La pila de tecnología de hospitalidad: una descripción general de los hoteles de sistemas realmente necesita

Con el crecimiento exponencial del sector de la hospitalidad, mantenerse competitivo requiere más que un excelente servicio, exige soluciones tecnológicas eficientes e integradas. Este artículo profundiza en los diversos sistemas de software que los hoteles modernos utilizan para optimizar las operaciones, mejorar las experiencias de los huéspedes y maximizar los ingresos. Ya sea que esté buscando información sobre PM, soluciones de oficina principal, herramientas de reserva de hoteles, software ORM y más, este blog es para usted.

¿Qué es la tecnología de gestión de la hospitalidad?

Hospitality Management Technology, también conocida como soluciones de gestión hotelera, comprende varias herramientas de software diseñadas para modernizar y optimizar las operaciones hoteleras. Estas tecnologías racionalizan todos los aspectos de la administración hotelera, desde el manejo de reservas de habitaciones y check-ins hasta la gestión de la limpieza y las transacciones financieras.

El papel de la tecnología en la hospitalidad ha evolucionado significativamente, yendo más allá de los métodos tradicionales que dependen únicamente del esfuerzo humano. Las encuestas recientes indican que el 74% de los hoteles planean implementar una aplicación o herramienta de participación del cliente digital para 2025, destacando el cambio de la industria hacia la adopción de sistemas PMS digitales para mejorar la eficiencia y la experiencia de los huéspedes.

¿Qué sistemas utilizan los hoteles en la gestión hotelera?

Un sistema integral de gestión hotelera incluye varias soluciones integradas, cada una de las cuales es vital para garantizar operaciones fluidas y brindar una experiencia excepcional a los huéspedes.

Estos son algunos de los sistemas de gestión hotelera clave que utilizan los hoteles en la actualidad:

a. Sistema de gestión de propiedades

¿Qué es un sistema de gestión de propiedades hoteleras (Hotel PMS)?

Un Sistema de Administración de Propiedades del Hotel (PMS del hotel) es una tecnología fundamental en la industria hotelera que agiliza y automatiza una amplia gama de tareas de gestión hotelera. Sirve como centro central para administrar operaciones diarias, interacciones de huéspedes y tareas administrativas dentro de un hotel o establecimiento de hospitalidad

A partir de las últimas proyecciones, el mercado Global Hotel PMS está listo para un crecimiento significativo, con pronósticos que indican que podría alcanzar un valor de mercado de USD 1.600 millones para 2031. Este crecimiento subraya la creciente dependencia del sector hospitalario en soluciones tecnológicas avanzadas para impulsar la excelencia operativa y la rentabilidad.

Características clave de un PMS hotelero:

Un PMS hotelero sólido suele incluir las siguientes características esenciales:

• Gestión central de reservas: permite realizar reservas sin problemas y gestionarlas en línea, incluidos registros de entrada, salida y asignación de habitaciones.
• Operaciones de recepción: gestiona el registro de huéspedes, la disponibilidad de habitaciones y las solicitudes de los huéspedes, proporcionando al personal de primera línea las herramientas para brindar un servicio personalizado.
• Gestión de limpieza: facilita la programación y el seguimiento de las tareas de limpieza y mantenimiento de las habitaciones, garantizando que las habitaciones estén preparadas de manera eficiente para los huéspedes entrantes.
• Informes y análisis de gestión de canales: genera informes y análisis completos sobre tasas de ocupación, rendimiento de ingresos, preferencias de los huéspedes y métricas operativas, lo que ayuda a tomar decisiones informadas.

¿Qué es un PMS basado en la nube?

Un sistema de gestión de propiedades (PMS) basado en la nube representa un cambio fundamental en la forma en que los hoteles gestionan sus operaciones en comparación con los sistemas locales tradicionales. Esta moderna solución aprovecha el poder de la computación en la nube para ofrecer numerosas ventajas que impulsan la eficiencia del hotel y la satisfacción de los huéspedes a nuevas alturas.

