Cómo las innovaciones en la industria hotelera están reestructurando la experiencia de los huéspedes

Los avances tecnológicos están revolucionando la industria hotelera, impulsando mejoras significativas en la experiencia de los huéspedes y la eficiencia operativa. La innovación ya no es un lujo, sino una necesidad para que los hoteles sigan siendo competitivos, especialmente en la era posterior al covid.

Este artículo explora las diversas innovaciones que remodelan el sector de la hospitalidad, desde la tecnología inteligente hasta la automatización de marketing digital, y cómo estos avances mejoran la satisfacción de los huéspedes y simplifican las operaciones de los hoteles.

¿Qué son las innovaciones hoteleras?

Las innovaciones hoteleras abarcan una amplia gama de avances diseñados para mejorar tanto la experiencia de los huéspedes como las operaciones comerciales. Estas innovaciones pueden ser tecnológicas, como la inteligencia artificial y la automatización, o centradas en la sostenibilidad, como las prácticas de eficiencia energética.

According to a recent article by MarketsandMarkets , the smart hospitality industry is projected to reach $49.9 billion by 2027, achieving a CAGR of 29.8%. De hecho, los desafíos posteriores al covid han acelerado la necesidad de que los hoteles adopten soluciones innovadoras para cumplir con las expectativas cambiantes de los huéspedes y mantener una ventaja competitiva.

¿Qué es la tecnología hotelera inteligente?

La tecnología Smart Hotel se refiere a la integración de tecnologías avanzadas como AI, IoT (Internet de las cosas) y la automatización para crear una experiencia de invitado perfecta y personalizada. Esta tecnología mejora la eficiencia operativa al automatizar tareas de rutina y proporcionar información de datos en tiempo real, ayudando a las empresas en toda la industria hotelera.

Por ejemplo, imagine registrarse en un hotel donde puede controlar la iluminación, la temperatura e incluso las cortinas de la habitación desde una aplicación móvil en su teléfono. Así es una habitación inteligente. Esto no sólo mejora la comodidad para los huéspedes sino que también permite al hotel optimizar el uso de energía en función de la ocupación. Además, los chatbots con tecnología de inteligencia artificial pueden atender las consultas de los huéspedes las 24 horas del día, brindando respuestas instantáneas y precisas sin la necesidad de que haya personal humano disponible en todo momento. Esto conduce a una operación más eficiente y una experiencia más satisfactoria para los huéspedes.

¿Cómo puede la tecnología ayudar a la industria hotelera?

El panorama de la tecnología inteligente y la innovación hotelera ofrece numerosos beneficios tanto para las operaciones del hotel como para los servicios a los huéspedes. Agiliza los procesos, mejora la seguridad y proporciona información valiosa basada en datos que puede informar la toma de decisiones y mejorar el rendimiento general.

Aquí hay algunos beneficios de las tendencias tecnológicas que actualmente disfrutan la industria hotelera:

a. Gestión hotelera simplificada

La automatización de tareas como el check-in/out, las solicitudes de servicio de habitaciones y los horarios de limpieza agiliza significativamente las operaciones del hotel. Por ejemplo, un hotel que implementa un sistema de check-in móvil permite a los huéspedes evitar la recepción, registrarse usando sus teléfonos inteligentes e ir directamente a sus habitaciones usando una tarjeta de acceso digital. Esto no solo reduce los tiempos de espera, sino que también libera al personal para concentrarse en brindar servicios más personalizados a los huéspedes.

Para conocer más consejos sobre cómo optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de los huéspedes, lea nuestro artículo Experiencia del huésped en el hotel: una inmersión profunda en la creación de estancias memorables.

b. Seguridad mejorada

La implementación de sistemas de pago seguros y sin contacto y tarjetas de acceso digitales mejora la seguridad de las transacciones del hotel y el control de acceso. Por ejemplo, los huéspedes pueden utilizar sus teléfonos inteligentes para realizar pagos y desbloquear sus habitaciones, minimizando el riesgo de pérdida o robo de tarjetas de acceso y reduciendo el contacto físico. Esto no sólo garantiza un entorno más seguro, sino que también aumenta la comodidad y tranquilidad tanto para los huéspedes como para el personal. ¡Ese es el poder de una habitación inteligente!

do. Información basada en datos

El uso de análisis para comprender las preferencias de los huéspedes y optimizar las estrategias de marketing proporciona información valiosa basada en datos. Por ejemplo, al analizar los comentarios y los patrones de comportamiento de los huéspedes, un hotel puede adaptar sus campañas de marketing para dirigirse a grupos demográficos específicos de manera más efectiva. Este enfoque basado en datos permite a los hoteles personalizar la experiencia de los huéspedes, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar tasas de ocupación más altas.

