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Las tendencias de la tecnología Hospitality se refieren a las soluciones innovadoras y herramientas digitales adoptadas por los hoteles y otros proveedores de alojamiento para mejorar sus operaciones y mejorar las experiencias de los huéspedes. En la era digital, estas tecnologías han ayudado notablemente a numerosos hoteles a aumentar la satisfacción de los huéspedes, optimizar las operaciones y mantener la competitividad en un mercado que cambia rápidamente.
En este blog, exploraremos las principales tendencias tecnológicas hospitality y turismo para 2024, ayudándole a decidir cuál integrar en su negocio hotelero.
¿Por qué mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas es esencial en la industria hospitality ?
Numerosas empresas del sector hospitality están implementando diversas soluciones de gestión. Desde pagos sin contacto hasta tecnología de habitaciones inteligentes, casi todo el mundo se está volviendo digital.
Estos son algunos de los beneficios que disfrutan las empresas que han implementado sistemas tecnológicos en sus negocios:
a. Mantenerse competitivo
Según el Hospitality Global Market Report 2023, el mercado mundial de la industria hospitality creció de $ 4,390,59 mil millones en 2022 a $ 4,699,57 mil millones en 2023 a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 7,0%. Este importante crecimiento se debe en parte a la recuperación de las restricciones de viaje a nivel mundial. En un mercado tan competitivo, la adopción de la última tecnología puede diferenciar significativamente a un hotel.
La implementación de soluciones tecnológicas avanzadas atrae a huéspedes expertos en tecnología que buscan comodidades modernas y experiencias personalizadas. Estas tecnologías permiten a los hoteles ofrecer servicios únicos que se destacan de sus competidores, impulsando mayores tasas de ocupación y lealtad de los huéspedes.
b. Mejorar la satisfacción de los huéspedes
En 2022, el 85,9 % de los hoteleros informaron que ofrecían tecnología en la habitación, mientras que el 74 % de los hoteles planea implementar aplicaciones digitales para la interacción con el cliente. La tecnología juega un papel fundamental a la hora de mejorar las experiencias y la satisfacción de los huéspedes en la hospitality .
Los servicios personalizados, facilitados por el análisis de datos, permiten a los hoteles atender las preferencias individuales de los huéspedes, creando estancias memorables. Innovaciones como las aplicaciones de hotel, los registros móviles, los controles inteligentes de las habitaciones y el servicio al cliente basado en inteligencia artificial agilizan las interacciones de los huéspedes, haciendo que sus estadías sean más convenientes y placenteras.
Aprenda cómo mejorar las experiencias de los huéspedes en nuestro blog 9 estrategias comprobadas para aumentar la satisfacción de los huéspedes del hotel: una guía completa.
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do. Eficiencia operativa
Según una encuesta de HotelTechReport, el 81% de los hoteleros cree que la tecnología será cada vez más crucial para el éxito de las empresas hoteleras. La integración de nuevas tecnologías en las operaciones hoteleras puede mejorar sustancialmente la eficiencia y la reducción de costos.
La automatización de tareas rutinarias, como reservas, registros y limpieza, libera al personal para centrarse en servicios de alto contacto. Además, las tecnologías energéticamente eficientes y las soluciones de IoT ayudan a reducir los costos operativos al optimizar el uso de recursos.
Para obtener más información sobre la importancia de la automatización para los hoteleros, lea nuestro artículo Cómo superar el desafío de la escasez de personal en la industria Hospitality .
¿Cuáles son las tendencias en tecnología hospitality de 2024?
¿Está pensando en preparar su negocio hotelero para el futuro? Estas son las principales tendencias tecnológicas para la industria hospitality :
a. Personalización a través de datos
Aprovechar los datos de los huéspedes es crucial para ofrecer experiencias personalizadas. Al analizar los datos de las aplicaciones del hotel, estancias anteriores, preferencias y comentarios, los hoteles pueden adaptar los servicios para satisfacer las necesidades individuales, mejorando significativamente la satisfacción y la lealtad de los huéspedes. Por ejemplo, si un hotel sabe que un huésped prefiere un tipo particular de almohada o disfruta de ciertas comodidades en la habitación, puede asegurarse de que estén listas para el huésped a su llegada. Este nivel de personalización crea una experiencia memorable que fomenta visitas repetidas.