Los hoteleros prefieren cada vez más los sistemas PMS basados ​​en la nube por su accesibilidad, ya que permiten al personal gestionar las operaciones de forma remota. Estos sistemas también reducen el mantenimiento de TI al manejar actualizaciones y copias de seguridad, al tiempo que ofrecen escalabilidad para una expansión perfecta sin grandes inversiones en hardware. La seguridad de los datos mejorada se garantiza a través de medidas sólidas como el cifrado, lo que resulta atractivo para los hoteles que buscan cumplimiento y privacidad de los huéspedes. La tendencia de la industria muestra que el 62% de los hoteleros adoptan PMS en la nube, impulsados ​​por una mayor eficiencia, una mayor satisfacción de los huéspedes y mejores capacidades de integración con otras tecnologías hoteleras.

Principales proveedores de sistemas PMS basados ​​en la nube:

Varios proveedores destacados lideran la oferta de sistemas avanzados de gestión de propiedades basados ​​en la nube diseñados para satisfacer las diversas necesidades de los hoteles modernos:

a. Mews Cloud Hotel PMS

Conocido por su interfaz intuitiva y amplias integraciones, el PMS hotelero de Mews ofrece a hoteles de todos los tamaños una solución PMS hotelera escalable y fácil de usar.

b. Hotel Apaleo PMS

Apaleo hotel PMS se distingue por su moderno enfoque basado en API, que permite una integración perfecta con una amplia gama de aplicaciones y servicios de terceros, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes.

do. Hotel Cloudbeds PMS

El PMS hotelero de Cloudbeds es reconocido por su conjunto completo de herramientas que incluyen gestión de propiedades, gestión de canales y capacidades de motor de reservas. El sistema PMS de Cloudbeds está dirigido a hoteles que buscan una plataforma unificada para gestionar sus operaciones y canales de distribución.

b. Software de gestión de reputación en línea

Un software de gestión de reputación en línea (ORM) es fundamental en la industria hotelera actual, con el 81% de los consumidores en revisiones en línea de reservas de hoteles en línea para evaluar los productos y servicios. Este sistema permite a los hoteles administrar activamente su presencia digital al monitorear y responder a las revisiones de invitados en múltiples plataformas.

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Características clave del software de gestión de reputación en línea para hoteles:

a. Monitoreo de revisión

El seguimiento eficaz de las reseñas en las plataformas de reservas de hoteles en línea implica un seguimiento continuo de los comentarios de los huéspedes en varios canales, como sitios de reseñas, redes sociales y plataformas de reservas. Las herramientas avanzadas utilizan algoritmos para agregar y categorizar reseñas, brindando a los hoteleros información completa sobre los sentimientos y experiencias de los huéspedes.

b. Análisis de sentimiento

Utilizando el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y los algoritmos de aprendizaje automático adaptados para la industria de la hospitalidad, el análisis de sentimientos evalúa el tono y la emoción expresados ​​en las revisiones de los invitados. Este enfoque basado en datos ayuda a los hoteles a comprender las percepciones de los huéspedes y los cambios de sentimiento, lo que empodera la gestión proactiva de los niveles de satisfacción de los huéspedes.

do. Revisar la generación de respuestas

Las herramientas automatizadas para generar respuestas a reseñas ayudan a los hoteleros y administradores de canales a crear respuestas oportunas y personalizadas a las reseñas de los huéspedes en los sitios web de reservas de hoteles. Estas herramientas aprovechan plantillas predefinidas y algoritmos de inteligencia artificial para generar respuestas empáticas y alineadas con la brand voicedel hotel.

d. Análisis y conocimientos de la competencia

Los paneles de análisis integrales proporcionan información en tiempo real sobre la reputación en línea del hotel, destacando las métricas clave de rendimiento y las tendencias extraídas de los comentarios de los huéspedes. Además, las herramientas de análisis de la competencia ofrecen información valiosa sobre los establecimientos rivales, ayudando a los hoteles en la evaluación comparativa de su desempeño y refinar iniciativas estratégicas.

mi. Plantillas y Surveyde satisfacción de los huéspedes

Las plataformas ORM a menudo incluyen funciones para crear plantillas de respuesta y optimizar el proceso de gestión de revisiones manteniendo la autenticidad. Las encuestas de satisfacción de los huéspedes integradas en estas herramientas solicitan comentarios directos de los huéspedes, ofreciendo información útil para mejorar la calidad del servicio y las experiencias de los huéspedes.

