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Endrik Renken, jefe de tecnología de Capsule Services, fue desafiado con la tarea de administrar sistemas de revisión divergentes en múltiples propiedades. Esta falta de visión general hizo que respondiera a las revisiones inconsistentes y esporádicas, en consecuencia dañando la imagen de marca de la compañía. Además, el personal percibió la tarea de revisar las respuestas como agotador debido a las limitaciones de tiempo, lo que resultó en una baja tasa de respuesta.
Dados estos desafíos, Capsule Services optó por la herramienta de gestión de reputación de Ai de Mara. Esta solución no solo centralizó la gestión de revisión para todas las propiedades, sino que también proporcionó una experiencia de usuario excepcional, simplificando las respuestas de revisión y ahorrando un tiempo considerable en el proceso de gestión de revisión.
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Objetivos
El objetivo principal de Capsule Services era establecer un sistema unificado capaz de administrar todas las revisiones de múltiples propiedades, asegurando una imagen de marca consistente en todas las plataformas. La compañía necesitaba una herramienta que ofreciera una excelente experiencia del usuario y simplicidad, aspectos críticos para impulsar la adopción del usuario. Además, tuvieron como objetivo racionalizar el proceso de gestión de la revisión para maximizar la eficiencia sin sacrificar la calidad de las respuestas.
Gestión de revisión centralizada
El objetivo principal de Capsule Services era crear un sistema unificado capaz de administrar revisiones en todas sus propiedades. Al centralizar el proceso de gestión de la revisión, la compañía tenía como objetivo mejorar la consistencia en las respuestas de revisión, fortaleciendo así la imagen general de la marca.
Excelente UX y simplicidad
Al comprender la importancia de la adopción por parte de los usuarios, Capsule Services estaba interesado en implementar una herramienta que ofreciera una experiencia de usuario excepcional y simplicidad. El objetivo era garantizar que el equipo pudiera adaptarse fácilmente a la herramienta, haciendo que el proceso de gestión de revisiones fuera más eficiente y sencillo.
Aumente la eficiencia y la calidad
La eficiencia era un objetivo clave para Capsule Services. Su objetivo era agilizar el proceso de gestión de revisiones, ahorrando un tiempo considerable al equipo de Operaciones. Sin embargo, la eficiencia no iba a costar la calidad: mantener respuestas de alta calidad era primordial en este proceso.
Éxito con MARA
El jefe de tecnología, Hendrik Renken, dijo: Hemos logrado ahorrar innumerables horas manteniendo respuestas de alta calidad:
"La implementación de la solución de MARA no solo simplificó nuestro proceso de gestión de revisiones, sino que también aumentó significativamente nuestra eficiencia operativa. Hemos logrado ahorrar innumerables horas mientras mantenemos respuestas de alta calidad. La simplicidad de la herramienta y la gran experiencia de usuario lo han convertido en un favorito entre nuestro personal del primer día. MARA se ha convertido en una parte integral de nuestro kit de herramientas digitales".
El proceso de selección:
Durante su proceso de investigación, Hendrik Renken también investigó Guestrevu, y finalmente decidió que MARA Solutions era la mejor opción para ellas.
El jefe de tecnología, Hendrik Renken, dijo sobre su decisión:
"Evaluamos varias plataformas antes de elegir a Mara. Lo que distinguió MARA fue su combinación única de eficiencia con IA y diseño fácil de usar. Nos ofreció el nivel de centralización que necesitábamos, y la simplicidad de la herramienta facilitó la adopción en nuestro equipo diverso. Sin mencionar que las respuestas de alta calidad garantizadas no estaban acomodadas por otra plataforma que consideramos".
Resultados
La introducción de MARA para cápsula de los servicios simplificó su proceso de gestión de revisión, ahorrando al equipo de operaciones una cantidad significativa de tiempo y garantizando respuestas consistentes y de alta calidad.
Eficiencia operativa mejorada
MARA redujo sustancialmente el tiempo necesario para administrar las revisiones, transformando un proceso exhaustivo en una operación simple y ahorrando el tiempo. Esta eficiencia liberó al equipo de operaciones para tareas más importantes.
Interfaz fácil de usar y adopción rápida
La interfaz fácil de usar de Mara, junto con su simplicidad, aseguró que el equipo de servicios de cápsula se adapte rápidamente a la herramienta. La facilidad de uso condujo a una integración perfecta de MARA en las operaciones diarias, por lo que es una parte esencial del conjunto de herramientas digitales de la compañía.
Respuestas consistentes y de alta calidad
La IA de Mara ofrece respuestas integrales y consistentes, asegurando que se aborden todos los puntos críticos en las reseñas de invitados. Además, la capacidad de la IA para aprender y replicar el tono de la marca asegura que las respuestas mantengan un toque personal, cumpliendo los requisitos estándar de las diferentes propiedades.
Experience MARA hoy
Al igual que los servicios de cápsula, usted también puede revolucionar su proceso de gestión de revisión y mejorar drásticamente su tasa de respuesta de revisión. No dejes que los procesos manuales te detengan. Con Mara, puede optimizar sus operaciones y aumentar su reputación en línea de manera efectiva.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, registrarse para una prueba gratuita o programar una llamada de demostración con nosotros . Da el primer paso hacia la gestión de revisión eficiente hoy.
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