¿Cuáles son las nuevas tendencias tecnológicas e innovaciones en la industria hotelera?

Desde una aplicación hotelera intuitiva hasta habitaciones inteligentes impulsadas por IoT, toda la industria hotelera está siendo testigo de un rápido progreso en lo que respecta a las tendencias tecnológicas. Esta gran cantidad de nuevas tecnologías no sólo mejoran la experiencia de los huéspedes, sino que también ayudan a los hoteleros a optimizar la gestión hotelera.

Estas son algunas de las últimas tecnologías a las que debe prestar atención:

a. Generadores de respuesta de IA

Recent surveys suggest that almost 23% of businesses now use chatbots, including those in the hotel industry. Sin embargo, hay más en la tecnología de IA dentro de la industria hotelera que los chatbots de IA.

Los generadores de respuestas impulsados ​​por IA están transformando la comunicación de los huéspedes al brindar respuestas instantáneas y personalizadas a sus consultas. Estos sistemas desempeñan un papel crucial a la hora de mejorar la satisfacción de los huéspedes al abordar sus necesidades con prontitud y precisión, independientemente de la hora del día.

Esta tecnología garantiza que los huéspedes experimenten un servicio impecable a lo largo de su interacción con el hotel, no solo durante la reserva. Además, reduce sustancialmente la carga de trabajo de los hoteleros al tiempo que mantiene una gestión efectiva de la reputación en línea. To learn more about response generators with artificial intelligence, read our article The Future of Hospitality Industry: Integrating AI into Hotels and Restaurants

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b. Check-in móvil sin recepción

Una encuesta reciente de Oracle mostró que el 73% de los viajeros quiere usar sus teléfonos inteligentes para administrar sus habitaciones de hotel, el servicio de habitaciones y toda su experiencia hotelera.

Los sistemas móviles de check-in y entrada sin llave se están volviendo cada vez más populares, permitiendo a los huéspedes realizar el check-in y acceder a sus habitaciones utilizando sus teléfonos inteligentes. Esta innovación no sólo reduce el contacto físico sino que también agiliza el proceso de check-in, mejorando la comodidad y seguridad de los huéspedes. El resultado es una reducción significativa de los tiempos de espera y una mejora de la eficiencia operativa entre los hoteleros.

Por ejemplo, muchos hoteles ahora ofrecen llaves de habitación digitales a través de sus aplicaciones móviles, lo que permite a los huéspedes evitar por completo la recepción e ir directamente a sus habitaciones de hotel.

do. Prácticas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente.

La sostenibilidad es un enfoque crítico en la industria de la hospitalidad moderna, con hoteles que adoptan innovaciones ecológicas para reducir su impacto ambiental y atraer a los invitados al medio ambiente. In fact, a 2021 study found that 81% of travelers are firm in choosing sustainable accommodations and hotels.

Las innovaciones en esta área incluyen sistemas de gestión de propiedades energéticamente eficientes, incluidos sistemas de iluminación y HVAC, iniciativas de reducción de residuos y el uso de productos biodegradables. Por ejemplo, algunos hoteles han implementado paneles solares y accesorios de ahorro de agua para minimizar su huella ambiental y maximizar su gestión energética. Estas prácticas sostenibles no sólo atraen a los huéspedes que priorizan el respeto al medio ambiente, sino que también ayudan a los hoteles a reducir los costos operativos y promover una imagen de marca positiva.

d. Realidad Virtual (VR) y Realidad Aumentada (AR)

Al igual que la industria tecnológica y minorista, la industria hotelera ahora está adoptando la realidad virtual. Las tecnologías VR y AR ofrecen experiencias inmersivas que mejoran la participación de los huéspedes y proporcionan herramientas valiosas para la capacitación del personal.

La realidad virtual permite a los huéspedes realizar recorridos virtuales por las instalaciones del hotel, ayudándoles a tomar decisiones informadas sobre las opciones y servicios de las habitaciones antes de reservar. La realidad aumentada, por otro lado, puede mejorar los folletos y guías de atracciones locales, proporcionando una experiencia interactiva y atractiva para los visitantes.

