Explorando las tendencias tecnológicas en la hostelería en 2025

Las tendencias tecnológicas en hotelería se refieren a las soluciones innovadoras y herramientas digitales adoptadas por hoteles y otros proveedores de alojamiento para optimizar sus operaciones y la experiencia de sus huéspedes. En la era digital, estas tecnologías han ayudado notablemente a numerosos hoteles a mejorar la satisfacción de sus huéspedes, optimizar sus operaciones y mantener su competitividad en un mercado dinámico.

En este blog, exploraremos las principales tendencias tecnológicas en hotelería y turismo para 2025, y le ayudaremos a decidir cuáles integrar en su negocio hotelero.

¿Por qué mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas es esencial en la industria hotelera?

Numerosas empresas del sector hotelero están implementando diversas soluciones de gestión. Desde pagos sin contacto hasta tecnología de habitaciones inteligentes, casi todo el mundo se está volviendo digital.

Estos son algunos de los beneficios que disfrutan las empresas que han implementado sistemas tecnológicos en sus negocios:

a. Mantenerse competitivo

Según el Informe del Mercado Global de la Hostelería 2023, el mercado global de la industria hotelera creció de 4.390.590 millones de dólares en 2022 a 4.699.570 millones de dólares en 2023, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 7,0 %. Este importante crecimiento se debe en parte a la recuperación de las restricciones de viaje a nivel mundial. En un mercado tan competitivo, la adopción de la tecnología más avanzada puede marcar la diferencia significativamente en un hotel.

La implementación de soluciones tecnológicas avanzadas atrae a huéspedes expertos en tecnología que buscan comodidades modernas y experiencias personalizadas. Estas tecnologías permiten a los hoteles ofrecer servicios únicos que los diferencian de la competencia, impulsando mayores tasas de ocupación y fidelización de los huéspedes.

b. Mejorar la satisfacción del huésped

En 2022, el 85,9 % de los hoteleros informaron ofrecer tecnología en las habitaciones, mientras que el 74 % planea implementar aplicaciones digitales para la interacción con los clientes. La tecnología desempeña un papel fundamental en la mejora de la experiencia y la satisfacción de los huéspedes en el sector hotelero.

Los servicios personalizados, facilitados por el análisis de datos, permiten a los hoteles satisfacer las preferencias individuales de cada huésped, creando estancias memorables. Innovaciones como las aplicaciones de hotel, el check-in móvil, los controles inteligentes de las habitaciones y la atención al cliente basada en IA agilizan las interacciones con los huéspedes, haciendo que sus estancias sean más cómodas y placenteras.

Descubra cómo mejorar las experiencias de los huéspedes en nuestro blog 9 estrategias probadas para aumentar la satisfacción de los huéspedes del hotel: una guía completa.

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c. Eficiencia operativa

Según una encuesta de HotelTechReport, el 81 % de los hoteleros cree que la tecnología será cada vez más crucial para el éxito de sus negocios. Integrar nuevas tecnologías en las operaciones hoteleras puede mejorar sustancialmente la eficiencia y reducir costes.

La automatización de tareas rutinarias, como reservas, check-in y limpieza, permite al personal concentrarse en servicios de alta calidad. Además, las tecnologías de eficiencia energética y las soluciones de IoT ayudan a reducir los costos operativos al optimizar el uso de recursos.

Para obtener más información sobre la importancia de la automatización para los hoteleros, lea nuestro artículo Cómo afrontar el desafío de la escasez de personal en la industria hotelera .

¿Cuáles son las tendencias tecnológicas en hostelería en 2025?

¿Planea preparar su negocio hotelero para el futuro? Estas son las principales tendencias tecnológicas para la industria hotelera:

a. Personalización mediante datos

Aprovechar los datos de los huéspedes es crucial para ofrecer experiencias personalizadas. Al analizar datos de la aplicación del hotel, estancias anteriores, preferencias y comentarios, los hoteles pueden adaptar los servicios a las necesidades individuales, mejorando significativamente la satisfacción y la fidelización de los huéspedes. Por ejemplo, si un hotel sabe que un huésped prefiere un tipo de almohada en particular o disfruta de ciertas comodidades en la habitación, puede asegurarse de que estén listas para su llegada. Este nivel de personalización crea una experiencia memorable que fomenta las visitas repetidas.

Un estudio reciente reveló que el 78 % de los viajeros son más propensos a reservar hoteles y restaurantes que ofrecen experiencias personalizadas. Esta estadística subraya la importancia de utilizar datos para crear estancias personalizadas que hagan que los huéspedes se sientan valorados y comprendidos.

b. Integración de IoT

McKinsey predice que el número de dispositivos conectados a IoT aumentará a 43 mil millones y afirma que todos, incluida la industria hotelera, eventualmente utilizarán soluciones de IoT.

