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Jennifer Seeckt, directora de ingresos y relaciones con los huéspedes de little BIG hotels , se enfrentó a una tarea desalentadora. A medida que la marca amplió su cartera, gestionar las respuestas a las opiniones de los huéspedes en múltiples standorte se convirtió en una batalla cuesta arriba. El método manual para responder a las opiniones de los huéspedes no se podía ampliar y era ineficaz, lo que generó antwortrate del 20 % en los meses de mayor actividad. Pero con la solución impulsada por IA de MARA, little BIG hotels no solo optimizaron su gestión de respuesta, sino que también aumentaron su antwortrate al 99 %. Además, también obtuvieron conocimientos analíticos mejorados y una mayor eficiencia en el trabajo. Esta es su notable historia de éxito.
Siéntase libre de ver la grabación del seminario web en vivo (alemán) con Jennifer Seeckt, como alternativa a la lectura:
Logros clave de little BIG hotels con MARA:
- Un aumento sustancial en antwortrate a reseñas del 20 % al 99 %;
- Gestión eficiente en múltiples hoteles;
- Conocimientos analíticos mejorados sobre la satisfacción y los comentarios de los huéspedes;
- Mejora significativa en la eficiencia del trabajo gracias a la automatización y las funciones inteligentes de MARA AI.
La empresa
En mayo de 2024, los antiguos LINDEMANN HOTELS dieron un gran paso adelante y se rebautizaron como little BIG hotels . Este cambio de nombre fresco y animado subraya su visión de hospitality rica en personalidad e individualidad. El nuevo nombre, little BIG hotels , encarna perfectamente su combinación de carácter local y gran hospitality , reflejando el espíritu y la singularidad de cada ubicación. A pesar del animado cambio de marca, su compromiso con la calidad, la comodidad y el bienestar de sus huéspedes permanece inalterado, mientras continúan ofreciendo las experiencias acogedoras y únicas que sus huéspedes aman y aprecian.
Actualmente, little BIG hotels tienen una fuerte presencia en Berlín, con hoteles estratégicamente ubicados para atender a diversos motivos de viaje. Desde Anna 1908, situado en la avenida comercial más grande de Berlín para adictos a las compras, hasta el hotel Fjord, idealmente ubicado entre galerías, Potsdamer Platz y la Puerta de Brandenburgo para aquellos con una agenda apretada. Además, CALMA Berlin Mitte ofrece un refugio tranquilo en medio del ajetreo y el bullicio de la ciudad, y LINDEMANN'S ofrece una ubicación urbana y céntrica que permite a los huéspedes vivir como auténticos berlineses.
Una noticia emocionante es que little BIG hotels se expandirán más allá de Berlín, llevando su estilo inconfundible a nuevas ciudades. A medida que crecen, little BIG hotels continúan llevando su distintiva combinación de "pequeño y GRANDE" (el carácter local y la gran hospitality ) dondequiera que vayan.
Detrás de la transformación y el éxito de little BIG hotels hay un equipo dedicado, cada uno de los cuales aporta sus habilidades y personalidades únicas a la marca. Han sido parte del viaje desde que todo comenzó en 1993 y continúan desempeñando un papel fundamental en los planes de crecimiento y expansión de la marca.
Jennifer Seeckt, como directora de ingresos y relaciones con los huéspedes, asume la responsabilidad de garantizar un flujo de ingresos constante y, al mismo tiempo, gestionar las relaciones con los huéspedes de forma eficaz en todo su standorte .
El problema
A medida que little BIG hotels ampliaban su cartera, se enfrentaban a un desafío cada vez mayor. Gestionar las opiniones de los huéspedes en múltiples plataformas y para varios standorte se estaba volviendo cada vez más complejo y consumía más tiempo. El proceso manual no era escalable y no podía seguir el ritmo del creciente número de hoteles.
Jennifer Seeckt descubrió que la tarea de elaborar respuestas manualmente generaba inconsistencias y retrasos en la comunicación, lo que afectaba negativamente las relaciones con los huéspedes y la reputación de la marca.
La compatibilidad con varios idiomas añadió otra capa de complejidad a una tarea que ya era un desafío. Responder manualmente en diferentes idiomas aumentó el riesgo de errores y el tiempo dedicado a cada revisión. Esto añadió presión sobre los recursos ya escasos.
Además, realizar un seguimiento de todas las revisiones y respuestas estaba resultando una tarea desalentadora. Con el aumento del volumen de revisiones, mantener una visión general organizada se estaba volviendo casi imposible. Esta falta de seguimiento sistemático hizo que se perdieran algunas revisiones.
En esencia, los procesos manuales y no escalables estaban causando más daño que bien a little BIG hotels . Necesitaban una solución que pudiera gestionar de manera eficiente las crecientes respuestas a las opiniones de los huéspedes, ofrecer soporte en varios idiomas y proporcionar una descripción general completa de todas las opiniones.
