.svg){kind=icon}
Marcella, la agente de calidad de McDreams Hotels , enfrentó un desafío significativo. Con la rápida expansión de la cadena hotelera, la gestión de las reseñas de los huéspedes en múltiples propiedades se volvió cada vez más compleja y lenta. El proceso manual de responder a las revisiones no solo fue ineficiente, sino que también obstaculizó su capacidad para mantener las relaciones de huéspedes de alta calidad. Sin embargo, con la solución impulsada por la IA de Mara, McDreams Hotels simplificó su gestión de revisión, lo que les permitió ahorrar el 70% del tiempo previamente dedicado a esta tarea. Esta historia de éxito destaca su viaje hacia la eficiencia operativa y la mejor satisfacción de los huéspedes.
Siéntase libre de ver la grabación del seminario web en vivo (alemán) con Marcella y Christoph de McDreams Hotels, como una alternativa a la lectura:
Logros clave de los hoteles McDreams con Mara:
- Logró una reducción del 70% en el tiempo dedicado a las respuestas de revisión;
- Gestión simplificada de reseñas de invitados en múltiples propiedades;
- Conocimientos analíticos mejorados sobre los comentarios y la satisfacción de los huéspedes;
- Mejora de la eficiencia operativa general a través de la automatización y las características inteligentes.
{{blog-cta-book-demo="/características/actualizaciones de productos"}}
La empresa
McDreams Hotels es una cadena hotelera moderna que ha redefinido el alojamiento presupuestario en Alemania. Con un concepto único de construir hoteles en las instalaciones de los supermercados, han combinado con éxito la eficiencia con la calidad. Actualmente, McDreams opera nueve hoteles con un total de 888 habitaciones, que sirve más de 200,000 noches de habitación anualmente con un equipo delgado de solo 40 empleados. Su compromiso de proporcionar alojamientos económicos de alta calidad los ha convertido en un destacado en la industria hotelera.
El problema
Cuando McDreams Hotels se expandió, aumentó el volumen de reseñas de invitados, lo que llevó a un desafío desalentador para Marcella. Con aproximadamente 2,000 revisiones cada mes, el proceso manual de responder a cada revisión se volvió inmanejable. El sistema existente requería que examinara varias plataformas, traducir revisiones y respuestas artesanales, que no solo llevaban mucho tiempo sino también propensa a errores.
La falta de un sistema eficiente significaba que muchas revisiones no estaban respondidas, impactando negativamente su reputación en línea. Marcella necesitaba una solución que pudiera manejar el creciente volumen de revisiones mientras mantenía la calidad y la personalización de las respuestas.
La solución
Para abordar estos desafíos, los hoteles de McDreams se volvieron hacia Mara. El sistema de gestión de reputación en línea con IA proporcionó una solución integral para administrar las revisiones de invitados de manera eficiente. Estas son las características clave que McDreams aprovechó para transformar su proceso de gestión de revisión:
Generación de respuesta automatizada:
MARA automatizó el proceso de respuesta generando borradores para nuevas revisiones, reduciendo significativamente el tiempo que Marcella pasó administrando revisiones. Esto le permitió concentrarse en tareas más estratégicas y mejorar las relaciones generales de los invitados.
Comunicación personalizada:
A pesar de MARA permitió a McDreams mantener un toque personal en sus respuestas. La IA Brand Voice MARA garantiza una comunicación consistente y atractiva que refleja la voz de la marca.
Integración con las principales plataformas de revisión:
Las integraciones directas de Mara con plataformas como Google y Booking.com simplificaron el proceso de respuesta de revisión, lo que lo hace eficiente y sin problemas para Marcella y su equipo.
Análisis avanzado:
Las ideas integrales proporcionadas por MARA permitieron a McDreams analizar los comentarios de los huéspedes de manera efectiva. Este enfoque basado en datos les permitió identificar las tendencias en la satisfacción del huéspedes y las áreas de mejora, mejorando la calidad de su servicio.
Soporte de varios idiomas:
Con invitados de diversos orígenes, responder a las reseñas en múltiples idiomas fue crucial. Las capacidades de Mara aseguraron respuestas precisas sin la necesidad de traducción manual, reduciendo el riesgo de errores.
Mejora continua:
La capacidad de la IA para aprender de las interacciones pasadas y mejorar las sugerencias de respuesta con el tiempo hizo de MARA una herramienta invaluable para los hoteles McDreams, asegurando que la calidad de las respuestas continuara mejorando su reputación.
A través de la implementación de MARA, McDreams Hotels superó con éxito sus desafíos y mejoró significativamente su proceso de gestión de revisión.
La experiencia
Con MARA en su lugar, los hoteles de McDreams experimentaron un impacto transformador en sus operaciones. Así es como afectó su gestión de revisión:
Eficiencia operativa mejorada:
La automatización de las respuestas de revisión permitió a Marcella redirigir su enfoque hacia otras áreas críticas, mejorando la eficiencia operativa general en toda la cadena hotelera.
Compromiso de invitados mejorado:
La capacidad de responder de manera rápida y consistente a las revisiones fomentó una mejor comunicación con los invitados, mejorando significativamente la reputación en línea de los hoteles McDreams.
Personalización en la comunicación:
Las características de Mara permitieron a McDreams mantener un toque personal en sus respuestas, asegurando que los invitados se sintieran valorados y escuchados, lo que contribuyó a su satisfacción general.
Interfaz fácil de usar:
El diseño directo de MARA facilitó una adaptación rápida, por lo que es una herramienta valiosa en las operaciones diarias de McDreams Hotels. La facilidad de uso significaba que el equipo podría centrarse en la calidad en lugar de los tecnicismos.
Participación activa en la mejora de la herramienta:
El aspecto de aprendizaje continuo de MARA permitió a McDreams proporcionar comentarios y ver mejoras en la funcionalidad de la herramienta con el tiempo, mejorando su experiencia general.
En resumen, la implementación de MARA condujo a mejoras sustanciales en la tasa de respuesta y el proceso de gestión de revisión de McDreams Hotels. La herramienta no solo les permitió manejar eficientemente su creciente cartera, sino que también impulsó la participación mejorada de los invitados y mejoró la reputación en línea.
Experimenta MARA hoy.
Al igual que McDreams Hotels, usted también puede revolucionar su proceso de gestión de revisión y lograr un ahorro de tiempo significativo. No dejes que los procesos manuales te detengan. Con Mara, puede optimizar sus operaciones y aumentar su reputación en línea de manera efectiva.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, registrarse para una prueba gratuita o programar una llamada de demostración con nosotros. Da el primer paso hacia la gestión de revisión eficiente hoy.
{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}
-min.avif)
