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Para Felix Bauch, director residente de THE FLAG Zürich, la retroalimentación es la base de la satisfacción del cliente. El hotel siempre se había tomado en serio los comentarios cara a cara, pero con la creciente importancia de las plataformas en línea, abordar la retroalimentación digital de manera rápida y efectiva se volvió igualmente crítico. Sin embargo, gestionar el volumen cada vez mayor de reseñas en línea se convirtió en un desafío importante. El hotel necesitaba una solución que pudiera ofrecer rapidez y calidad a la hora de responder a las opiniones. Más allá de esto, buscaron una herramienta que pudiera analizar de manera efectiva los comentarios de los clientes, impulsar la mejora continua del servicio e impactar positivamente la cantidad de buenas críticas recibidas.
La solución impulsada por IA de MARA fue la respuesta a las necesidades de THE FLAG Zürich. Ofreció un método para manejar los comentarios en línea de manera eficiente y mejoró sustancialmente la velocidad y la calidad de las respuestas. Además, proporciona potentes funciones de análisis para identificar cómo se puede mejorar la experiencia de los huéspedes, lo que genera críticas más positivas.
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Objetivos
THE FLAG Zürich estableció objetivos claros y precisos en su búsqueda de una gestión de revisión superior. Su objetivo principal era acelerar sustancialmente el tiempo de respuesta a las opiniones de los clientes. Entendieron que en la era digital actual, las respuestas rápidas a los comentarios son una parte integral de un servicio al cliente eficaz. También pretendían mejorar la calidad de sus respuestas, creyendo que la sustancia de su interacción con los clientes era tan importante como la velocidad. Finalmente, el hotel buscó un método eficaz para analizar y mejorar su servicio basándose en los comentarios de los clientes. Creían que una evaluación sistemática de las opiniones de los clientes ayudaría a identificar áreas de mejora y que una acción rápida en estas áreas conduciría en última instancia a un mayor número de opiniones positivas.
Tiempos de respuesta más rápidos
THE FLAG Zürich tenía como objetivo acelerar significativamente el tiempo de respuesta a las reseñas en línea. Entendieron que en el espacio digital en rápido movimiento, respuestas más rápidas significaban que los clientes se sentían valorados y apreciados.
Calidad de respuesta mejorada
El hotel también se propuso mejorar la calidad de sus respuestas. Creían que abordar los comentarios de los clientes con respuestas reflexivas e integrales reflejaría su compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.
Herramienta de análisis eficaz
Por último, THE FLAG Zürich buscó un método eficiente para analizar los comentarios de los clientes para mejorar continuamente sus servicios. Creían que al identificar e implementar cambios basados en los comentarios de los clientes, podrían mejorar las experiencias de los huéspedes y aumentar la cantidad de críticas positivas.
Éxito con MARA
El gerente residente Felix Bauch dijo que no solo hemos visto una mejora notable en nuestra tasa de respuesta y recibimos más revisiones, sino que también hemos logrado un impulso significativo en nuestra calificación general:
"Implementar MARA ha sido transformador para la bandera Zürich. No solo hemos visto una mejora notable en nuestra tasa de respuesta y recibimos más revisiones, sino que también hemos logrado un impulso significativo en nuestra calificación general".
El proceso de selección:
Durante su proceso de investigación, Felix Bauch también investigó confianza, hotelspeaker y finalmente decidió que MARA Solutions era la mejor opción para ellas.
El gerente residente Felix Bauch dijo sobre su decisión:
" MARA se destacó debido a sus innovadoras capacidades de IA y un conjunto integral de características. Nos impresionó particularmente su capacidad de reducir drásticamente los tiempos de respuesta al tiempo que mejoramos la calidad de nuestras respuestas".
Resultados
La implementación de MARA tuvo un profundo impacto en el proceso de gestión de revisión de la bandera de Zürich. El hotel fue testigo de un aumento en su tasa de respuesta en un 23%, un aumento impresionante en su puntaje general en un 4%y un aumento del 149%en el número de revisiones. Estas mejoras significativas posicionaron firmemente MARA como socio estratégico en su búsqueda de la excelencia en el servicio al cliente.
Tasa de respuesta mejorada
Con la ayuda de Mara, la bandera Zürich logró una impresionante mejora del 23% en su tasa de respuesta , lo que la llevó a un encomiable 96%. Esto no solo reflejó su compromiso de interactuar con los clientes, sino que también jugó un papel vital en la mejora de su reputación en línea.
Puntuación general mejorada
LA BANDERA El Zúrich logró aumentar su puntuación global en un 4% . Esto se ha logrado comprendiendo mejor las necesidades de los huéspedes y mejorando continuamente su experiencia. Además, las respuestas rápidas a las opiniones de los huéspedes también agregaron valor al aumento general de la calificación de las revisiones.
Mayor número de reseñas
El hotel experimentó un aumento significativo del 149% en el número de revisiones , un testimonio de la experiencia mejorada de los huéspedes y la efectividad de MARA en la racionalización de su proceso de gestión de comentarios.
Experience MARA hoy
Al igual que Felix para la bandera Zürich, usted también puede revolucionar su proceso de gestión de revisión y mejorar drásticamente su tasa de respuesta de revisión. No dejes que los procesos manuales te detengan. Con Mara, puede optimizar sus operaciones y aumentar su reputación en línea de manera efectiva.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, registrarse para una prueba gratuita o programar una llamada de demostración con nosotros . Da el primer paso hacia la gestión de revisión eficiente hoy.
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