F. Review Widgets y enrutamiento de boletos

Review widgets permiten a los hoteles mostrar reseñas positivas de invitados en sus sitios web y canales de redes sociales, mejorar la credibilidad e influir en las decisiones de reserva. Mientras tanto, las funcionalidades de enrutamiento de boletos optimizan los tiempos de respuesta al asignar tareas de gestión de revisión a los miembros del personal apropiados, asegurando una resolución eficiente de las preocupaciones de los invitados.

do. Sistemas de gestión de ingresos

¿Qué es un Revenue Management System para hoteles?

Se utiliza un sistema de gestión de ingresos (RMS) para hoteles para optimizar las estrategias de precios en las pasarelas de pago para maximizar los ingresos, a menudo integrado con sistemas de gestión de propiedades hoteleras (PMS). Al analizar los datos del mercado, los precios de la competencia y las tendencias de la demanda, RMS ajusta dinámicamente las tarifas de las habitaciones para lograr resultados financieros óptimos. Actualmente, el 28% de los hoteles utiliza herramientas RMS, y una parte importante utiliza la herramienta RMS gratuita y limitada de Expedia, Rev+, lo que destaca su adopción generalizada en la industria. Para obtener más información sobre la gestión de reservas de hoteles de Expedia, haga clic aquí .

Características clave de los sistemas de gestión de ingresos para hoteles:

a. Previsión de la demanda

Los sistemas de gestión de ingresos utilizan datos históricos, tendencias del mercado y análisis predictivos para pronosticar la demanda futura de habitaciones y otros servicios. Este sistema ayuda a los hoteles a anticipar los períodos pico y las fluctuaciones en la demanda, y ajustar las estrategias de precios en consecuencia.

b. Precios dinámicos

Permite ajustes de precios flexibles y dinámicos basados ​​en la demanda en tiempo real, los precios de la competencia, los patrones de reserva y otros factores del mercado. Esto garantiza que las tarifas de las habitaciones se optimicen para maximizar los ingresos sin dejar de ser competitivos.

do. Gestión de inventario

Trabajando en conjunto con los pms del hotel, el RMS del hotel administra el inventario de habitaciones de manera efectiva al asignar los tipos de habitaciones correctos a los segmentos de clientes correctos a precios óptimos. Esta característica ayuda a prevenir la sobreventa y la subutilización del inventario de habitaciones, garantizando la máxima ocupación y generación de ingresos.

d. Optimización de tarifas

Recomienda tarifas de habitaciones óptimas en función de las previsiones de demanda, las tarifas de la competencia, la estacionalidad y otros factores relevantes. Los algoritmos de optimización de tarifas ayudan a los hoteles a establecer precios competitivos que reflejen las condiciones del mercado y maximicen el potencial de ingresos.

mi. Gestión de canales

Se integra con canales de distribución como agencias de viajes en línea (OTA), sistemas de distribución global (GDS) y plataformas de reserva directa para garantizar precios y disponibilidad consistentes en todos los canales. Esta función ayuda a los hoteles a llegar a una audiencia más amplia y maximizar las reservas mediante una gestión eficaz de los canales.

d. Chatbots

Los chatbots son herramientas impulsadas por inteligencia artificial vinculadas a PMS diseñadas para automatizar las interacciones de los huéspedes brindando respuestas instantáneas a consultas, administrando reservas y ofreciendo recomendaciones personalizadas. Esta automatización mejora significativamente la eficiencia del servicio al huésped y los niveles de satisfacción. Según los artículos de Statista sobre tecnologías hoteleras y PMS, ha habido un aumento del 53% en la adopción de chatbots hoteleros a nivel mundial por parte de los hoteleros, lo que refleja su creciente importancia para mejorar las experiencias de los huéspedes y la eficiencia operativa.