Además de las herramientas de realidad virtual y realidad aumentada, numerosas empresas del sector hotelero también están incorporando tecnologías activadas por voz y quioscos de autoservicio en sus sistemas de gestión de propiedades. Esto permite a los hoteleros cubrir otras actividades y evitar el agotamiento de sus tareas de servicio de habitaciones .

Por ejemplo, los hoteles utilizan la realidad virtual para mostrar sus habitaciones y servicios en línea, brindando a los huéspedes potenciales una vista previa realista de su estadía. Este es un ejemplo divertido de cómo la última tecnología puede aumentar los ingresos de una empresa hotelera.

mi. Pagos sin contacto

Los sistemas de pago sin contacto se están convirtiendo en una característica estándar dentro de la industria hotelera, ofreciendo una combinación de conveniencia y seguridad tanto para los huéspedes como para los hoteleros. Estos sistemas facilitan transacciones más rápidas y más seguras y reducen el riesgo de contaminación al minimizar el contacto físico.

Las tendencias tecnológicas relacionadas con las finanzas, como los pagos sin contacto, no solo agilizan la gestión de ingresos sino que también impulsan el sistema de gestión de propiedades utilizado por los hoteleros.

Por ejemplo, muchos hoteles ahora implementan NFC (Near Field Communication) y opciones de pago móvil, lo que permite a los huéspedes pagar los servicios utilizando sus teléfonos inteligentes o tarjetas de crédito sin contacto. Esta tecnología no sólo mejora la experiencia de los huéspedes al acelerar las transacciones, sino que también mejora la higiene y la seguridad generales dentro del hotel.

¿Cuáles son las innovaciones hoteleras que puede implementar fácilmente en sus operaciones?

Si bien las tendencias tecnológicas antes mencionadas en la industria hotelera pueden afectar significativamente las operaciones, su implementación adecuada puede ser complicada. Afortunadamente, existen tecnologías simples de IA e IoT que puede implementar en su negocio hotelero sin afectar gravemente su infraestructura actual.

A continuación se muestran algunas herramientas sencillas de IA e IoT dentro de la industria hotelera que puede implementar hoy:

a. Generadores de respuesta de IA

La integración de sistemas de respuesta basados ​​en IA puede mejorar significativamente la comunicación con los huéspedes y agilizar los procesos de gestión de comentarios para las empresas de la industria hotelera. Estos sistemas están diseñados para brindar respuestas inmediatas y precisas a las consultas de los huéspedes, mejorando la satisfacción general y la eficiencia operativa.

Pasos para implementar:

1. Elija una plataforma de gestión de reseñas adecuada basada en IA

Seleccione un proveedor de chatbot de IA que se ajuste a sus necesidades operativas y objetivos de comunicación con los huéspedes. Lea nuestro artículo Cómo elegir la herramienta de gestión de reseñas adecuada basada en IA

2. Entrena la IA

Asegúrese de que el chatbot de IA esté capacitado de manera integral en consultas comunes de los huéspedes, servicios de hotel, atracciones locales y procedimientos de reserva. Actualizar y perfeccionar periódicamente su base de conocimientos.

3. Monitorear y perfeccionar las respuestas

Supervise continuamente las interacciones entre los invitados y el chatbot de IA. Perfeccione las respuestas basándose en los comentarios y las interacciones de los huéspedes para mejorar la precisión y relevancia. Además, asegúrese de integrar la personalización incluso en las respuestas generadas por IA para impulsar la interacción de los huéspedes. Para obtener más información sobre esto, lea nuestro artículo Personalización y respuestas a reseñas generadas por IA .

b. Análisis de datos

Las herramientas de análisis de datos permiten a los hoteles obtener información valiosa sobre las preferencias de los huéspedes, el rendimiento operativo y las tendencias del mercado. Al aprovechar los datos de forma eficaz, los hoteles pueden mejorar los procesos de toma de decisiones y optimizar la prestación de servicios.

Pasos para implementar:

1. Implementar herramientas de análisis de datos

Integre un software sólido de análisis de datos para recopilar, procesar y analizar el comportamiento de los huéspedes, los patrones de reserva y las preferencias de servicio. Puede implementar estas herramientas en habitaciones de hotel incorporándolas a herramientas de autoservicio.

