Cómo DQuadrat Living ahorró 26 horas al mes con respuestas de revisión de IA

Desde dedicar 33 horas cada mes a responder entre 400 y 500 reseñas hasta reducir esta agotadora tarea a solo 6 horas, DQuadrat Living logró este extraordinario resultado con la ayuda de MARA. Con beneficios adicionales de ahorro de costos y mayor satisfacción de los empleados, así es como lo hicieron.

Principales logros de DQuadrat Living with MARA:

• Enorme ahorro de tiempo de 26 horas al mes.
• Importante ahorro de costes de 1100 EUR/mes.
• Reducción de la carga de trabajo y el estrés del personal que gestiona las revisiones.
• Mayor satisfacción de los huéspedes gracias a respuestas rápidas y eficientes a las reseñas.

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La empresa

DQuadrat Living GmbH es una empresa hospitality dinámica e impulsada por el crecimiento, conocida por crear espacios que inspiran momentos felices. La misión de la empresa trasciende más allá de simplemente brindar un lugar para trabajar; se dedican a crear un espacio vital que fomente el crecimiento profesional y la realización personal de sus empleados. Este compromiso con su equipo ha dado como resultado un grupo inspirador de personas que trabajan de manera cohesiva y contribuyen positivamente a la atmósfera de la empresa.

La empresa gestiona una cartera diversa de marcas hospitality que atienden a diversos grupos objetivo. De la elegancia marítima de HARBR. hotel y pensión para viajeros de negocios exigentes hasta el económico Das Schlafwerk para quienes se preocupan por los costos y residencias de estudiantes BE:AT para estudiantes que buscan una vida moderna y asequible. En 2022, DQuadrat Living amplió aún más su cartera al asociarse con Accor para gestionar el ibis Budget Ludwigsburg.

La visión de DQuadrat Living es crecer de forma sostenible y convertirse en uno de los principales proveedores y empleadores hospitality de Alemania. La incorporación de sus sólidos valores en sus operaciones diarias y procesos de toma de decisiones no solo crea un entorno positivo y de apoyo, sino que también impulsa su compromiso de ofrecer un desempeño excepcional.

El problema

DQuadrat Living se enfrentó a la exhaustiva tarea de abordar entre 400 y 500 reseñas cada mes. Esto requirió que el equipo directivo dedique aproximadamente 33 horas mensuales. Los empleados responsables de gestionar las revisiones experimentaron carga de trabajo y estrés, con una importante distracción de sus tareas diarias.

La solución

La implementación del AI Review Assistant de MARA transformó el proceso de gestión de revisiones de DQuadrat Living. Inicialmente, el Generador de copiar y pegar de MARA se lanzó en abril de 2023. La naturaleza fácil de usar de este sistema significó que no se perdió tiempo en la implementación. Sin embargo, una transición completa a MARA no fue posible de inmediato debido a la falta de conexión con Booking.com.

Pero el equipo de MARA, conocido por su desarrollo centrado en el cliente, resolvió rápidamente este problema. Como resultado, MARA pronto se convirtió en el sistema de gestión de reputación elegido por DQuadrat Living.

1. Resultado: enormes ahorros de tiempo y costes

Al utilizar MARA, DQuadrat Living pudo reducir el tiempo dedicado a responder reseñas de 33 horas a solo 6 horas cada mes. Esto supuso un importante ahorro de costes de 1.100 EUR/mes.

Lo más impresionante es que, con el apoyo de la IA, los primeros hoteles de DQuadrat Living pudieron reducir el tiempo dedicado por la Dirección General a 0 horas, porque el equipo de auditoría nocturna ahora podía manejar todas las revisiones durante su tiempo libre. Esto no solo simplificó la gestión de revisiones, sino que también generó menos distracciones en el trabajo diario.

2. Mayor satisfacción y productividad de los empleados

Con la ayuda de MARA, ahora todos los empleados pueden responder reseñas. Esto redujo la carga de trabajo y el estrés del personal que gestiona las revisiones y garantizó una respuesta rápida para los invitados. Responder a las reseñas se volvió tan fácil como un solo clic.

El tiempo ahorrado permitió al personal centrarse más en tareas de valor añadido, especialmente en pasar tiempo con los huéspedes, mejorando su satisfacción y experiencia general en DQuadrat Living.

La experiencia

Pasar a Inbox & Analytics de MARA en junio de 2024 fue un proceso sin complicaciones para DQuadrat Living. La transición requirió solo dos correos electrónicos y un único taller de incorporación. Este sistema permitió un análisis más profundo de los insights, ayudando a DQuadrat Living a comprender mejor las necesidades de sus huéspedes y abordar sus problemas rápidamente.

Experimente MARA hoy.

No tiene que lidiar con una gestión de revisiones que requiere mucho tiempo. Al igual que DQuadrat Living, usted también puede ahorrar tiempo, mejorar su antwortrate y mejorar la satisfacción de sus huéspedes. Para registrarse para obtener una cuenta gratuita, haga clic aquí o reserve una demostración personalizada con nosotros .

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