7 tendencias en tecnología hotelera inteligente: guía para hoteles modernos

La tecnología inteligente está transformando la industria hotelera, con innovaciones como habitaciones inteligentes, control por voz y robots que mejoran la experiencia de los huéspedes y agilizan las operaciones. Los hoteles utilizan el Internet de las Cosas (IoT) para integrar los servicios a los huéspedes, las comodidades de las habitaciones y el servicio de limpieza, optimizando la gestión y mejorando la comodidad.

En este blog, exploraremos las 7 principales tendencias tecnológicas para hoteles inteligentes que están transformando la hostelería. Desde funciones inteligentes para habitaciones hasta robots en los servicios para huéspedes, descubra cómo estos avances están revolucionando la gestión hotelera y la experiencia de los huéspedes en todo tipo de propiedades.

¿Qué es un sistema hotelero inteligente?

Un sistema de hotel inteligente integra tecnología inteligente avanzada y dispositivos IoT para crear una experiencia fluida y eficiente tanto para los huéspedes como para el personal del hotel. Funciones como el control por voz a través de Alexa, el ajuste automático de la temperatura ambiente y la entrada sin llave mediante smartphones mejoran la comodidad y la seguridad en las habitaciones inteligentes. Estos sistemas también automatizan el servicio de limpieza, optimizan el servicio de habitaciones y permiten a la gerencia del hotel supervisar las operaciones a distancia, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente y una mayor eficiencia.

Con la tecnología IoT, los hoteles pueden personalizar los servicios a sus huéspedes, ajustar las comodidades de las habitaciones y supervisar el consumo energético para ahorrar dinero y aumentar los ingresos. Al integrar dispositivos inteligentes, las cadenas hoteleras pueden optimizar sus operaciones, reducir costes y mejorar la experiencia de sus huéspedes, a la vez que cumplen con las expectativas modernas de un servicio personalizado y tecnológico. El 67 % de los hoteles ya utilizan IoT para la gestión energética, lo que demuestra el creciente impacto de los sistemas inteligentes para hoteles en el sector hotelero.

¿Cómo se utiliza la tecnología inteligente en la industria hotelera?

La tecnología inteligente está revolucionando la industria hotelera, mejorando las experiencias de los huéspedes y agilizando las operaciones a través de la automatización y la personalización.

a. Mejorar la experiencia del huésped

La tecnología inteligente transforma la experiencia del huésped al ofrecer servicios personalizados a través de habitaciones inteligentes. Con dispositivos conectados y tecnología IoT, los huéspedes pueden controlar funciones de la habitación como el aire acondicionado, la iluminación y el servicio de habitaciones mediante aplicaciones móviles o Alexa. Los smartphones y los dispositivos digitales en la habitación ofrecen recomendaciones personalizadas según las preferencias de los huéspedes, mientras que los sistemas inteligentes para hoteles permiten a los hoteleros ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real que aumentan la satisfacción y la fidelización.

b. Optimización de las operaciones

En la industria hotelera, la automatización y los dispositivos IoT optimizan las operaciones diarias. La tecnología inteligente optimiza el servicio de limpieza, automatiza el consumo energético y mejora la eficiencia del personal, permitiéndoles centrarse en tareas de mayor valor. Los sistemas automatizados pueden gestionar las reservas de habitaciones, supervisarlas y controlar el aire acondicionado para ahorrar dinero. Este uso eficiente de los recursos aumenta los ingresos y mejora la experiencia general del cliente.

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c. Mejorar la seguridad y la protección

Las cerraduras inteligentes, los sistemas de vigilancia y las habitaciones de hotel con IoT mejoran la seguridad tanto de los huéspedes como del personal. Los sistemas de control de acceso, gestionados mediante smartphones, garantizan que solo el personal autorizado pueda acceder a las zonas restringidas. Las cadenas hoteleras están adoptando cada vez más estas tecnologías para garantizar la seguridad, desde la monitorización en tiempo real hasta la detección avanzada de amenazas, lo que mejora tanto los flujos de trabajo del personal como la tranquilidad de los huéspedes.

¿Cuáles son las 7 nuevas tecnologías disponibles para la industria hotelera?