Las aplicaciones de IoT están transformando las operaciones hoteleras y la experiencia de los huéspedes. Las habitaciones inteligentes equipadas con dispositivos IoT permiten a los huéspedes controlar la configuración de la habitación, como la iluminación y la temperatura, desde sus smartphones. Por ejemplo, un huésped puede usar su teléfono para ajustar la temperatura de la habitación antes de su llegada, garantizando un ambiente confortable al entrar. Además, el IoT mejora la eficiencia operativa al proporcionar datos en tiempo real sobre el estado de los equipos y las necesidades de mantenimiento. Este enfoque proactivo puede prevenir problemas antes de que afecten la experiencia del huésped, manteniendo altos estándares de servicio y la fiabilidad operativa para los viajeros.

c. Inteligencia artificial y automatización

En nuestro artículo " Estadísticas de IA en la Hostelería: Una Mirada al Futuro ", descubrimos que el 55% de los hoteleros cree que la IA revolucionará la industria hotelera. Esta estadística coincide con los resultados de una encuesta de PwC de 2021, que reveló que el 86% de los directores ejecutivos coinciden en que la IA se convertirá en una tecnología dominante en su empresa en los próximos cinco años.

La inteligencia artificial está revolucionando la industria hotelera al automatizar tareas rutinarias y optimizar las interacciones con los huéspedes. Los chatbots basados ​​en IA gestionan consultas comunes, lo que permite al personal centrarse en asuntos más complejos. Por ejemplo, un huésped puede usar un chatbot con IA para obtener información rápida sobre los servicios del hotel, el servicio de habitaciones o las atracciones cercanas. Además, el análisis predictivo basado en IA ayuda a los hoteles a anticipar las necesidades y preferencias de los huéspedes, lo que facilita un servicio proactivo. Esto puede incluir recomendaciones personalizadas de restaurantes o actividades basadas en estancias anteriores, lo que mejora significativamente la experiencia del huésped y fomenta la fidelización.

d. Soluciones tecnológicas sin contacto

Según Oracle, el 70% de los hoteles ya están adoptando o planean adoptar tecnología sin contacto para el check-in, pedidos de comida, servicios de conserjería y más.

La adopción de tecnologías sin contacto, como el check-in móvil, los pagos sin contacto y los servicios de control por voz, ha aumentado considerablemente como respuesta a la pandemia de COVID-19. Estas tecnologías mejoran la seguridad al minimizar las interacciones físicas y agilizar los procesos para los huéspedes, brindando una experiencia fluida. Próximamente, viajeros y huéspedes podrán registrarse con sus teléfonos inteligentes, evitando así las filas en recepción. Esto no solo agiliza el proceso, sino que también libera tiempo a los hoteleros asignados al conserje.

e. Gestión digital de huéspedes

Las herramientas digitales avanzadas para la gestión de huéspedes, como los sistemas de gestión de propiedades (PMS) en la nube, las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y los programas de fidelización, son esenciales para la hostelería moderna. Estas herramientas agilizan las interacciones con los huéspedes desde la reserva hasta la salida, mejoran la eficiencia operativa y fomentan su fidelización. Por ejemplo, un PMS en la nube como Cloudbeds permite a los huéspedes gestionar sus reservas y procesos de check-in en línea, mientras que las plataformas CRM ayudan a los hoteles a conocer las preferencias de los huéspedes y a adaptar los servicios en consecuencia.

f. Robots

Los quioscos tecnológicos con pantalla táctil ahora están recibiendo importantes actualizaciones.

Los robots son cada vez más comunes en la industria hotelera, ofreciendo soluciones innovadoras para mejorar la atención al cliente y la eficiencia operativa. Un ejemplo notable es Connie the Robot de Hilton, un sistema de conserjería automatizado implementado en las recepciones de los hoteles Hilton.

Connie, el robot, utiliza inteligencia artificial para ayudar a los huéspedes con información sobre los servicios del hotel, las atracciones locales y cómo llegar, ofreciendo una experiencia fluida e interactiva. Al utilizar robots como Connie, los hoteles pueden mejorar la eficiencia del servicio, reducir los tiempos de espera y proporcionar información consistente y precisa a los huéspedes.

Además, ¡a los viajeros les fascinan los robots! Son una mejora significativa respecto a los quioscos con pantalla táctil que ahora se encuentran en numerosas cadenas hoteleras.

Para obtener más información sobre Connie the Robot, lea nuestro artículo El futuro de la industria hotelera: integración de IA en hoteles y restaurantes.

¿Cuáles son las tendencias de la tecnología digital en la industria hotelera?

