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Annika Kobielak, responsable de Gestión de la Reputación en Stay KooooK , enfrentó el desafío de gestionar una cantidad cada vez mayor de comentarios de los huéspedes en su marca de vida urbana. Con la expansión de su standorte y el aumento de reseñas en línea, la tarea de responder de manera eficiente y auténtica a cada una se volvió cada vez más abrumadora. Al principio, el equipo tuvo dificultades para personalizar las respuestas a las reseñas breves, lo que obstaculizó su capacidad para interactuar eficazmente con los huéspedes.
Con la solución de gestión de reputación impulsada por IA de MARA, Stay KooooK no solo simplificó su gestión de revisiones sino que también logró una mejora notable en la calidad de la respuesta. Esta transformación permitió que el equipo se concentrara en brindar experiencias excepcionales a los huéspedes y, al mismo tiempo, garantizar que cada comentario se abordara de manera rápida y cuidadosa.
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Objetivos:
Stay KooooK está expandiendo continuamente su marca de vida urbana, lo que genera un aumento en los comentarios de los huéspedes. El aumento de los comentarios de los huéspedes requirió un enfoque más eficiente para la gestión de reseñas. Antes de implementar MARA, el equipo enfrentó importantes desafíos al responder a las reseñas, y a menudo tuvo dificultades para elaborar respuestas personalizadas a reseñas breves.
Mejorar la calidad de la respuesta
Stay KooooK tenía como objetivo mejorar significativamente la calidad de las respuestas a las opiniones de los huéspedes. El objetivo era interactuar más eficazmente con los huéspedes y demostrar un compromiso con su satisfacción.
Mayor eficiencia
El equipo buscó reducir el tiempo dedicado a elaborar respuestas a las reseñas. Anteriormente, los miembros del personal dedicaban una cantidad significativa de tiempo a responder, lo que no era sostenible dado el creciente volumen de comentarios. El objetivo era agilizar este proceso para permitir respuestas más rápidas.
Respuestas multilingües
Stay KooooK reconoció la importancia de responder a los comentarios de los huéspedes en sus idiomas nativos. Su objetivo era garantizar que las respuestas no sólo fueran precisas sino también culturalmente sensibles y auténticas.
Éxito con MARA
directora de reputación , afirmó que con MARA no solo hemos mejorado la calidad de nuestras respuestas, sino que también hemos ahorrado una inmensa cantidad de tiempo:
Con MARA, no sólo hemos mejorado la calidad de nuestras respuestas sino que también hemos ahorrado una inmensa cantidad de tiempo. La herramienta nos permite personalizar cada respuesta mientras mantenemos brand voice en varios idiomas. ¡Con el tiempo que hemos ahorrado, ahora podemos centrarnos más en los servicios directos a los huéspedes! MARA realmente ha transformado la forma en que gestionamos las opiniones y la participación de nuestros huéspedes.
El proceso de selección:
Durante su proceso de investigación, Annika Kobielak también investigó TrustYou y finalmente decidió que MARA Solutions era la mejor opción para ellos.
Annika Kobielak, directora de reputación, comentó sobre su decisión:
Elegimos MARA porque nos ofrecía una solución integral impulsada por IA que abordaba todos nuestros desafíos, desde mejorar la calidad de la respuesta hasta ahorrar tiempo e incluso responder en varios idiomas. No es sólo una herramienta para nosotros; es un socio estratégico que nos permite centrarnos en lo que más importa: nuestros huéspedes.
Resultados
La implementación de MARA revolucionó la gestión de revisiones de Stay KooooK, mejorando la eficiencia y garantizando respuestas consistentes y de alta calidad. Esta transformación no solo mejoró la participación de los huéspedes, sino que también fomentó un ambiente de trabajo más agradable para el equipo, consolidando a MARA como un socio estratégico para brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
Calidad de respuesta mejorada
MARA mejoró drásticamente la calidad de las respuestas, proporcionando un vocabulario amplio y personalización a cada respuesta. Esta coherencia ha mejorado significativamente los niveles de participación y satisfacción de los huéspedes.
Mayor eficiencia
Al utilizar MARA, el tiempo necesario para responder a las reseñas se ha reducido significativamente. Al tener más tiempo libre, Annika comenta con humor: "Puedo hornear más pasteles para mis invitados".
Respuestas multilingües
La IA de MARA genera respuestas en múltiples idiomas asegurando que todos los huéspedes, independientemente de su lengua materna, se sientan valorados y comprendidos. Este enfoque ha mejorado aún más la reputación de Stay KooooK como una marca verdaderamente global y centrada en los huéspedes.
Experimente MARA hoy
Al igual que Annika para Stay KooooK, usted también puede revolucionar su proceso de gestión de reputación y mejorar drásticamente su antwortrate a reseñas. No dejes que los procesos manuales te detengan. Con MARA, puede optimizar sus operaciones y mejorar su online reputation de forma eficaz.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, regístrese para una prueba gratuita o programe una llamada de demostración con nosotros . Dé hoy el primer paso hacia una gestión eficiente de las revisiones.
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