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Lars Güggi, director general del Hotel MONOPOL Luzern, se enfrentó al reto de gestionar un número cada vez mayor de opiniones de huéspedes. Con un tiempo limitado y la intensidad de las emociones que conllevaban las críticas negativas, a Lars le resultó difícil mantener respuestas rápidas y de calidad. Los tiempos de respuesta rápidos a todas las reseñas fueron cruciales para el hotel, pero difíciles de mantener durante semanas excepcionalmente exigentes.
Con la solución de gestión de la reputación de AI de Mara, Hotel Monopol Luzern no solo simplificó su gestión de revisión, sino que también logró un aumento constante en las tasas de respuesta, manteniendo entre 75-88%. Este impresionante cambio permitió al equipo concentrarse en ofrecer experiencias de invitados excepcionales al tiempo que garantiza que cada retroalimentación se abordara de manera rápida y cuidadosa.
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Objetivos
El Hotel Monopol Luzern, un establecimiento de renombre en la industria hotelera, tenía como objetivo mejorar su gestión de reputación al enfocarse en los siguientes objetivos.
Aumentar las tasas de respuesta
El objetivo inicial era aumentar las tasas de respuesta a las revisiones de los invitados a más del 75%. Las respuestas rápidas a las revisiones son un testimonio del compromiso del hotel con la satisfacción de los huéspedes.
Mejor calidad de respuesta
El hotel se propuso mejorar la calidad de sus respuestas, especialmente cuando se trata de críticas negativas. Este objetivo fue crucial para mantener su reputación y fomentar mejores relaciones con los huéspedes.
Eficiencia del tiempo
El equipo buscó acelerar el proceso de respuesta a las revisiones para ahorrar tiempo. Antes de implementar MARA, responder a las reseñas consumía una parte importante de su agenda debido a la cuidadosa elaboración de cada respuesta.
Éxito con MARA
El gerente general Lars Güggi dijo que estamos llegando constantemente a nuestros objetivos de tasa de respuesta, con tasas de hasta el 88%, lo que demuestra nuestro compromiso con nuestros invitados:
"La implementación MARA ha cambiado el juego para nosotros en el Hotel Monopol Luzern. Estamos consistentemente alcanzando nuestros objetivos de tasa de respuesta, con tasas de hasta el 88%, demostrando que nuestro compromiso con nuestros huéspedes. Incluso cuando se trata de revisiones negativas, la IA MARA garantiza un alto nivel de calidad de respuesta, nos permite mantener nuestra fábrica y la gestión de la gestión de la revisión con nuestros huéspedes. Liberando un tiempo significativo MARA que nuestro equipo se concentre en lo que más importa: proporcionar experiencias excepcionales de invitados ha sido un socio estratégico en nuestra búsqueda de servicios de hospitalidad superiores "
El proceso de selección:
Durante su proceso de investigación, Lars Güggi evaluó los diferenciadores de productos de MARA Solutions, la atención al cliente y el valor holístico como socio estratégico y finalmente decidió que MARA Solutions era la mejor solución en forma:
El director general Lars Güggi comentó sobre su decisión:
"Elegir MARA fue una decisión estratégica. Lo que se destacó MARA MARA fue su enfoque impulsado por la IA para la gestión de la reputación, la eficiencia prometedora y la calidad en las respuestas. Y debo decir que no solo prometieron; entregaron nuestras expectativas.
Resultados
Implementación MARA Transformó el proceso de gestión de la revisión del Hotel Monopoln Luzern, mejorando la eficiencia y garantizando respuestas consistentes y de alta calidad. Este cambio no solo mejoró la relación del hotel con sus invitados, sino que también creó un ambiente de trabajo más suave para el equipo.
Tasas de respuesta altas consistentes
Con la ayuda de Mara, el Hotel Monopol Luzern logró y mantuvo su objetivo de una tasa de respuesta del 75%, a menudo hasta el 88%. Esta consistencia demuestra la dedicación del hotel a sus invitados y sus comentarios.
Calidad de respuesta mejorada
La solución de inteligencia artificial de MARA garantizó respuestas de alta calidad a todas las reseñas, incluidas aquellas que eran desafiantes y negativas. La evaluación imparcial de la IA permite respuestas reflexivas e integrales que satisfacen las necesidades de los huéspedes sin comprometer la reputación de la marca.
Eficiencia del tiempo
La implementación de MARA ha llevado a enormes ahorros de tiempo para el equipo del Hotel Monopol Luzern. Las respuestas de alta calidad de la IA han acelerado el proceso de gestión de la revisión, liberando un tiempo significativo para que el equipo se concentre en otras áreas vitales del servicio de huéspedes.
Experience MARA hoy
Al igual que LARS, usted también puede revolucionar su proceso de gestión de revisión y mejorar drásticamente su tasa de respuesta de revisión. No dejes que los procesos manuales te detengan. Con Mara, puede optimizar sus operaciones y aumentar su reputación en línea de manera efectiva.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, registrarse para una prueba gratuita o programar una llamada de demostración con nosotros . Da el primer paso hacia la gestión de revisión eficiente hoy.
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