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Marcella, Agente de Calidad de McDreams Hotels , se enfrentó a un desafío importante. Con la rápida expansión de la cadena hotelera, la gestión de las opiniones de los huéspedes en sus múltiples propiedades se volvió cada vez más compleja y lenta. El proceso manual de respuesta a las opiniones no solo era ineficiente, sino que también dificultaba la gestión de las opiniones de los huéspedes. Sin embargo, con la solución basada en IA de MARA, McDreams Hotels agilizó la gestión de las opiniones, lo que les permitió ahorrar un 70 % del tiempo que dedicaban anteriormente a esta tarea. Esta historia de éxito ilustra su trayectoria hacia la eficiencia operativa y la mejora de la satisfacción del huésped.
Siéntase libre de ver la grabación del seminario web en vivo (en alemán) con Marcella y Christoph de McDreams Hotels, como alternativa a la lectura:
Principales logros de McDreams Hotels con MARA:
- Se logró una reducción del 70% en el tiempo dedicado a las respuestas de revisión;
- Gestión optimizada de las opiniones de los huéspedes en varias propiedades;
- Perspectivas analíticas mejoradas sobre los comentarios y la satisfacción de los huéspedes;
- Eficiencia operativa general mejorada mediante automatización y funciones inteligentes.
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La empresa
McDreams Hotels es una moderna cadena hotelera que ha redefinido el concepto de alojamiento económico en Alemania. Con un concepto único de construir hoteles en instalaciones de supermercados, han logrado combinar eficiencia y calidad. Actualmente, McDreams opera nueve hoteles con un total de 888 habitaciones, atendiendo más de 200.000 noches de hotel al año con un equipo reducido de tan solo 40 empleados. Su compromiso con la oferta de alojamiento económico y de alta calidad los ha convertido en un referente en el sector hotelero.
El problema
A medida que McDreams Hotels se expandía, el volumen de reseñas de huéspedes se disparó, lo que representó un desafío abrumador para Marcella. Con aproximadamente 2000 reseñas mensuales, el proceso manual de responder a cada una se volvió inmanejable. El sistema existente le exigía revisar varias plataformas, traducir reseñas y redactar respuestas, lo cual no solo requería mucho tiempo, sino que también era propenso a errores.
La falta de un sistema eficiente implicaba que muchas reseñas quedaban sin respuesta, lo que perjudicaba su reputación online. Marcella necesitaba una solución que pudiera gestionar el creciente volumen de reseñas, manteniendo la calidad y la personalización de las respuestas.
La solución
Para afrontar estos desafíos, McDreams Hotels recurrió a MARA. El sistema de Gestión de Reputación Online, basado en IA, proporcionó una solución integral para gestionar las opiniones de los huéspedes de forma eficiente. Estas son las características clave que McDreams aprovechó para transformar su proceso de gestión de opiniones:
Generación de respuestas automatizadas:
MARA automatizó el proceso de respuesta generando borradores para nuevas reseñas, lo que redujo significativamente el tiempo que Marcella dedicaba a gestionarlas. Esto le permitió centrarse en tareas más estratégicas y mejorar la relación con los huéspedes en general.
Comunicación personalizada:
A pesar de MARA permitió a McDreams mantener un toque personal en sus respuestas. La IA Brand Voice MARA garantiza una comunicación consistente y atractiva que refleja la voz de la marca.
Integración con las principales plataformas de revisión:
Las integraciones directas de MARA con plataformas como Google y Booking.com simplificaron el proceso de respuesta a las reseñas, haciéndolo eficiente y sin complicaciones para Marcella y su equipo.
Análisis avanzado:
La información completa proporcionada por MARA permitió a McDreams analizar eficazmente los comentarios de los huéspedes. Este enfoque basado en datos les permitió identificar tendencias en la satisfacción de los huéspedes y áreas de mejora, optimizando así la calidad de su servicio.
Soporte multilingüe:
Con huéspedes de diversos orígenes, responder a las reseñas en varios idiomas fue crucial. Las capacidades de MARA garantizaron respuestas precisas sin necesidad de traducción manual, lo que redujo el riesgo de errores.
Mejora continua:
La capacidad de la IA para aprender de interacciones pasadas y mejorar las sugerencias de respuestas a lo largo del tiempo hizo de MARA una herramienta invaluable para McDreams Hotels, garantizando que la calidad de las respuestas continuara mejorando su reputación.
Mediante la implementación de MARA, McDreams Hotels superó con éxito sus desafíos y mejoró significativamente su proceso de gestión de reseñas.
La experiencia
Con la implementación de MARA , McDreams Hotels experimentó un impacto transformador en sus operaciones. Así es como afectó a su gestión de reseñas:
Mayor eficiencia operativa:
La automatización de las respuestas a las reseñas permitió a Marcella redirigir su atención hacia otras áreas críticas, mejorando la eficiencia operativa general en toda la cadena hotelera.
Mayor participación de los huéspedes:
La capacidad de responder de forma rápida y consistente a las reseñas fomentó una mejor comunicación con los huéspedes, mejorando significativamente la reputación en línea de McDreams Hotels.
Personalización en la comunicación:
Las características de MARA permitieron a McDreams mantener un toque personal en sus respuestas, asegurando que los huéspedes se sintieran valorados y escuchados, lo que contribuyó a su satisfacción general.
Interfaz fácil de usar:
El diseño sencillo de MARA facilitó una rápida adaptación, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para las operaciones diarias de McDreams Hotels. Su facilidad de uso permitió al equipo centrarse en la calidad, en lugar de en los tecnicismos.
Participación activa en la mejora de herramientas:
El aspecto de aprendizaje continuo de MARA permitió a McDreams brindar comentarios y ver mejoras en la funcionalidad de la herramienta a lo largo del tiempo, mejorando su experiencia general.
En resumen, la implementación de MARA generó mejoras sustanciales en la tasa de respuesta a reseñas y el proceso de gestión de McDreams Hotels. La herramienta no solo les permitió gestionar eficientemente su creciente cartera, sino que también impulsó una mayor interacción con los huéspedes y mejoró su reputación en línea.
Experimenta MARA hoy.
Al igual que McDreams Hotels, usted también puede revolucionar su proceso de gestión de reseñas y ahorrar tiempo significativamente. No permita que los procesos manuales le limiten. Con MARA, puede optimizar sus operaciones y mejorar su reputación online eficazmente.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, regístrese para una prueba gratuita o programe una llamada de demostración con nosotros. Dé el primer paso hacia una gestión eficiente de reseñas hoy mismo.
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