Descubra cómo las últimas tecnologías están transformando la industria hotelera, mejorando las experiencias de los huéspedes y agilizando las operaciones del hotel con innovaciones de vanguardia.

1. Controles de habitación activados por voz

Los altavoces inteligentes, como Alexa, están revolucionando la experiencia de los huéspedes en los hoteles modernos al permitir un control de voz perfecto sobre diversas configuraciones de la habitación.

Los huéspedes pueden ajustar la iluminación, controlar la temperatura de la habitación y gestionar las opciones de entretenimiento mediante sencillos comandos de voz. Esta tecnología no solo añade mayor comodidad, sino que también mejora la personalización al adaptarse a las preferencias individuales. Dado que el 62 % de los hoteles integran dispositivos activados por voz, estas tecnologías inteligentes se están convirtiendo en un elemento básico en la industria hotelera, ayudando a los hoteleros a mejorar la satisfacción de los huéspedes y agilizar la gestión de las habitaciones.

2. Check-in móvil y llaves digitales

El check-in móvil y las llaves digitales representan un avance significativo en la eficiencia y seguridad hotelera. Al permitir que los huéspedes se registren y accedan a sus habitaciones con sus teléfonos inteligentes, los hoteles pueden reducir la congestión en la recepción y mejorar la experiencia del check-in.

Esta solución tecnológicamente avanzada también aumenta la seguridad, ya que las llaves digitales se pueden personalizar y desactivar remotamente si es necesario. Dado que el 53,6 % de los viajeros prefiere las interacciones sin contacto, la implementación del check-in móvil y las llaves digitales se ajusta a las expectativas modernas y facilita una experiencia más fluida y personalizada para los huéspedes.

Para obtener más información sobre otras comodidades únicas para mejorar la experiencia del cliente de sus huéspedes, lea nuestro artículo: Servicios esenciales del hotel para una excelente experiencia del huésped.

3. Termostatos e iluminación inteligentes

Los termostatos inteligentes y los sistemas de iluminación automatizados son fundamentales para crear un ambiente cómodo y energéticamente eficiente en las habitaciones de hotel.

La tecnología IoT permite que estos dispositivos conozcan las preferencias de los huéspedes y ajusten la configuración según corresponda, optimizando la temperatura y la iluminación de la habitación según la ocupación y la hora del día. Esto no solo mejora la comodidad de los huéspedes, sino que también reduce los costos de energía, lo que beneficia tanto la rentabilidad del hotel como sus objetivos de sostenibilidad. Al integrar estas tecnologías inteligentes, los hoteles pueden mejorar la eficiencia operativa y contribuir a una industria hotelera más ecológica.

4. Tabletas y pantallas interactivas en la habitación

Las tabletas y pantallas interactivas en la habitación ofrecen a los huéspedes control directo sobre las características y servicios de su habitación. A través de estos dispositivos, pueden gestionar la configuración de la habitación, solicitar el servicio de habitaciones, solicitar el servicio de limpieza o acceder a información local y opciones de entretenimiento.

Esta tecnología mejora la experiencia del huésped al brindar acceso instantáneo a una variedad de servicios y recomendaciones personalizadas. Al aprovechar estas herramientas inteligentes, los hoteles pueden aumentar la satisfacción del huésped, optimizar las operaciones y crear un entorno más atractivo y receptivo.

5. Asistentes de comunicación con los huéspedes basados ​​en IA

Los asistentes de comunicación con huéspedes basados ​​en IA, como MARA , utilizan algoritmos avanzados para analizar las preferencias e interacciones de los huéspedes. Esta tecnología permite a los hoteles ofrecer experiencias altamente personalizadas, incluyendo configuraciones de habitación personalizadas y recomendaciones personalizadas de atracciones locales.

Además, los sistemas basados ​​en IA mejoran la comunicación posterior a la estancia, lo que permite a los hoteleros recopilar comentarios e interactuar con los huéspedes mucho después de su salida. Al incorporar IA en sus operaciones, los hoteles pueden optimizar la experiencia del cliente, mejorar la retención e impulsar los ingresos mediante estrategias de marketing más precisas.

Aprenda a elegir la herramienta de gestión de reseñas impulsada por IA perfecta para su negocio: Cómo elegir la herramienta de gestión de reseñas impulsada por IA adecuada

6. Asistencia robótica y prestación de servicios

Los robots están transformando la industria hotelera al encargarse de tareas como el servicio de habitaciones y la conserjería. Estos dispositivos inteligentes funcionan con precisión y eficiencia, permitiendo al personal centrarse en interacciones más complejas con los huéspedes.

Los robots también aportan un toque único y de alta tecnología a la experiencia del huésped, lo que puede ser un factor diferenciador para los hoteles en mercados competitivos. Al incorporar robots a su modelo de servicio, los hoteles pueden mejorar la eficiencia operativa, reducir los costos laborales y brindar una experiencia memorable y tecnológicamente avanzada a sus huéspedes.

Explore la adopción de robots de servicio en la hostelería: Cómo los robots en los hoteles revolucionan las experiencias de los huéspedes

7. Sistemas de gestión energética

Los sistemas de gestión energética utilizan tecnología IoT y datos en tiempo real para optimizar el consumo energético en función de la ocupación de las habitaciones y otros factores. Estos sistemas avanzados ayudan a los hoteles a reducir su impacto ambiental y sus costes operativos mediante la monitorización y el ajuste dinámico del consumo energético.

Dado que el 78 % de los viajeros busca alojamientos ecológicos, invertir en una gestión energética inteligente no solo se alinea con las tendencias de sostenibilidad, sino que también atrae a huéspedes con conciencia ambiental. Al adoptar estas tecnologías, los hoteles pueden ahorrar costos y contribuir a una industria hotelera más sostenible.

¿Cuál es el propósito de la tecnología inteligente?

El propósito de implementar tecnología inteligente en hoteles va mucho más allá de simplemente mejorar las comodidades de los huéspedes. En esencia, la tecnología inteligente busca mejorar significativamente la experiencia general del huésped al ofrecer un alto grado de personalización y comodidad. En una habitación de hotel inteligente, dispositivos como termostatos inteligentes, sistemas de iluminación y controles activados por voz permiten a los huéspedes personalizar su entorno sin esfuerzo. Este nivel de personalización no solo mejora la satisfacción del huésped, sino que también fomenta una estancia memorable que puede generar mayor fidelidad y reservas repetidas.

Además de mejorar la experiencia de los huéspedes, la tecnología inteligente desempeña un papel fundamental en la optimización de la gestión hotelera y la eficiencia operativa. Gracias al Internet de las Cosas (IoT), los hoteles pueden integrar diversos dispositivos conectados para supervisar y gestionar las condiciones de las habitaciones, optimizar el consumo energético y reducir los costes operativos. Por ejemplo, las cerraduras inteligentes y los mapas de pared pueden mejorar la seguridad y simplificar el acceso, mientras que los sistemas automatizados facilitan la gestión de reservas y la comunicación con los huéspedes. Al aprovechar estas tecnologías, los hoteles pueden optimizar sus flujos de trabajo operativos, reducir los costes energéticos y, en última instancia, aumentar sus ingresos.

Además, la tecnología inteligente apoya las iniciativas de sostenibilidad al permitir un uso más eficiente de los recursos. Los sistemas automatizados pueden ajustar la temperatura y la iluminación de las habitaciones según la ocupación, lo que ayuda a ahorrar energía y a reducir el impacto ambiental del hotel. En resumen, la implementación de tecnología inteligente en la industria hotelera contribuye a mejorar la satisfacción de los huéspedes, optimizar las operaciones y promover prácticas sostenibles, todo lo cual contribuye a un negocio hotelero más eficiente y rentable.

¿Cuál es un ejemplo de un hotel inteligente?

El IoT Guestroom Lab de Marriott y la Connected Room de Hilton son dos excelentes ejemplos de cómo la tecnología inteligente está transformando la industria hotelera.

a. Laboratorio de IoT para habitaciones de huéspedes de Marriott

Un ejemplo de hotel inteligente es el IoT Guestroom Lab de Marriott . Esta innovadora instalación demuestra cómo la tecnología inteligente puede transformar la habitación de hotel tradicional en un espacio altamente personalizado y eficiente. En el IoT Guestroom Lab, los huéspedes experimentan una gama de tecnologías de vanguardia diseñadas para mejorar su estancia. Las características de la habitación inteligente incluyen controles activados por voz para ajustar la iluminación, la temperatura y los sistemas de entretenimiento, todo ello impulsado por dispositivos IoT avanzados. Además, las cerraduras inteligentes ofrecen un acceso seguro y sin problemas a la habitación, eliminando la necesidad de las tarjetas de acceso tradicionales. La integración de mapas de pared y pantallas interactivas permite a los huéspedes navegar fácilmente por el hotel y acceder a información en tiempo real sobre los servicios y comodidades. Los beneficios de estas tecnologías son sustanciales: mayor satisfacción del huésped, operaciones optimizadas y un ahorro significativo en el consumo de energía.

b. Habitación conectada de Hilton

Otro ejemplo destacado es la Habitación Conectada de Hilton , que ejemplifica cómo la tecnología inteligente puede revolucionar la experiencia del huésped. Este sistema permite a los huéspedes usar sus teléfonos inteligentes o tabletas para controlar funciones como la temperatura, la iluminación y los canales de televisión. La Habitación Conectada también se integra con la aplicación móvil de Hilton, lo que permite a los huéspedes registrarse, seleccionar sus habitaciones e incluso abrir las puertas con sus teléfonos. Este nivel de automatización no solo mejora la comodidad de los huéspedes, sino que también proporciona a los hoteleros datos valiosos sobre sus preferencias y comportamientos, lo que facilita un marketing más personalizado y mejora la eficiencia operativa.

¿Cuál es el futuro de la tecnología hotelera?

El futuro de la tecnología hotelera se verá impulsado por diversas tendencias y avances clave. La IA desempeñará un papel fundamental, con algoritmos más sofisticados que mejorarán la personalización y automatizarán las interacciones con los huéspedes. Por ejemplo, los chatbots y asistentes virtuales basados ​​en IA serán cada vez más eficaces para gestionar reservas, ofrecer recomendaciones y atender las consultas de los huéspedes en tiempo real.

La sostenibilidad también será una prioridad, y los hoteles adoptarán tecnologías ecológicas para reducir su impacto ambiental. Las innovaciones en sistemas de gestión energética, iluminación inteligente y climatización ayudarán a los hoteles a lograr reducciones significativas en el consumo energético y los costes operativos. Además, la integración del IoT seguirá expandiéndose, con un número creciente de dispositivos conectados para crear un entorno hotelero más fluido y ágil.

A medida que la tecnología evoluciona, el concepto de hotel inteligente se integrará más, con dispositivos y sistemas que trabajan juntos para crear una experiencia totalmente automatizada y personalizada para los huéspedes. Los avances futuros probablemente incluirán interfaces más intuitivas, análisis de datos mejorados y un mayor énfasis en la seguridad y la privacidad. En general, estos avances no solo mejorarán la satisfacción del huésped, sino que también impulsarán el crecimiento de los ingresos y la eficiencia operativa en el sector hotelero.

Aproveche el poder de la IA para la gestión de su reputación online a través de MARA

En la era de los hoteles inteligentes, donde sistemas avanzados como controles de voz, dispositivos IoT y configuraciones personalizadas de habitaciones redefinen la experiencia de los huéspedes, MARA AI Review Assistant aprovecha la IA para optimizar la gestión de su reputación. Esta intuitiva herramienta está diseñada para simplificar su proceso de Gestión de Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox impulsada por IA

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics avanzado

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Pensamiento final

A medida que la industria hotelera evoluciona, la implementación de tecnología inteligente en las habitaciones es crucial para mejorar la experiencia de los huéspedes y la eficiencia operativa. Desde dispositivos conectados a internet que facilitan una comunicación fluida hasta sistemas inteligentes avanzados para habitaciones que ofrecen control personalizado, mantenerse al día con estas tendencias es esencial. Al aprovechar estas innovaciones, los hoteleros pueden mejorar la satisfacción de los huéspedes, optimizar las operaciones y mantener una ventaja competitiva en un mercado cada vez más impulsado por la tecnología.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos ".