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Jennifer Seeckt, la gerente de relaciones de ingresos y huéspedes de little BIG hotels , se enfrentó a una tarea desalentadora. A medida que la marca amplió su cartera, la gestión de respuestas de revisión de invitados en múltiples propiedades se convirtió en una batalla cuesta arriba. El método manual de responder a la revisión del invitado fue insegura e ineficaz, lo que condujo a tasas de respuesta del 20% en los meses ocupados. Pero con la solución de IA de Mara, little BIG hotels no solo simplificaron su gestión de respuesta, sino que también aumentó su tasa de respuesta al 99%. Junto, también obtuvieron ideas analíticas mejoradas y una mejor eficiencia laboral. Esta es su notable historia de éxito.
Siéntase libre de ver la grabación del seminario web en vivo (alemán) con Jennifer Seeckt, como alternativa a la lectura:
Logros clave de little BIG hotels con MARA:
- Un aumento sustancial en la tasa de respuesta de revisión del 20% al 99%;
- Gestión eficiente en múltiples hoteles;
- Conocimientos analíticos mejorados sobre la satisfacción y los comentarios de los huéspedes;
- Mejora significativa en la eficiencia laboral gracias a la automatización de MARA AI y las características inteligentes.
La empresa
En mayo de 2024, los antiguos hoteles de Lindemann han dado un gran paso adelante, cambiando como little BIG hotels . Este renombro fresco y animado subraya su visión de hospitalidad que es rica en personalidad e individualidad. El nuevo nombre, little BIG hotels , encarna perfectamente su combinación de carácter local y gran hospitalidad, reflejando el espíritu y la singularidad de cada ubicación. A pesar del cambio de marca animado, su compromiso con la calidad, la comodidad y el bienestar de sus invitados permanecen inalterados, ya que continúan ofreciendo las experiencias acogedoras y únicas que sus invitados han llegado a amar y apreciar.
Actualmente, little BIG hotels tienen una fuerte presencia en Berlín, con hoteles estratégicamente ubicados para atender a diversos motivos de viaje. Desde Anna 1908, situado en la avenida comercial más grande de Berlín para adictos a las compras, hasta el hotel Fjord, idealmente ubicado entre galerías, Potsdamer Platz y la Puerta de Brandenburgo para aquellos con una agenda apretada. Además, CALMA Berlin Mitte ofrece un refugio tranquilo en medio del ajetreo y el bullicio de la ciudad, y LINDEMANN'S ofrece una ubicación urbana y céntrica que permite a los huéspedes vivir como auténticos berlineses.
En noticias emocionantes, little BIG hotels se expandirá más allá de Berlín, llevando su estilo inconfundible a las nuevas ciudades. A medida que crecen, little BIG hotels continúan llevando su mezcla distintiva de 'pequeño y grande', el personaje local y la gran hospitalidad, donde quiera que vayan.
Detrás de la transformación y el éxito de little BIG hotels hay un equipo dedicado, cada uno de los cuales aporta sus habilidades y personalidades únicas a la marca. Han sido parte del viaje desde que todo comenzó en 1993 y continúan desempeñando un papel fundamental en los planes de crecimiento y expansión de la marca.
Jennifer Seeckt, como Gerente de Relaciones de Ingresos e Invitados, asume la responsabilidad de garantizar un flujo de ingresos consistente mientras gestiona las relaciones con los invitados de manera efectiva en todas sus propiedades.
El problema
A medida que little BIG hotels expandió su cartera, enfrentaron un desafío creciente. El manejo de las revisiones de los invitados en múltiples plataformas y para varias propiedades se volvió cada vez más compleja y lenta. El proceso manual no era escalable y no podía seguir el ritmo del creciente número de hoteles.
Jennifer Seeckt descubrió que la tarea de elaborar respuestas manualmente generaba inconsistencias y retrasos en la comunicación, lo que afectaba negativamente las relaciones con los huéspedes y la reputación de la marca.
La compatibilidad con varios idiomas añadió otra capa de complejidad a una tarea que ya era un desafío. Responder manualmente en diferentes idiomas aumentó el riesgo de errores y el tiempo dedicado a cada revisión. Esto añadió presión sobre los recursos ya escasos.
Además, realizar un seguimiento de todas las revisiones y respuestas estaba resultando una tarea desalentadora. Con el aumento del volumen de revisiones, mantener una visión general organizada se estaba volviendo casi imposible. Esta falta de seguimiento sistemático hizo que se perdieran algunas revisiones.
En esencia, los procesos manuales y no escalables estaban causando más daño que bien a little BIG hotels . Necesitaban una solución que pudiera gestionar de manera eficiente las crecientes respuestas a las opiniones de los huéspedes, ofrecer soporte en varios idiomas y proporcionar una descripción general completa de todas las opiniones.
La solución
Frente a estos desafíos, little BIG hotels se volvieron hacia Mara. de gestión de reputación en línea con IA Mara ofreció una solución incomparable para administrar las reseñas de invitados en múltiples propiedades. Estas son las características clave que little BIG hotels aprovecharon para transformar su proceso de gestión de revisión:
1. Automatización de Respuestas:
Uno de los principales desafíos little BIG hotels fue la elaboración manual de respuestas. MARA automatizó este proceso generando borradores de respuesta de revisión para nuevas revisiones , reduciendo significativamente el tiempo dedicado a la gestión de revisiones. Esto permitió a Jennifer y su equipo centrarse en otras áreas críticas de sus operaciones.
2. Smart Snippets y Brand Voice:
Incluso con la automatización, little BIG hotels podrían mantener un toque personal en sus respuestas. MARA les permitió usar frases preestablecidas adaptadas a temas frecuentemente abordados , lo que permite una comunicación consistente y personalizada. Esta característica también aseguró que la brand voice permaneciera intacta, a pesar de la mayor eficiencia.
3. Integración con Plataformas Principales:
Responder a reseñas en múltiples plataformas era otro dolor de cabeza que little BIG hotels querían eliminar. Las integraciones directas de MARA con plataformas importantes como Google y Booking.com simplificaron el proceso de respuesta, haciéndolo eficiente y sin complicaciones.
4. Análisis avanzado:
MARA proporcionó información integral sobre los comentarios de los clientes, lo que permite mejores decisiones estratégicas. El análisis de comentarios detallados adaptado a cada hotel identificó las tendencias de satisfacción de los huéspedes y las áreas de mejora de manera efectiva, lo que ayuda a little BIG hotels a satisfacer las necesidades de sus invitados con mayor precisión.
5. Capacidad multilingüe:
Responder a reseñas en varios idiomas ya no era un desafío para MARA. La herramienta aseguró respuestas precisas sin necesidad de traducción manual, reduciendo así el riesgo de errores.
6. Aprendizaje y mejora continua:
Finalmente, la capacidad de la IA para aprender de las interacciones pasadas y mejorar las sugerencias de respuesta con el tiempo hizo de MARA una herramienta invaluable para little BIG hotels . Esto significaba que la calidad de las respuestas solo mejoró con el tiempo, mejorando aún más su reputación.
Por lo tanto, la solución de gestión de reputación en línea de Mara permitió little BIG hotels para superar sus desafíos y mejorar en gran medida su tasa de respuesta de revisión.
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La experiencia
Con la implementación de MARA, little BIG hotels experimentaron una transformación significativa en su proceso de gestión de reseñas. Así es como afectó sus operaciones:
1. Eficiencia operativa mejorada:
La reducción en el trabajo manual debido a las características de automatización de Mara le permitió a Jennifer redirigir su enfoque hacia otras tareas gerenciales críticas. Esto mejoró en gran medida la eficiencia operativa y aseguró la gestión suave en múltiples propiedades.
2. Mejora de la participación de los huéspedes:
La capacidad de responder de manera rápida y consistente a las revisiones mejoradas dramáticamente las relaciones de los invitados. Fomentó una mejor comunicación y mejoró significativamente la reputación en línea de little BIG hotels . Los invitados apreciaron las respuestas rápidas.
3. Personalización en la Comunicación:
A pesar de la automatización, Smart Snippets y Brand Voice AI permitieron little BIG hotels mantener un toque personal en sus respuestas. Esto aseguró que los invitados se sintieran valorados y escuchados, lo que contribuyó a su satisfacción general.
4. Facilidad de uso:
La interfaz directa y fácil de usar de MARA facilitó la adaptación rápida y se convirtió en una herramienta valiosa en las operaciones diarias de little BIG hotels La facilidad de usar la plataforma significaba que el equipo podría centrarse en la calidad de las respuestas en lugar de los tecnicismos de la herramienta.
5. Participación activa en la mejora de la plataforma:
El aprendizaje continuo y la mejora de las características de Mara significaban que little BIG hotels podrían participar activamente en la mejora de la herramienta. Proporcionar retroalimentación al MARA y ver la funcionalidad de la herramienta mejorar con el tiempo se agregó a la satisfacción de usar la plataforma.
En resumen, la implementación de MARA condujo a mejoras sustanciales en la tasa de respuesta y el proceso de gestión de revisión de little BIG hotels La herramienta no solo les permitió manejar eficientemente su cartera en expansión, sino que también condujo una participación mejorada de los invitados y mejoró la reputación en línea.
Usando Mara, little BIG hotels ahora podrían aprovechar mejor sus revisiones en línea para atraer a más invitados y proporcionar una experiencia de hospitalidad incomparable.
Experimenta MARA hoy.
Al igual que little BIG hotels , usted también puede revolucionar su proceso de gestión de revisión y mejorar drásticamente su tasa de respuesta de revisión. No dejes que los procesos manuales te detengan. Con Mara, no solo puede optimizar sus operaciones, sino también aumentar su reputación en línea de manera efectiva.
Para ver cómo MARA puede transformar su negocio, registrarse para una prueba gratuita o programar una llamada de demostración con nosotros . Da el primer paso hacia la gestión de revisión eficiente hoy.
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