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Para Felix Bauch, gerente residente de THE FLAG Zürich, la retroalimentación es fundamental para la satisfacción del cliente. El hotel siempre se había tomado muy en serio los comentarios presenciales, pero con la creciente popularidad de las plataformas en línea, abordar la retroalimentación digital con prontitud y eficacia se volvió igualmente crucial. Sin embargo, gestionar el creciente volumen de reseñas en línea se convirtió en un desafío importante. El hotel necesitaba una solución que ofreciera rapidez y calidad en la respuesta a las reseñas. Además, buscaban una herramienta que pudiera analizar eficazmente la retroalimentación de los clientes, impulsar la mejora continua del servicio e influir positivamente en el número de buenas reseñas recibidas.
La solución de MARA, impulsada por IA, fue la respuesta a las necesidades de THE FLAG Zürich. Ofreció un método para gestionar eficientemente los comentarios en línea y mejoró sustancialmente la velocidad y la calidad de las respuestas. Además, ofrece potentes funciones de análisis para identificar cómo mejorar la experiencia del huésped, lo que se traduce en más reseñas positivas.
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Objetivos
THE FLAG Zürich se fijó objetivos claros y precisos para lograr una gestión superior de las reseñas. Su principal objetivo era reducir considerablemente el tiempo de respuesta a las reseñas de los clientes. Comprendían que, en la era digital actual, la prontitud en la respuesta a los comentarios es fundamental para un servicio al cliente eficaz. También buscaban mejorar la calidad de sus respuestas, convencidos de que la calidad de la interacción con los clientes era tan importante como la rapidez. Finalmente, el hotel buscaba un método eficaz para analizar y mejorar su servicio basándose en las opiniones de los clientes. Creían que una evaluación sistemática de las reseñas ayudaría a identificar áreas de mejora, y que una actuación rápida en estas áreas se traduciría en un mayor número de reseñas positivas.
Tiempos de respuesta más rápidos
THE FLAG Zürich se propuso agilizar significativamente su tiempo de respuesta a las reseñas en línea. Comprendieron que, en el dinámico entorno digital, una respuesta más rápida significaba que los clientes se sintieran valorados y apreciados.
Calidad de respuesta mejorada
El hotel también se propuso mejorar la calidad de sus respuestas. Creían que abordar los comentarios de los clientes con respuestas reflexivas y completas reflejaría su compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.
Herramienta de análisis eficaz
Por último, THE FLAG Zürich buscó un método eficiente para analizar las opiniones de los clientes y mejorar continuamente sus servicios. Creían que, al identificar e implementar cambios basados en las opiniones de los clientes, podrían mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar el número de reseñas positivas.
Éxito con MARA
El gerente residente Felix Bauch dijo que no solo hemos visto una mejora notable en nuestra tasa de respuesta y hemos recibido más reseñas, sino que también hemos logrado un aumento significativo en nuestra calificación general.
Implementar MARA ha sido transformador para THE FLAG Zürich. No solo hemos visto una mejora notable en nuestra tasa de respuesta y recibido más reseñas, sino que también hemos logrado un aumento significativo en nuestra calificación general
El proceso de selección:
Durante su proceso de investigación, Felix Bauch también investigó a TrustYou, Hotelspeaker y finalmente decidió que MARASolutions era la opción más adecuada para ellos.
El administrador residente, Felix Bauch, comentó sobre su decisión:
MARA destacó por sus innovadoras capacidades de IA y un conjunto completo de funciones. Nos impresionó especialmente su capacidad para reducir drásticamente los tiempos de respuesta y, al mismo tiempo, mejorar la calidad de nuestras respuestas
Resultados
La implementación de MARA tuvo un profundo impacto en el proceso de gestión de reseñas de THE FLAG Zürich. El hotel experimentó un aumento del 23% en su tasa de respuesta, un impresionante incremento del 4% en su puntuación general y un impresionante incremento del 149% en el número de reseñas. Estas mejoras significativas consolidaron MARA como un socio estratégico en su búsqueda de la excelencia en el servicio al cliente.
Tasa de respuesta mejorada
Con la ayuda de MARA, THE FLAG Zürich logró una impresionante mejora del 23% en su tasa de respuesta , elevándola a un admirable 96%. Esto no solo reflejó su compromiso con la interacción con los clientes, sino que también contribuyó decisivamente a mejorar su reputación online.
Puntuación general mejorada
THE FLAG Zürich logró aumentar su puntuación general en un 4% . Esto se logró gracias a una mejor comprensión de las necesidades de los huéspedes y a la mejora continua de su experiencia. Además, la rápida respuesta a las reseñas también contribuyó a aumentar la puntuación general.
Aumento del número de reseñas
El hotel experimentó un aumento significativo del 149% en el número de reseñas , un testimonio de la experiencia mejorada de los huéspedes y la eficacia de MARA en la optimización de su proceso de gestión de comentarios.
Experimente MARA hoy
Al igual que Felix de THE FLAG Zúrich, tú también puedes revolucionar tu proceso de gestión de reseñas y mejorar drásticamente tu tasa de respuesta. No dejes que los procesos manuales te limiten. Con MARA, puedes optimizar tus operaciones y mejorar tu reputación online eficazmente.
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