2. Utilice conocimientos

Aproveche los análisis para personalizar las campañas de marketing, mejorar las experiencias de los huéspedes y optimizar los flujos de trabajo operativos. Una de las mejores tendencias tecnológicas que puede considerar son las herramientas de análisis de sentimientos que le permiten analizar estratégicamente las reseñas en línea y los comentarios de los huéspedes.

3. Monitoreo y ajuste continuo

Supervise periódicamente los indicadores clave de rendimiento (KPI) derivados de los análisis. Utilice estos conocimientos para perfeccionar estrategias, mejorar las ofertas de servicios y mantenerse receptivo a las expectativas cambiantes de los huéspedes. Estos KPI pueden incluir sus objetivos de gestión de ingresos, gestión de energía y gestión de propiedades.

do. Automatización de marketing

Las herramientas de automatización de marketing simplifican los procesos de participación de los huéspedes, permitiendo a los hoteleros ofrecer experiencias personalizadas y conducir las reservas directas de manera eficiente. Estas herramientas bajo tendencias de tecnología de hospitalidad mejoran la eficiencia operativa y la efectividad del marketing.

Estrategias a implementar:

1. Configure campañas de correo electrónico automatizadas

Cree secuencias de correo electrónico automatizadas adaptadas a las preferencias, comportamientos e historiales de reservas de los huéspedes.

2. Utilice sistemas CRM

Implemente sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para gestionar las interacciones con los huéspedes y fomentar las relaciones de forma eficaz. Esto puede ser una parte muy útil de los servicios basados ​​en la ubicación, ya que permite a las cadenas hoteleras personalizar sus servicios y al mismo tiempo optimizar los datos de los clientes para impulsar sus operaciones en toda su marca.

3. Analizar y optimizar campañas

Analice las métricas de rendimiento de la campaña, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones de reservas. Utilice estos conocimientos para perfeccionar las estrategias de orientación y mejorar los resultados de la campaña.

Manténgase al tanto de las tendencias de tecnología de la hospitalidad con el generador de respuesta MARA AI

Responder a las revisiones en línea puede ser una tarea desalentadora, pero en realidad es una de las tareas que pueden cubrirse fácilmente por las tendencias de la tecnología de la hospitalidad. The MARA AI Review Assistant is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar sus reseñas de invitados.

Review Inbox optimizada

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics avanzada para la hospitalidad

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Análisis grupal para cadenas hoteleras

Además, nuestra descripción general de análisis grupal puede proporcionar una evaluación rápida del rendimiento de cada ubicación. Además de las métricas clave, como las tasas de respuesta, las calificaciones y el número de revisiones, MARA también ofrece puntajes de categoría basados ​​en análisis avanzados de IA. En la captura de pantalla a continuación, puede encontrar un análisis de hoteles con puntajes de categoría para áreas como alimentos y bebidas, oficina principal y limpieza. Este análisis ayuda a identificar rápidamente las debilidades potenciales, con una vista previa de temas detallados que aparecen cuando se desplaza en una categoría.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final sobre innovaciones de hospitalidad

Las tendencias de tecnología de la hospitalidad, impulsadas por IoT y AI, no simplemente mejoran la eficiencia operativa, sino que revolucionan las experiencias de los huéspedes en todo el mundo. A medida que los hoteles se adaptan para enfrentar los desafíos posteriores al covid y las expectativas de los huéspedes en evolución, las innovaciones como las tecnologías de hoteles inteligentes, los generadores de respuesta impulsados ​​por la IA y los sistemas de pago sin contacto se están volviendo esenciales. Estas tecnologías simplifican las operaciones, mejoran la seguridad y ofrecen interacciones personalizadas de huéspedes, establecen nuevos estándares para la excelencia y sostenibilidad del servicio. Abrazar estas tendencias no se trata solo de mantenerse competitivo; Se trata de crear experiencias memorables y perfectas que resuenan con los viajeros modernos e impulsan el crecimiento de los ingresos en la era digital.

Entonces, ¿por qué dudar en probar una de estas tendencias de tecnología de hospitalidad? Puede comenzar con MARA AI. Es completamente gratis para las pruebas , no requiere una tarjeta de crédito y puede estar completamente operativa en menos de cinco minutos. De esta manera, puede ver cómo las herramientas tecnológicas de hospitalidad pueden aumentar sus operaciones de primera mano.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Respuestas a reseñas de IA: todo lo que necesitas saber "