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Eric Girnt, director de operaciones de Nena Apartments, estaba luchando contra el desafío de las bajas antwortrate debido a que un pequeño equipo manejaba las revisiones de todos sus standorte . La calidad de las respuestas a menudo se vio comprometida debido a limitaciones de tiempo, lo que afectó negativamente la experiencia y la calificación de los huéspedes.
Con la solución potenciada por IA de MARA, Nena Apartments no solo automatizó gran parte de su proceso de respuesta a reseñas, sino que también mejoró significativamente la calidad de sus respuestas. Ahora, cada huésped se siente reconocido y sus comentarios se utilizan de manera efectiva para la mejora continua de la experiencia del huésped.
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Objetivos
Nena Apartments buscaba una solución que pudiera hacer que su volumen de reseñas fuera manejable con un equipo pequeño. Los objetivos eran maximizar la automatización del proceso de respuesta, aprender de manera eficiente de los comentarios para mejorar la experiencia del huésped y mejorar antwortrate y la calidad. Debido al pequeño tamaño del equipo, responder a todas las revisiones era una tarea ardua, que a menudo daba como resultado respuestas de baja calidad o ninguna respuesta. Esto no solo afectó la participación de los huéspedes, sino también las calificaciones críticas de los mismos.
Proceso de gestión de revisiones eficiente
Con un número limitado de miembros del personal responsables de responder a las opiniones de los huéspedes en todo standorte , el equipo tenía dificultades para gestionar el gran volumen de comentarios que recibían. Buscaban una estrategia eficiente para manejar este volumen sin comprometer los tiempos de respuesta o la calidad.
Automatizar el proceso de respuesta
Eric Girnt, director de operaciones, identificó la necesidad de aumentar su antwortrate y mejorar la calidad de sus respuestas. Debido a las limitaciones de tiempo y al gran volumen de reseñas, quería implementar un sistema que pudiera automatizar una parte importante del proceso de respuesta y garantizar que cada huésped recibiera una respuesta personalizada y oportuna.
Análisis eficaz de los comentarios de los huéspedes
Por último, el equipo buscaba un método para clasificar y analizar los comentarios recibidos de los huéspedes de forma eficaz. Este proceso fue crucial para ayudarlos a identificar áreas de mejora e implementar cambios para mejorar la experiencia de los huéspedes.
Éxito con MARA
El gerente de operaciones, Eric Girnt, dijo: Hemos logrado automatizar el 80% de nuestro proceso de respuesta a reseñas, liberando a nuestro pequeño pero dedicado equipo para concentrarse en otras tareas críticas:
"Hemos logrado automatizar el 80 % de nuestro proceso de respuesta a reseñas, lo que ha liberado a nuestro pequeño pero dedicado equipo para centrarse en otras tareas críticas. Además, el salto en las calificaciones de nuestros huéspedes y la capacidad de mejorar continuamente nuestra experiencia de huéspedes en función de los comentarios ha sido fenomenal".
El proceso de selección:
Durante su proceso de investigación, Eric Girnt evaluó los diferenciadores de productos, la atención al cliente y el valor holístico de MARA Solutions como socio estratégico y finalmente decidió que MARA Solutions era la solución más adecuada:
El gerente de operaciones Eric Girnt dijo sobre su decisión:
"Elegimos MARA sobre otros proveedores porque ofrecían una solución que no solo era altamente automatizada sino que también comprendía nuestras necesidades específicas. Nos impresionó su capacidad para manejar grandes volúmenes de revisión con un notable grado de precisión y coherencia. Quedó claro desde "Desde el principio, MARA encajaba perfectamente con nuestras operaciones en Nena Apartments".
Resultados
La implementación de MARA transformó el proceso de gestión de reseñas de Nena Apartments, mejorando la productividad, garantizando respuestas de alta calidad y mejorando las calificaciones de los huéspedes. Este cambio significativo mejoró la participación de los huéspedes, permitió la personalización basada en los comentarios y solidificó la posición de MARA como socio estratégico para mantener excelentes experiencias para los huéspedes.
Mayor automatización y eficiencia
Al automatizar el 80 % del proceso de respuesta a reseñas, MARA aumentó drásticamente la eficiencia operativa de Nena Apartments. El equipo pudo gestionar grandes volúmenes de reseñas con facilidad, lo que les permitió centrarse más en mejorar la experiencia de los huéspedes.
Calificaciones de huéspedes mejoradas
Con la capacidad de aprender de los comentarios y mejorar las respuestas, Nena Apartments experimentó un aumento significativo en las calificaciones de los huéspedes. La entrega de respuestas oportunas y de alta calidad jugó un papel crucial para lograr este resultado.
Experiencia del huésped continuamente mejorada
Los informes analíticos procesables de MARA ayudaron a Nena Apartments a identificar de manera eficiente áreas de mejora. Aprender de los comentarios de los huéspedes condujo a una mejora continua de la experiencia de los huéspedes, fomentando un ciclo de mejora y satisfacción de los huéspedes.
Experimente MARA hoy
Al igual que Nena Apartments, usted también puede revolucionar su proceso de gestión de reseñas y mejorar drásticamente su antwortrate de respuesta. No dejes que los procesos manuales te detengan. Con MARA, puede optimizar sus operaciones y mejorar su online reputation de forma eficaz.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, regístrese para una prueba gratuita o programe una llamada de demostración con nosotros . Dé hoy el primer paso hacia una gestión eficiente de las revisiones.
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