Características clave de los chatbots de hoteles:

a. Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Los chatbots brindan asistencia las 24 horas del día a los huéspedes con poca o ninguna asistencia por parte de los hoteleros. Estos chatbots responden consultas y brindan información sobre los servicios del hotel, la disponibilidad de habitaciones, las atracciones locales y más a través de la extracción de datos del PMS de un hotel.

b. Asistencia de reserva

Los chatbots vinculados a los sistemas de gestión de propiedades y reservas pueden ayudar a los huéspedes a realizar reservas en línea, modificarlas y proporcionar detalles de confirmación. A través de esto, los empleados de recepción pueden garantizar que todos los datos de su PMS se utilicen para generar ingresos.

do. Recomendaciones personalizadas

Según las preferencias de los huéspedes y las interacciones previas en el PMS de un hotel, los chatbots pueden sugerir servicios personalizados, mejoras de habitación u opciones gastronómicas.

d. Integración con PMS y CRM

Los chatbots se pueden integrar con el sistema de administración de propiedades (PMS) del hotel y el software de administración de relaciones con el cliente (CRM) para acceder a los datos de los huéspedes y brindar un servicio más personalizado.

mi. Colección de comentarios

Los chatbots solicitan comentarios de los huéspedes después de la estadía, facilitando las revisiones y mejorando la calidad del servicio.

mi. Gestión del canal de distribución

Un sistema de gestión del canal de distribución integra varios canales de distribución en línea, lo que garantiza la disponibilidad de habitaciones en tiempo real y actualizaciones de precios en plataformas como OTA (agencias de viajes en línea), GDS (sistemas de distribución global) y sitios web de hoteles de reserva directa. Esto ayuda a los hoteleros y administradores de canales a administrar su inventario y maximizar las reservas.

Una solución de administrador de canales de distribución es especialmente importante para las marcas de hoteles con múltiples ubicaciones. Para obtener más estrategias para manejar propiedades de ubicación múltiple, lea nuestro artículo Guía de ubicaciones de Google My Business Múltiples: estrategias para la optimización .

Características clave de la Gestión del Canal de Distribución para hoteles:

a. Gestión centralizada

La capacidad de gestionar de forma centralizada el inventario de habitaciones y las tarifas a través de múltiples canales en línea es crucial para mantener la coherencia y el control de los esfuerzos de distribución.

b. Actualizaciones en tiempo real

Garantizar la sincronización en tiempo real de la disponibilidad de habitaciones y los ajustes de precios en todos los canales conectados ayuda a los administradores de canales a maximizar la ocupación y los ingresos.

do. Monitoreo de paridad de tarifas

Monitorear y mantener la paridad de tarifas en varios canales de distribución ayuda a prevenir discrepancias de tarifas y garantiza la equidad para los clientes.

prevenido. Análisis de rendimiento del canal

Proporcionar información sobre el rendimiento del canal, las tendencias de reservas y los ingresos generados por cada canal permite a los administradores de canales tomar decisiones basadas en datos y optimizar las estrategias de distribución.

mi. Capacidades de integración

La perfecta integración con otros sistemas hoteleros, como los sistemas de gestión de propiedades (PMS) y los sistemas de gestión de ingresos (RMS), facilita operaciones eficientes y mejora la funcionalidad general.

F. Sistema de reservas en línea

¿Qué sistema utilizan los hoteles para realizar el check-in?

Los sistemas de reservas online son herramientas esenciales para gestionar reservas y registros de huéspedes. Estos sistemas agilizan el proceso de reserva, minimizan los errores de entrada manual y mejoran la experiencia general del huésped. Proporcionan disponibilidad en tiempo real, procesamiento seguro de pasarela de pago y confirmaciones automáticas, lo que garantiza un proceso de reserva fluido y eficiente tanto para el hotel como para el huésped.

Casi dos tercios de los ingresos totales de las cadenas hoteleras se reservan ahora en línea, lo que destaca la importancia de contar con un sistema de reservas en línea sólido y fácil de usar. Estos sistemas no sólo mejoran la eficiencia operativa sino que también contribuyen significativamente a los ingresos del hotel y a la satisfacción de los huéspedes.

