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Eric Girnt, gerente de operaciones de Nena Apartments, se enfrentaba al reto de las bajas tasas de respuesta debido a que un equipo pequeño gestionaba las reseñas de todos sus apartamentos. La calidad de las respuestas se veía frecuentemente comprometida por limitaciones de tiempo, lo que afectaba negativamente la experiencia y la calificación de los huéspedes.
Con la solución de MARA basada en IA, Nena Apartments no solo automatizó gran parte de su proceso de respuesta a reseñas, sino que también mejoró significativamente la calidad de sus respuestas. Ahora, cada huésped se siente reconocido y sus comentarios se utilizan eficazmente para la mejora continua de su experiencia.
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Objetivos
Nena Apartments buscaba una solución que permitiera gestionar el volumen de reseñas con un equipo pequeño. Los objetivos eran maximizar la automatización del proceso de respuesta, aprovechar al máximo los comentarios para mejorar la experiencia del huésped y optimizar las tasas y la calidad de las respuestas. Debido al reducido tamaño de su equipo, responder a todas las reseñas era una tarea ardua, que a menudo resultaba en respuestas de baja calidad o ninguna respuesta. Esto no solo afectaba la interacción con los huéspedes, sino también sus importantes valoraciones.
Proceso eficiente de gestión de revisiones
Con un número limitado de empleados responsables de responder a las reseñas de los huéspedes en todas las propiedades, el equipo tenía dificultades para gestionar el alto volumen de comentarios que recibía. Buscaban una estrategia eficiente para gestionar este volumen sin comprometer los tiempos de respuesta ni la calidad.
Automatizar el proceso de respuesta
Eric Girnt, Gerente de Operaciones, identificó la necesidad de aumentar la tasa de respuesta y mejorar la calidad de las respuestas. Debido a las limitaciones de tiempo y al gran volumen de reseñas, quería implementar un sistema que automatizara una parte significativa del proceso de respuesta y garantizara que cada huésped recibiera una respuesta oportuna y personalizada.
Análisis eficaz de los comentarios de los huéspedes
Por último, el equipo buscaba un método para clasificar y analizar eficazmente los comentarios de los huéspedes. Este proceso fue crucial para identificar áreas de mejora e implementar cambios que optimizaran la experiencia del huésped.
Éxito con MARA
El gerente de operaciones, Eric Girnt, dijo que hemos logrado automatizar el 80% de nuestro proceso de respuesta a revisiones, liberando a nuestro pequeño pero dedicado equipo para que se concentre en otras tareas críticas.
Hemos logrado automatizar el 80% de nuestro proceso de respuesta a reseñas, lo que permite a nuestro pequeño pero dedicado equipo centrarse en otras tareas cruciales. Además, el aumento en las valoraciones de nuestros huéspedes y la capacidad de mejorar continuamente su experiencia basándonos en sus comentarios ha sido fenomenal
El proceso de selección:
Durante su proceso de investigación, Eric Girnt evaluó los diferenciadores de productos de MARASolutions, la atención al cliente y el valor holístico como socio estratégico y finalmente decidió que MARASolutions era la solución más adecuada:
El gerente de operaciones, Eric Girnt, comentó sobre su decisión:
Elegimos MARA en lugar de otros proveedores porque ofrecían una solución que no solo estaba altamente automatizada, sino que también entendía nuestras necesidades específicas. Nos impresionó su capacidad para gestionar un gran volumen de reseñas con un grado notable de precisión y consistencia. Desde el principio, quedó claro que MARA era la solución perfecta para nuestras operaciones en Nena Apartments
Resultados
La implementación MARA transformó el proceso de gestión de reseñas de Nena Apartments, mejorando la productividad, garantizando respuestas de alta calidad y mejorando las valoraciones de los huéspedes. Este cambio significativo mejoró la interacción con los huéspedes, permitió la personalización basada en los comentarios y consolidó la posición de MARA como socio estratégico para mantener excelentes experiencias de los huéspedes.
Mayor automatización y eficiencia
Al automatizar el 80% del proceso de respuesta a reseñas, MARA incrementó drásticamente la eficiencia operativa de Nena Apartments. El equipo pudo gestionar un gran volumen de reseñas con facilidad, lo que les permitió centrarse en mejorar la experiencia del huésped.
Calificaciones de los huéspedes mejoradas
Gracias a la capacidad de aprender de los comentarios y mejorar las respuestas, Nena Apartments experimentó un aumento significativo en las valoraciones de los huéspedes. La entrega de respuestas oportunas y de alta calidad fue crucial para lograr este resultado.
Experiencia del huésped continuamente mejorada
Los informes analíticos prácticos de MARA ayudaron a Nena Apartments a identificar áreas de mejora de forma eficiente. El aprendizaje a partir de los comentarios de los huéspedes condujo a una mejora continua de la experiencia, fomentando un ciclo de mejora y satisfacción del huésped.
Experience MARA hoy
Al igual que Nena Apartments, tú también puedes revolucionar tu proceso de gestión de reseñas y mejorar drásticamente tu tasa de respuesta. No dejes que los procesos manuales te limiten. Con MARA, puedes optimizar tus operaciones y mejorar tu reputación online eficazmente.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, registrarse para una prueba gratuita o programar una llamada de demostración con nosotros . Da el primer paso hacia la gestión de revisión eficiente hoy.
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