Explorando las tendencias de tecnología de la hospitalidad en 2025

Las tendencias de tecnología de la hospitalidad se refieren a las soluciones innovadoras y las herramientas digitales adoptadas por hoteles y otros proveedores de alojamiento para mejorar sus operaciones y mejorar las experiencias de los huéspedes. En la era digital, tales tecnologías han ayudado notablemente a numerosos hoteles a elevar la satisfacción de los huéspedes, simplificar las operaciones y mantener la competitividad en un mercado de ritmo rápido.

En este blog, exploraremos las principales tendencias de tecnología de hospitalidad y turismo para 2025, ayudándole a decidir qué integrar en su negocio hotelero.

¿Por qué mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas es esencial en la industria hotelera?

Numerosas empresas en la industria hotelera ahora están implementando diversas soluciones de gestión. Desde pagos sin contacto hasta tecnología de sala inteligente, todos se vuelven digitales.

Estos son algunos de los beneficios que disfrutan las empresas que han implementado sistemas tecnológicos en sus negocios:

a. Mantenerse competitivo

Según el Informe del Mercado Global de Hospitalidad 2023, el mercado mundial de la industria hotelera creció de $ 4,390.59 mil millones en 2022 a $ 4,699.57 mil millones en 2023 a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 7.0%. Este crecimiento significativo se debe en parte al rebote de las restricciones de viaje globales. En un mercado tan competitivo, adoptar la última tecnología puede diferenciar significativamente un hotel.

La implementación de soluciones tecnológicas avanzadas atrae a huéspedes expertos en tecnología que buscan comodidades modernas y experiencias personalizadas. Estas tecnologías permiten a los hoteles ofrecer servicios únicos que se destacan de sus competidores, impulsando mayores tasas de ocupación y lealtad de los huéspedes.

b. Mejorar la satisfacción de los huéspedes

A partir de 2022, el 85.9% de los hoteleros informaron que ofrecían tecnología en la habitación, mientras que el 74% de los hoteles planean implementar aplicaciones digitales para la participación del cliente. La tecnología juega un papel fundamental en la mejora de las experiencias de los huéspedes y la satisfacción en la industria hotelera.

Los servicios personalizados, facilitados por el análisis de datos, permiten a los hoteles atender las preferencias individuales de los huéspedes, creando estancias memorables. Innovaciones como las aplicaciones de hotel, los registros móviles, los controles inteligentes de las habitaciones y el servicio al cliente basado en inteligencia artificial agilizan las interacciones de los huéspedes, haciendo que sus estadías sean más convenientes y placenteras.

Aprenda cómo mejorar las experiencias de los huéspedes en nuestro blog 9 estrategias comprobadas para aumentar la satisfacción de los huéspedes del hotel: una guía completa.

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do. Eficiencia operativa

Según una encuesta de HotelTechReport, el 81% de los hoteleros cree que la tecnología será cada vez más crucial para el éxito de las empresas hoteleras. La integración de nuevas tecnologías en las operaciones hoteleras puede mejorar sustancialmente la eficiencia y la reducción de costos.

La automatización de tareas rutinarias, como reservas, registros y limpieza, libera al personal para centrarse en servicios de alto contacto. Además, las tecnologías energéticamente eficientes y las soluciones de IoT ayudan a reducir los costos operativos al optimizar el uso de recursos.

Para obtener más información sobre la importancia de la automatización para los hoteleros, lea nuestro artículo navegando por el desafío de escasez de personal en la industria de la hospitalidad .

¿Cuáles son las tendencias de tecnología de hospitalidad de 2025?

¿Planeando a prueba de futuro su negocio hotelero? Estas son las principales tendencias tecnológicas para la industria de la hospitalidad:

a. Personalización a través de datos

Aprovechar los datos de los huéspedes es crucial para ofrecer experiencias personalizadas. Al analizar los datos de las aplicaciones del hotel, estancias anteriores, preferencias y comentarios, los hoteles pueden adaptar los servicios para satisfacer las necesidades individuales, mejorando significativamente la satisfacción y la lealtad de los huéspedes. Por ejemplo, si un hotel sabe que un huésped prefiere un tipo particular de almohada o disfruta de ciertas comodidades en la habitación, puede asegurarse de que estén listas para el huésped a su llegada. Este nivel de personalización crea una experiencia memorable que fomenta visitas repetidas.

Un estudio reciente encontró que el 78% de los viajeros tienen más probabilidades de reservar hoteles y restaurantes que ofrecen experiencias personalizadas. Esta estadística subraya la importancia de utilizar datos para crear estancias personalizadas que hagan que los huéspedes se sientan valorados y comprendidos.

b. Integración de IoT

McKinsey predice que el número de dispositivos conectados a IoT aumentará a 43 mil millones, afirmando que todos, incluida la industria hotelera, eventualmente usarán soluciones IoT.

