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Katrin Kraske, directora de relaciones con los huéspedes de Leonardo Hotels Cluster East, estaba lidiando con el desafío de un volumen cada vez mayor de comentarios de los huéspedes en su creciente cadena hotelera. A medida que los hoteles crecieron, también aumentó el número de reseñas y la tarea de responder individualmente a cada huésped se volvió cada vez más inmanejable. A pesar de esto, Katrin y su equipo se comprometieron a garantizar que cada huésped tuviera una experiencia positiva, incluso después de su partida.
Al aprovechar la solución de gestión de reputación impulsada por IA de MARA, Leonardo Hotels Cluster East pudo optimizar su proceso de gestión de reseñas y aumentar significativamente su antwortrate . Este cambio permitió al equipo centrarse en mejorar los servicios a los huéspedes y, al mismo tiempo, garantizar que todos los comentarios recibieran una atención rápida y atenta.
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Objetivos
Leonardo Hotels Cluster East opera una cadena de hoteles en crecimiento y con esta expansión se produjo un aumento en los comentarios de los huéspedes. Antes de implementar MARA, el equipo luchaba por responder a todas las reseñas de manera eficiente, especialmente aquellas con calificaciones solo de estrellas, lo que consumía mucho tiempo e interrumpía su rutina.
Optimice las respuestas a las revisiones
Un objetivo clave era encontrar una solución que ayudara a responder a las reseñas de "solo calificaciones con estrellas" de manera rápida y eficiente, ahorrando así un tiempo precioso al equipo.
Impulsar la eficiencia
El equipo quería asegurarse de poder seguir brindando respuestas personalizadas a todas las revisiones y al mismo tiempo reducir el tiempo dedicado a administrarlas.
Apoyo durante las ausencias
Katrin buscaba una herramienta que ayudara a mantener una antwortrate constante durante los períodos de ausencia, como las vacaciones, sin comprometer la calidad de las respuestas.
Éxito con MARA
La gerente de relaciones con los huéspedes, Katrin Kraske, dijo que MARA nos ayudó a reducir drásticamente el tiempo dedicado a responder a las reseñas y a garantizar respuestas consistentes y de alta calidad.:
MARA nos ayudó a reducir drásticamente el tiempo dedicado a responder a las reseñas y a garantizar respuestas consistentes y de alta calidad. Con MARA, no solo aumentamos nuestra eficiencia sino que también garantizamos un compromiso continuo con nuestros huéspedes, incluso durante sus ausencias. La función smart snippets de MARA fue particularmente útil, ya que nos permitió responder de manera rápida y efectiva a preguntas recurrentes. Ahora podemos centrarnos más en los servicios directos a los huéspedes y otras tareas esenciales, mejorando la experiencia general de nuestros huéspedes.
El proceso de selección:
Durante su proceso de investigación, Katrin Kraske también investigó TrustYou y finalmente decidió que MARA Solutions era la mejor opción para ellos. La gerente de relaciones con los huéspedes, Katrin Kraske, dijo sobre su decisión:
Cuando estábamos evaluando soluciones, MARA se destacó por sus funciones de gestión de reputación impulsadas por IA. Necesitábamos una herramienta que no solo nos ahorrara tiempo sino que también garantizara que la brand voice fuera coherente en todas las respuestas. MARA cumplió en todos estos frentes, brindando un soporte perfecto incluso durante períodos de ausencia y permitiéndonos mantener respuestas personalizadas y de alta calidad para nuestros huéspedes.
Resultados
La implementación de MARA transformó el proceso de gestión de revisiones de Leonardo Hotels Cluster East, aumentando la eficiencia y brindando consistentemente respuestas de alta calidad.
Ahorro de tiempo
MARA redujo significativamente el tiempo necesario para responder a las reseñas, especialmente aquellas que solo tienen calificaciones de estrellas. Esta eficiencia ahorró al equipo un tiempo considerable cada semana, lo que les permitió centrarse más en los servicios directos a los huéspedes y otras tareas esenciales.
Apoyo efectivo durante las ausencias
Con MARA, el equipo pudo garantizar una antwortrate constante incluso durante los períodos de ausencia. Esto fue particularmente crucial durante las vacaciones y otros períodos en los que los miembros del equipo estaban ausentes, asegurando un compromiso continuo con los invitados.
Eficiencia mejorada con Smart Snippets
La función smart snippets de MARA permitió al equipo responder rápida y eficientemente a preguntas recurrentes. Esto no solo ahorró tiempo al equipo, sino que también garantizó la coherencia en las respuestas, lo que mejoró la satisfacción de los huéspedes.
Experimente MARA hoy
Al igual que Katrin para Leonardo Hotels Cluster East, usted también puede revolucionar su proceso de gestión de reputación y mejorar drásticamente su antwortrate a reseñas. No dejes que los procesos manuales te detengan. Con MARA, puede optimizar sus operaciones y mejorar su online reputation de forma eficaz.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, regístrese para una prueba gratuita o programe una llamada de demostración con nosotros . Dé hoy el primer paso hacia una gestión eficiente de las revisiones.
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