gestión de ingresos para hoteles:
a. Previsión de la demanda
Los sistemas de gestión de ingresos utilizan datos históricos, tendencias del mercado y análisis predictivos para pronosticar la demanda futura de habitaciones y otros servicios. Este sistema ayuda a los hoteles a anticipar los períodos pico y las fluctuaciones en la demanda, y ajustar las estrategias de precios en consecuencia.
b. Precios dinámicos
Permite ajustes de precios flexibles y dinámicos basados en la demanda en tiempo real, los precios de la competencia, los patrones de reserva y otros factores del mercado. Esto garantiza que las tarifas de las habitaciones se optimicen para maximizar los ingresos sin dejar de ser competitivos.
do. Gestión de inventario
Trabajando en conjunto con los pms del hotel, el RMS del hotel administra el inventario de habitaciones de manera efectiva al asignar los tipos de habitaciones correctos a los segmentos de clientes correctos a precios óptimos. Esta característica ayuda a prevenir la sobreventa y la subutilización del inventario de habitaciones, garantizando la máxima ocupación y generación de ingresos.
d. Optimización de tarifas
Recomienda tarifas de habitaciones óptimas en función de las previsiones de demanda, las tarifas de la competencia, la estacionalidad y otros factores relevantes. Los algoritmos de optimización de tarifas ayudan a los hoteles a establecer precios competitivos que reflejen las condiciones del mercado y maximicen el potencial de ingresos.
mi. Gestión de canales
Se integra con canales de distribución como agencias de viajes en línea (OTA), sistemas de distribución global (GDS) y plataformas de reserva directa para garantizar precios y disponibilidad consistentes en todos los canales. Esta función ayuda a los hoteles a llegar a una audiencia más amplia y maximizar las reservas mediante una gestión eficaz de los canales.
d. Chatbots
Los chatbots son herramientas impulsadas por inteligencia artificial vinculadas a PMS diseñadas para automatizar las interacciones de los huéspedes brindando respuestas instantáneas a consultas, administrando reservas y ofreciendo recomendaciones personalizadas. Esta automatización mejora significativamente la eficiencia del servicio al huésped y los niveles de satisfacción. Según los artículos de Statista sobre tecnologías hoteleras y PMS, ha habido un aumento del 53% en la adopción de chatbots hoteleros a nivel mundial por parte de los hoteleros, lo que refleja su creciente importancia para mejorar las experiencias de los huéspedes y la eficiencia operativa.
Características clave de los chatbots de hoteles:
a. Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
Los chatbots brindan asistencia las 24 horas del día a los huéspedes con poca o ninguna asistencia por parte de los hoteleros. Estos chatbots responden consultas y brindan información sobre los servicios del hotel, la disponibilidad de habitaciones, las atracciones locales y más a través de la extracción de datos del PMS de un hotel.
b. Asistencia de reserva
Los chatbots vinculados a los sistemas de gestión de propiedades y reservas pueden ayudar a los huéspedes a realizar reservas en línea, modificarlas y proporcionar detalles de confirmación. A través de esto, los empleados de recepción pueden garantizar que todos los datos de su PMS se utilicen para generar ingresos.
do. Recomendaciones personalizadas
Según las preferencias de los huéspedes y las interacciones previas en el PMS de un hotel, los chatbots pueden sugerir servicios personalizados, mejoras de habitación u opciones gastronómicas.
d. Integración con PMS y CRM
Los chatbots se pueden integrar con el sistema de administración de propiedades (PMS) del hotel y el software de administración de relaciones con el cliente (CRM) para acceder a los datos de los huéspedes y brindar un servicio más personalizado.
mi. Colección de comentarios
Los chatbots solicitan comentarios de los huéspedes después de la estadía, facilitando las revisiones y mejorando la calidad del servicio.
mi. Gestión del canal de distribución
Un sistema de gestión del canal de distribución integra varios canales de distribución en línea, lo que garantiza la disponibilidad de habitaciones en tiempo real y actualizaciones de precios en plataformas como OTA (agencias de viajes en línea), GDS (sistemas de distribución global) y sitios web de hoteles de reserva directa. Esto ayuda a los hoteleros y administradores de canales a administrar su inventario y maximizar las reservas.
Una solución de administrador de canales de distribución es especialmente importante para marcas de hoteles con múltiples ubicaciones. standorte múltiples ubicaciones , lea nuestro artículo Guía de ubicaciones múltiples de Google My Business: estrategias de optimización .
Características clave de la Gestión del Canal de Distribución para hoteles:
a. Gestión centralizada
La capacidad de gestionar de forma centralizada el inventario de habitaciones y las tarifas a través de múltiples canales en línea es crucial para mantener la coherencia y el control de los esfuerzos de distribución.
b. Actualizaciones en tiempo real
Garantizar la sincronización en tiempo real de la disponibilidad de habitaciones y los ajustes de precios en todos los canales conectados ayuda a los administradores de canales a maximizar la ocupación y los ingresos.
do. Monitoreo de paridad de tarifas
Monitorear y mantener la paridad de tarifas en varios canales de distribución ayuda a prevenir discrepancias de tarifas y garantiza la equidad para los clientes.
prevenido. Análisis de rendimiento del canal
Proporcionar información sobre el rendimiento del canal, las tendencias de reservas y los ingresos generados por cada canal permite a los administradores de canales tomar decisiones basadas en datos y optimizar las estrategias de distribución.
mi. Capacidades de integración
La perfecta integración con otros sistemas hoteleros, como los sistemas de gestión de propiedades (PMS) y los sistemas de gestión de ingresos (RMS), facilita operaciones eficientes y mejora la funcionalidad general.
F. Sistema de reservas en línea
¿Qué sistema utilizan los hoteles para realizar el check-in?
Los sistemas de reservas online son herramientas esenciales para gestionar reservas y registros de huéspedes. Estos sistemas agilizan el proceso de reserva, minimizan los errores de entrada manual y mejoran la experiencia general del huésped. Proporcionan disponibilidad en tiempo real, procesamiento seguro de pasarela de pago y confirmaciones automáticas, lo que garantiza un proceso de reserva fluido y eficiente tanto para el hotel como para el huésped.
Casi dos tercios de los ingresos totales de las cadenas hoteleras se reservan ahora en línea, lo que destaca la importancia de contar con un sistema de reservas en línea sólido y fácil de usar. Estos sistemas no sólo mejoran la eficiencia operativa sino que también contribuyen significativamente a los ingresos del hotel y a la satisfacción de los huéspedes.
Características clave de los sistemas de reservas en línea:
a. Disponibilidad en tiempo real
Los sistemas de reservas en línea integrados con soluciones de reservas centrales permiten a los huéspedes potenciales ver la disponibilidad y los precios actuales de las habitaciones en tiempo real, lo que reduce las posibilidades de sobreventa y garantiza una gestión precisa del inventario.
b. Procesamiento de pagos seguro
Facilita transacciones seguras en línea vinculadas a sistemas de gestión de ingresos, ofreciendo múltiples opciones de pago y garantizando que los datos financieros de los huéspedes estén protegidos mediante cifrado y cumplimiento de los estándares de la industria.
do. Confirmaciones automatizadas
Envía correos electrónicos o mensajes de confirmación inmediata al realizar la reserva, proporcionando a los huéspedes los detalles de su reserva y reduciendo la carga de trabajo del personal de recepción.
d. Interfaz fácil de usar
Ofrece una interfaz de reservas intuitiva y fácil de navegar, que mejora la experiencia del usuario y aumenta la probabilidad de completar las reservas.
mi. Integración con otros sistemas
Se integra perfectamente con otros sistemas de gestión hotelera, como PMS hotelero, CRM y administradores de canales hoteleros, lo que garantiza un flujo de datos consistente y operaciones eficientes en los diferentes departamentos del hotel.
Descubra los principales sitios web de reseñas y reservas de hoteles que conectan su empresa con audiencias relevantes Descubra los mejores sitios de reseñas de clientes para su empresa
gramo. Otros sistemas de gestión para hoteles
A continuación te presentamos otros sistemas de gestión utilizados actualmente por algunos de los mejores hoteles del mundo:
a. Aplicaciones de check-in móviles
Las aplicaciones de facturación móvil suelen ofrecerse con plataformas de reserva. Permiten a los huéspedes realizar el check-in utilizando sus teléfonos inteligentes, ofreciendo una experiencia fluida y sin contacto. Esto no sólo mejora la comodidad de los huéspedes sino que también reduce los tiempos de espera en la recepción, mejorando la satisfacción general de los huéspedes.
b. Software de alojamiento y creación de sitios web para hoteles
Estas herramientas permiten a los hoteles crear sitios web profesionales y fáciles de usar que admitan reservas directas. También brindan información detallada sobre los servicios, comodidades y ofertas especiales del hotel, lo que ayuda a atraer y convertir a huéspedes potenciales. Por lo general, están integrados con el sistema de gestión de propiedades de un hotel y la solución central de reservas.
b. Calificar software de comprador
El software Rate Shopper monitorea continuamente las estrategias de precios de los competidores, proporcionando información valiosa para que los hoteles ajusten sus propias tarifas. Suele estar vinculado con los sistemas de gestión de ingresos. Al mantenerse competitivos en el mercado, los hoteles pueden optimizar su estrategia de precios y maximizar los ingresos.
¿Interesado en ir más allá del síndrome premenstrual? Lea nuestro artículo Cómo un Online Reputation puede transformar su presencia online .
¿Cómo están ayudando las nuevas tecnologías a los hoteles a ofrecer más servicios?
Las nuevas tecnologías están revolucionando la hospitality al permitir que los hoteles ofrezcan servicios mejorados y agilicen las operaciones, mejorando significativamente la experiencia de los huéspedes. Las aplicaciones de check-in móviles reducen la necesidad de interacciones en la recepción, mientras que los chatbots con tecnología de inteligencia artificial brindan un servicio personalizado las 24 horas. Los sistemas avanzados de gestión hotelera integran varios aspectos de las operaciones, aumentando la eficiencia en un 37 % y reduciendo los costos administrativos en un 40 % .
Los sistemas de administración de propiedades basados en la nube, como Cloudbeds, ofrecen escalabilidad, seguridad de datos mejorada y accesibilidad remota, lo que permite una administración perfecta en múltiples ubicaciones. El software de gestión Online Reputation ayuda a los hoteles a mantener una presencia online positiva y fomentar la fidelidad de los huéspedes mediante el seguimiento y la respuesta a las opiniones en tiempo real. Estas innovaciones permiten a los hoteles ofrecer servicios más eficientes, personalizados y de alta calidad, lo que conduce a una mayor satisfacción de los huéspedes y al éxito operativo.
Descubra cómo las innovaciones en la hospitality están cambiando la experiencia de los huéspedes en nuestro artículo Cómo las innovaciones en Hospitality
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¿Qué tecnologías utilizan hoy en día los hoteles?
Los hoteles utilizan varios sistemas de gestión que a menudo se clasifican según el tamaño del negocio, lo que garantiza que cada tipo de hotel pueda optimizar sus operaciones de acuerdo con sus necesidades únicas.
¿Qué software utilizan las grandes cadenas hoteleras?
Las grandes cadenas hoteleras suelen utilizar sistemas integrales e integrados para gestionar sus extensas operaciones. Estos incluyen sistemas de gestión de propiedades hoteleras (PMS hoteleros) basados en la nube, como Mews y Cloudbeds, sistemas avanzados de gestión de ingresos (RMS) y sofisticados administradores de canales de distribución. Estas tecnologías garantizan coherencia, eficiencia y altos estándares de servicio en múltiples standorte .
Las cadenas hoteleras también se integran con otros sistemas, como el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y las herramientas de inteligencia empresarial, lo que ayuda a los hoteleros a proporcionar un enfoque fluido y basado en datos para gestionar las operaciones hoteleras a gran escala.
¿Qué software utilizan las cadenas hoteleras medianas?
Las cadenas hoteleras de tamaño mediano suelen utilizar soluciones escalables que ofrecen un equilibrio entre funcionalidad y coste. Cloudbeds y Apaleo son opciones populares de PMS hoteleros para estos hoteles, ya que brindan características sólidas sin la complejidad y el costo de sistemas más grandes. Estas soluciones de reservas centrales permiten a las cadenas medianas gestionar su standorte de manera eficiente, ofreciendo herramientas para la gestión de reservas, comunicación con los huéspedes y análisis de rendimiento.
Además, las cadenas medianas suelen utilizar RMS y administradores de canales de rango medio para optimizar los precios y la distribución sin abrumar sus recursos. Los hoteleros también implementan software de gestión Online Reputation como MARA para gestionar y mejorar su presencia online, responder a los comentarios de los huéspedes y mantener una reputación positiva en las plataformas digitales.
¿Qué software utilizan los hoteles independientes?
Los hoteles independientes suelen consistir en alojamientos alternativos, como condotels, alquileres vacacionales para reservas de grupos y albergues.
Los hoteles independientes a menudo requieren soluciones flexibles y rentables que puedan personalizarse según sus necesidades específicas. Debido a esto, generalmente se saltan las soluciones de gestión de canales y pms de hoteles a gran escala, ya que serían contraproducentes. Los hoteles independientes suelen utilizar sistemas de reservas en línea como sistema pms, que se utilizan para gestionar reservas y registros en línea de manera eficiente. Una estrategia que también implementan la mayoría de los hoteles independientes es tener un sitio web de hotel y un listado de OTA totalmente optimizados.
Además, emplean software de gestión Online Reputation como MARA para gestionar su presencia online, responder a los comentarios de los huéspedes y mantener una reputación positiva en las plataformas digitales. Estos sistemas ayudan a los hoteles individuales a optimizar sus operaciones diarias, ofreciendo herramientas para la gestión de reservas, la interacción con los huéspedes y la mejora de la presencia en línea. Suelen ser más fáciles de usar y requieren menos experiencia técnica, lo que los hace adecuados para equipos más pequeños centrados en ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes.
¿Cuáles son las últimas tendencias en la industria hospitality ?
La industria hotelera está evolucionando rápidamente, impulsada por los avances tecnológicos y las cambiantes expectativas de los huéspedes. Las tendencias clave incluyen:
a. Soluciones basadas en la nube
El futuro de la tecnología hotelera está, sin duda, en el software en la nube. Los sistemas de gestión de propiedades (PMS) basados en la nube, como Cloudbeds, ofrecen escalabilidad y accesibilidad incomparables y costos de mantenimiento reducidos en comparación con los sistemas locales tradicionales. Estas soluciones permiten a los hoteleros gestionar sus operaciones desde cualquier lugar, optimizar los flujos de trabajo y mejorar la seguridad de los datos.
b. Interfaces fáciles de usar
Las plataformas PMS hoteleras con interfaces intuitivas y fáciles de usar se están volviendo esenciales. Los sistemas que son simples y fáciles de usar no sólo mejoran la eficiencia de los hoteleros sino que también reducen el tiempo de capacitación y mejoran la satisfacción laboral general. Esta tendencia está impulsando la adopción de tecnologías que priorizan la usabilidad, garantizando que el personal del hotel pueda realizar sus tareas de manera efectiva y con la mínima fricción.
do. Decisiones basadas en revisiones
Los hoteleros dependen cada vez más de las opiniones de los huéspedes y de los comentarios de los usuarios para informar sus decisiones tecnológicas. El software de gestión Online Reputation , como MARA, desempeña un papel crucial en este proceso al agregar reseñas en múltiples plataformas y proporcionar información útil. Al aprovechar estas herramientas, los hoteles pueden tomar decisiones basadas en datos para perfeccionar su tecnología, garantizando que cumpla con las expectativas de los huéspedes y mejore su experiencia general.
d. Gestión integrada de canales
La gestión eficaz del canal de distribución es vital para maximizar las reservas y los ingresos. Las soluciones modernas de gestión de canales se integran perfectamente con plataformas PMS hoteleras como Cloudbeds, lo que permite a los hoteleros gestionar la disponibilidad de habitaciones, las tarifas y el inventario en varias agencias de viajes en línea (OTA), sistemas de distribución global (GDS) y canales de reserva directa en tiempo real.
mi. Experiencias personalizadas para los huéspedes
Software de gestión que permite a las empresas hoteleras ofrecer servicios más personalizados a sus huéspedes. Desde chatbots con tecnología de inteligencia artificial que brindan respuestas instantáneas y personalizadas a las consultas de los huéspedes, hasta análisis de datos avanzados que informan ofertas de servicios y marketing personalizadas, los hoteles están aprovechando la tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes. Estas innovaciones ayudan a crear estadías memorables, fomentar la lealtad de los huéspedes e impulsar la repetición de negocios.