Además de las nuevas tecnologías que hoteles y restaurantes están implementando en sus operaciones, numerosas empresas están centrando sus esfuerzos en la digitalización. Estas son algunas de las tendencias tecnológicas digitales que utilizan actualmente diversas empresas del sector hotelero:

a. Soluciones basadas en la nube

Las soluciones en la nube, como los PMS en la nube, ofrecen numerosas ventajas, como escalabilidad, flexibilidad y una gestión optimizada de los ingresos. Estas soluciones tecnológicas para la hostelería, como Cloudbeds, facilitan la gestión eficiente de reservas, check-ins, facturación y otras operaciones, garantizando una gestión hotelera fluida. Encuestas recientes sugieren que el 62 % de los hoteleros están migrando sus operaciones a PMS en la nube como Cloudbeds, lo que pone de manifiesto la transición del sector hacia soluciones de gestión de huéspedes más eficientes y personalizadas.

b. Comunicación mejorada con los huéspedes

Las aplicaciones móviles, los chatbots y las herramientas de atención al cliente basadas en IA están optimizando la comunicación con los huéspedes. Estas tecnologías ofrecen asistencia instantánea, recomendaciones personalizadas e interacción fluida, mejorando la experiencia general del huésped y liberando a los hoteleros de recepción de algunas tareas repetitivas. Un estudio de enero de 2022 reveló un aumento del 53 % en el uso de chatbots en hoteles a nivel mundial, lo que subraya la creciente importancia de los canales de comunicación digitales en el sector hotelero.

c. Seguridad y privacidad en la hospitalidad

Con la creciente dependencia de tecnologías digitales, como los sitios web y las aplicaciones de los hoteles, es fundamental contar con sólidas medidas de ciberseguridad. Proteger los datos de los huéspedes y garantizar su privacidad es fundamental para mantener la confianza y salvaguardar las operaciones hoteleras de las ciberamenazas. Verizon identificó que el 96 % de las filtraciones de datos y los ataques informáticos dirigidos a hoteles provienen de fuentes externas, lo que pone de relieve la vulnerabilidad del sector hotelero a los ciberataques.

d. Tecnologías de salud y seguridad

Las nuevas tecnologías destinadas a mantener los estándares de higiene y garantizar la seguridad de los huéspedes se han vuelto primordiales. Los sistemas de filtrado de aire, los dispositivos de limpieza automatizados y las herramientas de monitoreo de la salud ayudan a los hoteles a brindar un entorno seguro para huéspedes y personal. Estas tecnologías son cruciales para mitigar los riesgos para la salud y aumentar la confianza de los huéspedes al elegir un hotel.

e. Visitas virtuales para marcas hoteleras

Los tours virtuales se están convirtiendo en una tendencia importante en el sector hotelero, permitiendo a los huéspedes potenciales explorar las instalaciones y habitaciones del hotel desde la comodidad de sus hogares mediante dispositivos de realidad virtual. Una encuesta de 2022 reveló que casi el 34 % de los encuestados a nivel mundial estaban muy interesados ​​en utilizar la realidad virtual o experiencias de metaverso para recorrer hoteles, incluyendo habitaciones, espacios para eventos y salas de conferencias. Esta tecnología no solo mejora la experiencia de reserva al ofrecer una vista previa inmersiva, sino que también ayuda a los hoteles a destacar en el competitivo mercado hotelero y turístico.

La realidad virtual no es solo un espectáculo. De hecho, encuestas recientes sobre tecnología de RV en el sector hotelero y turístico muestran que los recorridos virtuales mediante dispositivos de RV pueden generar mayores tasas de conversión de reservas, ya que los huéspedes son más propensos a elegir un hotel que ofrece una vista previa detallada e interactiva de sus alojamientos y servicios.

f. Gestión de la reputación online

Las plataformas de Gestión de la Reputación Online (GRL) son cruciales para gestionar y optimizar la presencia online de un hotel y las opiniones de sus huéspedes. Las reseñas online positivas impulsan las reservas y los ingresos, lo que convierte a la GRL en una parte integral de las estrategias hoteleras modernas. Estudios demuestran que el 95 % de los viajeros lee siete reseñas antes de reservar, lo que pone de relieve la influencia de la reputación online en las decisiones de los consumidores.

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¿Qué software se utiliza más en el sector hotelero?

Implementar nuevas tendencias tecnológicas en las marcas hoteleras puede ser abrumador. No todos los sistemas de reservas digitales, chatbots y soluciones de check-in móvil se integran a la perfección en su infraestructura actual.

A pesar de ello, puedes empezar a actualizar tus operaciones actuales implementando estas tecnologías hoteleras:

a. Sistemas de gestión de propiedades (PMS)

Los Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS) son herramientas fundamentales en el sector hotelero, que gestionan más de 3 millones de habitaciones en todo el mundo, lo que representa poco más del 11 % de las habitaciones disponibles a nivel mundial. Para las empresas del sector hotelero que buscan optimizar significativamente sus operaciones sin implementar numerosas soluciones tecnológicas, empezar con un PMS podría ser la solución.

