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Annika Kobielak, responsable de Gestión de Reputación en Stay KooooK , se enfrentó al reto de gestionar la creciente cantidad de comentarios de los huéspedes en su marca de vida urbana. Con la expansión de sus propiedades y el aumento de las reseñas en línea, la tarea de responder de forma eficiente y auténtica a cada una se volvió cada vez más abrumadora. Al principio, el equipo tuvo dificultades para personalizar las respuestas a las reseñas breves, lo que dificultó su capacidad para interactuar eficazmente con los huéspedes.
Con la solución de gestión de reputación basada en IA de MARA, Stay KooooK no solo agilizó la gestión de reseñas, sino que también logró una mejora notable en la calidad de las respuestas. Esta transformación permitió al equipo centrarse en brindar experiencias excepcionales a los huéspedes, garantizando al mismo tiempo que cada comentario se atendiera con prontitud y atención.
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Objetivos:
Stay KooooK está expandiendo continuamente su marca de vida urbana, lo que ha generado un aumento en las opiniones de los huéspedes. Este aumento requirió un enfoque más eficiente para la gestión de reseñas. Antes de implementar MARA, el equipo enfrentaba desafíos significativos para responder a las reseñas, y a menudo tenía dificultades para crear respuestas personalizadas a reseñas breves.
Mejorar la calidad de la respuesta
Stay KooooK se propuso mejorar significativamente la calidad de las respuestas a las reseñas de los huéspedes. El objetivo era interactuar más eficazmente con ellos y demostrar su compromiso con la satisfacción del huésped.
Mayor eficiencia
El equipo buscó reducir el tiempo dedicado a la elaboración de respuestas a las reseñas. Anteriormente, el personal dedicaba mucho tiempo a cada respuesta, lo cual era insostenible dado el creciente volumen de comentarios. El objetivo era agilizar este proceso para permitir respuestas más rápidas.
Respuestas multilingües
Stay KooooK reconoció la importancia de responder a los comentarios de los huéspedes en su lengua materna. Su objetivo era garantizar que las respuestas no solo fueran precisas, sino también culturalmente sensibles y auténticas.
Éxito con MARA
gerente de reputación , dijo que con MARA no solo hemos mejorado la calidad de nuestras respuestas, sino que también hemos ahorrado una enorme cantidad de tiempo.
Con MARA, no solo hemos mejorado la calidad de nuestras respuestas, sino que también hemos ahorrado muchísimo tiempo. La herramienta nos permite personalizar cada respuesta, manteniendo brand voice en varios idiomas. Con este tiempo ahorrado, ¡ahora podemos centrarnos más en la atención directa a los huéspedes! MARA ha transformado radicalmente la forma en que gestionamos las reseñas y la interacción con nuestros huéspedes.
El proceso de selección:
Durante su proceso de investigación, Annika Kobielak también investigó TrustYou y finalmente decidió que MARASolutions era la opción más adecuada para ellos.
La gerente de reputación, Annika Kobielak, comentó sobre su decisión:
Elegimos MARA porque nos ofrecía una solución integral basada en IA que abordaba todos nuestros desafíos: desde mejorar la calidad de la respuesta hasta ahorrar tiempo e incluso responder en varios idiomas. No es solo una herramienta para nosotros; es un socio estratégico que nos permite centrarnos en lo que más importa: nuestros huéspedes.
Resultados
La implementación MARA revolucionó la gestión de reseñas de Stay KooooK, mejorando la eficiencia y garantizando respuestas consistentes y de alta calidad. Esta transformación no solo mejoró la interacción con los huéspedes, sino que también fomentó un ambiente de trabajo más agradable para el equipo, consolidando MARA como un socio estratégico para brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.
Calidad de respuesta mejorada
MARA mejoró drásticamente la calidad de las respuestas, ofreciendo un vocabulario amplio y personalización a cada una. Esta consistencia ha mejorado significativamente la interacción y la satisfacción de los huéspedes.
Mayor eficiencia
Gracias a MARA, el tiempo necesario para responder a las reseñas se ha reducido significativamente. Con más tiempo disponible, Annika comenta con humor: «Puedo preparar más pasteles para mis invitados»
Respuestas multilingües
La IA de MARA genera respuestas en varios idiomas, lo que garantiza que todos los huéspedes, independientemente de su lengua materna, se sientan valorados y comprendidos. Este enfoque ha consolidado la reputación de Stay KooooK como una marca verdaderamente global y centrada en el huésped.
Experimente MARA hoy
Al igual que Annika de Stay KooooK, tú también puedes revolucionar tu proceso de gestión de reputación y mejorar drásticamente tu tasa de respuesta a reseñas. No dejes que los procesos manuales te limiten. Con MARA, puedes optimizar tus operaciones y mejorar tu reputación online eficazmente.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, regístrese para una prueba gratuita o programe una llamada de demostración con nosotros . Dé el primer paso hacia una gestión eficiente de reseñas hoy mismo.
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