Cómo DQuadrat Living ahorró 26 horas al mes con respuestas de revisión de IA

De dedicar 33 horas al mes a responder entre 400 y 500 reseñas a reducir esta ardua tarea a tan solo 6 horas, DQuadrat Living logró este extraordinario resultado con la ayuda de MARA. Con beneficios adicionales como el ahorro de costes y una mayor satisfacción de los empleados, así lo lograron.

Principales logros de DQuadrat Vivir con MARA:

• Ahorro masivo de tiempo de 26 horas al mes.
• Ahorro significativo de 1100 EUR/mes.
• Reducción de la carga de trabajo y del estrés del personal encargado de gestionar las revisiones.
• Mayor satisfacción de los huéspedes gracias a respuestas rápidas y eficientes a las reseñas.

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La empresa

DQuadrat Living GmbH es una empresa hotelera dinámica y con un fuerte crecimiento, conocida por crear espacios que inspiran momentos felices. Su misión va más allá de simplemente proporcionar un lugar de trabajo; se dedican a crear un espacio vital que fomente el crecimiento profesional y la realización personal de sus empleados. Este compromiso con su equipo ha dado como resultado un grupo inspirador de personas que trabajan cohesionadas y contribuyen positivamente al ambiente de la empresa.

La empresa gestiona una cartera diversa de marcas hoteleras, dirigidas a diversos grupos objetivo. Desde la elegancia marítima del hotel y pensión HARBR. para viajeros de negocios exigentes hasta el económico Das Schlafwerk para quienes cuidan su presupuesto, y las residencias para estudiantes BE:AT para estudiantes que buscan una vida moderna y asequible. En 2022, DQuadrat Living amplió aún más su cartera al asociarse con Accor para gestionar el ibis budget Ludwigsburg.

La visión de DQuadrat Living es crecer de forma sostenible y convertirse en uno de los principales proveedores y empleadores del sector hotelero en Alemania. La aplicación de sus sólidos valores en sus operaciones diarias y procesos de toma de decisiones no solo crea un entorno positivo y de apoyo, sino que también impulsa su compromiso de ofrecer un rendimiento excepcional.

El problema

DQuadrat Living se enfrentaba a la exhaustiva tarea de gestionar entre 400 y 500 reseñas al mes. Esto requería que el equipo directivo dedicara aproximadamente 33 horas mensuales. Los empleados responsables de gestionar las reseñas experimentaban sobrecarga de trabajo y estrés, lo que les distraía significativamente de sus tareas diarias.

La solución

La implementación del Asistente de Reseñas con IA de MARA transformó el proceso de gestión de reseñas de DQuadrat Living. Inicialmente, el Generador de Copiar y Pegar de MARA se lanzó en abril de 2023. La facilidad de uso de este sistema permitió una implementación rápida. Sin embargo, la transición completa a MARA no fue posible de inmediato debido a la falta de conexión con Booking.com.

Pero el equipo de MARA, conocido por su desarrollo centrado en el cliente, resolvió rápidamente este problema. Como resultado, MARA pronto se convirtió en el sistema de gestión de reputación elegido por DQuadrat Living.

1. Resultado: Ahorro masivo de tiempo y costes

Gracias a MARA, DQuadrat Living redujo el tiempo dedicado a responder reseñas de 33 horas a tan solo 6 horas al mes. Esto supuso un ahorro sustancial de 1100 EUR al mes.

Aún más impresionante es que, con el apoyo de la IA, los primeros hoteles de DQuadrat Living lograron reducir el tiempo dedicado a la Dirección General a cero horas, ya que el equipo de auditoría nocturno pudo gestionar todas las reseñas en su tiempo libre. Esto no solo agilizó la gestión de reseñas, sino que también redujo las distracciones en la actividad diaria.

2. Mayor satisfacción y productividad de los empleados

Gracias a MARA, todos los empleados ahora pueden responder reseñas. Esto redujo la carga de trabajo y el estrés del personal encargado de gestionarlas y garantizó una respuesta rápida a los huéspedes. Responder a las reseñas ahora es tan fácil como hacer un clic.

El tiempo ahorrado permitió al personal concentrarse más en tareas que agregan valor, especialmente pasar tiempo con los huéspedes, mejorando su satisfacción y experiencia general en DQuadrat Living.

La experiencia

La migración a la Bandeja de Entrada y Análisis de MARA en junio de 2024 fue un proceso sencillo para DQuadrat Living. La transición solo requirió dos correos electrónicos y un taller de incorporación. Este sistema permitió un análisis más profundo de la información, lo que ayudó a DQuadrat Living a comprender mejor las necesidades de sus huéspedes y a abordar sus problemas con rapidez.

Experimente MARA hoy.

Olvídate de la tediosa gestión de reseñas. Al igual que DQuadrat Living, tú también puedes ahorrar tiempo, mejorar tu tasa de respuesta a reseñas y aumentar la satisfacción de tus huéspedes. Para registrarte gratis, haz clic aquí o reserva una demo personalizada con nosotros .

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