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Annika Kobielak, responsible for Reputation Management at Stay KooooK , faced the challenge of managing an increasing amount of guest feedback across their urban living brand. Con la expansión de sus propiedades y un aumento en las revisiones en línea, la tarea de responder de manera eficiente y auténtica a cada una se volvió cada vez más abrumadora. Inicialmente, el equipo luchó para personalizar las respuestas a revisiones cortas, lo que obstaculizó su capacidad para interactuar con los invitados de manera efectiva.
Con la solución de gestión de reputación impulsada por IA de MARA, Stay KooooK no solo simplificó su gestión de revisiones sino que también logró una mejora notable en la calidad de la respuesta. Esta transformación permitió que el equipo se concentrara en brindar experiencias excepcionales a los huéspedes y, al mismo tiempo, garantizar que cada comentario se abordara de manera rápida y cuidadosa.
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Objetivos:
Stay KooooK está expandiendo continuamente su marca de vida urbana, lo que genera un aumento en los comentarios de los huéspedes. El aumento de los comentarios de los huéspedes requirió un enfoque más eficiente para la gestión de reseñas. Antes de implementar MARA, el equipo enfrentó importantes desafíos al responder a las reseñas, y a menudo tuvo dificultades para elaborar respuestas personalizadas a reseñas breves.
Mejorar la calidad de la respuesta
Stay KooooK tenía como objetivo mejorar significativamente la calidad de las respuestas a las opiniones de los huéspedes. El objetivo era interactuar más eficazmente con los huéspedes y demostrar un compromiso con su satisfacción.
Mayor eficiencia
El equipo buscó reducir el tiempo dedicado a elaborar respuestas a las reseñas. Anteriormente, los miembros del personal dedicaban una cantidad significativa de tiempo a responder, lo que no era sostenible dado el creciente volumen de comentarios. El objetivo era agilizar este proceso para permitir respuestas más rápidas.
Respuestas multilingües
Stay KooooK reconoció la importancia de responder a los comentarios de los huéspedes en sus idiomas nativos. Su objetivo era garantizar que las respuestas no sólo fueran precisas sino también culturalmente sensibles y auténticas.
Éxito con MARA
directora de reputación , afirmó que con MARA no solo hemos mejorado la calidad de nuestras respuestas, sino que también hemos ahorrado una inmensa cantidad de tiempo:
Con Mara, no solo hemos mejorado la calidad de nuestras respuestas, sino que también hemos ahorrado una inmensa cantidad de tiempo. The tool enables us to personalize every response while maintaining our brand voice across multiple languages. Con el tiempo que hemos ahorrado, ¡ahora podemos centrarnos más en los servicios directos de invitados! MARA has truly transformed the way we manage our guest reviews and engagement.
El proceso de selección:
Durante su proceso de investigación, Annika Kobielak también investigó confianza, y finalmente decidió que MARA Solutions era la mejor opción para ellas.
Annika Kobielak, directora de reputación, comentó sobre su decisión:
We chose MARA because it offered us a comprehensive, AI-powered solution that addressed all our challenges - from improving response quality to saving time and even responding in multiple languages. No es solo una herramienta para nosotros; Es un socio estratégico que nos permite centrarnos en lo que más importa: nuestros invitados.
Resultados
Implementación de la gestión de revisión de MARA Revolutionized Kooook, mejorando la eficiencia y garantizando respuestas consistentes de alta calidad. Esta transformación no solo mejoró el compromiso de los invitados, sino que también fomentó un ambiente de trabajo más agradable para el equipo, solidificando MARA como socio estratégico en la entrega de experiencias de huéspedes excepcionales.
Calidad de respuesta mejorada
MARA mejoró dramáticamente la calidad de las respuestas, proporcionando un amplio vocabulario y personalización para cada respuesta. Esta consistencia ha mejorado significativamente los niveles de compromiso y satisfacción del huésped.
Mayor eficiencia
Al utilizar MARA, el tiempo necesario para responder a las reseñas se ha reducido significativamente. Al tener más tiempo libre, Annika comenta con humor: "Puedo hornear más pasteles para mis invitados".
Respuestas multilingües
La IA de MARA genera respuestas en múltiples idiomas asegurando que todos los huéspedes, independientemente de su lengua materna, se sientan valorados y comprendidos. Este enfoque ha mejorado aún más la reputación de Stay KooooK como una marca verdaderamente global y centrada en los huéspedes.
Experience MARA hoy
Al igual que Annika para Stay Kooook, usted también puede revolucionar su proceso de gestión de reputación y mejorar drásticamente su tasa de respuesta de revisión. No dejes que los procesos manuales te detengan. Con Mara, puede optimizar sus operaciones y aumentar su reputación en línea de manera efectiva.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, registrarse para una prueba gratuita o programar una llamada de demostración con nosotros . Da el primer paso hacia la gestión de revisión eficiente hoy.
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