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Katrin Kraske, directora de relaciones con los huéspedes de Leonardo Hotels Cluster East, estaba lidiando con el desafío de un volumen cada vez mayor de comentarios de los huéspedes en su creciente cadena hotelera. A medida que los hoteles crecieron, también aumentó el número de reseñas y la tarea de responder individualmente a cada huésped se volvió cada vez más inmanejable. A pesar de esto, Katrin y su equipo se comprometieron a garantizar que cada huésped tuviera una experiencia positiva, incluso después de su partida.
Al aprovechar la solución de gestión de la reputación de AI con IA de Mara, Leonardo Hotels Cluster East pudo optimizar su proceso de gestión de revisión y aumentar su tasa de respuesta significativamente. Este cambio permitió al equipo concentrarse en mejorar los servicios de invitados al tiempo que garantiza que todos los comentarios recibieron atención rápida y reflexiva.
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Objetivos
Leonardo Hotels Cluster East opera una cadena de hoteles en crecimiento y con esta expansión se produjo un aumento en los comentarios de los huéspedes. Antes de implementar MARA, el equipo luchaba por responder a todas las reseñas de manera eficiente, especialmente aquellas con calificaciones solo de estrellas, lo que consumía mucho tiempo e interrumpía su rutina.
Optimice las respuestas a las revisiones
Un objetivo clave era encontrar una solución que ayudara a responder a las reseñas de "solo calificaciones con estrellas" de manera rápida y eficiente, ahorrando así un tiempo precioso al equipo.
Impulsar la eficiencia
El equipo quería asegurarse de poder seguir brindando respuestas personalizadas a todas las revisiones y al mismo tiempo reducir el tiempo dedicado a administrarlas.
Apoyo durante las ausencias
Katrin buscó una herramienta que ayudara a mantener una tasa de respuesta constante durante los períodos de ausencia, como las vacaciones, sin comprometer la calidad de las respuestas.
Éxito con MARA
El gerente de relaciones invitadas, Katrin Kraske, dijo que MARA nos ayudó a reducir drásticamente el tiempo dedicado a responder a las revisiones y garantizar respuestas consistentes y de alta calidad.
MARA nos ayudó a reducir drásticamente el tiempo dedicado a responder a las revisiones y garantizar respuestas consistentes y de alta calidad. Con Mara, no solo aumentamos nuestra eficiencia, sino que también aseguramos el compromiso continuo con nuestros invitados, incluso durante las ausencias. La característica smart snippets de Mara fue particularmente útil, lo que nos permitió responder de manera rápida y efectiva a las preguntas recurrentes. Ahora, podemos centrarnos más en los servicios de invitados directos y otras tareas esenciales, mejorando nuestra experiencia general de invitados.
El proceso de selección:
Durante su proceso de investigación, Katrin Kraske también investigó confianza, y finalmente decidió que MARA Solutions era la mejor opción para ellas. El gerente de relaciones invitadas, Katrin Kraske, dijo sobre su decisión:
Cuando estábamos evaluando soluciones, MARA se destacó con sus características de gestión de la reputación de IA. Necesitábamos una herramienta que no solo nos ahorrara tiempo, sino que también nos asegurara de que nuestra brand voice única fuera consistente en todas las respuestas. MARA entregó todos estos frentes, proporcionando un soporte sin problemas incluso durante los períodos de ausencia, y permitiéndonos mantener respuestas personalizadas de alta calidad a nuestros invitados.
Resultados
La implementación MARA transformó el proceso de gestión de la revisión de Leonardo Hotels Cluster, aumentando la eficiencia y entregando constantemente respuestas de alta calidad.
Ahorro de tiempo
MARA redujo significativamente el tiempo requerido para responder a las revisiones, especialmente aquellas con solo calificaciones de estrellas. Esta eficiencia le ahorró al equipo un tiempo considerable cada semana, lo que les permite centrarse más en los servicios directos de los huéspedes y otras tareas esenciales.
Apoyo efectivo durante las ausencias
Con Mara, el equipo podría garantizar una tasa de respuesta consistente incluso durante los períodos de ausencia. Esto fue particularmente crucial durante las vacaciones y otros períodos cuando los miembros del equipo estaban fuera, asegurando el compromiso continuo con los invitados.
Eficiencia mejorada con Smart Snippets
La función smart snippets de MARA permitió al equipo responder rápida y eficientemente a preguntas recurrentes. Esto no solo ahorró tiempo al equipo, sino que también garantizó la coherencia en las respuestas, lo que mejoró la satisfacción de los huéspedes.
Experience MARA hoy
Al igual que Katrin para Leonardo Hotels Cluster East, usted también puede revolucionar su proceso de gestión de reputación y mejorar drásticamente su tasa de respuesta de revisión. No dejes que los procesos manuales te detengan. Con Mara, puede optimizar sus operaciones y aumentar su reputación en línea de manera efectiva.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, registrarse para una prueba gratuita o programar una llamada de demostración con nosotros . Da el primer paso hacia la gestión de revisión eficiente hoy.
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