Características clave de los sistemas de reservas en línea:

a. Disponibilidad en tiempo real

Los sistemas de reservas en línea integrados con soluciones de reservas centrales permiten a los huéspedes potenciales ver la disponibilidad y los precios actuales de las habitaciones en tiempo real, lo que reduce las posibilidades de sobreventa y garantiza una gestión precisa del inventario.

b. Procesamiento de pagos seguro

Facilita transacciones seguras en línea vinculadas a sistemas de gestión de ingresos, ofreciendo múltiples opciones de pago y garantizando que los datos financieros de los huéspedes estén protegidos mediante cifrado y cumplimiento de los estándares de la industria.

do. Confirmaciones automatizadas

Envía correos electrónicos o mensajes de confirmación inmediata al realizar la reserva, proporcionando a los huéspedes los detalles de su reserva y reduciendo la carga de trabajo del personal de recepción.

d. Interfaz fácil de usar

Ofrece una interfaz de reservas intuitiva y fácil de navegar, que mejora la experiencia del usuario y aumenta la probabilidad de completar las reservas.

mi. Integración con otros sistemas

Se integra perfectamente con otros sistemas de gestión hotelera, como PMS hotelero, CRM y administradores de canales hoteleros, lo que garantiza un flujo de datos consistente y operaciones eficientes en los diferentes departamentos del hotel.

Descubra los principales sitios web de reseñas y reservas de hoteles que conectan su empresa con audiencias relevantes Descubra los mejores sitios de reseñas de clientes para su empresa

gramo. Otros sistemas de gestión para hoteles

A continuación te presentamos otros sistemas de gestión utilizados actualmente por algunos de los mejores hoteles del mundo:

a. Aplicaciones de check-in móviles

Las aplicaciones de facturación móvil suelen ofrecerse con plataformas de reserva. Permiten a los huéspedes realizar el check-in utilizando sus teléfonos inteligentes, ofreciendo una experiencia fluida y sin contacto. Esto no sólo mejora la comodidad de los huéspedes sino que también reduce los tiempos de espera en la recepción, mejorando la satisfacción general de los huéspedes.

b. Software de alojamiento y creación de sitios web para hoteles

Estas herramientas permiten a los hoteles crear sitios web profesionales y fáciles de usar que admitan reservas directas. También brindan información detallada sobre los servicios, comodidades y ofertas especiales del hotel, lo que ayuda a atraer y convertir a huéspedes potenciales. Por lo general, están integrados con el sistema de gestión de propiedades de un hotel y la solución central de reservas.

b. Calificar software de comprador

El software Rate Shopper monitorea continuamente las estrategias de precios de los competidores, proporcionando información valiosa para que los hoteles ajusten sus propias tarifas. Suele estar vinculado con los sistemas de gestión de ingresos. Al mantenerse competitivos en el mercado, los hoteles pueden optimizar su estrategia de precios y maximizar los ingresos.

¿Interesado en ir más allá de PMS? Lea nuestro artículo cómo un sistema de gestión de reputación en línea puede transformar su presencia en línea .

¿Cómo están ayudando las nuevas tecnologías a los hoteles a ofrecer más servicios?

Las nuevas tecnologías están revolucionando la industria de la hospitalidad al permitir a los hoteles ofrecer servicios mejorados y optimizar las operaciones, mejorando significativamente las experiencias de los huéspedes. Las aplicaciones de check-in móvil reducen la necesidad de interacciones en la fiesta frontal, mientras que los chatbots con alimentación de IA proporcionan un servicio personalizado durante todo el día. Los sistemas avanzados de gestión hotelera integran varios aspectos de las operaciones, aumentan la eficiencia en un 37% y reducen los costos administrativos en un 40% .

Los sistemas de administración de propiedades basados ​​en la nube, como los lados de nubes, ofrecen escalabilidad, seguridad de datos mejorada y accesibilidad remota, lo que permite una gestión perfecta en múltiples ubicaciones. El software de gestión de reputación en línea ayuda a los hoteles a mantener una presencia positiva en línea y fomentar la lealtad de los invitados al monitorear y responder a las revisiones en tiempo real. Estas innovaciones permiten a los hoteles para ofrecer servicios más eficientes, personalizados y de alta calidad, lo que lleva a una mayor satisfacción de los huéspedes y éxito operativo.

Descubra cómo las innovaciones en la industria hotelera en nuestro artículo cómo las innovaciones en la industria hotelera están reestructurando la experiencia de los huéspedes

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¿Qué tecnologías utilizan hoy en día los hoteles?