Las aplicaciones de IoT están transformando las operaciones hoteleras y las experiencias de los huéspedes. Las habitaciones de hotel inteligentes equipadas con dispositivos IoT permiten a los huéspedes controlar la configuración de la habitación, como la iluminación y la temperatura, a través de sus teléfonos inteligentes. Por ejemplo, un huésped puede usar su teléfono para ajustar la temperatura de la habitación antes de llegar, garantizando un ambiente confortable al entrar. Además, IoT mejora la eficiencia operativa al proporcionar datos en tiempo real sobre el estado de los equipos y las necesidades de mantenimiento. Este enfoque proactivo puede prevenir problemas antes de que afecten la experiencia del huésped, manteniendo altos estándares de servicio y confiabilidad operativa para los viajeros.

do. Inteligencia artificial y automatización.

En nuestro artículo " Estadísticas de IA en hospitalidad: un vistazo al futuro ", descubrimos que el 55% de los hoteleros creen que la IA revolucionará la industria hotelera. Esta estadística se alinea con los hallazgos de una encuesta de 2021 PwC, que reveló que el 86% de los CEO está de acuerdo en que la IA se convertirá en una "tecnología convencional" en su empresa en los próximos cinco años.

La inteligencia artificial está revolucionando la industria de la hospitalidad al automatizar tareas rutinarias y mejorar las interacciones de los huéspedes. Los chatbots impulsados ​​por la IA manejan consultas comunes, liberando al personal para centrarse en temas más complejos. Por ejemplo, un huésped puede usar un chatbot a IA para obtener información rápidamente sobre los servicios del hotel, el servicio de habitaciones o las atracciones cercanas. Además, el análisis predictivo impulsado por AI ayuda a los hoteles anticipar las necesidades y preferencias de los huéspedes, lo que permite el servicio proactivo. Esto puede incluir recomendaciones personalizadas para restaurantes o actividades basadas en estadías anteriores, mejorando significativamente la experiencia del huésped y fomentando la lealtad.

d. Soluciones de tecnología sin contacto

Según Oracle, el 70% de los hoteles ya están adoptando o planean adoptar tecnología sin contacto para el check-in, pedidos de comida, servicios de conserjería y más.

La adopción de tecnologías sin contacto, como registros móviles, pagos sin contacto y servicios de control por voz, ha aumentado en respuesta a la pandemia de COVID-19. Estas tecnologías mejoran la seguridad al minimizar las interacciones físicas y optimizar los procesos de los huéspedes, brindando una experiencia perfecta. En un futuro próximo, los viajeros y huéspedes podrán realizar el check-in utilizando sus teléfonos inteligentes, evitando la necesidad de hacer cola en la recepción. Esto no sólo acelera el proceso sino que también libera tiempo a los hoteleros asignados al conserje.

mi. Gestión digital de invitados

Las herramientas digitales avanzadas para la gestión de invitados, incluidos los sistemas de administración de propiedades basados ​​en la nube (PMS), las plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y los programas de fidelización, son esenciales para la hospitalidad moderna. Estas herramientas racionalizan las interacciones de los huéspedes desde la reserva hasta la salida, mejoran la eficiencia operativa y fomentan la lealtad de los invitados. Por ejemplo, un PMS basado en la nube como Cloudbeds permite a los invitados administrar sus reservas y procesos de registro en línea, mientras que las plataformas CRM ayudan a los hoteles a rastrear las preferencias de los huéspedes y adaptar los servicios en consecuencia.

F. Robots

Los quioscos tecnológicos con pantalla táctil ahora están recibiendo importantes actualizaciones.

Los robots se están volviendo cada vez más frecuentes en la industria hotelera, proporcionando soluciones innovadoras para mejorar los servicios de huéspedes y la eficiencia operativa. Un ejemplo notable es Connie the Robot de Hilton, un sistema de conserje automatizado desplegado en los escritorios frontales del Hilton Hotel.

Connie the Robot utiliza inteligencia artificial para ayudar a los huéspedes con información sobre los servicios del hotel, atracciones locales e indicaciones para llegar, ofreciendo una experiencia fluida e interactiva. Al aprovechar robots como Connie, los hoteles pueden mejorar la eficiencia del servicio, reducir los tiempos de espera y brindar información consistente y precisa a los huéspedes.

Además, ¡los viajeros encuentran fascinantes los robots! Son una mejora significativa con respecto a los quioscos tecnológicos con pantalla táctil que ahora están presentes en numerosas cadenas hoteleras.

Para obtener más información sobre Connie the Robot, lea nuestro artículo The Future of Hospitality Industry: Integrando la IA en hoteles y restaurantes

¿Cuáles son las tendencias de tecnología digital en la industria hotelera?