La solución
Ante estos desafíos, little BIG hotels recurrieron a MARA. de gestión Online Reputation impulsado por IA de MARA ofreció una solución incomparable para gestionar las opiniones de los huéspedes en múltiples standorte . Estas son las características clave que little BIG hotels aprovecharon para transformar su proceso de gestión de reseñas:
1. Automatización de Respuestas:
Uno de los principales desafíos little BIG hotels fue la elaboración manual de respuestas. MARA automatizó este proceso generando borradores de respuestas a revisiones para nuevas revisiones , lo que redujo significativamente el tiempo dedicado a la gestión de revisiones. Esto permitió a Jennifer y su equipo centrarse en otras áreas críticas de sus operaciones.
2. Smart Snippets y Brand Voice :
Incluso con la automatización, little BIG hotels podrían mantener un toque personal en sus respuestas. MARA les permitió utilizar frases preestablecidas adaptadas a temas tratados con frecuencia , lo que permitió una comunicación coherente y personalizada. Esta característica también aseguró que la brand voice permaneciera intacta, a pesar de una mayor eficiencia.
3. Integración con Plataformas Principales:
Responder a reseñas en múltiples plataformas era otro dolor de cabeza que little BIG hotels querían eliminar. Las integraciones directas de MARA con plataformas importantes como Google y Booking.com simplificaron el proceso de respuesta, haciéndolo eficiente y sin complicaciones.
4. Análisis avanzado:
MARA proporcionó información integral sobre los comentarios de los clientes, lo que permitió mejores decisiones estratégicas. El análisis detallado de los comentarios adaptado a cada hotel identificó eficazmente las tendencias de satisfacción de los huéspedes y las áreas de mejora, ayudando little BIG hotels a satisfacer las necesidades de sus huéspedes con mayor precisión.
5. Capacidad multilingüe:
Responder a reseñas en varios idiomas ya no era un desafío para MARA. La herramienta aseguró respuestas precisas sin necesidad de traducción manual, reduciendo así el riesgo de errores.
6. Aprendizaje y mejora continua:
Finalmente, la capacidad de la IA para aprender de interacciones pasadas y mejorar las sugerencias de respuesta con el tiempo convirtió a MARA en una herramienta invaluable para little BIG hotels . Esto significó que la calidad de las respuestas solo mejoró con el tiempo, mejorando aún más su reputación.
Por lo tanto, Online Reputation permitió little BIG hotels superar sus desafíos y mejorar enormemente su antwortrate .
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La experiencia
Con la implementación de MARA, little BIG hotels experimentaron una transformación significativa en su proceso de gestión de reseñas. Así es como afectó sus operaciones:
1. Eficiencia operativa mejorada:
La reducción del trabajo manual gracias a las funciones de automatización de MARA permitió a Jennifer redirigir su atención hacia otras tareas administrativas críticas. Esto mejoró enormemente la eficiencia operativa y garantizó una gestión fluida en múltiples standorte .
2. Mejora de la participación de los huéspedes:
La capacidad de responder rápida y consistentemente a las reseñas mejoró dramáticamente las relaciones con los huéspedes. Fomentó una mejor comunicación y mejoró significativamente la online reputation de little BIG hotels . Los invitados apreciaron las prontas respuestas.
3. Personalización en la Comunicación:
A pesar de la automatización, Smart Snippets y Brand Voice AI permitieron little BIG hotels mantener un toque personal en sus respuestas. Esto aseguró que los invitados se sintieran valorados y escuchados, lo que contribuyó a su satisfacción general.
4. Facilidad de uso:
La interfaz sencilla y fácil de usar de MARA facilitó una rápida adaptación y se convirtió en una herramienta valiosa en las little BIG hotels . La facilidad de uso de la plataforma significó que el equipo podía centrarse en la calidad de las respuestas en lugar de en los aspectos técnicos de la herramienta.
5. Participación activa en la mejora de la plataforma:
El continuo aprendizaje y mejora de funciones de MARA significó que little BIG hotels pudieran participar activamente en la mejora de la herramienta. Proporcionar comentarios al equipo de MARA y ver cómo la funcionalidad de la herramienta mejora con el tiempo aumentó la satisfacción de usar la plataforma.
En resumen, la implementación de MARA condujo a mejoras sustanciales en el proceso de gestión y antwortrate de reseñas de little BIG hotels La herramienta no sólo les permitió manejar eficientemente su cartera en expansión, sino que también impulsó una mayor participación de los huéspedes y una mejor online reputation .
Con MARA, little BIG hotels ahora podrían aprovechar mejor sus reseñas en línea para atraer a más huéspedes y brindar una hospitality .
Experimente MARA hoy.
Al igual que little BIG hotels , usted también puede revolucionar su proceso de gestión de reseñas y mejorar drásticamente su antwortrate . No dejes que los procesos manuales te detengan. Con MARA, no sólo puede optimizar sus operaciones sino también mejorar su online reputation de manera efectiva.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, regístrese para una prueba gratuita o programe una llamada de demostración con nosotros . Dé hoy el primer paso hacia una gestión eficiente de las revisiones.
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