.svg){kind=icon}
Donata von Finckenstein, directora de comercio electrónico en Amano Group, se enfrentó con el equipo de Amano con la exigente tarea de administrar eficientemente los comentarios de los huéspedes en la marca de su hotel. Con un creciente volumen de revisiones en línea, el desafío de elaborar respuestas de alta calidad de manera oportuna se volvió cada vez más abrumador. El proceso se percibió como que llevaba mucho tiempo y las tasas de respuesta del equipo fueron bajas, lo que impactó negativamente sus interacciones con los invitados.
Implementando la solución de gestión de reputación de AI de Mara, Amano Group no solo simplificó su proceso de gestión de revisión, sino que también logró un aumento significativo en las tasas de respuesta, superando el 90%. Esta transformación permitió al equipo concentrarse en proporcionar servicios de huéspedes excepcionales, al tiempo que garantiza que todos los comentarios se aborden rápidamente y con un alto nivel de calidad.
{{blog-cta-book-demo="/características/actualizaciones de productos"}}
Objetivos
AMANO Group opera en numerosos hoteles y se enfrentaba constantemente a una afluencia de comentarios de los huéspedes en línea. Antes de MARA, al equipo le resultaba difícil responder a las reseñas sin comprometer la calidad de sus respuestas debido a limitaciones de tiempo.
Propuestas de respuesta de IA de alta calidad
AMANO Group tenía como objetivo aprovechar la tecnología de inteligencia artificial para brindar respuestas de alta calidad a las opiniones de los huéspedes.
Ahorrando tiempo
El equipo buscó optimizar su proceso de gestión de reputación para ahorrar tiempo, sin comprometer la calidad de las respuestas. Esto fue crucial para permitir una interacción más rápida y efectiva con los invitados.
Aprenda de los comentarios
El objetivo era obtener información valiosa a partir de los comentarios de los huéspedes, sin la necesidad de leer cada reseña, lo que constituía una tarea que requería mucho tiempo.
Éxito con MARA
El director de comercio electrónico, Donata von Finckenstein, dijo que hemos visto que nuestras tasas de respuesta alcanzan el 90%, y la calidad de nuestras respuestas también es excelente:
"La implementación de la solución de IA de Mara no solo ha simplificado nuestro proceso de gestión de revisiones, sino que también ha mejorado significativamente nuestro compromiso con los invitados. Hemos visto que nuestras tasas de respuesta alcanzan el 90%, y la calidad de nuestras respuestas también es excelente. Además, el tiempo que hemos ahorrado ahora se está invertiendo en el enfoque en nuestros huéspedes y la garantía de calidad. MARA, MARA ha jugado un rol pivotal en el aumento de nuestro reputación en línea y el servicio de huéspedes y el servicio de huéspedes.
El proceso de selección:
Durante su proceso de investigación, Donata von Finckenstein evaluó a los diferenciadores de productos de MARA Solutions, la atención al cliente y el valor holístico como socio estratégico y finalmente decidió que MARA Solutions era la solución mejor en forma:
La directora de comercio electrónico, Donata von Finckenstein, dijo sobre su decisión:
"Elegimos MARA debido a su tecnología de IA incomparable que produce respuestas de alta calidad y su diseño fácil de usar. La capacidad de aprender de los comentarios sin tener que leer cada revisión es una característica única que no hemos encontrado en ninguna otra plataforma. Ha sido un cambio de juego absoluto, ahorrándonos tiempo y nos permite centrarnos en lo que hacemos mejor, proporcionando servicios de invitados excepcionales".
Resultados
La adopción de la gestión de revisión MARA mejoró la revisión del Grupo Amano, mejorando la eficiencia al tiempo que mantiene respuestas consistentes de alta calidad. Este cambio no solo mejoró las interacciones de los huéspedes, sino que también condujo a un entorno de trabajo más productivo para el equipo, estableciendo MARA como socio estratégico para proporcionar servicios de huéspedes superiores.
Fácil manejo de reseñas
El uso de MARA hizo la tarea de responder a las revisiones menos tediosas para el equipo de Amano Group. La solución de IA simplifica la gestión de la revisión, lo que la hace más rápido y menos lento.
Más tiempo para los invitados
Gracias al importante tiempo ahorrado con MARA, el equipo ha podido dedicar más tiempo a centrarse en los huéspedes y en el control de calidad. Esto ha llevado a mejores servicios a los huéspedes y mayores niveles de satisfacción.
Mayor tasa de respuesta
La implementación MARA resultó en un aumento impresionante en las tasas de respuesta, que ahora superan el 90%. Esto ha mejorado significativamente el compromiso de Amano Group con los invitados y ha ayudado a mejorar su reputación en línea.
Experience MARA hoy
Al igual que Amano, usted también puede revolucionar su proceso de gestión de revisión y mejorar drásticamente su tasa de respuesta de revisión. No dejes que los procesos manuales te detengan. Con Mara, puede optimizar sus operaciones y aumentar su reputación en línea de manera efectiva.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, registrarse para una prueba gratuita o programar una llamada de demostración con nosotros . Da el primer paso hacia la gestión de revisión eficiente hoy.
{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}
-min.avif)