Al margen de las nuevas tecnologías que hoteles y restaurantes están implementando en sus operaciones, numerosas empresas están centrando sus esfuerzos en la digitalización. Estas son algunas de las tendencias de tecnología digital que ahora utilizan varias empresas de la industria hotelera:

a. Soluciones basadas en la nube

Las soluciones basadas en la nube, como el PMS en la nube, ofrecen numerosos beneficios, que incluyen escalabilidad, flexibilidad y gestión de ingresos simplificada. Estas soluciones de tecnología de hospitalidad, como los lechos de nubes, facilitan la gestión eficiente de las reservas, los registros, la facturación y otras operaciones, lo que garantiza la gestión de hoteles sin problemas. Las encuestas recientes sugieren que el 62% de los hoteleros ahora están migrando sus operaciones a PMS basados ​​en la nube, como los lados de nubes, destacando el cambio de la industria hacia soluciones de gestión de huéspedes más eficientes y personalizadas.

b. Comunicación mejorada con los huéspedes

Las aplicaciones móviles, los chatbots y las herramientas de servicio al cliente impulsadas por la IA están mejorando la comunicación de los invitados. Estas tecnologías brindan soporte instantáneo, recomendaciones personalizadas e interacción sin problemas, mejorando la experiencia general de los huéspedes y aliviando a los hoteleros de recepción de un puñado de tareas repetitivas. Un estudio de enero de 2022 reveló un aumento del 53% en el uso de chatbot del hotel en todo el mundo, subrayando la creciente importancia de los canales de comunicación digital en la hospitalidad.

do. Seguridad y privacidad de la hospitalidad

Con la creciente dependencia de tecnologías digitales como sitios web de hoteles y aplicaciones de hotel, son esenciales medidas sólidas de ciberseguridad. Proteger los datos de los huéspedes y garantizar la privacidad es fundamental para mantener la confianza y salvaguardar las operaciones hoteleras de amenazas cibernéticas. Verizon identificó que el 96% de todas las violaciones de datos y los piratas dirigidos en hoteles se realizan a partir de fuentes externas, destacando la vulnerabilidad del sector de la hospitalidad a los ataques cibernéticos.

d. Tecnologías de salud y seguridad.

Las nuevas tecnologías destinadas a mantener los estándares de higiene y garantizar la seguridad de los huéspedes se han vuelto primordiales. Los sistemas de filtrado de aire, los dispositivos de limpieza automatizados y las herramientas de control de la salud ayudan a los hoteles a ofrecer un entorno seguro para los huéspedes y el personal. Estas tecnologías son cruciales para mitigar los riesgos para la salud y mejorar la confianza de los huéspedes a la hora de elegir un hotel.

mi. Tours virtuales para marcas de hospitalidad

Los recorridos virtuales se están convirtiendo en una tendencia significativa en el mercado de la hospitalidad, lo que permite a los huéspedes potenciales explorar las instalaciones y las habitaciones de los hoteles desde la comodidad de sus propios hogares a través de dispositivos VR. Una encuesta de 2022 encontró que casi el 34% de los encuestados globales estaban muy interesados ​​en utilizar la realidad virtual o las experiencias metaverias para recorrer hoteles, incluidas habitaciones, lugares de eventos e instalaciones de conferencias. Esta tecnología no solo mejora la experiencia de reserva al proporcionar una vista previa inmersiva, sino que también ayuda a los hoteles a destacarse en un mercado competitivo de hospitalidad y turismo.

La realidad virtual no es solo un espectáculo. De hecho, las encuestas recientes sobre la tecnología de realidad virtual en la hospitalidad y el turismo muestran que las giras virtuales a través de dispositivos de realidad virtual pueden conducir a mayores tasas de conversión de reservas, ya que es más probable que los huéspedes elijan un hotel que ofrezca una vista previa detallada e interactiva de sus alojamientos y comodidades.

F. Gestión de reputación en línea

Las plataformas de gestión de reputación en línea (ORM) son cruciales para administrar y optimizar la presencia en línea de un hotel y los comentarios de los huéspedes. Las revisiones positivas en línea generan reservas e ingresos, lo que hace de Orm una parte integral de las estrategias de hospitalidad modernas. La investigación muestra que el 95% de los viajeros leen siete reseñas antes de hacer una reserva, enfatizando la influencia de la reputación en línea en las decisiones del consumidor.

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¿Qué software se usa principalmente en la industria hotelera?

La implementación de nuevas tendencias tecnológicas en las marcas de hospitalidad puede ser abrumadora. No todos los sistemas de reserva digital, chatbots y soluciones de check-in móvil se pueden integrar sin problemas en su infraestructura actual.

