El Hotel Oderberger Berlin elige MARA para la gestión de su reputación

Nos complace dar la bienvenida al Hotel Oderberger Berlin a MARA. Este hotel boutique de Prenzlauer Berg ahora utiliza MARA como su plataforma de gestión de reputación para responder a todas las reseñas de los huéspedes, comprender sus opiniones y conectar esos comentarios con los sistemas que su equipo ya utiliza a diario.

Un hotel dentro de uno de los edificios más emblemáticos de Berlín

Pocos hoteles tienen una historia como esta. El Hotel Oderberger se encuentra en el Stadtbad Oderberger Straße, un balneario público neorrenacentista diseñado en 1898 por el arquitecto Ludwig Hoffmann. Tras una minuciosa restauración, reabrió sus puertas en 2016 como un precioso hotel boutique con 70 habitaciones, un bar con chimenea y un restaurante, que da la bienvenida a huéspedes de todo el mundo para alojarse entre sus muros históricos.

En el corazón del edificio se encuentra su magnífico salón de billar, donde los azulejos originales, los arcos imponentes y la luz cálida crean uno de los espacios más impactantes de la ciudad. Los huéspedes pueden nadar bajo su techo abovedado. En días de eventos, el salón se transforma en un escenario impresionante para galas y celebraciones, y es el tipo de lugar que la gente recuerda mucho después de haberse marchado.

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Por qué el Hotel Oderberger eligió MARA

Cada reseña, una bandeja de entrada, una voz

Los huéspedes del Hotel Oderberger dejan sus opiniones en Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor y otras plataformas. Con Review Inbox, el equipo puede verlas todas en un solo lugar y no tiene que iniciar sesión en una plataforma diferente para cada una.

Cada respuesta se redacta con Brand Voice, que sigue el tono propio del hotel, la forma en que se dirige a los huéspedes y las frases que su equipo usaría o no. Smart Snippets añaden información específica del hotel, de modo que los temas recurrentes obtienen respuestas precisas y coherentes. El equipo no tiene que reescribir un borrador genérico. Revisan una respuesta que ya suena como la del Hotel Oderberger, la ajustan si es necesario y la envían.

Comentarios de los huéspedes que llegan al resto del hotel

El Hotel Oderberger utiliza Mews como su sistema de gestión hotelera (PMS) y Flexkeeping para la limpieza y el mantenimiento, y MARAse conecta a ambos a través de sus integraciones.

Con Mews, los comentarios de los huéspedes no se quedan en una simple reseña. Cuando MARA puede vincular una reseña o respuesta a una encuesta con una estancia, los detalles relevantes se incorporan al perfil del huésped en Mews: una solicitud de una habitación tranquila, una queja anterior, lo que más le gustó. La próxima vez que ese huésped se registre, la recepción ya lo sabrá. Esta misma función permite MARA conectar las reseñas con habitaciones específicas, de modo que los problemas recurrentes aparecen donde ocurren.

Con Flexkeeping, un problema de mantenimiento mencionado en una reseña puede convertirse en una tarea para el equipo adecuado, de modo que no se quede estancado en un hilo de respuestas.

Además de las reseñas públicas, el Hotel Oderberger también recopila comentarios directos a través de las encuestas posteriores a la estancia. Toda esta información se incorpora a Review Analytics, que muestra qué temas influyen realmente en la calificación del hotel.

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Un grupo cada vez mayor de hoteles trata los comentarios de los huéspedes como inteligencia

El Hotel Oderberger se suma a un número creciente de hoteles que utilizan MARA para ir más allá de responder a las reseñas. Están utilizando los comentarios de los huéspedes como fuente de información valiosa para toda su operación, conectándolos con las herramientas que ya utilizan.

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