Un estudio reciente encontró que el 78% de los viajeros tienen más probabilidades de reservar hoteles y restaurantes que ofrecen experiencias personalizadas. Esta estadística subraya la importancia de utilizar datos para crear estancias personalizadas que hagan que los huéspedes se sientan valorados y comprendidos.
b. Integración de IoT
McKinsey predice que la cantidad de dispositivos conectados a IoT aumentará a 43 mil millones, afirmando que todos, incluida la hospitality , eventualmente utilizarán soluciones de IoT.
Las aplicaciones de IoT están transformando las operaciones hoteleras y las experiencias de los huéspedes. Las habitaciones de hotel inteligentes equipadas con dispositivos IoT permiten a los huéspedes controlar la configuración de la habitación, como la iluminación y la temperatura, a través de sus teléfonos inteligentes. Por ejemplo, un huésped puede usar su teléfono para ajustar la temperatura de la habitación antes de llegar, garantizando un ambiente confortable al entrar. Además, IoT mejora la eficiencia operativa al proporcionar datos en tiempo real sobre el estado de los equipos y las necesidades de mantenimiento. Este enfoque proactivo puede prevenir problemas antes de que afecten la experiencia del huésped, manteniendo altos estándares de servicio y confiabilidad operativa para los viajeros.
do. Inteligencia artificial y automatización.
En nuestro artículo " Estadísticas de IA en Hospitality : un vistazo al futuro ", descubrimos que el 55% de los hoteleros cree que la IA revolucionará la industria hotelera. Esta estadística se alinea con los hallazgos de una encuesta de PwC de 2021, que reveló que el 86% de los directores ejecutivos están de acuerdo en que la IA se convertirá en una "tecnología dominante" en su empresa dentro de los próximos cinco años.
La inteligencia artificial está revolucionando la industria hospitality al automatizar tareas rutinarias y mejorar las interacciones con los huéspedes. Los chatbots impulsados por IA manejan consultas comunes, lo que libera al personal para centrarse en cuestiones más complejas. Por ejemplo, un huésped puede utilizar un chatbot con tecnología de inteligencia artificial para obtener rápidamente información sobre los servicios del hotel, el servicio de habitaciones o las atracciones cercanas. Además, los análisis predictivos impulsados por IA ayudan a los hoteles a anticipar las necesidades y preferencias de los huéspedes, lo que permite un servicio proactivo. Esto puede incluir recomendaciones personalizadas para comidas o actividades basadas en estadías anteriores, mejorando significativamente la experiencia del huésped y fomentando la lealtad.
d. Soluciones de tecnología sin contacto
Según Oracle, el 70% de los hoteles ya están adoptando o planean adoptar tecnología sin contacto para el check-in, pedidos de comida, servicios de conserjería y más.
La adopción de tecnologías sin contacto, como registros móviles, pagos sin contacto y servicios de control por voz, ha aumentado en respuesta a la pandemia de COVID-19. Estas tecnologías mejoran la seguridad al minimizar las interacciones físicas y optimizar los procesos de los huéspedes, brindando una experiencia perfecta. En un futuro próximo, los viajeros y huéspedes podrán realizar el check-in utilizando sus teléfonos inteligentes, evitando la necesidad de hacer cola en la recepción. Esto no sólo acelera el proceso sino que también libera tiempo a los hoteleros asignados al conserje.
mi. Gestión digital de invitados
Las herramientas digitales avanzadas para la gestión de huéspedes, incluidos los sistemas de gestión de propiedades (PMS) basados en la nube, las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y los programas de fidelización, son esenciales para hospitality moderna. Estas herramientas agilizan las interacciones de los huéspedes desde la reserva hasta la salida, mejoran la eficiencia operativa y fomentan la lealtad de los huéspedes. Por ejemplo, un PMS basado en la nube como Cloudbeds permite a los huéspedes gestionar sus reservas y procesos de check-in en línea, mientras que las plataformas CRM ayudan a los hoteles a rastrear las preferencias de los huéspedes y adaptar los servicios en consecuencia.