Los hoteles utilizan varios sistemas de gestión que a menudo se clasifican según el tamaño del negocio, lo que garantiza que cada tipo de hotel pueda optimizar sus operaciones de acuerdo con sus necesidades únicas.

¿Qué software utilizan las grandes cadenas hoteleras?

Las grandes cadenas hoteleras a menudo utilizan sistemas integrales e integrados para administrar sus extensas operaciones. Estos incluyen sistemas de gestión de propiedades hoteleras basados ​​en la nube (PMS del hotel) como Mews y Cloudbeds, Sistemas de Gestión de Ingresos Avanzados (RMS) y gerentes sofisticados de canales de distribución. Estas tecnologías aseguran la consistencia, la eficiencia y los altos estándares de servicio en múltiples propiedades.

Las cadenas hoteleras también se integran con otros sistemas, como el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y las herramientas de inteligencia empresarial, lo que ayuda a los hoteleros a proporcionar un enfoque fluido y basado en datos para gestionar las operaciones hoteleras a gran escala.

¿Qué software utilizan las cadenas hoteleras medianas?

Las cadenas hoteleras de tamaño mediano generalmente utilizan soluciones escalables que ofrecen un equilibrio entre funcionalidad y costo. Cloudbedsand Apaleo son opciones de PMS de hotel populares para estos hoteles, proporcionando características robustas sin la complejidad y gasto de los sistemas más grandes. Estas soluciones de reserva central permiten que las cadenas de tamaño mediano administren sus propiedades de manera eficiente, ofreciendo herramientas para la gestión de reservas, la comunicación de los huéspedes y el análisis de rendimiento.

Además, las cadenas medianas a menudo usan RMS de rango medio y administradores de canales para optimizar los precios y la distribución sin abrumar sus recursos. Los hoteleros también implementan software de gestión de reputación en línea como MARA para administrar y mejorar su presencia en línea, responder a los comentarios de los huéspedes y mantener una reputación positiva en las plataformas digitales.

¿Qué software utilizan los hoteles independientes?

Los hoteles independientes suelen consistir en alojamientos alternativos, como condotels, alquileres vacacionales para reservas de grupos y albergues.

Los hoteles independientes a menudo requieren soluciones flexibles y rentables que puedan personalizarse según sus necesidades específicas. Debido a esto, generalmente se saltan las soluciones de gestión de canales y pms de hoteles a gran escala, ya que serían contraproducentes. Los hoteles independientes suelen utilizar sistemas de reservas en línea como sistema pms, que se utilizan para gestionar reservas y registros en línea de manera eficiente. Una estrategia que también implementan la mayoría de los hoteles independientes es tener un sitio web de hotel y un listado de OTA totalmente optimizados.

Además, emplean software de gestión de reputación en línea como MARA para administrar su presencia en línea, responder a los comentarios de los huéspedes y mantener una reputación positiva en las plataformas digitales. Estos sistemas ayudan a los hoteles individuales a agilizar sus operaciones diarias, ofreciendo herramientas para la gestión de la reserva, la interacción de los huéspedes y la mejora de la presencia en línea. A menudo son más fáciles de usar y requieren menos experiencia técnica, lo que los hace adecuados para equipos más pequeños enfocados en ofrecer experiencias de invitados personalizadas.

¿Cuáles son las últimas tendencias en la industria hotelera?

La industria hotelera está evolucionando rápidamente, impulsada por los avances tecnológicos y las cambiantes expectativas de los huéspedes. Las tendencias clave incluyen:

a. Soluciones basadas en la nube

El futuro de la tecnología hotelera está, sin duda, en el software en la nube. Los sistemas de gestión de propiedades (PMS) basados ​​en la nube, como Cloudbeds, ofrecen escalabilidad y accesibilidad incomparables y costos de mantenimiento reducidos en comparación con los sistemas locales tradicionales. Estas soluciones permiten a los hoteleros gestionar sus operaciones desde cualquier lugar, optimizar los flujos de trabajo y mejorar la seguridad de los datos.

b. Interfaces fáciles de usar

Las plataformas PMS hoteleras con interfaces intuitivas y fáciles de usar se están volviendo esenciales. Los sistemas que son simples y fáciles de usar no sólo mejoran la eficiencia de los hoteleros sino que también reducen el tiempo de capacitación y mejoran la satisfacción laboral general. Esta tendencia está impulsando la adopción de tecnologías que priorizan la usabilidad, garantizando que el personal del hotel pueda realizar sus tareas de manera efectiva y con la mínima fricción.

do. Decisiones basadas en revisiones

Los hoteleros dependen cada vez más de las reseñas de los huéspedes y los comentarios de los usuarios para informar sus opciones tecnológicas. El software de gestión de reputación en línea, como Mara, juega un papel crucial en este proceso al agregar revisiones en múltiples plataformas y proporcionar información procesable. Al aprovechar estas herramientas, los hoteles pueden tomar decisiones basadas en datos para refinar su pila de tecnología, asegurando que cumpla con las expectativas de los huéspedes y mejora la experiencia general de los huéspedes.

d. Gestión integrada de canales

La gestión eficaz del canal de distribución es vital para maximizar las reservas y los ingresos. Las soluciones modernas de gestión de canales se integran perfectamente con plataformas PMS hoteleras como Cloudbeds, lo que permite a los hoteleros gestionar la disponibilidad de habitaciones, las tarifas y el inventario en varias agencias de viajes en línea (OTA), sistemas de distribución global (GDS) y canales de reserva directa en tiempo real.

mi. Experiencias personalizadas para los huéspedes

Software de gestión que permite a las empresas hoteleras ofrecer servicios más personalizados a sus huéspedes. Desde chatbots con tecnología de inteligencia artificial que brindan respuestas instantáneas y personalizadas a las consultas de los huéspedes, hasta análisis de datos avanzados que informan ofertas de servicios y marketing personalizadas, los hoteles están aprovechando la tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes. Estas innovaciones ayudan a crear estadías memorables, fomentar la lealtad de los huéspedes e impulsar la repetición de negocios.

Sistema de hotel intuitivo - MARA AI

La implementación del software de administración de hoteles podría ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo. El asistente de revisión MARA AI podría implementarse en cuestión de minutos, ayudando a los hoteleros a impulsar su gestión de la reputación en línea al hacerlo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar sus reseñas de invitados.

Review Inbox para empresas hoteleras

Una de las características clave de este software de gestión de reputación en línea es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. Y los gerentes de su hotel pueden incluso configurar la automatización de la respuesta de la revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a las revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics simplificado para hoteleros

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio hotelero. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos de limpieza, como "mal servicio al cliente" o "habitación sucia, incluso después de la limpieza". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personalizada para hoteles

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes sobre el servicio de limpieza, las comodidades, la ubicación, el proceso de reserva de hotel y más. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad. Además, es una solución de software basada en la web que permite a los gerentes de oficina principal y a los hoteleros sincronizar fácilmente el software con sus PM nativos y el sistema de reserva de hoteles.

Pensamiento final

El panorama tecnológico de la industria hotelera está avanzando rápidamente, lo que hace que sea esencial que los hoteles adopten sistemas integrados y eficientes para mantenerse competitivos. Las soluciones basadas en la nube, como las ofrecidas por Cloudbeds, están a la vanguardia, proporcionando sistemas PMS de hotel escalables y accesibles que racionalizan las operaciones desde la recepción hasta la gestión de la oficina de back-office. Los hoteles independientes y las grandes cadenas se benefician de estos avances, con sistemas de reserva en línea que mejoran la gestión de la reserva y las herramientas de ORM como MARA mejoran la interacción de los huéspedes y la gestión de la reputación. En última instancia, estas tecnologías no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también elevan significativamente la experiencia del huésped, asegurando el éxito y la satisfacción a largo plazo en un mundo cada vez más digital.

¿Estás pensando en aumentar la eficiencia de gestión de la oficina de tu hotel hoy? Sabemos que implementar un hotel a gran escala PMS puede dar miedo. Ya sea que sea un negocio hotelero de gran cadena o un hotel independiente, ¿por qué no MARA ? Es completamente gratis para las pruebas , no requiere una tarjeta de crédito y puede estar completamente operativa en menos de cinco minutos.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos ".