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Lars Güggi, director general del Hotel MONOPOL Luzern, se enfrentó al reto de gestionar un número cada vez mayor de opiniones de huéspedes. Con el tiempo limitado y la intensidad de las emociones que generaban las opiniones negativas, a Lars le resultó difícil mantener respuestas rápidas y de calidad. La rapidez en la respuesta a todas las opiniones era crucial para el hotel, pero difícil de mantener durante semanas excepcionalmente exigentes.
Con la solución de gestión de reputación basada en IA de MARA, el Hotel MONOPOL Luzern no solo agilizó la gestión de reseñas, sino que también logró un aumento constante en las tasas de respuesta, manteniéndose entre el 75 y el 88 %. Este impresionante cambio permitió al equipo centrarse en brindar experiencias excepcionales a los huéspedes, garantizando al mismo tiempo que cada comentario se atendiera con prontitud y atención.
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Objetivos
El Hotel MONOPOL Luzern, un reconocido establecimiento en el sector hotelero, se ha propuesto mejorar la gestión de su reputación centrándose en los siguientes objetivos.
Aumentar las tasas de respuesta
El objetivo inicial era aumentar la tasa de respuesta a las reseñas de los huéspedes a más del 75 %. La rapidez con la que responden a las reseñas demuestra el compromiso del hotel con la satisfacción de los huéspedes.
Mejor calidad de respuesta
El hotel se propuso mejorar la calidad de sus respuestas, especialmente al gestionar las reseñas negativas. Este objetivo fue crucial para mantener su reputación y fomentar mejores relaciones con los huéspedes.
Eficiencia de tiempo
El equipo buscó agilizar el proceso de respuesta a las reseñas para ahorrar tiempo. Antes de implementar MARA, responder a las reseñas consumía una parte importante de su tiempo debido a la meticulosa elaboración de cada respuesta.
Éxito con MARA
El gerente general Lars Güggi dijo: "Estamos alcanzando constantemente nuestros objetivos de tasa de respuesta, con tasas tan altas como el 88%, lo que demuestra nuestro compromiso con nuestros huéspedes".
Implementar MARA ha sido un punto de inflexión para nosotros en el Hotel MONOPOL Luzern. Constantemente alcanzamos nuestros objetivos de tasa de respuesta, con índices de hasta el 88%, lo que demuestra nuestro compromiso con nuestros huéspedes. Incluso al gestionar reseñas negativas, la IA de MARA garantiza una alta calidad de respuesta, lo que nos permite mantener nuestra reputación y fortalecer las relaciones con nuestros huéspedes. Y no olvidemos el tiempo que hemos ahorrado. MARA ha optimizado nuestro proceso de gestión de reseñas, liberando tiempo considerable para que nuestro equipo se centre en lo más importante: brindar experiencias excepcionales a los huéspedes. MARA ha sido, sin duda, un socio estratégico en nuestra búsqueda de servicios de hospitalidad superiores
El proceso de selección:
Durante su proceso de investigación, Lars Güggi evaluó los diferenciadores de productos de MARASolutions, la atención al cliente y el valor holístico como socio estratégico y finalmente decidió que MARASolutions era la solución más adecuada:
El director general Lars Güggi comentó sobre su decisión:
Elegir MARA fue una decisión estratégica. Lo que más destacó de MARA fue su enfoque basado en IA para la gestión de la reputación, que prometía eficiencia y calidad en las respuestas. Y debo decir que no solo prometieron, sino que superaron nuestras expectativas. Nuestras tasas de respuesta nunca han sido tan altas y constantes, y la calidad de nuestras respuestas, incluso a reseñas negativas, es excepcional. MARA no solo nos ha proporcionado una herramienta, sino un mejor ambiente de trabajo y relaciones más sólidas con los huéspedes
Resultados
La implementación MARA transformó el proceso de gestión de reseñas del Hotel MONOPOL Luzern, mejorando la eficiencia y garantizando respuestas consistentes y de alta calidad. Este cambio no solo mejoró la relación del hotel con sus huéspedes, sino que también creó un ambiente de trabajo más fluido para el equipo.
Tasas de respuesta altas y constantes
Con la ayuda de MARA, el Hotel MONOPOL Luzern logró y mantuvo su objetivo de una tasa de respuesta del 75 %, llegando en ocasiones al 88 %. Esta constancia demuestra la dedicación del hotel a sus huéspedes y a sus comentarios.
Calidad de respuesta mejorada
La solución de IA de MARA garantizó respuestas de alta calidad a todas las reseñas, incluidas las críticas y negativas. La evaluación imparcial de la IA permite ofrecer respuestas detalladas y completas que satisfacen las necesidades de los huéspedes sin comprometer la reputación de la marca.
Eficiencia de tiempo
La implementación de MARA ha supuesto un enorme ahorro de tiempo para el equipo del Hotel MONOPOL Luzern. Las respuestas de alta calidad de la IA han agilizado el proceso de gestión de reseñas, liberando tiempo considerable para que el equipo se centre en otras áreas clave de la atención al cliente.
Experimente MARA hoy
Al igual que Lars, tú también puedes revolucionar tu proceso de gestión de reseñas y mejorar drásticamente tu tasa de respuesta. No dejes que los procesos manuales te limiten. Con MARA, puedes optimizar tus operaciones y mejorar tu reputación online eficazmente.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, regístrese para una prueba gratuita o programe una llamada de demostración con nosotros . Dé el primer paso hacia una gestión eficiente de reseñas hoy mismo.
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