.svg){kind=icon}
La empresa
b'mine es un grupo hotelero contemporáneo con presencia en ubicaciones estratégicas de toda Alemania, incluidas Frankfurt, Dusseldorf y Colonia. Cada hotel consta de 145-250 habitaciones, restaurantes, bares, áreas de bienestar, áreas para eventos y patios, así como algunos de ellos CarLofts especiales, que brindan a los huéspedes una experiencia de descanso integral.
La empresa se enorgullece de su experiencia incomparable con una arquitectura sofisticada, espacios para eventos que inspiran y un servicio personalizado para que los huéspedes se sientan como si tuvieran la ciudad al alcance de su mano. Desde celebrar días festivos hasta organizar eventos especiales o simplemente pasar tiempo con la familia, cada hotel b'mine cuenta con impresionantes escenarios que no pueden ser superados.
El problema
b'mine Frankfurt tuvo dificultades para mantenerse al día con los comentarios de sus huéspedes y recibió aproximadamente entre 600 y 800 comentarios por mes. El gerente de la división de habitaciones era responsable de responder a estas revisiones, pero a menudo tenía que cubrir las tareas de recepción debido a la escasez de personal y las bajas por enfermedad. Esto hizo que responder a las reseñas fuera un desafío, ya que con frecuencia lo interrumpían llamadas telefónicas, correos electrónicos, consultas en persona, registros y otras solicitudes de los huéspedes, lo que interrumpía su proceso de pensamiento.
Además, tuvo dificultades para responder a críticas negativas y críticas escritas en idiomas extranjeros. Elaborar respuestas satisfactorias para estas revisiones requirió un nivel especialmente alto de atención y concentración. Sin embargo, no pudo dedicar suficiente tiempo a escribir las respuestas debido a las razones descritas anteriormente.
La solución
de Maras AI Review actuó como un invaluable asistente de escritura personal para el gerente de la división de habitaciones. Sin cambiar nada más, MARA le permitió optimizar la presencia en línea de B'Mine sin descuidar sus otros deberes.
1. Resultado: salto dramático en la tasa de respuesta dentro de un mes
Gracias a la ayuda de Mara, B'Mine experimentó una tasa de respuesta del 90% dentro de un mes, una mejora significativa de la tasa de respuesta del 15% antes de utilizar nuestro generador de respuesta de revisión de IA. El gerente de la división de habitaciones ahora pudo responder a las revisiones dentro de uno o dos días mientras trabajaba en la recepción. Describió poder responder de manera eficiente a hasta 30-40 revisiones diarias, incluidas las que requirieron respuestas complejas mientras podían atender a los invitados actuales y cumplir con sus deberes habituales de recepción.
2. Reducción de la carga mental: responder reseñas es como un paseo por el parque
El gerente de la división de habitaciones señaló que la herramienta MARA AI es fácil de usar, incluso para hoteleros y gerentes ocupados como él. La herramienta AI identifica los aspectos importantes de cada revisión del invitado y genera eficientemente respuestas apropiadas y convincentes en segundos.
Esto resolvió dos de sus principales problemas:
Primero, no pudo cortar suficiente tiempo de sus ocupados días para responder a la mayoría de las revisiones. MARA ayudó al disminuir el tiempo necesario para responder a una sola revisión de aproximadamente 6 minutos a solo 1-2 minutos. Esto le dio más tiempo libre para responder a una mayor cantidad de revisiones.
En segundo lugar, y quizás lo más importante, el gerente de la división de habitaciones necesitaba al menos 20 minutos seguidos para "ponerse de humor" para responder críticas. Como MARA está de humor para esto en cualquier momento y hace la mayor parte de presentar una respuesta profesional, individual y amigable a cualquier revisión en cualquier idioma, incluso podría usar cinco minutos gratuitos entre la llegada de dos invitados para responder una o dos reseñas. Esta vez fue anteriormente improductivo, y MARA ayudó a convertirlo en tiempo productivo.
Entonces, los dos beneficios de MARA fueron que convierte el tiempo improductivo en tiempo productivo y ahorra mucho tiempo por respuesta. Esto dio como resultado más respuestas, un proceso de respuesta menos que agotaba mentalmente ("¡Fue casi divertido a veces!"), Y aún mejor respuestas, ya que cada retroalimentación se responde individualmente y de manera positiva y respetuosa.
3. Delegación: capacidad de lograr una calidad de respuesta constante como equipo
El gerente de la división de habitaciones también permitió a su asistente de gerente de oficina principal responder a las revisiones en línea. Para acostumbrarse a la herramienta, el gerente asistente de la oficina principal comenzó con revisiones más simples, y rápidamente se volvió competente con ella. Con este tipo de delegación, el gerente de la división de habitaciones confía en que B'Mine puede mantener una alta tasa de respuesta y mejorar su reputación en línea, todo sin contratar personal adicional.
El uso del generador de respuestas a reseñas de IA de MARA liberó más tiempo del gerente de la división de habitaciones, que él y su equipo utilizaron para brindar un excelente servicio al cliente a sus huéspedes. Las rápidas respuestas del equipo a los huéspedes anteriores también ayudaron a aumentar la fidelidad de los clientes.
La experiencia
Hoy en día, las reseñas online son fundamentales para conseguir nuevos clientes. Los huéspedes suelen examinar las críticas tanto negativas como positivas antes de realizar sus reservas. Por lo tanto, b'mine entendió que su presencia en línea es fundamental para su negocio. Para garantizar que los futuros huéspedes confíen en sus servicios, b'mine se esmera en abordar cuidadosamente todas las reseñas.
Los gerentes de la división de habitaciones y B'Mine han tenido una muy buena experiencia trabajando con la herramienta AI. MARA abordó efectivamente todas las preocupaciones de sus invitados y permitió a B'Mine alcanzar sus objetivos sin tener un gran impacto en sus servicios y recursos en el sitio. Como resultado, B'Mine ahora se beneficia de una presencia en línea sobresaliente y atrae constantemente a los visitantes que han sido testigos de su enfoque centrado en el cliente en línea.
Logros clave de b'mine con MARA:
- Aumento significativo en la tasa de respuesta de revisión del 15% al 90%;
- Una disminución de la carga de trabajo del personal responsable de responder a las reseñas en línea;
- Todo lo anterior sin contratar personal nuevo ni cambiar procesos.
Experimenta MARA hoy.
Mantener una presencia en línea positiva puede ser un desafío, pero no tiene por qué serlo. Al igual que B'Mine, puede aumentar su tasa de respuesta de revisión sin gastar tiempo y recursos. Para registrarse para una cuenta gratuita, haga clic aquí o contáctenos si desea obtener más información sobre nuestro producto.
-min.avif)
