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Responde a todas las reseñas de los huéspedes y sabrás exactamente qué corregir
MARA es la plataforma de inteligencia artificial para la gestión de reseñas y la gestión de clientes, diseñada para hoteles independientes y grupos hoteleros. Responde a las reseñas de Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor y otras plataformas, utilizando brand voice. Califica cada tema que mencionan los huéspedes según su impacto en tu valoración y vincula los comentarios con la habitación y la tarifa correspondiente.
No se requiere tarjeta de crédito
Únase a nuestros más de 2000 clientes satisfechos:
¿Qué es MARA?
MARA es un software de inteligencia de huéspedes para hoteles. Reúne todas las reseñas de los huéspedes en una sola bandeja de entrada, redacta una respuesta con tu propio estilo y convierte las reseñas, encuestas y datos del PMS en análisis que muestran qué temas influyen positiva o negativamente en tu calificación.
Los hoteles independientes utilizan MARA para responder a todas las reseñas en cuestión de minutos. Los grupos hoteleros lo utilizan para comparar todos los alojamientos en una sola pantalla y agrupar los resultados por región, marca o tipo de propiedad.
Gracias a un sistema de gestión hotelera (PMS) conectado, MARA vincula cada reseña con la estancia correspondiente, de modo que se pueden ver las opiniones de los huéspedes por habitación, tipo de habitación y tarifa.
Todas las plataformas de reseñas en una sola bandeja de entrada
Recibe reseñas de Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor y otras 7 plataformas en una sola bandeja de entrada. Genera una respuesta, revísala y envíala. Para Google, Booking.com, Expedia y Tripadvisor, MARA publica la respuesta directamente en la plataforma.
Borradores de respuestas preparados automáticamente cada mañana, listos para su revisión
Publicación automática opcional para reseñas sencillas, como las calificaciones de 4 y 5 estrellas de Google sin texto
Usuarios ilimitados con roles desde Administrador de cuenta hasta Solo lectura, de modo que cada equipo de propiedad solo ve sus propias reseñas
Respuestas que suenan como si las hubiera escrito tu equipo
MARA se basa en las respuestas que tu equipo ya ha publicado, por lo que cada borrador se ajusta a tu tono, firmas y estilo corporativo. Sin plantillas: cada respuesta se adapta a lo que el huésped escribió realmente. little BIG hotels aumentaron su tasa de respuesta del 20 % a más del 90 % con MARA.
Brand Voice aprende de tus propias respuestas publicadas, o puedes elegir un tono formal, informal de negocios o informal
Smart Snippets enseñan a la IA cómo manejar temas recurrentes, y MARA propone otros nuevos cuando un tema sigue apareciendo
Con un PMS conectado, el número de habitación, el tipo de habitación, la tarifa y la duración de la estancia aparecen junto a la reseña mientras respondes
Revisa los análisis que muestran qué está afectando tu calificación
Booking.com y Google te indican tu puntuación. MARA te explica el porqué. Analiza todas las reseñas, extrae los temas que los huéspedes mencionan y clasifica cada una según cómo influye en tu calificación.
Los temas se basan en lo que escribieron los huéspedes, con detalles tan específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría", no en una lista de categorías fija
Puntuaciones de impacto y positividad por tema, con seguimiento durante meses, y resúmenes de IA de logros rápidos y acciones estratégicas
Pregunta a Reviews Anything: pregunta "¿Qué dicen los huéspedes sobre el desayuno?" y obtén una respuesta con las reseñas que la respaldan
Información sobre los huéspedes en todas las propiedades de su grupo
La vista general del grupo muestra todos los establecimientos en una sola pantalla, junto con su tasa de respuesta, puntuación MARA y volumen de reseñas. Agrupe por región, marca o tipo de establecimiento, identifique el que tenga un rendimiento inferior en una categoría y envíe a cada equipo solo la información que necesita. JUFA Hotels gestiona 60 establecimientos en MARA con una tasa de respuesta del 100 %.
Compara todas las propiedades en una sola pantalla y ordénalas para encontrar la de peor rendimiento en cualquier categoría
Asistente de investigación de IA: describe un informe en lenguaje sencillo y recíbelo como un PDF programado, también para destinatarios sin una cuenta MARA
Comparta vistas filtradas como enlaces e incorpore revisiones y análisis a herramientas de BI y agentes de IA a través de Open API y MCP
Igualmente útil para un único hotel independiente
No necesitas un equipo de ventas ni un analista para usar MARA. Conecta tus plataformas de revisión y tendrás listos tus primeros borradores de respuesta y tu primer análisis en minutos.
Plan Lite para una propiedad de hasta 50 habitaciones, con 150 respuestas de IA al mes incluidas
Notificaciones diarias para que ninguna reseña quede sin respuesta
Encuestas posteriores a la estancia que guían a los huéspedes satisfechos a Google o TripAdvisor y mantienen las quejas en privado
Vea lo que MARA encuentra en sus propias reseñas
Tanto si gestionas un solo hotel como una cartera completa, te guiaremos a través de MARA con tus propias propiedades, plataformas y comentarios de los huéspedes. ¿Prefieres explorar primero? La prueba gratuita no requiere tarjeta de crédito.
