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Endrik Renken, Director de Tecnología de Capsule Services, se enfrentó al reto de gestionar sistemas de reseñas divergentes en varias propiedades. Esta falta de visión general hacía que las respuestas a las reseñas fueran inconsistentes y esporádicas, perjudicando así la imagen de marca de la empresa. Además, el personal percibía la revisión de las respuestas como tediosa debido a las limitaciones de tiempo, lo que resultaba en una baja tasa de respuesta.
Ante estos desafíos, Capsule Services optó por la herramienta de gestión de reputación basada en IA de MARA. Esta solución no solo centralizó la gestión de reseñas para todas las propiedades, sino que también proporcionó una experiencia de usuario excepcional, simplificando las respuestas a las reseñas y ahorrando tiempo considerable en el proceso de gestión.
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Objetivos
El objetivo principal de Capsule Services era establecer un sistema unificado capaz de gestionar todas las reseñas de múltiples propiedades, garantizando una imagen de marca consistente en todas las plataformas. La empresa necesitaba una herramienta que ofreciera una experiencia de usuario excepcional y simplicidad, aspectos cruciales para impulsar la adopción por parte de los usuarios. Además, buscaban optimizar el proceso de gestión de reseñas para maximizar la eficiencia sin sacrificar la calidad de las respuestas.
Gestión centralizada de revisiones
El objetivo principal de Capsule Services era crear un sistema unificado capaz de gestionar las reseñas de todos sus hoteles. Al centralizar el proceso de gestión de reseñas, la empresa buscaba mejorar la coherencia en las respuestas a las reseñas, fortaleciendo así la imagen general de la marca.
Excelente UX y simplicidad
Comprendiendo la importancia de la adopción por parte de los usuarios, Capsule Services se centró en implementar una herramienta que ofreciera una experiencia de usuario excepcional y simplicidad. El objetivo era garantizar que el equipo pudiera adaptarse fácilmente a la herramienta, haciendo que el proceso de gestión de reseñas fuera más eficiente y sencillo.
Aumente la eficiencia y la calidad
La eficiencia era un objetivo clave para Capsule Services. Su objetivo era optimizar el proceso de gestión de revisiones, ahorrando tiempo considerable al equipo de Operaciones. Sin embargo, la eficiencia no debía ir en detrimento de la calidad: mantener respuestas de alta calidad era fundamental en este proceso.
Éxito con MARA
El jefe de tecnología, Hendrik Renken, dijo: "Hemos logrado ahorrar innumerables horas manteniendo respuestas de alta calidad"
Implementar la solución de MARA no solo agilizó nuestro proceso de gestión de reseñas, sino que también mejoró significativamente nuestra eficiencia operativa. Logramos ahorrar incontables horas y mantener respuestas de alta calidad. La simplicidad de la herramienta y su excelente experiencia de usuario la convirtieron en una de las favoritas de nuestro personal desde el primer día. MARA se ha convertido en una parte integral de nuestras herramientas digitales
El proceso de selección:
Durante su proceso de investigación, Hendrik Renken también investigó GuestRevu y finalmente decidió que MARASolutions era la mejor opción para ellos.
El jefe de tecnología, Hendrik Renken, comentó sobre su decisión:
Evaluamos varias plataformas antes de elegir MARA. Lo que MARA distinguió fue su combinación única de eficiencia basada en IA y diseño intuitivo. Nos ofreció el nivel de centralización que necesitábamos, y la simplicidad de la herramienta facilitó su adopción por parte de nuestro diverso equipo. Además, la alta calidad garantizada de las respuestas fue inigualable por cualquier otra plataforma que consideramos
Resultados
La introducción de MARA en Capsule Services agilizó su proceso de gestión de revisiones, ahorrándole al equipo de Operaciones una cantidad significativa de tiempo y garantizando respuestas consistentes y de alta calidad.
Mayor eficiencia operativa
MARA redujo considerablemente el tiempo necesario para gestionar las revisiones, transformando un proceso exhaustivo en una operación sencilla y rápida. Esta eficiencia liberó al equipo de Operaciones para tareas más importantes.
Interfaz fácil de usar y rápida adopción
La interfaz intuitiva de MARA, sumada a su simplicidad, permitió que el equipo de Capsule Services se adaptara rápidamente a la herramienta. Su facilidad de uso permitió una integración fluida de MARA en las operaciones diarias, convirtiéndola en una parte esencial de las herramientas digitales de la empresa.
Respuestas consistentes y de alta calidad
La IA de MARA ofrece respuestas completas y consistentes, garantizando que se aborden todos los puntos críticos de las reseñas de los huéspedes. Además, la capacidad de la IA para aprender y replicar el tono de la marca garantiza que las respuestas mantengan un toque personal, cumpliendo con los requisitos estándar de los diferentes establecimientos.
Experimente MARA hoy
Al igual que Capsule Services, usted también puede revolucionar su proceso de gestión de reseñas y mejorar drásticamente su tasa de respuesta. No permita que los procesos manuales le limiten. Con MARA, puede optimizar sus operaciones y mejorar su reputación online eficazmente.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, regístrese para una prueba gratuita o programe una llamada de demostración con nosotros . Dé el primer paso hacia una gestión eficiente de reseñas hoy mismo.
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