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Katrin Kraske, Gerente de Relaciones con Huéspedes de Leonardo Hotels Cluster East, se enfrentaba al reto de un volumen cada vez mayor de comentarios de huéspedes en su creciente cadena hotelera. A medida que los hoteles crecían, también lo hacía el número de reseñas, y la tarea de responder individualmente a cada huésped se volvía cada vez más compleja. A pesar de ello, Katrin y su equipo se comprometieron a garantizar que cada huésped tuviera una experiencia positiva, incluso después de su partida.
Al aprovechar la solución de gestión de reputación basada en IA de MARA, Leonardo Hotels Cluster East logró optimizar su proceso de gestión de reseñas y aumentar significativamente su tasa de respuesta. Este cambio permitió al equipo centrarse en mejorar la atención al cliente, garantizando al mismo tiempo una atención rápida y atenta a todos los comentarios.
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Objetivos
Leonardo Hotels Cluster East opera una cadena hotelera en expansión, y con esta expansión se produjo un aumento en las opiniones de los huéspedes. Antes de implementar MARA, el equipo tenía dificultades para responder a todas las reseñas de forma eficiente, especialmente aquellas con solo estrellas, lo cual les llevaba mucho tiempo e interrumpía su rutina.
Optimizar las respuestas a las revisiones
Un objetivo clave era encontrar una solución que ayudara a responder a las reseñas de "solo calificaciones de estrellas" de manera rápida y eficiente, ahorrando así un tiempo valioso para el equipo.
Aumente la eficiencia
El equipo quería asegurarse de poder seguir ofreciendo respuestas personalizadas a todas las reseñas y, al mismo tiempo, reducir el tiempo dedicado a gestionarlas.
Apoyo durante las ausencias
Katrin buscaba una herramienta que ayudara a mantener una tasa de respuesta constante durante períodos de ausencia, como las vacaciones, sin comprometer la calidad de las respuestas.
Éxito con MARA
gerente de relaciones con los huéspedes , dijo que MARA nos ayudó a reducir drásticamente el tiempo dedicado a responder reseñas y a garantizar respuestas consistentes y de alta calidad.
MARA nos ayudó a reducir drásticamente el tiempo dedicado a responder reseñas y a garantizar respuestas consistentes y de alta calidad. Con MARA, no solo mejoramos nuestra eficiencia, sino que también garantizamos una interacción continua con nuestros huéspedes, incluso durante sus ausencias. La función smart snippets de MARA fue especialmente útil, ya que nos permitió responder de forma rápida y eficaz a las preguntas recurrentes. Ahora podemos centrarnos más en la atención directa a los huéspedes y otras tareas esenciales, mejorando así nuestra experiencia general.
El proceso de selección:
Durante su proceso de investigación, Katrin Kraske también investigó sobre TrustYou y finalmente decidió que MARASolutions era la opción ideal. La gerente de Relaciones con los Huéspedes, Katrin Kraske, comentó sobre su decisión:
Al evaluar soluciones, MARA destacó por sus funciones de gestión de reputación basadas en IA. Necesitábamos una herramienta que no solo nos ahorrara tiempo, sino que también garantizara la coherencia de nuestra brand voice en todas las respuestas. MARA cumplió con todos estos requisitos, brindando un soporte continuo incluso durante periodos de ausencia y permitiéndonos mantener respuestas personalizadas y de alta calidad a nuestros huéspedes.
Resultados
La implementación MARA transformó el proceso de gestión de reseñas de Leonardo Hotels Cluster East, aumentando la eficiencia y entregando constantemente respuestas de alta calidad.
Ahorro de tiempo
MARA redujo significativamente el tiempo necesario para responder a las reseñas, especialmente aquellas con calificación de estrellas. Esta eficiencia le permitió al equipo ahorrar mucho tiempo cada semana, permitiéndoles centrarse más en la atención directa a los huéspedes y otras tareas esenciales.
Apoyo eficaz durante las ausencias
Con MARA, el equipo pudo garantizar una tasa de respuesta constante incluso durante periodos de ausencia. Esto fue especialmente crucial durante las vacaciones y otros periodos en los que los miembros del equipo estaban ausentes, garantizando una interacción continua con los huéspedes.
Mayor eficiencia con Smart Snippets
La función smart snippets de MARA permitió al equipo responder con rapidez y eficiencia a preguntas recurrentes. Esto no solo ahorró tiempo al equipo, sino que también garantizó la consistencia en las respuestas, mejorando así la satisfacción del cliente.
Experimente MARA hoy
Al igual que Katrin en Leonardo Hotels Cluster East, usted también puede revolucionar su proceso de gestión de reputación y mejorar drásticamente su tasa de respuesta a reseñas. No permita que los procesos manuales le limiten. Con MARA, puede optimizar sus operaciones y mejorar su reputación online eficazmente.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, regístrese para una prueba gratuita o programe una llamada de demostración con nosotros . Dé el primer paso hacia una gestión eficiente de reseñas hoy mismo.
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