Conectar los comentarios de los huéspedes con la estancia que hay detrás
Información detallada sobre habitaciones y tarifas
Conecta tu PMS y MARA con aproximadamente el 95 % de las reseñas válidas de Booking.com y Expedia. Descubre qué habitaciones, tarifas y precios obtienen las puntuaciones más bajas y registra las preferencias de los huéspedes en su perfil.
Tickets de servicio automáticos
El aviso "Aire acondicionado averiado en la habitación 105" se convierte en una incidencia de mantenimiento en Mews Tasks, Flexkeeping, SnapFix, HotelKit, Sweeply o LikeMagic Tasks, de modo que el personal de limpieza y mantenimiento actúa antes de que llegue el siguiente huésped.
Encuestas de satisfacción del cliente más inteligentes
Encuestas ilimitadas después de la estancia y durante la misma, con hasta 3 preguntas de seguimiento mediante IA, alertas para puntuaciones bajas y análisis de las respuestas junto con tus reseñas en línea.
Lo que los hoteles consiguen con MARA
Desde hoteles independientes hasta grupos internacionales, los clientes MARA responden a más reseñas en menos tiempo y actúan en función de las opiniones de los huéspedes. MARA cuenta con más de 2000 clientes y una calificación de 4,8 sobre 5 en HotelTechReport, basada en más de 490 reseñas.
Tasa de respuesta en little BIG hotels
Un aumento respecto al 20% anterior al cambio a MARA.
Menos tiempo dedicado a la gestión de la reputación en McDreams Hotels
Tiempo ahorrado tras delegar las respuestas a las reseñas a la IA.
Horas ahorradas en hoteles eduardianos de Londres
Ahora los equipos dedican tiempo a los invitados en lugar de a responderles.
Muy apreciado por grupos hoteleros y hoteles independientes
Desde hoteles independientes hasta grupos internacionales, los equipos utilizan MARA para responder con su propia voz y actuar en función de lo que les dicen los huéspedes.
Hable con un equipo que conozca los hoteles
Reserva una breve demostración y te mostraremos qué respondería y qué información mostraría MARA para tus propiedades. ¿Gestionas un solo hotel? Inicia la prueba gratuita y conecta tu primera plataforma de reseñas en minutos, sin necesidad de tarjeta de crédito.
Preguntas que los hoteles hacen sobre MARA
Respuestas para hoteles independientes y grupos hoteleros que evalúan MARA.
MARA es una plataforma de inteligencia artificial para la gestión de reseñas y el análisis de datos de huéspedes, diseñada para hoteles y grupos hoteleros. Responde a las reseñas de los huéspedes con brand voice y transforma las reseñas, encuestas y datos del sistema de gestión hotelera (PMS) en análisis que muestran qué factores influyen en tu calificación.
Sí. El plan Lite cubre una propiedad con hasta 50 habitaciones e incluye 150 respuestas de IA al mes, desde 70 € mensuales con facturación anual. La configuración solo lleva unos minutos y la prueba gratuita no requiere tarjeta de crédito.
Sí. La vista general del grupo compara todas las propiedades en una sola pantalla, las dimensiones analíticas agrupan las propiedades por región, marca o tipo, y los roles limitan a cada equipo a sus propias propiedades. El asistente de investigación de IA informa sobre el trabajo realizado a nivel de propiedad, clúster o cuenta.
Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor, Trip.com, Agoda, HRS, HolidayCheck, Airbnb, Hostelworld y OpenTable, además de cualquier otro sitio a través del complemento de Chrome. Las respuestas se publican directamente en Google, Booking.com, Expedia y Tripadvisor.
Sí. Brand Voice se entrena con las respuestas que tu equipo ya ha publicado, y Smart Snippets enseñan a la IA cómo gestionar temas recurrentes. También puedes elegir un tono formal, informal de negocios o casual.
Las puntuaciones de la plataforma muestran tu calificación. MARA extrae los temas que los huéspedes mencionan en cada reseña y los clasifica según cuánto influye cada uno en la calificación, mostrando las citas de los huéspedes como referencia.
Mews, Apaleo, Ibelsa, Protel, LikeMagic, Oracle OPERA Cloud, StayNTouch y Guestline. Con un PMS conectado, MARA vincula las reseñas a la estancia y desglosa los comentarios por habitación, tipo de habitación y tarifa.
Solo si así lo deseas. Las reglas de automatización pueden preparar borradores cada mañana para su aprobación o publicar respuestas automáticamente para reseñas sencillas, como las calificaciones de 4 y 5 estrellas de Google, sin texto.
Los precios son por propiedad: Lite 70 €, Core 130 € e Intelligence 210 € al mes con facturación anual, o 100 €, 160 € y 290 € con facturación mensual. Todos los planes incluyen usuarios ilimitados.
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Nuestro equipo estará encantado de explicarle el proceso.
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