.svg){kind=icon}
Leandra, el gerente de experiencia de huéspedes en Stayery , enfrentó un desafío creciente a medida que la marca amplió su cartera de apartamentos de servicio. Con la apertura de nuevas ubicaciones y una afluencia de reseñas de invitados, la gestión de respuestas se volvió cada vez más compleja y lenta. Inicialmente, su tasa de respuesta rondaba el 30%, lo que era insuficiente para mantener una sólida reputación en línea. Sin embargo, con la implementación de la solución de gestión de la reputación de AI impulsada por Mara, Stayery no solo simplificó su proceso de respuesta, sino que también elevó su tasa de respuesta a más del 90% . Esta es su notable historia de éxito.
No dudes en ver la grabación del seminario web en vivo (alemán) con Leandra, como alternativa a la lectura:
Logros clave de STAYERY con MARA:
- Un aumento sustancial en la tasa de respuesta a reseñas del 30% a más del 90%;
- Gestión eficiente de los comentarios de los huéspedes en múltiples propiedades;
- Importante ahorro de tiempo , equivalente a aproximadamente 30 horas de trabajo manual al mes;
- Mayor participación y satisfacción de los huéspedes a través de respuestas oportunas y personalizadas.
{{blog-cta-book-demo="/características/actualizaciones de productos"}}
La empresa
Fundada en 2019, Stayery es una marca de apartamentos de servicio que ofrece una combinación única de alojamientos comerciales y de ocio. Con ocho propiedades actualmente operativas en varias ciudades y planes para una mayor expansión, Stayery tiene como objetivo proporcionar a los huéspedes una experiencia similar al hogar al tiempo que mantiene altos estándares de calidad y servicio. La marca se enorgullece de su estilo de comunicación distintivo, que incluye un tono amigable e informal, a menudo utilizando emojis y un enfoque casual para las interacciones de los huéspedes.
Leandra ha liderado el departamento de Experiencia del huésped durante dos años, supervisando todos los aspectos de la comunicación con los huéspedes, desde el proceso de reserva hasta la gestión de comentarios posteriores a la estadía. Su compromiso de mejorar las experiencias de los huéspedes es fundamental para la misión de STAYERY.
El problema
A medida que Stayery amplió su cartera, aumentó el volumen de revisiones de invitados, creando un desafío significativo para Leandra y su equipo. El proceso manual de responder a las revisiones no solo llevaba mucho tiempo, sino que también condujo a inconsistencias en la comunicación. Con una tasa de respuesta del 30%, lucharon por mantenerse al día con los comentarios de los huéspedes, lo que impactó negativamente su reputación en línea.
El equipo enfrentó obstáculos adicionales, incluida la necesidad de mantener una brand voice coherente mientras abordaba un número creciente de reseñas. La falta de un sistema eficiente significó que algunas reseñas quedaran sin respuesta, lo que complicó aún más sus esfuerzos por interactuar con los huéspedes de manera efectiva.
En esencia, los procesos manuales y no escalables obstaculizaban la capacidad de STAYERY para responder rápidamente a los comentarios de los huéspedes y mantener una presencia positiva en línea. Necesitaban una solución que pudiera optimizar su gestión de revisiones, mejorar la calidad de la respuesta y proporcionar información útil.
La solución
Para abordar estos desafíos, Stayery se volvió hacia Mara. de gestión de reputación en línea con IA de Mara ofreció una solución integral para gestionar las reseñas de invitados en múltiples propiedades. Estas son las características clave que se aprovecharon para transformar su proceso de gestión de revisión:
1. Generación de respuesta automatizada
MARA automatizó el proceso de respuesta generando borradores para nuevas revisiones, reduciendo significativamente el tiempo dedicado a la gestión de comentarios. Esto permitió que Leandra y su equipo se centraran en otras áreas críticas de la experiencia de los huéspedes.
2. Integración Brand Voice
MARA permitió que Stayery mantuviera su estilo de comunicación único mediante el uso de Smart Snippets y respuestas a medida. Esto aseguró que su brand voice se mantuviera consistente, incluso cuando la eficiencia mejoró.
3. Gestión de revisiones centralizada
Con la bandeja de entrada centralizada de MARA , STAYERY podía rastrear y responder fácilmente a las reseñas de varias plataformas, simplificando sus operaciones y garantizando que ningún comentario quedara sin respuesta.
4. Información procesable
MARA proporcionó análisis detallados sobre los comentarios de los huéspedes , permitiendo que Stayery identifique tendencias y áreas de mejora. Este enfoque basado en datos les ayudó a mejorar sus ofertas de servicios y su satisfacción de los huéspedes.
5. Ahorro de tiempo
Al automatizar el proceso de respuesta, STAYERY ahorró aproximadamente 30 horas de trabajo manual cada mes, lo que permitió al equipo dedicar más tiempo a las interacciones con los huéspedes y otras tareas esenciales.
5. Mejora continua de la plataforma
Las capacidades de IA de MARA significaron que el sistema aprendió de interacciones pasadas, mejorando continuamente la calidad de las sugerencias de respuesta a lo largo del tiempo. Esta característica aseguró que las respuestas de STAYERY fueran más refinadas y efectivas.
A través de la implementación de Mara, Stayery pudo superar sus desafíos y mejorar significativamente su tasa de respuesta de revisión.
La experiencia
Con MARA en su lugar, Stayery experimentó un cambio transformador en su proceso de gestión de revisión. Así es como impactó sus operaciones:
1. Eficiencia operativa mejorada
La automatización de las respuestas le permitió a Leandra redirigir su atención hacia mejorar las experiencias de los huéspedes en lugar de atascarse en tareas manuales. Esto mejoró enormemente la eficiencia operativa general.
2. Mejora de la participación de los huéspedes
La capacidad de responder de manera rápida y consistente a las revisiones fomentó una mejor comunicación con los invitados, mejorando significativamente la reputación en línea de Stayery. Los invitados apreciaron las respuestas rápidas y personalizadas.
3. Personalización en la comunicación
A pesar de la automatización, Smart Snippets permitieron a STAYERY mantener un toque personal en sus respuestas, asegurando que los huéspedes se sintieran valorados y escuchados.
4. Interfaz fácil de usar
El diseño intuitivo de MARA facilitó una rápida adaptación, convirtiéndola en una herramienta valiosa en las operaciones diarias de STAYERY. La facilidad de uso significó que el equipo podía concentrarse en elaborar respuestas de calidad en lugar de navegar por software complejo.
5. Participación activa en la mejora de herramientas
El compromiso de MARA con la mejora continua permitió a STAYERY brindar comentarios y ver mejoras en la funcionalidad de la herramienta a lo largo del tiempo, lo que aumentó aún más su satisfacción con la plataforma.
En resumen, la implementación de MARA condujo a mejoras sustanciales en la tasa de respuesta y el proceso de gestión de revisión de Stayery. La herramienta no solo les permitió manejar eficientemente su cartera en expansión, sino que también impulsó el compromiso de los invitados mejorado y mejoró la reputación en línea.
Usando Mara, Stayery ahora puede aprovechar mejor sus revisiones en línea para atraer a más invitados y proporcionar una experiencia de hospitalidad incomparable.
Experience MARA hoy
Al igual que Stayery, usted también puede revolucionar su proceso de gestión de revisión y mejorar drásticamente su tasa de respuesta de revisión. No dejes que los procesos manuales te detengan. Con Mara, puede optimizar sus operaciones y aumentar su reputación en línea de manera efectiva.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, registrarse para una prueba gratuita o programar una llamada de demostración con nosotros . Da el primer paso hacia la gestión de revisión eficiente hoy.
{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}
-min.avif)
