Cómo DQuadrat Living ahorró 26 horas al mes con respuestas de revisión de IA

Desde dedicar 33 horas cada mes a responder entre 400 y 500 reseñas hasta reducir esta agotadora tarea a solo 6 horas, DQuadrat Living logró este extraordinario resultado con la ayuda de MARA. Con beneficios adicionales de ahorro de costos y mayor satisfacción de los empleados, así es como lo hicieron.

Principales logros de DQuadrat Living with MARA:

• Enorme ahorro de tiempo de 26 horas al mes.
• Importante ahorro de costes de 1100 EUR/mes.
• Reducción de la carga de trabajo y el estrés del personal que gestiona las revisiones.
• Mayor satisfacción de los huéspedes gracias a respuestas rápidas y eficientes a las reseñas.

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La empresa

Dquadrat Living GmbH es una compañía de hospitalidad dinámica y basada en el crecimiento, conocida por crear espacios que inspiren momentos felices. La misión de la compañía trasciende más allá de solo proporcionar un lugar para trabajar; Están dedicados a crear un espacio vital que fomente el crecimiento profesional y el cumplimiento personal para sus empleados. Este compromiso con su equipo ha resultado en un grupo inspirador de personas que trabajan de manera coherente y contribuyen positivamente a la atmósfera de la compañía.

La compañía administra una cartera diversa de marcas de hospitalidad, que atiende a varios grupos objetivo. De la elegancia marítima de Harbr. Hotel & Boardinghouse para los viajeros de negocios exigentes al presupuesto Das Schlafwerk para el costo consciente, y sea: en las casas de estudiantes para estudiantes que buscan una vida moderna y asequible. En 2022, Dquadrat Living amplió aún más su cartera al asociarse con Accor para administrar el presupuesto de IBIS Ludwigsburg.

La visión de Dquadrat Living es crecer de manera sostenible y convertirse en uno de los principales proveedores y empleadores de hospitalidad de Alemania. La realización de sus fuertes valores en sus operaciones diarias y procesos de toma de decisiones no solo crea un entorno positivo y de apoyo, sino que también impulsa su compromiso de ofrecer un rendimiento excepcional.

El problema

DQuadrat Living se enfrentó a la exhaustiva tarea de abordar entre 400 y 500 reseñas cada mes. Esto requirió que el equipo directivo dedique aproximadamente 33 horas mensuales. Los empleados responsables de gestionar las revisiones experimentaron carga de trabajo y estrés, con una importante distracción de sus tareas diarias.

La solución

La implementación del asistente de revisión de AI de Mara transformó el proceso de gestión de revisión de Dquadrat Living. Inicialmente, el generador Copy & Paste de Mara se lanzó en abril de 2023. La naturaleza fácil de usar de este sistema significaba que no se perdió el tiempo en la implementación. Sin embargo, una transición completa a MARA no fue posible de inmediato debido a la falta de conexión con Booking.com.

Pero el equipo de Mara, conocido por su desarrollo centrado en el cliente, rápidamente resolvió este problema. Como resultado, MARA pronto se convirtió en el sistema de gestión de reputación elegido para Dquadrat Living.

1. Resultado: enormes ahorros de tiempo y costes

Al utilizar MARA, DQuadrat Living pudo reducir el tiempo dedicado a responder reseñas de 33 horas a solo 6 horas cada mes. Esto supuso un importante ahorro de costes de 1.100 EUR/mes.

Lo más impresionante es que, con el apoyo de la IA, los primeros hoteles de DQuadrat Living pudieron reducir el tiempo dedicado por la Dirección General a 0 horas, porque el equipo de auditoría nocturna ahora podía manejar todas las revisiones durante su tiempo libre. Esto no solo simplificó la gestión de revisiones, sino que también generó menos distracciones en el trabajo diario.

2. Mayor satisfacción y productividad de los empleados

Con la ayuda de MARA, ahora todos los empleados pueden responder reseñas. Esto redujo la carga de trabajo y el estrés del personal que gestiona las revisiones y garantizó una respuesta rápida para los invitados. Responder a las reseñas se volvió tan fácil como un solo clic.

El tiempo ahorrado permitió al personal centrarse más en tareas de valor añadido, especialmente en pasar tiempo con los huéspedes, mejorando su satisfacción y experiencia general en DQuadrat Living.

La experiencia

Pasar a Inbox & Analytics de MARA en junio de 2024 fue un proceso sin complicaciones para DQuadrat Living. La transición requirió solo dos correos electrónicos y un único taller de incorporación. Este sistema permitió un análisis más profundo de los insights, ayudando a DQuadrat Living a comprender mejor las necesidades de sus huéspedes y abordar sus problemas rápidamente.

Experimenta MARA hoy.

No tiene que lidiar con la gestión de revisión que requiere mucho tiempo. Al igual que Dquadrat Living, usted también puede ahorrar tiempo, mejorar su tasa de respuesta de revisión y mejorar la satisfacción del huésped. Para registrarse para obtener una cuenta gratuita, haga clic aquí o reserve una demostración personalizada con nosotros .

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