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Eric Girnt, el gerente de operaciones de Nena Apartments, estaba luchando contra el desafío de las bajas tasas de respuesta debido a que un pequeño equipo maneja revisiones para todas sus propiedades de apartamentos. La calidad de las respuestas a menudo se comprometió debido a limitaciones de tiempo, impactando negativamente la experiencia y la calificación del huésped.
Con la solución potenciada por IA de MARA, Nena Apartments no solo automatizó gran parte de su proceso de respuesta a reseñas, sino que también mejoró significativamente la calidad de sus respuestas. Ahora, cada huésped se siente reconocido y sus comentarios se utilizan de manera efectiva para la mejora continua de la experiencia del huésped.
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Objetivos
Nena Apartments estaba buscando una solución que pudiera hacer que su volumen de revisión sea manejable con un equipo pequeño. Los objetivos eran maximizar la automatización del proceso de respuesta, aprender de manera eficiente de la retroalimentación para mejorar la experiencia del huésped y mejorar las tasas de respuesta y la calidad. Debido al tamaño de su pequeño equipo, responder a todas las revisiones fue una tarea extenuante, que a menudo resultó en respuestas de baja calidad o ninguna respuesta. Esto no solo afectó el compromiso de los invitados, sino también las calificaciones críticas de los invitados.
Proceso de gestión de revisiones eficiente
Con un número limitado de miembros del personal responsables de responder a las revisiones de invitados en todas las propiedades, el equipo estaba luchando por administrar el alto volumen de comentarios que estaban recibiendo. Buscaron una estrategia eficiente para manejar este volumen sin comprometer los tiempos de respuesta o la calidad.
Automatizar el proceso de respuesta
Eric Girnt, el gerente de operaciones, identificó la necesidad de aumentar su tasa de respuesta y mejorar la calidad de sus respuestas. Debido a las limitaciones de tiempo y al gran volumen de revisiones, quería implementar un sistema que pudiera automatizar una parte significativa del proceso de respuesta y garantizar que cada invitado recibiera una respuesta oportuna y personalizada.
Análisis eficaz de los comentarios de los huéspedes
Por último, el equipo buscaba un método para clasificar y analizar los comentarios recibidos de los huéspedes de forma eficaz. Este proceso fue crucial para ayudarlos a identificar áreas de mejora e implementar cambios para mejorar la experiencia de los huéspedes.
Éxito con MARA
El gerente de operaciones, Eric Girnt, dijo: Hemos logrado automatizar el 80% de nuestro proceso de respuesta a reseñas, liberando a nuestro pequeño pero dedicado equipo para concentrarse en otras tareas críticas:
"Hemos logrado automatizar el 80 % de nuestro proceso de respuesta a reseñas, lo que ha liberado a nuestro pequeño pero dedicado equipo para centrarse en otras tareas críticas. Además, el salto en las calificaciones de nuestros huéspedes y la capacidad de mejorar continuamente nuestra experiencia de huéspedes en función de los comentarios ha sido fenomenal".
El proceso de selección:
Durante su proceso de investigación, Eric Girnt evaluó los diferenciadores de productos de MARA Solutions, la atención al cliente y el valor holístico como socio estratégico y finalmente decidió que MARA Solutions era la mejor solución en forma:
El gerente de operaciones Eric Girnt dijo sobre su decisión:
"Elegimos MARA sobre otros proveedores porque ofrecían una solución que no solo era altamente automatizada sino también comprendía nuestras necesidades específicas. Nos impresionó su capacidad de manejar volúmenes de revisión altas con un notable grado de precisión y consistencia. Estaba claro desde el principio que MARA era un ajuste perfecto para nuestras operaciones en NENA Apartments".
Resultados
Implementación del proceso de gestión de revisión MARA transformó Nena Apartments, mejorando la productividad, garantizar respuestas de alta calidad y mejorar las calificaciones de los huéspedes. Este cambio significativo mejoró la participación de los huéspedes, la personalización permitida basada en la retroalimentación y solidificó la posición de Mara como socio estratégico para mantener excelentes experiencias de huéspedes.
Mayor automatización y eficiencia
Al automatizar el 80% del proceso de respuesta de la revisión, MARA aumentó drásticamente la eficiencia operativa de Nena Apartments. El equipo podría administrar altos volúmenes de reseñas con facilidad, liberándolos para concentrarse más en mejorar la experiencia del huésped.
Calificaciones de huéspedes mejoradas
Con la capacidad de aprender de los comentarios y mejorar las respuestas, Nena Apartments experimentó un aumento significativo en las calificaciones de los huéspedes. La entrega de respuestas oportunas y de alta calidad jugó un papel crucial para lograr este resultado.
Experiencia del huésped continuamente mejorada
Los informes analíticos procesables de MARA ayudaron a Nena Apartments a identificar de manera eficiente áreas de mejora. Aprender de los comentarios de los huéspedes condujo a una mejora continua de la experiencia de los huéspedes, fomentando un ciclo de mejora y satisfacción de los huéspedes.
Experience MARA hoy
Al igual que Nena Apartments, usted también puede revolucionar su proceso de gestión de revisión y mejorar drásticamente su tasa de respuesta de revisión. No dejes que los procesos manuales te detengan. Con Mara, puede optimizar sus operaciones y aumentar su reputación en línea de manera efectiva.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, registrarse para una prueba gratuita o programar una llamada de demostración con nosotros . Da el primer paso hacia la gestión de revisión eficiente hoy.
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