Sistema hotelero intuitivo – MARA AI
Implementar un software de gestión hotelera puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo. MARA AI Review Assistant podría implementarse en cuestión de minutos, ayudando a los hoteleros a mejorar la gestión de su online reputation , haciéndola más eficiente, personalizada y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.
Review Inbox para empresas hoteleras
Una de las características clave de este online reputation es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. Y los gerentes de su hotel pueden incluso configurar la automatización de respuesta a reseñas: ¿Por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.
Review Analytics simplificado para hoteleros
Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio hotelero. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos de limpieza, como "mal servicio al cliente" o "habitación sucia, incluso después de la limpieza". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.
La IA de respuesta más personalizada para hoteles
La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes sobre el servicio de limpieza, las comodidades, la ubicación, el proceso de reserva de hotel y más. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad. Además, es una solución de software basada en web que permite tanto a los gerentes de recepción como a los hoteleros sincronizar fácilmente el software con su PMS nativo y su sistema de reservas de hotel.
Pensamiento final
El panorama tecnológico de la industria hospitality está avanzando rápidamente, por lo que es esencial que los hoteles adopten sistemas integrados y eficientes para seguir siendo competitivos. Las soluciones basadas en la nube, como las que ofrece Cloudbeds, están a la vanguardia y brindan sistemas PMS hoteleros escalables y accesibles que agilizan las operaciones desde la recepción hasta la gestión administrativa. Tanto los hoteles independientes como las grandes cadenas se benefician de estos avances, con sistemas de reservas en línea que mejoran la gestión de reservas y herramientas ORM como MARA que mejoran la interacción con los huéspedes y la gestión de la reputación. En última instancia, estas tecnologías no sólo mejoran la eficiencia operativa sino que también mejoran significativamente la experiencia de los huéspedes, garantizando el éxito y la satisfacción a largo plazo en un mundo cada vez más digital.
¿Está pensando en aumentar la eficiencia de la gestión de la oficina de su hotel hoy? Sabemos que implementar un sistema de pms en un hotel a gran escala puede dar miedo. Ya sea una gran cadena hotelera o un hotel independiente, ¿por qué no pruebas MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.
Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos ".
Preguntas frecuentes:
La industria hotelera depende principalmente de sistemas de gestión de propiedades (PMS), sistemas de gestión de ingresos (RMS), sistemas de reservas en línea y software de gestión online reputation para gestionar las operaciones de manera eficiente y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Los hoteles emplean una amplia gama de soluciones de software que incluyen PMS para gestionar reservas y operaciones de habitaciones, RMS para optimizar estrategias de precios, administradores de canales de distribución para mantener la disponibilidad en tiempo real en todas las plataformas, chatbots para automatizar las interacciones de los huéspedes y sistemas de reservas en línea para facilitar reservas y reservas de grupos.
Los hoteles aprovechan tecnologías avanzadas como el PMS hotelero basado en la nube para lograr escalabilidad y accesibilidad, chatbots con tecnología de inteligencia artificial para brindar asistencia a los huéspedes las 24 horas del día, aplicaciones de sistemas de reservas móviles para agilizar las llegadas y software de compra de tarifas para obtener información sobre precios competitivos. Estas tecnologías en conjunto mejoran la eficiencia operativa y mejoran la experiencia general de los huéspedes.
Para mejorar la experiencia de los huéspedes, los hoteles utilizan tecnologías como aplicaciones de check-in móviles para acelerar las llegadas, chatbots de IA para asistencia personalizada y sistemas de reserva avanzados para gestionar las preferencias y comentarios de los huéspedes. Estas herramientas tienen como objetivo brindar comodidad, eficiencia y un servicio personalizado durante todo el viaje del huésped.
Los hoteles integran sistemas integrales como PMS para centralizar operaciones, RMS para precios dinámicos y optimización de ingresos, plataformas de reservas en línea para reservas fluidas, incluidas reservas de grupos, y herramientas de gestión de reputación para monitorear y mejorar los comentarios de los huéspedes en línea. Estos sistemas en conjunto agilizan las operaciones, maximizan el potencial de ingresos y garantizan una experiencia superior para los huéspedes.