F. Robots
Los quioscos tecnológicos con pantalla táctil ahora están recibiendo importantes actualizaciones.
Los robots son cada vez más frecuentes en la industria hospitality y brindan soluciones innovadoras para mejorar los servicios a los huéspedes y la eficiencia operativa. Un ejemplo notable es Connie the Robot de Hilton, un sistema de conserjería automatizado implementado en las recepciones de los hoteles Hilton.
Connie the Robot utiliza inteligencia artificial para ayudar a los huéspedes con información sobre los servicios del hotel, atracciones locales e indicaciones para llegar, ofreciendo una experiencia fluida e interactiva. Al aprovechar robots como Connie, los hoteles pueden mejorar la eficiencia del servicio, reducir los tiempos de espera y brindar información consistente y precisa a los huéspedes.
Además, ¡los viajeros encuentran fascinantes los robots! Son una mejora significativa con respecto a los quioscos tecnológicos con pantalla táctil que ahora están presentes en numerosas cadenas hoteleras.
Para obtener más información sobre Connie the Robot, lea nuestro artículo El futuro de Hospitality : integración de la IA en hoteles y restaurantes.
¿Cuáles son las tendencias de la tecnología digital en la industria hospitality ?
Al margen de las nuevas tecnologías que hoteles y restaurantes están implementando en sus operaciones, numerosas empresas están centrando sus esfuerzos en la digitalización. Estas son algunas de las tendencias de tecnología digital que ahora utilizan varias empresas de la industria hotelera:
a. Soluciones basadas en la nube
Las soluciones basadas en la nube, como el PMS en la nube, ofrecen numerosos beneficios, que incluyen escalabilidad, flexibilidad y gestión de ingresos optimizada. Estas hospitality como Cloudbeds, facilitan la gestión eficiente de reservas, check-ins, facturación y otras operaciones, garantizando una gestión hotelera fluida. Encuestas recientes sugieren que el 62% de los hoteleros están migrando sus operaciones a PMS basados en la nube como Cloudbeds, lo que destaca el cambio de la industria hacia soluciones de gestión de huéspedes más eficientes y personalizadas.
b. Comunicación mejorada con los huéspedes
Las aplicaciones móviles, los chatbots y las herramientas de atención al cliente basadas en inteligencia artificial están mejorando la comunicación con los huéspedes. Estas tecnologías brindan soporte instantáneo, recomendaciones personalizadas e interacción fluida, mejorando la experiencia general de los huéspedes y liberando a los hoteleros de recepción de un puñado de tareas repetitivas. Un estudio de enero de 2022 reveló un aumento del 53 % en el uso de chatbots en hoteles en todo el mundo, lo que subraya la creciente importancia de los canales de comunicación digital en hospitality .
do. Seguridad y privacidad Hospitality
Con la creciente dependencia de las tecnologías digitales, como los sitios web y las aplicaciones de los hoteles, es esencial adoptar medidas sólidas de ciberseguridad. Proteger los datos de los huéspedes y garantizar la privacidad es fundamental para mantener la confianza y salvaguardar las operaciones del hotel de las amenazas cibernéticas. Verizon identificó que el 96% de todas las filtraciones y ataques de datos dirigidos a hoteles se llevan a cabo desde fuentes externas, lo que destaca la vulnerabilidad del hospitality a los ataques cibernéticos.
d. Tecnologías de salud y seguridad.
Las nuevas tecnologías destinadas a mantener los estándares de higiene y garantizar la seguridad de los huéspedes se han vuelto primordiales. Los sistemas de filtrado de aire, los dispositivos de limpieza automatizados y las herramientas de control de la salud ayudan a los hoteles a ofrecer un entorno seguro para los huéspedes y el personal. Estas tecnologías son cruciales para mitigar los riesgos para la salud y mejorar la confianza de los huéspedes a la hora de elegir un hotel.
mi. Visitas virtuales para marcas hospitality
Los recorridos virtuales se están convirtiendo en una tendencia importante en el mercado hospitality , ya que permiten a los huéspedes potenciales explorar las instalaciones y habitaciones del hotel desde la comodidad de sus hogares a través de dispositivos de realidad virtual. Una encuesta de 2022 encontró que casi el 34% de los encuestados a nivel mundial estaban muy interesados en utilizar la realidad virtual o experiencias de metaverso para recorrer hoteles, incluidas habitaciones, lugares para eventos e instalaciones para conferencias. Esta tecnología no sólo mejora la experiencia de reserva al proporcionar una vista previa inmersiva, sino que también ayuda a los hoteles a destacarse en un mercado competitivo hospitality y turismo.
La realidad virtual no es sólo un espectáculo. De hecho, encuestas recientes sobre la tecnología de realidad virtual en hospitality y turismo muestran que los recorridos virtuales a través de dispositivos de realidad virtual pueden generar mayores tasas de conversión de reservas, ya que es más probable que los huéspedes elijan un hotel que ofrezca una vista previa detallada e interactiva de sus alojamientos y servicios.
F. Gestión Online Reputation
Online Reputation (ORM) son cruciales para gestionar y optimizar la presencia online de un hotel y los comentarios de los huéspedes. Las reseñas positivas en línea impulsan las reservas y los ingresos, lo que convierte a ORM en una parte integral de hospitality . Las investigaciones muestran que el 95% de los viajeros lee siete reseñas antes de realizar una reserva, lo que enfatiza la influencia de online reputation en las decisiones de los consumidores.
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¿Qué software se utiliza principalmente en la industria hospitality ?
Implementar nuevas tendencias tecnológicas en las marcas hospitality puede resultar abrumador. No todos los sistemas de reservas digitales, chatbots y soluciones de check-in móviles se pueden integrar perfectamente en su infraestructura actual.
A pesar de esto, puede comenzar a actualizar sus operaciones actuales implementando estas tecnologías hoteleras:
a. Sistemas de gestión de propiedades (PMS)
Los sistemas de gestión de propiedades (PMS) son herramientas fundamentales que se utilizan en todo el hospitality y gestionan más de 3 millones de habitaciones en todo el mundo, lo que representa poco más del 11 % de las habitaciones disponibles a nivel mundial. Para las empresas del sector hotelero que buscan una manera de mejorar significativamente sus operaciones sin implementar numerosas soluciones tecnológicas, comenzar con un PMS podría ser la respuesta.
Las soluciones PMS agilizan las operaciones hoteleras centralizando las tareas de gestión y permitiendo actualizaciones en tiempo real entre departamentos. Para algunos, esto incluye incluso servicios especiales como herramientas activadas por voz, quioscos automatizados, aplicaciones para teléfonos inteligentes y más.
Por ejemplo, el personal de recepción puede gestionar de manera eficiente las reservas de habitaciones y el registro de huéspedes, mientras que los equipos de limpieza se benefician del acceso instantáneo a las actualizaciones del estado de las habitaciones. Las soluciones PMS basadas en la nube brindan ventajas adicionales, como escalabilidad para adaptarse al crecimiento empresarial, seguridad de datos mejorada y accesibilidad remota para los equipos de gestión hotelera. Al aprovechar el PMS, los hoteles pueden optimizar la asignación de recursos, reducir los errores operativos y garantizar una experiencia perfecta para los huéspedes desde la reserva hasta el pago.
do. Plataformas de gestión Online Reputation (ORM)
Las plataformas ORM permiten a los hoteles monitorear reseñas en línea, menciones en redes sociales y comentarios de los huéspedes en varias plataformas. Dado que la mayoría de las soluciones ORM están basadas en la web, las empresas no tienen que modificar significativamente su infraestructura actual.
Dado que el 70,9% de los viajeros se ven influenciados por el contenido online a la hora de elegir alojamiento, mantener una online reputation es crucial para atraer huéspedes e impulsar las reservas. Las plataformas ORM facilitan la gestión proactiva de las opiniones y comentarios de los huéspedes, lo que permite a los hoteles responder rápidamente a los problemas y mejorar la satisfacción de los huéspedes. Al gestionar activamente su online reputation , los hoteles pueden mejorar la visibilidad, generar confianza con los huéspedes potenciales y, en última instancia, aumentar las tasas de ocupación y los ingresos.
b. Soluciones de gestión de ingresos
Las soluciones de gestión de ingresos son esenciales para optimizar la rentabilidad del hotel al pronosticar con precisión la demanda, establecer precios dinámicos y gestionar el inventario de habitaciones. A pesar de su importancia, solo el 28 % de los hoteles utilizan soluciones tecnológicas de gestión de ingresos, y muchos confían en gratuita y limitada de Expedia , Rev+. Además, sólo el 10% de los hoteles invierte en software avanzado de gestión de ingresos.
El software de gestión de ingresos más destacado de la industria incluye IDeaS, conocido por sus funciones integrales de análisis y automatización, Duetto, que ofrece una plataforma fácil de usar con datos de mercado en tiempo real y pronóstico de la demanda, y RateGain, que se especializa en soluciones de ingresos, distribución y marketing personalizadas. a la industria hospitality . Al adoptar estas soluciones avanzadas, los hoteles pueden mejorar sus estrategias de precios, mejorar las tasas de ocupación y aumentar los ingresos generales.
Tecnología de gestión Online Reputation de primer nivel para hoteles - MARA AI
Implementar tendencias tecnológicas en la industria hotelera puede resultar un desafío. Afortunadamente, utilizar MARA AI Review Assistant puede ser fácil pero podría impulsar significativamente sus operaciones. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su proceso de Gestión Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.
Review Inbox optimizada
Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.
Review Analytics inteligente
Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que se pueden descubrir cuestiones específicas como "servicio de habitaciones molesto", "iluminación en las habitaciones de hotel", "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". experiencia sin necesidad de ser un experto en datos.
Automatización de revisión simplificada
Después de ganar confianza en su asistente personal de revisión de IA, puede incluso ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta manera, puede especificar a qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.
Personalización impulsada por IA
La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.
Pensamiento final
Las tendencias tecnológicas en la industria hotelera, como los sistemas de administración de propiedades (PMS) basados en la nube, la automatización impulsada por IA, la integración de IoT, las soluciones activadas por voz y la mejora de la comunicación con los huéspedes, están transformando la industria al optimizar las operaciones, mejorar las experiencias de los huéspedes y mantener la competitividad. . Adoptar estas tendencias es crucial para preparar las empresas para el futuro, fomentar la lealtad de los huéspedes y brindar un servicio excepcional en un panorama digital de ritmo acelerado. Puede comenzar implementando un software simple pero muy útil como MARA, que agiliza el proceso, personaliza las respuestas y proporciona información valiosa. Pruebe MARA gratis : no se necesita tarjeta de crédito y está completamente operativo en menos de cinco minutos.
Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos ".
Preguntas frecuentes:
En la industria hospitality , las tendencias actuales incluyen experiencias personalizadas para los huéspedes a través de análisis de datos, la adopción de tecnologías sin contacto como registros móviles y una mejor comunicación con los huéspedes a través de herramientas de servicio al cliente impulsadas por inteligencia artificial.
Una herramienta tecnológica esencial para las empresas hospitality actuales es un sólido sistema de gestión de propiedades (PMS), que agiliza operaciones como reservas, registros y asignación de habitaciones, cruciales para gestionar las tareas diarias de manera eficiente.
La tecnología inteligente en hospitality integra dispositivos IoT para mejorar la experiencia de los huéspedes. Los ejemplos incluyen habitaciones de hotel inteligentes con controles de iluminación, temperatura y entretenimiento habilitados para IoT, que brindan a los huéspedes estadías personalizadas y convenientes.
La integración de la tecnología en hospitality se refiere a la incorporación perfecta de herramientas digitales como PMS basado en la nube, servicio al cliente basado en inteligencia artificial y aplicaciones móviles en las operaciones hoteleras. Esta integración mejora la eficiencia, la satisfacción de los huéspedes y la prestación general de servicios.
Las herramientas comerciales aplicadas en la gestión hospitality abarcan una variedad de tecnologías que incluyen plataformas CRM para la gestión de relaciones con los huéspedes, herramientas ORM para la gestión online reputation y soluciones de análisis para la toma de decisiones basada en datos. Estas herramientas optimizan los procesos operativos y mejoran la experiencia de los huéspedes.
