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La tecnología inteligente está transformando la industria hotelera, con innovaciones como habitaciones inteligentes, control por voz y robots que mejoran la experiencia de los huéspedes y agilizan las operaciones. Los hoteles están utilizando el Internet de las cosas (IoT) para integrar los servicios a los huéspedes, las comodidades de las habitaciones y el servicio de limpieza, optimizando la gestión y mejorando el confort.
En este blog, exploraremos las 7 principales tendencias en tecnología hotelera inteligente que están remodelando hospitality . Desde funciones de habitaciones inteligentes hasta robots en servicios para huéspedes, conozca cómo estos avances están revolucionando la gestión hotelera y las experiencias de los huéspedes en todo tipo de standorte .
¿Qué es un sistema hotelero inteligente?
Un sistema hotelero inteligente integra tecnología inteligente avanzada y dispositivos IoT para crear una experiencia fluida y eficiente tanto para los huéspedes como para el personal del hotel. Funciones como el control por voz a través de Alexa, los ajustes automatizados de la temperatura ambiente y la entrada sin llave mediante teléfonos inteligentes mejoran la comodidad y la seguridad en las habitaciones inteligentes. Estos sistemas también automatizan el servicio de limpieza del hotel, optimizan el servicio de habitaciones y permiten a la administración del hotel monitorear las operaciones de forma remota, lo que genera mejores experiencias para los clientes y una mayor eficiencia.
Con la tecnología IoT, los hoteles pueden personalizar los servicios a los huéspedes, ajustar las comodidades de las habitaciones y monitorear el uso de energía para ahorrar dinero y aumentar los ingresos. Al integrar dispositivos inteligentes, las cadenas hoteleras pueden optimizar las operaciones, reducir costos y mejorar las experiencias de los huéspedes, al tiempo que cumplen con las expectativas modernas de un servicio personalizado y basado en la tecnología. El 67% de los hoteles ya utilizan IoT para la gestión de energía, lo que muestra el creciente impacto de los sistemas hoteleros inteligentes en hospitality utilizan IoT para la gestión de energía, lo que muestra el creciente impacto de los sistemas hoteleros inteligentes en la industria hospitality
¿Cómo se utiliza la tecnología inteligente en la industria hospitality ?
La tecnología inteligente está revolucionando la industria hotelera, mejorando las experiencias de los huéspedes y agilizando las operaciones a través de la automatización y la personalización.
a. Mejorando la experiencia del huésped
La tecnología inteligente transforma la experiencia del huésped al ofrecer servicios personalizados a través de habitaciones inteligentes. Con dispositivos conectados y tecnología IoT, los huéspedes pueden controlar funciones de la habitación como aire acondicionado, iluminación y servicio de habitaciones a través de aplicaciones móviles o Alexa. Los teléfonos inteligentes y los dispositivos digitales en la habitación brindan recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias de los huéspedes, mientras que los sistemas hoteleros inteligentes permiten a los hoteleros ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real que elevan la satisfacción y la lealtad.
b. Agilización de operaciones
En la industria hotelera, la automatización y los dispositivos IoT agilizan las operaciones diarias. La tecnología inteligente optimiza la limpieza del hotel, automatiza el uso de energía y mejora la eficiencia del personal, liberando a los empleados para que puedan concentrarse en tareas de alto valor. Los sistemas automatizados pueden gestionar reservas de habitaciones, monitorear habitaciones de hotel y controlar el aire acondicionado para ahorrar dinero. Este uso eficiente de los recursos aumenta los ingresos al tiempo que mejora la experiencia general del cliente.
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do. Mejorar la seguridad y la protección
Las cerraduras inteligentes, los sistemas de vigilancia y las habitaciones de hotel habilitadas para IoT mejoran la seguridad tanto para los huéspedes como para el personal. Los sistemas de control de acceso, gestionados a través de teléfonos inteligentes, garantizan que solo el personal autorizado pueda acceder a las zonas restringidas. Las cadenas hoteleras están adoptando cada vez más estas tecnologías para garantizar la seguridad, desde el monitoreo en tiempo real hasta la detección avanzada de amenazas, mejorando tanto los flujos de trabajo del personal como la tranquilidad de los huéspedes.
¿Cuáles son las 7 nuevas tecnologías disponibles para la industria hospitality ?
Descubra cómo las últimas tecnologías están remodelando la industria hospitality , mejorando las experiencias de los huéspedes y optimizando las operaciones hoteleras con innovaciones de vanguardia.
1. Controles de habitación activados por voz
Los parlantes inteligentes, como Alexa, están revolucionando la experiencia de los huéspedes en los hoteles modernos al permitir un control de voz fluido sobre varias configuraciones de la habitación.