A pesar de esto, puede comenzar a actualizar sus operaciones actuales implementando estas tecnologías hoteleras:

a. Sistemas de gestión de propiedades (PMS)

Los sistemas de administración de propiedades (PM) son herramientas fundamentales utilizadas en todo el sector de la hospitalidad, que administran más de 3 millones de habitaciones en todo el mundo, representando poco más del 11% de las habitaciones disponibles a nivel mundial. Para las empresas en la industria hotelera que buscan una manera de actualizar significativamente sus operaciones sin implementar numerosas soluciones tecnológicas, comenzar con un PMS podría ser la respuesta.

Las soluciones PMS agilizan las operaciones hoteleras centralizando las tareas de gestión y permitiendo actualizaciones en tiempo real entre departamentos. Para algunos, esto incluye incluso servicios especiales como herramientas activadas por voz, quioscos automatizados, aplicaciones para teléfonos inteligentes y más.

Por ejemplo, el personal de recepción puede gestionar de manera eficiente las reservas de habitaciones y el registro de huéspedes, mientras que los equipos de limpieza se benefician del acceso instantáneo a las actualizaciones del estado de las habitaciones. Las soluciones PMS basadas en la nube brindan ventajas adicionales, como escalabilidad para adaptarse al crecimiento empresarial, seguridad de datos mejorada y accesibilidad remota para los equipos de gestión hotelera. Al aprovechar el PMS, los hoteles pueden optimizar la asignación de recursos, reducir los errores operativos y garantizar una experiencia perfecta para los huéspedes desde la reserva hasta el pago.

do. Plataformas de gestión de reputación en línea (ORM)

Las plataformas ORM permiten a los hoteles monitorear reseñas en línea, menciones en redes sociales y comentarios de los huéspedes en varias plataformas. Dado que la mayoría de las soluciones ORM están basadas en la web, las empresas no tienen que modificar significativamente su infraestructura actual.

Con el 70.9% de los viajeros influenciados por el contenido en línea al elegir alojamientos, mantener una reputación positiva en línea es crucial para atraer invitados y conducir las reservas. Las plataformas ORM facilitan la gestión proactiva de las revisiones y comentarios de los invitados, lo que permite a los hoteles responder de inmediato a los problemas y mejorar la satisfacción de los invitados. Al administrar activamente su reputación en línea, los hoteles pueden mejorar la visibilidad, generar confianza con los posibles huéspedes y, en última instancia, aumentar las tasas de ocupación e ingresos.

b. Soluciones de gestión de ingresos

Las soluciones de gestión de ingresos son esenciales para optimizar la rentabilidad del hotel al pronosticar con precisión la demanda, establecer precios dinámicos y gestionar el inventario de habitaciones. A pesar de su importancia, solo el 28 % de los hoteles utilizan soluciones tecnológicas de gestión de ingresos, y muchos confían en gratuita y limitada de Expedia , Rev+. Además, sólo el 10% de los hoteles invierte en software avanzado de gestión de ingresos.

El software prominente de gestión de ingresos en la industria incluye ideas, conocidas por sus análisis integrales de análisis y automatización, Duetto, que ofrece una plataforma fácil de usar con datos de mercado en tiempo real y pronósticos de demanda, y RateGain, especializándose en soluciones de ingresos, distribución y marketing adaptadas a la industria hospitalaria. Al adoptar estas soluciones avanzadas, los hoteles pueden mejorar sus estrategias de precios, mejorar las tasas de ocupación y aumentar los ingresos generales.

Tecnología de gestión de reputación en línea de primer nivel para hoteles - MARA AI

La implementación de tendencias tecnológicas en la industria hotelera puede ser un desafío. Afortunadamente, usar el asistente de revisión MARA AI podría ser fácil, pero podría aumentar significativamente sus operaciones. Esta herramienta intuitiva está diseñada para aliviar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar sus reseñas de invitados.

Review Inbox optimizada

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics inteligente

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que se pueden descubrir cuestiones específicas como "servicio de habitaciones molesto", "iluminación en las habitaciones de hotel", "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". experiencia sin necesidad de ser un experto en datos.

Automatización de revisión simplificada

Después de ganar confianza en su asistente personal de revisión de IA, puede incluso ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta manera, puede especificar a qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.

Personalización impulsada por IA

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Las tendencias tecnológicas en la industria hotelera, como los sistemas de administración de propiedades basados ​​en la nube (PMS), la automatización impulsada por la IA, la integración de IoT, las soluciones activadas por voz y la comunicación mejorada de los invitados están transformando la industria al racionalizar las operaciones, mejorar las experiencias de los huéspedes y mantener la competitividad. Adoptar estas tendencias es crucial para las empresas a prueba de futuro, fomentar la lealtad de los invitados y brindar un servicio excepcional en un panorama digital acelerado. Puede comenzar implementando software simple pero significativamente útil como Mara, que optimiza el proceso, personaliza las respuestas y proporciona información valiosa. Pruebe MARA de forma gratuita : no se necesita tarjeta de crédito y está completamente operativa en menos de cinco minutos.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos ".