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Leandra, Guest Experience Manager de STAYERY , enfrentó un desafío creciente a medida que la marca ampliaba su cartera de apartamentos con servicios. Con la apertura de nuevas ubicaciones y la afluencia de opiniones de huéspedes, la gestión de respuestas se volvió cada vez más compleja y consumía más tiempo. Inicialmente, su antwortrate rondaba el 30%, lo que era insuficiente para mantener una sólida online reputation . Sin embargo, con la implementación de la solución de gestión de reputación basada en inteligencia artificial de MARA, STAYERY no solo simplificó su proceso de respuesta, sino que también elevó su antwortrate a más del 90 % de manera constante . Esta es su notable historia de éxito.
No dudes en ver la grabación del seminario web en vivo (alemán) con Leandra, como alternativa a la lectura:
Logros clave de STAYERY con MARA:
- Un aumento sustancial en la tasa de respuesta a reseñas del 30% a más del 90%;
- Gestión eficiente de los comentarios de los huéspedes en múltiples standorte ;
- Importante ahorro de tiempo , equivalente a aproximadamente 30 horas de trabajo manual al mes;
- Mayor participación y satisfacción de los huéspedes a través de respuestas oportunas y personalizadas.
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La empresa
Fundada en 2019, STAYERY es una marca de apartamentos de servicio que ofrece una combinación única de alojamiento para negocios y placer. Con ocho standorte actualmente operativos en varias ciudades y planes para una mayor expansión, STAYERY tiene como objetivo brindar a los huéspedes una experiencia hogareña manteniendo altos estándares de calidad y servicio. La marca se enorgullece de su estilo de comunicación distintivo, que incluye un tono amigable e informal, a menudo utilizando emojis y un enfoque informal en las interacciones con los huéspedes.
Leandra ha liderado el departamento de Experiencia del huésped durante dos años, supervisando todos los aspectos de la comunicación con los huéspedes, desde el proceso de reserva hasta la gestión de comentarios posteriores a la estadía. Su compromiso de mejorar las experiencias de los huéspedes es fundamental para la misión de STAYERY.
El problema
A medida que STAYERY amplió su cartera, el volumen de reseñas de huéspedes aumentó, lo que creó un desafío importante para Leandra y su equipo. El proceso manual de responder a las reseñas no sólo consumía mucho tiempo sino que también generaba incoherencias en la comunicación. Con una antwortrate de solo el 30 %, tuvieron dificultades para mantenerse al día con los comentarios de los huéspedes, lo que afectó negativamente a su online reputation .
El equipo enfrentó obstáculos adicionales, incluida la necesidad de mantener una brand voice coherente mientras abordaba un número creciente de reseñas. La falta de un sistema eficiente significó que algunas reseñas quedaran sin respuesta, lo que complicó aún más sus esfuerzos por interactuar con los huéspedes de manera efectiva.
En esencia, los procesos manuales y no escalables obstaculizaban la capacidad de STAYERY para responder rápidamente a los comentarios de los huéspedes y mantener una presencia positiva en línea. Necesitaban una solución que pudiera optimizar su gestión de revisiones, mejorar la calidad de la respuesta y proporcionar información útil.
La solución
Para afrontar estos desafíos, STAYERY recurrió a MARA. de gestión Online Reputation impulsado por IA de MARA ofreció una solución integral para gestionar las opiniones de los huéspedes en múltiples standorte . Estas son las características clave que STAYERY aprovechó para transformar su proceso de gestión de reseñas:
1. Generación de respuesta automatizada
MARA automatizó el proceso de respuesta generando borradores para nuevas revisiones, lo que redujo significativamente el tiempo dedicado a gestionar los comentarios. Esto permitió a Leandra y su equipo centrarse en otras áreas críticas de la experiencia del huésped.
2. Integración Brand Voice
MARA permitió a STAYERY mantener su estilo de comunicación único mediante el uso de Smart Snippets y respuestas personalizadas. Esto aseguró que brand voice se mantuviera consistente, incluso cuando la eficiencia mejoró.
3. Gestión de revisiones centralizada
Con la bandeja de entrada centralizada de MARA , STAYERY podía rastrear y responder fácilmente a las reseñas de varias plataformas, simplificando sus operaciones y garantizando que ningún comentario quedara sin respuesta.
4. Información procesable
MARA proporcionó análisis detallados de los comentarios de los huéspedes , lo que permitió a STAYERY identificar tendencias y áreas de mejora. Este enfoque basado en datos les ayudó a mejorar su oferta de servicios y la satisfacción de sus huéspedes.
5. Ahorro de tiempo
Al automatizar el proceso de respuesta, STAYERY ahorró aproximadamente 30 horas de trabajo manual cada mes, lo que permitió al equipo dedicar más tiempo a las interacciones con los huéspedes y otras tareas esenciales.
5. Mejora continua de la plataforma
Las capacidades de IA de MARA significaron que el sistema aprendió de interacciones pasadas, mejorando continuamente la calidad de las sugerencias de respuesta a lo largo del tiempo. Esta característica aseguró que las respuestas de STAYERY fueran más refinadas y efectivas.
A través de la implementación de MARA, STAYERY pudo superar sus desafíos y mejorar significativamente su antwortrate de revisión.
La experiencia
Con MARA implementado, STAYERY experimentó un cambio transformador en su proceso de gestión de revisiones. Así es como afectó sus operaciones:
1. Eficiencia operativa mejorada
La automatización de las respuestas le permitió a Leandra redirigir su atención hacia mejorar las experiencias de los huéspedes en lugar de atascarse en tareas manuales. Esto mejoró enormemente la eficiencia operativa general.
2. Mejora de la participación de los huéspedes
La capacidad de responder rápida y consistentemente a las reseñas fomentó una mejor comunicación con los huéspedes, mejorando significativamente online reputation de STAYERY. Los invitados apreciaron las respuestas rápidas y personalizadas.
3. Personalización en la comunicación
A pesar de la automatización, Smart Snippets permitieron a STAYERY mantener un toque personal en sus respuestas, asegurando que los huéspedes se sintieran valorados y escuchados.
4. Interfaz fácil de usar
El diseño intuitivo de MARA facilitó una rápida adaptación, convirtiéndola en una herramienta valiosa en las operaciones diarias de STAYERY. La facilidad de uso significó que el equipo podía concentrarse en elaborar respuestas de calidad en lugar de navegar por software complejo.
5. Participación activa en la mejora de herramientas
El compromiso de MARA con la mejora continua permitió a STAYERY brindar comentarios y ver mejoras en la funcionalidad de la herramienta a lo largo del tiempo, lo que aumentó aún más su satisfacción con la plataforma.
En resumen, la implementación de MARA condujo a mejoras sustanciales en el proceso de gestión y antwortrate de revisión de STAYERY. La herramienta no sólo les permitió manejar eficientemente su cartera en expansión, sino que también impulsó una mayor participación de los huéspedes y una mejor online reputation .
Con MARA, STAYERY ahora puede aprovechar mejor sus reseñas en línea para atraer a más huéspedes y brindar una experiencia hospitality incomparable.
Experimente MARA hoy
Al igual que STAYERY, usted también puede revolucionar su proceso de gestión de reseñas y mejorar drásticamente su antwortrate de respuestas. No dejes que los procesos manuales te detengan. Con MARA, puede optimizar sus operaciones y mejorar su online reputation de forma eficaz.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, regístrese para una prueba gratuita o programe una llamada de demostración con nosotros . Dé hoy el primer paso hacia una gestión eficiente de las revisiones.
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