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Donata von Finckenstein, Directora de Comercio Electrónico del Grupo AMANO, se enfrentó, junto con el equipo de AMANO, a la exigente tarea de gestionar eficientemente las opiniones de los huéspedes en toda su marca hotelera. Con el creciente volumen de reseñas en línea, el reto de elaborar respuestas de alta calidad de manera oportuna se volvió cada vez más abrumador. El proceso se percibía como lento y las tasas de respuesta del equipo eran bajas, lo que afectó negativamente sus interacciones con los huéspedes.
Al implementar la solución de gestión de reputación basada en IA de MARA, el Grupo AMANO no solo simplificó su proceso de gestión de reseñas, sino que también logró un aumento significativo en las tasas de respuesta, superando el 90 %. Esta transformación permitió al equipo concentrarse en brindar un servicio excepcional a los huéspedes, garantizando al mismo tiempo una respuesta rápida y de alta calidad a todos los comentarios.
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Objetivos
El Grupo AMANO opera numerosos hoteles y gestionaba constantemente un flujo constante de comentarios de huéspedes en línea. Antes de MARA, el equipo tenía dificultades para responder a las reseñas sin comprometer la calidad de sus respuestas debido a limitaciones de tiempo.
Propuestas de respuesta de IA de alta calidad
El Grupo AMANO se propuso aprovechar la tecnología de inteligencia artificial para ofrecer respuestas de alta calidad a las opiniones de los huéspedes.
Ahorrando tiempo
El equipo buscó optimizar su proceso de gestión de reputación para ahorrar tiempo, sin comprometer la calidad de las respuestas. Esto fue crucial para permitir una interacción más rápida y eficaz con los huéspedes.
Aprenda de los comentarios
El objetivo era obtener información valiosa de los comentarios de los huéspedes, sin necesidad de leer cada reseña, lo que era una tarea que requería mucho tiempo.
Éxito con MARA
La directora de comercio electrónico, Donata von Finckenstein, dijo: "Hemos visto que nuestras tasas de respuesta alcanzan el 90% y la calidad de nuestras respuestas también es excelente"
Implementar la solución de IA de MARA no solo ha optimizado nuestro proceso de gestión de reseñas, sino que también ha mejorado significativamente nuestra interacción con los huéspedes. Hemos visto que nuestras tasas de respuesta alcanzan el 90%, y la calidad de nuestras respuestas también es excelente. Además, el tiempo que hemos ahorrado ahora se está reinvirtiendo en centrarnos en nuestros huéspedes y en el control de calidad. En resumen, MARA ha desempeñado un papel fundamental en la mejora de nuestra reputación en línea y del servicio al cliente.
El proceso de selección:
Durante su proceso de investigación, Donata von Finckenstein evaluó los diferenciadores de productos de MARASolutions, la atención al cliente y el valor holístico como socio estratégico y finalmente decidió que MARASolutions era la solución más adecuada:
La directora de comercio electrónico, Donata von Finckenstein, dijo sobre su decisión:
Elegimos MARA por su tecnología de IA inigualable, que genera respuestas de alta calidad, y su diseño intuitivo. La capacidad de aprender de los comentarios sin tener que leer cada reseña es una característica única que no hemos encontrado en ninguna otra plataforma. Ha sido una auténtica revolución, ahorrándonos tiempo y permitiéndonos centrarnos en lo que mejor sabemos hacer: brindar un servicio excepcional a nuestros huéspedes
Resultados
La adopción de MARA mejoró la gestión de reseñas del Grupo AMANO, optimizando la eficiencia y manteniendo respuestas consistentes y de alta calidad. Este cambio no solo mejoró la interacción con los huéspedes, sino que también generó un entorno de trabajo más productivo para el equipo, consolidando MARA como un socio estratégico para brindar servicios superiores a los huéspedes.
Manejo sencillo de reseñas
El uso de MARA facilitó la tarea de responder reseñas para el equipo de AMANO Group. La solución de IA simplifica la gestión de reseñas, acelerándola y llevándola a cabo con menos tiempo.
Más tiempo para los invitados
Gracias al considerable ahorro de tiempo que ofrece MARA, el equipo ha podido dedicar más tiempo a los huéspedes y a la garantía de calidad. Esto ha mejorado el servicio al cliente y ha aumentado su satisfacción.
Aumento de la tasa de respuesta
La implementación MARA resultó en un aumento impresionante en las tasas de respuesta, que ahora superan el 90 %. Esto ha mejorado significativamente la interacción del Grupo AMANO con sus huéspedes y ha contribuido a mejorar su reputación en línea.
Experimente MARA hoy
Al igual que AMANO, tú también puedes revolucionar tu proceso de gestión de reseñas y mejorar drásticamente tu tasa de respuesta. No dejes que los procesos manuales te limiten. Con MARA, puedes optimizar tus operaciones y mejorar tu reputación online eficazmente.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, regístrese para una prueba gratuita o programe una llamada de demostración con nosotros . Dé el primer paso hacia una gestión eficiente de reseñas hoy mismo.
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