Los huéspedes pueden ajustar la iluminación, controlar la temperatura de la habitación y administrar las opciones de entretenimiento mediante simples comandos de voz. Esta tecnología no sólo añade una capa de comodidad sino que también mejora la personalización al adaptarse a las preferencias individuales. Dado que el 62% de los hoteles integran dispositivos activados por voz, estas tecnologías inteligentes se están convirtiendo en un elemento básico en la hospitality , ayudando a los hoteleros a mejorar la satisfacción de los huéspedes y agilizar la gestión de las habitaciones.
2. Check-in móvil y llaves digitales
El check-in móvil y las llaves digitales representan un importante avance en la eficiencia y seguridad de los hoteles. Al permitir a los huéspedes realizar el check-in y acceder a sus habitaciones mediante sus teléfonos inteligentes, los hoteles pueden reducir la congestión en la recepción y mejorar la experiencia de check-in.
Esta solución tecnológica también aumenta la seguridad, ya que las claves digitales se pueden personalizar y desactivar de forma remota si es necesario. Dado que el 53,6% de los viajeros prefieren interacciones sin contacto, la implementación de check-in móvil y llaves digitales se alinea con las expectativas modernas y respalda una experiencia más fluida y personalizada para los huéspedes.
Para obtener más información sobre otras comodidades únicas para mejorar la experiencia de sus huéspedes, lea nuestro artículo: Servicios esenciales del hotel para una excelente experiencia para los huéspedes.
3. Termostatos e iluminación inteligentes
Los termostatos inteligentes y los sistemas de iluminación automatizados son fundamentales para crear un ambiente cómodo y energéticamente eficiente en las habitaciones de hotel.
La tecnología IoT permite que estos dispositivos conozcan las preferencias de los huéspedes y ajusten la configuración en consecuencia, optimizando la temperatura y la iluminación de la habitación según la ocupación y la hora del día. Esto no sólo mejora la comodidad de los huéspedes sino que también reduce los costos de energía, beneficiando tanto los resultados del hotel como sus objetivos de sostenibilidad. Al integrar estas tecnologías inteligentes, los hoteles pueden mejorar la eficiencia operativa y contribuir a una industria hospitality más ecológica.
4. Tabletas y pantallas interactivas en la habitación
Las tabletas y las pantallas interactivas en la habitación ofrecen a los huéspedes control directo sobre las características y servicios de su habitación de hotel. A través de estos dispositivos, los huéspedes pueden administrar la configuración de la habitación, solicitar servicio de habitaciones, solicitar servicio de limpieza o acceder a información local y opciones de entretenimiento.
Esta tecnología mejora la experiencia de los huéspedes al brindarles acceso instantáneo a una variedad de servicios y recomendaciones personalizadas. Al aprovechar estas herramientas inteligentes, los hoteles pueden aumentar la satisfacción de los huéspedes, optimizar las operaciones y crear un entorno más atractivo y receptivo.
5. Asistentes de comunicación para invitados con tecnología de inteligencia artificial
Los asistentes de comunicación con los huéspedes impulsados por IA, como MARA , aprovechan algoritmos avanzados para analizar las preferencias e interacciones de los huéspedes. Esta tecnología permite a los hoteles ofrecer experiencias altamente personalizadas, incluidas configuraciones de habitaciones personalizadas y recomendaciones personalizadas para atracciones locales.
Además, los sistemas impulsados por IA mejoran la comunicación posterior a la estadía, lo que permite a los hoteleros recopilar comentarios e involucrar a los huéspedes mucho después del check-out. Al incorporar IA en sus operaciones, los hoteles pueden mejorar la experiencia del cliente, mejorar la retención e impulsar los ingresos a través de estrategias de marketing más precisas.
Aprenda a elegir la herramienta de gestión de reseñas basada en IA perfecta para su empresa: Cómo elegir la herramienta de gestión de reseñas basada en IA adecuada
6. Asistencia robótica y prestación de servicios.
Los robots están transformando la industria hotelera al encargarse de tareas como la entrega de servicios de habitaciones y los servicios de conserjería. Estos dispositivos inteligentes funcionan con precisión y eficiencia, lo que permite al personal centrarse en interacciones más complejas con los huéspedes.
Los robots también ofrecen un toque único y de alta tecnología a la experiencia del huésped, lo que puede ser un diferenciador para los hoteles en mercados competitivos. Al incorporar robots en su modelo de servicio, los hoteles pueden mejorar la eficiencia operativa, reducir los costos laborales y brindar una experiencia memorable y tecnológicamente avanzada a sus huéspedes.
Explore la adopción de robots de servicios en hospitality : cómo los robots en los hoteles revolucionan las experiencias de los huéspedes
7. Sistemas de gestión de energía
Los sistemas de gestión de energía utilizan tecnología IoT y datos en tiempo real para optimizar el consumo de energía en función de la ocupación de la habitación y otros factores. Estos sistemas avanzados ayudan a los hoteles a reducir su huella ambiental y sus costos operativos al monitorear y ajustar el uso de energía de manera dinámica.
Dado que el 78% de los viajeros busca alojamiento ecológico, invertir en una gestión inteligente de la energía no sólo se alinea con las tendencias de sostenibilidad sino que también atrae a huéspedes conscientes del medio ambiente. Al adoptar estas tecnologías, los hoteles pueden lograr ahorros de costos y contribuir a una industria hospitality
¿Cuál es el propósito de la tecnología inteligente?
El propósito de implementar tecnología inteligente en hoteles va mucho más allá de simplemente mejorar las comodidades para los huéspedes. En esencia, la tecnología inteligente tiene como objetivo mejorar significativamente la experiencia general del huésped al brindar un alto grado de personalización y conveniencia. En una habitación de hotel inteligente, dispositivos como termostatos inteligentes, sistemas de iluminación y controles activados por voz permiten a los huéspedes personalizar su entorno sin esfuerzo. Este nivel de personalización no solo mejora la satisfacción de los huéspedes, sino que también fomenta una estadía memorable que puede generar una mayor lealtad y reservas repetidas.
Más allá de mejorar las experiencias de los huéspedes, la tecnología inteligente desempeña un papel fundamental en la racionalización de la gestión hotelera y la eficiencia operativa. A través del Internet de las cosas (IoT), los hoteles pueden integrar varios dispositivos conectados para monitorear y gestionar las condiciones de las habitaciones, optimizar el consumo de energía y reducir los costos operativos. Por ejemplo, las cerraduras inteligentes y los mapas murales pueden mejorar la seguridad y simplificar el acceso, mientras que los sistemas automatizados ayudan a gestionar las reservas y comunicarse con los huéspedes. Al aprovechar estas tecnologías, los hoteles pueden mejorar sus flujos de trabajo operativos, reducir los costos de energía y, en última instancia, aumentar los ingresos.
Además, la tecnología inteligente respalda los esfuerzos de sostenibilidad al permitir un uso más eficiente de los recursos. Los sistemas automatizados pueden ajustar la temperatura y la iluminación de la habitación según la ocupación, lo que ayuda a conservar energía y reducir la huella ambiental del hotel. En resumen, la implementación de tecnología inteligente en la industria hotelera sirve para elevar la satisfacción de los huéspedes, optimizar las operaciones y respaldar prácticas sostenibles, todo lo cual contribuye a un negocio hospitality más eficiente y rentable.
¿Cuál es un ejemplo de hotel inteligente?
El IoT Guestroom Lab de Marriott y la Connected Room de Hilton son dos excelentes ejemplos de cómo la tecnología inteligente está transformando la industria hotelera.
a. Laboratorio de habitaciones IOT de Marriott
Un caso ejemplar de hotel inteligente es el IoT Guestroom Lab de Marriott . Esta innovadora instalación muestra cómo la tecnología inteligente puede transformar la habitación de hotel tradicional en un espacio altamente personalizado y eficiente. En IoT Guestroom Lab, los huéspedes experimentan una variedad de tecnologías de vanguardia diseñadas para mejorar su estadía. Las características de la sala inteligente incluyen controles activados por voz para ajustar la iluminación, la temperatura y los sistemas de entretenimiento, todos ellos impulsados por dispositivos IoT avanzados. Además, las cerraduras inteligentes ofrecen un acceso seguro y sin problemas a las habitaciones, eliminando la necesidad de tarjetas de acceso tradicionales. La integración de mapas murales y pantallas interactivas permite a los huéspedes navegar fácilmente por el hotel y acceder a información en tiempo real sobre servicios y comodidades. Los beneficios de estas tecnologías son sustanciales: mayor satisfacción de los huéspedes, operaciones optimizadas y ahorros significativos en el consumo de energía.
b. Habitación conectada del Hilton
Otro ejemplo destacado es la habitación conectada de Hilton , que ejemplifica cómo la tecnología inteligente puede revolucionar la experiencia del huésped. Este sistema permite a los huéspedes utilizar sus teléfonos inteligentes o tabletas en la habitación para controlar funciones de la habitación como la temperatura, la iluminación y los canales de televisión. Connected Room también se integra con la aplicación móvil de Hilton, lo que permite a los huéspedes registrarse, seleccionar sus habitaciones e incluso desbloquear sus puertas usando sus teléfonos. Este nivel de automatización no sólo mejora la comodidad para los huéspedes, sino que también proporciona a los hoteleros datos valiosos sobre las preferencias y comportamientos de los huéspedes, lo que permite un marketing más personalizado y mejora la eficiencia operativa.
¿Cuál es el futuro de la tecnología hotelera?
El futuro de la tecnología hotelera estará impulsado por varias tendencias y avances clave. La IA desempeñará un papel central, con algoritmos más sofisticados que mejoran la personalización y automatizan las interacciones de los huéspedes. Por ejemplo, los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA serán cada vez más hábiles para gestionar reservas, ofrecer recomendaciones y atender las consultas de los huéspedes en tiempo real.
La sostenibilidad también se convertirá en un foco importante, y los hoteles adoptarán tecnologías verdes para reducir su impacto ambiental. Las innovaciones en sistemas de gestión de energía, iluminación inteligente y control climático ayudarán a los hoteles a lograr reducciones significativas en el consumo de energía y los costos operativos. Además, la integración de IoT seguirá expandiéndose, con un número cada vez mayor de dispositivos conectados para crear un entorno hotelero más fluido y receptivo.
A medida que la tecnología evolucione, el concepto de hotel inteligente se volverá más integrado, con dispositivos y sistemas trabajando juntos para crear una experiencia del huésped totalmente automatizada y personalizada. Es probable que los avances futuros incluyan interfaces más intuitivas, análisis de datos mejorados y un mayor énfasis en la seguridad y la privacidad. En general, estos desarrollos no sólo mejorarán la satisfacción de los huéspedes sino que también impulsarán el crecimiento de los ingresos y la eficiencia operativa en la industria hotelera.
Aprovecha el poder de la IA para la gestión de tu online reputation a través de MARA
En la era de los hoteles inteligentes, donde los sistemas avanzados, como los controles activados por voz, los dispositivos IoT y la configuración personalizada de las habitaciones, redefinen las experiencias de los huéspedes, MARA AI Review Assistant aprovecha la IA para mejorar la gestión de su reputación. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.
Review Inbox impulsada por IA
Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.
Review Analytics avanzado
Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.
La IA de respuesta más personal
La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.
Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.
Pensamiento final
A medida que la industria hotelera evoluciona, implementar tecnología inteligente en las habitaciones de hotel es crucial para mejorar la experiencia de los huéspedes y la eficiencia operativa. Desde dispositivos conectados a Internet que permiten una comunicación fluida hasta sistemas avanzados de salas inteligentes que ofrecen control personalizado, mantenerse al día con estas tendencias es esencial. Al aprovechar estas innovaciones, los hoteleros pueden mejorar la satisfacción de los huéspedes, optimizar las operaciones y mantener una ventaja competitiva en un mercado cada vez más impulsado por la tecnología.
Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos ".
Preguntas frecuentes:
Los hoteles modernos utilizan una variedad de tecnologías, incluidos sistemas de habitaciones inteligentes que integran dispositivos IoT para controlar la iluminación, la temperatura y el entretenimiento. Las cerraduras inteligentes mejoran la seguridad y la comodidad, mientras que los dispositivos conectados a Internet facilitan una comunicación fluida entre los huéspedes y el personal del hotel.
La tecnología mejora la experiencia de los huéspedes al proporcionar funciones inteligentes en la habitación, como configuraciones controladas por voz y automatización personalizada. Los huéspedes pueden controlar el entorno de su habitación de hotel a través de sus teléfonos inteligentes o tabletas en la habitación, y las cerraduras inteligentes ofrecen una entrada segura y sin llave. Estos avances contribuyen a una mayor comodidad, conveniencia y satisfacción general.
El futuro de la tecnología hotelera estará determinado por los avances en IA e IoT, lo que conducirá a experiencias de huéspedes más personalizadas y eficientes. Podemos esperar una mayor integración de las tecnologías de habitaciones inteligentes, como sistemas de comunicación avanzados y automatización mejorada, para mejorar continuamente la forma en que los hoteles interactúan con sus huéspedes y los atienden.
La tecnología tiene un impacto significativo en los hoteles al optimizar las operaciones y mejorar las experiencias de los huéspedes. Los sistemas de habitaciones inteligentes y los dispositivos conectados a Internet mejoran la eficiencia y la personalización, mientras que la automatización y el análisis de datos ayudan a los hoteles a optimizar el rendimiento y los ingresos. En general, la tecnología ayuda a los hoteles a seguir siendo competitivos y a satisfacer las expectativas cambiantes de los huéspedes.