Las soluciones PMS optimizan las operaciones hoteleras al centralizar las tareas de gestión y permitir actualizaciones en tiempo real entre departamentos. Para algunos, esto incluso incluye servicios especiales como herramientas activadas por voz, quioscos automatizados, aplicaciones para smartphones y más.

Por ejemplo, el personal de recepción puede gestionar eficientemente las reservas de habitaciones y el registro de los huéspedes, mientras que el personal de limpieza se beneficia del acceso instantáneo a las actualizaciones del estado de las habitaciones. Las soluciones PMS en la nube ofrecen ventajas adicionales, como escalabilidad para adaptarse al crecimiento del negocio, mayor seguridad de datos y acceso remoto para los equipos de gestión hotelera. Al aprovechar las soluciones PMS, los hoteles pueden optimizar la asignación de recursos, reducir los errores operativos y garantizar una experiencia fluida para los huéspedes desde la reserva hasta el check-out.

c. Plataformas de gestión de reputación online (ORM)

Las plataformas ORM permiten a los hoteles monitorizar las reseñas en línea, las menciones en redes sociales y los comentarios de los huéspedes en diversas plataformas. Dado que la mayoría de las soluciones ORM son web, las empresas no tienen que modificar significativamente su infraestructura actual.

Dado que el 70,9 % de los viajeros se influyen en el contenido online al elegir alojamiento, mantener una reputación online positiva es crucial para atraer huéspedes e impulsar las reservas. Las plataformas ORM facilitan la gestión proactiva de las opiniones y comentarios de los huéspedes, lo que permite a los hoteles responder con prontitud a los problemas y mejorar la satisfacción del huésped. Al gestionar activamente su reputación online, los hoteles pueden mejorar su visibilidad, generar confianza con los huéspedes potenciales y, en última instancia, aumentar las tasas de ocupación y los ingresos.

b. Soluciones de gestión de ingresos

Las soluciones de gestión de ingresos son esenciales para optimizar la rentabilidad hotelera mediante la previsión precisa de la demanda, la definición de precios dinámicos y la gestión del inventario de habitaciones. A pesar de su importancia, solo el 28 % de los hoteles utiliza soluciones tecnológicas de gestión de ingresos, y muchos recurren a gratuita y limitada de Expedia . Además, solo el 10 % de los hoteles invierte en software avanzado de gestión de ingresos.

Entre los software de gestión de ingresos más destacados del sector se encuentran IDeaS, conocido por sus completas funciones de análisis y automatización; Duetto, que ofrece una plataforma intuitiva con datos de mercado en tiempo real y previsión de la demanda; y RateGain, especializado en soluciones de ingresos, distribución y marketing adaptadas al sector hotelero. Al adoptar estas soluciones avanzadas, los hoteles pueden optimizar sus estrategias de precios, mejorar las tasas de ocupación e impulsar sus ingresos generales.

Tecnología de gestión de reputación online de vanguardia para hoteles: MARA AI

Implementar las tendencias tecnológicas en la industria hotelera puede ser un desafío. Afortunadamente, usar MARA AI Review Assistant puede ser sencillo, pero podría impulsar significativamente sus operaciones. Esta intuitiva herramienta está diseñada para simplificar su proceso de Gestión de Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de sus huéspedes.

Review Inbox optimizada

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox . Responder a las reseñas es tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no dejar que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics inteligentes

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "servicio de habitaciones molesto", "iluminación en las habitaciones", "agua de la piscina demasiado fría" o "falta de desayuno vegano". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Automatización de revisiones simplificada

Tras confiar en tu Asistente de Reseñas con IA, puedes incluso configurarlo automáticamente y crear reglas de automatización. Así, puedes especificar qué reseñas debe responder la IA directamente, sin necesidad de aprobación adicional. Con la configuración a continuación, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responderán automáticamente.

Personalización impulsada por IA

La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Las tendencias tecnológicas en la industria hotelera, como los Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS) basados ​​en la nube, la automatización basada en IA, la integración del IoT, las soluciones activadas por voz y la comunicación optimizada con los huéspedes, están transformando la industria al optimizar las operaciones, mejorar la experiencia de los huéspedes y mantener la competitividad. Adoptar estas tendencias es crucial para asegurar el futuro de los negocios, fomentar la fidelización de los huéspedes y brindar un servicio excepcional en un entorno digital en constante evolución. Puede empezar implementando un software sencillo pero muy útil como MARA, que agiliza el proceso, personaliza las respuestas y proporciona información valiosa. Pruebe MARA gratis : no necesita tarjeta de crédito y estará completamente operativo en menos de cinco minutos.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre “ El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos ”.